Tamanho do mercado de análise de negócios de BPO, participação, crescimento e análise global da indústria por tipo (RH, compras, F&A, atendimento ao cliente, logística, treinamento, engenharia de produto e vendas e marketing), por aplicação (BFSI, manufatura, varejo, saúde, telecomunicações e outros) Insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE ANÁLISE DE NEGÓCIOS BPO

O mercado global de análise de negócios de BPO está estimado em aproximadamente US$ 44,09 bilhões em 2026. O mercado deve atingir US$ 115,54 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 11,3% de 2026 a 2035. A América do Norte detém ~40% de participação, seguida pela Europa em ~30% e Ásia-Pacífico em ~25%. O crescimento é impulsionado pela tomada de decisões baseada em dados.

A análise de negócios de BPO fornece soluções para tornar as operações de negócios otimizáveis, desde a aquisição de novos clientes até a garantia de operações lucrativas e duradouras. A análise de negócios é usada para tomar decisões estratégicas que permitem às empresas otimizar suas operações. A análise de negócios de BPO é a solução de gerenciamento de dados que permite às organizações conquistar clientes potenciais, manter custos operacionais, tomar decisões estratégicas e aumentar a competitividade dos negócios. A análise de negócios estuda desempenhos de negócios anteriores para obter compreensão e impulsionar o planejamento de negócios.

A análise de BPO tem sido cada vez mais usada em BFSI, saúde,telecomunicaçõese varejo. As aplicações de serviços de BPO estão aumentando dia a dia devido à rápida industrialização e ao crescimento das start-ups. Novas empresas estão investindo em soluções de análise de negócios, já que a análise não se limita a empresas de marketing, TI e big data. Eles estão sendo aplicados em diversas empresas de FMCG. Com aplicações de análise de negócios no setor de BPO, empresas de vários setores estão usando ferramentas e técnicas novas e avançadas para análise estatística.  

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Impacto da COVID-19

O investimento em tecnologia durante a pandemia levou ao crescimento do mercado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com a análise de negócios de BPO a registar uma procura superior à prevista em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento no CAGR é atribuível ao crescimento do mercado de análise de negócios de BPO e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia assim que a pandemia acabar.

O surto de COVID-19 já está sendo sentido globalmente, e o mercado global de análise de negócios de BPO é consideravelmente influenciado. Em 2020, a COVID-19 teve um impacto negativo em muitos mercados. Vários países entraram em confinamento. Com a pandemia repentina, todos os tipos de empresas testemunharam interrupções. Mesmo com muitas restrições na pandemia, o business analytics de BPO foi impactado positivamente. A pandemia forçou muitas organizações a investir em novas tecnologias e na digitalização. Isso aumentou a necessidade de automação em muitos setores. Havia muitas oportunidades e necessidades para as empresas terem análises robustas de BPO para enfrentar as situações complexas dos seus negócios. Trabalhar em casa provocou mudanças nas operações de BPO. No setor de saúde, a análise de negócios foi útil no tratamento de grandes volumes de dados hospitalares. No longo prazo, o impacto da pandemia da COVID-19 foi positivo neste mercado, uma vez que as organizações tiveram de adotar novas tecnologias e benefícios. 

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Implementação de tecnologias avançadas para impulsionar a demanda do mercado

A tendência que pode impactar o mercado global de análise de negócios de BPO é a integração de novas tecnologias. A adoção de avanços tecnológicos como a inteligência artificial, a Internet das coisas e a aprendizagem automática nas empresas estão a melhorar os negócios, ajudando as organizações a gerir grandes volumes de dados. Com o aumento da consolidação e terceirização de dados, espera-se que o big data penetre no mercado. A evolução dos serviços de BPO baseados em nuvem oferece flexibilidade e agilidade. As organizações podem obter diversas vantagens, como eficiência de custos, confiabilidade e agilidade.  O BFSI e os setores de saúde estão adotando essas novas tecnologias para melhorar a produtividade e facilitar as operações comerciais. As empresas do mercado estão fornecendo soluções de processos de negócios como serviço (B-Pass) para apoiar na gestão de funções como marketing, RH, gestão da cadeia de suprimentos e finanças.  

