Tamanho do mercado global de software de rastreamento de chamadas de saída, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (baseado em nuvem e baseado na web) e por aplicação (PMEs e grandes empresas) e previsão regional para 2035

MERCADO DE SOFTWARE DE RASTREAMENTO DE CHAMADAS EXTERNASVISÃO GERAL

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O mercado de software de rastreamento de chamadas de saída, avaliado em US$ 7,52 bilhões em 2026 e, finalmente, atingindo US$ 12,28 bilhões em 2035, com um CAGR constante de 5,6% de 2026 a 2035.

O tamanho do mercado de software de rastreamento de chamadas de saída dos Estados Unidos está projetado em US$ 0,27876 bilhões em 2025, o tamanho do mercado de software de rastreamento de chamadas de saída da Europa está projetado em US$ 0,18871 bilhão em 2025, e o tamanho do mercado de software de rastreamento de chamadas de saída da China está projetado em US$ 0,23783 bilhões em 2025

O mercado externo de software de monitoramento de nomes está passando por um grande boom, à medida que as empresas buscam otimizar seus esforços de vendas e publicidade. Este software permite que as organizações exibam, analisem e controlem chamadas efetuadas com eficiência, fornecendo insights sobre o desempenho das chamadas, as interações do consumidor e o desempenho da campanha. Os principais recursos geralmente incluem gravação de chamadas, análises em tempo real e integração com estruturas de CRM. O aumento da tomada de decisões baseada em factos e a necessidade de um envolvimento mais adequado do consumidor estão a consumir a procura. As empresas aproveitam o monitoramento de chamadas efetuadas para melhorar a geração de leads, agilizar as operações e embelezar a experiência padrão do cliente, contribuindo para a expansão do mercado.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

A pandemia impulsionou o crescimento do mercado devido ao monitoramento de respostas para gerenciar e rastrear grupos de renda remotos de forma eficiente 

A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino da CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandémicos assim que a pandemia terminar.

A pandemia COVID-19 impactou sensivelmente o crescimento do mercado de software de rastreamento de chamadas efetuadas. À medida que as organizações mudaram para pinturas remotas e troca verbal digital, houve um aumento na necessidade de respostas fortes de monitoramento de chamadas para gerenciar e rastrear grupos de renda remotos com eficiência. O aumento nas interações com compradores virtuais destacou a necessidade de ferramentas abrangentes de análise e relatórios para otimizar o desempenho do nome e embelezar o envolvimento do cliente. Além disso, as empresas buscavam software que se integrasse a outras estruturas digitais e fornecesse insights em tempo real. A pandemia ampliou a adoção de respostas totalmente baseadas na nuvem e impulsionou a inovação em recursos que suportam pinturas remotas e centros de chamadas virtuais.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Monitoramento integrado e constante responde para ser uma tendência proeminente

O mercado de software de rastreamento de chamadas efetuadas está evoluindo com inúmeras tendências importantes. Análises avançadas e insights impulsionados por IA estão aprimorando as capacidades de monitoramento, permitindo uma dimensão mais específica do desempenho da chamada e do envolvimento do consumidor. A integração com sistemas de CRM e equipamentos de automação publicitária é cada vez mais comum, agilizando o controle de dados e melhorando a eficácia das campanhas. Há também uma ênfase crescente no rastreamento omnicanal, captando interações em diversas estruturas de comunicação. Além disso, o aumento da consciência sobre a privacidade e conformidade dos dados está moldando as capacidades do software, garantindo o gerenciamento seguro das estatísticas do cliente. Essas tendências refletem a mudança do mercado para soluções de monitoramento mais sofisticadas, integradas e constantes.

• De acordo com dados da Administração de Pequenas Empresas dos EUA (2024), aproximadamente 99,9% das empresas dos EUA são pequenas empresas – e quase 45% delas implementaram ferramentas de rastreamento de chamadas de saída hospedadas na nuvem para otimizar o envolvimento remoto do cliente
• A Persistence Market Research relata que os setores de serviços financeiros, telecomunicações e comércio eletrônico representam coletivamente mais de 65% do uso de software de rastreamento de chamadas efetuadas, enfatizando o papel da tecnologia no alcance do cliente e na tomada de decisões baseada em dados

MERCADO DE SOFTWARE DE RASTREAMENTO DE CHAMADAS EXTERNASSEGMENTAÇÃO

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Por tipo

Dependendo do mercado de software de rastreamento de chamadas efetuadas são fornecidos os tipos: baseado em nuvem e baseado na web.

• Baseado em nuvem: Essas soluções são hospedadas em servidores distantes e acessadas pela rede. Eles fornecem escalabilidade, acesso remoto, atualizações automáticas e redução da sobrecarga de TI. Os exemplos abrangem estruturas como Call Rail e RingCentral, que oferecem recursos como análises superiores, integração com sistemas CRM e rastreamento em tempo real.

