Größe, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse des Digital Service Desk-Marktes, nach Typ (vor Ort, cloudbasiert), nach Anwendung (große Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU), regionale Einblicke und Prognose bis 2035).

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Marktübersicht für digitale Service Desks

Der weltweite Markt für digitale Service Desks wird im Jahr 2025 ein Volumen von 3,09 Milliarden US-Dollar haben und im Jahr 2026 voraussichtlich 3,31 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2035 weiter auf 6,11 Milliarden US-Dollar anwachsen, bei einer geschätzten jährlichen Wachstumsrate von 7,03 % von 2026 bis 2035.

Unter digitaler Service-Desk-Software versteht man ein Computerprogramm, mit dem Kundendienstmitarbeiter sowohl Benutzeranfragen als auch andere kundendienstbezogene Probleme bearbeiten können. Es ist der Antrieb für einen effektiven und hochmodernen Kundenservice. Um die Ziele der Organisation zu unterstützen, implementieren die Teams häufig einen Service Desk. Dieses Programm kann den Lebenszyklus eines IT-Tickets verwalten, langwierige Verfahren automatisieren und Arbeitsabläufe rationalisieren. All dies steigert direkt die Produktivität und senkt die Kosten, während gleichzeitig ein hohes Serviceniveau und ein positives Kundenerlebnis aufrechterhalten werden. Unternehmen möchten den Zeitaufwand für untergeordnete Aufgaben reduzieren, indem sie Kundenbetreuer, die oft als Level-1-Unterstützung bezeichnet werden, durch digitale Service Desk-Mitarbeiter ersetzen.

Es wird erwartet, dass auch die technologischen Entwicklungen im IT-Sektor und die Einführung cloudbasierter Lösungen das Wachstum des Marktes für digitale Service-Desks unterstützen werden. Darüber hinaus sind immer mehr Unternehmen davon überzeugt, digitale Servicedesks einzuführen, um kritische Anforderungen im Bereich des digitalen Kundenerlebnisses zu ermitteln, da der Markt für Tablets und Smartphones wächst. Die von Service Desks angebotenen schnellen Lösungen tragen dazu bei, den guten Willen des Unternehmens im Prognosezeitraum zu steigern, und es wird erwartet, dass der Desk-Markt durch erhöhte private und staatliche Investitionen in die IT-Branche gestützt wird.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

Auswirkungen von COVID-19: Erweiterung des Kundenkreises zur Ankurbelung des Marktwachstums

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und besorgniserregend, da der digitale Service Desk in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie eine stärker als erwartete Nachfrage verzeichnete. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen, sobald die Pandemie vorbei ist.

Durch COVID-19 haben sich die Unternehmensaktivitäten weltweit verändert. Obwohl der COVID-19-Ausbruch branchenübergreifend Mängel in den Marketingstrategien offenbarte, bot er den Anbietern digitaler Service-Desks auch mehrere Möglichkeiten, ihren Kundenkreis bei Unternehmen zu erweitern, da die Cloud-Nutzung infolge der Schließung von COVID-19 zunahm. Im Jahr 2020 reduzierten mehrere Unternehmen während des Lockdowns ihre digitalen Ausgaben. Ihr CAPEX-Budget wurde gründlich geprüft. Unternehmen nutzen den Cloud-Service, um diese Strategien umzusetzen und in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten Kapitalkosten zu senken. In weniger entwickelten Gebieten gab es einen breiten Kundenstamm, der es den Anbietern digitaler Dienste ermöglichte, zusätzliche Möglichkeiten anzubieten, was für sie profitabel war.

