Dimensioni, quota, crescita, tendenze del mercato del servizio User Experience (UX), analisi del settore globale, per tipo (servizio di progettazione UX, servizio di consulenza UX e altri) per applicazione (grandi imprese, piccole e medie imprese (PMI)), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2034

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI ESPERIENZA UTENTE (UX).

Si prevede che la dimensione del mercato globale dei servizi di User Experience (UX) aumenterà da 3,67 miliardi di dollari nel 2025 a 5,12 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo circa 72,11 miliardi di dollari entro il 2034, con un CAGR del 39,2% tra il 2025 e il 2034.

L'esperienza utente (UX) si riferisce a come una persona sente o percepisce un sistema quando lo utilizza o interagisce con esso. Questo sistema può assumere la forma di un programma desktop, di un sito Web o di un'app. Far sentire gli utenti a proprio agio durante l'utilizzo della piattaforma è l'obiettivo della user experience (UX). Il servizio User Experience (UX) è a conoscenza di come vengono scambiati i dati.

Alcuni dei principali fattori trainanti del mercato sono organizzazioni dinamiche, un aumento delle aziende che diventano incentrate sul consumatore e desiderano comprenderne il comportamento, e un aumento della digitalizzazione. Grazie alla digitalizzazione, tutto, dalla spesa al pagamento delle utenze e delle operazioni bancarie, viene ora effettuato online. Ciò rende necessario costruire sistemi web che incoraggino gli utenti a ritornare fornendo allo stesso tempo un'esperienza utente eccellente.

Risultati chiave

IMPATTO DEL COVID-19

Le scelte dei clienti e le restrizioni di blocco rallentano la crescita del mercato

Il settore dei servizi legati all'esperienza utente (UX) è fortemente influenzato dalla crescente condizione pandemica di COVID-19 in tutto il mondo. Le scelte e i comportamenti fluttuanti dei clienti dovuti al mutevole scenario della pandemia influenzerebbero notevolmente la crescita del mercato dei servizi di user experience (UX) durante il periodo previsto. Ad esempio, il nuovo coronavirus è stato dichiarato pandemia globale dall'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) nel marzo 2020, provocando il blocco in diverse nazioni. La probabilità che l'epidemia abbia un effetto esteso sul comportamento e sullo stile di vita dei consumatori è considerevole.

ULTIME TENDENZE

Aumentare i progressi tecnologici e la digitalizzazione per stimolare la crescita del mercato

Il mercato dei servizi di user experience (UX) si sta espandendo per una serie di cause. Alcuni di questi includono l'espansione delle iniziative di digitalizzazione, l'espansione del commercio online, il crescente utilizzo del mobile marketing tra i vertici, le iniziative di digitalizzazione da parte di aziende e governi, l'adozione di nuove tecnologie come IoT e AI nei servizi UX e le aziende di tutto il mondo che utilizzano piattaforme online per raggiungere un'ampia base di clienti. I fattori chiave che stimolano la crescita del mercato comprendono la crescente esigenza di soddisfare le aspettative dei clienti, l'accordo con le strategie definite da esperti legali, la crescita nell'uso dei consumatori di Internet, il cambiamento nelle azioni consumatore-acquirente e il crescente utilizzo di sistemi connessi a Internet, rinnovamento digitale e crescente enfasi sulle amministrazioni.

• Design mobile-first (~60%): circa il 60% dei nuovi progetti UX dà priorità al design mobile-first, riflettendo la crescente penetrazione degli smartphone in Nord America e nell'Asia del Pacifico (secondo GSMA – Global System for Mobile Communications).

• Espansione del commercio online (~55%): circa il 55% delle implementazioni di servizi UX sono collegate a piattaforme di e-commerce, guidate dalla crescente adozione dello shopping online (secondo U.S. Census Bureau – E-Commerce Data, 2024).

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI ESPERIENZA UTENTE (UX).

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato è classificato in UXProgettoServizio, servizio di consulenza UX e altri.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato è classificato in Grandi Imprese, Piccole e Medie Imprese (PMI).

FATTORI DRIVER

Funzionalità avanzate per facilitare lo sviluppo del mercato

Anche l'importanza della soddisfazione del cliente sta aumentando poiché sempre più aziende adottano un approccio incentrato sul cliente. Queste piattaforme web sono ciò con cui i clienti interagiscono e, se soddisfatti, diventano gli ambasciatori del marchio dell'azienda dicendo grandi cose nelle loro reti e supportando il marchio. Lo sviluppo di tale interfaccia è diventato più semplice grazie ai progressi tecnologici. Si prevede che questi elementi fungeranno da catalizzatori del mercato. Per aumentare gli sforzi di marketing e attirare più clienti, le grandi aziende utilizzano il software. Ciò aumenterebbe le vendite dell'azienda e aumenterebbe la redditività. Le PMI investono sempre più nella tecnologia e adottano la ricerca UX per convalidare o confutare le proprie ipotesi, scoprire punti in comune tra il pubblico target e comprendere i desideri, gli obiettivi e i modelli mentali di quel pubblico.

Aumentare l'adozione degli smartphone per promuovere il progresso del settore

 Il business globale dell'informazione e della comunicazione ha visto una rapida transizione dei servizi Internet e delle applicazioni web dai computer ai dispositivi mobili. Poiché la popolarità degli smartphone continua ad espandersi enormemente, varie sono le cosesmartphonee le organizzazioni che creano applicazioni web stanno enfatizzando la fornitura dei propri servizi con un'esperienza utente senza rivali sulla piattaforma mobile. L'esperienza dell'utente si riferisce a quanto qualcuno si sente a proprio agio nell'interagire o nell'utilizzare il sistema, il che può comportare l'uso di hardware, software o applicazioni web. Comprende una serie di ruoli, tra cui architetti dei media, funzionali e dell'informazione.

