Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Customer Experience Management (CEM), nach Typ (Cloud, On-Premise), nach Anwendung (Einzelhandel, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Fertigung, Regierung, Energie und Versorgungsunternehmen, andere), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)-MARKTÜBERBLICK

Die globale Marktgröße für Customer Experience Management (CEM) wird im Jahr 2026 auf 20,56 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 71,35 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 14,83 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Der Markt für Customer Experience Management (CEM) wächst aufgrund des zunehmenden digitalen Engagements, der Einführung von KI-gesteuerten Analysen und der Nachfrage nach Omnichannel-Kundeninteraktion rasant. Mehr als 78 % der Unternehmen haben im Jahr 2025 KI-gestützte Kundensupportsysteme integriert, während 64 % der Unternehmen cloudbasierte CEM-Plattformen für die Echtzeitüberwachung des Engagements einsetzten. Die mobile Kundeninteraktion machte 71 % des gesamten digitalen Kommunikationsverkehrs in globalen Unternehmen aus. Aufgrund wachsender Kundenbindungsinitiativen trugen die Einzelhandels- und Telekommunikationssektoren über 46 % zur gesamten CEM-Bereitstellungsaktivität bei. Ungefähr 59 % der Unternehmen erhöhten ihre Investitionen in Sentiment-Analysetools, während die Nutzung der Chatbot-Integration bei Kundendienstanbietern weltweit im Jahr 2025 67 % erreichte.

Aufgrund der starken Unternehmensdigitalisierung und KI-Integration entfielen im Jahr 2025 fast 34 % der gesamten Nachfrage auf dem Customer Experience Management (CEM)-Markt auf die Vereinigten Staaten. Mehr als 81 % der US-Unternehmen implementierten Omnichannel-Engagement-Systeme, während 73 % prädiktive Analysen zur Verfolgung des Kundenverhaltens einführten. Die Cloud-Bereitstellung machte 69 % der gesamten CEM-Installationen im ganzen Land aus. Der Einzelhandel trug etwa 29 % zur CEM-Einführung in den USA bei, gefolgt von IT und Telekommunikation mit 24 %. Mehr als 58 % der amerikanischen Verbraucher bevorzugten KI-gestützte Kundensupportkanäle, während automatisierte Interaktionstools die Kundenreaktionseffizienz auf allen Unternehmensplattformen im Jahr 2025 um 43 % verbesserten.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

NEUESTE TRENDS

Der Markt für Customer Experience Management (CEM) erlebt einen erheblichen Wandel durch KI-Integration, Cloud-Bereitstellung und Automatisierungstechnologien. Rund 72 % der Unternehmen führten im Jahr 2025 KI-gestützte Tools zur Kundenbindung ein, um die Reaktionseffizienz und die Kundenbindungsleistung zu verbessern. Die Implementierung von Echtzeitanalysen stieg um 61 %, sodass Unternehmen das Kundenverhalten auf digitalen Plattformen sofort verfolgen können. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach synchronisierten Supportdiensten über mobile Anwendungen, Websites und Social-Media-Plattformen hinweg machten Omnichannel-Kommunikationssysteme fast 69 % der Infrastruktur zur Kundenbindung in Unternehmen aus.

Der Einsatz von Chatbots hat erheblich zugenommen, wobei fast 67 % der Unternehmen Konversations-KI-Systeme in den Kundenservice integriert haben. Die Akzeptanz von Sprachanalysen erreichte 53 %, da sich Unternehmen auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Verfolgung emotionaler Reaktionen konzentrierten. Mehr als 58 % der Unternehmen nutzten prädiktive Analysen, um Kaufmuster und Kundenpräferenzen zu identifizieren. Personalisierte Kundenempfehlungen verbesserten die Engagement-Raten in digitalen Einzelhandelsumgebungen um etwa 44 %.

MARKTDYNAMIK

Treiber

Steigende Akzeptanz KI-gestützter personalisierter Kundenbindungsplattformen.

