Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Client-Onboarding-Software, nach Typ (Cloud-basiert, lokal), nach Anwendung (KMU, Großunternehmen), regionalen Einblicken und Prognose bis 2035

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KUNDEN-ONBOARDING-SOFTWARE-MARKTÜBERSICHT

Die globale Marktgröße für Client-Onboarding-Software wird im Jahr 2026 auf 2,43 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 7,91 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 13,99 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Der Markt für Client-Onboarding-Software wächst, da Unternehmen eine schnellere Kundenaktivierung, Compliance-Management und personalisierte digitale Erlebnisse priorisieren. Im Jahr 2024 erhöhten mehr als 70 % der Unternehmen weltweit ihre Investitionen in digitale Customer-Experience-Plattformen, während automatisierte Onboarding-Lösungen Unternehmen dabei halfen, manuelle Verarbeitungsaktivitäten um fast 50 % zu reduzieren. Client-Onboarding-Software ermöglicht Identitätsprüfung, Workflow-Automatisierung, Dokumentenverwaltung, Kundenbindung und Analysen über zentralisierte Plattformen. Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, SaaS und professionelle Dienstleistungsbranchen gehören zu den größten Anwendern, wobei sich mehr als 60 % der Unternehmen auf die Verbesserung der Kundenbindung durch optimierte Onboarding-Prozesse konzentrieren. Der Markt wird auch durch die zunehmende Einführung von Cloud-Technologien, künstlicher Intelligenz und Low-Code-Automatisierungstools beeinflusst.

Die Vereinigten Staaten stellen aufgrund der hohen Akzeptanz der digitalen Transformation in den Bereichen Banken, Versicherungen, Technologie und Unternehmensdienstleistungen einen der stärksten Märkte für Kunden-Onboarding-Software dar. Im Jahr 2024 führten mehr als 80 % der großen US-Unternehmen Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ein, was die Nachfrage nach automatisierten Onboarding-Plattformen steigerte. Rund 75 % der amerikanischen Unternehmen legen Wert darauf, Reibungsverluste bei der Kundenakquise durch digitale Arbeitsabläufe, automatisierte Kommunikation und Echtzeitanalysen zu reduzieren. Der zunehmende Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenmanagement hat Unternehmen dazu ermutigt, intelligente Onboarding-Tools zu integrieren, die die Personalisierung und Compliance-Effizienz verbessern können. Finanzinstitute, SaaS-Anbieter und Gesundheitsorganisationen in den USA gehören zu den Hauptnutzern von Client-Onboarding-Softwarelösungen.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

NEUESTE TRENDS

Der Markt für Client-Onboarding-Software erlebt einen starken technologischen Fortschritt, da sich Unternehmen auf die Verbesserung der Kundenakquise, die Reduzierung betrieblicher Verzögerungen und die Verbesserung von Compliance-Prozessen konzentrieren. Im Jahr 2024 bevorzugten mehr als 65 % der Unternehmen cloudbasierte Onboarding-Plattformen aufgrund flexibler Bereitstellungsmodelle und einfacherer Skalierbarkeit. Künstliche Intelligenz ist zu einem wichtigen Trend geworden, da etwa 60 % der Softwareanbieter KI-gestützte Empfehlungen, automatisierte Dokumentenüberprüfung und intelligente Workflow-Management-Funktionen integrieren.

Low-Code- und No-Code-Onboarding-Plattformen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, wobei fast 50 % der Unternehmen vereinfachte Entwicklungsumgebungen nutzen, um Kunden-Workflows ohne umfangreiche Programmieranforderungen anzupassen. Die Integration der robotergestützten Prozessautomatisierung hat die betriebliche Effizienz verbessert und ermöglicht es Unternehmen, sich wiederholende Aktivitäten wie Dateneingabe, Kundenüberprüfung und Kommunikationsplanung zu automatisieren. Auch sicherheitsorientierte Onboarding-Lösungen nehmen aufgrund zunehmender Bedenken hinsichtlich des Kundendatenschutzes zu.

