Größe, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse des Cloud-basierten BPO-Marktes, nach Typ (Personalwesen, E-Commerce-Finanzierung und -Buchhaltung, Kundenbetreuung, Vertrieb und Marketing, andere), nach Anwendung (BFSI, Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen, Automobil, Fertigung, Lebensmittel und Getränke, Energie und Energie, Unterhaltungselektronik, andere), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

• 

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

CLOUD-BASIERTER BPO-MARKTÜBERBLICK

Der globale Cloud-basierte BPO-Markt wird im Jahr 2026 einen Wert von 144,5 Milliarden US-Dollar haben und bis 2035 571 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,5 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Unter BPO versteht man den Prozess der Auslagerung von Abläufen und anderen Verantwortlichkeiten vieler Geschäftsfunktionen an externe Dienstleister. Aufgrund ihrer Vorteile wie erhöhter Flexibilität, geringeren Kosten und verbesserter Servicequalität erfreuen sich diese Dienste großer Nachfrage. Darüber hinaus ermöglicht der Markt den Unternehmen, sich auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Der globale cloudbasierte BPO-Markt gewinnt aufgrund seiner äußerst zuverlässigen Datenspeicher- und Informationsfunktionen branchenübergreifend an Dynamik. Diese cloudbasierten BPOs fungieren nicht nur als Dienstleister, sondern auch als zuverlässige Quelle für die Datenspeicherung, da nicht jedes Unternehmen die leistungsstarke IT-Infrastruktur intern aufbauen kann. Dabei spielen diese cloudbasierten BPOs eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung und Bereitstellung maßgeschneiderter Geschäftslösungen sowie der universellen Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit einer Cloud-basierten LösungBPOhat ihm einen Vorteil gegenüber der traditionellen Methode der Geschäftsprozesse verschafft.

Die steigende Nachfrage des cloudbasierten BPO-Marktes bezieht sich auf Vorteile wie eine einfachere Betriebsstruktur der Organisation, niedrigere Betriebskosten, kürzere Durchlaufzeiten im Personalwesen und anderen Personalaktivitäten sowie eine optimierte Geschäftsprozessautomatisierung, die große Unternehmen dazu inspiriert haben, cloudbasierte BPO-Dienste einzuführen. Darüber hinaus ist die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Geschäftsprozessen einer der Hauptfaktoren für die schnelle Einführung des BPO. Ein anderer Aspekt ist die Einführung künstlicher Intelligenz im cloudbasierten BPO, um die allgemeine Geschäftseffizienz voranzutreiben. Den neuesten Daten zufolge macht das cloudbasierte BPO 78 % der gesamten BPO-Branche aus und die cloudbasierten Dienste sind 36 % profitabler als der traditionelle BPO-Prozess.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Das Marktwachstum wird durch die Pandemie aufgrund der steigenden Nachfrage nach ausgelagerten Geschäftsprozessdienstleistungen vorangetrieben

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die Pandemie führte zu einer völligen Kehrtwende in der Arbeitskultur fast aller Organisationen, da die Arbeit von zu Hause aus sowohl von Arbeitgebern als auch von Arbeitnehmern stark angepasst wurde, was zu einem Anstieg der Größe des Cloud-basierten BPO-Marktes führte. Die wichtigsten treibenden Faktoren sind die reduzierte Belegschaft für nicht zum Kerngeschäft gehörende Geschäftsaktivitäten, die geringere Abhängigkeit von den Mitarbeitern sowie die Nachfrage nach standardisierten Plattformdiensten, die BPOs zur Lösung komplexer Geschäftsprozesse anbieten und dadurch Möglichkeiten für das Wachstum des Marktes für das Outsourcing von Geschäftsprozessen schaffen. Sowohl die unmittelbaren als auch die langfristigen Auswirkungen von COVID-19 zeigen überwiegend eine vielversprechende Marktnachfrage und einen Aufwärtstrend bei cloudbasiertem BPO weltweit.

NEUESTE TRENDS

Technisch ermöglichtes cloudbasiertes BPO zur Förderung des Marktwachstums

Es wird erwartet, dass die Notwendigkeit, die Betriebskosten zu kontrollieren, Prozesse zu harmonisieren, sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren und qualifizierte Talente zu beschäftigen, den Markt in den kommenden Jahren antreiben wird. Das cloudbasierte BPO hat jetzt die intelligente KI in seine Computersoftware integriert, die es den Unternehmen ermöglicht, die Daten zu analysieren, Trends vorherzusagen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Letztendlich helfen alle diese Funktionen den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Prozesse besser zu optimieren. Die cloudbasierten BPO-Modelle integrieren auch weitere Funktionalitäten wie branchenspezifische, maßgeschneiderte cloudbasierte BPO-Dienste, die Lösungen sowohl für Unternehmen als auch für die Benutzerbasis des Einzelhandels für Branchen wie … bieten

