Soluções de envolvimento do cliente Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (algodão, lã, poliéster e outros), por aplicação (comércio eletrônico, supermercado, loja de mãe e bebê e outros), insights regionais e previsão para 2032

TOC detalhado do tamanho, status e previsão do mercado global de soluções de envolvimento do cliente, 2032

1. 1 Visão geral do relatório
   
   
   
   1. Estudo escopo
   
   
   2. Análise de mercado por tipo
      
      
      
      1. Taxa de crescimento do tamanho do mercado de soluções globais de envolvimento do cliente por tipo: 2016 vs 2021 vs 2032
      
      
      2. Omnichannel
      
      
      3. Otimização da força de trabalho
      
      
      4. Automação de processo robótico
      
      
      5. Analytics & Reporting
      
      
      
      
   
   
   3. Mercado por aplicação
      
      
      
      1. Participação no mercado global de soluções de engajamento de clientes por aplicativo: 2016 vs 2021 vs 2032
      
      
      2. Bfsi
      
      
      3. Bens de consumo e varejo
      
      
      4. Telecomunicação
      
      
      5. Ciências da Saúde e Vida
      
      
      6. Automotivo e transporte
      
      
      7. Mídia e entretenimento
      
      
      8. Viagem e hospitalidade
      
      
      9. Manufatura
      
      
      10. Outros
      
      
      
      
   
   
   4. Os objetivos do estudo
   
   
   5. anos considerados
   
   
   
   

2. Tendências de crescimento global
   
   
   
   1. Perspectiva global do mercado de soluções de engajamento de clientes (2016-2032)
   
   
   2. Soluções de engajamento do cliente Tendências de crescimento por regiões
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente por regiões: 2016 vs 2021 vs 2032
      
      
      2. Soluções de engajamento do cliente Participação de mercado por regiões (2016-2021)
      
      
      3. Soluções de engajamento do cliente prevista o tamanho do mercado por regiões (2022-2032)
      
      
      
      
   
   
   3. Dinâmica da indústria de soluções de engajamento do cliente
      
      
      
      1. Tendências do mercado de soluções de engajamento do cliente
      
      
      2. Drivers de mercado de soluções de engajamento do cliente
      
      
      3. Desafios do mercado de soluções de engajamento do cliente
      
      
      4. Soluções de engajamento do cliente Restrições de mercado
      
      
      
      
   
   
   
   

3. cenário da competição por jogadores -chave
   
   
   
   1. Global Top Customer Engagement Solutions Players por receita
      
      
      
      1. Global Top Customer Engagement Solutions Players by Recene (2016-2021)
      
      
      2. Participação no mercado global de receita de soluções de engajamento do cliente por jogadores (2016-2021)
      
      
      
      
   
   
   2. Participação no mercado global de soluções de envolvimento do cliente por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e Nível 3)
   
   
   3. Jogadores cobertos: classificação pela receita de soluções de engajamento do cliente
   
   
   4. Taxa de concentração do mercado de soluções globais de engajamento de clientes
      
      
      
      1. Índice global de concentração do mercado de soluções de envolvimento do cliente (CR5 e HHI)
      
      
      2. Global Top 10 e 5 principais empresas por receita de soluções de engajamento do cliente em 2020
      
      
      
      
   
   
   5. Soluções de engajamento do cliente Principais jogadores da sede e área servidos
   
   
   6. Principais jogadores de soluções de engajamento do cliente Soluções de produto e serviço
   
   
   7. Data de entrar no mercado de soluções de engajamento do cliente
   
   
   8. fusões e aquisições, planos de expansão
   
   
   
   

4. Dados de divisão de soluções de engajamento do cliente por tipo
   
   
   
   1. Soluções globais de engajamento do cliente Tamanho do mercado histórico por tipo (2016-2021)
   
   
   2. soluções globais de engajamento de clientes previstas do mercado por tipo (2022-2032)
   
   
   
   

5. Soluções de engajamento do cliente Dados de divisão por aplicativo
   
   
   