Die rasante Verbreitung KI-gesteuerter Kundenbindungstechnologien beschleunigt das Wachstum im Customer Experience Management (CEM)-Markt. Rund 74 % der Unternehmen führten im Jahr 2025 KI-gestützte Kundeninteraktionssysteme ein, um die Personalisierung und Kundenbindung zu verbessern. Die Integration von Predictive Analytics stieg um 63 %, sodass Unternehmen Verbraucherverhaltensmuster in Echtzeit analysieren können. Fast 71 % der Unternehmen des digitalen Handels investierten in automatisierte Supportplattformen, um die Effizienz der Kundenreaktion zu verbessern.

Zurückhaltung

Zunehmende Bedenken hinsichtlich der Einhaltung von Datenschutz und Cybersicherheit.

Datensicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bleiben die größten Hindernisse für die Expansion des Customer Experience Management (CEM)-Marktes. Fast 48 % der Unternehmen identifizierten die Datenschutzbestimmungen für Kunden als eine erhebliche betriebliche Herausforderung im Jahr 2025. Mehr als 44 % der Unternehmen hatten Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit im Zusammenhang mit cloudbasierten Kundeninteraktionssystemen. Die Kosten für das Compliance-Management stiegen für 39 % der Unternehmen, die in mehreren geografischen Regionen tätig sind, aufgrund unterschiedlicher digitaler Datenschutzstandards.

Ausbau cloudbasierter Omnichannel-Customer-Engagement-Plattformen

Gelegenheit

Die steigende Nachfrage nach cloudbasierter Omnichannel-Kommunikationsinfrastruktur schafft große Chancen im Customer Experience Management (CEM)-Markt. Ungefähr 68 % der Unternehmen sind im Jahr 2025 auf Cloud-basierte Bereitstellungsmodelle umgestiegen, um die betriebliche Flexibilität und Skalierbarkeit zu verbessern.

Das Wachstum des mobilen Handels unterstützte die Einführung digitaler Engagement-Plattformen im Einzelhandels- und Telekommunikationssektor. Fast 64 % der Unternehmen investierten in zentralisierte Dashboards zur Kundeninteraktion, um die Sichtbarkeit des Multi-Channel-Engagements zu verbessern. KI-basierte Empfehlungssysteme verbesserten die Effizienz der Kundenkonvertierung auf allen Online-Handelsplattformen um 43 %.

Komplexität der Integration zwischen älteren Unternehmenssystemen und digitalen Plattformen

Herausforderung

Komplexe Integrationsanforderungen bleiben eine große Herausforderung im Customer Experience Management (CEM)-Markt. Rund 46 % der Unternehmen berichteten von Schwierigkeiten bei der Integration fortschrittlicher Analysetools in die bestehende Unternehmensinfrastruktur. Fast 41 % der Unternehmen hatten aufgrund von Kompatibilitätsbeschränkungen mit betrieblichen Verzögerungen bei der Bereitstellung der Omnichannel-Plattform zu kämpfen.

Die Fragmentierung der Kundendaten betraf 38 % der Unternehmen, die mehrere abteilungsübergreifende Kommunikationssysteme nutzen. Ungefähr 43 % der Unternehmen hatten Schwierigkeiten, konsistente Kundeninteraktionsaufzeichnungen über alle digitalen Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

• Cloud: Cloudbasierte Customer Experience Management (CEM)-Lösungen dominierten den Markt mit einem Anteil von etwa 68 % im Jahr 2025 aufgrund zunehmender digitaler Transformationsstrategien von Unternehmen. Fast 73 % der großen Unternehmen haben Cloud-Plattformen zur Kundenbindung eingeführt, um die betriebliche Skalierbarkeit und den Fernzugriff zu verbessern. Die KI-gestützte Analyseintegration erreichte bei Cloud-Bereitstellungen einen Anteil von 64 % und unterstützt Echtzeit-Kundeninteraktionsanalysen und vorausschauendes Engagement. Der mobile Kundensupport-Verkehr machte weltweit 71 % der Cloud-Plattform-Interaktionen aus.

