- visão geral
- índice
- Segmentação
- Metodologia
- Faça uma cotação
- Solicitar amostra de PDF
- Faça uma cotação
Visão geral do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
O tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) foi avaliado em aproximadamente US $ 12,5 bilhões em 2024 e deve atingir US $ 36,6 bilhões em 2032, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 12,8% de 2024 a 2032
Os serviços são definidos como meios para fornecer serviços ao cliente e fornecer resultados valiosos. O ITSM é conhecido como Sub-Discipline Services Science, que ajuda na entrega e no suporte de serviços de TI para os clientes. Como uma mistura de operações, a pesquisa e a administração de empresas ITSM fornecem serviços de qualidade aos clientes. E os clientes precisam e esperam serviços robustos. Um aspecto fundamental da ITSM é se concentrar nos processos e na melhoria contínua desses processos, um estudo recente do Gartner descobriu que aproximadamente 80% das falhas do serviço de TI são o resultado de falhas do processo (70%) ou a falta de habilidade e competência dos funcionários (10%). Apenas 20% das falhas de serviço de TI são o resultado de falhas tecnológicas, portanto, existem tecnologias tão com desempenho ruim no mercado. As empresas exigem a prestação de serviços que apóiam os usuários na realização de atividades que apóiam a empresa. As empresas precisam entender o usuário e o provedor dos serviços e ter expectativas no nível de serviço. Empresas de todo o mundo estão adotando serviços de TI, conforme declarado na Conferência do Fórum de TI de 2004 da Microsoft, estudos recentes estão mostrando que uma organização de serviços de TI poderia atingir uma redução de até 48% aplicando os princípios do ITSM. Atualmente, a principal questão do ITSM é a qual os serviços de gerenciamento de TI são instalações de hardware ou software, rede, sistemas, plano de suporte de serviços de negócios de gerenciamento de aplicativos e serviços de gerenciamento que contribuem para o crescimento dos negócios. ITSM se concentra no suporte e na entrega das operações de TI. Porque a maior parte do custo da infraestrutura está nessas duas áreas.
Essa indústria está crescendo rapidamente, com foco na prestação e gerenciamento dos serviços de TI, os principais fatores deste mercado são a crescente adoção de iniciativas digitais, a crescente demanda por soluções de trabalho remoto aumentando a dependência de serviços de TI em vários setores, como BFSI, varejo e telecomunicação. Com os serviços de TI se tornando importantes para os novos negócios, as ferramentas ITSM são importantes para melhorar a produtividade e minimizar o tempo de inatividade, o que, em troca, melhorará a satisfação do cliente. Esse mercado é caracterizado pela adoção de tecnologias avançadas, IA e computação em nuvem que estão transformando as soluções ITSM.
Impacto covid-19
"Oportunidades de trabalho remotas aceleraram o mercado ITSM"
A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior do que antecipada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.
A pandemia covid-19 causou muitas interrupções em todo o mundo em vários setores, forçando algumas empresas a desligar rapidamente ou fazer a transição para o trabalho remoto, essa mudança repentina aumentou a demanda por ITSM, porque principalmente tudo foi operado a partir do trabalho em casa, devido à configuração social protocolos de distanciamento. Essa maneira como as empresas tiveram que encontrar uma maneira de resolver esses problemas sem sistema de contato para garantir e trabalhar suavemente ao software que precisava de suporte de TI. Por sua vez, o suporte de TI conseguiu fornecer a operações tranquilas configuradas em casa. Devido a isso, a demanda por ITSM aumentou e criou uma onda no mercado, que criou uma onda para plataformas ITSM para monitorar e gerenciar operações remotas de TI para este ITSM respondidas, fornecendo recursos remotos e automação de trabalho quando necessário com a mínima interação humana, e ferramentas para colaboração como resultado, o mercado teve um crescimento robusto durante a pandemia que aumentou a demanda e também acelerou o crescimento do mercado.
