Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Konversations-KI, nach Typ (IVA und Chatbots), nach nachgelagerter Branche (Kundensupport, persönlicher Assistent, Kundenbindung und -bindung) sowie regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

KONVERSATIONALE KI-MARKTÜBERSICHT

Der weltweite Markt für Konversations-KI soll von etwa 4,95 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 57,87 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 steigen und zwischen 2026 und 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,1 % wachsen. Nordamerika ist mit einem Anteil von 38–42 % bei Unternehmensbereitstellungen führend; Europa und APAC halten zusammen 45–50 %, da Chatbots und Sprachassistenten zunehmen.

Unter Konversations-KI versteht man im Wesentlichen die neuen Technologien, die es einer Maschine ermöglichen, menschliche Sprache in einem Format zu verstehen, zu analysieren und darauf zu reagieren, das dem Konversationsformat möglichst nahe kommt. Diese Technologien helfen bei der Kommunikation zwischen Menschen und Computern mithilfe von KI, NLP und ML. Konversations-KI bezieht sich auf virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa oder Konversationssoftware wie Business-to-Consumer-Chatbots, die für den Kundenservice eingesetzt werden. Konversations-KI zielt nicht darauf ab, die Interaktionen zwischen einem Benutzer und einem System zu verbessern, indem die Antworten weniger einfach, individueller und sensibler für den Konversationskontext werden.

Der Markt für Konversations-KI ist schnell gewachsen, da die Nachfrage nach Automatisierung gestiegen ist; es gab eine Verbesserung bei den KI-Technologien; und die Nutzung von Messaging-Diensten hat im Vergleich zum Vorjahr zugenommen. Zu den Sektoren gehören E-Commerce, Gesundheitswesen, Bankwesen und Kundenservice, in denen Konversations-KI durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots und virtuellen Agenten Abläufe verändert, um die Kundenbindung zu verändern und die Ausgaben zu senken. Dank der Ausweitung von KI-Anwendungen in verschiedenen Geschäftsbereichen ist der globale Markt für Konversations-KI stetig gewachsen und es wird erwartet, dass Cloud-Lösungen und -Tools im Bereich KI weiterhin die Haupttreiber des Wachstums bleiben werden.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Der Markt wirkte sich aufgrund erhöhter Online-Aktivitäten positiv aus

Die Covid-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Epidemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Bereich der Konversations-KI und beschleunigte die Einführung in mehr als einer Branche. Mit der Umstellung der Unternehmen auf weit entfernte Gemälde wurde der Ruf nach Automatisierung und digitalen Kundenservicelösungen immer größer. Konversations-KI-Antworten wie Chatbots und digitale Assistenten sind für die Bewältigung von Verbraucherkontakten und die Bewältigung des Booms an Internetbesuchern immer wichtiger geworden. Die Epidemie trieb darüber hinaus Innovationen in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und der Technologie der synthetischen Intelligenz (KI) voran, da Unternehmen versuchten, die Kommunikation zu verbessern, Taktiken zu rationalisieren und die Kunden in einem weitgehend digitalen Umfeld zu binden.

NEUESTE TRENDS

Wachsende Konzentration auf generative KI und fortschrittliche Modelle natürlicher Sprache treibt das Marktwachstum voran

Der hochmoderne Trend des Marktes für Konversations-KI macht generative KI und fortschrittliche natürliche Sprachmodelle sowie GPT und zugehörige Technologien zu einem Schwerpunkt, was die Komplexität und Personalisierung des Zusammenspiels erheblich verbessert. Diese Modelle können anspruchsvollere Fragen beantworten und menschlichere Antworten bieten, wodurch Verbraucherstudien verbessert werden. Eine weitere wichtige Mode ist die Integration von Konversations-KI in Omnichannel-Systeme, die nahtlose Interaktionen über Sprach-, Chat- und Messaging-Dienste hinweg ermöglicht. Darüber hinaus gibt es möglicherweise ein wachsendes Hobby für mehrsprachige Hilfe und den Einsatz von KI zur Bereitstellung kontextbezogener Diskussionen in verschiedenen Branchen, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel und Finanzen.