Neueste Trends

Verbesserung der Automatisierung zur Intensivierung der Marktvergrößerung

Die Automatisierung rückt schnell an die Spitze der Liste der wichtigsten Tools im Ökosystem der Kundenbetreuung und -bindung. Dieses Ziel, das durch die COVID-19-Pandemie erforderlich wurde, die Unternehmen dazu zwang, neue Taktiken zur Steigerung von Produktion und Effizienz einzuführen, wird durch die Automatisierung erheblich unterstützt. Für Unternehmen ist es einfacher, monotone Aufgaben zu automatisieren und sie sogar ohne die Hilfe menschlicher Mitarbeiter zu bewältigen. Ein Schreibtischsystem kann beispielsweise automatisch Erinnerungen oder Benachrichtigungen an Mitarbeiter senden, wenn sie ein Kundenproblem weiterverfolgen müssen. Die gleiche digitale Schreibtischtechnologie könnte auch Informationen zu den häufigsten Mitarbeitern- und Kundenproblemen sammeln, sodass die Unternehmensleitung in Zukunft besseren FAQ-Support und Self-Service-Funktionen bieten kann.

• Etwa 65 % der Bundesbehörden haben digitale Service-Desk-Plattformen implementiert, um die Benutzererfahrung zu verbessern und interne Abläufe zu rationalisieren.
• Ungefähr 72 % der Regierungen weltweit beschleunigen ihre Digitalisierungsbemühungen und integrieren künstliche Intelligenz und digitale Plattformen, um öffentliche Dienste zu verbessern.

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Marktsegmentierung für digitale Service Desks

Nach Typanalyse

Je nach Typ kann der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Marktsegmentierung unterteilt werden

• Vor Ort: Vor-Ort-Lösungen werden lokal in der unternehmenseigenen Infrastruktur gehostet und ermöglichen so die vollständige Kontrolle über Hardware und Datensicherheit. Dieses Setup ermöglicht eine umfassende Anpassung, erfordert jedoch eine spezielle Wartung und höhere Vorabkosten.
• Cloudbasiert: Cloudbasierte Systeme arbeiten über das Internet und bieten Skalierbarkeit, automatische Updates und Zugriff von überall. Sie reduzieren den Aufwand für die Infrastrukturverwaltung, sind jedoch für Sicherheit und Betriebszeit auf Drittanbieter angewiesen.

Durch Anwendungsanalyse

Je nach Anwendung kann der Markt in Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) segmentiert werden.

• Große Unternehmen: Große Unternehmen nutzen enorme Ressourcen und globale Netzwerke, um Innovationen in großem Maßstab voranzutreiben und damit häufig Branchentrends zu prägen. Ihre komplexen Strukturen ermöglichen eine Spezialisierung, erfordern jedoch eine strenge abteilungsübergreifende Koordination.
• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU): KMU leben von Agilität und personalisierter Kundenbindung und passen sich oft schnell an Marktveränderungen an. Durch schlankere Abläufe fördern sie eng verbundene Teams, die trotz begrenzter Ressourcen effizient Innovationen vorantreiben.

Treibende Faktoren

Kosteneffektivitätsfunktion zur Steigerung des Marktanteils

Das Endergebnis ist, dass der Marktanteil des digitalen Service Desks wächst und in den kommenden Jahren weiter wachsen wird. Heutzutage lösen viele Menschen ihre Probleme lieber zu Hause, anstatt in ein Geschäft, ein Geschäft oder ein bestimmtes Unternehmen zu gehen. In dieser Situation ist der Helpdesk von entscheidender Bedeutung, um die Dienste so bereitzustellen, dass Kunden schnell Antworten erhalten, während sie sich an ihrem Wohnort aufhalten, und Reisekosten oder andere Kosten vermieden werden. Aufgrund seiner Erschwinglichkeit ist das Service-Desk-Geschäft heute unverzichtbar und wird in den nächsten Jahren voraussichtlich wachsen.

• 68 % der Organisationen des öffentlichen Sektors priorisieren die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen, um den Erwartungen moderner Bürger gerecht zu werden.
• 59 % der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) haben digitale Tools eingeführt, was die Nachfrage nach digitalen Service-Desk-Lösungen erhöht.