Última tendência
"Envolvimento da IA e automação para melhorar a produtividade"
A colaboração da IA e a automação no setor de gerenciamento de serviços de TI se tornaram parte integrante do negócio. Atualmente, as empresas estão enfrentando maior complexidade das operações de TI e maior demanda por resoluções mais rápidas de ingressos. As empresas estão adotando IA e automação no gerenciamento de serviços de TI para resoluções mais rápidas. Todas essas ferramentas ITSM orientadas por IA são projetadas de forma a ajudar os usuários a resolver as soluções com maior eficiência. Todas essas ferramentas avançadas automatizam tarefas de rotina. Como gerenciamento de incidentes, bilhetes e análises preditivas, reduzindo significativamente o tempo de resposta em menos intervenções manuais, a IA não apenas melhora as atividades operacionais, mas também aumenta a experiência geral do usuário, garantindo soluções mais rápidas. Além disso, as empresas que usam a IA e o aprendizado de máquina em seus sistemas ITSM ganham uma vantagem, adaptando -se de maneira mais eficaz aos ambientes de negócios dinâmicos. Essa mudança posiciona as empresas para gerenciar a infraestrutura de TI com maior precisão e aumentar a escalabilidade em um cenário digital em rápida evolução.
Segmentação de mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
Por tipo
Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em local e baseado em nuvem
- Premises-Organizações implantam ferramentas locais, gerenciando-as em seu ambiente interno. Isso é comum em organizações como organizações independentes de auditoria de segurança que exigem controles e medidas mais rigorosas sobre segurança e privacidade de dados. As verificações obrigatórias de saúde da due diligence nos dados e na infraestrutura são muito mais fáceis, no entanto, essas soluções tendem a ser mais altas em custo devido à manutenção e atualizações.
- Baseado em nuvem-devido à sua flexibilidade e custo-efetividade, as soluções ITSM baseadas em nuvem têm a maior participação no mercado. Com essas plataformas, as organizações podem executar serviços de TI de gerenciamento no local sem a construção de grandes despesas de capital. Tais soluções em nuvem são mais adequadas para PMEs com restrição de recursos e empresas otimizador de recursos. Esse aumento pode ser atribuído a uma dependência aumentada de ambientes híbridos e de várias nuvens.
Por aplicação
Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, varejo e comércio eletrônico, TI e telecomunicações, governo e setor público
- BFSI - ITSM também foi visto como um facilitador crítico para a continuidade e prevenção de serviços de interrupções em processos críticos no setor da BFSI, que desejam usar soluções ITSM para necessidades organizacionais. A ITSM ajuda em conformidade, melhoria da eficiência operacional e experiência do cliente, portanto, pode-se dizer que é um obrigatório nesse setor.
- Varejo e comércio eletrônico-varejo e comércio eletrônico O uso do gerenciamento de serviços de TI inclui lidar com questões relacionadas à TI, gerenciando o ponto de venda, além de garantir a disponibilidade sustentada de seu site nas organizações de varejo e comércio eletrônico. Desde que as vendas foram observadas muito dependentes de como os clientes visualizam o negócio, o ITSM ajuda a tornar todo o cenário de TI funcional.
- TI & Telecom - IT & Telecom Para executar operações que incluem o gerenciamento de uma estrutura complexa, a supervisão de redes e a prestação de serviços aos usuários, as ferramentas ITSM são usadas neste setor, os setores de TI e telecomunicações. As mudanças aceleradas no setor e nos avanços em nuvem e tecnologias de automação ajudaram o ITSM a aumentar.
- O setor público e do setor público - as ferramentas do setor público e do setor público também são usadas por governos e órgãos do setor público para sustentar a transparência, aumentar a eficiência no gerenciamento de serviços públicos e aumentar a interação do cidadão. Alguns dos desafios que essas soluções tentam abordar incluem gerenciamento de recursos, segurança de infraestrutura de TI e gerenciamento de incidentes.
