Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Product Tour-Software, nach Typ (Cloud-basiert und lokal), nach Anwendung (KMU und Großunternehmen) und regionaler Prognose von 2026 bis 2035

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PRODUKT-TOUR SOFTWARE-MARKTÜBERSICHT

Der weltweite Markt für Product Tour-Software soll von etwa 0,67 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 1,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 steigen und zwischen 2026 und 2035 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10 % wachsen. Nordamerika ~45 %, Europa ~30 %, APAC ~20 %.

Der Markt für Product Tour-Software wächst exponentiell, da verschiedene Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, die Onboarding-Reise der Benutzer kontinuierlich zu verbessern. Mit dieser Software können Unternehmen Medienführer, Navigationstouren und Anweisungen entwickeln, die den Benutzern die Nutzung ihrer Websites oder Produkte erleichtern. Zu den Servicefaktoren gehören die zunehmende SaaS-Einführung, die Notwendigkeit einer besseren Benutzerfreundlichkeit und damit eine geringere Kundenabwanderung, indem sowohl Produkte als auch Dienstleistungen für investierende Kunden benutzerfreundlich gestaltet werden. Die meisten Branchen wie der Technologie-, E-Commerce- und Finanzsektor integrieren Produkttour-Software in ihre Branchen mit dem Hauptziel, den Schulungsteil der Onboarding-Programme zu verbessern und auch die Erfahrungen des Kunden optimal zu gestalten.

In den letzten Jahren hat der Markt eine Phase der Revolution durchlaufen, in der neue Anbieter neue verbesserte Funktionen wie Führungen, Datenanalyse, KI und die Möglichkeit einführten, das Einsteigen persönlicher zu gestalten, indem sie den Ablauf entsprechend der Nutzung durch den Benutzer änderten. Sie gewinnen in der dynamischen neuen Wirtschaft, die das aktuelle Geschäftsumfeld prägt, zunehmend an Bedeutung, da sie ein besseres Verständnis der Verbraucherbedürfnisse und eine überzeugendere Darstellung der Nützlichkeit des gekauften Produkts ermöglichen. Man rechnet mit einem weiteren Wachstum des Marktes, wobei den Benutzeroberflächen mehr Aufmerksamkeit gewidmet wird und die Software für Produkttouren durch andere CRM- und Marketing-Automatisierungstools ergänzt wird.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Erhöhte Nachfrage nach digitalen Lösungen soll das Marktwachstum deutlich steigern

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt für Produkttour-Software im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Aufgrund des Ausbruchs von COVID-19 und der Verlagerung der Arbeit ins Internet sowie der zunehmenden Normalität des Online-Geschäfts benötigten Unternehmen effiziente Möglichkeiten für das Onboarding und die Schulung ihrer Benutzer aus der Ferne. Die Anwendung einer Produkttour war erforderlich, um Kunden und Mitarbeitern zu helfen, sich in kurzer Zeit und ohne persönliche Schulung mit neuen technologischen Werkzeugen vertraut zu machen.

COVID-19 hat die Nachfrage nach SaaS-Produkten in verschiedenen Marktsektoren verstärkt, da Unternehmen auf ein Cloud-basiertes Modell umsteigen mussten. Infolgedessen ist der globale Markt für Produkttour-Software stark gewachsen, um die schnelle Einführung solcher neuen Tools zu ermöglichen und es den Benutzern zu ermöglichen, sie optimal zu nutzen. Es wird erwartet, dass der Markt das Wachstum des Marktes für Produkttour-Software nach der Pandemie ankurbeln wird.