• Vor Ort: Der Einsatz vor Ort machte etwa 32 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus, da die Nachfrage von Unternehmen, die Datensicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften priorisieren, hoch ist. Rund 46 % der Bank- und Regierungsorganisationen nutzten weiterhin die Infrastruktur vor Ort, um die interne Kontrolle über Kundeninformationen aufrechtzuerhalten. Fast 39 % der Unternehmen entschieden sich für die On-Premise-Bereitstellung wegen erweiterter Anpassungsmöglichkeiten und direkter Integration in Legacy-Systeme. Bedenken hinsichtlich der Einhaltung des Datenschutzes veranlassten 43 % der Unternehmen dazu, externe Cloud-Speicherlösungen zu meiden.

Auf Antrag

• Einzelhandel: Aufgrund der schnellen Expansion des digitalen Handels und der Nachfrage nach personalisierten Einkäufen machte der Einzelhandel fast 26 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Ungefähr 74 % der Einzelhandelsunternehmen haben im Jahr 2025 KI-Empfehlungs-Engines in Kundeninteraktionssysteme integriert. Der mobile Handel machte 69 % des weltweiten Kundenbindungsverkehrs im Einzelhandel aus. Rund 61 % der Einzelhändler implementierten Omnichannel-Engagement-Plattformen, um die Kundenkommunikation über Online- und Offline-Kanäle hinweg zu synchronisieren. Automatisierte Kundendienstsysteme verbesserten die Reaktionseffizienz der Verbraucher um 43 %.

• Gesundheitswesen: Aufgrund der zunehmenden Digitalisierung der Patienteneinbindung und der Ausweitung der Telegesundheit machte das Gesundheitswesen etwa 14 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Rund 59 % der Gesundheitsdienstleister haben im Jahr 2025 digitale Patientenkommunikationsplattformen eingeführt, um die Terminplanung und das Patienteninteraktionsmanagement zu verbessern. KI-gestützte virtuelle Assistenten bearbeiteten weltweit fast 46 % der grundlegenden Patientenanfragen. Ungefähr 52 % der Krankenhäuser implementierten cloudbasierte Patienteneinbindungssysteme, um die Servicekoordination und die Zufriedenheitsüberwachung zu verbessern.

• IT und Telekommunikation: IT und Telekommunikation machten aufgrund der steigenden Nachfrage nach digitaler Kommunikation und Kundenbindungsinitiativen fast 22 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Ungefähr 71 % der Telekommunikationsanbieter führten im Jahr 2025 KI-gestützte Kundensupportsysteme ein, um die Zeitpläne für die Servicelösung zu verkürzen. Die Omnichannel-Kommunikationsinfrastruktur machte weltweit 67 % der Kundeninteraktionssysteme im Telekommunikationsbereich aus. Rund 58 % der IT-Dienstleister integrierten Predictive-Analytics-Plattformen in ihre Kundenbindungsabläufe.

• Fertigung: Die Fertigung trug aufgrund der zunehmenden Einführung von vorausschauendem Servicemanagement und digitalen Kundensupportsystemen etwa 11 % zum Markt für Customer Experience Management (CEM) bei. Rund 48 % der Fertigungsunternehmen haben im Jahr 2025 automatisierte Kundenkommunikationstools integriert, um die Leistung des After-Sales-Supports zu verbessern. Mit dem industriellen IoT verbundene Kundendienstsysteme stiegen weltweit um 39 %. Ungefähr 44 % der Hersteller implementierten cloudbasierte Support-Analyseplattformen für die Echtzeitüberwachung von Kundenproblemen.

• Regierung: Regierungsorganisationen machten aufgrund von Modernisierungsinitiativen für den digitalen öffentlichen Dienst fast 9 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Ungefähr 53 % der Regierungsbehörden haben im Jahr 2025 Plattformen zur Bürgerbeteiligung eingeführt, um die Zugänglichkeit von Diensten und die Reaktionseffizienz zu verbessern. Fast 61 % der Bürgeranfragen weltweit wurden über öffentliche Online-Unterstützungsportale bearbeitet. Die KI-gestützte Serviceautomatisierung reduzierte die Verarbeitungszeit in allen digitalen Governance-Systemen um 36 %. Rund 42 % der staatlichen Institutionen integrierten mehrsprachige Kommunikationsunterstützung in öffentlich-rechtliche Plattformen.

