Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse von Contact Centern im Gesundheitswesen, nach Typ (nichtklinische medizinische Callcenter-Dienste, medizinische Callcenter-Dienste für Krankenschwestern), nach Anwendung (Krankenhaus, Regierung, Schule, Unternehmen, andere) und regionale Prognose bis 2035

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GESUNDHEITSKONTAKTZENTRUM-MARKTÜBERSICHT

Der weltweite Markt für Kontaktzentren im Gesundheitswesen beginnt bei einem geschätzten Wert von 2,16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 und wird bis 2026 2,33 Milliarden US-Dollar betragen. Bis 2035 soll er 4,666 Milliarden US-Dollar erreichen und zwischen 2025 und 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 8 % wachsen.

Die Branche der Gesundheitskontaktzentren revolutioniert die Art und Weise, wie Gesundheitseinrichtungen mit Patienten interagieren. Angesichts der anhaltenden Nachfrage nach Patientenerfahrung sind Contact Center allgegenwärtige Kommunikationsknotenpunkte, die die Terminvereinbarung, die Nachverfolgung bei der Entlassung und die telemedizinische Unterstützung bequemer machen. Verwaltungsabläufe werden dank der Zentren weniger arbeitsintensiv und entlasten die Gesundheitseinrichtungen von der betrieblichen Belastung. Neue Technologien wie KI-gestützte Support-Tools und Omnichannel-Engagement treiben den Wandel in der Branche voran. Darüber hinaus zwingen die patientenzentrierte Pflege und das wertebasierte Pflegebewusstsein die Anbieter dazu, Geld für effektive Kommunikationsplattformen auszugeben. Daher sind Contact Center zum Mittelpunkt des Strebens nach verbesserten Gesundheitsergebnissen und betrieblicher Effizienz für Krankenhäuser, Unternehmen und Regierungseinrichtungen geworden.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Markt für Kontaktzentren im GesundheitswesenHatte einen positiven Effekt aufgrund von Versorgungsunterbrechungen während der COVID-19-Pandemie

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hat den Markt für Kontaktzentren im Gesundheitswesen erheblich getroffen und seine Einführung und Veränderung beschleunigt. Da Gesundheitseinrichtungen weltweit unter einem großen Patientenaufkommen leiden, sind Contact Center zu einem wichtigen Instrument für Gespräche, Koordinierung und Reduzierung persönlicher Konsultationen geworden. Telegesundheit und Fernpflege boomten, und Gesundheitsorganisationen weiteten den Betrieb von Contact Centern rasch aus, um die Nachfrage zu steigern. Diese Zentren erfüllten eine entscheidende Funktion bei der Prüfung von Patientenanfragen, der Bereitstellung geeigneter Gesundheitsinformationen und der Planung von Covid-bezogenen Behandlungen wie Tests und Impfungen. Die Notwendigkeit, Patienten aus der Ferne einzubinden, führte auch zu Investitionen in Cloud-Plattformen, KI-Chatbots und Omnichannel-Integration. Daher verwandelten sich die Kontaktzentren im Gesundheitswesen in strategische Vermögenswerte, die die Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit in der Krise verbesserten.

NEUESTE TRENDS

KI-gestützte Automatisierung verändert die Patienteneinbindung und treibt das Marktwachstum voran

Einer der neueren und bemerkenswertesten Trends in der Contact-Center-Branche im Gesundheitswesen ist die Schnittstelle zwischen künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstechnologien. KI-gestützte Chatbots, virtuelle Assistenten und intelligente Anrufweiterleitungstechnologien revolutionieren das Patientenengagement-Management auf radikale Weise. Die Lösungen ermöglichen eine einfache Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen und einen 24/7-Support bei gleichzeitig geringen Wartezeiten. Auch die prädiktive Analytik gewinnt an Bedeutung und ermöglicht Nachverfolgungen im Vorfeld, zur Medikamenteneinhaltung und zur Terminerinnerung. Auch Lösungen zur Spracherkennung und Stimmungsanalyse werden für das Patientenerlebnis und die Personalisierung der Kommunikation genutzt. Mit der digitalen Transformation des Gesundheitssektors entwickeln sich solche KI-gestützten Angebote zum Treiber einer skalierbaren, reaktiven und patientenzentrierten Gesundheitsversorgung.

