Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Cloud-Kommunikationsplattformen, nach Typ (Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS), Web-Echtzeitkommunikation (WebRTC), Interactive Voice Response (IVR), Voice Over Internet Protocol (VoIP), Application Programming Interface (API)), nach Anwendung (Logistik, Kundenservice, andere), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

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ÜBERBLICK ZUM CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORM-MARKT

Die globale Marktgröße für Cloud-Kommunikationsplattformen wird im Jahr 2026 auf 5,2 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 17,51 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 14,45 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen wächst rasant, da Unternehmen die traditionelle Kommunikationsinfrastruktur durch Cloud-native Lösungen ersetzen, die Messaging, Sprach-, Video- und Anwendungsintegration unterstützen. Mehr als 92 % der Unternehmen nutzen mittlerweile mindestens eine cloudbasierte Kommunikationsanwendung, während über 78 % der Kundeninteraktionen über digitale Kommunikationskanäle verwaltet werden. Fast 65 % der Unternehmen haben Kommunikations-APIs in Geschäftsabläufe integriert und so die betriebliche Effizienz um 31 % verbessert. Künstliche Intelligenz unterstützt etwa 48 % der Unternehmenskommunikationsplattformen durch Automatisierung, Transkription und virtuelle Assistenten. Der mobile Kommunikationsverkehr macht 72 % der Cloud-Interaktionen in Unternehmen aus, während sichere verschlüsselte Kommunikation in 89 % der neu bereitgestellten Cloud-Kommunikationsumgebungen implementiert ist.

Die Vereinigten Staaten bleiben aufgrund der weit verbreiteten Cloud-Einführung in Unternehmen und der fortschrittlichen digitalen Infrastruktur der größte Anwender von Cloud-Kommunikationsplattformen. Mehr als 94 % der mittleren und großen Unternehmen betreiben cloudbasierte Kommunikationssysteme, während etwa 82 % der Unternehmen Unified-Communication-Anwendungen für den täglichen Betrieb nutzen. Remote- und Hybridarbeitsumgebungen machen 67 % der unternehmensweiten Kollaborationsaktivitäten im ganzen Land aus. API-gestützte Kommunikation ist in 61 % der Kundenbindungsplattformen integriert, während KI-gestützte Kommunikationsassistenten von 46 % der Unternehmen eingesetzt werden. Die mobile Mitarbeiterkommunikation macht mehr als 74 % der Unternehmensinteraktionen aus, und sichere cloudbasierte Sprachdienste unterstützen fast 88 % der Unternehmenskommunikationsnetzwerke in den Vereinigten Staaten.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

NEUESTE TRENDS

Künstliche Intelligenz gestaltet den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen weiterhin neu, indem sie automatisierte Kundeninteraktionen, vorausschauendes Routing und intelligentes Anrufmanagement verbessert. Ungefähr 71 % der neu eingeführten Kommunikationsplattformen umfassen KI-gestützte Chatbots, während 58 % Spracherkennung und Echtzeit-Transkriptionsfunktionen integrieren. Die Nutzung von Videokommunikation hat erheblich zugenommen und macht fast 63 % der Zusammenarbeitssitzungen in Unternehmen aus. API-gesteuerte Kommunikationsdienste machen 54 % der Unternehmensbereitstellungen aus, da Unternehmen zunehmend Messaging- und Sprachfunktionen direkt in Geschäftsanwendungen einbetten.

Sicherheit bleibt ein wichtiger Trend, da etwa 89 % der Unternehmenskommunikationsbereitstellungen mittlerweile eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung umfassen. Die Multi-Faktor-Authentifizierung schützt fast 77 % der Cloud-Kommunikationsumgebungen, während 69 % der Unternehmen Zero-Trust-Kommunikationsarchitekturen implementieren. Omnichannel-Kommunikationslösungen unterstützen 66 % der Kundenbindungsstrategien von Unternehmen, indem sie SMS, E-Mail, Sprache, Chat und Video in einheitlichen Plattformen kombinieren. Mobile Kommunikation macht etwa 72 % der Unternehmensinteraktionen aus, was den wachsenden Bedarf an Remote-Arbeitskräften widerspiegelt.

