Tamanho do mercado de quiosques de autoatendimento de varejo, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (terminais de auto-checkout em dinheiro, terminais de auto-checkout sem dinheiro, checkouts híbridos), por aplicação (lojas de conveniência, supermercados e hipermercados, lojas especializadas), insights regionais e previsão de 2025 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DO QUIOSQUE DE AUTO-ATENDIMENTO DE VAREJO

O mercado global de quiosques de autoatendimento de varejo situou-se em US$ 0,77 bilhões em 2025 e deverá se expandir para US$ 0,86 bilhões em 2026, atingindo eventualmente US$ 2,21 bilhões em 2035, impulsionado por um CAGR de 11,15%.

Os quiosques de autoatendimento de varejo incluem ferramentas interativas que permitem que o cliente conclua tarefas específicas por conta própria. Essas atividades podem incluir tudo, desde registrar-se em aviões até fazer compras em supermercados. Os quiosques de autoatendimento são projetados para aumentar a produtividade, aumentar a satisfação do cliente e agilizar os processos de negócios. Os quiosques de autoatendimento diminuem a necessidade de envolvimento humano e oferecem uma interface de usuário intuitiva. A expansão do mercado depende de uma série de variáveis, incluindo o aumento da utilização de pagamentos sem contacto, o crescimentoanálise de dadosusar para prever o comportamento do cliente e aumentar os investimentos em estacionamento inteligente.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Medidas para ficar em casa para esgotar a participação no mercado

A pandemia da COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, e os quiosques de autoatendimento de varejo tiveram uma demanda menor do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Restrições governamentais, ou os residentes preferem ficar em casa, e muitas empresas começaram a permitir que os funcionários trabalhassem a partir de casa como medida preventiva durante o surto de COVID-19 e a situação de confinamento. Mesmo assim, foram adotados equipamentos de autoatendimento sem toque. Além disso, o mercado registou um declínio nas vendas como resultado da interrupção das cadeias de abastecimento e da menor procura. Após a divulgação dos limites da COVID-19, prevê-se que a quota de mercado dos quiosques de autoatendimento no retalho registe uma taxa de crescimento robusta, apesar da escassez de rendimentos.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Avanços no serviço para estimular o desenvolvimento do mercado

O mercado dos quiosques self-service atribui uma percentagem considerável da sua expansão e rentabilidade ao rápido desenvolvimento dos ecrãs tácteis e das tecnologias. Os sistemas de autoatendimento são agora mais intuitivos, dinâmicos e fáceis de usar do que nunca, graças aos avanços feitos no hardware e software dos quiosques. A experiência do cliente no quiosque de autoatendimento de varejo melhorou significativamente graças à tecnologia touchscreen. As telas sensíveis ao toque capacitivas, por exemplo, são mais responsivas e sensíveis do que as telas resistivas tradicionais. Isso proporciona uma experiência de usuário adicional atraente e envolvente, permitindo operação direta, gestos multitoque e qualidade de imagem aprimorada.

• De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA (DOC), mais de 58% dos pontos de venda nos EUA adotaram quiosques de autoatendimento sem contato até 2024 para melhorar a higiene e a velocidade. O DOC também afirmou que as lojas de varejo que usam quiosques baseados em NFC tiveram uma redução de 30% no tempo médio de checkout, melhorando significativamente a satisfação do cliente e a eficiência na loja.

• De acordo com a National Retail Federation (NRF), mais de 42% das grandes redes de varejo implementaram quiosques de autoatendimento habilitados para IA em 2023 para oferecer suporte ao rastreamento de estoque em tempo real e sistemas de pagamento digital. Além disso, os dados da NRF revelaram que os quiosques automatizados lidaram com mais de 18 bilhões de transações globalmente em 2024, refletindo a rápida modernização das experiências de varejo.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE QUIOSQUES DE AUTO-ATENDIMENTO DE VAREJO

Por tipo

Com base no tipo; o mercado está dividido em terminais de auto-checkout com dinheiro, terminais de auto-checkout sem dinheiro, caixas híbridos

Os terminais de auto-checkout de dinheiro são a parte líder do segmento de tipos.

Por aplicativo

Com base na aplicação; o mercado está dividido emlojas de conveniência, supermercados e hipermercados, lojas especializadas

As lojas de conveniência são a parte líder do segmento de aplicativos.