NEUESTE TRENDS

Interaktives und spielerisches Onboarding zur Förderung des Marktwachstums

Die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) wird in Produkttour-Software eingesetzt, um die Implementierung des Benutzererlebnisses zu unterstützen. Durch maschinelles Lernen wird die Nutzung und Beteiligung jedes Benutzers an einem bestimmten Produkt verbessert, indem ihm je nach Aktivitätsprofil relevante Touren angeboten werden. Um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen, fügen Unternehmen ihren Produkttouren Interaktivitäts- und Gamification-Funktionen hinzu. Dinge wie Quizze, Belohnungen und die Möglichkeit, unsere Fortschritte zu sehen, machen den Onboarding-Prozess noch ansprechender und damit effektiver im Hinblick auf den Prozentsatz der Benutzer, die sie absolvieren, und die Wissenserhaltung. Es wird erwartet, dass diese neuesten Entwicklungen den Marktanteil von Produkttour-Software steigern werden.

• Laut einem Bericht der U.S. Small Business Administration haben bis 2024 über 65 % der SaaS-Unternehmen Produkttour-Software in ihre Onboarding-Prozesse integriert, um die Benutzerakzeptanzraten zu steigern. Dieser Trend deutet auf eine breite Akzeptanz bei kleinen und mittleren Unternehmen hin.

• Laut der Umfrage der Data & Marketing Association (DMA) 2023 nennen 72 % der Produktteams personalisierte In-App-Produkttouren als entscheidende Funktion zur Reduzierung der Kundenabwanderung, was die wachsende Nachfrage nach maßgeschneiderten Tools zur Benutzereinbindung widerspiegelt.

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PRODUCT TOUR SOFTWARE-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Je nach Typ kann der globale Markt in Cloud-basiert und On-Premises kategorisiert werden.

• Cloudbasierte Produkttour-Software: Diese Kategorie wird auf der Hardware des Anbieters installiert und kann nur über den Webbrowser verwendet werden. Es ist flexibel, hoch skalierbar und einfach zu implementieren und ermöglicht es dem Benutzer, Produkttouren von jedem Ort aus zu erstellen und zu steuern, ohne dass er über eine eigene Infrastruktur verfügen muss. Saas-Lösungen sind vor allem aufgrund der Möglichkeit einer sehr schnellen Implementierung weit verbreitet, kosten deutlich weniger als die Installation einer On-Premise-Lösung und werden darüber hinaus in der Regel automatisch aktualisiert.

• On-Premises-Produkttour-Software: On-Premises wird auf dem unternehmenseigenen Hardware- und Software-Framework bereitgestellt, beschafft und ausgeführt. Daher bietet es eine bessere Kontrolle der Datensicherheit und Flexibilität; Gut geeignet für Branchen, die gesetzliche Compliance-Anforderungen haben oder eine spezielle Konfiguration erfordern. Im Allgemeinen sind jedoch regelmäßig höhere Anfangsinvestitionen in Hardware, technisches Personal und technischen Support erforderlich.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden.

• KMU (kleine und mittlere Unternehmen): Produktrundgangssoftware wird von KMU eingesetzt, um den Kundendienstaufwand zu minimieren, da sie Benutzern hilft, sich einfacher mit Produkten vertraut zu machen. Die Software unterstützt solche Unternehmen dabei, ihre Presse zu verwalten und die Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer mit einem relativ kleinen Budget zu steigern, was ihnen eine Chance im Wettbewerb mit größeren Unternehmen gibt. Auch KMU tendieren eher zu Cloud-basierten Lösungen, da diese kostengünstig zu implementieren und zu nutzen sind.

• Große Unternehmen: Produkttour-Software wird von großen Unternehmen verwendet, um den Onboarding-Prozess für zahlreiche und unterschiedliche Benutzer bei Betrieben mit internationalem Charakter zu implementieren und zu verbessern. Solche Unternehmen benötigen ausgefeiltere Funktionen, wie etwa auf künstlicher Intelligenz basierende Personalisierung oder erweiterte Datenverarbeitung und Kompatibilität mit anderen in einem Unternehmen verwendeten Anwendungen. Um die Skalierbarkeit und Datenkontrolle zu verbessern, werden lokale Lösungen oder besonders konfigurierbare Cloud-Lösungen ausgewählt.