• Uma tendência importante é a integração da inteligência artificial (IA) na análise de BPO. De acordo com o Fórum Económico Mundial, mais de 50% das empresas em todo o mundo adotaram a IA em pelo menos uma função empresarial, com a análise de BPO a utilizar cada vez mais a IA para melhorar os insights preditivos.

• Outra tendência é a adoção de análises baseadas em nuvem. De acordo com a Administração de Comércio Internacional dos EUA, quase 48% das empresas globais usaram soluções baseadas em nuvem em 2022, criando um aumento na demanda de análise de nuvem de BPO por flexibilidade e escalabilidade.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE ANÁLISE DE NEGÓCIOS BPO

• Por tipo

De acordo com o tipo; o mercado é dividido em RH, compras, F&A, logística, atendimento ao cliente, treinamento, vendas e marketing e engenharia de produto.

A logística detém a maior parte do segmento de tipos. A logística tem vantagem sobre a concorrência e, com a ajuda da análise preditiva, os fabricantes podem aproveitar a ajuda dos dados dos sistemas para obter insights em tempo real. Essas informações são usadas para otimizar o negócio.

• Por aplicativo

Com base na aplicação; o mercado está dividido em BFSI, manufatura, saúde, varejo, telecomunicações, entre outros.

BFSI é a parte líder do segmento de aplicativos. Espera-se que a demanda no setor BFSI aumente durante o período de previsão devido ao uso crescente da Internet em instituições financeiras, gestão de risco e concorrência no mercado. Ferramentas de análise de negócios que usam serviços de BPO são usadas no setor bancário e financeiro para reduzir o risco e criar uma vantagem competitiva.

FATORES DE CONDUÇÃO

Integração de BPO em Business Analytics para impulsionar a demanda

O crescimento global do mercado de análise de negócios de BPO deve-se ao aumento na adoção de BPO em análise de negócios. A análise de negócios fornece soluções de gerenciamento de dados que ajudam as organizações a tomar decisões estratégicas de negócios, auxiliam na administração eficiente dos negócios e na redução de custos operacionais. A integração do BPO na análise de negócios com tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina aumentou as aplicações de análise de negócios para manter grandes volumes de dados e conjuntos complexos de dados. Hoje em dia, as empresas estão terceirizando suas necessidades analíticas para empresas de terceirização de processos de negócios (BPO) ou prestadores de serviços terceirizados, pois isso ajuda a minimizar e prevenir os custos adicionais de contratação de novos funcionários.  O aumento da análise de negócios de BPO permitiu que os provedores de serviços fornecessem uma gama variada de soluções personalizadas para o setor.

• Um fator determinante é a transformação digital do BFSI. De acordo com o Bank for International Settlements, cerca de 65% dos bancos globais dependem de análises terceirizadas para detecção de fraudes, insights de clientes e gestão de riscos.

• Outro impulsionador é a rápida adoção do setor de saúde. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA destaca que mais de 30% das organizações de saúde usam análises de BPO para processar dados de pacientes e seguros em grande escala com eficiência.

Adoção de análise de negócios baseada em nuvem para aumentar a demanda

As empresas estão a renovar-se com a nova era, à medida que a tecnologia cresce, as empresas também têm de aprender a adaptar-se a essas novas tecnologias. A crescente adoção de análises de negócios baseadas em nuvem é um daqueles avanços que estão sendo adotados por vários setores que estão ajudando o mercado global de análise de negócios de BPO. Tem havido um aumento nas aplicações de análise de negócios em organizações de pequeno e médio porte e também em start-ups. As soluções baseadas em nuvem ajudam as empresas a entender a demanda em tempo real dos clientes, as tendências, a experiência do cliente e na detecção de fraudes. Informações atualizadas sobre os clientes, juntamente com seu histórico de compras e dados demográficos, ajudam na tomada de decisões de negócios criteriosas. 