MARKTDYNAMIK

Treiber

Steigende Nachfrage nach automatisiertem Customer Experience Management.

Der zunehmende Bedarf an schnellerem und effizienterem Kunden-Onboarding ist ein Hauptwachstumstreiber für den Markt für Client-Onboarding-Software. Im Jahr 2024 identifizierten etwa 78 % der Unternehmen die Verbesserung des Kundenerlebnisses als strategische Priorität. Unternehmen aus den Bereichen Banken, Versicherungen, SaaS und professionelle Dienstleistungen setzen automatisierte Onboarding-Plattformen ein, um manuelle Aktivitäten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Herkömmliche Onboarding-Methoden erfordern häufig mehrere Genehmigungsstufen, den Austausch von Dokumenten und manuelle Überprüfungsverfahren, was die betriebliche Komplexität erhöht.

Treiberauswirkungsanalyse*

Zurückhaltung

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und Komplexität der Integration.

Sicherheitsrisiken und Herausforderungen bei der Technologieintegration stellen nach wie vor erhebliche Hemmnisse für den Markt für Client-Onboarding-Software dar. Ungefähr 42 % der Unternehmen sehen Cybersicherheitsbedenken als große Herausforderung bei der Implementierung von Kundenmanagementplattformen. Client-Onboarding-Software verarbeitet vertrauliche Informationen, einschließlich Kundenidentitäten, Finanzunterlagen und vertrauliche Geschäftsdokumente, und erfordert erweiterte Sicherheitsmaßnahmen. Rund 35 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, Onboarding-Plattformen in bestehende CRM-, ERP- und Compliance-Systeme zu integrieren.

Analyse der Auswirkungen von Beschränkungen*

Ausbau künstlicher Intelligenz-basierter Onboarding-Lösungen

Gelegenheit

Künstliche Intelligenz bietet erhebliche Chancen für den Markt für Client-Onboarding-Software, indem sie die Automatisierungs-, Personalisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten verbessert. Im Jahr 2024 zeigten etwa 68 % der Unternehmen Interesse an KI-gestützten Kundenmanagementlösungen.

KI-Technologien helfen Unternehmen dabei, Dokumentenanalysen, Kundenverifizierungen, prädiktive Empfehlungen und Workflow-Optimierung zu automatisieren. Finanzinstitute und Technologieunternehmen setzen zunehmend intelligente Onboarding-Plattformen ein, um Kundenakquiseprozesse zu verbessern. Fast 60 % der Unternehmen halten KI-gesteuerte Personalisierung für einen wichtigen Faktor zur Verbesserung der Kundenbindung.

Branchenübergreifendes Management von Compliance-Anforderungen

Herausforderung

Das Compliance-Management bleibt eine große Herausforderung für Unternehmen, die Kunden-Onboarding-Software einführen. Ungefähr 55 % der Unternehmen, die in regulierten Branchen tätig sind, halten die Compliance-Automatisierung für eine entscheidende Anforderung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Onboarding-Plattformen branchenspezifische Standards in Bezug auf Datenschutz, Identitätsprüfung und Kundenschutz erfüllen.

Finanzdienstleistungsunternehmen sehen sich aufgrund strenger Kundenidentifizierungsanforderungen und behördlicher Überwachungsverfahren mit zusätzlicher Komplexität konfrontiert. Rund 40 % der Unternehmen berichten von Schwierigkeiten bei der Einhaltung der Compliance in mehreren geografischen Regionen.

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Marktsegmentierung für Kunden-Onboarding-Software

Nach Typ

Je nach Typ kann der Markt in Cloud-basiert und lokal kategorisiert werden

• Cloudbasiert: Cloudbasierte Client-Onboarding-Software stellt aufgrund der zunehmenden Präferenz von Unternehmen für flexible und skalierbare digitale Lösungen das größte Marktsegment dar. Im Jahr 2024 machten Cloud-Plattformen etwa 65 % der Gesamtakzeptanz bei Unternehmen aus, die Onboarding-Automatisierungstechnologien implementierten. Unternehmen bevorzugen cloudbasierte Lösungen, da sie die Abhängigkeit von der physischen Infrastruktur verringern, Fernzugriff ermöglichen und schnellere Software-Updates unterstützen. Kleine und mittlere Unternehmen nutzen zunehmend Cloud-Onboarding-Plattformen, da abonnementbasierte Modelle eine einfachere Bereitstellung ohne erhebliche IT-Investitionen ermöglichen.