MARKTDYNAMIK

Treiber

Steigende Akzeptanz der digitalen Arbeitsplatzkommunikation in Unternehmen.

Die zunehmende Einführung hybrider Arbeitsmodelle ist zum stärksten Treiber des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen geworden. Mehr als 76 % der Unternehmen unterstützen mittlerweile Hybrid- oder Remote-Arbeitsvereinbarungen, was die Abhängigkeit von Cloud-basierten Kollaborationslösungen erhöht. Unified-Communication-Plattformen verbessern die Produktivität der Mitarbeiter um etwa 32 %, während der Cloud-Einsatz den Wartungsaufwand für die Kommunikationsinfrastruktur um fast 44 % reduziert. Rund 82 % der Unternehmen legen Wert auf integriertes Messaging, Videokonferenzen und Sprachkommunikation innerhalb einer einzigen Plattform.

Zurückhaltung

Komplexität der Integration mit veralteter Kommunikationsinfrastruktur.

Trotz des schnellen Wachstums bleiben Integrationsherausforderungen ein erhebliches Hemmnis für den Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen. Ungefähr 43 % der Unternehmen betreiben weiterhin ihre veraltete PBX-Infrastruktur, was komplexe Migrationsstrategien erfordert. Fast 39 % der Unternehmen berichten von Kompatibilitätsproblemen zwischen bestehenden Kommunikationssystemen und modernen Cloud-Plattformen. Etwa 37 % der multinationalen Einsätze sind von regulatorischen Compliance-Anforderungen betroffen, während Cybersicherheitsbedenken für 47 % der Unternehmen, die vertrauliche Kundendaten verarbeiten, nach wie vor wichtig sind.

Ausbau KI-gestützter Kommunikation und eingebetteter APIs

Gelegenheit

Die wachsende Nachfrage nach KI-gestützter Kommunikation bietet erhebliche Chancen auf dem Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen. Ungefähr 65 % der Unternehmen priorisieren mittlerweile die API-gestützte Kommunikationsintegration in CRM-, ERP- und Kundenbindungssoftware.

Der Einsatz von Conversational AI hat sich auf 52 % der Contact Center von Unternehmen ausgeweitet und verbessert das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz. Sprachbiometrie unterstützt fast 31 % der sicheren Authentifizierungsprozesse, während intelligente Workflow-Automatisierung 46 % der Kommunikationsaufgaben verwaltet.

Steigende Cybersicherheitsrisiken und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Herausforderung

Cybersicherheit bleibt die größte Herausforderung für Cloud-Kommunikationsanbieter. Ungefähr 48 % der Unternehmen identifizieren Cyber-Bedrohungen als ihr Hauptproblem im Bereich der Kommunikationstechnologie. Mehr als 81 % der Unternehmen benötigen mittlerweile eine verschlüsselte Kommunikation in allen Geschäftsabläufen.

Die Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen betrifft fast 42 % der multinationalen Kommunikationsbereitstellungen. Technologien zur Identitätsüberprüfung werden von 67 % der Unternehmenskommunikationsplattformen implementiert, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

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Marktsegmentierung für Cloud-Kommunikationsplattformen

Nach Typ

• Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS): Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS) macht etwa 35 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus und ist damit das führende Technologiesegment. Mehr als 84 % der großen Unternehmen setzen integrierte Kollaborationsplattformen ein, die Messaging, Sprach- und Videokonferenzen sowie die gemeinsame Nutzung von Dokumenten über einheitliche Cloud-Umgebungen unterstützen. Die Mitarbeiterproduktivität verbessert sich nach der UCaaS-Implementierung um fast 33 %, während die Kosten für die Kommunikationsinfrastruktur um etwa 38 % sinken. Die mobile Zugänglichkeit unterstützt 76 % der Unternehmensbenutzer und ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit über Remote-Arbeitsplätze hinweg.

