Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für E-Commerce-Post-Purchase-Software, nach Typ (SaaS-basiert und Cloud-basiert), nach Anwendung (Tracking, Retouren und Umtausch und andere) sowie regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

E-Commerce-Softwaremarktüberblick nach dem Kauf

Der globale E-Commerce-Post-Purchase-Softwaremarkt soll von 1,77 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 3,78 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 ansteigen und zwischen 2026 und 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 8,7 % wachsen.

Online-Shops nutzen eine solche Software, um alles abzuwickeln, was nach dem Auschecken eines Kunden folgt. Es bedeutet, die Auftragsverfolgung zu verwalten, Kunden zu benachrichtigen, wenn Artikel versendet werden, Retouren abzuwickeln, sie über die Lieferung auf dem Laufenden zu halten, Feedback zu sammeln und manchmal zusätzliche Unterstützung oder Empfehlungen zu senden. Der Zweck besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden den Service genießen und darauf vertrauen, ihn in Zukunft erneut zu nutzen. Es ist wichtig, nach dem Verkauf mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben, damit er sich stets informiert fühlt und die Betreuung für unser Team oberste Priorität hat. Dank dieser Tools erhalten Kunden Updates vom Unternehmen und können normale Probleme problemlos selbst lösen.

Der Markt für Post-Purchase-Software wächst stark, da Unternehmen erkennen, dass sie sich auch nach dem Kauf auf ihre Kunden konzentrieren müssen. Kunden, die heute einen Kauf tätigen, wünschen sich einen schnellen, fairen und einfachen Service, und eine schlechte Erfahrung führt oft dazu, dass sie zu einem Konkurrenzunternehmen wechseln. Aus diesem Grund suchen Unternehmen nach besseren Methoden, um die Schritte nach dem Kauf eines Produkts zu automatisieren und zu personalisieren. Da mittlerweile so viele Unternehmen über das Internet agieren und einem harten Wettbewerb ausgesetzt sind, trägt ein gutes After-Sales-Erlebnis dazu bei, dass Unternehmen wahrgenommen werden. Viele Einzelhändler nutzen Tracking-Webseiten, einfache Rückgaberichtlinien und zeitnahe Updates, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie zum Wiederkommen zu ermutigen.

AUSWIRKUNGEN DER COVID-19-PANDEMIE

Der Markt wirkte sich aufgrund von Störungen in der Lieferkette positiv aus

Die COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie wurde plötzlich zu einem Wendepunkt für den E-Commerce-Up-Purchase-Softwaremarkt, da Unternehmen und Kunden gleichermaßen in eine neue Virtual-First-Situation gedrängt wurden. Angesichts der Abriegelungen in bestimmten Gegenden und der Schließung physischer Geschäfte haben sich mehr Menschen als je zuvor dem Online-Kauf zugewandt – nicht mehr nur aus Bequemlichkeit, sondern aus der Notwendigkeit heraus. Dieser Anstieg des E-Handels führte zu einem dringenden Bedarf an besseren Berichten über die Übermittlung von Käufen, von Echtzeitüberwachung und einfachen Rücksendungen bis hin zu personalisierter Compliance mit den USA und proaktivem Kundensupport. Unternehmen erkannten, dass die Zufriedenheit der Kunden nach dem Bezahlvorgang nicht mehr nur ein Vorteil war, sondern für die Loyalität und Bindung in einem überfüllten Online-Bereich von entscheidender Bedeutung war. Infolgedessen stiegen die Mittel für kostenpflichtige Softwareprogramme sprunghaft an, um Marken dabei zu unterstützen, die Erwartungen neuer Kunden irgendwann in einer unsicheren Zeit zu erfüllen. In vielerlei Hinsicht hat die Pandemie nicht nur den elektronischen Handel beschleunigt; Es definierte neu, wie ein großartiges Kundenerlebnis aussieht, mit Up-Purchase-Angeboten als Hauptelement.