• Lokal: On-Premise-Client-Onboarding-Software bleibt wichtig für Unternehmen, die eine direkte Kontrolle über Infrastruktur, Sicherheitsrichtlinien und vertrauliche Kundeninformationen benötigen. Im Jahr 2024 machte dieses Segment etwa 35 % der Marktakzeptanz aus, insbesondere bei Finanzinstituten, Regierungsorganisationen und großen Unternehmen mit strengen Compliance-Anforderungen. Unternehmen, die in stark regulierten Branchen tätig sind, bevorzugen häufig lokale Lösungen, da diese eine bessere Kontrolle über die Datenspeicherung und interne Sicherheitssysteme bieten. Ungefähr 45 % der Unternehmen, die vertrauliche Kundeninformationen verwalten, betrachten interne Bereitstellungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor bei der Auswahl von Onboarding-Software.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der Markt in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden

• KMU: Kleine und mittlere Unternehmen entwickeln sich zu einem schnell wachsenden Anwendungssegment im Markt für Client-Onboarding-Software, da Unternehmen nach kostengünstigen Methoden suchen, um die Kundenbindung zu verbessern. Im Jahr 2024 trugen KMU aufgrund zunehmender Initiativen zur digitalen Transformation und der Nachfrage nach automatisierten Kundenmanagementlösungen etwa 42 % zur Akzeptanz bei. Viele kleine Unternehmen ersetzen manuelle Onboarding-Prozesse durch cloudbasierte Plattformen, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Rund 55 % der KMU halten Automatisierung für unerlässlich, um die betriebliche Produktivität und die Kundenbindung zu verbessern.

• Große Unternehmen: Große Unternehmen stellen aufgrund komplexer Kundenmanagementanforderungen und umfangreicher betrieblicher Aktivitäten das führende Anwendungssegment des Marktes für Client-Onboarding-Software dar. Im Jahr 2024 entfielen etwa 58 % der Marktakzeptanz auf große Organisationen. Unternehmen mit globaler Geschäftstätigkeit benötigen fortschrittliche Onboarding-Plattformen zur Verwaltung mehrerer Kundensegmente, Compliance-Verfahren und integrierte Geschäftsabläufe. Rund 75 % der großen Unternehmen priorisieren Automatisierungstechnologien, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und Herausforderungen bei der Kundenakquise zu reduzieren. Client-Onboarding-Software ermöglicht es großen Unternehmen, Kundenbeziehungsmanagementsysteme, Unternehmensplattformen und Analysetools über zentralisierte Arbeitsabläufe zu verbinden.

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN KUNDEN-ONBOARDING-SOFTWAREMARKT

• Nordamerika

Nordamerika stellt den führenden regionalen Markt für Client-Onboarding-Software dar und macht im Jahr 2024 etwa 38 % der weltweiten Einführung aus. Die Region weist aufgrund hoher Investitionen in die digitale Transformation in den Branchen Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen und professionelle Dienstleistungen weiterhin eine starke Nachfrage auf. Die Vereinigten Staaten tragen zum größten Teil zur regionalen Akzeptanz bei, da mehr als 80 % der großen Unternehmen Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umgesetzt haben.

Auch Kanada verzeichnet eine zunehmende Akzeptanz, da Unternehmen in cloudbasierte Kundenmanagementplattformen und Automatisierungstechnologien investieren. Finanzinstitute gehören aufgrund der Anforderungen an Identitätsprüfung, Compliance-Management und schnellere Kundenakquise zu den größten Nutzern von Client-Onboarding-Software in Nordamerika. Ungefähr 70 % der Bankorganisationen in der Region legen Wert auf digitale Onboarding-Funktionen, um den Kundenkomfort zu verbessern.