• Web-Echtzeitkommunikation (WebRTC): Aufgrund steigender browserbasierter Kommunikationsanforderungen macht WebRTC etwa 13 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus. Fast 69 % der digitalen Kundenserviceplattformen integrieren die WebRTC-Technologie für Sprach- und Videointeraktionen in Echtzeit, ohne dass eine Softwareinstallation erforderlich ist. Videoberatungsplattformen machen 43 % der WebRTC-Einsätze aus, insbesondere im Gesundheitswesen und bei Finanzdienstleistungen. Die Browserkompatibilität liegt in modernen Unternehmensumgebungen bei über 96 % und unterstützt so eine schnellere Implementierung. Die Akzeptanz von Mobile WebRTC hat etwa 61 % erreicht, während die Peer-to-Peer-Kommunikation die Abhängigkeit von der Infrastruktur um 35 % reduziert.

• Interactive Voice Response (IVR): Interactive Voice Response (IVR) macht etwa 10 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus und bleibt gleichzeitig für die Automatisierung des Kundendienstes unerlässlich. Fast 73 % der Contact Center in Unternehmen nutzen weiterhin IVR-Systeme, um eingehende Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Durch die automatisierte Anrufweiterleitung werden die durchschnittlichen Antwortzeiten um etwa 42 % reduziert, während Spracherkennungsfunktionen in 58 % der modernen IVR-Plattformen implementiert sind. Banken, Gesundheitswesen und Telekommunikation machen zusammen mehr als 64 % der IVR-Einsätze aus, da diese Branchen eine kontinuierliche Kundenerreichbarkeit erfordern.

• Voice Over Internet Protocol (VoIP): Voice Over Internet Protocol (VoIP) macht etwa 24 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus und ist damit das zweitgrößte Technologiesegment. Mehr als 86 % der multinationalen Unternehmen haben aufgrund niedrigerer Betriebskosten und verbesserter Skalierbarkeit zumindest einen Teil ihrer Sprachkommunikationsinfrastruktur auf cloudbasierte VoIP-Lösungen migriert. Rund 79 % der geschäftlichen Sprachanrufe werden mittlerweile über IP-Netzwerke statt über herkömmliche Telefonsysteme übertragen. Der Cloud-VoIP-Einsatz reduziert die Kosten für die Kommunikationsinfrastruktur um 36 % und erhöht gleichzeitig die Anrufqualität durch HD-Sprachtechnologie, die von 68 % der Anbieter eingesetzt wird.

• Application Programming Interface (API): Application Programming Interface (API)-Lösungen machen etwa 18 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus und wachsen weiter, da Unternehmen Messaging, Sprache, Authentifizierung und Video direkt in digitale Anwendungen integrieren. Rund 74 % der Softwareentwickler bevorzugen API-basierte Kommunikationsdienste aufgrund der Flexibilität bei der Bereitstellung und der vereinfachten Integration. Messaging-APIs machen 43 % der API-Kommunikationsimplementierungen aus, während Sprach-APIs 31 % und Video-APIs 26 % ausmachen. Mehr als 67 % der digitalen Banking-Plattformen nutzen Kommunikations-APIs für Kundenbenachrichtigungen und Authentifizierung.

Auf Antrag

• Logistik: Das Logistiksegment macht etwa 28 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus, da Transportanbieter eine kontinuierliche Kommunikation zwischen Flotten, Lagern, Lieferanten und Kunden benötigen. Fast 81 % der Logistikunternehmen nutzen Cloud-Kommunikationsplattformen für die Sendungsverfolgung, Fahrerkommunikation und Lieferkoordination. Mobile Kommunikation unterstützt 77 % der Abläufe der Logistikmitarbeiter, während Cloud-Messaging die Effizienz der Lieferbenachrichtigungen um 42 % verbessert. Die GPS-gestützte Kommunikationsintegration ist in 63 % der Logistikmanagementplattformen implementiert.

• Kundenservice: Der Kundenservice bleibt das größte Anwendungssegment und macht etwa 52 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus. Mehr als 84 % der Contact Center in Unternehmen nutzen Cloud-Kommunikationsplattformen für die Omnichannel-Kundenbindung. Die Sprach-, Messaging-, Video- und Chatbot-Integration unterstützt zusammen 79 % der Kundeninteraktionen. KI-gestützte virtuelle Assistenten lösen selbstständig etwa 46 % der Kundenanfragen, bevor sie an Live-Agenten weitergeleitet werden. Die Kundenzufriedenheit verbessert sich nach der Implementierung von Cloud-Kommunikationslösungen um fast 34 %, während die durchschnittlichen Reaktionszeiten um 41 % sinken.