Dinâmica de mercado
A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.
Fatores determinantes
"Transformação digital entre as indústrias"
A mudança global em direção à transformação digital é uma das principais razões pelas quais o mercado ITSM está crescendo. As empresas que pertencem a vários setores estão usando o plano digital para ajudá -las a realizar seu trabalho com mais facilidade, economizar dinheiro e melhorar as experiências dos clientes. Essas mudanças são muito importantes, pois suportam as plataformas ITSM como ferramentas que podem ajudar os sistemas e processos de TI a serem realizados facilmente. Essa integração ajudará as organizações a funcionar melhor, manter os serviços funcionando sem problemas e alcançarem seus objetivos de transformação. Com o crescente número de projetos de transformação digital, é provável que a demanda por soluções ITSM aumente o que resultará no crescimento do mercado de serviços de TI.
"Mais pessoas recorrem a soluções baseadas em nuvem"
Outra grande razão por trás do crescimento do mercado de serviços de TI está passando dos sistemas de TI tradicionais para as configurações baseadas em nuvem. Existem muitos benefícios das soluções ITSM baseadas em nuvem, que são fáceis de cultivar e econômicas, economizando muito dinheiro e mais acessíveis às empresas, não importa quão pequeno ou grande. Essas plataformas permitem que as organizações expandam seus recursos de TI, mantendo a flexibilidade e mantendo as despesas baixas, tornando-as ideais em mercados de mudança rápida e altamente competitiva. Isso contribuiu significativamente para o crescimento do mercado ITSM, à medida que mais empresas estão adotando soluções ITSM baseadas em nuvem para serem rápidas e competitivas.
Fator de restrição
"Altos custos de implementação"
Embora tenha algumas vantagens, é bastante desafiador para pequenas e médias empresas empregar plataformas ITSM principalmente devido aos altos custos de configuração. Por exemplo, a maioria das soluções locais de ITSM possui requisitos caros, como infraestrutura, licenças de software e instalação inicial. Além disso, altos custos de manutenção e treinamento de pessoal específico para operar os sistemas são fatores que aumentam os custos de operação, e isso pode dificultar algumas organizações de implementar esses sistemas.
Oportunidade
"Maior adoção de IA e automação"
Na ITSM, a crescente adoção de IA e automação nas plataformas ITSM oferece suporte geral à participação de mercado de serviços de TI. Novos recursos, como análise preditiva, sistemas de autocura e chatbots da IA, facilitam a operação de TI, além de melhorar a eficiência e diminuir os custos. Essas novas ferramentas permitem que as empresas ofereçam melhor serviço enquanto usam menos esforço humano, tornando as soluções ITSM mais atraentes. À medida que as empresas se concentram no uso da automação para acompanhar as mudanças nas necessidades de negócios, é provável que o uso de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI de IA aumentem bastante a participação do mercado ITSM e ajudem a indústria a crescer.
Desafio
"Preocupações com a segurança dos dados em configurações de nuvem"
A crescente dependência de soluções ITSM baseadas em nuvem trouxe segurança de dados à vanguarda como um desafio-chave para os participantes do mercado. As organizações devem abordar preocupações relacionadas a violações de privacidade, acesso não autorizado e conformidade com os regulamentos de proteção de dados para garantir a segurança de informações sensíveis. A complexidade da salvaguarda dos ambientes em nuvem, enquanto adere aos padrões de segurança global e regional, apresenta desafios significativos para fornecedores e usuários do ITSM. Essas preocupações podem retardar a adoção de soluções baseadas em nuvem, impactando negativamente o crescimento do mercado ITSM em regiões que priorizam a conformidade regulatória e a integridade dos dados.
