Marktgröße, Marktanteil, Wachstum, Trends und Branchenanalyse für Customer Relationship Management (CRM)-Software, nach Typ (Cloud, lokal), nach Anwendung (BFSI, Regierung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Fertigung, andere Anwendungen), regionale Einblicke und Prognose von 2026 bis 2035

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE-MARKTÜBERBLICK

Die globale Marktgröße für Customer-Relationship-Management-Software (CRM) wird im Jahr 2026 auf 21,23 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 auf 28,3 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 3,2 % in der Prognose von 2026 bis 2035 entspricht.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Software floriert, angetrieben durch den wachsenden Bedarf der Unternehmen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. CRM-Software hilft Unternehmen dabei, Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse zu optimieren, was zu einer verbesserten Kundenbindung und -zufriedenheit führt. Der Markt ist geprägt von großen Playern wie Salesforce CRM, Microsoft Dynamics und Oracle sowie zahlreichen kleineren Anbietern, die spezialisierte Lösungen anbieten.

Angesichts der zunehmenden Bedeutung datengesteuerter Entscheidungsfindung wird erwartet, dass der CRM-Softwaremarkt seinen Aufwärtstrend fortsetzt und verschiedene Branchen abdeckt. All diese Faktoren treiben das Wachstum des Marktes für Customer-Relationship-Management-Software (CRM) voran.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Anerkennung der Bedeutung der Verwaltung von Kundendaten während der Pandemie erhöhtes Marktwachstum

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen, sobald die Pandemie vorbei ist.

Der COVID-19-Ausbruch hat für alle Märkte auf der ganzen Welt viele herausfordernde Hindernisse geschaffen. Die COVID-19-Pandemie hatte tiefgreifende Auswirkungen auf den Markt für Customer-Relationship-Management-Software (CRM). Da sich Unternehmen an die Fernarbeit gewöhnten und versuchten, Kundenbeziehungen in einer digitalen Umgebung aufrechtzuerhalten, stieg die Nachfrage nach CRM-Lösungen sprunghaft an.

 Unternehmen erkannten die Bedeutung einer effektiven Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen, was zu erhöhten Investitionen in den Markt für Kundenbeziehungssoftware (CRM) führte. Besonders deutlich war dieser Trend in Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Darüber hinaus beschleunigte die Pandemie die Einführung cloudbasierter CRM-Lösungen, um den Fernzugriff und die Skalierbarkeit zu erleichtern. Während sich Unternehmen weiterhin in der Post-Pandemie-Landschaft zurechtfinden, bleibt CRM-Software ein wichtiges Werkzeug für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen.

NEUESTE TRENDS

Einführung von maschinellem Lernen und KI zur Förderung des Marktwachstums

Bei der sich weiterentwickelnden Customer-Relationship-Management-Software (CRM) prägen mehrere bemerkenswerte Trends die Branche. Erstens verbessern KI und maschinelles Lernen die CRM-Funktionen, indem sie Routineaufgaben automatisieren, prädiktive Analysen bereitstellen und Kundeninteraktionen personalisieren. Zweitens ermöglicht der Aufstieg des Omnichannel-CRM eine nahtlose Interaktion über verschiedene Plattformen hinweg und fördert so bessere Kundenerlebnisse.

Drittens zwingt eine zunehmende Betonung von Datenschutz und Compliance, die durch Vorschriften wie die DSGVO vorangetrieben wird, CRM-Anbieter dazu, robuste Sicherheitsfunktionen anzubieten. Schließlich ermöglicht die Integration von sozialen Medien und Konversations-CRM Kundensupport und Feedback-Management in Echtzeit. Diese Trends spiegeln das Engagement der CRM-Branche für Innovation und kundenorientierte Lösungen wider.

• Nach Angaben des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) hat die Einführung von CRM-Software im öffentlichen Sektor in den letzten fünf Jahren um 40 % zugenommen, was auf die Notwendigkeit eines verbesserten Kundenservice zurückzuführen ist.

• Laut dem Digital Economy and Society Index (DESI) der Europäischen Union nutzen 70 % der EU-Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern CRM-Systeme, was auf einen wachsenden Trend bei der Unternehmensakzeptanz in ganz Europa hinweist.

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Der Markt kann je nach Art in folgende Segmente unterteilt werden:

In der Cloud und vor Ort.

Es wird erwartet, dass das Cloud-Segment im Prognosezeitraum den Markt dominieren wird.

Auf Antrag

Einstufung je nach Anwendung in folgendes Segment:

BFSI, Regierung,Einzelhandel,Gesundheitspflege, Fertigung und andere Anwendungen.

Es wird prognostiziert, dass das BFSI-Segment im Forschungszeitraum den Markt dominieren wird.

FAHRFAKTOREN

Anstieg der Telearbeitsvereinbarungen nach der Pandemie zur Beschleunigung des Marktwachstums

Die Nachfrage nach Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird von mehreren Schlüsselfaktoren bestimmt. Erstens steigert die zunehmende Anerkennung der entscheidenden Rolle, die Kundenbeziehungen für den Geschäftserfolg spielen, die Nachfrage. Zweitens erfordert das datengesteuerte Zeitalter CRM-Lösungen zur Verwaltung und Analyse großer Mengen an Kundeninformationen, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

 Drittens hat die Zunahme von Remote-Arbeitsvereinbarungen den Bedarf an cloudbasierten, zugänglichen CRM-Plattformen erhöht. Darüber hinaus verstärkt der Aufstieg von E-Commerce und digitalem Marketing die Bedeutung von CRM für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Schließlich veranlasst die Wettbewerbslandschaft Unternehmen dazu, nach CRM-Lösungen zu suchen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, was das Marktwachstum weiter ankurbelt. Die oben genannten Faktoren spielen eine wichtige Rolle bei der Beschleunigung des Marktanteils von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Bedarf an CRM-Software aufgrund der zunehmenden Komplexität des Beziehungsmanagements, um das Marktwachstum voranzutreiben

Über die grundlegenden Treiber hinaus treiben mehrere andere Faktoren das Wachstum der Customer-Relationship-Management-Software (CRM) voran. Erstens erfordert die zunehmende Komplexität der Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg fortschrittliche CRM-Lösungen für ein nahtloses Management. Zweitens steigert die zunehmende Bedeutung personalisierter Kundenerlebnisse und gezielter Marketingstrategien die Nachfrage nach CRM-Tools, die tiefe Kundeneinblicke bieten.

