Größe, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse von CRM im Gesundheitswesen, nach Typ (eigenständige Systeme und integrierte Systeme), nach Anwendung (Krankenhäuser, Kliniken und andere) sowie regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

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GESUNDHEITS-CRM-MARKTÜBERSICHT

Der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird im Jahr 2026 schätzungsweise 18,12 Milliarden US-Dollar wert sein. Bis 2035 wird der Markt voraussichtlich 55,62 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2026 bis 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 11,7 % wachsen.

Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen wächst rasant, da Gesundheitsdienstleister und Organisationen die Notwendigkeit einer Verbesserung der Patienteneinbindung und -kommunikation sowie der Gesamtqualität der Pflege erkannt haben. Durch den Einsatz von CRM-Systemen im Gesundheitswesen können Unternehmen Patientendaten, Termine, Abrechnungen und Interaktionen effektiv verwalten und so eine starke Patientenbasis aufbauen und aufrechterhalten sowie die Arbeitsweise verbessern. Solche Systeme fördern die Pflegekoordination innerhalb und zwischen den Leistungsbereichen der Praxis und ermöglichen es den Anbietern so, den Prozess der Pflegeerbringung zu optimieren und die Kosten zu minimieren.

Die Marktexpansion ist auf die zunehmende Bedeutung einer patientenorientierten Versorgung und den Bedarf an effektiven Datenverwaltungstools im Gesundheitswesen zurückzuführen. Darüber hinaus haben bestimmte Technologien wie Cloud Computing, künstliche Intelligenz und Datenanalyse sowie viele andere dazu beigetragen, dass CRM-Systeme Patienten und ihre Behandlungen sowie die dafür verwendeten Ressourcen besser verstehen und so eine bessere Verwaltung der Leistungserbringung ermöglichen.

Der Hauptanteil des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen wird Nordamerika als Region mit einem gut etablierten Gesundheitssystem, einer Neigung zur Nutzung digitaler Lösungen und einem hohen Fokus auf Patientenzufriedenheit und Datenschutz zugeschrieben. Der asiatisch-pazifische Raum weist jedoch den am schnellsten wachsenden Markt auf, was vor allem auf die Beweggründe im Zusammenhang mit der Digitalisierung des Gesundheitswesens und auch auf die Patientendichte in der Region zurückzuführen ist. Große Unternehmen auf dem Markt arbeiten an integrierten Lösungen mit Telegesundheitsfunktionen, mobilen Anwendungen und sicheren Datenübertragungsfunktionen, die der Dynamik von Gesundheitssystemen und Gesetzgebung Rechnung tragen.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

CRM-Markt für das GesundheitswesenHatte einen positiven Effekt aufgrund der Zunahme von Telemedizin, virtuellen Konsultationen und Fernpflege

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine höher als erwartete Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Der COVID-19-Ausbruch hatte positive Auswirkungen auf den CRM-Markt im Gesundheitswesen, da er den Einsatz digitaler Gesundheitslösungen beschleunigte. Gesundheitseinrichtungen neigten eher dazu, CRM-Systeme einzusetzen, um die Patienteneinbindung zu steigern, die Kommunikation zu erleichtern und Gesundheitsdaten extern zu verwalten. Angesichts der Ausweitung der Gesundheitsversorgung durch Telegesundheitsdienste, Videokonsultationen und Pflege außerhalb der Praxis entstand ein Bedarf an Customer-Relationship-Management-Lösungen für das Patientenkontaktmanagement sowie eine Verbesserung der Kommunikationseffizienz, um die Patientenzufriedenheit in diesem Zeitraum aufrechtzuerhalten. Obwohl in diesem Markt ein Bedarf an integrierten, patientenorientierten Lösungen bestand, verzeichnete dieser Markt ein starkes Wachstum.

