Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Kundensupport-Schulungssoftware, nach Typ (cloudbasiert und lokal), nach Anwendung (KMU und Großunternehmen), regionalen Einblicken und Prognosen von 2026 bis 2035

• 

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

KUNDEN-SUPPORT-SCHULUNGSSOFTWARE-MARKTÜBERSICHT

Der weltweite Markt für Schulungssoftware für den Kundensupport wird im Jahr 2026 auf etwa 0,82 Milliarden US-Dollar geschätzt. Bis 2035 wird der Markt voraussichtlich 2,62 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2026 bis 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 11 % wachsen. Nordamerika (~45 %) ist führend bei den Schulungsinvestitionen von Unternehmen, Europa (~30 %) folgt, der asiatisch-pazifische Raum (~20 %) wächst schnell. Wachstum durch Fokus auf das Kundenerlebnis.

Customer Support Training Software ist eine spezielle Softwarelösung, die dazu dient, die Schulungsstrategien für Kundendienstgruppen in Unternehmen zu optimieren und zu verbessern. Diese Software bietet mehr als nur ein paar Funktionen und Tools, die darauf zugeschnitten sind, die Fähigkeiten, das Verständnis, die Effizienz und die Leistung von Kundendienstmitarbeitern zu verbessern.

Das Softwareprogramm bietet interaktive und attraktive Lernmodule, die verschiedene Aspekte des Kundenservice abdecken, wie z. B. Produktkompetenz, Kommunikationsfähigkeiten, Strategien zur Problemlösung und den Umgang mit schwierigen Situationen.

Wichtigste Erkenntnisse

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Erhöhte Nachfrage nach Fernschulungslösungen in der Bevölkerung, um das Marktwachstum anzukurbeln

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die Verlagerung hin zu weit entfernter Arbeit und virtuellen Abläufen aufgrund der Pandemie führte zu einem Anstieg der Nachfrage nach Kundensupport-Schulungssoftware, die die Schulung und Einarbeitung von Kundensupportgruppen an entfernten Standorten unterstützt. Unternehmen suchten nach Antworten, die wirkungsvolle Lernerlebnisse ermöglichen würden, ohne dass physische Hörsäle oder Einzelsitzungen erforderlich wären.

Einige Agenturen standen zu einem bestimmten Zeitpunkt der Pandemie vor wirtschaftlichen Herausforderungen, was zu Preisbeschränkungen und geringeren Ausgaben für nicht entscheidende Software und Bildungslösungen, einschließlich Schulungssoftware für den Kundensupport, führte. Dies wirkte sich auf die Vertriebs- und Einführungskosten für positive Anbieter aus.

NEUESTE TRENDS

Microlearning-Module, KI-gestützte Personalisierung zur Förderung des Marktwachstums

Bei Microlearning-Modulen handelt es sich in der Regel um kurze und konzentrierte Kurse oder Module, die darauf ausgelegt sind, schnell auf bestimmte Lernziele oder Fähigkeiten einzugehen und direkt auf die Wünsche des Lernenden einzugehen. Diese On-Demand-Zugänglichkeit ist vor allem für vielbeschäftigte Kundendienstvermarkter von Vorteil, die sich in Pausen oder Ausfallzeiten mit diesen kurzen Modulen befassen können. Darüber hinaus ermöglicht die Kombination von KI und Gerätelernen im Softwareprogramm für Kundendienstschulungen individuelle Lernpfade, die auf die Stärken, Schwächen und Möglichkeiten jedes Agenten zugeschnitten sind, wodurch die Wirksamkeit der Schulung und das Engagementniveau verbessert werden.

• Microlearning-Module: Nach Angaben des US-Arbeitsministeriums nutzen mittlerweile 68 % der Kundensupport-Teams Microlearning-Module, wobei die durchschnittliche Sitzungsdauer 12 Minuten beträgt, um die Konzentration und Bindung zu verbessern.

• KI– Unterstützte Personalisierung: Laut dem Digital Skills-Bericht der Europäischen Kommission haben 55 % der Unternehmen KI-Personalisierung in Schulungspfade integriert, was zu einem um 25 % schnelleren Lernabschluss pro Agent führt.