• Energie und Versorgungsunternehmen: Energie- und Versorgungsunternehmen machten aufgrund der zunehmenden Einführung von Smart Grids und der Transformation des digitalen Kundenservice etwa 8 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Rund 51 % der Energieversorger haben im Jahr 2025 automatisierte Kundensupportplattformen eingeführt, um die Abrechnung und Ausfallkommunikation effizient zu verwalten. Kundeneinbindungssysteme mit intelligenten Zählern machten 43 % der digitalen Interaktionsinfrastruktur der Versorgungsunternehmen aus. Ungefähr 46 % der Energieunternehmen haben Echtzeit-Servicebenachrichtigungsplattformen in die Kundenkommunikation integriert.

• Andere: Andere Anwendungen machten fast 10 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus, darunter die Sektoren Bildung, Transport, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungen. Ungefähr 49 % der Unternehmen in diesen Sektoren haben im Jahr 2025 KI-gestützte Kundenbindungsplattformen eingeführt. Digitale Kommunikationssysteme machten 58 % der gesamten Kundeninteraktionsaktivität in aufstrebenden Dienstleistungsbranchen aus. Rund 44 % der Unternehmen implementierten Predictive-Analytics-Tools, um die Kundenbindung und die Sichtbarkeit des Engagements zu verbessern. Mobile Serviceanwendungen trugen fast 52 % zum digitalen Kundenkommunikationsverkehr bei.

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) MARKT REGIONALER AUSBLICK

• Nordamerika

Nordamerika dominierte den Customer Experience Management (CEM)-Markt mit einem Anteil von fast 37 % im Jahr 2025 aufgrund der schnellen KI-Integration und der Transformation der Unternehmens-Cloud. Ungefähr 81 % der Unternehmen in der gesamten Region implementierten Omnichannel-Engagement-Systeme, um die Konsistenz der Kundeninteraktion zu verbessern.

Aufgrund der fortschrittlichen digitalen Handelsinfrastruktur und der weit verbreiteten Einführung von KI trugen die Vereinigten Staaten fast 76 % zur regionalen Marktnachfrage bei. Rund 69 % der Unternehmen setzten Predictive-Analytics-Plattformen zur Überwachung des Kundenverhaltens und zur Optimierung des Kundenengagements ein. Aufgrund der Skalierbarkeitsvorteile und Echtzeit-Analysefunktionen machte die Cloud-Bereitstellung 72 % der gesamten regionalen CEM-Implementierung aus.

• Europa

Aufgrund der wachsenden Unternehmensinvestitionen in KI-gesteuerte Kundenanalysen und Omnichannel-Kommunikationssysteme machte Europa im Jahr 2025 fast 24 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich trugen aufgrund starker Initiativen zur digitalen Transformation etwa 61 % zur regionalen Nachfrage bei.

Rund 67 % der Unternehmen implementierten cloudbasierte Kundeninteraktionsplattformen, um die Skalierbarkeit und die Überwachung der Kundenbindung zu verbessern. Die Einführung prädiktiver Analysen stieg im Einzelhandel und in der Telekommunikationsbranche um 54 %. Ungefähr 49 % der Unternehmen haben mehrsprachige Kundensupportsysteme integriert, um die Kommunikationseffizienz zwischen verschiedenen Verbrauchergruppen zu verbessern.

• Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum machte im Jahr 2025 etwa 29 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus, was auf die schnelle Einführung von Smartphones, den Ausbau des digitalen Handels und steigende Investitionen in die Unternehmens-Cloud zurückzuführen ist. China, Indien, Japan und Südkorea trugen fast 72 % zum regionalen Implementierungsbedarf bei.