NEUESTE TRENDS

Integrieren Sie KI, um Patientenbedürfnisse zu antizipieren und so das Marktwachstum voranzutreiben

Der CRM-Markt im Gesundheitswesen erlebt einen beispiellosen Anstieg von KI-basierten Lösungen zur prädiktiven Patienteneinbindung. Anspruchsvollere CRMs nutzen jetzt KI, um die Bedürfnisse eines Patienten vorherzusehen, automatisch Erinnerungen auszugeben und Interaktionen auf jeden Patienten zuzuschneiden, wodurch die Bindung und Zufriedenheit des Patienten erhöht wird. Parallel zu diesen Trends liegt ein verstärkter Fokus auf Datenschutz und Compliance. Viele CRMs setzen verstärkte Sicherheitsmaßnahmen ein, um den unbefugten Zugriff auf sensible Gesundheitsinformationen zu verhindern. Die sich ändernden Präferenzen hin zu prädiktiver KI und personalisierten KI-Technologien in CRM-Systemen im Gesundheitswesen verbessern die Trends in der Patientenversorgung und machen sie zukunftsorientierter und evidenzbasierter.

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SEGMENTIERUNG DES CRM-MARKTS IM Gesundheitswesen

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in eigenständige Systeme und integrierte Systeme eingeteilt werden

• Eigenständige Systeme – Eigenständige CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen sind operative Systeme, die genau definierten Zwecken wie der Patientenverwaltung oder der Terminplanung dienen. Solche Systeme können funktionieren, ohne dass eine Verbindung zu anderen Informationstechnologiesystemen im Gesundheitswesen erforderlich ist. Diese Produkte eignen sich perfekt für kleinere Ärzte oder Unternehmen, die sich für kostengünstigere Spezialoptionen entscheiden.

• Integrierte Systeme – Integrierte CRM-Systeme für das Gesundheitswesen vereinen eine Vielzahl von Funktionen wie Patienteneinbindung, elektronische Gesundheitsakten (EHR) und Abrechnung in einem System. Diese Systeme bieten eine Komplettlösung, indem sie die Funktionen verschiedener Abteilungen miteinander verknüpfen und so den Arbeitsablauf verbessern. Sie eignen sich häufig für große Gesundheitseinrichtungen, die eine integrierte Lösung von Anfang bis Ende suchen.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Krankenhäuser, Kliniken und andere kategorisiert werden

• Krankenhäuser – Bei der Betreuung von Kunden, beispielsweise bei der Verwaltung von Selbstbehandlungsterminen, der Verwaltung von Interaktionen und Krankenakten mit potenziellen und bestehenden Patienten, sind Customer-Relationship-Management-Systeme im Gesundheitswesen in Krankenhäusern am nützlichsten. Weitere dieser Systeme erleichtern die Patientenversorgung, da sie eine bessere interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern und Einblicke in die Patientengeschichte bieten. Sie fördern die Patientenbindung weiter, indem sie auf den Einzelnen zugeschnittene Unterstützungs- und Managementdienste anbieten.

• Kliniken – CRM-Systeme für das Gesundheitswesen werden in Kliniken eingesetzt, um die Nutzung der verfügbaren Ressourcen durch die Planung von Patiententerminen, die Dokumentation von Behandlungsplänen sowie die Aufzeichnung der Behandlungshistorien der Patienten zu maximieren. Sie ermöglichen es Kliniken, ihren Patienten individuelle Dienstleistungen anzubieten und die Patientenbindung durch effektive Kommunikation und Nachsorge zu verbessern und gleichzeitig die mit diesem Prozess verbundenen Betriebskosten zu senken. Sie erleichtern auch Marketingaktivitäten, indem sie die Datenbanken mit Patientenakten für Werbekampagnen und Treueprogramme organisieren.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

FAHRFAKTOREN

Wachsende Nachfrage nach personalisierter Patientenversorgung um den Markt anzukurbeln

Angesichts der zunehmenden Nachfrage von Patienten nach individuelleren Gesundheitserlebnissen helfen CRM-Systeme im Gesundheitswesen Einrichtungen dabei, die persönlichen Gesundheitsakten und Präferenzen eines einzelnen Patienten zu überwachen. Diese Art der Personalisierung verbessert das Patientenerlebnis, sorgt für Vertrauen und verbessert die Ergebnisse im Gesundheitswesen – daher das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen. Darüber hinaus ermöglicht das Concierge-Medizin-Modell von CRM den Patienten, solche Daten zu erhalten und eine dauerhafte Betreuung im Hinblick auf eine gezielte Behandlung zu gewährleisten.

