Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für Field Service Management Systeme nach Typ (Cloud-basiert und webbasiert), nach Anwendung (SEMs und Großunternehmen), regionalen Erkenntnissen und Prognosen für den Zeitraum 2026 bis 2035

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Marktüberblick für Field Service Management Systeme

Der weltweite Markt für Außendienstmanagementsysteme hatte im Jahr 2026 einen Wert von 2,89 Milliarden US-Dollar und erreichte bis 2035 einen Wert von 7,1 Milliarden US-Dollar mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von 10,5 % von 2026 bis 2035.

Top-Player wie SAP und Comarch treiben Brancheninnovationen voran und tragen zusammen zu fast 32 % der Neueinführungen im FSM-Sektor bei. Die KI-gestützten Servicelösungen von SAP und die Partnerschaften von Comarch für die Telekommunikationsautomatisierung unterstreichen ihre Führungsrolle bei der Transformation von Außendienstabläufen weltweit.

Ein Außendienstmanagementsystem ist ein Tool zur Planung und Verbesserung der Arbeit außerhalb des Büros. Dabei geht es darum, Mitarbeiter oder externe Auftragnehmer an einen Ort zu schicken, der sich nicht auf dem Firmengelände befindet, um Werkzeuge, Systeme oder Vermögenswerte zu installieren, zu warten oder zu reparieren. Außendienstmitarbeiter, die ihren Kunden qualifizierte, spezialisierte oder proprietäre Dienstleistungen anbieten, nutzen ein Außendienstmanagementsystem, um den Überblick über die Außendienstressourcen der Organisation zu behalten und ihre Arbeit zu koordinieren.

Unternehmen bieten häufig ein breites Spektrum an Außendiensten an, was bedeutet, dass sie eine Vielzahl von Aufgaben, Werkzeugen, Personen und mobilen Geräten verwalten müssen. Zahlreiche Firmen haben immer wieder einen Bedarf an kundenorientierten Lösungen geäußert, was die Nachfrage nach Außendienstlösungen erhöht hat. Die mobile Lösung hilft Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu maximieren und verbraucherorientierte Erlebnisse zu fördern.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

Auswirkungen von COVID-19: 

Finanzielles Ungleichgewicht führt zu Marktverzerrungen

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd. Der Markt für Außendienstmanagementsysteme verzeichnete in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie eine stärker als erwartete Nachfrage. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist auf das Wachstum des Marktes und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen, sobald die Pandemie vorbei ist. 

Der COVID-19-Ausbruch verursachte Probleme für Hersteller von Dienstleistungsmaterialien, darunter instabile Märkte, ein Rückgang des Kundenvertrauens und Schwierigkeiten beim Import- und Exporthandel. Die Beschaffung von Rohstoffen, die Verpackung und der Vertrieb sind alles Teile der globalen Lieferkette.

Aufgrund der Sperrungen ist der Transport von Waren, Etiketten und anderen Gegenständen schwierig geworden. Es hatte nicht nur einen unmittelbaren Einfluss auf Märkte, Lieferketten, Angebot und Nachfrage und all diese anderen Dinge, sondern hatte auch finanzielle Auswirkungen auf die Märkte für Ausrüstung. Die Pandemie veränderte die Dynamik der Branche und zwang Unternehmen dazu, jeden Aspekt ihrer betrieblichen Rahmenbedingungen neu zu gestalten, um trotz der Störungen die Stabilität zu wahren. Darüber hinaus wurde der Geschäftsbetrieb der Unternehmen durch den Ausbruch beeinträchtigt, was sich auf die gesamte Dienstleistungsbranche auswirkt. Dies hat teilweise Auswirkungen auf den Markt für Außendienstmanagementsysteme.

NEUESTE TRENDS

Mobile Field Services zur Ankurbelung des Marktwachstums

Zu den ersten Anwendern mobiler Technologie gehörten Außendienstanbieter, und die heutigen Unternehmen, die mobile Software verwenden, profitieren deutlich davon. Anbieter von Field-Service-Management-Systemen folgen einem Trend, bei dem sie sich auf Unternehmen mit einer mobilorientierten Kultur konzentrieren, um erstklassige Erfahrungen zu bieten. Beispielsweise stellt die SAP SE dem Unternehmen mService Order zur Verfügung, eine Systemlösung für das Außendienstmanagement. Mit Echtzeitanalysen hilft die App Außendiensttechnikern, Probleme schnell zu beheben.