NEUESTE TRENDS

Die Integration fortschrittlicher Technologien und sich verändernder Verbrauchererwartungen treibt das Marktwachstum voran

Die Integration modernster Technologien und die Veränderung der Kundenerwartungen führen zu einem dramatischen Wandel im Bereich E-Commerce-Publish-Buy-Software. Im Vordergrund stehen Geräte, die Erkenntnisse über (ML) und synthetische Intelligenz (KI) gewinnen und Hyperpersonalisierung durch prädiktive Analysen, dynamische Preisgestaltung und individuelle Produkthinweise realisierbar machen. Durch die Verhaltens- und Wunschbewertung in Echtzeit verbessern diese Technologien die Einbindung der Kunden, indem sie zeitlich besser abgestimmte und relevantere Gespräche ermöglichen. Darüber hinaus vereinfacht der Einsatz von Chatbots und digitalen Assistenten mithilfe von KI die Kundenbetreuung, bietet sofortige Hilfe und verringert den Bedarf an menschlicher Beteiligung. Die Entwicklung von Omnichannel-Kundensupportlösungen, die viele Kommunikationskanäle integrieren, um eine kontinuierliche Interaktion über alle Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten, zeigt außerdem die Betonung auf einfache und maßgeschneiderte Studien.

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

E-Commerce-Softwaremarktsegmentierung nach dem Kauf

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in SaaS-basiert und Cloud-basiert eingeteilt werden

• SaaS-basiert: Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen basieren auf Abonnements und werden von Drittanbietern gehostet, was eine schnelle Bereitstellung und automatische Updates ermöglicht. Diese Systeme sind benutzerfreundlich und perfekt für Unternehmen, die geringe Anfangskosten und Skalierbarkeit suchen.

• Cloudbasiert: Cloudbasierte Lösungen bieten eine größere Anpassungsfähigkeit und Flexibilität bei der Datenspeicherung und sind daher ideal für größere Unternehmen. Sie ermöglichen Fernzugriff, nahtlose Integration mit anderen Systemen und erhöhte Datensicherheit.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in die Kategorien „Tracking", „Retouren & Umtausch" und „Sonstiges" eingeteilt werden

• Sendungsverfolgung: Vom Versand bis zur Lieferung bietet dieses Programm proaktive Verbraucheraktualisierungen und Auftragsverfolgung in Echtzeit. Es erhöht die Zufriedenheit nach dem Kauf, verringert die Zahl der Verbraucheranfragen und verbessert die Transparenz.

• Rückgabe und Umtausch: Durch die Automatisierung von Verfahren und die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen vereinfacht diese Software das Rückgabe- und Umtauschverfahren. Durch den problemlosen Service werden die Betriebskosten gesenkt und das Vertrauen der Verbraucher gestärkt.

• Sonstiges: Besteht aus Programmen wie Garantieleistungen, Lieferbenachrichtigungen und Kundenfeedback-Management. Diese Lösungen verbessern die Kundenbindung und Markentreue und sorgen gleichzeitig für einen reibungsloseren Ablauf des Nachkaufprozesses.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Höhere Kundenerwartungen an ein nahtloses After-Sales-Erlebnis treiben den Markt an

Der Prozess, der auf einen Kauf folgt, ist für den heutigen Online-Käufer genauso wichtig wie die Bestellung selbst. Viele Menschen wünschen sich eine unkomplizierte Kommunikation, schnelle Aktualisierungen ihrer Bestellungen, einfache Rücksendungen und Unterstützung bei Problemen. Aus diesem Grund verfügen Sie nach dem Kauf über eine Software, die Sie unterstützt. Da im E-Commerce immer mehr Konkurrenz entsteht, entdecken Unternehmen, dass zufriedene Kunden nach dem Verkauf dazu führen können, dass sie wiederkommen, während unzufriedene Kunden möglicherweise nie wieder zurückkommen. Käufer möchten jederzeit sehen, wo sich ihre Bestellung befindet, Neuigkeiten erhalten, wenn sich der Versand verzögert, und die Rückgabe oder den Umtausch ihrer Bestellung schnell und einfach gestalten. Wenn eine Marke diesen Prozess vereinfacht, genießt sie mehr Vertrauen und erhält Folgeaufträge von Käufern. Aus diesem Grund integrieren Unternehmen immer mehr intelligente Software, um sicherzustellen, dass Kunden auch lange nach der Bezahlung ihrer Bestellungen zufrieden sind.

Die Notwendigkeit, die Markentreue und -bindung zu stärken, trägt zum Wachstum der Branche bei.