Integration von Technologie in Gesundheitsbetriebe zur Erweiterung des Marktes

Der zunehmende Einsatz digitaler Technologien im Gesundheitswesen hat zu einer Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) geführt, die benutzerfreundlich sind und sich in EHR- und Gesundheitsmanagement-Tools integrieren lassen. Eine solche Integration steigert die Produktivität, minimiert Fehler und erleichtert die Pflegekoordination zwischen den Abteilungen. Mit der technologischen Weiterentwicklung der Gesundheitssysteme steigt auch die Nachfrage nach integrierten CRM-Lösungen, was zum Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen führt.

EINHALTUNGSFAKTOR

Hohe Implementierungskostenum das Marktwachstum möglicherweise zu behindern

Die anfänglichen Kosten für die Implementierung von CRM-Systemen im Gesundheitswesen können für kleinere und mittlere Gesundheitsorganisationen eine erhebliche Eintrittsbarriere darstellen. Solche Systeme erfordern typischerweise einen erheblichen Aufwand für Software, Schulung und Integration in bestehende Systeme, was das Budget belasten kann. Solche Faktoren können die Einführung von CRM-Lösungen bei einigen Gesundheitsdienstleistern einschränken und somit das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen begrenzen.

GELEGENHEIT

Wachsende Nachfrage nach personalisierter Gesundheitsversorgung, um Chancen für das Produkt auf dem Markt zu schaffen

Da immer mehr Patienten eine individuelle Gesundheitsversorgung wünschen, bieten CRM-Systeme im Gesundheitswesen die Möglichkeit, Dienstleistungen individuell anzupassen und die Patientenzufriedenheit zu steigern. Solche Systeme können auch Patientendaten speichern und auswerten, sodass Ärzte den Patienten eine individuellere Betreuung bieten können. Mit der Verbreitung solcher patientenzentrierten Modelle wird ein Anstieg der Nachfrage nach CRM-Lösungen in der Gesundheitsbranche erwartet.

HERAUSFORDERUNG

Datenschutz- und SicherheitsbedenkenKönnte eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher sein

Der Schutz und die Sicherheit von Patientendaten sind eines der größten Hindernisse für den CRM-Markt im Gesundheitswesen. Da sensible Patienteninformationen in CRM-Systemen für das Gesundheitswesen gespeichert werden, müssen diese Systeme strenge Vorschriften wie HIPAA einhalten. Eine Nichteinhaltung oder ein Verstoß würde hohe rechtliche und finanzielle Strafen nach sich ziehen, um Gesundheitsdienstleister davon zu überzeugen, sicherere Systeme zu beschaffen und hohe Datenschutzstandards einzuhalten.

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN GESUNDHEITS-CRM-MARKT

• Nordamerika

Auf dem US-amerikanischen CRM-Markt für das Gesundheitswesen übernimmt Nordamerika aufgrund der zunehmenden Infrastruktur in den Gesundheitssystemen in Verbindung mit der hohen Akzeptanz digitaler Lösungen in der Region die Führung. Dies gilt zusätzlich zu den großen Technologieunternehmen der Region wie Salesforce, Microsoft und Oracle, was dem Markt weitere Impulse verleiht. Angesichts der wachsenden Erwartungen an die Erbringung einer Versorgung, die stärker (individueller) auf die Patienten zugeschnitten ist, und den Bemühungen der Regierung, die Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern, nimmt auch die Implementierung von CRM-Systemen zu. Die Region zeichnet sich auch durch eine günstige Gesundheitspolitik aus, die die Sicherheit der Daten und die Vertraulichkeit der Patienten gewährleistet, was wiederum den Einsatz von CRM-Systemen in Krankenhäusern und Kliniken erhöht.

• Europa

Aufgrund seiner fortschrittlichen Gesundheitssysteme und der Betonung der Verbesserung der Patientenversorgung durch digitale Mittel ist Europa führend im CRM-Markt im Gesundheitswesen. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von EHR und integrierten Gesundheits-IT-Lösungen verzeichnet die Region ein verstärktes CRM-Wachstum. Darüber hinaus gibt es Regelungen zum Patientendatenschutz wie die DSGVO, die den Einsatz sicherer CRM im Gesundheitswesen fördern. Darüber hinaus gibt es in den meisten Regionen Europas eine wachsende Zahl von Ärzten im Gesundheitswesen, die kundenfreundliche Richtlinien anwenden, was den Bedarf an CRM-Diensten erhöht.