Durch die Entwicklung intelligenter und mobiler Geräte kann die Belegschaft jederzeit und an jedem Ort Unterstützung und Hilfe leisten. Es trägt zur Verbesserung der täglichen Abläufe der Belegschaft und der Kundendienstleistungen bei. Daher wird erwartet, dass die erhöhte Nachfrage nach mobilen Technologien und Apps den Gesamtmarktumsatz steigern wird. Diese Neuentwicklungen und Produktvielfalt sind vor allem für das Gesamtwachstum des Marktes verantwortlich.

• Mobile Workforce Enablement: Laut einer Studie des Service Council aus dem Jahr 2021 nutzen etwa 99 % der Außendienstorganisationen mobile Geräte, um die Echtzeitkommunikation und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

• KI-gestützter Außendienst: IBM berichtet, dass die Integration von KI in das Außendienstmanagement zu einer Reduzierung der Ausfallzeiten um 30 % geführt hatprädiktive Analytikund automatisierte Fehlererkennung.

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MARKTSEGMENTIERUNG VON FIELD SERVICE MANAGEMENT SYSTEMEN

• Nach Typen 

Je nach Typ wird der Markt in Cloud-basiert und webbasiert unterteilt.

• Auf Antrag

Basierend auf dem Markt wird es in Anforderungen von SEMs und Großunternehmen kategorisiert.

FAHRFAKTOREN

Echtzeit-Sichtbarkeitsdienste, die dem Markt zusätzlichen Auftrieb verleihen  

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, besteht branchenübergreifend eine wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Field-Service-Management-Systemlösungen. Durch die Verbindung von Kunden mit dem nächstgelegenen Dienstleister können Unternehmen dank der Echtzeitüberwachung und -verwaltung durch Außendiensttechniker sofort auf Verbraucheranfragen reagieren. Dadurch erfreuen sich diese Lösungen branchenübergreifend immer größerer Beliebtheit. Diese Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, schnell auf Kundenprobleme zu reagieren, was die Beziehung zum Kundenerlebnis verbessert.

Der Prozess des schnellen und effektiven Empfangens und Versendens von Serviceanfragen wird durch Echtzeitüberwachung der Feldeinsätze optimiert. Diese kontinuierliche Beobachtung trägt zur Kundenzufriedenheit und zur unmittelbaren Problemlösungsfähigkeit bei. Dadurch verbessert die Echtzeiteinsicht in den Außendienst sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Rentabilität des Unternehmens. Infolgedessen werden das Wachstum und die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Sichtbarkeitsdiensten den Markt ankurbeln. Es wird zur Expansion der Dienstleistungsbranche beitragen und das globale und US-amerikanische Marktwachstum für Außendienstmanagementsysteme verbessern.

• Einführung von IoT zur Fernüberwachung: Eine Umfrage von PwC aus dem Jahr 2023 ergab, dass 60 % der serviceorientierten Unternehmen IoT-Technologie zur Anlagenverfolgung und Zustandsüberwachung nutzen und so die Fähigkeiten zur vorausschauenden Wartung verbessern.

• Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses: Salesforce berichtet, dass 80 % der Kunden die Servicequalität für genauso wichtig halten wie die Produkte selbst, was die Einführung von FSM-Lösungen vorantreibt, die das Kundenerlebnis verbessern. 

Aufkommen von Technologien zur Förderung der Marktexpansion

Zahlreiche Technologien dringen in die gesamte Kultur vor. Davon betroffen ist auch der Bereich Field Service Management Systeme. Heutzutage nutzen Außendienstunternehmen Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality, um ihre Betriebseffizienz (VR) zu verbessern. Die Effizienz wird durch Augmented Reality verbessert, insbesondere wenn es um Schulungen, die Reparatur von Modulen und das Herunterladen von Sensordaten auf die AR-Brillen der Techniker geht. Dies führt den Techniker durch das Verfahren und ermöglicht ihm, die internen Komponenten des Geräts zu untersuchen und Temperatur-, Sensor- und Druckwerte zu messen. Kunden können Außendienstmitarbeitern und Kundenbetreuern aus der Ferne bei Wartungs- oder Reparaturvorgängen folgen. Ein Außendiensttechniker kann einen Kunden durch einen virtuellen Rundgang bei einem kleineren Servicebesuch führen, um ihm bei der Behebung unkomplizierter Probleme zu helfen. Die Weiterentwicklung des Produkts trägt zum Wachstum des Marktes bei.

