Tamaño del mercado de transformación del lugar de trabajo, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial, servicios de colaboración y comunicación unificada, servicios de migración y actualización del lugar de trabajo, servicio de gestión de activos, mesa de servicio, virtualización de escritorio, servicios de campo, servicios de automatización del lugar de trabajo, servicios de gestión de aplicaciones, otros), por aplicación (banca, servicios financieros y seguros, gobierno, atención sanitaria y ciencias biológicas, fabricación y automoción, comercio minorista, transporte y logística, medios y entretenimiento, telecomunicaciones e información Tecnología), conocimientos regionales y pronóstico hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE TRANSFORMACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

El tamaño del mercado mundial de transformación del lugar de trabajo se estima en 60,53 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 270,14 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 18,08% de 2026 a 2035.

El mercado de transformación del lugar de trabajo se está expandiendo a medida que las empresas rediseñan los entornos de tecnología, colaboración, movilidad, automatización y soporte digital de los empleados. Los servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial representaron aproximadamente el 27,7 % de la demanda de transformación del lugar de trabajo en 2025, respaldados por operaciones móviles, acceso remoto seguro y conectividad en la nube. Alrededor del 64,4% de las grandes empresas han adoptado modelos de trabajo híbridos, mientras que el 18,6% opera de forma totalmente remota. La inteligencia artificial está cada vez más integrada en las mesas de servicio, los análisis del lugar de trabajo, las plataformas de colaboración y los sistemas de apoyo a los empleados. Para 2028, se espera que aproximadamente el 15% de las decisiones rutinarias en el lugar de trabajo se manejen de forma autónoma a través de IA agente, en comparación con el 0% en 2024.

En Estados Unidos, la transformación del lugar de trabajo está fuertemente influenciada por el empleo híbrido, la adopción de la inteligencia artificial, la migración a la nube y la modernización de la ciberseguridad. En agosto de 2024, el 22,8% de los ocupados teletrabajó algunas o todas las horas de trabajo, frente al 19,5% del año anterior. Aproximadamente el 11,7% trabajaba de forma remota a tiempo parcial, mientras que el 11,1% trabajaba desde casa a tiempo completo. En 2025, el 34,9% de los trabajadores a tiempo completo realizaban algún trabajo desde casa. Las empresas estadounidenses implementan cada vez más escritorios virtuales, centros de servicio de inteligencia artificial, comunicaciones unificadas, seguridad de confianza cero, gestión de terminales y automatización inteligente. Aproximadamente el 34% de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30% de sus tareas laborales en un año.

HALLAZGOS CLAVE

ÚLTIMAS TENDENCIAS

El mercado de transformación del lugar de trabajo está cambiando hacia experiencias de empleados basadas en IA, colaboración híbrida, automatización inteligente, virtualización de escritorios y soporte de TI proactivo. Aproximadamente el 64,4% de las grandes organizaciones utilizan modelos operativos híbridos, en comparación con el 18,6% que trabaja de forma totalmente remota y el 17% que mantiene estructuras de oficina tradicionales. Esta distribución ha intensificado la demanda de comunicaciones unificadas, acceso móvil seguro, escritorios virtuales, monitoreo de terminales y servicios de lugar de trabajo basados ​​en la nube.

La IA generativa representa una tendencia importante en el mercado de transformación del lugar de trabajo: el 34 % de los empleados espera que la IA respalde más del 30 % de sus actividades laborales en un año. La IA agente también está surgiendo, y se espera que aproximadamente el 15 % de las decisiones rutinarias en el lugar de trabajo se vuelvan autónomas para 2028, en comparación con el 0 % en 2024. Las organizaciones implementan cada vez más copilotos de IA, resolución automatizada de tickets, mantenimiento predictivo de dispositivos, análisis de sentimientos y mesas de servicio conversacionales. La ciberseguridad se ha vuelto igualmente importante porque aproximadamente el 60 % de las infracciones implican errores humanos y el 86 % de las organizaciones clasifican el riesgo cibernético entre sus cinco principales amenazas.

DINÁMICA DEL MERCADO

Conductor

Adopción rápida de trabajo híbrido, inteligencia artificial, movilidad y servicios para empleados basados ​​en la nube.