• Sonstiges: Das Segment „Andere" macht etwa 20 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus, einschließlich Gesundheitswesen, Bildung, Finanzdienstleistungen, Regierung, Fertigung und Gastgewerbe. Gesundheitsorganisationen machen mit Telemedizin und Patientenkommunikationslösungen 29 % dieses Segments aus. Bildungseinrichtungen tragen 21 % bei, indem sie Cloud-Kollaborationsplattformen für virtuelles Lernen einsetzen. 19 % davon entfallen auf Finanzinstitute, die sichere Cloud-Kommunikation zur Kundenüberprüfung und Transaktionsbenachrichtigungen nutzen.

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORM-MARKT

• Nordamerika

Nordamerika hält etwa 41 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen, unterstützt durch eine fortschrittliche Cloud-Infrastruktur und eine hohe digitale Reife der Unternehmen. Mehr als 94 % der mittleren und großen Unternehmen betreiben cloudbasierte Kommunikationslösungen für Messaging, Sprache, Videokonferenzen und Zusammenarbeit. Etwa 71 % der Mitarbeiter sind an hybriden Arbeitsumgebungen beteiligt, was die Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationsplattformen erhöht.

Künstliche Intelligenz unterstützt 61 % der Unternehmenskommunikationsbereitstellungen durch automatisierten Kundenservice, prädiktive Analysen und intelligentes Routing. Die Vereinigten Staaten tragen fast 87 % zum regionalen Markt bei, während Kanada 13 % ausmacht. Cloud-Kontaktzentren werden von 82 % der Kundendienstorganisationen in der Region genutzt.

• Europa

Europa repräsentiert etwa 22 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen, unterstützt durch die digitale Transformation der Unternehmen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die steigende Nachfrage nach sicheren Kommunikationsplattformen. Rund 86 % der großen Unternehmen haben kritische Kommunikations-Workloads in Cloud-basierte Umgebungen migriert.

Bei multinationalen Unternehmen, die in mehreren europäischen Ländern tätig sind, liegt die Akzeptanz von Unified Communication bei über 69 %. Etwa 64 % der Wissensarbeiter sind an Remote- und Hybridarbeitsvereinbarungen beteiligt, was die Nutzung von Kollaborationsplattformen erhöht. Deutschland, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und Spanien tragen zusammen mehr als 73 % der regionalen Nachfrage bei.

• Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum macht etwa 30 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus, unterstützt durch die Ausweitung der mobilen Konnektivität, Cloud-Migration, digitalen Handel und Unternehmensmodernisierung. China trägt fast 34 % zur regionalen Akzeptanz bei, Indien 23 %, Japan 18 %, Südkorea 10 %, Australien 8 % und andere Länder 7 %.

Ungefähr 88 % der großen Unternehmen in der Region nutzen mindestens einen Cloud-Kommunikationsdienst für Kundenbindung, interne Zusammenarbeit, Authentifizierung oder Transaktionsnachrichten. Mobile-First-Kommunikation bleibt ein bestimmender regionaler Faktor, da Smartphones fast 82 % der digitalen Kundeninteraktionen unterstützen.

• Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika machen etwa 7 % des Marktes für Cloud-Kommunikationsplattformen aus, wobei sich die Akzeptanz auf die Golfstaaten, Südafrika, Ägypten, Kenia und Nigeria konzentriert. Der Nahe Osten trägt rund 68 % zur regionalen Plattformbereitstellung bei, während Afrika etwa 32 % ausmacht. Aufgrund der Digitalisierung der Regierung, Smart-City-Programmen, der Ausweitung der Finanztechnologie und der hohen Smartphone-Penetration repräsentieren die Vereinigten Arabischen Emirate und Saudi-Arabien zusammen fast 51 % der Nachfrage im Nahen Osten.

