Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenwachstum für Online-CRM-Tools, nach Typ (cloudbasiert, webbasiert), nach Anwendung (KMUs, große Unternehmen), regionale Prognose 2035

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ONLINE-CRM-TOOLS-MARKTÜBERSICHT

Der globale Markt für Online-CRM-Tools beginnt im Jahr 2026 mit einem geschätzten Wert von 92,64 Milliarden US-Dollar und soll bis 2035 291,4 Milliarden US-Dollar erreichen und zwischen 2026 und 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 15,4 % wachsen.

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da die Nachfrage nach Online-CRM-Tools in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie geringer ausfiel als erwartet. Der plötzliche Anstieg der CAGR ist darauf zurückzuführen, dass die Nachfrage nach dem Ende der Pandemie wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehrt.

Online-CRM-Tools bieten einen Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, alle ihre Interaktionen und Beziehungen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Das Ziel ist klar: die Geschäftsbeziehungen stärken. CRM-Systeme unterstützen Unternehmen dabei, den Kontakt mit Kunden aufrechtzuerhalten, Abläufe zu rationalisieren und die Rentabilität zu steigern. CRM-Software hilft dabei, sich auf die Beziehungen des Unternehmens zu bestimmten Personen – wie Kunden, Servicenutzern, Kollegen oder Lieferanten – über den gesamten Lebenszyklus dieser Beziehungen zu konzentrieren, einschließlich der Suche nach neuen Kunden, der Sicherung ihres Geschäfts und der Bereitstellung von Support und anderen Dienstleistungen nach Bedarf.

Mithilfe einer CRM-Lösung können die Marketing- und Vertriebsabteilungen die Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen überwachen und verfolgen. Durch die Verbesserung jedes Kundenkontaktpunkts können die Reise und das Erlebnis des Verbrauchers verbessert und so der Markt angekurbelt werden.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Angebots- und Isolationsbeschränkungen beeinträchtigen den Marktfortschritt 

Nach der COVID-19-Pandemie waren immer mehr Unternehmen gezwungen, ihre bestehenden Strategien zu überprüfen und zu nutzen, um sicherzustellen, dass Umsätze erzielt werden, die Kunden zufrieden sind und gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter produktiv sind, auch wenn der Mitarbeiter aus der Ferne arbeitet. Dadurch nimmt die Umsetzung der CRM-Tools zu. 

Darüber hinaus hatten Unternehmen angesichts des Ausbruchs nur eine Wahl: ihre aktuellen, treuen Kunden zu behalten, die sie während des Lockdowns unterstützen könnten.  Obwohl der Ausbruch den Fortschritt auf dem Markt für Online-CRM-Tools beeinträchtigte, sichert die Zukunft die Produktivität des Marktes, da CRM-Software mehrere Vorteile bietet. Die Akzeptanz des CRM-Systems bei Endbenutzern wird durch Faktoren wie die Kundenzuordnung von der ersten Kontaktidentifikation bis hin zu Interaktionen nach dem Kauf beeinflusst, was gelegentlich von den Unternehmen widergespiegelt wird.

NEUESTE TRENDS

Automatisierung von Verkaufsabläufen zur Stimulierung der Marktentwicklung

Online-CRM-Tools optimieren die Kundenkommunikation und steigern die Zufriedenheit der Kunden mit der Dienstleistung oder dem Produkt. Es dient als Werkzeug zum Organisieren und Verfolgen aller relevanten Daten sowie als Orientierungshilfe und Empfehlungen für die Lenkung von Gesprächen zwischen Kunden und Unternehmen. Diese Informationen werden benötigt, um Leads zu generieren, Transaktionen abzuschließen, Kunden zu halten, den Umsatz zu steigern, stärkere Bindungen aufzubauen, eine individuellere Kundenbetreuung zu bieten und Abläufe zu optimieren. Online-CRM-Tools unterstützen Vertriebsleiter dabei, ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und die Effektivität ihrer Teams zu überwachen.

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Marktsegmentierung für Online-CRM-Tools

Nach Typ

Basierend auf Typ; Der Markt ist in cloudbasierte und webbasierte unterteilt

Cloudbasiert ist der führende Teil des Typsegments.

Auf Antrag

Basierend auf dem Antrag; Der Markt ist in KMU und Großunternehmen unterteilt

KMU sind der führende Teil des Anwendungssegments.