El trabajo híbrido es el principal motor de crecimiento del mercado de transformación del lugar de trabajo: el 64,4 % de las grandes empresas adoptan modelos operativos híbridos y el 18,6 % mantiene estructuras totalmente remotas. En EE. UU., el 22,8 % de los empleados teletrabajó durante agosto de 2024, lo que demuestra una demanda sostenida de acceso remoto seguro, plataformas de colaboración, gestión de terminales e infraestructura de escritorio virtual. Los servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial representaron aproximadamente el 27,7 % de la actividad del mercado en 2025. La adopción de la IA proporciona otro estímulo importante, ya que el 34 % de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30 % de las tareas laborales en un año.

Restricción

Exposición a la ciberseguridad, complejidad de la integración y limitaciones de la infraestructura heredada.

Los riesgos de seguridad restringen significativamente la adopción del mercado de transformación del lugar de trabajo porque los puntos finales distribuidos, los dispositivos personales, las aplicaciones en la nube, las redes remotas y las herramientas de inteligencia artificial aumentan las superficies de ataque. Aproximadamente el 60% de las violaciones de seguridad implican errores humanos, mientras que el 86% de las empresas clasifican los riesgos cibernéticos entre sus cinco mayores amenazas organizacionales. Las empresas suelen operar cientos de aplicaciones y miles de puntos finales, lo que complica cada vez más la gestión de identidades, la aplicación de parches, el cumplimiento y la protección de datos.

Ampliación de los lugares de trabajo digitales que priorizan la IA y el apoyo a los empleados autónomos

Oportunidad

Los servicios en el lugar de trabajo que priorizan la IA crean oportunidades sustanciales en los centros de atención, la automatización, la colaboración, la gestión del conocimiento, la ciberseguridad y la experiencia de los empleados. Aproximadamente el 34% de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30% de sus tareas dentro de 1 año, lo que demuestra una fuerte demanda de copilotos y asistentes inteligentes en el lugar de trabajo.

Para 2028, aproximadamente el 15 % de las decisiones laborales diarias podrían completarse de forma autónoma a través de IA agente, un aumento desde el 0 % en 2024. Los proveedores pueden capitalizar desarrollando soporte de TI predictivo, resolución automatizada de incidentes, descubrimiento de conocimientos impulsado por IA, experiencias digitales personalizadas para los empleados y orquestación inteligente del flujo de trabajo.

Escasez de habilidades, resistencia de los empleados, gobernanza de la IA y entornos tecnológicos fragmentados

Desafío

El Mercado de Transformación del Lugar de Trabajo enfrenta desafíos de implementación que involucran habilidades de la fuerza laboral, cultura organizacional, gobernanza, interoperabilidad y ciberseguridad. Solo aproximadamente el 14% de las organizaciones poseen suficiente talento en ciberseguridad para los requisitos relacionados con la IA en rápida evolución.

Los empleados también pueden resistirse a nuevos flujos de trabajo cuando la implementación de tecnología se produce sin la formación adecuada o sin gestión de cambios. La IA en la sombra crea otra preocupación importante porque los empleados utilizan cada vez más plataformas de IA generativa no autorizadas para resumir, redactar, analizar y automatizar el flujo de trabajo. Las empresas deben gestionar simultáneamente la privacidad de los datos, la propiedad intelectual, el cumplimiento, los controles de acceso y la precisión de la IA.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE TRANSFORMACIÓN LABORAL

Por tipo

• Servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial: los servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial representan aproximadamente el 27,7% del mercado de transformación del lugar de trabajo, lo que lo convierte en el segmento de servicios más grande. La demanda está impulsada por los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles, la conectividad 5G, la administración de dispositivos móviles, el acceso remoto seguro, las redes privadas virtuales y las políticas de "traiga su propio dispositivo". Dado que el 64,4 % de las grandes empresas utilizan modelos híbridos, las organizaciones requieren un acceso constante en oficinas, hogares, ubicaciones de clientes y entornos móviles.