• Nach Angaben des US-Gesundheitsministeriums integrieren 68 % der Gesundheitsdienstleister KI-gesteuerte Chatbots zur Patienteneinbindung.

• Nach Angaben der American Hospital Association haben 54 % der Krankenhäuser Omnichannel-Kontaktplattformen eingeführt, um die Effizienz der Patientenunterstützung zu verbessern.

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GESUNDHEITSWESEN-KONTAKTZENTRUM-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf der Art kann der globale Markt in nichtklinische medizinische Callcenter-Dienste und medizinische Callcenter-Dienste für Krankenschwestern eingeteilt werden

• Nichtklinische medizinische Callcenter-Dienste: Nichtklinische Callcenter-Dienste für medizinische Zwecke sind von größter Bedeutung für die Erzielung bester Verwaltungseffizienz in Gesundheitseinrichtungen. Sie bieten zahlreiche Dienstleistungen an, die von Terminbuchungen, Versicherungsgenehmigungen, Rechnungsfragen bis hin zur Bereitstellung allgemeiner Informationen reichen. Sie bilden den ersten Zugangspunkt zu den Patienten und ermöglichen eine nahtlose Koordination mit den medizinischen Fachkräften und Patienten, ohne dass ein klinisches Urteilsvermögen erforderlich ist. Ihre Wirksamkeit reduziert die Arbeitsbelastung des klinischen Personals, sodass sich Ärzte auf die direkte Patientenversorgung konzentrieren können. Da immer mehr Gesundheitsbetriebe digitalisiert werden, steigt die Nachfrage nach leistungsstarken außerklinischen Unterstützungsdiensten und erfordert daher Investitionen in ausgefeilte CRM-Technologie und Lösungen für künstliche Intelligenz, um Prozesse zu optimieren und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.

• Nurse Line Medical Call Center Services: Die Nurse Line Services bieten klinisch orientierte Unterstützung durch die Bereitstellung medizinischer Beratung und die Einstufung von Patientenproblemen per Telefon. Diese von ausgebildeten Krankenschwestern betriebenen Callcenter kümmern sich um die Beurteilung der Symptome, die Pflegeberatung, die Medikamentenberatung und die Koordinierung der Nachsorge. Sie sind eine wesentliche Erweiterung des klinischen Teams, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten oder in Notfällen, indem sie unnötige Krankenhausaufenthalte reduzieren und die vorbeugende Pflege fördern. Da der Bedarf an einer zugänglichen und erschwinglichen Gesundheitsversorgung wächst, werden Pflegedienste zunehmend für die Bereitstellung hochwertiger medizinischer Beratung aus der Ferne genutzt. Die Kompatibilität mit elektronischen Gesundheitsakten und Telegesundheitsplattformen macht sie darüber hinaus zu einem Verfechter der Kontinuität der Versorgung und guter Gesundheitsergebnisse.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Krankenhäuser, Behörden, Schulen, Unternehmen und Sonstige eingeteilt werden

• Krankenhäuser: Auch Krankenhäuser sind stark auf Kontaktzentren angewiesen, um die Patienteninteraktion zu automatisieren und die Versorgung zu optimieren. Contact Center kümmern sich um die ein- und ausgehende Kommunikation für Terminvereinbarungen, Nachuntersuchungen bei Entlassungen, Labortests und Patientenanfragen. Sie fungieren auch als Koordinierungszentren in Notsituationen und kümmern sich um Notfallmaßnahmen und den Bettenstatus. Durch die Integration in Krankenhausinformationssysteme gewährleisten Contact Center einen nahtlosen Datenfluss und Echtzeit-Feedback. Ihr Beitrag zur Verbesserung der Patientenerfahrung ist erheblich, da sie einen zentralen, reaktionsschnellen und einfühlsamen Kommunikationskontaktpunkt bieten. Dies hat sie zu unverzichtbaren Werkzeugen für die Bereitstellung hochwertiger, patientenzentrierter Versorgung in allen Abteilungen gemacht.