INSIGHT INSIGHTS REGIONAL DE MERCADO DE ITS SERVIÇOS (ITSM)
-
América do Norte
A América do Norte lidera o mercado ITSM impulsionado pela presença de vários principais players do setor. Os provedores de serviços ITSM e a adoção da digitalização aumentaram as oportunidades de mercado no mercado de gerenciamento de serviços de TI dos Estados Unidos, tem a maior participação de mercado devido ao aumento da adoção de várias ferramentas ITSM pelos principais players e à adoção de várias infraestruturas de TI em indústrias, como o BFSI , telecomunicações e assistência médica.
-
Europa
O mercado ITSM da Europa é integrado pelo aumento da adoção de automação e IA nos serviços de TI que muitos países começaram a adotar países como a Alemanha e a França são os principais contribuintes, com empresas investindo fortemente na otimização de serviços de TI. Isso aumentará a produtividade da empresa, o que resultará em uma maneira mais eficiente de trabalho.
-
Ásia-Pacífico
A região da Ásia-Pacífico também está vendo um tremendo crescimento no mercado ITSM devido ao aumento da exploração digital e à expansão de pequenas e médias empresas em países como Índia, China e Japão. A ascensão da computação em nuvem e iniciativas governamentais que promovem a transformação digital são fatores -chave que impulsionam o mercado nessa região.
Principais participantes do setor
"Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado"
As principais empresas do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) estão fazendo movimentos estratégicos para reter e aumentar sua participação no mercado. A maioria está adotando a IA e a automação para otimizar processos repetitivos, garantir maior eficiência no provisionamento de serviços e permanecer relevante em um ambiente dinâmico cada vez maior. Devido à forte necessidade de acesso e extensão remota, o foco em soluções baseadas em nuvem foi explosivo, com as empresas expandindo seus portfólios para direcionar todos os segmentos de mercado. Compreendendo a necessidade premente de segurança, os principais players do setor estão se esforçando muito no desenvolvimento de recursos de segurança robustos para aliviar as preocupações relacionadas à nuvem e atender aos requisitos legais. Além disso, a inovação em torno da experiência do cliente permanece crucial, incluindo novos desenvolvimentos para criar designs fáceis de usar, recursos de autoatendimento mais rápidos e mais eficientes e uma experiência geral aprimorada do usuário, que fortalece a vantagem competitiva das empresas.
Lista de empresas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
USDADIASJDOASDANSDJASNDAJSD_906Desenvolvimento principal da indústria
Setembro de 2023:A Fresh Works (Índia) lançou seu novo serviço Neo, é uma plataforma de serviço ITSM da próxima geração. Esta nova plataforma usa a IA para ajudar as equipes de TI automatizar os fluxos de trabalho, adaptar -se facilmente a resolver problemas mais rapidamente e melhorar a eficiência geral do gerenciamento de serviços.
Cobertura do relatório
Este relatório compreende uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.
Cobertura do relatório | detalhe |
---|---|
valor do tamanho do mercado | US $ 12.5 Bilhão de 2024 |
Por valor de tamanho de mercado | US $ 36.6 Bilhão Para 2032 |
taxa de crescimento | CAGR de 12.8% de 2024 to 2032 |
Período de previsão | 2024-2032 |
ano base | 2024 |
Dados históricos disponíveis | Sim |
Segmento alvo | Tipos e aplicação |
Faixa de área | Global |
Perguntas frequentes
-
Qual é o valor que o mercado de hidromassagem deve tocar até 2032?
O mercado global de hidromassagem deve atingir US $ 5,89 bilhões até 2032.
-
Qual é o CAGR que o mercado de hidromassagem deve exibir até 2032?
O mercado de banheiros de hidromassagem deve exibir um CAGR de 5,13 até 2032.
-
Quais são os fatores determinantes do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)?
A transformação digital entre as indústrias e mais pessoas recorda a soluções baseadas em nuvem são os direcionadores do mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
-
Quais são os principais segmentos de mercado do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
A segmentação principal de mercado, que inclui, com base no tipo, o mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está no local e baseado em nuvem. Com base na aplicação, o mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é classificado como BFSI, varejo e comércio eletrônico, TI e telecomunicações, governo e setor público.