• Servicios de colaboración y comunicación unificada: los servicios de colaboración y comunicación unificada representan aproximadamente el 18% de la demanda del mercado. Las empresas combinan tecnologías de voz, vídeo, mensajería, colaboración de documentos, gestión de presencia y reuniones dentro de entornos digitales integrados. Aproximadamente el 22,8% de los empleados estadounidenses teletrabajaron durante agosto de 2024, lo que respalda el uso sostenido de plataformas de comunicación basadas en la nube. Los resúmenes de reuniones habilitados por IA, la transcripción en tiempo real, la traducción de idiomas, la programación inteligente, la supresión de ruido y la generación automatizada de elementos de acción están ampliando la funcionalidad.

• Servicios de migración y actualización del lugar de trabajo: Los servicios de migración y actualización del lugar de trabajo representan aproximadamente el 9% de la participación de mercado. Las organizaciones utilizan estos servicios para reemplazar sistemas operativos obsoletos, migrar aplicaciones a la infraestructura de la nube, modernizar puntos finales, actualizar plataformas de colaboración y consolidar entornos tecnológicos fragmentados. Las grandes empresas pueden gestionar más de 10.000 puntos finales, lo que crea una complejidad significativa durante las actualizaciones del sistema operativo y las transiciones a la nube.

• Servicio de gestión de activos: los servicios de gestión de activos representan aproximadamente el 7% del mercado de transformación del lugar de trabajo. Las empresas requieren cada vez más visibilidad del ciclo de vida de portátiles, teléfonos inteligentes, monitores, periféricos, licencias de software, activos virtuales y suscripciones a la nube. Una empresa con 10.000 empleados puede gestionar más de 20.000 dispositivos conectados en el lugar de trabajo cuando se incluyen pantallas secundarias y terminales móviles. El descubrimiento de activos habilitado por IA, el mantenimiento predictivo, el seguimiento automatizado del inventario y el análisis de utilización mejoran el control operativo y respaldan los objetivos de sostenibilidad.

• Mesa de servicio: los servicios de mesa de servicio representan aproximadamente el 8% de la actividad del mercado y están adoptando rápidamente la IA conversacional y la resolución automatizada de tickets. Las empresas implementan cada vez más agentes virtuales capaces de manejar restablecimientos de contraseñas, acceso a software, resolución de problemas, soporte de dispositivos y recuperación de conocimientos las 24 horas del día. La IA agente podría tomar de forma autónoma el 15 % de las decisiones laborales rutinarias para 2028, lo que crearía un potencial significativo para la gestión inteligente de servicios. La categorización automatizada y el enrutamiento predictivo reducen los tiempos de resolución.

• Virtualización de escritorios: la virtualización de escritorios tiene aproximadamente un 6% de participación de mercado, respaldada por el trabajo remoto, el acceso de contratistas, los requisitos de seguridad y la adopción de la nube. La infraestructura de escritorio virtual permite a los empleados acceder a aplicaciones y datos administrados centralmente desde múltiples puntos finales sin almacenar información confidencial localmente. En 2025, el 34,9% de los trabajadores a tiempo completo de EE. UU. realizaron algún trabajo desde casa, lo que fortaleció la demanda de espacios de trabajo digitales seguros. Las organizaciones de salud, servicios financieros, gobierno y TI siguen siendo los principales adoptantes.

• Servicios de campo: los servicios de campo representan aproximadamente el 4% de la demanda de transformación del lugar de trabajo. Los técnicos móviles, los trabajadores de servicios públicos, el personal de logística, los profesionales de la salud y los empleados de fabricación utilizan cada vez más tabletas, dispositivos resistentes, herramientas de realidad aumentada, flujos de trabajo digitales y colaboración en tiempo real. Las plataformas de campo pueden integrar GPS, sensores de IoT, recomendaciones de IA y programación automatizada. Las organizaciones que implementan flujos de trabajo móviles primero pueden conectar a miles de trabajadores distribuidos a sistemas de conocimiento centralizados y reducir los procesos operativos basados ​​en papel.