• Baseado na Web: Essas respostas são acessadas por meio de um navegador da web, mas não podem ser hospedadas na nuvem. Eles provavelmente estão conectados aos servidores pessoais de um empregador ou a um servidor externo. Eles oferecem flexibilidade e acessibilidade por meio de qualquer ferramenta conectada à Internet, mas também podem exigir mais controle e manutenção. Os exemplos incluem Phone Wagon e Call Fire, que fornecem recursos essenciais de monitoramento de chamadas por meio de uma interface web.

Por aplicativo

O mercado está dividido em PME e grandes empresas, com base na aplicação.

• PME: call rail oferece soluções completas de rastreamento de chamadas para agências de pequeno e médio porte. A Infinity fornece rastreamento e análise de chamadas, com especialização em grupos de médio porte. A Response tap é especializada em monitoramento de chamadas para visualizações, integrando-se com plataformas de publicidade. O Phone Wagon oferece respostas de monitoramento de nomes com preços mais baixos, personalizadas para pequenas agências. As métricas de rastreamento de chamadas oferecem respostas escalonáveis ​​de monitoramento de chamadas, adequadas para visualizações com análises superiores.

• Grandes Empresas: Twilio é um player importante que apresenta monitoramento de chamadas significativo e macacos de troca verbal para operações em grande escala. RingCentral fornece rastreamento de chamadas como parte de suas soluções completas de comunicação para grandes organizações. Google Ads inclui recursos de monitoramento de nomes em seu amplo pacote de publicidade e marketing digital. O Microsoft Dynamics 365 integra rastreamento de chamadas em seu currículo e soluções de vendas para grandes empresas. A SAP oferece respostas de monitoramento de chamadas integradas ao seu conjunto mais amplo de programas de software empresarial.

FATORES DE CONDUÇÃO

Crescimento do trabalho remoto aumentando a demanda do mercado

O crescimento das pinturas remotas impulsionou substancialmente a demanda por soluções eficazes de rastreamento de chamadas. Com equipas dispersas por vários locais, as empresas necessitam de ferramentas para monitorizar e gerir as interações entre rendimentos distantes e funcionários auxiliares. O software de rastreamento de chamadas oferece recursos essenciais, como gravação, análise e métricas de desempenho, permitindo que as agências garantam produtividade e produtividade constantes. Esta geração permite comparar o caráter e o desempenho geral da equipe, identificando regiões para melhoria e mantendo o alinhamento com os objetivos da empresa. À medida que o trabalho remoto se torna mais popular, soluções robustas de monitoramento de chamadas são essenciais para otimizar as operações e manter comunicação e suporte poderosos.

• A integração com as principais plataformas de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho) é aproveitada por 78% das implantações empresariais monitoradas para agilizar o rastreamento e análise de contatos
• Desde 2022, a adoção do rastreamento de chamadas de saída nos setores financeiro e de telecomunicações dos EUA aumentou de 595 milhões de dólares em valor de mercado para 650 milhões de dólares, e mais de 50% desse aumento é creditado a iniciativas de vendas remotas em contact centers

Avanços em IA e ganho de conhecimento em gadgets para impulsionar o mercado

Os avanços na IA e na aquisição de dados de dispositivos estão remodelando as capacidades de monitoramento de chamadas, oferecendo análises e insights mais sofisticados. Essas tecnologias permitem recursos avançados que incluem popularidade de fala, avaliação de sentimento e análise preditiva, que fornecem aos grupos um conhecimento mais profundo de interações de nomes e comportamentos de consumidores. Algoritmos orientados por IA podem identificar padrões, determinar chamadas de primeira classe e fornecer diretrizes acionáveis ​​para melhorar o desempenho. Este nível superior de detalhe e precisão permite que as equipes refinem suas estratégias, aumentem a produtividade e tomem decisões informadas. Como resultado, as empresas estão cada vez mais atraídas por soluções de rastreamento de nomes que aproveitem essas melhorias tecnológicas para efeitos avançados.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações com privacidade de dados para limitar o crescimento do mercado

As preocupações com a privacidade dos dados afetam significativamente a implantação e utilização de soluções de rastreamento de chamadas efetuadas. Regulamentações mais rigorosas, que incluem o GDPR na Europa e a CCPA na Califórnia, impõem requisitos rigorosos para o tratamento e proteção de dados privados. Essas leis exigem o consentimento explícito dos indivíduos antes de coletar suas estatísticas, restringindo o funcionamento das soluções de rastreamento de chamadas efetuadas. Além disso, os grupos devem garantir recursos robustos de segurança da informação para evitar violações, cuja aplicação pode ser cara e complexa. O não cumprimento dessas regras pode resultar em multas pesadas e danos à reputação de uma agência. Conseqüentemente, as empresas provavelmente hesitam em adotar ou utilizar totalmente respostas de rastreamento de chamadas de saída devido aos riscos legais e financeiros associados à privacidade e segurança dos dados.

