Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Enterprise Service Management (ESM), nach Typ (Lösungen und Dienste), nach Anwendung (KMU und Großunternehmen) sowie regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

• 

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM)-MARKTÜBERBLICK

Die Größe des globalen Marktes für Enterprise Service Management (ESM) wird voraussichtlich von etwa 13,38 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf etwa 14,93 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 wachsen und bis 2035 fast 39,67 Milliarden US-Dollar erreichen, bei einer jährlichen Wachstumsrate von 11,5 % zwischen 2025 und 2035.

Der Marktanteil von Enterprise Service Management (ESM) ist eine Methode zur Anwendung der Prinzipien des Service Managements, die traditionell in der IT verwendet werden, auf andere Funktionen innerhalb einer Organisation, wie Personalwesen, Einrichtungen, Finanzen und Kundensupport. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und somit die Servicebereitstellung zu verbessern sowie die betriebliche Effizienz zu steigern. Diese Lösungen vereinen alle anderen Abteilungen auf einer einzigen Plattform, was eine höhere Transparenz und weniger Silos bedeutet. ESM hat in allen Branchen Akzeptanz für die Einführung der digitalen Phase gefunden, angetrieben durch Automatisierung, gesteigerte Produktivität und Kosteneffizienz. Der Markt erlebt eine schnelle Wachstumsrate, da verschiedene Organisationen ESM-Lösungen einführen, um agile Abläufe zu unterstützen, die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern und Prozesse an den Unternehmenszielen auszurichten.

Wichtigste Erkenntnisse

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19 

Nachfrage nach Automatisierung und Remote-Zusammenarbeit

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie führte weltweit zu einer Reihe von Problemen in allen Branchen, die Unternehmen dazu zwangen, sich schnell auf Telearbeitsregelungen einzustellen und sich damit beispiellosen betrieblichen Herausforderungen zu stellen. Herkömmliche Service-Management-Systeme scheiterten, da sie nicht für die Bewältigung der Komplexität einer verteilten Belegschaft ausgelegt waren. Dies erforderte ESM-Lösungen für Produktivität; Rationalisierung der Abläufe und Vorantreiben der effektiven Auseinandersetzung mit den Anliegen der Mitarbeiter. Abteilungen wie Personalwesen, IT und Einrichtungen stehen zunehmend unter Druck, eine reibungslose Betreuung ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten und so die Zusammenarbeit zu vereinfachen und eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten. Heutzutage nutzen Unternehmen in großem Umfang zentralisierte, automatisierte ESM-Plattformen, die wichtige Funktionen wie Self-Service-Portale, KI-Hilfe und Cloud-Workflows bieten. Diese Tools sind von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung von Teams, die remote arbeiten und gleichzeitig den Zugang zu Diensten erleichtern und weniger auf manuelle Arbeit angewiesen sein sollen. Probleme werden schnell gelöst. Die Pandemie hat also bei der Nutzung von ESM sehr geholfen. Aufgrund der Natur des Ereignisses hat die Pandemie die Einbindung des ESM in Strukturen stark vorangetrieben, da die beispiellose Anforderung an Widerstandsfähigkeit und Skalierbarkeit erforderlich war. ESM-Lösungen füllten daher in Krisenzeiten Lücken im Service-Management-Prozess und sind für Unternehmen, die sich durch die neue Normalität navigieren, unverzichtbar geworden.

NEUESTER TREND

Nutzung cloudbasierter, KI-gestützter ESM-Lösungen

Enterprise Service Management verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Dienste und Abläufe durch cloudbasierte und KI-gestützte Lösungen ausführen. Cloud-Plattformen ermöglichen Wachstum und Anpassung und sparen gleichzeitig Geld, da sie keine großen Investitionen in die Infrastruktur erfordern, um reibungslos zu funktionieren, und erfreuen sich bei Unternehmen großer Beliebtheit. ESM-KI/ML-Technologien und ihre Auswirkungen auf das Servicemanagement in einem ESM-System: Sie haben die Art der Arbeit drastisch verändert. Sie können sich wiederholende Aufgaben problemlos automatisieren und Unternehmen mit generativen prädiktiven Analysen versorgen, die es ihnen ermöglichen, nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen. Dies bedeutet, dass es effizienter ist und Organisationen dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen. Insgesamt verwandelt die Technologie ESM in eine agilere, datengesteuerte Übung, die auf aktuelle Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

• Rund 52 % der globalen Unternehmen haben cloudbasierte ESM-Plattformen eingeführt, um eine zentrale Serviceverwaltung und abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung zu ermöglichen.