FAHRFAKTOREN

Software-Segment zur Unterstützung der Marktexpansion

Basierend auf den Komponenten hatte das Softwaresegment einen Großteil des globalen Marktanteils für Online-CRM-Tools und wird diese Position voraussichtlich im gesamten Prognosezeitraum halten.  Dies ist mit einem zunehmenden Einsatz von CRM-Software durch Unternehmen verbunden, um sich einen strategischen und Wettbewerbsvorteil sowie ein hohes Maß an Kundenbindung gegenüber ihren Konkurrenten zu verschaffen.  Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine industrielle Branche, die es ihm ermöglicht, schnell neue Kunden zu gewinnen und diese langfristig zu binden, was die Expansion des Marktes für Online-CRM-Tools fördert. 

Die Online-CRM-Tools-Marktdienstleistungsvereinbarungen garantieren jedoch eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Softwareanbieterunternehmen und Verbrauchern von CRM-Software für die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Implementierung, Schulung, Beratungsleistungen und Managed Services. Dem Dienstleistungssegment wird daher das größte Wachstum prognostiziert.  Die Implementierung der Software spricht für die Zufriedenheit der Verbraucher verschiedener Industriezweige, darunter BSFI, IT und Telearbeit sowie medizinische Versorgung, wodurch der Wert der aktuellen Kunden durch Maximierung ihrer Bedürfnisse optimiert und die Betriebskosten gesenkt werden, was die treibende Kraft hinter der Einführung von Diensten war, die für den ordnungsgemäßen Betrieb der Software erforderlich sind.

Cloud-Segment zur Förderung des Branchenfortschritts

Abhängig von der Art der Bereitstellung hatte das Cloud-Segment im Jahr 2019 den größten Anteil und wird dies voraussichtlich im Verlauf des geplanten Jahres auch weiterhin tun.  Es wird erwartet, dass sich der Markt für Online-CRM-Tools für mittlere und kleine Unternehmen in den kommenden Jahren am schnellsten entwickeln wird, da für die Cloud-Bereitstellung keine Investitionen in die IT-Infrastruktur erforderlich sind, da alle Daten auf Cloud-Servern gespeichert sind.

EINHALTENDE FAKTOREN

Mangelnder Datenschutz behindert den Marktfortschritt

Ein mangelnder Datenschutz für Verbraucherdaten und die teuren Start- und Installationskosten dieser Software können jedoch die Marktexpansion auf globaler Ebene behindern. Das Speichern vieler Informationen an einem Ort birgt mehrere Risiken. Unternehmen, die gegen Sicherheitsanforderungen verstoßen, können mit empfindlichen Strafen (zum Beispiel der DSGVO) rechnen. Bei der Nutzung des Dienstes müssen Sicherheitsverfahren implementiert werden, um die privaten Daten der Kunden zu schützen. Die Kosten für die Nichteinführung solcher Maßnahmen sind weitaus höher, was für ein Unternehmen einen erheblichen Preis darstellen kann.

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ONLINE-CRM-TOOLS MARKT REGIONALE EINBLICKE

Laufende Verbesserungen im asiatisch-pazifischen Raum zur Unterstützung der Marktentwicklung

Aufgrund seines robusten Wirtschaftswachstums und der kontinuierlichen Verbesserungen bei der Kundenbindung und -bindung wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste Marktwachstum für Online-CRM-Tools verzeichnen. Dies motiviert Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in den Markt zu tätigen, um die Entwicklung voranzutreiben und die Produktivität zu steigern.  Darüber hinaus tragen Faktoren wie ein deutlicher Schritt in Richtung digitaler Transformation, die Einführung der Cloud und technologische Fortschritte bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie die kontinuierliche Modernisierung der Vertriebs- und Marketingstrategie in Schwellenländern erheblich zum Marktwachstum bei.  Um auf dem Markt konkurrenzfähig zu sein, konzentrieren sich große Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum außerdem darauf, ihre Abläufe zu verbessern und ihre Gesamteffizienz zu steigern. Es wird erwartet, dass dadurch im Prognosezeitraum ein profitables Potenzial für den Markt für Online-CRM-Tools entsteht.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure konzentrieren sich auf Partnerschaften, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Prominente Marktteilnehmer unternehmen gemeinsame Anstrengungen, indem sie mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Viele Unternehmen investieren auch in die Einführung neuer Produkte, um ihr Produktportfolio zu erweitern. Auch Fusionen und Übernahmen gehören zu den wichtigsten Strategien der Akteure zur Erweiterung ihres Produktportfolios.