, Finanzen, Kleinunternehmer, Startups, die nicht viel in Humankapital investieren können. Das cloudbasierte BPO hat aufgrund der veränderten Nachfragestruktur nach COVID-19 auch seine Betriebsstrategien verbessert. Es hat einen 24/7-Systemzugriff mit flexibler On-Demand-Bereitstellung und Echtzeit-Computing-Zugriff ermöglicht. Darüber hinaus nutzen BPO-Unternehmen Cloud Computing, um datenintensive Geschäftsabläufe in kürzester Zeit abzuschließen und ihre Kunden bei der Optimierung des Datenverarbeitungsworkflows mit kürzeren Durchlaufzeiten zu unterstützen.

Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

CLOUD-BASIERTE BPO-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Je nach Typ kann der globale Markt in Personalwesen, E-Commerce-Finanz- und Buchhaltung, Kundenbetreuung, Vertrieb und Marketing und andere kategorisiert werden.

• Personalwesen: Im Bereich cloudbasierter BPO-Dienste kann das Personalwesen verschiedene Vorteile der Cloud-Plattformen nutzen, z. B. Personalbeschaffung, Onboarding, Gehaltsabrechnung und Personalverwaltungsaktivitäten.

• E-Commerce: DerE-Commerceverfügt über eine Vielzahl von Anwendungsfällen für cloudbasierte BPO-Dienste. Er wird für eine optimierte und pünktliche Ausführung verwendet, um das Online-Geschäft zu unterstützen und die betriebliche Komplexität, Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung zu vereinfachen.

• Finanzen und Rechnungswesen: Cloudbasierte BPO-Dienste für Finanz- und Rechnungswesen umfassen die Auslagerung von Finanzaufgaben auf Cloud-Plattformen und bieten skalierbare und effiziente Lösungen für Aufgaben wie Buchhaltung, Rechnungsstellung und Finanzberichterstattung.

• Kundenbetreuung: Eine hervorragende Kundenbetreuung ist das Rückgrat jedes Online-Geschäfts. Das cloudbasierte BPO hilft auf vielfältige Weise, wie z. B. Verfügbarkeit rund um die Uhr, Multichannel-Support, Einblicke in Kundeninteraktionen usw.

• Vertrieb und Marketing: Die cloudbasierte BPO-Plattform kann zur Unterstützung verschiedener Online-Marketingkampagnen, Lead-Generierung und -Management sowie Datenanalyse und Leistungsanalyse eingesetzt werden.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in BFSI Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen, Automobil, Fertigung, Lebensmittel und Getränke, Energie und Energie, Unterhaltungselektronik und andere eingeteilt werden.

• Telekommunikation und IT: Im Telekommunikations- und IT-Sektor umfassen cloudbasierte BPO-Dienste eine Reihe von Outsourcing-Lösungen wie Kundensupport, Netzwerkmanagement und Rechenzentren.

• Gesundheitswesen: Der Gesundheitssektor nutzt zunehmend den cloudbasierten BPO-Dienst für Verwaltungsprozesse, medizinische Abrechnung, Speicherung von Patientendaten und telemedizinische Unterstützung.

• Automobil: Die Automobilindustrie integriert cloudbasierte BPO-Dienste, um ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Betriebskosten zu senken, das Datenmanagement zu verbessern, das Lieferkettenmanagement zu optimieren und sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren.

• Lebensmittel und Getränke: Cloudbasierte BPO-Dienste in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie umfassen die Auslagerung von Aufgaben im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, der Bestandsverwaltung und dem Kundenservice, um die Qualitätskontrolle sicherzustellen und den Standard über verschiedene Prozesse hinweg aufrechtzuerhalten.

• Energie und Energie: Cloudbasierte BPO-Dienste im Strom- und Energiesektor konzentrieren sich auf die Auslagerung von Aufgaben im Zusammenhang mit der automatisierten Abrechnung, der Reduzierung der Anzahl von Abrechnungsausfällen, dem Kundensupport und der Datenanalyse.

• Unterhaltungselektronik: Im Bereich Unterhaltungselektronik umfassen cloudbasierte BPO-Dienste Kundensupport rund um die Uhr, Auftragsabwicklung und Garantiemanagement. Durch die Auslagerung dieser Funktionen können Unternehmen der Unterhaltungselektronik die Kundenzufriedenheit steigern.