FATORES DE CONDUÇÃO

Expansão do uso de pagamentos sem contato para ajudar na expansão do mercado 

Os clientes podem concluir transações de forma rápida, fácil e segura com pagamento sem contato. Existem terminais de pagamento sem contacto nos quiosques self-service. Ao tocar em seus cartões ou colocar um smartphone habilitado para NFC próximo ao quiosque de autoatendimento, os clientes podem concluir a compra rapidamente. O avanço dos pagamentos sem contato acelerou como resultado do aumento na aceitação de carteiras móveis, incluindo Apple Pay e Samsung Pay. Os clientes também podem usar carteiras móveis, incluindo Apple Pay e Samsung Pay, para pagar seus pedidos. Como resultado, espera-se que o crescimento do mercado de quiosques de autoatendimento no varejo seja impulsionado pela crescente popularidade dos pagamentos sem contato.

Demanda crescente por atendimento eficaz ao cliente para promover o progresso da indústria

Os clientes têm paciência limitada para longas esperas e serviços lentos no ambiente acelerado de hoje. As empresas que não conseguem reconhecer e satisfazer esta procura correm o risco de perder clientes importantes. Como solução para este problema, os quiosques self-service proporcionam um rápido atendimento ao cliente e gestão de filas. O mercado de quiosques de autoatendimento reflete a crescente demanda por interações simplificadas com os clientes. As empresas podem gerenciar as linhas com eficiência e garantir que os clientes recebam um atendimento oportuno sem se sentirem ignorados ou precisarem esperar muito tempo, implementando quiosques de autoatendimento no varejo.

• De acordo com o Índice de Economia e Sociedade Digital (DESI) da Comissão Europeia, 76% dos varejistas da UE adotaram interfaces digitais com o cliente, incluindo quiosques de autoatendimento, no âmbito da Estratégia de Varejo Digital da UE. A Comissão destacou que tais iniciativas ajudaram a reduzir os custos de atendimento ao cliente em 22% nas principais cadeias de varejo, impulsionando a implantação de quiosques em lojas físicas.

• De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, o setor de varejo enfrentou um declínio de 6,3% na força de trabalho disponível entre 2020 e 2024, impulsionando a adoção de tecnologias de automação, como quiosques. O relatório do BLS indicou que as soluções de autoatendimento melhoraram a eficiência das transações em quase 40%, permitindo que as empresas mantivessem operações com níveis reduzidos de pessoal.

RFATORES ESTRAINTES

Exigência de quiosques de tablets para impedir a evolução do mercado  

Devido à incorporação de funções de autoatendimento, incluindo check-in/check-out, pagamento de contas e pedidos de comida, hotéis e restaurantes estão adotando quiosques tablet para fazer pedidos e reservar mesas. A grande maioria dos quiosques para tablets no mercado são baseados em Android.

Vários restaurantes instalaram quiosques tablet para aumentar a eficácia operacional e reduzir o tempo de espera dos clientes. Vários QSRs e restaurantes estão trabalhando na instalação de quiosques para tablets, a fim de melhorar a eficácia operacional. Por exemplo, McDonald e Bouncepad colaboraram para implantar quiosques de tablet Bouncepad em todos os seus restaurantes na Austrália, Europa e Canadá. Esses quiosques para tablets aumentam a satisfação do cliente e prolongam o tempo de permanência. Eles possibilitam que os clientes façam pedidos e efetuem pagamentos online. A expansão do mercado de quiosques de autoatendimento no varejo durante o período de previsão será, portanto, dificultada pela necessidade de quiosques para tablets.

• De acordo com a Small Business Administration (SBA), a instalação de quiosques de autoatendimento avançados custa aos pequenos varejistas uma média de US$ 4.000 a 7.000 por unidade, dependendo da integração do software. A SBA observou ainda que quase 33% dos pequenos varejistas atrasam a implantação de quiosques devido a despesas contínuas de manutenção e atualização de software, limitando a acessibilidade à tecnologia para pequenas empresas.