FAHRFAKTOREN

Stärkerer Fokus auf das Kundenerlebnis, um den Markt anzukurbeln

Da Unternehmen ihre Aufmerksamkeit auf die Notwendigkeit richten, das beste Kundenerlebnis zu bieten, steigt der Bedarf an Tools, die dabei helfen, das Benutzererlebnis von Anfang an zu verbessern. Produkttour-Software dient dem Zweck, den Unternehmen eine Möglichkeit zu geben, ihren Kunden eine ordnungsgemäße und einfache Möglichkeit zu geben, mit der Nutzung des Produkts zu beginnen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Abwanderungen zu verhindern. Verbraucher verlangen heute eine persönliche Interaktion mit den verschiedenen digitalen Produkten, auf die sie stoßen. Der Markt wird durch Software für Produkttouren beflügelt, die KI und maschinelles Lernen integriert, um Unternehmen dabei zu helfen, die Art der Produktionstour mit maßgeschneiderten Informationen zu ändern, je nachdem, wie der Benutzer die Software für das Onboarding verwendet.

• Nach Angaben des National Institute of Standards and Technology (NIST) verzeichnen Unternehmen, die Product-Tour-Software implementieren, in den ersten 90 Tagen der Produktnutzung eine Reduzierung der Kundensupport-Tickets um bis zu 40 %, was die Rolle des Produkts bei der Verbesserung des Kunden-Self-Service unterstreicht.

• Laut der Customer Experience Professionals Association (CXPA) bevorzugen 85 % der Benutzer digitale, selbst geführte Touren gegenüber manuellen Tutorials, was zu höheren Investitionen in die Softwareentwicklung für Produkttouren führt, um den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht zu werden.

Wechseln Sie zu Remote-Arbeit und digitaler Transformation, um den Markt zu erweitern

Ein weiterer Trend, der durch die Pandemie in den Vordergrund gerückt ist, ist die Flexibilität der Arbeit und die verstärkte Nutzung von Online-Onboarding und -Schulungen. Produkttour-Software hat sich somit zu einem grundlegenden Hilfsmittel entwickelt, um Unternehmen bei der Umstellung auf die Digitalisierung zu unterstützen, da sie ihnen dabei hilft, neue Benutzer durch ihre Systeme zu führen, ohne sie tatsächlich physisch schulen zu müssen. Techniken wie No-Code- oder Low-Code-Anwendungen verleihen den Produkten und den kleinen bis mittleren Unternehmen die Fähigkeiten, die sie zum Erstellen und Verwenden der Produkttour benötigen, ohne dass spezialisierte Programmierer eingestellt werden müssen. Eine solche Demokratisierung der Produkttourenerstellung führt zu einer Marktentwicklung, da immer mehr Menschen mit diesen Tools ausgestattet werden. Es wird erwartet, dass diese Faktoren den Marktanteil von Produkttour-Software steigern werden.

EINHALTUNGSFAKTOR

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität können das Marktwachstum möglicherweise behindern

Es ist zu beobachten, dass einige der Produkttour-Softwarelösungen hinsichtlich der Anpassung starr oder für bestimmte Geschäftsabläufe flexibel sein können. Wenn die Software nicht an die Anforderungen angepasst werden kann oder sich nicht gut mit anderen Anwendungen integrieren lässt, greifen die Unternehmen möglicherweise auf andere Lösungen zurück oder bleiben beim nicht-automatisierten Onboarding, was den Markt in Schach hält. Produkttour-Software erfordert auch die Integration verschiedener Programme wie der Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen, Content-Management-Systeme oder anderer SaaS-Tools, und wenn es um die Integration geht, kann dies viel Zeit in Anspruch nehmen. Diese Komplexität kann dazu führen, dass einige Firmen von der Möglichkeit ausgeschlossen sind, Produkttour-Lösungen zu nutzen, insbesondere wenn sie nicht über das technische Know-how zur Bewältigung von Integrationsherausforderungen verfügen. Es wird erwartet, dass diese Faktoren das Wachstum des Marktes für Produkttour-Software behindern.