• Europa

Europa stellt einen bedeutenden Markt für Client-Onboarding-Software dar und trägt im Jahr 2024 etwa 30 % zur weltweiten Einführung bei. Das Wachstum der Region wird durch strenge regulatorische Rahmenbedingungen, die zunehmende Akzeptanz des digitalen Bankings und die starke Nachfrage nach sicheren Kundenmanagementlösungen unterstützt. Länder wie Deutschland, das Vereinigte Königreich, Frankreich und die Niederlande leisten aufgrund der hohen Akzeptanz der Unternehmensautomatisierung den größten Beitrag.

Finanzdienstleistungsunternehmen in ganz Europa investieren stark in Onboarding-Software, um Kundenverifizierungsprozesse zu verbessern und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Ungefähr 72 % der Finanzorganisationen in der Region betrachten automatisiertes Compliance-Management als wichtige Technologiepriorität. Der zunehmende Fokus auf Datenschutz und sichere digitale Interaktionen ermutigt Unternehmen, fortschrittliche Onboarding-Plattformen einzuführen.

• Asien-Pazifik

Der Markt für Kunden-Onboarding-Software im asiatisch-pazifischen Raum erfreut sich aufgrund der schnellen digitalen Transformation, der Erweiterung von Finanztechnologie-Ökosystemen und der wachsenden Nachfrage nach automatisierten Kundenbindungslösungen einer zunehmenden Akzeptanz. Auf die Region entfielen im Jahr 2024 etwa 24 % der weltweiten Einführung von Kunden-Onboarding-Software.

Länder wie China, Indien, Japan, Singapur, Südkorea und Australien tragen durch Investitionen in Cloud Computing, künstliche Intelligenz und Technologien zur Unternehmensautomatisierung erheblich zum regionalen Wachstum bei. Finanzdienstleistungsunternehmen stellen einen der größten Akzeptanzbereiche im asiatisch-pazifischen Raum dar, da Banken und Fintech-Organisationen effiziente Kundenverifizierung, digitale Kontoeröffnung und Compliance-Management-Systeme benötigen.

• Naher Osten und Afrika

Der Markt für Client-Onboarding-Software im Nahen Osten und Afrika entwickelt sich stetig, da Unternehmen ihre Investitionen in digitale Transformation, Finanztechnologie und automatisierte Kundenservicelösungen erhöhen. Auf die Region entfielen im Jahr 2024 etwa 8 % der weltweiten Kunden-Onboarding-Softwareeinführung. Länder wie die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Südafrika und Israel sind aufgrund verstärkter Technologiemodernisierungsprogramme und Unternehmensdigitalisierungsinitiativen führend bei der regionalen Einführung.

Finanzinstitute gehören zu den Hauptanwendern von Kunden-Onboarding-Software in der Region, da Banken sichere Kundenverifizierungssysteme und automatisierte Compliance-Prozesse benötigen. Ungefähr 60 % der Finanzorganisationen in wichtigen regionalen Märkten setzen digitale Onboarding-Technologien ein, um die Kundenakquise und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Der globale Markt für Client-Onboarding-Software besteht aus führenden Anbietern digitaler Adoptionsplattformen, Unternehmen für Customer-Experience-Technologie und Entwicklern von Workflow-Automatisierungslösungen, die sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, Onboarding-Effizienz und betriebliche Produktivität konzentrieren. Unternehmen wie Userpilot, WalkMe, Whatfix und Appcues stärken ihre Marktpräsenz durch fortschrittliche Onboarding-Automatisierung, Benutzerführung, Analysen und personalisierte Customer-Journey-Lösungen. Diese Unternehmen entwickeln Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, die Onboarding-Komplexität zu reduzieren, die Kundenbindung zu verbessern und die digitale Akzeptanz in verschiedenen Branchen zu steigern.