   1. Soluções globais de engajamento do cliente Tamanho do mercado histórico por aplicação (2016-2021)
   
   
   2. soluções globais de engajamento de clientes previstas do mercado por aplicação (2022-2032)
   
   
   
   

6. América do Norte
   
   
   
   1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente na América do Norte (2016-2032)
   
   
   2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por tipo
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por tipo (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por tipo (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por tipo (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por aplicação
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por aplicação (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por aplicação (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por aplicação (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   4. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por país
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por país (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte por país (2022-2032)
      
      
      3. Estados Unidos
      
      
      4. Canadá
      
      
      
      
   
   
   
   

7. Europa
   
   
   
   1. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes (2016-2032)
   
   
   2. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por tipo
      
      
      
      1. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por tipo (2016-2021)
      
      
      2. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por tipo (2022-2032)
      
      
      3. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por tipo (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   3. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por aplicação
      
      
      
      1. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por aplicação (2016-2021)
      
      
      2. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por aplicação (2022-2032)
      
      
      3. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por aplicação (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   4. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por país
      
      
      
      1. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por país (2016-2021)
      
      
      2. Europa Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes por país (2022-2032)
      
      
      3. Alemanha
      
      
      4. França
      
      
      5. Reino Unido.
      
      
      6. Itália
      
      
      7. Rússia
      
      
      8. nórdico
      
      
      
      
   
   
   
   

8. Ásia-Pacífico
   
   
   
   1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico (2016-2032)
   
   
   2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por tipo
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por Type (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por tipo (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por Type (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por aplicativo
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por aplicativo (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por aplicação (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por aplicativo (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   4. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por região
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico por região (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de envolvimento do cliente da Ásia-Pacífico por região (2022-2032)
      
      
      3. China
      
      
      4. Japão
      
      
      5. Coréia do Sul
      
      
      6. Sudeste Asiático
      
      
      7. Índia
      
      
      8. Austrália
      
      
      
      
   
   
   
   

9. América Latina
   
   
   
   1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da América Latina (2016-2032)
   
   
   2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da América Latina por tipo
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por tipo (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por tipo (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por Type (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por aplicação
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por aplicação (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por aplicação (2022-2032)
      
      
      3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do cliente da América Latina por aplicativo (2016-2032)
      
      
      
      
   
   
   4. Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da América Latina por país
      
      
      
      1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da América Latina por país (2016-2021)
      
      
      2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da América Latina por país (2022-2032)
      
      
      3. México
      
      
      4. Brasil
      
      
      
      
   
   
   
   

10. Oriente Médio e África
    
    
    
    1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África (2016-2032)
    
    
    2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por tipo
       
       
       
       1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por tipo (2016-2021)
       
       
       2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por tipo (2022-2032)
       
       
       3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por tipo (2016-2032)
       
       
       
       
    
    
    3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por aplicação
       
       
       
       1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por aplicação (2016-2021)
       
       
       2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por aplicação (2022-2032)
       
       
       3. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por aplicação (2016-2032)
       
       
       
       
    
    
    4. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por país
       
       
       
       1. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por país (2016-2021)
       
       
       2. Tamanho do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África por país (2022-2032)
       
       
       3. Turquia
       
       
       4. Arábia Saudita
       
       
       5. Emirados Árabes Unidos
       
       
       
       
    
    
    
    

11. Os principais perfis dos jogadores
    
    
    
    1. Avaya
       
       
       
       1. Avaya Company Detalhes
       
       
       2. Visão geral dos negócios da Avaya
       
       
       3. Soluções de engajamento do cliente da Avaya Introdução
       
       
       4. Receita da Avaya em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Avaya Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    2. Software de aspecto
       
       
       
       1. Detalhes da empresa de software de aspecto
       
       
       2. Visão geral dos negócios do software de aspecto
       
       
       3. Software de aspecto Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Receita de software de aspecto em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Software de aspecto Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    3. Calabrio
       
       
       
       1. Calabrio Company Detalhes
       
       
       2. Visão geral dos negócios da Calabrio
       
       
       3. Calabrio Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. CALABRIO RECEITORIA NO BUSHORNO DE SOLUÇÕES DE ENVABILIDADE DE CLIENTES (2016-2021)
       