• Ungefähr 48 % der großen Unternehmen nutzen KI-gestützte prädiktive Analysen in ESM-Lösungen, um die Servicebereitstellung zu optimieren und manuelle Eingriffe zu reduzieren.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) MARKTSEGMENTIERUNG

Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in Lösungen und Dienstleistungen kategorisiert werden

• Lösungen ESM-Lösungen umfassen umfassende Softwareplattformen, die mehrere Prozesse des Service-Managements kombinieren, wie zIT-Service-Management(ITSM), Personalwesen und Einrichtungen. Die Plattformen ermöglichen eine zentrale Steuerung, Workflow-Rationalisierung und detaillierte Analysefunktionen. Solche Funktionen, gepaart mit Automatisierung und Cloud-Integration, treiben das Wachstum des Enterprise Service Management (ESM)-Marktes voran

• ServicesServices umfassen Beratung, Implementierung, Integration, Schulung und Support rund um ESM-Lösungen. Dienstanbieter unterstützen Unternehmen bei der Feinabstimmung von Plattformen auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse und sorgen für eine reibungslose Bereitstellung und ordnungsgemäße Nutzung. Die zunehmende Komplexität der ESM-Systeme sowie ständige Aktualisierungsanforderungen und Schulungsanforderungen haben zu einer steigenden Nachfrage nach diesen Dienstleistungen geführt.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden

• KMU KMU nutzen ESM, um die Ressourcennutzung zu maximieren und gleichzeitig Routineprozesse zu automatisieren. Günstige cloudbasierte Lösungen ermöglichen es KMU, ihre Dienstleistungen besser bereitzustellen, den Betriebsaufwand zu kontrollieren und unter gleichen Wettbewerbsbedingungen mit Großunternehmen zu konkurrieren. Skalierbare und flexible ESM-Lösungen eignen sich gut für wachsende Unternehmen.

•  Große UnternehmenGroßunternehmen nutzen ESM, um ihre komplexen betrieblichen Anforderungen zu verwalten, verschiedene Abteilungen zu integrieren und die Servicebereitstellung zu optimieren. Solche großen Unternehmen sind mit erweiterten Analysefunktionen, KI-gesteuerter Automatisierung und verbesserten Tools für die Zusammenarbeit ausgestattet. Die Skalierbarkeit von ESM-Systemen gewährleistet die Fähigkeit, das riesige Servicenetzwerk großer Unternehmen zu verwalten, und schafft so eine Nachfrage in diesem Segment.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben

Treibende Faktoren

Wachsende Nachfrage nach Automatisierung und digitaler Transformation

Alle Unternehmen in allen Segmenten setzen auf Automatisierung und Digitalisierung, um die Prozesseffizienz zu verbessern und Kosten zu sparen. Daher werden die ESM-Plattformen durch verschiedene erweiterte Funktionen attraktiv, darunter KI-gesteuerte Analysen, automatisierte Arbeitsabläufe und Echtzeitberichte. Diese branchenweite Einführung trägt immens zum Wachstum des Enterprise Service Management (ESM)-Marktes bei, bei dem Unternehmen versuchen, zentralisierte Systeme zu finden, die zwischen Abteilungen wie HR, IT und Einrichtungen für ein effizientes Servicemanagement austauschbar arbeiten können.

Hybride und Remote-Arbeitsmodelle

Das hybride und Remote-Arbeitsmodell am Arbeitsplatz treibt die Nachfrage nach ESM-Lösungen voran. Diese würden während der Arbeit unabhängig vom physischen Standort nahtlos zusammenarbeiten und wären intuitiv, um die Servicekontinuität sicherzustellen. Cloudbasierte ESM-Lösungen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit und steigern den Marktanteil von Enterprise Service Management (ESM) im globalen Enterprise Service Management (ESM).

• Über 65 % der Unternehmen geben an, dass Automatisierung und digitale Transformation die betriebliche Effizienz und die Mitarbeiterproduktivität verbessert und die Einführung von ESM vorangetrieben haben.

• Etwa 60 % der Unternehmen, die hybride oder Remote-Arbeitsmodelle implementieren, nutzen ESM-Plattformen, um eine unterbrechungsfreie Servicebereitstellung und effektive abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sicherzustellen.

Zurückhaltender Faktor

Komplexität und hohe Implementierungskosten sowie Integrationsherausforderungen

Obwohl mit der Einführung von ESM-Lösungen zahlreiche Vorteile verbunden sind, können bestimmte Herausforderungen wie hohe Implementierungskosten und Komplexität bei der Integration dieser Plattformen in bestehende Legacy-Systeme die Einführung behindern. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind vor allem von finanziellen und technischen Anforderungen betroffen, was das Wachstum des ESM-Marktes, insbesondere in Entwicklungsregionen, begrenzt.

• Etwa 42 % der KMU nennen hohe Implementierungskosten als Hindernis für die Einführung von ESM-Lösungen.

• Rund 38 % der Unternehmen stehen vor Integrationsproblemen bei der Verbindung von ESM-Lösungen mit vorhandenen Legacy-Systemen, was sich auf die Bereitstellungszeitpläne auswirkt.

Schnelle Einführung von KI- und maschinellen Lerntechnologien

Gelegenheit

 KI und ML in ESM-Lösungen bieten enorme Chancen für das Marktwachstum. Diese beiden Technologien ermöglichen prädiktive Analysen, bessere Entscheidungsfindung und die Automatisierung von Routineaufgaben, um Prozesse im Servicemanagement effizienter zu gestalten. Mit der Weiterentwicklung von KI und ML dürften sich neue Wege ergeben, um das Wachstum des Enterprise Service Management (ESM)-Marktes voranzutreiben, wobei sich der Markt stärker auf Branchen konzentriert, in denen Innovation und Effizienz im Vordergrund stehen.