• Nach Angaben der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) werden 70 % der Kundeninteraktionen im Einzelhandels- und Bankensektor mittlerweile über KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten abgewickelt. Dies spiegelt die zunehmende Abhängigkeit von Konversations-KI wider, um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

• Die Digitale Agenda der Europäischen Kommission hat berichtet, dass 55 % aller KI-Anwendungen in Europa die Verarbeitung natürlicher Sprache und Spracherkennung beinhalten. Dieser Trend wird durch Verbesserungen bei KI-Modellen und Algorithmen für maschinelles Lernen vorangetrieben, die anspruchsvollere und menschenähnlichere Interaktionen auf Konversations-KI-Plattformen ermöglichen.

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

KONVERSATIONALE KI-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in IVA und Chatbots kategorisiert werden

• IVA (Intelligent Virtual Assistants): IVAs nutzen fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um maßgeschneiderte, menschenähnliche Interaktionen über zahlreiche Kanäle wie Sprache, Chat und E-Mail zu ermöglichen. Sie werden häufig in der Kundenbetreuung und im Support eingesetzt.

• Chatbots: Diese Softwareprogramme ahmen die menschliche Sprache nach und werden häufig verwendet, um mühsame Aufgaben zu automatisieren und auf Verbraucheranfragen auf Websites oder Messaging-Apps zu antworten. Sie bieten zeitnahe, vorgefertigte Antworten auf Benutzerfragen.

DURCH Downstream-Industrie

Basierend auf der nachgelagerten Industrie kann der globale Markt in Kundensupport, persönlicher Assistent, Kundenbindung und Kundenbindung eingeteilt werden

• Kundensupport: Konversations-KI wird häufig verwendet, um Kundensupportdienste zu automatisieren, Echtzeit-Antworten auf Anfragen bereitzustellen, Probleme zu lösen und Kunden durch Prozesse zu führen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert werden.

• Persönlicher Assistent: Konversations-KI-persönliche Assistenten unterstützen Benutzer bei der Verwaltung von Aufgaben, der Planung von Terminen, dem Versenden von Erinnerungen und der Bereitstellung relevanter Informationen, typischerweise über Sprach- oder Chat-Schnittstellen, und steigern so die Produktivität und Benutzerfreundlichkeit.

• Kundenbindung: Unternehmen nutzen Conversational AI, um auf personalisiertere Weise mit Kunden zu kommunizieren und die Interaktion zu steigern, indem sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten, Anfragen beantworten und Käufe durch Conversational Commerce vorantreiben.

• Kundenbindung: KI-gestützte Lösungen werden eingesetzt, um die kontinuierliche Interaktion mit Verbrauchern aufrechtzuerhalten, Feedback zu sammeln, Treuevorteile anzubieten und Bedenken proaktiv zu bearbeiten, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert und die Bindungsraten erhöht werden.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Die Nachfrage nach automatisiertem Kundensupport kurbelt den Markt an

Da Unternehmen im Großen und Ganzen ein höheres Maß an Kundeninteraktion und kostengesteuerten Abläufen anstreben, ist der Umfang des Kundensupports durch Automatisierung erheblich gestiegen. Mithilfe von Konversations-KI wie Chatbots und virtuellen Assistenten können die Unternehmen eine Kundenbetreuung rund um die Uhr anbieten, um den großen Nachfrageverkehr auf einmal zu bewältigen. Anspruchsvolle Aufgaben wie diese können mit diesen KI-basierten Lösungen gelöst werden, während die vielfältigen Aufgaben von menschlichen Agenten übernommen werden. Ein solcher Schritt wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus, da Antworten schneller als mit menschlicher Arbeit geliefert werden, und senkt gleichzeitig die Kosten um mindestens 50 bis 90 %, was Konversations-KI zu einem sehr lukrativen Angebot für Unternehmen macht.

• Das US-Handelsministerium betont, dass 62 % der US-Unternehmen irgendeine Form einer automatisierten Kundendienstlösung eingeführt haben. Dieser Trend wird durch die Notwendigkeit vorangetrieben, rund um die Uhr Support zu bieten, Abläufe zu rationalisieren und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.