• Servicios de automatización del lugar de trabajo: los servicios de automatización del lugar de trabajo representan aproximadamente el 11 % de la demanda del mercado, ya que las empresas automatizan tareas administrativas, de TI, de recursos humanos, financieras y operativas repetitivas. Los copilotos de IA, la automatización de procesos robóticos, la orquestación del flujo de trabajo y la IA agente están transformando la productividad de los empleados. Aproximadamente el 34% de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30% de sus actividades laborales en un año. La automatización cubre cada vez más la resolución de tickets, aprobaciones, programación, procesamiento de documentos, incorporación y descubrimiento de conocimientos.

• Servicios de gestión de aplicaciones: Los servicios de gestión de aplicaciones tienen aproximadamente un 6 % de participación de mercado y cubren monitoreo, mantenimiento, actualizaciones, seguridad, integración, optimización del rendimiento y soporte al usuario. Las grandes empresas suelen operar más de 100 aplicaciones de software en entornos locales y de nube. Por lo tanto, la racionalización de las aplicaciones se ha vuelto esencial para reducir la duplicación y mejorar la experiencia de los empleados. Las plataformas de observabilidad impulsadas por IA pueden analizar millones de señales de telemetría, identificar anomalías y automatizar la reparación antes de que los usuarios experimenten interrupciones.

• Otros: Otros servicios de transformación del lugar de trabajo representan en conjunto aproximadamente el 3,3% de la demanda e incluyen consultoría en el lugar de trabajo, análisis de la experiencia de los empleados, servicios de sostenibilidad, soluciones de oficina inteligente, tecnología de accesibilidad y gestión del cambio. Los edificios inteligentes incorporan cada vez más sensores de IoT, análisis de ocupación, plataformas de reserva de habitaciones y gestión de energía. Las organizaciones también dan prioridad a la accesibilidad digital porque aproximadamente el 16% de la población mundial experimenta una discapacidad significativa, lo que aumenta la demanda de comunicación inclusiva, interfaces de asistencia y software accesible en el lugar de trabajo.

Por aplicación

• Banca, servicios financieros y seguros: BFSI representa aproximadamente el 18 % de la demanda del mercado de transformación del lugar de trabajo. Las instituciones financieras priorizan el acceso remoto seguro, la arquitectura de confianza cero, los escritorios virtuales, los servicios de asistencia técnica de IA, el cumplimiento normativo y la colaboración. Los bancos pueden dar soporte a más de 100.000 empleados en sucursales, oficinas, centros de llamadas y ubicaciones remotas. Los estrictos requisitos de protección de datos fomentan la gestión centralizada de terminales y los controles de acceso basados ​​en identidad.

• Gobierno: El gobierno representa aproximadamente el 11% de la cuota de mercado. Las agencias públicas modernizan los escritorios heredados, las plataformas de servicio al ciudadano, las comunicaciones seguras y la infraestructura de acceso remoto. Los entornos gubernamentales a menudo dan soporte a miles de empleados en múltiples agencias y ubicaciones. La seguridad de confianza cero, la verificación de identidad, la accesibilidad y los controles soberanos de datos siguen siendo requisitos críticos, mientras que la adopción de la nube permite servicios públicos digitales más escalables.

• Atención sanitaria y ciencias biológicas: La atención sanitaria y las ciencias biológicas aportan aproximadamente el 13 % de la demanda. Los hospitales, las empresas farmacéuticas, los laboratorios y las organizaciones de investigación requieren colaboración segura, escritorios virtuales, flujos de trabajo clínicos móviles y gestión de aplicaciones. Los trabajadores de la salud acceden cada vez más a los registros electrónicos a través de múltiples dispositivos, mientras que estrictos controles de privacidad protegen la información confidencial de los pacientes. Los entornos virtualizados pueden centralizar aplicaciones clínicas en cientos de terminales hospitalarios.

• Manufactura y Automoción: La manufactura y la automoción representan aproximadamente el 14% de la cuota de mercado. La transformación digital del lugar de trabajo conecta a ingenieros, empleados de fábrica, técnicos de campo, proveedores y personal corporativo. Las organizaciones integran plataformas de IoT, realidad aumentada, flujos de trabajo móviles, asistentes de IA y sistemas de ingeniería colaborativa. Las grandes instalaciones de fabricación pueden operar miles de dispositivos conectados, lo que aumenta la demanda de gestión de terminales y ciberseguridad.

