Tamaño del mercado global de software de seguimiento de llamadas salientes, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (basado en la nube y basado en web) y por aplicación (pymes y grandes empresas) y pronóstico regional hasta 2035

MERCADO DE SOFTWARE DE SEGUIMIENTO DE LLAMADAS SALIENTESDESCRIPCIÓN GENERAL

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El mercado de software de seguimiento de llamadas salientes, valorado en 7,52 mil millones de dólares en 2026 y, en última instancia, alcanzará los 12,28 mil millones de dólares en 2035 a una tasa compuesta anual constante del 5,6% de 2026 a 2035.

El tamaño del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes de Estados Unidos se proyecta en USD 27876 mil millones en 2025, el tamaño del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes de Europa se proyecta en USD 0,18871 mil millones en 2025 y el tamaño del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes de China se proyecta en USD 23783 mil millones en 2025

El mercado de software de monitoreo de nombres salientes está experimentando un auge masivo a medida que las empresas buscan optimizar sus esfuerzos de ventas y publicidad. Este software permite a las organizaciones mostrar, analizar y controlar las llamadas salientes de manera eficiente, proporcionando información sobre el rendimiento de las llamadas, las interacciones de los consumidores y los logros de las campañas. Las funciones clave suelen incluir grabación de llamadas, análisis en tiempo real e integración con estructuras CRM. El aumento de la toma de decisiones basada en hechos y la necesidad de una participación más adecuada de los consumidores están utilizando la demanda. Las empresas aprovechan el monitoreo de llamadas salientes para mejorar la generación de oportunidades de venta, agilizar las operaciones y embellecer el disfrute estándar del cliente, contribuyendo a la expansión del mercado.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia impulsó el crecimiento del mercado debido a las respuestas de seguimiento para gestionar y seleccionar grupos de ingresos remotos de manera eficiente 

La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles previos a la pandemia una vez que ésta termina.

La pandemia de COVID-19 afectó apreciablemente el crecimiento del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes. A medida que las organizaciones pasaron al trabajo remoto y al intercambio verbal digital, hubo una mayor demanda de soluciones sólidas de seguimiento de llamadas para gestionar y monitorear grupos de ingresos remotos de manera eficiente. El aumento de las interacciones virtuales con los clientes destacó la necesidad de herramientas integrales de análisis e informes para optimizar el rendimiento de las llamadas y mejorar la participación de los clientes. Además, las empresas buscaban un software que se integrara con otras estructuras digitales y proporcionara información en tiempo real. La pandemia amplió la adopción de soluciones totalmente basadas en la nube e impulsó la innovación en capacidades que guían el trabajo remoto y los centros de llamadas virtuales.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Las respuestas de seguimiento integradas y constantes serán una tendencia destacada

El mercado de software de seguimiento de llamadas salientes está evolucionando con numerosas tendencias clave. Los análisis avanzados y los conocimientos impulsados ​​por la IA están mejorando las capacidades de seguimiento, permitiendo una dimensión más específica del rendimiento de las llamadas y la participación del consumidor. La integración con sistemas CRM y equipos de automatización publicitaria es cada vez más común, lo que agiliza el control de datos y mejora la efectividad de las campañas de marketing. También hay un creciente énfasis en el seguimiento omnicanal y en las interacciones de captura a través de numerosas estructuras de comunicación. Además, la mayor conciencia sobre la privacidad y el cumplimiento de los datos está dando forma a las capacidades del software, garantizando un manejo seguro de las estadísticas de los clientes. Estas tendencias reflejan el giro del mercado hacia soluciones de seguimiento más sofisticadas, integradas y constantes.

• Según datos de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (2024), aproximadamente el 99,9 % de las empresas estadounidenses son pequeñas empresas y casi el 45 % de ellas han implementado herramientas de seguimiento de llamadas salientes alojadas en la nube para optimizar la interacción remota con el cliente.
• Persistence Market Research informa que los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones y comercio electrónico representan en conjunto más del 65% del uso de software de seguimiento de llamadas salientes, lo que enfatiza el papel de la tecnología en el alcance al cliente y la toma de decisiones basada en datos.

MERCADO DE SOFTWARE DE SEGUIMIENTO DE LLAMADAS SALIENTESSEGMENTACIÓN

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Por tipo

Dependiendo del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes Los tipos indicados son: basados ​​en la nube y basados ​​en la web.

• Basado en la nube: Estas soluciones están alojadas en servidores remotos y se accede a ellas a través de la red. Ofrecen escalabilidad, acceso remoto, actualizaciones automáticas y reducción de gastos generales de TI. Los ejemplos incluyen estructuras como Call Rail y RingCentral, que ofrecen funciones como análisis superiores, integración con sistemas CRM y seguimiento en tiempo real.