• Laut dem Weltwirtschaftsforum (WEF) planen 40 % der Unternehmen weltweit, in den nächsten zwei Jahren Konversations-KI einzuführen, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen. Dies ist vor allem auf die Effizienz, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz KI-gesteuerter Kundenbindungslösungen zurückzuführen.

Fortschritte in NLP und maschinellem Lernen erweitern den Markt

NLP und maschinelles Lernen haben sich früher entwickelt und verfügen über die Fähigkeit, verbesserte Konversations-KI-Systeme zu entwickeln. NLP ermöglicht es der Maschine, die menschliche Sprache zu verstehen und natürlicher darauf zu reagieren, indem es der KI ermöglicht, mit den Benutzern zu kommunizieren. Es verbessert die Lerneigenschaft der KI, sodass sie durch frühere Begegnungen klüger wird und in der Lage sein sollte, Lösungen bereitzustellen, die für die aktuelle Situation am besten geeignet sind. Dies sind die technologischen Fortschritte, die die Nachfrage nach Konversations-KI erhöht haben, und da Unternehmen weiterhin bessere und intelligentere Lösungen anbieten, wird das Marktwachstum für Konversations-KI weiter zunehmen.   

Zurückhaltender Faktor

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken behindern das Marktwachstum

Datenschutz- und Datenschutzprobleme sind die Haupthindernisse für das Wachstum im Bereich der Konversations-KI. Konversations-KI-Systeme erfassen und verarbeiten große Mengen persönlicher und sensibler Daten von Benutzern. Aus diesem Grund ist die Datensicherheit von entscheidender Bedeutung. Die Sorge vor Informationsverstößen und unrechtmäßigen Einreiserechten schreckt jedoch sowohl Gruppen als auch Personen davon ab, diese Antworten umzusetzen. Strengere Regulierungsvorschriften, darunter DSGVO und CCPA, verkomplizieren den Markt, indem sie Unternehmen dazu zwingen, Compliance mit Kundenerwägungen in Einklang zu bringen. Diese Herausforderungen können die Einführung von Konversations-KI-Technologien verhindern.

• Die Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) berichtet, dass 25 % der Unternehmen in der EU Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei der Nutzung von Konversations-KI-Plattformen geäußert haben. Die Notwendigkeit, strenge Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten, ist ein wesentliches Hindernis für Unternehmen bei der Einführung von Konversations-KI-Lösungen.

• Nach Angaben der US-amerikanischen Federal Communications Commission (FCC) berichten 30 % der Verbraucher über Unzufriedenheit mit dem KI-gesteuerten Kundensupport, insbesondere wenn der Chatbot komplexe Fragen nicht lösen kann. Diese Einschränkung der Fähigkeit der KI, menschenähnliches Verständnis vollständig zu reproduzieren, bleibt ein großes Hindernis für die Einführung von Konversations-KI.

Die Integration von Konversations-KI mit fortschrittlichen Technologien schafft Chancen für das Produkt auf dem Markt

Gelegenheit

Konversations-KI wird zunehmend mit fortschrittlichen Technologien wie der Verarbeitung pflanzlicher Sprache (NLP) und der gerätegestützten Wissensgewinnung integriert, was zu enormen Branchenaussichten führt. Da sich die Fähigkeit der KI, menschenähnliche Sprache zu interpretieren und zu generieren, ständig verbessert, setzen Branchen wie Kundenservice, Gesundheitswesen und E-Commerce auf Konversations-KI, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Abläufe zu automatisieren. Darüber hinaus eröffnet der zunehmende Einsatz von Sprachassistenten, Chatbots und digitalen Verkäufern in allen Branchen Möglichkeiten für Innovationen und individuelle KI-Einsätze und bereitet den Markt auf ein starkes Wachstum in den kommenden Jahren vor.

• Das US-Gesundheitsministerium (HHS) stellt fest, dass 45 % der Gesundheitsorganisationen in den USA planen, in den nächsten zwei Jahren KI-basierte virtuelle Assistenten für die Patienteneinbindung und Terminplanung einzuführen. Konversations-KI kann das Patientenerlebnis erheblich verbessern und Verwaltungsaufgaben rationalisieren.