       
       5. Calabrio Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    4. Genesys
       
       
       
       1. Genesys Detalhes da empresa
       
       
       2. Genesys Visão geral dos negócios
       
       
       3. Genesys Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Genesys Receita nos negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Genesys Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    5. IBM
       
       
       
       1. Detalhes da empresa IBM
       
       
       2. Visão geral dos negócios da IBM
       
       
       3. IBM Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Receita da IBM em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. IBM Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    6. Microsoft
       
       
       
       1. Detalhes da empresa da Microsoft
       
       
       2. Visão geral dos negócios da Microsoft
       
       
       3. Soluções de engajamento do cliente da Microsoft Introdução
       
       
       4. Receita da Microsoft em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Microsoft Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    7. Bons sistemas
       
       
       
       1. Detalhes da empresa de sistemas legais
       
       
       2. Visão geral dos negócios de sistemas agradáveis ​​
       
       
       3. Sistemas Nice Sistemas Soluções de Engajamento do Cliente Introdução
       
       
       4. Nice Systems Receio em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Bom Sistemas Desenvolvimento Recente
       
       
       
       
    
    
    8. Comunicações de nuances
       
       
       
       1. Detalhes da empresa de comunicações de nuances
       
       
       2. Visão geral dos negócios de comunicações de nuances
       
       
       3. Nuance Communications Customer Engagement Solutions Introdução
       
       
       4. Receita de comunicação de nuances em negócios de soluções de engajamento de clientes (2016-2021)
       
       
       5. Comunicações de nuances Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    9. OpenExt
       
       
       
       1. Detalhes da empresa OpenExt
       
       
       2. Visão geral dos negócios do OpenExt
       
       
       3. Soluções de engajamento do cliente OpenExt Introdução
       
       
       4. Receita OpenExt em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Opendo desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    10. Oracle
        
        
        
        1. Oracle Company Detalhes
        
        
        2. Visão geral da Oracle Business
        
        
        3. Soluções de engajamento do cliente da Oracle Introdução
        
        
        4. Oracle Revenue in Customer Engagement Solutions Business (2016-2021)
        
        
        5. Oracle Desenvolvimento Recente
        
        
        
        
    
    
    11. Pegasystems
        
        
        
        1. Detalhes da empresa Pegasystems
        
        
        2. Visão geral dos negócios da Pegasystems
        
        
        3. Pegasystems Soluções de engajamento do cliente Introdução
        
        
        4. Receita de Pegasystems em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. Pegasystems Desenvolvimento recente
        
        
        
        
    
    
    12. Pitney Bowes
        
        
        
        1. Pitney Bowes Company Detalhes
        
        
        2. Visão geral dos negócios de Pitney Bowes
        
        
        3. Pitney Bowes Soluções de engajamento do cliente Introdução
        
        
        4. Pitney Bowes Receita no negócio de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. Pitney Bowes Desenvolvimento recente
        
        
        
        
    
    
    13. Salesforce
        
        
        
        1. Detalhes da empresa Salesforce
        
        
        2. Visão geral dos negócios do Salesforce
        
        
        3. Soluções de engajamento do cliente Salesforce Introdução
        
        
        4. Salesforce Receita nos negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. Salesforce Desenvolvimento recente
        
        
        
        
    
    
    14. SAP
        
        
        
        1. Detalhes da empresa SAP
        
        
        2. Visão geral dos negócios da SAP
        
        
        3. SAP Soluções de engajamento do cliente Introdução
        
        
        4. SAP Receita nos negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. SAP Desenvolvimento Recente
        
        
        
        
    
    
    15. ServiceNow
        
        
        
        1. Detalhes da empresa ServiceNow
        
        
        2. Visão geral dos negócios do ServiceNow
        
        
        3. Soluções de engajamento do cliente da ServiceNow Introdução
        
        
        4. Receita de ServiceNow em Business de Soluções de Engajamento do Cliente (2016-2021)
        
        
        5. Serviço de desenvolvimento recente
        
        
        
        
    
    
    16. Sistemas Verint
        
        
        