Mobile Geräte unterstützen etwa 86 % der digitalen Kommunikationsinteraktionen in der gesamten Region. Cloud-Messaging wird von fast 58 % der Online-Händler genutzt, während programmierbare Sprache etwa 39 % der Kundendiensteinsätze unterstützt. In der Golfregion nutzen rund 74 % der großen Unternehmen Unified Communication oder Cloud-basierte Collaboration-Lösungen.

LISTE DER TOP-UNTERNEHMEN FÜR CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN

• Twilio
• Tropo
• Nexmo
• Plivo
• CallFire
• Hookflash
• Ifbyphone
• Jaduka
• CallHub
• TelAPI

Liste der Top-2-Unternehmen mit Marktanteil

• Twilio: Twilio holds an estimated 18.5% share within the profiled Cloud Communication Platform Market vendor landscape, supported by programmable messaging, voice, email, video, authentication, customer-data tools, and a developer ecosystem serving more than 335,000 active customer accounts.
• Nexmo, operating as Vonage Communications APIs: Nexmo holds an estimated 9.2% share within the profiled vendor landscape, supported by SMS, voice, video, verification, conversational commerce, and network APIs available through carrier and enterprise partnerships across more than 100 countries.

INVESTITIONSANALYSE UND CHANCEN

Die Investitionstätigkeit auf dem Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen konzentriert sich zunehmend auf künstliche Intelligenz, programmierbare Kommunikations-APIs, Netzwerksicherheit und Cloud-Contact-Center-Technologie. Ungefähr 43 % der strategischen Investitionen konzentrieren sich auf KI-gestützte Kommunikation, einschließlich Konversationsagenten, Sprachintelligenz, automatisierte Qualitätsüberwachung, prädiktives Routing und Echtzeitzusammenfassung. Die Kommunikations-API-Infrastruktur zieht fast 27 % der Investitionen an, da Entwickler skalierbare Messaging-, Sprach-, Video-, Verifizierungs- und Authentifizierungsfunktionen benötigen.

Sicherheits- und Identitätstechnologien machen etwa 16 % der Investitionstätigkeit aus. Unternehmen streben zunehmend nach Nummernverifizierung, Betrugserkennung, biometrischer Authentifizierung, verschlüsseltem Messaging und trägerbasierten Identitätssignalen. Fast 67 % der großen Unternehmen priorisieren die Kommunikationssicherheit bei der Plattformauswahl und schaffen so Möglichkeiten für Anbieter, die Zero-Trust-Zugriff und automatisierte Bedrohungserkennung anbieten. Die regionale Expansion macht etwa 14 % der strategischen Investitionen aus, insbesondere in Indien, Südostasien, dem Nahen Osten und Afrika.

NEUE PRODUKTENTWICKLUNG

Die Entwicklung neuer Produkte im Markt für Cloud-Kommunikationsplattformen kombiniert zunehmend Kommunikationskanäle, Kundendaten und künstliche Intelligenz in einheitlichen Plattformen. Ungefähr 71 % der neu eingeführten Lösungen verfügen über mindestens eine KI-Funktion, z. B. Echtzeittranskription, Konversationszusammenfassung, Stimmungsanalyse, automatisierte Antwortgenerierung oder intelligentes Routing. Sprach-KI gewinnt besonders an Bedeutung, da etwa 54 % der Produktentwicklungsprogramme die Sprachinteraktion in natürlicher Sprache unterstützen.

Rich Communication Services ist ein weiterer wichtiger Innovationsbereich. RCS-Produkte bieten verifizierte Absenderidentitäten, Bilder, Videos, interaktive Schaltflächen, Markennachrichten und Lesebestätigungen. Ungefähr 63 % der befragten Unternehmen betrachten umfassendere mobile Nachrichten als wichtigen Ersatz oder eine Verbesserung für herkömmliche SMS. Kommunikationsanbieter entwickeln außerdem Netzwerk-APIs, die Trägerdaten zur Identitätsbestätigung, Standortvalidierung, Gerätestatus und Betrugsprävention nutzen. Die Omnichannel-Produktentwicklung integriert jetzt SMS, RCS, WhatsApp, E-Mail, Sprache, Video und Web-Chat über eine Orchestrierungsschnittstelle.