• Asien 

Der Marktanteil von CRM im Gesundheitswesen wird aufgrund des expansiven und sich schnell entwickelnden Gesundheitssektors der Region, insbesondere in Ländern wie Indien und China, größtenteils von Asien angeführt. Der Bedarf an CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen wird durch die zunehmende Verbreitung der Digitalisierung und die Betonung der Verbesserung der Gesundheitsdienstleistungen vorangetrieben. Durch die verbesserte Finanzierung des Gesundheitswesens und die Entstehung und das Wachstum privater Gesundheitssysteme wird das CRM-Wachstum in der gesamten Region weiter vorangetrieben. Darüber hinaus setzen Gesundheitsdienstleister zunehmend auf die Verbesserung des Patientenerlebnisses und der Einbindung von Patienten und setzen daher CRM-Systeme für eine bessere Organisation und Kommunikation ein.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch das Angebot fortschrittlicher, KI-gesteuerter Lösungen

Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird von den wichtigsten Branchenakteuren – Salesforce, Oracle, Microsoft und anderen – vorangetrieben, die mithilfe künstlicher Intelligenz Lösungen und Dienstleistungen der nächsten Generation entwickeln, die sich auf Patientenmanagement und betriebliche Effizienz konzentrieren. Diese Akteure arbeiten auch an der Schaffung integrierter Systeme in Gesundheitseinrichtungen, die die Interaktion zwischen Patienten und Anbietern auf individuelle Weise erleichtern. Diese Akteure nutzen Datenanalysen und Automatisierung, um es Gesundheitsdienstleistern zu ermöglichen, die Patientenbindung zu erhöhen, ihre Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Qualität der bereitgestellten Pflege zu verbessern. Produktentwicklung und Kooperationen sind weitere große Einflussfaktoren auf die Akzeptanz von CRM-Lösungen durch Krankenhäuser, Kliniken und Gesundheitssysteme.

Liste der CRM-Unternehmen im Gesundheitswesen

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

August 2023: Eine industrielle Entwicklung im CRM-Markt für das Gesundheitswesen wird von Salesforce angekündigt. Sie stellten die Health Cloud 360-Erweiterungen für CRM vor, die die Landschaft der Patienteneinbindung und der personalisierten Pflege verändern sollen. Durch die Integration verstärkter KI- und maschineller Lerntechnologien verfügt die Health Cloud 360 von Salesforce jetzt über prädiktive Analysen, die die Möglichkeiten für die Patienten, ihre Kommunikation mit dem Gesundheitsdienstleister und die Individualisierung des Pflegeplans vorhersagen. Dieser Schritt ist Teil der laufenden Bemühungen von Salesforce, digitale Erfahrungen im Gesundheitswesen zu optimieren – er erleichtert die Anpassung der Pflegeteams für einen effektiveren und individuelleren Ansatz für die Patienten, um so sowohl klinisch als auch operativ bessere Ergebnisse zu gewährleisten.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen steht vor einem anhaltenden Boom, der durch die zunehmende Anerkennung der Gesundheit, die wachsende Beliebtheit pflanzlicher Ernährung und Innovationen bei Produktdienstleistungen vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen eine begrenzte Verfügbarkeit von ungekochtem Stoff und bessere Kosten gehören, unterstützt die Nachfrage nach glutenfreien und nährstoffreichen Alternativen die Marktexpansion. Wichtige Akteure der Branche schreiten durch technologische Verbesserungen und strategisches Marktwachstum voran und steigern so das Angebot und die Attraktivität von Trägerraketen. Da sich die Auswahl der Kunden hin zu gesünderen und vielfältigeren Mahlzeiten verlagert, wird erwartet, dass der CRM-Markt im Gesundheitswesen floriert, wobei anhaltende Innovationen und ein breiterer Ruf seine Zukunftsaussichten beflügeln.