Softwareanbieter wie Nickelled, Evergage, Hopscotch, Tallyfy und Inline Manual konzentrieren sich auf interaktive Onboarding-Erlebnisse, Workflow-Automatisierung und Kundenbindungstechnologien für SaaS, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Unternehmensanwendungen. Temenos Infinity erweitert seine digitalen Banking-Funktionen durch sichere Onboarding-Lösungen für Finanzinstitute. Die Wettbewerbslandschaft wird durch zunehmende Initiativen zur digitalen Transformation, eine wachsende Nachfrage nach automatisierten Kundenerlebnissen, die Integration künstlicher Intelligenz und die Einführung cloudbasierter Onboarding-Plattformen in globalen Unternehmen vorangetrieben.

LISTE DER BESTEN CLIENT-ONBOARDING-SOFTWARE-UNTERNEHMEN

• Userpilot
• Nickelled
• Evergage
• Hopscotch
• Appcues
• Tallyfy
• Inline Manual
• Walkme
• WhatFix
• Temenos Infinity

MARKTFÜHRUNGSMATRIX: KUNDEN-ONBOARDING-SOFTWAREMARKT

EINBLICKE FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

• WalkMe: WalkMe hat seine Position auf dem Markt für digitale Einführungs- und Kunden-Onboarding-Software durch seine unternehmensorientierte digitale Einführungsplattform, Automatisierungsfunktionen, Analysetools und einen globalen Kundenstamm gestärkt. Der Fokus des Unternehmens auf die Verbesserung des Benutzererlebnisses, die Steigerung der Software-Akzeptanz und die Integration intelligenter Automatisierungstechnologien unterstützt sein langfristiges Wachstumspotenzial bei Unternehmens-Onboarding- und digitalen Transformationsinitiativen.

• Whatfix: Whatfix baut seine Marktpräsenz durch KI-gestützte digitale Adoptionslösungen, Produktanalysen und Funktionen zur Automatisierung von Unternehmensabläufen weiter aus. Der Schwerpunkt des Unternehmens auf der Verbesserung der Mitarbeiter- und Kunden-Onboarding-Erlebnisse, dem Ausbau globaler Aktivitäten und der Entwicklung fortschrittlicher Benutzerführungstechnologien positioniert es als führenden wachstumsorientierten Akteur auf dem Markt für Kunden-Onboarding-Software.

• Temenos Unendlichkeit: Temenos Infinity nimmt aufgrund seiner umfassenden digitalen Banking-Erlebnisplattform, seines umfangreichen Kundenstamms im Finanzdienstleistungsbereich und seiner breiten geografischen Präsenz eine starke Position ein. Die Investitionen des Unternehmens in die Transformation des digitalen Bankwesens, Kundenbindungslösungen und automatisierte Onboarding-Funktionen schaffen erhebliche Chancen, da Banken und Finanzinstitute zunehmend digitale Kunden-Onboarding-Prozesse einführen.

INVESTITIONSANALYSE UND CHANCEN

Die Investitionstätigkeit im Markt für Client-Onboarding-Software nimmt zu, da Unternehmen der Automatisierung des Kundenerlebnisses, der betrieblichen Effizienz und dem digitalen Engagement Priorität einräumen. Im Jahr 2024 identifizierten etwa 75 % der Unternehmen die Verbesserung des Kunden-Onboardings als einen wichtigen Technologieinvestitionsbereich. Unternehmen konzentrieren sich auf künstliche Intelligenz, Workflow-Automatisierung, Identitätsprüfung und Analysefunktionen, um ihre Softwareplattformen zu stärken. Die Cloud-Infrastruktur bleibt eine wichtige Investitionsmöglichkeit, da fast 65 % der Unternehmen cloudbasierte Onboarding-Lösungen wegen der Skalierbarkeit und schnelleren Bereitstellung bevorzugen.