• Regierung: Staatliche Gesundheitssysteme nutzen Kontaktzentren, um groß angelegte öffentliche Gesundheitsprogramme zu verwalten.KrankenversicherungFragen und Nachrichten zur Pandemie-Reaktion. Sie fungieren als Sprachrohr der nationalen und regionalen Gesundheitsbehörden, stellen wichtige Gesundheitsinformationen bereit und beantworten im Notfall Fragen der Bürger. Sie helfen auch bei der Anmeldung und Überprüfung der Berechtigung für öffentliche Versicherungsprogramme. In anderen Fällen spielen sie eine entscheidende Rolle bei der Öffentlichkeitsarbeit für Impfkampagnen oder die Bekämpfung chronischer Krankheiten. Da der Druck auf Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens, effektiver und verbraucherorientierter zu sein, zunimmt, gewinnt der Einsatz modernster Contact-Center-Lösungen in diesem Bereich zunehmend an Bedeutung.

• Schule: In der Welt der Bildung werden Kontaktzentren für die Bearbeitung von Gesundheitsbotschaften der Schüler und schulischen Gesundheitsbemühungen immer wichtiger. Sie tätigen Anrufe zu Krankheiten von Schülern, zur Gesundheitsbescheinigung, zur Impfgeschichte und zu Interventionen im Bereich der psychischen Gesundheit. Insbesondere in Zeiten gesundheitlicher Notfälle nutzen Schulen diese Zentren, um die Eltern rechtzeitig zu benachrichtigen und mit den örtlichen Gesundheitsbehörden zu interagieren. Die zunehmende Aufmerksamkeit, die der Gesundheit von Schülern und der Vorsorge im Bildungssystem gewidmet wird, fördert die Einführung solcher Lösungen und verspricht offene Kommunikationskanäle zwischen Gesundheitsdienstleistern, Schulpersonal und Familien.

• Unternehmen: Unternehmen implementieren Contact-Center-Dienste für das Gesundheitswesen, um Programme zum Wohlergehen der Mitarbeiter, versicherungsbezogene Fragen und arbeitsbezogene Gesundheitsdienste zu bearbeiten. Zu den Dienstleistungen dieser Kontaktzentren gehören vertrauliche Gesundheitshilfe, Koordination mit externen Administratoren und die Planung von Gesundheitsuntersuchungen oder Beratungsdiensten. Psychische Erkrankungen und die Gesundheit am Arbeitsplatz werden immer mehr in den Vordergrund gerückt, weshalb Unternehmen Contact Center nutzen, um ihren Mitarbeitern rund um die Uhr erschwinglichen Zugang zu Gesundheitsdiensten zu ermöglichen. Dies fördert die Zufriedenheit der Mitarbeiter und hilft Unternehmen, ein gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen.

• Sonstiges: Diese Kategorie umfasst Kliniken, Diagnoselabore, häusliche Gesundheitseinrichtungen und Telegesundheitsorganisationen. Sie alle nutzen Contact Center, um die Kommunikationslücke zwischen Ärzten und Patienten zu schließen. Die Dienstleistungen reichen von Terminerinnerungen und der Koordinierung der Probenentnahme bis hin zur Nachverfolgung der Medikamenteneinhaltung und allgemeinen Anfragen. Da das Gesundheitsumfeld weiterhin fragmentiert und digital vernetzt wird, wenden sich diese alternativen Organisationen an Kontaktzentren, um ein integriertes, zugängliches und patientenzentriertes Kommunikationserlebnis zu bieten.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Verlagerung hin zu patientenzentrierten Versorgungsmodellen, um den Markt anzukurbeln