• Nach Angaben der National Retail Federation (NRF) werden bis 2025 voraussichtlich 50 % der E-Commerce-Unternehmen in den USA Konversations-KI-Technologien einsetzen. Diese Technologien werden für personalisierte Einkaufserlebnisse, automatisierten Kundensupport und Verkaufsunterstützung eingesetzt und erhöhen die Kundenzufriedenheit und Verkaufskonversionsraten.

Die Schwierigkeit, wirklich natürliche und kontextbezogene Gespräche zu führen, könnte eine potenzielle Herausforderung darstellen

Herausforderung

Eine große Hürde für das Konversations-KI-Geschäft ist das Problem der Generierung völlig lebensechter und kontextbezogener Interaktionen. Obwohl die Konversations-KI drastische Fortschritte gemacht hat, sind bestehende Systeme dennoch nicht in der Lage, nuancierte Sprache zu erkennen, den Kontext über lange Gespräche hinweg beizubehalten und komplexe Anfragen zu bearbeiten. Dies führt dazu, dass eine schreckliche Person die eingeschränkte Benutzerfreundlichkeit in realen Programmen genießt. Die Verbesserung dieser Funktionen der KI-Interaktion erfordert eine kontinuierliche Verbesserung der Sprachmodelle, die umfangreiche Rechenquellen und Fähigkeiten umfasst, was eine ständige Aufgabe für Bauherren und Agenturen gleichermaßen darstellt.

• Das US-Arbeitsministerium berichtet, dass 40 % der Unternehmen Schwierigkeiten haben, Konversations-KI in ihre bestehenden Legacy-Systeme zu integrieren, insbesondere in Branchen wie Banken und Versicherungen. Das Fehlen einer nahtlosen Integration kann die Einführung von KI verzögern und ihre potenziellen Vorteile für Unternehmen einschränken.

• Nach Angaben des KI-Ethikausschusses der Vereinten Nationen wurde festgestellt, dass 25 % der in Konversationssystemen verwendeten KI-Modelle Vorurteile aufweisen, insbesondere in Bezug auf Geschlecht und Rasse. Dies wirft ethische Bedenken auf und stellt Unternehmen vor Herausforderungen, die eine faire, unvoreingenommene und repräsentative KI einsetzen möchten.

•   
•   
  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

DIGITALE ABZEICHEN REGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika 

Nordamerika, insbesondere die USA, führt aufgrund der frühen Einführung der KI-Technologie und einer starken Betonung technologischer Durchbrüche den Marktanteil im Bereich der Konversations-KI an. Zu den großen Unternehmen auf dem Konversations-KI-Markt der Vereinigten Staaten gehören Google, Microsoft und Amazon, die alle moderne KI-Plattformen für Kundensupport, Gesundheitswesen und virtuelle Assistenten geschaffen haben. Die robuste Infrastruktur des Standorts sowie eine große Auswahl an Automatisierung und personalisierten Diensten machen ihn zu einem Pionier im Bereich der Konversations-KI. Die Vereinigten Staaten profitieren außerdem von großen Investitionen, die KI-Unternehmen und Innovationen in diesem Bereich fördern.

• Europa

Europa ist ein Hauptteilnehmer in der Region der Konversations-KI, die sich auf Strafrahmen und ethische KI-Einsätze spezialisiert hat. Länder wie das Vereinigte Königreich, Deutschland und Frankreich bauen die KI-Technologie in den Bereichen Finanzen, Einzelhandel und Automobil aus. Der Schwerpunkt der Europäischen Union auf dem Schutz von Aufzeichnungen und der KI-Ethik schafft ein hervorragendes Umfeld für ehrliche KI-Antworten und motiviert multinationale Unternehmen, konforme KI-Systeme zu erweitern. Mit zunehmender Reife des Unternehmens werden in Europa mehr Investitionen in KI-Studien und -Entwicklung getätigt, wodurch das Unternehmen seinen Einfluss innerhalb der Branche ausbauen kann.