• Comercio minorista: el comercio minorista representa aproximadamente el 10 % de la demanda de transformación del lugar de trabajo. Los minoristas equipan a los empleados de las tiendas con dispositivos móviles, gestión de tareas digitales, programación de la fuerza laboral, aplicaciones de inventario y comunicación en tiempo real. Las grandes cadenas pueden operar más de 1.000 tiendas, lo que requiere tecnología estandarizada para los empleados y soporte centralizado. Los asistentes de IA ayudan cada vez más al personal a acceder a información del producto y resolver preguntas de los clientes.

• Transporte y Logística: El transporte y la logística representan aproximadamente el 9% de la participación de mercado. Las empresas conectan a conductores, trabajadores de almacén, despachadores, técnicos y equipos corporativos a través de plataformas móviles y flujos de trabajo automatizados. GPS, IoT, optimización de rutas, documentación digital y comunicación en tiempo real respaldan las operaciones distribuidas. Las grandes redes logísticas pueden gestionar más de 100.000 puntos finales móviles en vehículos e instalaciones.

• Medios y entretenimiento: Los medios y el entretenimiento aportan aproximadamente el 8% de la demanda. La colaboración en la nube, la producción virtual, la edición remota, la gestión de activos digitales y la informática de alto rendimiento permiten equipos creativos distribuidos geográficamente. Las producciones modernas pueden generar varios terabytes de contenido diariamente, lo que requiere colaboración y almacenamiento seguro. Las herramientas de inteligencia artificial ayudan cada vez más a la transcripción, edición, descubrimiento de contenido y localización.

• Telecomunicaciones y Tecnología de la Información: Las telecomunicaciones y las TI representan aproximadamente el 17% de la demanda del mercado. Estas organizaciones mantienen fuerzas de trabajo técnicas altamente distribuidas y adoptan rápidamente la colaboración en la nube, asistentes de codificación de IA, escritorios virtuales, automatización y seguridad de confianza cero. Las empresas de software que estudian el trabajo híbrido informaron 83 respuestas positivas en comparación con 41 respuestas negativas, destacando los beneficios relacionados con la productividad, la eficiencia y el equilibrio entre la vida laboral y personal.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE TRANSFORMACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

• América del norte

América del Norte posee aproximadamente el 37 % del mercado de transformación del lugar de trabajo, respaldado por la adopción de tecnología empresarial avanzada, una amplia infraestructura de nube, inversión en inteligencia artificial y prácticas laborales híbridas establecidas. En EE.UU., el 22,8% de los ocupados teletrabajó durante agosto de 2024, frente al 19,5% del año anterior.

Aproximadamente el 11,7% trabajaba de forma remota a tiempo parcial y el 11,1% trabajaba completamente desde casa. Para 2025, el 34,9% de los trabajadores estadounidenses a tiempo completo realizaron algún trabajo de forma remota. La región demuestra una demanda particularmente fuerte de mesas de servicio habilitadas para IA, virtualización de escritorios, seguridad de confianza cero, comunicaciones unificadas, movilidad empresarial y automatización del lugar de trabajo.

• Europa

Europa representa aproximadamente el 28% del mercado de transformación del lugar de trabajo. La región hace hincapié en el trabajo híbrido, el bienestar de los empleados, la protección de datos, la sostenibilidad, la accesibilidad y los entornos seguros en la nube. Aproximadamente el 42% de los trabajadores en el Reino Unido operan de forma remota o mediante acuerdos híbridos, lo que demuestra una demanda sostenida de tecnología de colaboración y lugares de trabajo digitales flexibles.

Las organizaciones europeas implementan cada vez más comunicaciones unificadas, escritorios virtuales, soporte de TI automatizado, análisis del lugar de trabajo y herramientas de productividad basadas en IA. Un análisis que abarcó a más de 36.600 trabajadores en 35 países europeos encontró una adopción promedio de IA generativa de aproximadamente el 12 %, y la adopción por país individual alcanzó el 25 % en los principales mercados.

• Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa aproximadamente el 27 % de la demanda mundial de transformación del lugar de trabajo y representa uno de los entornos de adopción más dinámicos. La rápida migración a la nube, el empleo móvil primero, la expansión de la fuerza laboral de TI y los programas de gobierno digital respaldan el desarrollo del mercado. India tiene una fuerza laboral estimada de aproximadamente 593 millones de personas, lo que crea un potencial sustancial a largo plazo para las plataformas digitales para empleados, la movilidad empresarial, la inteligencia artificial y los servicios de colaboración.

La región incluye economías tecnológicamente avanzadas como Japón, Corea del Sur, Singapur y Australia junto con mercados en rápida digitalización como India, Indonesia, Vietnam y Filipinas. Los profesionales indios demuestran un compromiso particularmente fuerte con la IA: aproximadamente el 90% informa que la IA mejora la productividad.

• Medio Oriente y África

Oriente Medio y África representan aproximadamente el 8% del mercado de transformación del lugar de trabajo. La adopción es más fuerte en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica y determinadas economías del Golfo. La digitalización gubernamental, los programas de ciudades inteligentes, los centros de datos en la nube, las estrategias de inteligencia artificial y la diversificación económica están ampliando la demanda empresarial de una infraestructura moderna para el lugar de trabajo.

Las grandes organizaciones implementan cada vez más plataformas de productividad en la nube, movilidad empresarial, acceso remoto seguro, mesas de servicio de IA, sistemas de colaboración y gestión de terminales. Las entidades gubernamentales pueden apoyar a más de 10.000 empleados en ministerios y agencias públicas, creando oportunidades para servicios centralizados en el lugar de trabajo digital.

LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS DE TRANSFORMACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

• Atos
• Intel Corp.
• Capgemini
• Accenture PLC
• NTT Data Corp.
• Cisco Systems, Inc.
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Citrix Systems
• Unisys Corp.
• IBM Corp.

Lista de las 2 principales empresas con cuota de mercado

• Accenture PLC: Approximately 14% estimated competitive share within large-scale workplace transformation and outsourced digital workplace engagements, supported by global consulting, cloud, AI, employee-experience, infrastructure, and managed-service capabilities.
• Atos: Approximately 11% estimated competitive share across major digital workplace service opportunities, supported by AI-enabled employee experiences, automation, collaboration, sustainability, accessibility, proactive monitoring, and global managed workplace operations.

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

La inversión en el mercado de transformación del lugar de trabajo se dirige cada vez más a la inteligencia artificial, la automatización inteligente, la infraestructura de la nube, la ciberseguridad, la experiencia de los empleados, los escritorios virtuales y las comunicaciones unificadas. Aproximadamente el 64,4% de las grandes empresas ya utilizan modelos operativos híbridos, lo que genera una demanda sostenida de tecnología para empleados segura e independiente de la ubicación. Los servicios de movilidad empresarial y telecomunicaciones representaron aproximadamente el 27,7% de la actividad del mercado en 2025, lo que convirtió la modernización de la movilidad en una importante prioridad de inversión.

La IA ofrece importantes oportunidades porque el 34 % de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30 % de las tareas laborales en un año. La inversión se está moviendo hacia copilotos de IA, mesas de servicio autónomas, mantenimiento predictivo de terminales, asistentes de conocimiento y orquestación inteligente del flujo de trabajo. Para 2028, aproximadamente el 15% de las decisiones rutinarias en el lugar de trabajo podrían ser manejadas de forma autónoma por IA agente. La ciberseguridad también representa una gran oportunidad porque el 86% de las organizaciones clasifican el riesgo cibernético entre sus 5 mayores amenazas.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de transformación del lugar de trabajo se concentra en lugares de trabajo digitales que priorizan la IA, mesas de servicio autónomas, copilotos de empleados, entornos de reuniones inteligentes, escritorios virtuales y gestión proactiva de terminales. Los sistemas de inteligencia artificial realizan cada vez más clasificación de tickets, recuperación de conocimientos, resumen de reuniones, redacción de contenidos, soporte de aplicaciones y automatización del flujo de trabajo. Aproximadamente el 34% de los empleados espera que la IA generativa respalde más del 30% de las actividades laborales en un año.