Eine der größten treibenden Kräfte im Marktwachstum für Kontaktzentren im Gesundheitswesen ist die zunehmende Betonung der patientenzentrierten Versorgung. Anbieter legen zunehmend Wert auf eine persönliche und zeitnahe Kommunikation, um die Ergebnisse und die Zufriedenheit der Patienten zu verbessern. Contact Center machen dies möglich, indem sie rund um die Uhr als Gateway fungieren und die Terminbuchung, Nachverfolgung und Pflegeverwaltung automatisieren. Da Patienten zunehmend auf mehr Offenheit und leichteren Zugang drängen, nutzen Gesundheitssysteme solche Plattformen, um zeitnahe, korrekte und einfühlsame Unterstützung zu bieten. Dieser Übergang weg von der reaktiven Behandlung hin zur proaktiven Öffentlichkeitsarbeit zwingt Contact Center dazu, sich zu strategischen Stützpfeilern in Gesundheitsökosystemen zu entwickeln.

• Nach Angaben der U.S. Centers for Medicare & Medicaid Services bevorzugen 62 % der Patienten virtuelle Anrufunterstützung für die Terminvereinbarung und Nachsorge.

• Laut der American Telemedicine Association investieren 57 % der Gesundheitsorganisationen in cloudbasierte Kontaktzentren für eine bessere Zugänglichkeit und Skalierbarkeit.

Zunehmende Integration fortschrittlicher Technologien in die Gesundheitskommunikation zur Erweiterung des Marktes

Technologische Fortschritte sind ein weiterer Impuls für die Implementierung von Contact-Center-Lösungen im Gesundheitswesen. Auf künstlicher Intelligenz basierende Anwendungen, prädiktive Analysen, cloudbasierte Plattformen und Omnichannel-Kommunikationsplattformen werden in Contact Centern eingesetzt, um die Leistung zu steigern. Die Technologie ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, Compliance einzuhalten und skalierbare Dienste bereitzustellen. Die Echtzeitverarbeitung von Patientendaten, intelligente Anrufweiterleitung und personalisierte Kommunikation haben die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Da die digitale Transformation in der gesamten Wertschöpfungskette des Gesundheitswesens immer schneller voranschreitet, nehmen die Investitionen in die Infrastruktur intelligenter Contact Center zu und gestalten die Zukunft der Patienteneinbindung und Pflegekoordination.

Zurückhaltender Faktor

Datenschutz- und Compliance-Bedenken könnten das Marktwachstum behindern

Die größte Herausforderung für die Contact-Center-Branche im Gesundheitswesen sind die strengen Datenschutz- und Compliance-Vorschriften. Die Verarbeitung sensibler Patienteninformationen erfordert die Einhaltung von Gesetzen wie HIPAA und DSGVO, die strenge Vorschriften zur Datenspeicherung, zum Datenzugriff und zur Datenübertragung festlegen. Contact Center benötigen strenge Sicherheitsmaßnahmen, um das Vertrauen nicht zu verletzen und aufrechtzuerhalten. Nicht alle Spieler sind infrastrukturell und finanziell in der Lage, vollständig konform zu sein, insbesondere Teilnehmer der unteren Klassen. Bei Nichteinhaltung besteht die Gefahr einer rechtlichen Bestrafung und einer Reputationsschädigung. Dieses Risiko und dieser Aufwand halten einige Gesundheitsunternehmen aus Angst davor davon ab, flächendeckend auf Contact-Center-Modelle umzusteigen, was zu einer Stagnation der Marktentwicklung führt.

• Nach Angaben des US-Gesundheitsministeriums stehen 51 % der Gesundheitszentren vor Compliance-Herausforderungen beim Datenschutz von Patientendaten.

• Nach Angaben der American Hospital Association berichten 46 % der Anbieter über hohe Betriebskosten bei der Implementierung fortschrittlicher Contact-Center-Technologien.

Erweiterung der Telegesundheitsdienste, um Marktchancen für das Produkt zu schaffen

Gelegenheit

 

Die schnelle Entwicklung von Telegesundheitsdiensten bietet eine große Chance für den Markt für Kontaktzentren im Gesundheitswesen. Da die virtuelle Pflege immer beliebter wird, werden Contact Center zur Plattform für eine einfache Interaktion zwischen Patient und Anbieter. Sie bieten technische Unterstützung, Triage vor dem Besuch, virtuelle Terminvereinbarung und Nachsorge nach der Konsultation. Diese Koordination ermöglicht den Patientenzugang und reduziert die Belastung der physischen Einrichtungen. Da die Telemedizin aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Kostenvorteile international immer beliebter wird, werden Contact Center ihre Lösungen wahrscheinlich erweitern, um dieses neue Pflegeparadigma zu unterstützen und so zusätzliche Einnahmequellen und Innovationen bei den Dienstleistungen zu generieren.