FÜNF AKTUELLE ENTWICKLUNGEN (2023–2025)

• März 2023: Vonage führt erweiterte Smart Video API-Funktionen ein und fügt erweiterte Videooptimierung, KI-gestützte Verbesserungen der Medienqualität und skalierbare Kommunikationsfunktionen für Unternehmensanwendungen hinzu. Durch die Einführung wurden die Entwicklertools für Gesundheitswesen, Bildung, Finanzdienstleistungen und Kundenbindung gestärkt und gleichzeitig die browserbasierte Kommunikationsleistung und das Benutzererlebnis verbessert.
• August 2023: Twilio kündigt CustomerAI an und integriert künstliche Intelligenz in seine Kundenbindungsplattform mit prädiktiver Analyse, Konversationsintelligenz und KI-gestützten Kommunikationsworkflows. Die Initiative verbesserte die Messaging-, Sprach- und Kundeninteraktionsfunktionen für Unternehmen und ermöglichte gleichzeitig eine personalisiertere digitale Interaktion über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
• März 2024: Twilio führt Unified Profiles und Agent Copilot für seine Cloud-Contact-Center-Plattform Flex ein. Die Lösung kombinierte Kundendaten mit generativer KI, um Gesprächszusammenfassungen in Echtzeit, intelligente Agentenempfehlungen und kontextbezogene Kundeneinblicke zu liefern und so die betriebliche Effizienz und Servicequalität für Unternehmens-Contact-Center zu verbessern.
• September 2024: Vonage erweitert sein Cloud-Kommunikationsportfolio durch die weltweite Einführung von Rich Communication Services (RCS) Messaging. Die Lösung führte verifizierte Geschäftsnachrichten, interaktive Inhalte, Markenkommunikation und Multimedia-Engagement ein und ermöglichte es Unternehmen, umfassendere mobile Kundenerlebnisse zu bieten, die über herkömmliche SMS-Nachrichten hinausgehen.
• Mai 2025: Twilio stellt auf der SIGNAL 2025 seine KI-gestützte Kundenbindungsplattform der nächsten Generation vor und stellt verbesserte Kommunikation, Kundendatenfunktionen, Konversations-KI, Sicherheit, Compliance und Produktivitätstools vor. Die Plattform wurde entwickelt, um mehr als 335.000 aktive Kundenkonten und über 10 Millionen Entwickler durch integrierte Cloud-Kommunikationsdienste zu unterstützen.

ABDECKUNG DES CLOUD-KOMMUNIKATIONSPLATTFORM-MARKTBERICHTS

Der Marktbericht für Cloud-Kommunikationsplattformen bewertet die Plattformbereitstellung in fünf Technologiekategorien: Unified Communication and Collaboration, Web-Echtzeitkommunikation, Interactive Voice Response, Voice Over Internet Protocol und Application Programming Interface-Lösungen. Die Studie untersucht außerdem drei Anwendungsgruppen, darunter Logistik, Kundenservice und andere Unternehmensanwendungen. Jedes Segment wird nach Akzeptanzanteil, Bereitstellungsmustern, Unternehmensanforderungen, Technologieintegration und Wettbewerbsposition bewertet.

Die regionale Abdeckung umfasst Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum sowie den Nahen Osten und Afrika und repräsentiert 100 % des analysierten Marktes. Auf Nordamerika entfallen etwa 41 %, auf den asiatisch-pazifischen Raum 30 %, auf Europa 22 % und auf den Nahen Osten und Afrika 7 %. Der Bericht untersucht die Kommunikationsnutzung in den Bereichen Gesundheitswesen, Bankwesen, Einzelhandel, Logistik, Fertigung, Regierung, Bildung, Telekommunikation und Gastgewerbe. Die Wettbewerbsanalyse umfasst 10 namentlich genannte Anbieter und identifiziert Twilio und Nexmo als die beiden Unternehmen mit dem höchsten Anteil innerhalb der profilierten Anbietergruppe.