¿Cómo las tecnologías basadas en IA pueden elevar la industria de telemarketing saliente?

El telemarketing de salida es una estrategia de marketing utilizada para atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Industrias como la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI), la tecnología de la información y las telecomunicaciones, y la consultoría emplean regularmente el telemarketing saliente para identificar clientes potenciales a través de llamadas telefónicas donde se les pide que compren productos o servicios. La participación humana directa tiene muchas ventajas en el sector de telemarketing saliente, incluidos los costos de comunicación más bajos, una clientela más grande y el crecimiento de la buena voluntad y la imagen pública. Para interactuar con más clientes, las empresas de todo el mundo están recurriendo al telemarketing saliente, que gradualmente se está convirtiendo en una de las estrategias de marketing más significativas, efectivas y económicas.

Insights de investigación de negociosestima que eltelemarketing salienteEl tamaño del mercado se valoró en USD 10.23 mil millones en 2020 y se espera que alcance los 12.94 mil millones para 2026, exhibiendo una tasa compuesta anual del 3.0% durante el período de pronóstico.

Impacto posterior al covid-19: efecto positivo del crecimiento de la industria impulsado por la pandemia

El telemarketing es más necesario que nunca. La pandemia afectó a todos los mercados y tuvo un efecto duradero en el crecimiento del mercado. Por otro lado, las pandemias tuvieron un impacto positivo en la expansión del mercado porque el bloqueo promovió el desarrollo de muchos bienes y servicios. La introducción de varias cosas requirió promoción, pero el marketing de campo no estaba permitido mientras el área estaba bajo bloqueo. Como resultado, las empresas se vieron obligadas a utilizar la estrategia de telemarketing. La aparición de la industria de telemarketing saliente fue muy influenciada por la demanda de promoción de productos en el sector de bienes de consumo.

Proveedor adecuado:

El informe de mercado de Adquisiciones de Servicios de Telemarketing Outbound ofrece un análisis en profundidad de los diversos criterios de selección de proveedores, consultas de RFX, métricas de evaluación de proveedores y acuerdos de nivel de servicio que los compradores deben tener en cuenta para realizar ahorros de costos significativos, optimizar el proceso de adquisición y la categoría TCO más baja mientras se abastecen para obtener las necesidades de servicio de Telemarketing.

Las empresas se centran en ofrecer a sus clientes mejores servicios en términos de cosas como la conectividad y la calidad de la comunicación para mantener una ventaja competitiva en el diverso sector de telecomunicaciones. Las estrategias de telemarketing salientes permiten a las empresas conectarse directamente con los clientes adecuados, ofrecerles servicios mejorados y solicitar simultáneamente sus comentarios. Los principales segmentos de generación de ingresos del mercado global de telemarketing son el sector, consultoría y otros de BFSI.

No se puede negar que los servicios del centro de llamadas en el lugar son frecuentemente caros e ineficaces. La siguiente lista de razones por las cuales la eficiencia se ve comprometida:

• Los miembros del equipo subordinado que son menos hábiles para comunicar efectivamente el mensaje de marketing hacen llamadas.
• Los miembros del equipo que ya están sobrecargados de trabajo con otras tareas reciben las actividades de telemercadeo.
• Los resultados del telemercadeo se posponen con frecuencia por capacitación periódica, desarrollo de listas y otras responsabilidades.
• Un agente de llamadas ineficaz se desanimará por la terminación y buscará cualquier otra cosa para realizar. Además, los servicios de telemarketing internos requieren habilidades gerenciales explícitas y tareas administrativas, que solo sirven para aumentar los costos.

Restricción legal en telemarketing

Dado que muchos estadounidenses ya han agregado sus números de teléfono para "no llamar" listas, es ilegal que las empresas se comuniquen con las personas con llamadas de ventas a menos que ya tenga una relación de trabajo con ellas.

Numerosos factores afectan cuánto cuesta un programa de telemarketing. Estos factores incluyen cuántas líneas telefónicas decide configurar, cuántos telemarketers contratan, cuántas horas pasan llamando a clientes potenciales, cuántas llamadas realizan por hora y cuántos clientes potenciales producen cada telemarketer.

Conclusión:

Una de las campañas más cruciales en el conjunto de herramientas de las empresas y empresarios en el planeta hoy es el telemarketing saliente. Las tareas muy monótonas y aburridas ahora se delegan a las máquinas gracias a la tecnología basada en IA. Cuando se trata de telemarketing, la llamada de detección se puede transmitir a un bosque de voz, y tan pronto como el plomo califica (que el bot puede detectar), puede transferirlo sin problemas a un representante en vivo. De esta manera, el agente en vivo todavía está a cargo del arte de vender, y la máquina elimina la ardiente y desagradable tarea de llamar y recibir un rechazo. Sin embargo, el consejo para el telemarketing de salida efectivo sigue siendo relevante, porque la comunicación de humanos a humanos no puede dejarse en los robots.