        1. Detalhes da empresa da Verint Systems
        
        
        2. Visão geral dos negócios da Verint Systems
        
        
        3. Sistemas Verint Soluções de Engajamento do Cliente Introdução
        
        
        4. Receita de sistemas verint em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. Desenvolvimento recente da Verint Systems
        
        
        
        
    
    
    17. Zendesk
        
        
        
        1. Zendesk Company Detalhes
        
        
        2. Visão geral dos negócios de Zendesk
        
        
        3. Zendesk Soluções de engajamento do cliente Introdução
        
        
        4. Zendesk Receita em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
        
        
        5. Zendesk Desenvolvimento recente
        
        
        
        
    
    
    18. EGAIN Corporation
        
        
        
        1. EGAIN Corporation Company Detalhes
        
        
        2. Visão geral dos negócios da corporação egain
        
        
        3. EGAIN CORPORATION CLIENTES SOLUÇÕES DE ENGANTRO DE CLIENTES INTRODUÇÃO
        
        
        4. Receita da corporação da Egain em negócios de soluções de engajamento de clientes (2016-2021)
        
        
        5. Desenvolvimento recente da corporação egain
        
        
        
        
    
    
    19. bponline
    
    
    
    


12. 11.25.1 Detalhes da empresa BPMonline


13. 11.25.2 Visão geral dos negócios do BPMonline


14. 11.25.3 Soluções de engajamento do cliente da BPMonline Introdução


15. 11.25.4 Receita BPMonline em negócios de soluções de engajamento de clientes (2016-2021)


16. 11.25.5 BPMonline Desenvolvimento recente
    
    
    
    1. CRMNEXT
       
       
       
       1. CrmNext Company Detalhes
       
       
       2. CRMNEXT Visão geral dos negócios
       
       
       3. CRMNEXT Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. CRMNEXT RECEITA NOS NEGÓCIOS DE SOLUÇÕES DE ENVABILIDADE DE CLIENTES (2016-2021)
       
       
       5. CRMNEXT Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    2. Eptica
       
       
       
       1. Eptica Company Detalhes
       
       
       2. Visão geral dos negócios eptica
       
       
       3. EPTICA Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Receita Eptica em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Epptica Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    3. Trabalhos frescos
       
       
       
       1. Detalhes da empresa de trabalhos frescos
       
       
       2. Visão geral dos negócios da Freshworks
       
       
       3. Soluções de engajamento do cliente de trabalho fresco Introdução
       
       
       4. Receita de trabalho fresco em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Trabalhos frescos Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    4. ifs-mplsystems
       
       
       
       1. Detalhes da empresa ifs-mplsystems
       
       
       2. IFS-MPLSYSTEMS Visão geral dos negócios
       
       
       3. IFS-Mplsystems Soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Receita de IFS-Mplsystems em negócios de soluções de engajamento de clientes (2016-2021)
       
       
       5. ifs-mplsystems Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    5. Tecnologias de lítio
       
       
       
       1. Detalhes da empresa de tecnologias de lítio
       
       
       2. Visão geral dos negócios de Tecnologias de Lítio
       
       
       3. Tecnologias de lítio soluções de engajamento do cliente Introdução
       
       
       4. Receita de Tecnologias de Lítio em negócios de soluções de engajamento de clientes (2016-2021)
       
       
       5. Tecnologias de lítio Desenvolvimento recente
       
       
       
       
    
    
    6. Sugarcrm
       
       
       
       1. Detalhes da empresa SugarCrm
       
       
       2. Visão geral dos negócios da SugarCrm
       
       
       3. Soluções de engajamento do cliente da SugarCrm Introdução
       
       
       4. Receita de Sugarcrm em negócios de soluções de engajamento do cliente (2016-2021)
       
       
       5. Desenvolvimento recente do SugarCrm
       
       
       
       
    
    
    
    

17. pontos de vista/conclusões do analista

18. Apêndice
    
    
    
    1. Metodologia de pesquisa
       
       
       
       1. Abordagem de metodologia/pesquisa
       
       
       2. Fonte de dados
       
       
       
       
    
    
    2. Isenção de responsabilidade
    
    
    3. Detalhes do autor