FAHRFAKTOREN

Steigende Reichweite und Wettbewerb mit weniger Arbeitskräften, um das Marktwachstum voranzutreiben

Der erhebliche Abbau von Arbeitskräften und Arbeitskräften in allen Branchen nach COVID-19 hat dem cloudbasierten BPO einen enormen Vorteil bei der Erkundung und Ausweitung des Wachstums des cloudbasierten BPO-Marktes verschafft. Die Unternehmen sind bestrebt, ihren Schwerpunkt auf das Kerngeschäft zu verlagern und ihre Personalkosten auf einen erheblichen Wert zu senken, ohne ihre Wachstumsaussichten zu beeinträchtigen. Ein solches cloudbasiertes BPO bietet Möglichkeiten zur Erforschung und Kuratierung eines geeigneten und nachhaltigen Geschäftsplans durch cloudbasierte BPO-Dienste, ein so förderliches Ökosystem hat sich aufgebaut Symbiotische Beziehung zwischen den Unternehmen und dem cloudbasierten BPO-Dienstleister zur gegenseitigen Förderung und eine erhebliche Steigerung des Marktwachstums.

Verbesserte Kollaborations- und Kommunikationstools auf einer einzigen Plattform zur Erweiterung des Marktes

Cloudbasiertes BPO ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, Kunden und Stakeholdern. Dies trägt zu einer verbesserten Workflow-Effizienz und Produktivität bei. Zu den verschiedenen anderen Anzapfungspunkten gehören Echtzeit-Wettbewerbsanalysen, integrierte Redundanz- und Wiederherstellungslösungen sowie eine reduzierte Latenzrate. All dies hilft dem Unternehmen, seine Ausfallzeiten zu reduzieren und eine schnelle Lösung von den Dienstanbietern aus der Ferne zu erhalten.

EINHALTENDE FAKTOREN

Abhängigkeit vom Anbieter für Aktualisierungen, Integration und Compliance, um das Marktwachstum in Frage zu stellen

Während das cloudbasierte BPO die traditionellen Methoden der Geschäftspraktiken und -abläufe durcheinander gebracht hat, gibt es immer noch Spielraum für eine Due-Diligence-Prüfung für eine vollständig beweisbare Infrastruktur, die für die Unternehmen langfristig sowohl konform als auch kosteneffektiv ist. Branchen mit strengen regulatorischen Anforderungen (z. B. Gesundheitswesen oder Finanzen) können bei der Nutzung cloudbasierter BPO-Dienste vor Herausforderungen bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen und branchenspezifischen Vorschriften stehen. Das Unternehmen strebt möglicherweise nur wenige Integrationen mit dem aktuellen Cloud-basierten BPO-Dienstanbieter an, was aufgrund zusätzlicher Kosten oder begrenzter IT-Infrastrukturverfügbarkeit beim Dienstanbieter möglicherweise nicht möglich ist. Ein solches Problem beeinträchtigt auf lange Sicht das Kundenerlebnis und das Unternehmen als Ganzes.

• Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

•  

CLOUD-BASIERTE BPO-MARKT-REGIONALE EINBLICKE

Nordamerika dominiert den Markt aufgrund der steigenden Nachfrage nach Outsourcing-Diensten zur Geschäftsabwicklung

Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika ist weltweit führend im Marktanteil von Cloud-basiertem BPO und dürfte seine Dominanz aufgrund der steigenden Nachfrage nach Geschäftsprozess-Outsourcing-Diensten seitens mehrerer Technologiegiganten in der Region behalten. Anpassung der Serviceangebote, um den individuellen Bedürfnissen besser gerecht zu werden, gepaart mit der steigenden Nachfrage nachCloud-ComputingAuch Nordamerika verfügt über einen günstigen politischen Rahmen, der das Wachstum und die Innovation in den Cloud-basierten BPO-Dienstleistungssektoren erleichtert, von denen letztendlich erwartet wird, dass sie den nordamerikanischen Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing unterstützen, insbesondere im Bank- und Rechnungswesen, gefolgt von den Personalsektoren, die den größten Anteil am Marktwachstum in dieser Region haben.

Liste der besten cloudbasierten BPO-Unternehmen

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

November 2023: TTEC Holdings, Inc., ein Anbieter von Customer-Experience-BPO-Dienstleistungen, gab die Eröffnung eines Customer-Experience-Delivery-Centers in Kapstadt, Südafrika, bekannt. TTEC Holdings, Inc.  bietet Kundenerlebnisdienste für zahlreiche Unternehmen in verschiedenen Branchen, wie z. B. Fertigung, Automobil, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Das Lieferzentrum in Kapstadt bietet Platz für mehrere hundert Mitarbeiter.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.