Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für interaktive Sprachantwortsysteme, nach Typ (Cloud-basiert, vor Ort), nach Anwendung (BFSI, Reisen und Gastgewerbe, Pharma und Gesundheitswesen, Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Transport und Logistik, ITES, Medien, Einzelhandel und E-Commerce, Bildung), regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

• 

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

Marktüberblick für interaktive Sprachantwortsysteme

Der weltweite Markt für interaktive Sprachantwortsysteme wird im Jahr 2026 auf etwa 5,53 Milliarden US-Dollar geschätzt. Bis 2035 wird der Markt voraussichtlich 9,35 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2026 bis 2035 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 4,9 % wachsen BFSI-Sektoren. Das Wachstum wird durch Automatisierung und Contact Center-Effizienz vorangetrieben.

Unter interaktiver Sprachantwort versteht man eine Technologie, die es Menschen ermöglicht, mit einem automatisierten Telefonsystem zu interagieren. Es empfängt offenbar eine Kombination aus Telefoneingabe und Tastatur-Wählton, um im Wesentlichen relevante Antworten auf Anfragen in Form von Sprache, E-Mail, Fax, Rückruf und anderen Kontaktmethoden zu liefern. Der Markt für interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) wächst aufgrund des technologischen Fortschritts und der steigenden Nachfrage erheblich. verbessertes Kundenerlebnis. IVR-Systeme sind automatisierte Telefonsysteme, die mit Anrufern interagieren, Informationen sammeln und Anrufe an den richtigen Empfänger weiterleiten.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Marktwachstum durch Pandemie aufgrund von Unterbrechungen der Lieferkette gebremst

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die Weltwirtschaft ist direkt oder indirekt von der COVID-19-Pandemie und ungewissen teilweisen oder vollständigen Schließungsbeschränkungen betroffen. Wenn Callcenter, PR- oder Kundensupportzentren sowie andere Unternehmensbereiche mit den negativen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie konfrontiert sind.  Aus diesem Grund wurde während der Coronavirus-Epidemie die interaktive Sprachantwort (IVR) populär, um Kundenfragen und -probleme in Echtzeit zu lösen.

NEUESTE TRENDS

Markttrends für interaktive Anrufannahme: Erhöhtes Anrufvolumen treibt Marktwachstum voran

Die CAGR des Marktes für interaktive Sprachantworten wird durch den Anstieg des Anrufvolumens bestimmt. Die Anzahl der Anrufe nahm zu, was es für Makler schwierig machte, ausreichend Anrufverkehr zu erkennen. Daher nutzen Unternehmen IVR-Systeme, um die wachsende Anzahl von Anrufen zu bewältigen und die Kundenverbindungen zu verbessern. Dank Sprechtechnik und Zweitontechnik wird die Zeit des Auflegens und Wartens reduziert. Infolgedessen gibt es jetzt mehr ausgehende Anrufe, was zur Automatisierung langweiliger Aufgaben führt, die Produktivität der Agenten steigert und das Wachstum des Marktes für interaktive Sprachantwortsysteme für IP-Systeme vorantreibt.

Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

Marktsegmentierung für interaktive Sprachantwortsysteme

Nach Typ

Je nach Typ kann der globale Markt in Cloud-basiert und vor Ort kategorisiert werden.

• Cloudbasiert: Cloudbasierte IVR-Systeme bieten mehrere Vorteile wie Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Flexibilität, die ihre branchenübergreifende Einführung fördern. Da die Nachfrage nach Cloud-Lösungen steigt, wird erwartet, dass die Cloud-Kategorie mit der höchsten CAGR wächst. Es wird erwartet, dass die Einführung von Cloud-Diensten im Prognosezeitraum durch die zunehmende Einführung von Cloud-Technologien durch Unternehmen vorangetrieben wird.

• Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Cloud-Lösungen bei kleinen und mittleren Unternehmen ist die Nachfrage im Bereich On-Premise-Services im Prognosezeitraum verhalten.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in BFSI, Reisen und Gastgewerbe, Pharma und Gesundheitswesen, Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor, Transport und Logistik, ITES, Medien, Einzelhandel und E-Commerce, Bildung eingeteilt werden.

• Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment im Prognosezeitraum einen erheblichen Anteil am Weltmarkt ausmachen wird. Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl der Karte müssen Kunden nicht mehr die Kundendienstnummern anrufen und vergeblich auf einen Mitarbeiter warten.

• Pharma und Gesundheitswesen: Das Interactive Voice Response System (IVRS) ist eine der Technologien, die entwickelt und angepasst wurden, um die Qualität von Gesundheitsdiensten zu verbessern.

• Telekommunikation: Kundenspezifische Computerprogramme (Informationstechnologie) können rund um die Uhr vom Benutzer telefonisch genutzt werden (Telekommunikation).

• Interaktive Sprachantwortsysteme bieten in der Reise- und Hotelbranche eine Reihe von Vorteilen. Ein robustes cloudbasiertes IVR-System kann Teamzeit sparen, die Gesamtbetriebskosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern. Der Hauptzweck von IVR besteht darin, Anrufe von Klienten oder Kunden entgegenzunehmen und Antworten auf deren Fragen zu geben. Die interaktive Sprachantwort ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar, da sie automatisiert ist und dem Anruf keine Personen zugewiesen sind.

• E-Commerce: IVR-Transaktionen sind Transaktionen, die Sie telefonisch abschließen und Ihre Kreditkartennummer in ein automatisiertes System eingeben, um einen Händler für den Kauf von Waren, Dienstleistungen usw. zu bezahlen.