Ein einmaliger Verkauf ist nur der Anfang, denn der wahre Wert liegt in den wiederholten Besuchen eines Verbrauchers. Aus diesem Grund konzentrieren sich Unternehmen darauf, sicherzustellen, dass ihre Kunden mit der Zeit wiederkommen. Aufgrund des starken Wettbewerbs kann es von Bedeutung sein, wie eine Marke mit ihren Kunden nach dem Kauf interagiert. Nach einem Verkauf können Unternehmen über Post-Purchase-Plattformen personalisierte Nachrichten senden, nachfassen, nach der Kundenzufriedenheit fragen und Treueprämien vergeben, was zu einer stärkeren Bindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden führt. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kundentrends zu beobachten und so das Erlebnis für alle zu verbessern. Die Verbesserung des Kaufprozesses insgesamt kann Marken dabei helfen, das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, sicherzustellen, dass sie für mehr Käufe zurückkommen, und in einem wettbewerbsintensiven Markt wahrgenommen zu werden, dem mehr als nur der erste Eindruck am Herzen liegt.

Zurückhaltender Faktor

Die Zurückhaltung kleinerer Einzelhändler bei der Einführung neuer Technologien behindert das Marktwachstum

Eine der größten Hürden beim Wachstum des E-Commerce-Softwaremarkts nach dem Kauf ist das Zögern kleinerer Geschäfte, sich auf die neue Ära einzulassen. Viele von ihnen sind dennoch auf herkömmliche Methoden zur Abwicklung von Retouren, zur Sendungsverfolgung oder zur Kundengewinnung nach einem Verkauf angewiesen. Möglicherweise halten sie die Submission-Purchase-Software auch für zu kompliziert oder die Durchsetzung lohnt sich nicht mehr, insbesondere wenn Budget und Zeit knapp sind. Darüber hinaus mangelt es an Know-how darüber, wie diese Geräte tatsächlich die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern können. Darüber hinaus ist die Integration solcher Software in bestehende E-Commerce-Systeme, CRMs oder Logistiksysteme nicht immer einfach – sie kann technisch schwierig und zeitaufwändig sein. Datenschutzbedenken und sich ständig ändernde Compliance-Richtlinien führen zu weiteren Widerständen, da Unternehmen sicherstellen müssen, dass Kundendaten sicher sind.

Die wachsende Vielfalt im Kundenerlebnis stellt eine erhebliche Chance für das Produkt auf dem Markt dar

Gelegenheit

Der Boom in diesem Markt hat einen großen Anfang, da immer mehr E-Commerce-Konzerne begreifen, dass das Kundenvergnügen nicht an der Kasse endet. Heutige Kunden möchten über ihre Bestellungen auf dem Laufenden bleiben, benötigen einfache Rücksendemöglichkeiten und freuen sich über personalisierte Nachverfolgungen. Hier kann eine kostenpflichtige Software zweifellos glänzen. Da der Online-Einkauf weiter zunimmt, ist die Nachfrage nach besserer Ausrüstung für Überwachung, Retouren, Retouren und Verbraucherkommunikation der größte Aufwärtstrend.

Unternehmen, die reibungslose, eindeutige Kauf- und Einreichungsbewertungen abgeben, heben sich oft von der Konkurrenz ab. Der Einsatz von KI und Automatisierung zur Personalisierung dieser Bewertungen erfreut sich immer größerer Beliebtheit, etwa durch das Versenden maßgeschneiderter Produktrichtlinien oder zeitlich abgestimmter Updates basierend auf der Versandentwicklung. Darüber hinaus suchen Konzerne mit dem Aufkommen des internationalen E-Handels nach intelligenten Lösungen, um Logistik, Retouren und Kundenservice über Grenzen hinweg zu steuern.

Sich schnell ändernde Kundenerwartungen könnten eine potenzielle Herausforderung darstellen

Herausforderung

Ein äußerst wichtiges Unterfangen in diesem Bereich besteht darin, den sich ändernden und wachsenden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden. Die Menschen sind an einen schnellen, Amazon-typischen Service gewöhnt – zeitnahe Aktualisierungen, problemlose Rücksendungen und eine prompte Beratung – daher kann etwas weniger zu Frustration und verlorener Loyalität führen. Der Druck auf Softwareunternehmen, Tools bereitzustellen, die E-Commerce-Herstellern dabei helfen, mit diesen Anforderungen nicht Schritt zu halten, sondern sich zusätzlich abzuheben, besteht. Aber das zu tun ist nicht sauber. Verschiedene Geschäfte haben unterschiedliche Arbeitsabläufe, Systeme und Kundenanforderungen, sodass pauschale Antworten nicht immer funktionieren.