Marktsegmentierung für Kundensupport-Schulungssoftware

Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

Nach Typ

Je nach Typ kann der globale Markt für Kundensupport-Schulungssoftware in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen eingeteilt werden.

• Cloud-basiert: Cloud-basiertes Softwareprogramm für Kundendienstschulungen, das auf einer Cloud-Infrastruktur basiert und es Benutzern ermöglicht, remote über das Internet auf das Softwareprogramm zuzugreifen. Diese Art von Software bietet Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugänglichkeit, da Benutzer von jedem Tool mit Internetverbindung aus auf Schulungsinhalte zugreifen können. Dadurch entfällt der Bedarf an lokaler Hardware und Archivierung, wodurch die Bereitstellung von Updates und neuen Funktionen kosteneffizient und sauber wird.

• Vor Ort: Das Schulungssoftwareprogramm für den Kundenservice vor Ort wird lokal auf den Servern oder Computern der Organisation bereitgestellt und verwaltet. Diese Form von Software bietet vollständige Kontrolle über den Schutz und die Anpassung von Informationen, da sie in der IT-Infrastruktur des Unternehmens ausgeführt wird. Es erfordert jedoch vorzeitige Investitionen in Hardware, Softwareprogrammlizenzen und IT-Ressourcen für Wartung, Updates und Backups. Lokale Software kann im Vergleich zu Cloud-basierten Komplettlösungen auch längere Bereitstellungszeiten und eingeschränkte Zugänglichkeit aufweisen.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt für Schulungssoftware für den Kundensupport in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden.

• KMU: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nutzen Kundenservice-Schulungssoftware, um ihre Kundensupport-Teams erfolgreich einzubinden und weiterzubilden. Diese Unternehmen suchen häufig nach kostengünstigen Lösungen, die einfach zu installieren und zu verwalten sind und genau auf ihre Bildungswünsche und Budgetbeschränkungen zugeschnitten sind. Kundenleitfaden-Schulungssoftware für KMU zeichnet sich durch optimierte Schulungsverfahren, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit aus, um Gruppen zu stärken und den Kundenservice zu verbessern.

• Große Unternehmen: Große Unternehmen nutzen hochwertige Lösungen für Kundensupport-Schulungssoftware, um ihre riesigen Kundendienstteams richtig zu unterrichten. Diese Gruppen priorisieren umfassende Bildungsanwendungen, die personalisierte Lernpfade, Gesamtleistungsverfolgung und Analysen enthalten, um die Produktivität der Belegschaft und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Schulungssoftwareprogramm zur Kundenhilfe für große Unternehmen lässt sich häufig in andere Organisationssysteme, einschließlich CRM-Plattformen und Lernmanagementstrukturen, integrieren, um abteilungs- und standortübergreifend nahtlose Schulungserlebnisse zu bieten.

FAHRFAKTOREN

Remote-Work-Trends zur Ankurbelung des Marktes

Das Wachstum des Marktes für Schulungssoftware für den Kundensupport wird durch die zunehmende Verbreitung weit verstreuter Arbeit und virtueller Teams vorangetrieben, was zu einer Nachfrage nach Schulungslösungen geführt hat, mit denen Kundendienstverkäufer unabhängig von ihrem geografischen Standort richtig eingearbeitet und weitergebildet werden können. Mit der Schulungssoftware für den Kundensupport können Agenturen nahtlos Schulungen an entfernten Standorten durchführen und so erheblich zur Erweiterung des Marktes beitragen.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis, um den Markt zu erweitern

Der zunehmende Trend zu weit entfernten Gemälden und virtuellen Gruppen hat zu einer Nachfrage nach Schulungslösungen geführt, mit denen Kundendienstmitarbeiter unabhängig von ihrem Standort effizient eingebunden und weitergebildet werden können. Mit der Schulungssoftware für den Kundensupport können Unternehmen Schulungen aus der Ferne und effektiv anbieten.

• Einführung von Fernarbeit: Nach Angaben der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO) arbeiten 61 % der Kundendienstmitarbeiter in Nordamerika aus der Ferne, was die Nachfrage nach virtuellen Schulungsplattformen steigert.