Schnelle Lösungen zur Erweiterung der Marktweiterleitung

Durch den Einsatz eines intelligenten Helpdesk-Systems können die eingereichten Kundenfragen effektiv verfolgt werden. Es ermöglicht ihnen, von der ersten bis zur letzten Anmeldung effizient den Überblick zu behalten. Ein cleveres Helpdesk-Verwaltungssystem ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, ihre wichtige Zeit zu sparen und den Gesamtstundenaufwand für die Lösung von Problemen zu reduzieren, wodurch die Bewältigung täglicher komplexer zeitaufwändiger Herausforderungen ganz einfach wird. Die effiziente, hochmoderne Helpdesk-Software hilft dabei, Kunden so schnell wie möglich zu bedienen und auf sie zu reagieren, was zu Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit führt, was wiederum dazu beiträgt, den Firmenwert und den hervorragenden Ruf des Unternehmens und der Marken zu steigern.  Daher werden die bereitgestellten schnellen Lösungen das Wachstum des Marktes für digitale Service-Desks steigern.

Beschränkende Faktoren

Probleme beim Wechsel von traditionellen Techniken zu Cloud-basierten Techniken bremsen den Marktfortschritt aus

Integration, der Prozess der Verbindung zweier oder mehrerer Informationstechnologiesysteme, ist eines der größten Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Fehlende standardisierte Verfahren und Integrationsprobleme für verschiedene IT-Systeme und deren Kommunikationsprotokolle sind zwei der Hauptprobleme, mit denen Unternehmen bei der Übertragung von Informationen konfrontiert sind. In den letzten Jahren sind Unternehmen durch strategische Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen sowie durch die Übernahme heterogener und komplexer IT-Umgebungskomponenten gewachsen. Für viele Formulare wird der Wechsel in die Cloud unter diesen Umständen zu einem erheblichen Problem. Bei der Auswahl der besten Cloud-IT-Methoden und -Lösungen für deren Integration müssen Unternehmen ihre aktuelle IT-Architektur berücksichtigen. Da immer mehr Unternehmen ihre Abläufe in die Cloud verlagern, müssen sie sich der Herausforderung stellen, Cloud-IT-Dienste in ihre komplizierten heterogenen Umgebungen zu integrieren, was zu Gemeinkosten führt. Dieses Problem hemmt die Expansion des digitalen Service-Desk-Marktes im erwarteten Jahr zusätzlich.

• Fast 55 % der IT-Projekte der Regierung haben Schwierigkeiten bei der Beschaffung oder Implementierung, was die Einführung des digitalen Service Desks verlangsamt.
• Rund 23 % der Gemeinden verfügen immer noch über keinen zuverlässigen Breitbandzugang, was die vollständige Nutzung digitaler Serviceschalter einschränkt.

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Regionale Einblicke in den Digital Service Desk-Markt

Zunehmende Urbanisierung zur Förderung des Marktwachstums in Nordamerika

Weltweit dominiert Nordamerika den Markt für digitale Servicedesks. Die Existenz technisch anspruchsvoller Nationen, die Cloud Computing und fortschrittliche Technologien frühzeitig eingeführt haben, ist ein entscheidender Faktor für die Bestimmung der Dominanz. Ein weiteres Element, das die Expansion in Nordamerika beeinflusst, ist die Präsenz großer Einzelhandels- und IT-Unternehmen, die ihre Aktivitäten im Ausland ausbauen. Die meisten dieser Ursachen, darunter das steigende verfügbare Einkommen der Verbraucher, die zunehmende Urbanisierung und Industrialisierung sowie die steigende Nachfrage aus vielfältigen und gebrauchten Industrien, sind für diesen Anstieg verantwortlich. Diese Elemente unterstützen die Rechtfertigung dafür, den Marktanteil für digitale Service Desks im erwarteten Zeitraum zu dominieren.

Wichtige Akteure der Branche

Wichtige Akteure konzentrieren sich auf Partnerschaften, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Prominente Marktteilnehmer unternehmen gemeinsame Anstrengungen, indem sie mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Viele Unternehmen investieren auch in neue Produkteinführungen, um ihr Produktportfolio zu erweitern. Auch Fusionen und Übernahmen gehören zu den wichtigsten Strategien der Akteure zur Erweiterung ihres Produktportfolios.