Der Analyst liefert ein umfassendes Bild des Marktes durch die Untersuchung, Synthese und Zusammenfassung von Daten aus verschiedenen Quellen sowie durch die Untersuchung wichtiger Variablen wie finanzieller Gewinn, Verkaufspreise, Wettbewerb und Werbeaktionen. Es identifiziert die wichtigsten Einflussfaktoren der Branche und stellt verschiedene Marktfacetten vor. Die bereitgestellten Informationen sind gründlich, zuverlässig und das Ergebnis umfangreicher Primär- und Sekundärforschung. Der Marktbericht bietet eine umfassende Wettbewerbslandschaft sowie eine detaillierte Methode und Analyse zur Anbieterbewertung, die sowohl auf qualitativen als auch quantitativen Studien basiert, um das Marktwachstum genau vorherzusagen.

Die Berichte behandeln wichtige Fortschritte im Markt sowie anorganische und organische Wachstumsstrategien. Verschiedene Unternehmen konzentrieren sich auf organische Geschäftsausweitungen wie Produktankündigungen, Produktzulassungen und andere Dinge wie Patente und Veranstaltungen. Akquisitionen, Partnerschaften und Kooperationen gehörten zu den am Markt beobachteten anorganischen Wachstumsstrategien. Die oben genannten Aktivitäten haben den Marktteilnehmern den Weg geebnet, ihr Geschäft und ihren Kundenstamm zu erweitern. Angesichts der wachsenden Nachfrage nach Filterprodukten auf dem internationalen Markt wird erwartet, dass die Marktteilnehmer in naher Zukunft von erheblichen Wachstumschancen profitieren werden.

Liste der Top-Unternehmen für Online-CRM-Tools

• Alesforce (U.S.)
• SAP (Germany)
• Adobe Marketing Cloud (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Epsilon (U.S.)
• Mailchimp (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Zoho CRM (India)
• Copper (U.K.)
• amoCRM (U.S.)
• Freshsales (India)
• Creatio (formerly bpm’online) (U.S.)
• Teamgate CRM (U.K.)
• Really Simple Systems CRM (U.K.)
• Agile CRM (U.S.)
• Yetiforce CRM (Poland)
• SutiCRM (U.S.)
• InStream (U.S.)
• Vtiger CRM ()
• Bitrix24 (India)
• SeoToaster CRM (U.S.)
• Breezz (Israel)
• RepairShopr (U.S.)
• Yonyx (U.S.)
• Wakeupsales (U.S.)

BERICHTSBEREICH

Diese Studie bietet eine gründliche Analyse des globalen Marktes und deckt alle relevanten Bereiche ab. Dazu gehört alles von einem umfassenden Marktüberblick bis hin zu Informationen auf Mikroebene über die Größe des Marktes, den Grad des Wettbewerbs, den Entwicklungstrend, Marktchancen, wichtige Markttreiber sowie SWOT-Chancen und -Bedrohungen. Der Leser kann die Studie nutzen, um die Wettbewerbsfähigkeit der Branche und Strategien für das Wettbewerbsumfeld zu beeinflussen und so den potenziellen Gewinn zu steigern. Darüber hinaus bietet es einen einfachen Rahmen für die Beurteilung und den Zugang zur Situation der Unternehmensorganisation.

Kurz gesagt: Diese Studie sollte von allen Marktteilnehmern, Händlern, Akademikern, Analysten, Geschäftsplanern und allen anderen, die sich für den Markt interessieren, gelesen werden. Die Wettbewerbslandschaft des Marktes ist ein weiterer Bereich, auf den sich die Berichtsstruktur konzentriert. Dieser Bericht enthält ausführliche Informationen zum Marktanteil, makroökonomischen Indikatoren, Produktszenario und Betriebsumständen der Hauptakteure, die den Lesern der Branche dabei helfen, die wichtigsten Konkurrenten zu erkennen und die Wettbewerbslandschaft des Marktes besser zu verstehen.