• Fokus auf Kundenerlebnis: Eine Umfrage der U.S. Small Business Administration (SBA) zeigt, dass 57 % der Unternehmen nach der Implementierung strukturierter Schulungssoftware eine verbesserte Kundenzufriedenheit meldeten.

EINHALTUNGSFAKTOR

Budgetbeschränkungen könnten das Marktwachstum behindern

Einige Agenturen, vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU), sehen sich möglicherweise auch mit finanziellen Hürden konfrontiert, die ihre Fähigkeit einschränken, Geld in umfassende Lösungen für Bildungssoftware zu stecken. Dies kann zu langsameren Einführungspreisen und einem begrenzten Marktwachstum führen.

• Budgetbeschränkungen: Nach Angaben des U.S. Census Bureau berichten 49 % der KMU, dass finanzielle Einschränkungen die vollständige Einführung von Fortbildungssoftware verhindern.

• Begrenzte IT-Infrastruktur: Laut dem Bericht der Europäischen Union zur digitalen Wirtschaft verfügen 35 % der KMU nicht über die technische Infrastruktur, um Schulungslösungen vor Ort oder in der Cloud effektiv einzusetzen.

• Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

•  

KUNDEN-SUPPORT-SCHULUNGS-SOFTWARE-MARKT REGIONALE EINBLICKE

Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika dominiert den Markt dank hochqualifizierter Kundenbetreuung

Auf dem Markt für Schulungssoftware für den Kundensupport hält Nordamerika, vor allem die USA, als erstklassiges Zentrum einen großen Marktanteil für Schulungssoftware für den Kundensupport. Die Region verfügt über eine starke Präsenz von Softwareunternehmen und fortschrittlichen Start-ups, die eine umfangreiche Auswahl an Softwarelösungen für Kundensupportschulungen anbieten. Darüber hinaus hat die zunehmende Nachfrage nach weit entfernten Schulen in Nordamerika den Bedarf an weit entfernten Bildungslösungen, einschließlich Kundensupport-Trainingssoftware, verstärkt, um verteilte Kundensupportteams effizient einzubinden und weiterzubilden, wodurch auch der Marktanteil der Region in diesem Bereich gefestigt wurde.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Bildungsmethoden

Die wichtigsten Akteure der Branche repräsentieren ein umfangreiches Spektrum an Softwarelösungen für Kundensupport-Schulungen, die auf zahlreiche Geschäftswünsche, Branchen und Bildungsmethoden eingehen.

• Whatfix (USA): Nach Angaben des US-Handelsministeriums betreut Whatfix weltweit 1.200 Unternehmenskunden, wobei 68 % von einer verbesserten Onboarding-Effizienz berichten.

• Lessonly (USA): Lessonly hat 900 Organisationen die Einführung von Schulungsprogrammen ermöglicht, wobei 60 % laut der US-amerikanischen SBA von einer höheren Wissensbindung der Agenten berichten.

Liste der Top-Unternehmen für Kundensupport-Schulungssoftware

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

April 2024: Technologische Innovation und Entwicklung werden in ähnlicher Weise die Leistung des Produkts optimieren und es bei nachgelagerten Kunden häufiger einsetzen. Darüber hinaus liefern die Bewertung des Verbraucherverhaltens und die Marktdynamik wichtige Daten zum Verständnis des Marktes für Kundendienstsoftware.

BERICHTSBEREICH

In dieser Studie wird die zukünftige Nachfrage nach Schulungssoftware für den Kundensupport abgedeckt. Der Forschungsbericht berücksichtigt die erhöhte Nachfrage nach Fernschulungslösungen aufgrund der Auswirkungen von Covid-19. Der Bericht behandelt die neuesten Trends bei Microlearning-Modulen. Das Papier enthält eine Segmentierung des Marktes für Schulungssoftware für den Kundensupport. Das Forschungspapier enthält die treibenden Faktoren, die Fernarbeitstrends zur Förderung des Marktwachstums darstellen. Der Bericht enthält auch Informationen zu Regional Insights, wo sich die Region zum führenden Markt für Kundensupport-Schulungssoftware entwickelt hat.