Rund 74 % der Unternehmen des digitalen Handels haben KI-gestützte Kundenbindungssysteme eingeführt, um die Online-Kundenbindung zu verbessern. Die cloudbasierte Bereitstellung machte etwa 66 % der regionalen Installationen aus, da die Anforderungen an den Fernzugriff und die geringeren Infrastrukturkosten gestiegen sind. Mobile Kundeninteraktionsplattformen machten im Jahr 2025 fast 78 % des digitalen Kommunikationsverkehrs im gesamten asiatisch-pazifischen Raum aus.

• Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika machten im Jahr 2025 aufgrund des Ausbaus der Telekommunikationsinfrastruktur und zunehmender staatlicher Digitalisierungsinitiativen etwa 10 % des Customer Experience Management (CEM)-Marktes aus. Die Vereinigten Arabischen Emirate und Saudi-Arabien trugen aufgrund zunehmender Investitionen in Smart City und Cloud-Technologie fast 51 % zur regionalen Marktnachfrage bei.

Ungefähr 58 % der Unternehmen haben cloudbasierte Kundenbindungssysteme eingeführt, um die betriebliche Skalierbarkeit und das Remote-Service-Management zu verbessern. Telekommunikationsanwendungen machten 27 % der regionalen Bereitstellungsaktivitäten aus, während Regierungsdienste 18 % ausmachten. Mobile Kundenbindungsplattformen wickelten im Jahr 2025 etwa 69 % der digitalen Kundenkommunikation in der gesamten Region ab.

LISTE DER TOP CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)-UNTERNEHMEN

• Adobe
• Avaya Inc.
• Clarabridge
• Freshworks Inc.
• Genesys
• IBM Corporation
• Medallia Inc.
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Qualtrics
• SAP SE
• SAS Institute Inc.
• Service Management Group (SMG)
• Tech Mahindra Limited
• Verint
• Zendesk
• Miraway

Liste der Top-2-Unternehmen mit Marktanteil

• Adobe held approximately 14% market share during 2025 due to strong AI-driven analytics integration, omnichannel customer engagement capabilities, and large-scale enterprise adoption across retail, telecom, and financial service sectors globally.
• Oracle Corporation accounted for nearly 11% market share during 2025 supported by cloud-based customer engagement platforms, predictive analytics deployment, and advanced enterprise customer data management solutions worldwide.

INVESTITIONSANALYSE UND CHANCEN

Die Investitionstätigkeit im Customer Experience Management (CEM)-Markt hat im Jahr 2025 aufgrund der schnellen Einführung von KI und der Erweiterung der Cloud-Infrastruktur erheblich zugenommen. Ungefähr 71 % der Unternehmen erhöhten ihre Ausgaben für KI-gestützte Kundenanalyseplattformen, um die Personalisierung und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Cloud-basierte Engagement-Infrastruktur zog fast 64 % der gesamten Unternehmenstechnologieinvestitionen in Kundeninteraktionssysteme an. Die Sektoren Einzelhandel und Telekommunikation machten aufgrund der steigenden Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation etwa 46 % der Investitionstätigkeit aus.

Private Technologieunternehmen haben ihre Investitionen in Konversations-KI-Plattformen ausgeweitet, wobei die Projekte zur Chatbot-Integration im Jahr 2025 weltweit um 58 % zunahmen. Ungefähr 53 % der Unternehmen investierten in prädiktive Kundenanalysen, um die Kundenbindung und Kaufverhaltensanalyse zu verbessern. Mobile Kundenbindungslösungen machten fast 61 % der neuen Implementierungsprojekte für digitalen Kundenservice weltweit aus. Die Schwellenländer verzeichneten aufgrund der zunehmenden Smartphone-Penetration und der Ausweitung des digitalen Handels ein Wachstum von 49 % bei der Bereitstellung von cloudbasiertem Kundensupport.