• Laut einer Umfrage der Software & Information Industry Association (SIIA) berichten 38 % der Unternehmen von Integrationsproblemen zwischen Produkttour-Software und Legacy-Systemen, die zu Verzögerungen bei den Implementierungszeitplänen führen.

• Laut einem Bericht der International Association of Privacy Professionals (IAPP) haben Bedenken hinsichtlich Datenschutz-Compliance-Problemen dazu geführt, dass 27 % der Unternehmen die Bereitstellung von Produkttour-Softwarefunktionen, die eine Verfolgung des Benutzerverhaltens erfordern, verschieben oder einschränken.

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PRODUKTTOUR SOFTWAREMARKT REGIONALE EINBLICKE

Nordamerika dominiert den Markt mit starkem Fokus auf Kundenerlebnissen und frühzeitigen Anwendern neuer Technologien

Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Werte, die von Unternehmen in ganz Nordamerika umgesetzt und gefördert werden, wo in zahlreiche Tools zur Verbesserung des Benutzererlebnisses investiert wird. Produkttour-Software wird verwendet, um Onboarding-Erlebnisse zu liefern, die ansprechend und relevant sind, da sie für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Reduzierung der Abwanderung in der Region von zentraler Bedeutung sind. Immer mehr Produkttour-Softwareanwendungen beinhalten künstliche Intelligenz/maschinelles Lernen und verwandte Technologien, die zu Industriestandards für die Produktentwicklung in nordamerikanischen Unternehmen geworden sind. Diese frühe Markteinführung trägt wesentlich zur Reifung des Marktes bei und macht die Region zu einer der am weitesten entwickelten in der Branche. Nordamerika, insbesondere die Vereinigten Staaten, ist weltweit der größte Anwender von SaaS (Software as a Service) und Cloud-Technologien. Eine starke Unternehmenskultur des Technologieeinsatzes führt dazu, dass die Produkttour-Software in dieser Region beliebt ist, da Unternehmen ihre Benutzer auf den neuesten Stand bringen müssen.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure konzentrieren sich auf Partnerschaften, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Der Markt für Produkttour-Software wird maßgeblich von wichtigen Branchenakteuren beeinflusst, die eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Marktdynamik und der Gestaltung der Verbraucherpräferenzen spielen. Diese Hauptakteure verfügen über umfangreiche Einzelhandelsnetzwerke und Online-Plattformen, die den Verbrauchern einen einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Optionen ermöglichen. Ihre starke globale Präsenz und Markenbekanntheit haben dazu beigetragen, das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu stärken und die Produktakzeptanz voranzutreiben. Darüber hinaus investieren diese Branchenriesen kontinuierlich in Forschung und Entwicklung, Materialien und intelligente Funktionen in der Software für Produkttouren, um den sich verändernden Bedürfnissen und Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden. Die gemeinsamen Anstrengungen dieser großen Akteure haben erhebliche Auswirkungen auf die Wettbewerbslandschaft und die zukünftige Entwicklung des Marktes.

• Whatfix: Nach Angaben der Technology Services Industry Association (TSIA) unterstützt Whatfix über 200 Unternehmenskunden weltweit und bietet adaptive und Echtzeit-Produkttourfunktionen, die die Onboarding-Zeit um bis zu 30 % verkürzen.

• Appcues: Basierend auf Daten des Software User Experience Consortium ermöglicht Appcues Produkttouren und Benutzer-Onboarding für mehr als 1.500 Unternehmen, wobei der Schwerpunkt auf anpassbarem No-Code-Design liegt.

Liste der TopProdukttour-Software Unternehmen

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

Juni 2023:UserPilot 2.0 hat neue Optionen zum Erstellen ansprechender Produkthandbücher und Onboarding-Abläufe veröffentlicht. Neu in diesem Update sind erweiterte Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen, die Unternehmen die Möglichkeit geben, Touren basierend auf den Aktivitäten und Interessen ihrer Besucher anzupassen. Das Upgrade liefert zusätzliche Statistiken zur Aktivität der Nutzer und zur Effizienz der durchgeführten Touren.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.