Darüber hinaus kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass alle beweglichen Komponenten – wie Lieferpartner, Lager und Kundendienstgruppen – über eine Plattform reibungslos zusammenarbeiten. Hinzu kommt das Problem der Datenüberflutung: Marken sammeln viele vorgefertigte Kaufdaten und arbeiten häufig daran, diese sinnvoll umzusetzen. Diese Aufzeichnungen in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, ohne Gruppen zu überfordern oder die Akzeptanz der Kunden als wahr zu verletzen, ist ein heikler Balanceakt.

•   
•   
  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

Regionale Einblicke in den E-Commerce-Softwaremarkt nach dem Kauf

• Nordamerika

Nordamerika ist dank seines ausgereiften Online-Einzelhandels-Ökosystems und der hohen Kundenerwartungen in Bezug auf Lieferung und Support ein wichtiger Marktführer im Bereich Post-Purchase-Software für den E-Commerce. Auf dem US-amerikanischen E-Commerce-Post-Purchase-Softwaremarkt investieren viele Einzelhändler stark in fortschrittliche Post-Purchase-Plattformen, um Echtzeitverfolgung, nahtlose Retouren und proaktive Kundenkommunikation zu ermöglichen. Für amerikanische Marken steht die Kundenbindung oft an erster Stelle, und das Erlebnis nach dem Kauf spielt dabei eine große Rolle. Die Region ist die Heimat zahlreicher technologieorientierter Startups und etablierter Softwareanbieter, die ständig Funktionen wie Bestellaktualisierungen, das Sammeln von Bewertungen und personalisierte Nachrichten verbessern. Mit einem starken Fokus auf Automatisierung und Benutzererfahrung führen nordamerikanische Unternehmen schnell Tools ein, die den gesamten Einkaufsvorgang, insbesondere nach dem Bezahlen, reibungsloser gestalten.

• Europa

Europas vielfältiges Einzelhandelsumfeld und der wachsende Bedarf an standardisierten, regionalisierten Einkaufserlebnissen haben dem Land eine führende Rolle auf dem E-Commerce-Markt für Post-Up-Buy-Software verschafft. Die Online-Verbraucher in der Region benötigen eine klare Nachverfolgung, einfache Rückgabestrategien und eine effektive Fehlerbehebung, was Unternehmen dazu veranlasst hat, Post-Buy-Lösungen einzuführen. Es besteht zunehmendes Interesse an der Integration von Softwareprogrammen, die das Erlebnis über die Bezahlung hinaus an internationalen Standorten wie Deutschland, dem Vereinigten Königreich und Frankreich verbessern. Darüber hinaus bringt der grenzüberschreitende Einkauf in Europa Komplexität mit sich, was hochmoderne Submission-Kauf-Systeme besonders vorteilhaft für die Kontrolle der Kundenerwartungen in zahlreichen Sprachen, Lieferplänen und Gefängnisanforderungen macht. Um die Loyalität und Rücksichtnahme auf das Logo zu fördern, haben sich viele europäische Unternehmen auch auf Nachhaltigkeit spezialisiert. Dies erreichen sie durch die Kommunikation umweltfreundlicher Praktiken, Versandstrategien und Rückgabebestimmungen über Veröffentlichungs-/Kaufsysteme.