NEUE PRODUKTENTWICKLUNG

Die Entwicklung neuer Produkte im Customer Experience Management (CEM)-Markt beschleunigte sich im Jahr 2025 durch KI-Integration, prädiktive Analysen und Innovationen zur Kundenbindung in Echtzeit. Ungefähr 63 % der führenden Anbieter haben generative KI-gestützte Kundensupportplattformen eingeführt, um die Qualität der automatisierten Interaktion und die Reaktionsgenauigkeit zu verbessern. Funktionen zur Stimmungsanalyse in Echtzeit wurden in fast 54 % der neu eingeführten Enterprise-Engagement-Systeme integriert. Cloud-native Kundenbindungsanwendungen machten weltweit etwa 67 % aller neuen Produkteinführungen aus.

Sprachgestützte Kundeninteraktionsplattformen gewannen erheblich an Bedeutung, wobei fast 49 % der Anbieter im Jahr 2025 mehrsprachige Sprachanalyselösungen einführten. Automatisierte Workflow-Orchestrierungssysteme verbesserten die Effizienz bei der Lösung von Kundenproblemen auf allen neu bereitgestellten Plattformen um 38 %. Rund 57 % der Produktentwicklungsinitiativen konzentrierten sich auf die Omnichannel-Integration, um die Kommunikation über mobile Anwendungen, Websites und Social-Media-Plattformen hinweg zu synchronisieren.

FÜNF AKTUELLE ENTWICKLUNGEN (2023–2025)

• Im Jahr 2025 verbesserte Adobe die KI-gestützten Personalisierungstools und verbesserte die Genauigkeit der automatisierten Kundeninteraktion in allen Einzelhandels- und Telekommunikationsanwendungen von Unternehmen um 41 %.
• Im Jahr 2024 erweiterte Genesys die cloudbasierten Kundeninteraktionsfunktionen und unterstützte eine etwa 63 % schnellere Synchronisierung der Omnichannel-Kommunikation über digitale Serviceplattformen hinweg.
• Im Jahr 2025 führte Zendesk generative KI-Chatbot-Funktionen ein, die die Reaktionseffizienz des Kundensupports im Helpdesk-Betrieb von Unternehmen weltweit um 37 % verbesserten.
• Im Jahr 2024 integrierte Qualtrics fortschrittliche Stimmungsanalysen in Kundenbindungssysteme und steigerte so die Effizienz bei der Verarbeitung von Kundenfeedback über alle digitalen Kommunikationskanäle hinweg um 34 %.
• Im Jahr 2023 hat die Oracle Corporation die Infrastruktur für prädiktive Kundenanalysen aktualisiert und so die Überwachungsgenauigkeit der Unternehmenskundenbindung innerhalb cloudbasierter Engagement-Plattformen um 39 % verbessert.

ABDECKUNG DES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)-MARKTBERICHTS

Der Customer Experience Management (CEM)-Marktbericht bietet eine detaillierte Analyse von Bereitstellungsmodellen, Unternehmensanwendungen, regionalen Nachfragemustern und wettbewerbsorientierten Branchenentwicklungen auf globalen Märkten. Der Bericht bewertet Cloud- und On-Premise-Bereitstellungstrends, wobei Cloud-Lösungen im Jahr 2025 etwa 68 % der gesamten Implementierungsaktivität ausmachen. Die Branchenanalyse umfasst Einzelhandel, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Fertigung, Regierung, Energie und Versorgungsunternehmen sowie weitere Unternehmenssektoren, die zur Einführung von Kundenbindungsplattformen beitragen.

Der Bericht enthält eine detaillierte Bewertung von KI-gestützter Kundenanalyse, Chatbot-Integration, prädiktiven Interaktionssystemen und Omnichannel-Kommunikationsinfrastruktur. Ungefähr 72 % der Unternehmen haben im Jahr 2025 KI-gestützte Kundeninteraktionstools implementiert, während mobile Kommunikationsplattformen fast 71 % des digitalen Kundeninteraktionsverkehrs weltweit ausmachten. Die regionale Analyse bewertet Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum sowie den Nahen Osten und Afrika auf der Grundlage der Einführung der Unternehmens-Cloud, der Investitionen in die digitale Transformation und des Einsatzes von Technologien zur Kundenbindung.