Softwareanbieter investieren in Low-Code-Entwicklungsplattformen, die es Unternehmen ermöglichen, Onboarding-Workflows anzupassen, ohne umfangreiche technische Ressourcen zu benötigen. Ungefähr 55 % der Unternehmen halten flexible Anpassungsfunktionen für wichtig, wenn sie sich für die Onboarding-Technologie entscheiden. Künstliche Intelligenz bietet ein erhebliches Investitionspotenzial: Rund 68 % der Unternehmen erkunden KI-gestützte Automatisierungsfunktionen. Die Investitionen richten sich auf intelligente Dokumentenverarbeitung, prädiktive Kundenanalysen, automatisierte Kommunikation und personalisierte User Journeys. Die zunehmende Akzeptanz von Digital Banking, SaaS-Plattformen und Online-Dienstmodellen schafft zusätzliche Möglichkeiten für das Onboarding von Softwareanbietern.

NEUE PRODUKTENTWICKLUNG

Die Entwicklung neuer Produkte im Markt für Client-Onboarding-Software konzentriert sich auf die Integration künstlicher Intelligenz, Automatisierungsfunktionen, verbesserte Analysen und erweiterte Personalisierungsfunktionen. Zwischen 2023 und 2025 führten Softwareanbieter fortschrittliche Lösungen ein, die darauf abzielen, die Kundenbindung zu verbessern und die Onboarding-Komplexität zu reduzieren. Ungefähr 65 % der Technologieanbieter priorisierten KI-basierte Funktionen, um die Workflow-Automatisierung und Entscheidungsfähigkeiten zu stärken. KI-gestützte Onboarding-Assistenten entwickeln sich zu einem wichtigen Innovationsbereich und ermöglichen es Unternehmen, Kundenberatung in Echtzeit und automatisierte Antworten bereitzustellen. Rund 60 % der neu entwickelten Onboarding-Plattformen umfassen intelligente Empfehlungsfunktionen, Chatbot-Integration und automatisierte Kommunikationstools.

Low-Code-Onboarding-Lösungen gewinnen an Aufmerksamkeit, da sie es Unternehmen ermöglichen, mit begrenztem technischem Fachwissen maßgeschneiderte Customer Journeys zu erstellen. Ungefähr 55 % der Unternehmen bevorzugen Plattformen, die Workflow-Änderungen ohne umfangreiche Softwareentwicklungsanforderungen unterstützen. Auch die sicherheitsorientierte Produktentwicklung nimmt aufgrund zunehmender Bedenken hinsichtlich des Kundendatenschutzes zu. Fast 70 % der neuen Onboarding-Lösungen umfassen erweiterte Funktionen zur Identitätsprüfung, Authentifizierung und Compliance-Verwaltung. Anbieter integrieren biometrische Verifizierung, automatisierte Dokumentenanalyse und Technologien zur Betrugserkennung, um die Sicherheit zu verbessern.

FÜNF AKTUELLE ENTWICKLUNGEN (2023–2025)