• Asien

Der asiatisch-pazifische Raum entwickelt sich schnell zu einem starken Akteur auf dem E-Commerce-Markt für Post-Purchase-Software, sorgt für boomende Online-Einkaufsentwicklungen und eine sich schnell entwickelnde digitale Infrastruktur. Die wachsende Zahl technikaffiner Kunden in der Region erwartet einen schnellen, transparenten und reaktionsschnellen Spediteur, nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben, was die Geschäfte dazu drängt, das Erlebnis des Käufers über den Checkout hinaus zu verbessern. Länder wie China, Indien und Südkorea liegen an der Spitze, wo der Wettbewerb im E-Commerce extrem ist und die Freude der Kunden eine Marke stärken oder zerstören kann. Unternehmen hier greifen auf Softwarelösungen zurück, die Aufenthaltsverfolgung, problemlose Rücksendungen und intelligente Kundenbindung bieten. Da der Mobilfunkhandel auf dem Vormarsch ist, sind viele Systeme für Mobilfunkkunden optimiert, was Veröffentlichungs- und Kaufinteraktionen noch praktischer macht. Das Innovationstempo und der digitale Boom des Ortes treiben den Markt weiterhin voran.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Nachdem ein Kunde online eine Bestellung aufgegeben hat, arbeitet hinter den Kulissen ein ganzes System, das dafür sorgt, dass alles reibungslos abläuft – und an diesem Prozess sind viele verschiedene Personen beteiligt. Es gibt Leute, die die Tools entwickeln und verwalten, mit denen Kunden ihre Bestellungen verfolgen und Lieferaktualisierungen erhalten können, sodass sie immer wissen, wo sich ihr Paket befindet. Andere kümmern sich um Rücksendungen und Umtausch und stellen so sicher, dass Kunden die Artikel problemlos zurücksenden oder umtauschen können. Einige Teams konzentrieren sich darauf, Geschäfte mit Lieferdiensten zu verbinden und so den Versandprozess schneller und zuverlässiger zu gestalten. Dann gibt es diejenigen, die sich mit den Daten befassen und beobachten, wie Menschen einkaufen und was nach dem Kauf passiert, um Unternehmen dabei zu helfen, sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Und natürlich spielt der Kundensupport eine große Rolle, sei es über Live-Chat, E-Mail oder sogar automatisierte Hilfesysteme, die Fragen schnell beantworten. Zusammen bestimmen alle diese Rollen, was passiert, nachdem Sie auf „Kaufen" geklickt haben.

Liste der führenden E-Commerce-Softwareunternehmen nach dem Kauf

• ShipStation (U.S.)
• Narvar(U.S.)
• Okendo(Australia)
• WeSupply Labs(U.S.)
• Convey (U.S.)
• Malomo(U.S.)
• Gorgias (U.S.)
• Klaviyo(U.S.)
• AfterShip(Hong Kong)
• EasyShip (Hong Kong)
• Meta Pack(U.K.)
• Shippo, (U.S.)

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

Januar 2025:Die führende Post-Purchase-Erlebnisplattform, packetLab, kündigte die Veröffentlichung von AI Email Editor und pL Copilot auf der NRF 2025: Retail's Big Show Convention in New York an. Diese beiden revolutionären Funktionen sollen die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen ihre Erfahrungen nach dem Kauf überwachen und anpassen. Für Einzelhändler, die ihr Geschäft führen und lebenslange Verbraucher gewinnen möchten, setzen Copilot und AI Email Editor den Standard höher.

BERICHTSBEREICH

Die Studie führt eine eingehende Analyse des Marktes anhand einer vollständigen SWOT-Analyse durch und liefert wichtige Einblicke in zukünftige Entwicklungen und voraussichtliche Wachstumspfade. Es bewertet die Schlüsselelemente, die das Marktwachstum beeinflussen, wie Branchentrends, Kundenverhalten und technische Verbesserungen. Durch die Untersuchung verschiedener Marktkategorien und Anwendungen identifiziert die Studie wichtige Wachstumsfaktoren und Einschränkungen und liefert so ein umfassendes Bild der Marktdynamik. Historische Meilensteine ​​und aktuelle Trends werden sorgfältig recherchiert, um einen Kontext bereitzustellen und Bereiche zu identifizieren, die für Innovation und Investitionen reif sind.

Der Markt verfügt über ein enormes Potenzial, das durch sich ändernde Kundenpräferenzen und technologische Fortschritte angetrieben wird. Faktoren wie die steigende Nachfrage nach nachhaltigen Lösungen, neue Entwicklungen und eine zunehmende Marktdurchdringung tragen zu seinem optimistischen Ausblick bei. Trotz Herausforderungen wie regulatorischen Hürden und Einschränkungen in der Lieferkette setzen Branchenführer weiterhin auf Innovation und Anpassung, was zu starkem Wachstum führt. Da sich die Präferenzen der Verbraucher in Richtung Nachhaltigkeit und Effizienz verlagern, dürfte die Branche florieren, angetrieben durch strategische Allianzen, Forschungsaktivitäten und die Einführung modernster Technologien zur Befriedigung einer Vielzahl von Anforderungen.