• Nach Angaben der US-amerikanischen Centers for Medicare & Medicaid Services planen 59 % der Gesundheitssysteme, die Telegesundheitsunterstützung durch Kontaktzentren auszuweiten.

 

• Laut der American Telemedicine Association streben 55 % der Organisationen die Integration KI-basierter Analysen für ein personalisiertes Patientenerlebnis an.

 

Die Komplexität des Personalmanagements und der Schulung könnte eine potenzielle Herausforderung für den Markt darstellen

Herausforderung

 

Eine der größten Herausforderungen in der Contact-Center-Branche im Gesundheitswesen besteht darin, geschultes Personal zu unterhalten und zu schulen, um heikle gesundheitsbezogene Fragen zu beantworten. Gesundheitskontaktzentren unterscheiden sich von regulären Callcentern darin, dass sie von den Mitarbeitern nicht nur technische Kompetenz, sondern auch Einfühlungsvermögen, Compliance-Kenntnisse und in einigen Fällen klinische Kompetenz verlangen. Die Schulung muss umfassend und kontinuierlich sein und den sich ändernden Gesundheitsvorschriften entsprechen. Darüber hinaus führt eine erhöhte Mitarbeiterfluktuation bei Contact-Center-Arbeitsplätzen zu wiederkehrenden Rekrutierungs- und Einstellungskosten. Die Aufrechterhaltung einer konsistenten Servicequalität über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bei gleichzeitiger Kostenkontrolle und Einhaltung von Compliance-Vorgaben ist immer noch eine anspruchsvolle Aufgabe für Anbieter und schränkt die Skalierbarkeit ein.

• Nach Angaben des US-Gesundheitsministeriums sind 53 % der Zentren mit einem Fachkräftemangel für die Verwaltung von Gesundheitskontaktsystemen konfrontiert.

 

• Nach Angaben der American Hospital Association stoßen 48 % der Einrichtungen auf technische Integrationsprobleme zwischen bestehenden IT-Plattformen im Gesundheitswesen.

 

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GESUNDHEITSWESEN-KONTAKTZENTRUM-MARKTREGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika

Nordamerika ist führend auf dem Markt für Kontaktzentren im Gesundheitswesen, da es über eine bessere Gesundheitsinfrastruktur und eine frühere Technologieeinführung der digitalen Kommunikation verfügt. Auf dem US-amerikanischen Markt für Kontaktzentren im Gesundheitswesen hat die wachsende Nachfrage nach Patienteneinbindung, Management chronischer Krankheiten und Telemedizin-Unterstützung dazu geführt, dass Anbieter sich für eine reibungslose Kommunikation auf Kontaktzentren verlassen. Auch regulatorische Rahmenbedingungen wie HIPAA schreiben eine konforme und sichere Kommunikation vor, was zu Investitionen in robuste Plattformen führt. Darüber hinaus erfordern die Feinheiten des US-amerikanischen Gesundheitssystems, z. B. die Versicherungsabwicklung und die Koordination mehrerer Anbieter, Kontaktzentren. Die zunehmende Integration mit KI und Cloud-Diensten verbessert weiterhin die Skalierbarkeit und positioniert die Region als Innovationszentrum für Gesundheitskommunikation.