FATORES DE RESTRIÇÃO

Altos preços de BPOs dificultarão o crescimento do mercado

Embora existam muitos fatores que podem impulsionar o crescimento do mercado global de análise de negócios de BPO. Fatores restritivos, como preços elevados para a terceirização, podem ser muito caros. Um dos fatores que podem restringir a análise global de negócios de BPO são os altos preços cobrados pelos fornecedores terceirizados para fornecer soluções analíticas, o que pode aumentar os custos operacionais para os negócios. Além disso, a integração de soluções avançadas em todas as organizações não é viável. Tais fatores podem dificultar o crescimento do mercado.

• Uma restrição é o alto custo de terceirização. De acordo com a Small Business Administration (EUA), 34% das PMEs relatam o custo como a principal barreira à adoção de soluções analíticas de BPO, limitando a penetração no mercado nas pequenas empresas.

• Outra restrição são as preocupações com a segurança dos dados. Com base na Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA), mais de 27% das violações de dados comunicadas em 2021 estavam ligadas a fornecedores subcontratados de TI/BPO, desencorajando a adoção em setores sensíveis.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE ANÁLISE DE NEGÓCIOS BPO

América do Norte dominará o mercado devido ao crescimento de vários setores

A América do Norte é a região líder na participação de mercado global de análise de negócios de BPO. O crescimento nesta região é atribuído à crescente demanda por análises de negócios de BPO de vários setores, como BFSI, varejo, saúde e telecomunicações. Espera-se que a forte presença de provedores de serviços de análise de negócios BPO associados ao 5G e tecnologias avançadas impulsione o mercado. Junto com a demanda pela região também há conectividade à Internet de alta qualidade que deverá impulsionar o crescimento do mercado.

Prevê-se também que a Ásia-Pacífico tenha uma rápida taxa de crescimento devido à crescente industrialização e ao crescente número de start-ups nas regiões. Espera-se que a Índia tenha uma taxa de crescimento considerável devido à industrialização e a um número crescente de start-ups.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players para impulsionar a demanda levando ao crescimento do mercado

O relatório fornece informações sobre a lista de players do mercado e seu trabalho no setor. As informações são coletadas e reportadas com pesquisas adequadas, desenvolvimentos tecnológicos, aquisições, fusões, expansão de linhas de produção e parcerias. Outros aspectos examinados para o mercado global de análise de negócios de BPO incluem empresas que produzem e introduzem novos produtos, regiões em que conduzem suas operações, automação, adoção de tecnologia, gerando maior receita e fazendo a diferença com seus produtos.

• Accenture (Irlanda): De acordo com divulgações da empresa, a Accenture gerencia operações analíticas para mais de 75% das empresas Fortune 500, tornando-se um player global dominante em análises de BPO.

• IBM (EUA): De acordo com os dados de compras federais dos EUA, a IBM detém mais de 20% de participação nos contratos federais de terceirização de análise, fortalecendo sua posição na análise de BPO do setor público.

Lista das principais empresas de análise de negócios de BPO

• Accenture(Irlanda)
• Ciente(NÓS.)
• Genpact (EUA)
• IBM (EUA)
• TCS (Índia)
• HP (EUA)
• Tecnologia Mahindra(Índia)
• Capgemini(França)
• Wipro (Índia)
• EXL (EUA)
• DADOS NTT (Dell) (Japão)
• WNS Global (Índia)
• Infosys (Índia)
• Concentrix (EUA)
• Mu Sigma (Índia)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA

• February 2022: Catalyst Solutions, an American-based strategic consulting, BPO, and staff augmentation in the healthcare industry has announced that they will be expanding their portfolio by introducing BPO and consulting services into their health plans.  

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa perfila um relatório com estudos generalizados que levam em consideração as empresas que existem no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente examinando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação, restrições, etc. Esta análise está sujeita a alterações se os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.