EINHALTENDE FAKTOREN

Unterqualifizierte Arbeitskräfte behindern die Marktexpansion

Aufgrund der Unterqualifizierung der Arbeitskräfte müssen sich Dienstleister und Manager bei der Verwaltung komplexer Vermögenswerte und Dienstleistungen mit einer Reihe von Schwierigkeiten auseinandersetzen. Aufgrund des Mangels an ausgebildeten Arbeitskräften kommt es bei den Anbietern zu Problemen am Arbeitsplatz, wie z. B. Missverständnissen über die Arbeitsaufgaben, einer Zunahme von Rückfahrten, Terminproblemen, Unfähigkeit, Anweisungen zu verstehen und mehr.

Der Einsatz vor Ort wird wahrscheinlich durch die mangelnde Ausbildung und Wissensvermittlung der Techniker behindert. Darüber hinaus haben die Unternehmen aufgrund der zunehmenden Belastung der Außendienstmitarbeiter Schwierigkeiten, bestehende Mitarbeiter zu halten und neue zu rekrutieren. Aber mit der Zeit wird dieses Problem irgendwie gelöst. Wenn dieses Problem behoben wird, wird der Markt sofort wachsen.

• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit: Einem Bericht zufolge geben 55 % der Unternehmen Cybersicherheitsbedenken als Haupthindernis für die Einführung von FSM-Lösungen an, wobei 30 % von Cybersicherheitsverstößen im Außendienstbetrieb berichten.

• Hohe Implementierungskosten: Derselbe Bericht weist darauf hin, dass hohe Vorlaufkosten die Einführung von FSM-Software behindern, wobei 50 % der Unternehmen finanzielle Engpässe anführen und 35 % der gesamten FSM-Bereitstellungskosten auf die Systemintegration zurückzuführen sind. 

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN FIELD SERVICE MANAGEMENT SYSTEM-MARKT

Nordamerika dominiert den Markt auf der ganzen Welt

Da dieser Bereich der Hauptnutzer des Produkts ist, hat der Markt für Außendienstmanagementsysteme in Nordamerika von der wachsenden industriellen Entwicklung der Region und mehreren treibenden Faktoren profitiert, die den potenziellen Sektoren Auftrieb gegeben haben. Der Schlüsselfaktor für das Wachstum des Marktanteils von Außendienstmanagementsystemen weltweit und in den USA ist die steigende Produktnachfrage im SEM- und Großunternehmensmarkt. Die rasanten Urbanisierungstendenzen werden den Gesamtmarkt weiter stärken.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Führende Hersteller steigern die Produktnachfrage

Die Studie umfasst Informationen über die Marktteilnehmer und deren Position innerhalb der Branche. Daten werden durch ordnungsgemäße Forschung, Fusionen, technischen Fortschritt, wachsende Produktionsanlagen und Zusammenarbeit gesammelt und verfügbar gemacht. Die Materialstudie bietet Details zu Herstellern, Regionen, Typen, Anwendungen, Vertriebskanälen, Distributoren, Händlern, Händlern, Forschungsergebnissen und mehr.

• Comarch: Im Dezember 2023 hat Future Connections, ein Anbieter verwalteter Telekommunikationsdienste, die Comarch FSM-Plattform integriert, um Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich durch die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Planung von Besprechungen und die Entsendung von Technikern vor Ort zu unterstützen.

• SAP: SAP SE bietet mService Order an, eine Systemlösung für das Außendienstmanagement, die Echtzeitanalysen bereitstellt, um Außendiensttechnikern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen und so den täglichen Betrieb und den Kundendienst zu verbessern.

Liste der führenden Unternehmen für Außendienstmanagementsysteme

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

BERICHTSBEREICH

Die Segmentierung des Marktes nach Typ und Anwendung wird in der Studie ausführlich behandelt. In der Studie wird ein breites Spektrum an Akteuren untersucht, darunter aktuelle und potenzielle Marktführer. Es wird erwartet, dass mehrere wichtige Variablen zu einer beträchtlichen Marktexpansion führen werden. Die Studie untersucht auch Faktoren, die den Marktanteil von Field Service Management Systemen erhöhen können, um Markteinblicke zu liefern. Der Bericht gibt Prognosen für das Marktwachstum im erwarteten Zeitraum. Ziel der regionalen Forschung ist es zu erklären, warum eine Region den Weltmarkt dominiert. Aufgrund einer Reihe von Faktoren, die alle ordnungsgemäß berücksichtigt wurden, kann die Branche nicht expandieren. Eine strategische Untersuchung des Marktes ist ebenfalls Bestandteil der Recherche. Es enthält umfassende Marktdaten.