• Basado en web: Se accede a estas respuestas a través de un navegador web, pero es posible que no estén alojadas en la nube. Probablemente estén conectados a los servidores personales de un empleador o a un servidor externo. Ofrecen flexibilidad y accesibilidad a través de cualquier herramienta conectada a la red, pero también pueden requerir mayor control y mantenimiento. Los ejemplos incluyen Phone Wagon y Call Fire, que brindan funciones esenciales de monitoreo de llamadas a través de una interfaz web.

Por aplicación

El mercado se divide en PYMES y grandes empresas, según la aplicación.

• Pymes: call rail ofrece soluciones completas de seguimiento de llamadas para agencias pequeñas y medianas. infinity proporciona seguimiento y análisis de llamadas, especializándose en grupos medianos. Response tap se especializa en monitoreo de llamadas para visitas, integrándose con plataformas publicitarias. Phone wagon ofrece respuestas de monitoreo de nombres a precios más bajos y diseñadas para agencias pequeñas. Las métricas de seguimiento de llamadas ofrecen respuestas de seguimiento de llamadas escalables adecuadas para usuarios con análisis superiores.

• Grandes Empresas: Twilio es un jugador muy importante que presenta importantes simios de monitoreo de llamadas e intercambio verbal para operaciones a gran escala. RingCentral ofrece seguimiento de llamadas como parte de sus soluciones de comunicación completas para grandes organizaciones. Google Ads incluye funciones de seguimiento de nombres dentro de su amplio paquete de publicidad y marketing digital. Microsoft Dynamics 365 integra el seguimiento de nombres dentro de sus soluciones de soporte y ventas para grandes empresas. SAP ofrece respuestas de monitoreo de llamadas integradas con su paquete más amplio de programas de software empresarial.

FACTORES IMPULSORES

Crecimiento del trabajo remoto aumentando la demanda del mercado

El crecimiento del trabajo remoto ha impulsado sustancialmente la demanda de soluciones efectivas de seguimiento de llamadas. Con equipos dispersos en numerosos lugares, las empresas necesitan herramientas para monitorear y gestionar las interacciones entre los empleados de ayuda y de ingresos lejanos. El software de seguimiento de llamadas ofrece funciones críticas que incluyen registro, análisis y métricas de rendimiento, lo que permite a las agencias garantizar un flujo y una productividad estables. Esta generación permite comparar el carácter y el desempeño general del equipo, identificar regiones para mejorar y mantener la alineación con los objetivos empresariales. A medida que el trabajo remoto se vuelve más popular, las soluciones sólidas de monitoreo de llamadas son esenciales para optimizar las operaciones y mantener una comunicación y un soporte sólidos.

• La integración con las principales plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho) se aprovecha en el 78% de las implementaciones empresariales rastreadas para optimizar el seguimiento y análisis de contactos.
• Desde 2022, la adopción del seguimiento de llamadas salientes en los sectores financiero y de telecomunicaciones de EE. UU. ha aumentado de 595 millones de dólares en valor de mercado a 650 millones de dólares, y más del 50 % de este aumento se atribuye a iniciativas de venta remota en los centros de contacto.

Avances en inteligencia artificial y adquisición de conocimientos en dispositivos para impulsar el mercado

Los avances en la inteligencia artificial y la adquisición de datos en dispositivos están transformando las capacidades de seguimiento de llamadas al ofrecer análisis e información más sofisticados. Estas tecnologías permiten funciones avanzadas que incluyen popularidad del habla, evaluación de sentimientos y análisis predictivo, que brindan a los grupos una experiencia más profunda en las interacciones de nombres y los comportamientos de los consumidores. Los algoritmos impulsados ​​por IA pueden detectar patrones, determinar llamadas de primera clase y proporcionar pautas prácticas para mejorar el rendimiento. Este nivel superior de detalle y precisión ayuda a los equipos a perfeccionar sus estrategias, aumentar la productividad y tomar decisiones informadas. Como resultado, las corporaciones se sienten cada vez más atraídas por respuestas de seguimiento de nombres que aprovechan estas mejoras tecnológicas para lograr efectos avanzados.

FACTORES RESTRICTIVOS

La privacidad de los datos preocupa por limitar el crecimiento del mercado

Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos afectan significativamente la implementación y utilización de soluciones de seguimiento de llamadas salientes. Regulaciones más estrictas, que incluyen GDPR en Europa y CCPA en California, imponen requisitos rigurosos para manejar y proteger datos privados. Estas leyes exigen el consentimiento explícito de las personas antes de recopilar sus estadísticas, lo que restringe el funcionamiento de las soluciones de seguimiento de llamadas salientes. Además, los grupos deben garantizar funciones sólidas de seguridad de la información para evitar infracciones, cuya aplicación puede resultar costosa y compleja. El incumplimiento de estas reglas puede generar multas elevadas y dañar la reputación de una agencia. En consecuencia, es probable que las empresas se muestren reticentes a adoptar o utilizar plenamente soluciones de seguimiento de llamadas salientes debido a los graves riesgos legales y financieros asociados con la privacidad y la seguridad de los datos.