• Asien

Der Konversations-KI-Markt im asiatisch-pazifischen Raum wächst unerwartet, vor allem aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen, der Ausweitung des E-Commerce und der Nachfrage nach Automatisierung im Kundenkontakt. China, Japan und Indien sind allesamt bedeutende Teilnehmer dieser Erweiterung. China ist mit bedeutenden KI-Studien und staatlich subventionierten Paketen führend, während Indiens florierendes IT-Wirtschaftssystem und die wachsende Nachfrage nach KI-gestütztem Kundenservice ebenfalls entscheidende Themen sind. Mit einem großen Kundenstamm und robusten virtuellen Transformationsaktivitäten etabliert sich der asiatisch-pazifische Raum als wettbewerbsfähiger Ort in der internationalen Konversations-KI-Szene.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Unternehmen, die neuartige Lösungen zur Automatisierung und Verbesserung von Verbraucherinteraktionen durch Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML) anbieten, sind wichtige Akteure im Bereich der Konversations-KI. Diese Unternehmen bieten eine breite Palette von Technologien an, darunter virtuelle Assistenten, KI-gestützte Chatbots und Sprachassistenten für Bereiche wie Gesundheitswesen, Bankwesen, Einzelhandel und Kundenservice. Diese wichtigen Akteure konzentrieren sich auf die Stärkung der Konversationsfähigkeiten durch die Integration fortschrittlicher KI-Modelle, verbesserte mehrsprachige Unterstützung und nahtlose Omnichannel-Kommunikation. Sie investieren außerdem massiv in Cloud-basierte Plattformen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre KI-Lösungen effektiv zu erweitern und gleichzeitig eine stärkere Anpassung und Automatisierung zur Verbesserung der Benutzererfahrungen anzubieten.

• Microsoft: Die Azure AI-Plattform von Microsoft bietet umfassende Konversations-KI-Tools, darunter Bots, virtuelle Assistenten und kognitive Dienste. Das US-Energieministerium berichtet, dass 45 % der Unternehmen, die Microsoft Azure verwenden, dialogorientierte KI-Funktionen nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und Abläufe zu optimieren.

• IBM: Der Watson Assistant von IBM wird häufig in Branchen wie Banken, Einzelhandel und Gesundheitswesen eingesetzt. Nach Angaben des US-Handelsministeriums werden die Konversations-KI-Lösungen von IBM Watson inzwischen in über 20.000 Unternehmen weltweit eingesetzt, was ihre breite Akzeptanz bei der Automatisierung des Kundenservice unter Beweis stellt.

Liste der Top-Conversational-Ai-Unternehmen

• Google (U.S.)
• Microsoft(U.S.)
• IBM(U.S.)
• AWS(U.S.)
• Baidu (China)
• Oracle(U.S.)
• SAP (Germany)
• Nuance(U.S.)
• Artificial Solutions (Sweden)
• Conversica(U.S.)
• Haptik (India)
• Alibaba (china)
• Iflytek Co.,L td. (China)

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

Oktober 2024:Gupshup, ein führender Anbieter von Dialog-KI-Engagement, hat kürzlich seinen Eintritt in den saudischen Markt angekündigt. Mit der Einführung von Gupshup Technology Gulf Limited hofft das Unternehmen, Unternehmen im Königreich eine breite Palette innovativer Konversations-KI-Lösungen anbieten zu können.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Markt steht vor einem anhaltenden Boom, der durch die zunehmende Anerkennung der Gesundheit, die wachsende Beliebtheit pflanzlicher Ernährung und Innovationen bei Produktdienstleistungen vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen eine begrenzte Verfügbarkeit von ungekochtem Stoff und bessere Kosten gehören, unterstützt die Nachfrage nach glutenfreien und nährstoffreichen Alternativen die Marktexpansion. Wichtige Akteure der Branche schreiten durch technologische Verbesserungen und strategisches Marktwachstum voran und erhöhen so das Angebot und die Attraktivität von Buchweizenmehl. Da sich die Auswahl der Kunden hin zu gesünderen und vielfältigeren Mahlzeiten verlagert, wird erwartet, dass der Markt für Buchweizenmehl floriert, wobei anhaltende Innovationen und ein breiterer Ruf seine Zukunftsaussichten beflügeln.