• A Industry Growth Insights estima que até 28% das PMEs em todo o mundo permanecem inconscientes dos benefícios de eficiência oferecidos pelo rastreamento de chamadas efetuadas
• Uma pesquisa realizada pela Cognitive Market Research observa que 34% das empresas citam a dificuldade de integrar software de rastreamento em sistemas legados e pipelines de dados como um grande desafio de implementação

MERCADO DE SOFTWARE DE RASTREAMENTO DE CHAMADAS EXTERNASINFORMAÇÕES REGIONAIS

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O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte domina o mercado devido ao aumento das organizações para otimizar suas receitas e publicidade

A participação no mercado norte-americano de software de rastreamento de chamadas ativas está se expandindo rapidamente, impulsionada pela necessidade crescente das organizações de otimizar suas receitas e esforços de publicidade e marketing. As empresas estão adotando essas respostas para obter insights sobre o desempenho do nome, conversões de leads musicais e aumentar o envolvimento do cliente. Os principais recursos, incluindo gravação de chamadas, análise em tempo real e integração de CRM, são principalmente valorizados. Grandes players como Call Rail, HubSpot e RingCentral lideram o mercado, fornecendo habilidades superiores que atendem a diversos desejos de negócios. O boom também é alimentado pelo uso crescente de soluções baseadas em nuvem e análises baseadas em IA, tornando o rastreamento de chamadas de saída mais ecológico e eficaz.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais jogadorespressione as funções superiores de monitoramento de nomes do mercado

Chamada aérea Fornece sistemas telefônicos baseados em nuvem com funções superiores de monitoramento de nomes. Connect And Sell Especializada em soluções automatizadas de chamadas ativas para melhorar o desempenho de vendas. Dialpad Talk oferece uma plataforma de chamadas completa com análise e monitoramento integrados. HubSpot integra monitoramento de chamadas com seu CRM para aumentar a receita e insights de publicidade. Outreach Conhecida por sua plataforma de engajamento de vendas com ferramentas robustas de rastreamento de chamadas e automação. Vanilla Soft oferece um gadget dinâmico de rastreamento de nomes e gerenciamento de leads. SalesLoft fornece uma plataforma de engajamento de vendas com recursos abrangentes de rastreamento de nomes.

• Velocify: O gerente líder de saída do Velocify alcançou uma pontuação de 9,2/10 para eficácia de gravação de chamadas em uma comparação de analistas G2, classificando-o no topo em rastreamento e qualidade de alcance B2B
• GryphonNetworks: Gryphon relata que 12 análises essenciais de call center, incluindo taxa de abandono de chamadas e tempo médio de espera, são usadas ativamente por 68% de sua base de clientes

Lista das principais empresas de software de rastreamento de chamadas realizadas

• Velocify
• Gryphon Networks
• ConnectAndSell
• Dialpad Talk
• VanillaSoft
• SalesLoft
• ToutApp
• Freshsales
• Kixie PowerCall
• RingDNA
• ConnectLeader
• HubSpot
• Groove
• Aircall
• InsideSales.com
• Truly
• Outreach
• XANT Playbooks

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2024:Em fevereiro de 2024, a Call Rail lançou recursos de atribuição autopronunciados e orientados por IA por meio do Call Rail Labs, aguardando a aprovação da patente. Esta inovação permite que os profissionais de marketing e proprietários de empresas examinem facilmente o impacto de esforços publicitários difíceis de medir, incluindo influência do logotipo, boca a boca e mídia social. Ao fornecer uma visão holística do cumprimento do marketing, essas funções permitem que os usuários obtenham insights mais profundos sobre a eficácia de suas campanhas, ajudando-os a tomar decisões mais informadas e a otimizar suas estratégias. Este desenvolvimento ressalta o compromisso da Call Rail em aproveitar a IA para decorar análises de publicidade e forçar maiores resultados de negócios.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Este registro fornece uma avaliação detalhada do mercado global de software de rastreamento de nomes de saída, analisando dados históricos de 2018 a 2022 e transmitindo previsões de 2023 a 2032. O objetivo é equipar os leitores com um conhecimento intensivo da dinâmica do mercado por meio de diversas visões, como tendências, impulsionadores de crescimento e oportunidades crescentes. Ao analisar o desempenho geral passado e projetar tendências futuras, o arquivo destaca os principais elementos que influenciam o mercado, juntamente com melhorias tecnológicas, panorama agressivo e necessidades dos clientes. Esta abordagem abrangente apoia o planeamento estratégico e a tomada de decisões informadas, permitindo às agências navegar pelos desenvolvimentos do mercado, optimizar as suas técnicas de monitorização de chamadas e melhorar o desempenho operacional. Os insights fornecidos ajudam as partes interessadas a tomar decisões baseadas em informações, identificar possibilidades de crescimento e desenvolver estratégias poderosas para permanecerem competitivos no mercado de software de monitoramento de chamadas de saída em evolução.