Der Analyst liefert ein umfassendes Bild des Marktes durch die Untersuchung, Synthese und Zusammenfassung von Daten aus verschiedenen Quellen sowie durch die Untersuchung wichtiger Variablen wie finanzieller Gewinn, Verkaufspreise, Wettbewerb und Werbeaktionen. Es identifiziert die wichtigsten Einflussfaktoren der Branche und stellt verschiedene Marktfacetten vor. Die bereitgestellten Informationen sind gründlich, zuverlässig und das Ergebnis umfangreicher Primär- und Sekundärforschung. Der Marktbericht bietet eine umfassende Wettbewerbslandschaft sowie eine detaillierte Methode und Analyse zur Anbieterbewertung, die sowohl auf qualitativen als auch quantitativen Studien basiert, um das Marktwachstum genau vorherzusagen.

Die Berichte behandeln wichtige Fortschritte im Markt sowie anorganische und organische Wachstumsstrategien. Verschiedene Unternehmen konzentrieren sich auf organische Geschäftsausweitungen wie Produktankündigungen, Produktzulassungen und andere Dinge wie Patente und Veranstaltungen. Akquisitionen, Partnerschaften und Kooperationen gehörten zu den am Markt beobachteten anorganischen Wachstumsstrategien. Die oben genannten Aktivitäten haben den Marktteilnehmern den Weg geebnet, ihr Geschäft und ihren Kundenstamm zu erweitern. Angesichts der wachsenden Nachfrage nach Filterprodukten auf dem internationalen Markt wird erwartet, dass die Marktteilnehmer in naher Zukunft von erheblichen Wachstumschancen profitieren werden.

• IBM: 65 % der Reisedienste des Bundes sind auf von IBM verwaltete digitale Plattformen umgestiegen, um die Effizienz und das Benutzererlebnis zu verbessern.
• Fujitsu: Fujitsu unterstützt digitale Technologielösungen für 70 % der Regierungsorganisationen, einschließlich sicherer Dokumentenverwaltung und digitaler Servicelösungen.

LISTE DER BESTEN DIGITAL-SERVICE-DESK-UNTERNEHMEN

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

Berichterstattung melden

Das Wachstum der Branche wurde maßgeblich durch die Taktiken der Marktteilnehmer in den letzten Jahren, wie beispielsweise Verlängerungen, beeinflusst. Der Bericht bietet Details und Informationen zu den Unternehmen und ihren Interaktionen mit dem Markt. Die Daten werden durch entsprechende Forschung, technologische Fortschritte, Erweiterungen und den Ausbau von Maschinen und Geräten gesammelt und veröffentlicht. Weitere für diesen Markt berücksichtigte Kriterien sind die Unternehmen, die neue Produkte entwickeln und anbieten, die Bereiche, in denen sie tätig sind, die Mechanisierung, innovative Techniken, das meiste Geld zu verdienen und die Verwendung ihrer Produkte, um eine große soziale Wirkung zu erzielen. Diese Analyse untersucht die globalen und regionalen Auswirkungen des Ausbruchs, hauptsächlich auf den Markt. Die Studie beschreibt die Marktanteilsmerkmale und das Marktwachstum nach Typ, Branche und Kundensektor.

Bei dieser Studie handelt es sich um einen Bericht mit ausführlichen Studien, in denen die auf dem Markt vorhandenen Unternehmen beschrieben werden, die sich auf den Prognosezeitraum auswirken. Mit detaillierten Studien bietet es auch eine umfassende Analyse durch Untersuchung von Faktoren wie Segmentierung, Chancen, industrielle Entwicklungen, Trends, Wachstum, Größe, Anteil, Beschränkungen usw. Diese Analyse kann geändert werden, wenn sich die Hauptakteure und die wahrscheinliche Analyse der Marktdynamik ändern.