Tamanho do mercado de telemarketing de saída, participação, crescimento, tendências, análise global da indústria, por tipo (business to consumer e business to business), por aplicação, (BFSI, TI & Telecom, varejo, consultoria, governo, saúde, manufatura, ciências da vida e outros), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE TELEMARKETING EXTERNO

O mercado global de telemarketing ativo situou-se em US$ 10,85 bilhões em 2026 e manteve uma forte trajetória de crescimento para atingir US$ 14,16 bilhões até 2035, com um CAGR de 3% de 2026 a 2035.

O telemarketing ativo é uma estratégia de marketing para conquistar novos clientes e manter relacionamentos com os clientes já existentes. Esta solução proporciona interação direta com os clientes e oferece vantagens extras, como construção de base de clientes, construção de imagem pública e boa vontade e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Esta solução contém chips de vendas, fechamento de vendas e processos de geração de leads. Esses processos auxiliam na expansão do mercado. O telemarketing é comprovadamente uma das maneiras mais fáceis e intratáveis ​​​​de chegar aos clientes. Além disso, espera-se que seja mais eficaz no incentivo aos clientes a fazerem compras.

IMPACTO DA COVID-19

A demanda por telemarketing aumentará devido ao bloqueio

A pandemia impactou todos os mercados e teve um efeito duradouro no seu crescimento. Pelo contrário, as pandemias impactaram positivamente o crescimento do mercado, uma vez que o bloqueio impulsionou o desenvolvimento de diversos produtos e serviços. O lançamento de vários produtos exigiu marketing, e o marketing de campo não foi possível durante o bloqueio. Assim, as empresas tiveram que adotar a estratégia de telemarketing. A exigência de promoção de produtos no setor de bens de consumo desempenhou um papel significativo no impulso ao crescimento do mercado de telemarketing emissor. As empresas também estão mudando para práticas de outbound marketing para crescer de forma consistente.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Várias abordagens estratégicas oferecidas pelas empresas para impulsionar o crescimento

O telemarketing ativo ajuda a promover negócios e permite uma interação rápida com clientes potenciais. Também cria uma rápida harmonia com os clientes, além de gerar leads. Os serviços de telemarketing oferecem uma abordagem fácil à estratégia de marketing. Ele fornece um método rápido e econômico de identificar e entrar em contato com clientes em potencial para vender um serviço ou produto. Espera-se que tais abordagens estratégicas impulsionem o crescimento do mercado de telemarketing ativo.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE TELEMARKETING OUTBOUND

Por tipo

Por tipo, o mercado é segmentado em business to consumer e business to business.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é classificado em BFSI, TI e telecomunicações,varejo, consultoria, governo, saúde, manufatura, ciências biológicas e outros. 

TI etelecomunicaçõesespera-se que domine o mercado, pois é o setor em rápido crescimento. Este setor ajuda o mercado a fornecer serviços aprimorados aos consumidores, pois oferece melhor conectividade e qualidade de comunicação.

FATORES DE CONDUÇÃO

Adoção de avanços tecnológicos para impulsionar o crescimento

Espera-se que a adoção constante dos avanços tecnológicos impulsione o crescimento do mercado. Estima-se também que a conscientização dos varejistas em mostrar agressividade na promoção de seus produtos contribua para a expansão da participação no mercado de telemarketing ativo. Prevê-se que o agrupamento de serviços, como análise de dados de chamadas de clientes e análises para ajudar os compradores a entender as necessidades do comprador, impulsione um grande crescimento no mercado.

Urbanização e digitalização globais para impulsionar o crescimento

Com o aumento consistente da digitalização, da urbanização, dos avanços tecnológicos e da expansão das vendas de redes e comunicações, espera-se que o mercado global de telemarketing de saída cresça. A expansão da urbanização está associada à demanda por telemarketing. A tendência crescente para a digitalização aumenta a procura por dispositivos, sistemas e operações digitais, o que eventualmente leva a uma maior procura por telemarketing ativo. Além disso, o telemarketing é econômico e cria contatos fortes com os clientes. Envolve comunicação bidirecional com os clientes, o que fortalece o relacionamento com o cliente.        

FATORES DE RESTRIÇÃO

Imagem negativa do telemarketing afetará o progresso do mercado

As restrições legais ao telemarketing podem dificultar o crescimento do mercado. Pode ser ressentido, especialmente ao lidar com clientes, desde empresas até consumidores. Hoje em dia, os smartphones também oferecem a função onde o usuário pode adicionar números às "listas de não ligar", o que bloquearia o contato do cliente. Além disso, o telemarketing tem uma imagem negativa que deverá prejudicar a reputação do negócio. Treinar a equipe para telemarketing pode consumir muito tempo e custar muito. Espera-se que esses fatores dificultem o crescimento do mercado.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE TELEMARKETING EXTERNO

Baixo custo de mão de obra para impulsionar o crescimento do mercado na Ásia-Pacífico 

Prevê-se que a Ásia-Pacífico apresente um crescimento significativo devido à sua expansão constante no telemarketing. Estima-se que a mudança do telemarketing tradicional para o marketing omni channel ajude os provedores de serviços a conquistar mais clientes. Além disso, espera-se que o baixo custo da mão de obra para terceirizar os serviços em países como Índia, China e outros impulsione o crescimento do mercado de telemarketing de saída. Além disso, a adoção constante desmartphoneestá apoiando a demanda por serviços de telemarketing ativos. 

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Empresas focadas em oferecer soluções personalizadas aos clientes para progredir rapidamente

Os principais players se esforçam para se conectar diretamente com seus clientes e aumentar o valor da marca. Os principais concorrentes também enfatizam o fornecimento de soluções personalizadas para expandir a adoção de serviços de saída em todos os setores. Os principais players também se concentram em entregar o serviço em menos tempo. Espera-se que a entrega dos serviços em menos tempo ajude as empresas a conquistar clientes no mercado regional. As empresas estão considerando o desenvolvimento de estratégias que ofereçam crescimento a longo prazo. Além disso, empresas importantes estão se concentrando em aprimorar o portfólio de suas empresas, lançando tecnologias avançadas no mercado. Espera-se também que a maior inclinação das empresas para a retenção de clientes ajude os principais intervenientes a crescer. 

Lista das principais empresas de telemarketing ativo

• (EUA)
• Atento S.A. (Espanha)
• Concentrix Corporation (EUA)
• (EUA)
• Arvato AG (Alemanha)
• MarketOne International LLP (EUA)
• Ltd (Reino Unido)
• OnBrand24, Inc.
• Teleperformance Group, Inc. (França)
• Convergys Corporation (EUA)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA

• April 2022- Infobird Co., Ltd. revealed that it signed an agreement of cooperation with Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. Taikang Insurance Group owns the Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. These companies merged to help the company and its customer service department create an omnichannel intelligent contact solution to enhance the quality and efficacy of the customer service.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório abrange a análise demográfica do mercado, que mostra as regiões dominantes existentes no mercado global. Também enfatiza as novas atividades estratégicas que ocorrem no mercado. O relatório também descreve as oportunidades atuais e futuras para o crescimento do mercado de telemarketing ativo. Os desenvolvimentos recentes estão incluídos no relatório para oferecer insights sobre o mercado aos nossos stakeholders. O relatório oferece informações compiladas completas sobre o mercado. Também está incluído o relatório sobre análise de regiões, que abrange a região dominante do mercado global. As principais empresas e suas sedes também são mencionadas no relatório para fornecer informações detalhadas sobre os principais players existentes no mercado. Este relatório é uma ferramenta eficaz a ser utilizada pelos players para obter vantagem competitiva.