• BFSI: Es wird erwartet, dass der Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor (BFSI) in Indien aufgrund des steigenden Pro-Kopf-Einkommens, der Einführung neuer Produkte, technologischer Innovationen, der zunehmenden Marktdurchdringung, der Vernetzung und der zunehmenden Sensibilisierung der Kunden für Finanzprodukte exponentiell wächst.

• Einzelhandel: Der Verkauf von Waren an die Öffentlichkeit in relativ kleinen Mengen zum Gebrauch oder Verbrauch, nicht zum Weiterverkauf.

• Medien: Hauptmedien (Rundfunk, Verlagswesen und Internet) zusammen.

• Transport und Logistik: Spediteure stellen Informationen zur Sendungsverfolgung sowie Abhol- und Lieferpläne bereit. Ein IVR kann diese Informationen nachschlagen und Ihnen einen aktualisierten Status liefern, ohne dass ein Agent eingeschaltet werden muss.

• Regierung und öffentlicher Sektor: Mit IVRS-basierten Diensten können Statusabfragen für mehrere Dienste automatisiert werden und die erforderlichen Informationen den Dienstsuchenden fehlerfrei bereitgestellt werden. notwendige Kosten für die E-Government-Infrastruktur.

• Bildung:IVR ist eine integrierte Spracherkennung, die es Eltern und Schülern ermöglicht, durch Anrufen der IVR-Nummer unterschiedliche Informationen über die Bildungseinrichtung zu erhalten.

FAHRFAKTOREN

Veränderte Verbraucherpräferenzen fördern das Marktwachstum

Verbraucher bevorzugen zunehmend bequeme und sichere Zahlungsmethoden. Der Übergang von traditionellen Bar- und Kartenzahlungen zu digitalen Geldbörsen und kontaktlosen Zahlungsmethoden ist auf den Wunsch zurückzuführen, schnellere und effizientere Transaktionen durchzuführen. Dies zeigt sich insbesondere bei jüngeren Generationen, die technisch versierter und mit mobilen Zahlungen vertraut sind.

Cloudbasierte IVR-Systeme werden immer beliebter und treiben das Marktwachstum voran

In der Cloud gehostete IVR-Systeme nehmen aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit und Zuverlässigkeit zu und werden immer häufiger eingesetzt. Mithilfe dieser Technologie können Unternehmen Kundendaten und Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen in der Cloud speichern und so den Kundenservice vereinfachen und verbessern. Darüber hinaus können Unternehmen in Echtzeit auf Analysen und Kundendaten zugreifen, was ihnen eine individuelle Kundenbetreuung und schnelle Beantwortung von Fragen ermöglicht.2025. Pro Jahr werden 200 ZB an Daten in der Cloud gespeichert. Die Cloud speichert 60 % aller Daten weltweit.

EINHALTENDE FAKTOREN

Hohe Kosten behindern möglicherweise das Marktwachstum

Kostspielige GIS werden das Gesamtwachstum des Marktes für interaktive Sprachantwortsysteme weiter beeinträchtigen. Interaktive Sprachantworten sind teuer, da neben Technologie und Software auch entsprechend geschulte Arbeitskräfte erforderlich sind. Das Verstehen und Interpretieren der auf dem internationalen Markt für interaktive Sprachantworten gesammelten Daten erfordert spezielle Fähigkeiten, deren Einstellung und Schulung teuer ist. Daher behindert dieser Faktor das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum.

• Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

•  

INTERAKTIVE SPRACHANTWORTSYSTEME MARKT REGIONALE EINBLICKE

Nordamerika dominiert den Markt aufgrund der hohen Akzeptanz der interaktiven Sprachantworttechnologie in der Region

Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika dominiert den weltweiten Marktanteil interaktiver Sprachantwortsysteme, da die Region im Prognosezeitraum 2022–2029 die interaktive Sprachantworttechnologie stark einsetzt. Darüber hinaus wird erwartet, dass der Wissenszuwachs in Forschung und Entwicklung zur Verbesserung der Technologie weiter anhält. Expansion im Prognosezeitraum.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche prägen den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Der Markt für interaktive Sprachantwortsysteme wird maßgeblich von wichtigen Branchenakteuren beeinflusst, die eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Marktdynamik und der Gestaltung der Verbraucherpräferenzen spielen. Diese Hauptakteure verfügen über umfangreiche Einzelhandelsnetzwerke und Online-Plattformen, die den Verbrauchern einen einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Optionen ermöglichen. Ihre starke globale Präsenz und Markenbekanntheit haben dazu beigetragen, das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu stärken und die Produktakzeptanz voranzutreiben. Darüber hinaus investieren diese Branchenriesen kontinuierlich in Forschung und Entwicklung und führen innovative Designs, Materialien und intelligente Funktionen ein, um den sich verändernden Bedürfnissen und Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden. Die gemeinsamen Anstrengungen dieser großen Akteure haben erhebliche Auswirkungen auf die Wettbewerbslandschaft und die zukünftige Entwicklung des Marktes.

Liste der führenden Unternehmen für interaktive Sprachantwortsysteme

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

März 2021: Avaya Inc. kündigt die Hinzufügung neuer Spezifikationen zu Avaya Spaces an. Dies ist eine der neuesten WSC-Plattformen. Avaya OneCloudTM Communications Platform as a Service (CPaaS) ermöglicht KI-gestützte Konferenzen und einfachere verbundene Sprach- und Videoanrufe können jetzt mit Avaya Spaces verbessert werden.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.