• De acordo com a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura (CISA), houve mais de 2.700 incidentes de violação de dados envolvendo sistemas de varejo e pontos de venda em 2023. A CISA enfatizou que aproximadamente 18% desses incidentes estavam vinculados a quiosques de autoatendimento, exigindo requisitos de conformidade mais rígidos sob as leis federais de proteção de dados para garantir transações digitais seguras.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE QUIOSQUES DE AUTO-ATENDIMENTO DE VAREJO

Adoção antecipada de avanços tecnológicos na Ásia-Pacífico para apoiar o avanço do mercado

A Ásia-Pacífico controlava o mercado como um todo. A receita do mercado é influenciada pela adoção precoce de avanços tecnológicos e pela presença de inúmeros fornecedores. Além disso, há um desejo crescente do mercado consumidor por serviços sem toque. Prevê-se que o mercado na Ásia-Pacífico se desenvolva a um CAGR substancial, entre 2025 e 2035. A Índia e a China contribuem para a taxa de crescimento da região. A taxa de crescimento foi influenciada pelo aumento dos investimentos feitos por governos e empresas para melhorar os serviços públicos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços colaborativos através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

O analista fornece uma visão abrangente do mercado por meio do estudo, síntese e resumo de dados de diversas fontes, bem como do exame de variáveis ​​importantes como ganho financeiro, preços de venda, concorrência e promoções. Ele identifica os principais influenciadores do setor e apresenta diversas facetas do mercado. As informações fornecidas são completas, confiáveis ​​e o resultado de extensas pesquisas primárias e secundárias. O relatório de mercado fornece um cenário competitivo abrangente, bem como uma metodologia e análise aprofundada de avaliação de fornecedores com base em estudos qualitativos e quantitativos para prever com precisão o crescimento do mercado.

Os relatórios cobrem avanços importantes no mercado, bem como estratégias de crescimento inorgânico e orgânico. Várias empresas estão se concentrando na expansão orgânica dos negócios, como anúncios de produtos, aprovações de produtos e outras coisas, como patentes e eventos. Aquisições, parcerias e colaborações estiveram entre as estratégias de crescimento inorgânico observadas no mercado. As atividades acima abriram caminho para que os participantes do mercado expandissem seus negócios e base de clientes. Com as crescentes demandas por produtos de filtro no mercado internacional, espera-se que os participantes do mercado se beneficiem de oportunidades de crescimento substanciais no futuro próximo.

• Evoke Creative Limited: De acordo com o Departamento de Negócios e Comércio (DBT) do Reino Unido, a Evoke Creative Limited implantou mais de 35.000 quiosques de varejo na Europa e na América do Norte até 2024. O DBT afirmou ainda que os quiosques da empresa melhoraram a eficiência na loja em 27%, integrando sistemas de exibição inteligentes e design de hardware modular para clientes de varejo globais.

• Verifone: De acordo com a Comissão Federal de Comunicações dos EUA (FCC), os quiosques de autoatendimento da Verifone suportaram mais de 14 milhões de transações de pagamento diárias em redes de varejo globais em 2024. A FCC também observou que a Verifone alcançou uma taxa de precisão de transações de 99,2%, demonstrando a liderança da empresa em infraestrutura segura de pagamento digital e sistemas de varejo automatizados.

Lista das principais empresas de quiosques de autoatendimento de varejo

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa oferece uma análise minuciosa do mercado global, abrangendo todas as áreas relevantes. Isso inclui tudo, desde uma ampla visão geral do mercado até informações de nível micro sobre o tamanho do mercado, grau de concorrência, tendência de evolução, oportunidades no mercado, impulsionadores de mercado importantes e oportunidades e ameaças SWOT. O leitor pode usar o estudo para influenciar a competitividade da indústria e as estratégias do ambiente competitivo para aumentar o lucro potencial. Além disso, oferece uma estrutura simples para avaliar e obter acesso à situação da organização corporativa.

Em poucas palavras, este estudo deve ser lido por todos os participantes do mercado, traders, acadêmicos, analistas, planejadores de negócios e qualquer pessoa interessada no mercado. O cenário competitivo do mercado é outra área em que a estrutura do relatório se concentra. Este relatório apresenta informações aprofundadas sobre a participação de mercado, indicadores macroeconômicos, cenário do produto, circunstâncias operacionais dos principais players, o que auxilia os leitores do setor a reconhecer os principais rivais e a compreender melhor o cenário competitivo do mercado.