• Januar 2023 – WalkMe hat erweiterte Funktionen für die digitale Einführung eingeführt: WalkMe hat die Funktionen seiner Plattform für die digitale Einführung erweitert, indem es die Workflow-Anleitung, die Automatisierungsunterstützung und die Analyse des Benutzerengagements verbessert hat. Der Schwerpunkt der Entwicklung lag darauf, Unternehmen bei der Vereinfachung komplexer Onboarding-Prozesse zu unterstützen. Die aktualisierten Funktionen unterstützten Unternehmen dabei, den Schulungsbedarf für Benutzer zu reduzieren, die Effizienz der Softwareeinführung zu verbessern und das Onboarding-Erlebnis von Kunden und Mitarbeitern durch personalisierte digitale Anleitung zu stärken.
• September 2023 – Whatfix erweitert KI-gestützte Onboarding-Funktionen: Whatfix stärkt seine Plattformfähigkeiten durch die Integration fortschrittlicher Analysen und auf künstlicher Intelligenz basierender Unterstützungsfunktionen. Der Schwerpunkt der Entwicklung lag auf der Verbesserung der kontextbezogenen Führung, der Workflow-Automatisierung und der personalisierten Benutzererfahrung. Ungefähr 60 % der Unternehmen, die digitale Einführungsplattformen evaluieren, zeigten ein zunehmendes Interesse an KI-gestützten Onboarding-Funktionen, die die Prozesseffizienz und die Kundenbindung verbessern.
• Februar 2024 – Temenos verbesserte digitale Onboarding-Lösungen für Finanzinstitute: Temenos führte Verbesserungen der Funktionen seiner digitalen Banking-Plattform mit stärkeren Automatisierungsfunktionen für das Kunden-Onboarding ein. Die Entwicklung unterstützte Banken bei der Optimierung von Kontoeröffnungsverfahren, Identitätsprüfung und Compliance-Workflows. Ungefähr 70 % der Finanzinstitute priorisieren automatisierte Onboarding-Lösungen aufgrund der steigenden Nachfrage nach schnelleren digitalen Kundengewinnungsprozessen.
• Juni 2024 – Appcues hat die Tools für Produktakzeptanz und Kundenbindung erweitert: Appcues hat seine Kunden-Onboarding-Plattform durch verbesserte Benutzererfahrungsanalysen, personalisierte Nachrichten und Produktakzeptanz-Workflows erweitert. Das Update unterstützte SaaS-Unternehmen und digitale Unternehmen bei der Erstellung maßgeschneiderter Onboarding-Journeys. Rund 55 % der Softwareunternehmen halten personalisierte Onboarding-Erlebnisse für wichtig, um die Kundenbindung und das langfristige Engagement der Plattform zu verbessern.
• Februar 2025 – Userpilot stärkt die Analysefunktionen für das Kunden-Onboarding: Userpilot führte verbesserte Analyse- und Personalisierungsfunktionen ein, die Unternehmen dabei helfen sollen, das Benutzerverhalten zu überwachen und die Customer Journeys zu optimieren. Der Schwerpunkt der Entwicklung lag auf der Erhöhung der Onboarding-Abschlussraten durch datengesteuerte Erkenntnisse. Ungefähr 65 % der Unternehmen betrachten die Analyse des Kundenverhaltens mittlerweile als eine wichtige Voraussetzung bei der Auswahl von Onboarding-Softwareplattformen.

ABDECKUNG DES KUNDEN-ONBOARDING-SOFTWARE-MARKTBERICHTS

Der Marktbericht für Client-Onboarding-Software bietet eine umfassende Analyse der Technologieeinführung, Marktsegmentierung, regionalen Leistung, Wettbewerbslandschaft, Investitionsmöglichkeiten und aufkommenden Branchentrends. Der Bericht bewertet wichtige Bereitstellungsmodelle, darunter cloudbasierte und lokale Lösungen, die im Jahr 2024 etwa 65 % bzw. 35 % der Akzeptanzpräferenzen ausmachten. Die Analyse deckt wichtige Anwendungen in KMU und Großunternehmen ab, wobei große Organisationen aufgrund komplexer Kundenmanagementanforderungen fast 58 % der Marktnachfrage ausmachen. Der Bericht untersucht wichtige Branchen, die Kunden-Onboarding-Software einsetzen, darunter Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Technologie, Telekommunikation und professionelle Dienstleistungen.

Ungefähr 75 % der Unternehmen in diesen Branchen konzentrieren sich auf die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses durch Automatisierung und Workflow-Optimierung. Die regionale Abdeckung umfasst Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum sowie den Nahen Osten und Afrika. Nordamerika liegt mit einem Akzeptanzanteil von etwa 38 % an der Spitze, gefolgt von Europa mit fast 30 %, dem asiatisch-pazifischen Raum mit etwa 24 % und dem Nahen Osten und Afrika mit etwa 8 %. Der Bericht analysiert wichtige Markttreiber wie die Einführung von Automatisierung, die Integration künstlicher Intelligenz und Initiativen zur digitalen Transformation. Außerdem werden Herausforderungen bewertet, darunter Cybersicherheitsbedenken, regulatorische Komplexität und Integrationsschwierigkeiten. Rund 70 % der Unternehmen betrachten Sicherheits- und Compliance-Fähigkeiten als wesentliche Faktoren bei der Implementierung von Onboarding-Plattformen.