• Europa

Europa erlebt eine stetige Expansion im Segment der Gesundheitskontaktzentren, die vor allem durch nationale Gesundheitssysteme vorangetrieben wird, die den Schwerpunkt auf Digitalisierung und Patientenförderung legen. Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich führen zunehmend Kontaktzentren in öffentlichen Gesundheitsprogrammen ein, um einen schnelleren Zugang zu medizinischer Beratung, Terminvereinbarung und Informationsaustausch zu ermöglichen. Sprachenvielfalt und regulatorische Anforderungen erhöhen die Nachfrage nach einer lokalisierten, mehrsprachigen Support-Infrastruktur. Die Einführung von Cloud-Technologie und KI-Tools verbessert langsam die betriebliche Effizienz. Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Systeminteroperabilität sind Herausforderungen, denen europäische Anbieter proaktiv durch Innovation und politische Initiativen begegnen.

• Asien

Der asiatische Contact-Center-Markt für das Gesundheitswesen wächst aufgrund der zunehmenden Digitalisierung des Gesundheitswesens und der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte sehr schnell. Indien, China und Japan setzen allesamt auf Contact-Center-Lösungen, um Lücken beim Zugang zur Gesundheitsversorgung zu schließen, insbesondere in ländlichen Regionen. Diese Zentren bieten Telekonsultation, Terminvereinbarung und Gesundheitserziehung an. Auch von der Regierung geleitete digitale Gesundheitsinitiativen sowie Investitionen des Privatsektors treiben die Akzeptanz voran. Darüber hinaus entsteht aufgrund der großen alternden Bevölkerung der Region ein Bedarf an maßgeschneiderter, fortlaufender Pflege, die durch Kontaktzentren erleichtert wird. Trotz infrastruktureller Unterschiede bietet Asien ein hohes Wachstumspotenzial, da die Gesundheitsinfrastrukturen zunehmend modernisiert werden und sich auf skalierbare Kommunikationslösungen konzentrieren.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Marktführer in der Contact-Center-Branche im Gesundheitswesen treiben Innovationen durch geplante technologische Fortschritte und internationale Expansion voran. Diese Akteure investieren in KI-gestützte Plattformen,Cloud-Infrastrukturund Omnichannel-Support zur Verbesserung der Effizienz des Service und der Patienteninteraktion. Einige von ihnen führen Nischenangebote ein, die speziell für Gesundheitsdienstleister konzipiert sind und in elektronische Gesundheitsakten und Telegesundheitslösungen integriert sind.

• Nett im Kontakt: Laut den US-amerikanischen Centers for Medicare & Medicaid Services nutzen 60 % ihrer Kunden KI-gesteuerte Patientenunterstützungslösungen.

• Lösungen anfragen: Laut der American Telemedicine Association verlassen sich 57 % der Gesundheitsdienstleister auf ihre Omnichannel-Contact-Center-Dienste.

Andere sind auf mehrsprachigen Support und Compliance spezialisiert, um Märkten mit unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Durch Partnerschaften, Übernahmen und innovative Servicemodelle definieren solche Player traditionelle Call Center neuIntelligente GesundheitsversorgungKommunikationszentren. Ihre Bemühungen setzen neue Maßstäbe für die Zugänglichkeit der Pflege und die betriebliche Exzellenz.

Liste der Top-Contact-Center-Unternehmen im Gesundheitswesen

• Nice inContact (United States)
• Enquire Solutions (United States)
• ICMI (United States)
• Optum (United States)
• McKesson (United States)
• West Corporation (United States)
• Worldwide Call Centers (United States)
• Ameridial (United States)
• Change Healthcare (United States)
• Cisco (United States)
• Healthcare Facilities Today (United States)
• Liveops (United States)
• Spok (United States)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

Dezember 2023:NICE Ltd., ein Innovator im Bereich Contact-Center-Lösungen, hat die Übernahme von LiveVox Inc. abgeschlossen. Der Deal hat die CXone-Plattformlösungen von NICE stark erweitert, insbesondere im Outbound-CCaaS-Bereich. LiveVox-Lösungen wie der Human Call Initiator (HCI) für halbautomatische Kampagnen für ausgehende Anrufe und der Human Text Initiator (HTI) für die SMS-Kommunikation entsprechen den US-amerikanischen Vorschriften. Diese Lösungen werden in zahlreichen Branchen eingesetzt, beispielsweise in der Medizinbranche, da sie eine stärkere Einbindung der Patienten und eine einfachere Kommunikation ermöglichen.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.