• Industry Growth Insights estima que hasta el 28% de las pymes a nivel mundial desconocen los beneficios de eficiencia que ofrece el seguimiento de llamadas salientes.
• Una encuesta realizada por Cognitive Market Research señala que el 34% de las empresas mencionan la dificultad para integrar el software de seguimiento en sistemas heredados y canales de datos como un importante desafío de implementación.

MERCADO DE SOFTWARE DE SEGUIMIENTO DE LLAMADAS SALIENTESPERSPECTIVAS REGIONALES

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El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte domina el mercado debido al aumento de organizaciones para optimizar sus ingresos y publicidad.

La participación de mercado de software de seguimiento de llamadas salientes en América del Norte se está expandiendo rápidamente, impulsada por la creciente necesidad de las organizaciones de optimizar sus ingresos y sus esfuerzos de publicidad y marketing. Las empresas están adoptando esas soluciones para obtener información sobre el rendimiento de los nombres, las conversiones de leads musicales y mejorar la participación del comprador. Se valoran principalmente las funciones clave como la grabación de llamadas, el análisis en tiempo real y la integración de CRM. Los principales actores como Call Rail, HubSpot y RingCentral lideran el mercado y ofrecen capacidades superiores que satisfacen diversos deseos comerciales. El auge también se ve impulsado por el creciente uso de soluciones basadas en la nube y análisis impulsados ​​por IA, lo que hace que el seguimiento de llamadas salientes sea más ecológico y eficaz.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Jugadores clavepresionar al mercado funciones superiores de monitoreo de nombres

Air call Proporciona sistemas telefónicos basados ​​en la nube con funciones superiores de monitoreo de nombres. Connect And Sell se especializa en soluciones automatizadas de llamadas salientes para mejorar el rendimiento de las ventas. Dialpad Talk Ofrece una plataforma de llamadas completa con análisis y monitoreo integrados. HubSpot integra el monitoreo de llamadas con su CRM para mejorar los ingresos y la información publicitaria. Outreach Conocido por su plataforma de participación de ventas con sólidas herramientas de automatización y seguimiento de llamadas. Vanilla Soft Ofrece un dispositivo dinámico de seguimiento de nombres y gestión de clientes potenciales. SalesLoft Proporciona una plataforma de participación de ventas con capacidades integrales de seguimiento de nombres.

• Velocify: el administrador principal de salida de Velocify logró una puntuación de 9,2/10 en eficacia de grabación de llamadas en una comparación de analistas de G2, ubicándolo en la cima en calidad de seguimiento y alcance B2B.
• GryphonNetworks: Gryphon informa que el 68% de su base de clientes utiliza activamente 12 análisis esenciales del centro de llamadas, incluida la tasa de abandono de llamadas y el tiempo de espera promedio.

Lista de las principales empresas de software de seguimiento de llamadas salientes

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

DESARROLLO INDUSTRIAL

Marzo de 2024:En febrero de 2024, Call Rail lanzó funciones de atribución autopronunciadas impulsadas por IA a través de Call Rail Labs, pendiente de aprobación de patente. Esta innovación permite a los especialistas en marketing y propietarios de empresas examinar sin esfuerzo el impacto de esfuerzos publicitarios difíciles de medir, que consisten en la influencia del logotipo, el boca a boca y las redes sociales. Al proporcionar una visión holística del cumplimiento del marketing, estas funciones permiten a los usuarios obtener conocimientos más profundos sobre la efectividad de sus campañas, ayudándolos a tomar decisiones con más conocimiento y optimizar sus estrategias. Este desarrollo subraya el compromiso de Call Rail de aprovechar la IA para decorar los análisis publicitarios y lograr mejores resultados comerciales.

COBERTURA DEL INFORME

Este registro ofrece una evaluación detallada del mercado global de software de seguimiento de nombres salientes mediante el análisis de datos históricos de 2018 a 2022 y la impartición de pronósticos de 2023 a 2032. El objetivo es dotar a los lectores de una experiencia intensiva en la dinámica del mercado a través de diversos puntos de vista, como tendencias, impulsores de aumento y oportunidades crecientes. Al analizar el desempeño general pasado y proyectar las tendencias futuras, el informe destaca los elementos clave que influyen en el mercado, junto con las mejoras tecnológicas, el panorama competitivo y las necesidades de los clientes. Este enfoque integral respalda la planificación estratégica y la toma de decisiones informada, lo que permite a las agencias navegar por los desarrollos del mercado, optimizar sus técnicas de monitoreo de llamadas y mejorar el desempeño operativo. Los conocimientos proporcionados ayudan a las partes interesadas a tomar decisiones basadas en información, seleccionar posibilidades de crecimiento y desarrollar estrategias poderosas para ser competitivos dentro del mercado de software de seguimiento de llamadas salientes en evolución.