La IA agente representa una dirección de innovación particularmente significativa. Se espera que aproximadamente el 15% de las decisiones rutinarias en el lugar de trabajo se vuelvan autónomas para 2028, en comparación con el 0% en 2024. Se están diseñando nuevas plataformas para identificar problemas técnicos antes de que los empleados los informen, remediar automáticamente fallas en los terminales, personalizar las experiencias digitales y recomendar acciones basadas en los roles de los empleados. Las tecnologías de reuniones inteligentes ahora incorporan transcripción, traducción, seguimiento de oradores, supresión de ruido y resúmenes automatizados. Las soluciones de escritorio virtual proporcionan cada vez más aceleración de GPU y controles de confianza cero.

CINCO ACONTECIMIENTOS RECIENTES (2023-2025)

• Enero de 2024: Accenture anunció la adquisición de Work & Co para fortalecer los productos digitales y las capacidades de transformación de experiencias. La iniciativa amplió el acceso a aproximadamente 400 especialistas en diseño, tecnología e innovación de productos, respaldando plataformas orientadas a los empleados y una modernización más amplia de la experiencia digital.
• Febrero de 2024: Cisco amplió las capacidades de IA en entornos de colaboración y redes, fortaleciendo la inteligencia de reuniones automatizada, la conectividad del trabajo híbrido, la seguridad y la gestión del lugar de trabajo. El desarrollo apoyó a las empresas que operan miles de puntos finales y poblaciones de empleados distribuidas geográficamente.
• Mayo de 2024: IBM avanzó las capacidades del lugar de trabajo impulsadas por la IA a través de la integración de la automatización y la IA generativa de nivel empresarial. La tecnología respaldó la recuperación de conocimientos, la asistencia a los empleados, la automatización del flujo de trabajo y las operaciones de TI, dirigiéndose a las organizaciones que buscaban automatizar más del 30% de las actividades repetitivas seleccionadas en el lugar de trabajo.
• Septiembre de 2024: NTT DATA amplió su lugar de trabajo inteligente y gestionó las capacidades de experiencia digital de los empleados, haciendo hincapié en la automatización, el análisis, la colaboración en la nube y el soporte proactivo. La iniciativa se dirigió a empresas que gestionan más de 10.000 puntos finales y entornos complejos de fuerza laboral híbrida.
• Febrero de 2025: Capgemini reforzó la IA generativa y las capacidades de automatización inteligente para la modernización del lugar de trabajo, centrándose en la productividad de los empleados, la gestión de servicios, el descubrimiento de conocimientos y la colaboración digital. La iniciativa se alineó con el 34% de los empleados que esperaban que la IA generativa respaldara más del 30% de las tareas laborales en 1 año.

COBERTURA DEL INFORME DE MERCADO DE TRANSFORMACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

El informe del mercado de transformación del lugar de trabajo cubre 10 categorías de servicios principales, 8 industrias de aplicaciones, 4 regiones geográficas y 10 empresas líderes. El análisis de servicios incluye servicios de telecomunicaciones y movilidad empresarial, servicios de colaboración y comunicaciones unificadas, servicios de migración y actualización del lugar de trabajo, gestión de activos, mesas de servicio, virtualización de escritorios, servicios de campo, automatización del lugar de trabajo, gestión de aplicaciones y otras soluciones especializadas. La cobertura de la aplicación evalúa servicios bancarios y financieros, gobierno, atención médica y ciencias biológicas, manufactura y automoción, comercio minorista, transporte y logística, medios y entretenimiento, y telecomunicaciones y tecnología de la información.

La cobertura regional incluye América del Norte con aproximadamente un 37% de participación, Europa con un 28%, Asia-Pacífico con un 27% y Medio Oriente y África con un 8%. El informe examina la adopción del trabajo híbrido, la integración de la IA, la migración a la nube, la ciberseguridad, la gestión de terminales, los escritorios virtuales, las comunicaciones unificadas, la experiencia de los empleados y la automatización inteligente. También evalúa cinco desarrollos importantes desde 2023 hasta 2025, el posicionamiento competitivo entre 10 empresas, oportunidades de inversión e innovación de nuevos productos. Los conocimientos del mercado reflejan el impacto de la adopción híbrida del 64,4% entre las grandes empresas y la automatización esperada del 15% de las decisiones rutinarias en el lugar de trabajo a través de IA agente para 2028.