Drittens legen Unternehmen mehr Wert auf Kundenbindung und -treue und treiben Investitionen in CRM-Software voran, um die Kundenbindung zu verbessern. Schließlich erweitert das Aufkommen mobiler CRM-Anwendungen und die Integration mit neuen Technologien wie IoT und KI den Umfang und die Attraktivität des Marktes weiter.

• Nach Angaben der U.S. Small Business Administration (SBA) nutzen 65 % der Kleinunternehmen in den USA CRM-Software, um Kundeninteraktionen und Vertriebspipelines zu verbessern.

• Nach Angaben des Information Technology Industry Council (ITI) migrierten im Jahr 2023 55 % der globalen Unternehmen auf cloudbasierte CRM-Lösungen und suchten nach skalierbaren und kostengünstigen Optionen.

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT (CRM)-SOFTWAREMARKT

Hohe Implementierungskosten und Komplexität bremsen das Marktwachstum

Während sich die Customer-Relationship-Management-Software (CRM) auf einem Aufwärtstrend befindet, ist sie mit bestimmten hemmenden Faktoren konfrontiert. Erstens können hohe Implementierungskosten und Komplexität kleine und mittlere Unternehmen davon abhalten, CRM-Lösungen einzuführen. Zweitens können Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit, insbesondere angesichts der zunehmenden Menge an Kundendaten, die in CRM-Systemen gespeichert werden, die Einführung behindern.

 Drittens kann Widerstand gegen Veränderungen innerhalb von Organisationen die CRM-Implementierung verlangsamen. Darüber hinaus kann die Fragmentierung des CRM-Softwaremarkts, da viele Anbieter unterschiedliche Lösungen anbieten, potenzielle Käufer verwirren. Schließlich kann der Bedarf an fortlaufender Schulung und Unterstützung die Benutzer vor Herausforderungen stellen und die Gesamteffektivität von CRM-Initiativen beeinträchtigen. Diese Faktoren können die Marktentwicklung verschlechtern.  

Nordamerika wird aufgrund des technologischen Fortschritts den Markt dominieren

Nordamerika ist die führende Region im Bereich Customer Relationship Management (CRM)-Software. Insbesondere die USA sind ein wichtiger Knotenpunkt für die Einführung und Innovation von CRM. Die Region profitiert von einer robusten Wirtschaft, einem großen und vielfältigen Kundenstamm und einem hohen technologischen Fortschritt.

 Viele führende CRM-Softwareanbieter wie Salesforce, Oracle und Microsoft haben ihren Hauptsitz in Nordamerika. Darüber hinaus hat ein starker Fokus auf kundenzentrierte Strategien in Branchen wie E-Commerce, Finanzen und Technologie die Nachfrage nach CRM-Lösungen weiter angekurbelt. Es wird erwartet, dass die Dominanz Nordamerikas bestehen bleibt, da Unternehmen dem Kundenbeziehungsmanagement für nachhaltiges Wachstum Priorität einräumen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Führende Akteure nutzen Akquisitionsstrategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Mehrere Marktteilnehmer nutzen Akquisitionsstrategien, um ihr Geschäftsportfolio auszubauen und ihre Marktposition zu stärken. Darüber hinaus gehören Partnerschaften und Kooperationen zu den gängigen Strategien von Unternehmen. Wichtige Marktteilnehmer tätigen Investitionen in Forschung und Entwicklung, um fortschrittliche Technologien und Lösungen auf den Markt zu bringen.

• IBM Corp. – Laut IBMs Jahresbericht 2023 ist IBM Corp. mit seinen KI-gestützten CRM-Lösungen führend, wobei über 1.000 Unternehmen in Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Einzelhandel auf die Watson CRM-Tools von IBM vertrauen.

• Oracle Corp. – Laut den offiziellen Markteinblicken von Oracle bedient Oracle Corp. über 15.000 Kunden weltweit und nutzt seine cloudbasierten CRM-Lösungen, um Kundenbindung, Vertrieb und Marketing zu optimieren.

Liste der führenden Unternehmen für Customer Relationship Management (CRM)-Software

• IBM Corp. (U.S.)
• Oracle Corp. (U.S.)
• Wipro Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Microsoft Inc. (U.S.)
• Salesforce.com Inc. (U.S.)
• NetSuite Inc. (U.S.)
• Nimble Inc. (U.S.)
• SugarCRM Inc. (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Amdocs Ltd. (U.S.)
• Sage CRM Solutions Ltd. (U.K.)
• Ramco Systems Ltd. (India)

BERICHTSBEREICH

Der Bericht bietet einen Einblick in die Branche sowohl von der Nachfrage- als auch von der Angebotsseite. Darüber hinaus liefert es auch Informationen über die Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt, die treibenden und hemmenden Faktoren sowie regionale Einblicke. Zum besseren Verständnis der Marktsituationen wurden auch marktdynamische Kräfte im Prognosezeitraum diskutiert