• Adozione di dispositivi mobili e IoT (~70%): oltre il 70% delle aziende ora enfatizza le interfacce digitali e le strategie UX mobile-first, migliorando la soddisfazione del cliente (secondo la U.S. Small Business Administration – SBA).

• Investimenti delle PMI nella ricerca sull'UX (~40%): circa il 40% delle PMI investe sempre più nella ricerca sull'UX per comprendere il comportamento dei consumatori e migliorare i tassi di conversione (secondo il World Economic Forum – WEF).

FATTORI LIMITANTI

Svantaggi che ostacolano il progresso del mercato 

Si prevede che la crescita del mercato sarà limitata dalla formazione necessaria per utilizzare tali strumenti e dalla resistenza di un particolare gruppo di dipendenti all'apprendimento delle nuove tecnologie. Esiste una curva di apprendimento associata all'utilizzo di qualsiasi nuova tecnologia, quindi alcuni dipendenti potrebbero essere riluttanti ad adottarla. Inoltre, l'acquisizione dei dati può risultare impegnativa a causa del crescente numero di concorrenti regionali che offrono prodotti e soluzioni specializzati. Nonostante i numerosi vantaggi legati alla telefonia mobile modernaservizi di progettazione dell'esperienza utente (UX)., l'uso eccessivo di caratteristiche e funzionalità influisce sulla velocità di caricamento delle pagine, restringe lo spazio per il contesto e il design e aumenta il pericolo che il materiale vada perso nella pagina.

• Lacune formative (~15-20%): circa il 15-20% dei dipendenti deve affrontare difficoltà nell'adozione di nuovi strumenti UX a causa di una formazione insufficiente, che rallenta la crescita del mercato (secondo il Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti - DOL).

• Sovraccarico di funzionalità (~25%): circa il 25% dei progetti UX soffre di funzionalità eccessive, che influiscono sulla velocità di caricamento della pagina e sull'usabilità (secondo Nielsen Norman Group – NN/g).

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI SERVIZI DELL'ESPERIENZA UTENTE (UX).

Un numero crescente di unità produttive per stimolare il progresso del mercato nell'Asia del Pacifico

Il Nord America deteneva la maggiore quota di mercato dei servizi di user experience (UX). L'espansione del mercato globale dei servizi di user experience (UX) nella regione è guidata da un aumento del commercio online, da una crescente necessità di analisi dell'esperienza utente e dalla crescita del mobile marketing in tutti i settori verticali. La quota di mercato maggiore è detenuta dagli Stati Uniti, seguiti da Canada e Messico.

Il globaleesperienza utente (UX)Si prevede che il mercato dei software di ricerca si espanderà favorevolmente nella regione dell'Asia del Pacifico nei prossimi anni. Il mercato dei servizi di user experience (UX) della regione si sta espandendo a causa di un numero crescente di piattaforme di social media, del crescente utilizzo del marketing mobile, della promozione di servizi e beni, degli sviluppi delle piattaforme digitali e dell'aumento del potere d'acquisto della classe media.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Incorporazione di ricerca e sviluppo Strategie per migliorare l'immagine del proprio marchio

A causa dell'esistenza di numerosi operatori del settore locali e stranieri, il mercato dei servizi di user experience (UX) è frammentato e competitivo. Questi attori hanno adottato una serie di misure per mantenere le loro posizioni di leadership e per soddisfare le crescenti richieste dei loro prestigiosi clienti, tra cui alleanze, partnership, contratti, espansioni geografiche, introduzione di nuovi prodotti, joint venture e altro ancora. Per migliorare il proprio portafoglio e affermarsi sul mercato, anche le grandi aziende investono massicciamente in progetti di ricerca e sviluppo.

• UXservices (Regno Unito) (~10%): fornisce quasi il 10% dei servizi UX a livello globale, specializzato nella ricerca sugli utenti e nella progettazione UX aziendale.

• MINDFLARES (USA) (~8%): rappresenta circa l'8% dei progetti UX globali, concentrandosi su UX basata sull'intelligenza artificiale e soluzioni mobili.

Elenco delle principali società di servizi per l'esperienza utente (UX).

• Servizi UX (Regno Unito)
• MINDFLARES (USA)
• Fresh Consulting (Stati Uniti)
• Bitovi (Stati Uniti)
• Di là (India)
• Praxent (Stati Uniti)
• Diapositiva UX (USA)
• Approvazione (Canada)
• Blink (Stati Uniti)
• AltexSoft (Stati Uniti)
• Alphalogic Techsys (India)
• UX Studio (Ungheria)
• IBM (Stati Uniti)

SVILUPPO DELL'INDUSTRIA

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto copre gli aspetti generali del mercato, compresa la segmentazione del mercato in base al tipo e all'applicazione. Il rapporto descrive un gruppo eterogeneo di partecipanti che include il mercato e i potenziali leader di mercato. Fattori principali che dovrebbero guidare una crescita importante nel mercato. I fattori previsti per espandere la quota di mercato sono inclusi anche nel rapporto per offrire approfondimenti di mercato. Nel rapporto è inclusa anche la crescita stimata del mercato nel periodo di previsione. L'analisi regionale è completata per spiegare la posizione dominante della regione nel mercato globale. I fattori che ostacolano la crescita del mercato sono discussi in dettaglio. L'analisi SWOT del mercato è illustrata nel rapporto. Contiene dettagli di mercato onnicomprensivi.