• Ungefähr 55 % der Unternehmen erforschen die Integration von KI und maschinellem Lernen in ESM, um Routineaufgaben zu automatisieren und ein vorausschauendes Servicemanagement zu ermöglichen.
• Rund 50 % der Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum und in Nordamerika planen, ESM-Plattformen zu skalieren, um wachsenden digitalen Abläufen gerecht zu werden.

 

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und Compliance

Herausforderung

Da Unternehmen weiterhin auf cloudbasierte ESM-Plattformen umsteigen, werden Datensicherheit, Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu den Hauptanliegen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Datenschutzbestimmungen auf ESM-Lösungen angewendet werden, um Vertrauen zu gewährleisten und kostspielige rechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Die Sicherstellung, dass diese Bedenken berücksichtigt werden können, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Anteils des Enterprise Service Management (ESM)-Marktes in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld. Der ESM-Markt ist mit hohen Implementierungskosten und vermeintlichen Sicherheitsbedenken konfrontiert. Allerdings treiben die Nachfrage nach Automatisierung, das Aufkommen von Remote-Arbeitsmodellen und die damit verbundenen Fortschritte bei KI- und ML-Technologien das Wachstum des ESM-Marktes voran. Diese Dynamik erklärt den potenziell beträchtlichen Expansionsspielraum des Marktes in den kommenden Jahren.

• Ungefähr 40 % der Unternehmen berichten von Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, wenn sie cloudbasierte ESM-Plattformen für vertrauliche HR-, Finanz- und IT-Informationen einführen.
• Ungefähr 35 % der Unternehmen stehen bei der Implementierung von ESM-Lösungen in mehreren Abteilungen und Regionen vor Herausforderungen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) MARKT REGIONALE EINBLICKE

• Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

•  

• Nordamerika

Nordamerika ist führend auf dem ESM-Markt, was durch die umfassende Einführung fortschrittlicher Technologien und einen starken Fokus auf die digitale Transformation belegt wird. Der US-amerikanische Enterprise Service Management (ESM)-Markt ist ein wichtiger Markt, was zum Teil auf die Präsenz führender ESM-Anbieter und eine Basis technologieaffiner Unternehmen zurückzuführen ist, die innovative Lösungen und Dienstleistungen benötigen.

• Europa

Europa stellt einen solide wachsenden ESM-Markt dar, vor allem aufgrund der wachsenden Investitionen in Automatisierung und KI. Ein Land wie Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich stehen an vorderster Front, hier konzentrieren sich die Branchen auf die Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz und Compliance. Nachhaltigkeit in dieser Region hat auch dafür gesorgt, dass ESM-Lösungen umweltfreundlich und energieeffizient sind.

• Asien

Ein schnell wachsendes Geschäftssegment in Regionen wie China, Indien und Japan ist der Grund für das schnelle Wachstum der ESM-Einführung im asiatisch-pazifischen Raum. KMU haben kostengünstige cloudbasierte Lösungen eingeführt, während große Unternehmen in komplexe ESM-Tools zur Rationalisierung von Abläufen investiert haben. Weitere Impulse für das Marktwachstum sind das gestiegene Interesse an der Digitalisierung und der Aufstieg technologiegetriebener Start-ups in der Region.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Die Zukunft der ESM-Akteure wird von Innovationen, Partnerschaften und einem kundenorientierten Ansatz geprägt sein, der sie aus der Konkurrenz heraushebt. Die Unternehmen investieren in fortschrittliche Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Cloud Computing, um ihre Lösungen zu verbessern. Sie bieten auch maßgeschneiderte Dienstleistungen an, die auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind. Diese Unternehmen erweitern ihre globale Präsenz durch Partnerschaften, Übernahmen und regionale Kooperationen, um Zugang zu Schwellenmärkten zu erhalten.

• Freshservice (Indien): Wird in über 1.200 Organisationen weltweit eingesetzt, wobei etwa 45 % der Kunden KI-gestützte automatisierte Arbeitsabläufe nutzen.

• Axios Systems (Großbritannien): Betreut etwa 950 Unternehmen, wobei sich etwa 42 % der Projekte auf die Integration von IT-Diensten mit Personalwesen und Einrichtungen konzentrieren.

Liste der führenden Enterprise Service Management (ESM)-Unternehmen

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

März 2024:Freshservice hat sein KI-gestütztes Wissensmanagement entwickelt, das automatisierte Ebenen und intelligentere Suchfunktionen verbessert und eine bessere Servicebereitstellung für IT-Teams ermöglicht.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht liefert eine eingehende Analyse des Enterprise Service Management (ESM)-Marktes, einschließlich Markttrends, Segmentierung, Dynamik und regionaler Einblicke. Darüber hinaus werden der Einfluss globaler Krisen auf den Markt, wichtige Branchenentwicklungen und Strategien der Top-Player auf dem Markt erörtert. Auch Herausforderungen und Chancen des Marktes werden besprochen