Größe, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse des Immobilien-CRM-Marktes, nach Typ (cloudbasiert und lokal), nach Anwendung (kleine Unternehmen, mittlere Unternehmen und große Unternehmen) sowie regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER IMMOBILIEN-CRM-MARKT

Der globale CRM-Markt für Immobilien wird im Jahr 2026 auf etwa 5,31 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt soll bis 2035 ein Volumen von 14,97 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2026 bis 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12,2 % wachsen. Der Markt für Immobilien-CRM – Nordamerika hält einen Anteil von 45–50 %, angetrieben durch die Digitalisierung von Immobilien. Europa folgt mit 25–28 %. Immobilien-CRM-Software verwaltet Kundenbeziehungen, Angebote und Transaktionen. Die Nachfrage wird durch die Digitalisierung des Immobilienverkaufs und der Vermietung befeuert.

Immobilien-CRM dient als spezialisierte Softwarelösung, die es Immobilienfachleuten ermöglicht, Kundenbeziehungen zu kontrollieren und sowohl Workflow-Systeme als auch Marketing- und Vertriebsabläufe zu verbessern. Eine einheitliche digitale Bühne bietet Immobilienmaklern und -maklern sowie Teams verschiedene Tools für die Datenverwaltung und -speicherung sowie Lead-Tracking und automatisierte Kommunikations- und Leistungsanalysen.

Immobilien-CRM-Lösungen nehmen weltweit zu, da die Anforderungen von Fachleuten steigen, ihre Kundenansprache zu optimieren und ihre kontinuierliche Kundenbindung im Marktwettbewerb zu verbessern. Immobilienunternehmen setzen CRM-Systeme ein, um den steigenden Anforderungen an individuellen Service und einheitliche Marketinglösungen gerecht zu werden, die ein verbessertes Kundenlead-Management sowie verbesserte Verkaufsabläufe und den Erhalt der Kundenbindung ermöglichen. Der Markt wächst aufgrund cloudbasierter Lösungen, die den Kunden sowohl Skalierbarkeit als auch Flexibilität bieten. Der CRM-Markt wird bei Immobilienunternehmen ein zusätzliches Wachstum verzeichnen, während sie digitale Initiativen und innovative Fähigkeiten wie KI-Analysen und automatisierte Systeme beibehalten, um eine steigende Nachfrage zu erzielen. 

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Die Immobilien-CRM-Branche hatte während der COVID-19-Pandemie einen positiven Effekt

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Während der COVID-19-Pandemie haben Unternehmen im gesamten globalen Immobilien-CRM-Markt schnell digitale Tools eingeführt, da sie auf Remote-Operationen umgestiegen sind. Immobilienmakler haben während des Lockdowns CRM-Plattformen und virtuelle Rundgänge vollständig eingeführt, weil sie diese Systeme für die Kundenverwaltung und Lead-Verfolgung benötigten. Unternehmen benötigten datengesteuerte Erkenntnisse sowie Automatisierungsmöglichkeiten, weshalb sie sich für cloudbasierte Lösungen für eine effiziente Kommunikation entschieden. Immobilien-CRM-Systeme passten ihre Fähigkeiten an, indem sie virtuelle Besprechungen und Analysen sowie automatisierte Follow-up-Tools einschlossen, was zu Änderungen in den weltweiten Betriebsabläufen im Immobilienbereich führte.

NEUESTE TRENDS

Der Aufstieg mobiler CRM-Lösungen treibt das Marktwachstum voran

Mobile CRM-Lösungen haben transformative Veränderungen auf dem globalen Immobilien-CRM-Markt mit sich gebracht, die zu einem deutlichen Marktwachstum geführt haben. Der häufige Einsatz mobiler Technologie bei täglichen Aktivitäten führt dazu, dass Immobilienfachleute auf mobile CRM-Tools angewiesen sind, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig von überall auf sofortige Daten zuzugreifen. Die Lösungen bieten Lead-Management-Funktionen zusammen mit Aufgabenverfolgung und sofortiger Kommunikation, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu steigern. Mobile Technologien steigern die Unternehmensproduktivität und ermöglichen personalisierte Kundeninteraktionen, die die Marktexpansion vorantreiben, da sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens steigern.  

• Laut der National Association of Realtors (NAR, 2023) haben fast 58 % der Immobilienfirmen in den USA KI-gesteuerte CRM-Lösungen für Kundenmanagement, prädiktives Lead-Scoring und automatisierte Marketingkampagnen integriert. Diese Tools helfen Maklern, die manuelle Dateneingabe um bis zu 42 % zu reduzieren und gleichzeitig die Reaktionszeit der Kunden zu verbessern.

• Die US-amerikanische General Services Administration (GSA) berichtet, dass rund 63 % der Immobilienagenturen ihre CRM-Systeme auf Cloud-Plattformen verlagert haben, um den Zugriff für Remote-Mitarbeiter und Makler zu gewährleisten. Dieser Übergang unterstützt wachsende hybride Arbeitsmodelle im gesamten globalen Immobiliensektor.

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SEGMENTIERUNG DES IMMOBILIEN-CRM-MARKTS

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in Cloud-basiert und lokal-basiert kategorisiert werden

• Cloudbasiert: CRM-Lösungen, die es gibtCloud-ComputingPlattformen erfreuen sich bei Immobilienfachleuten größerer Beliebtheit, da sie neben flexiblen Wachstumsmöglichkeiten auch einen erschwinglichen Zugang bieten. Immobilienprofis können Kundeninteraktionen und -geschäfte über cloudbasierte Lösungen von jedem Ort aus abwickeln, um sowohl den Datenschutz als auch unternehmensübergreifende Arbeitsprozesse zu verbessern.

• Lokal basiert: Immobilienfirmen wählen lokal ansässige CRMs als ihre bevorzugte Lösung, da diese Produkte maßgeschneiderte Softwareplattformen bereitstellen, die innerhalb ihrer physischen Einrichtungen betrieben werden. Die Systeme werden von Unternehmen bevorzugt, die spezifische Datensicherheitsgarantien und Infrastrukturkontrolle über ihren Betrieb benötigen.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in kleine Unternehmen, mittlere Unternehmen und große Unternehmen eingeteilt werden

• Kleine Unternehmen: Kleine Immobilienunternehmen profitieren von CRM-Systemen, die erschwingliche Preise sowie benutzerfreundliche Plattformen und skalierbare Systeme bieten. Kundenbeziehungssysteme fungieren als Managementinstrument, das sowohl die Kundenbindung als auch die Betriebsabläufe steuert und es kleinen Unternehmen ermöglicht, ihre Konkurrenten in stark nachgefragten Märkten effektiv zu überwachen.

• Mittelständische Unternehmen: Mittelständische Unternehmen benötigen umfangreiche CRM-Systeme, die ausgereifte Funktionen zur Automatisierung zusammen mit Berichtsfunktionen bieten. Diese Plattformen ermöglichen einen effizienten Betrieb durch die Verwaltung wachsender Kundenzahlen und ausgefeilter Verkaufsverläufe.

• Große Unternehmen: CRM-Lösungen auf Unternehmensebene, die für große Unternehmen konzipiert sind, müssen über anpassungsfähige Systeme verfügen, die mit Geschäftssystemen zusammenarbeiten, um sich an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Multinationale Unternehmen und Großunternehmen nutzen CRMs zur Verarbeitung großer Datenmengen und komplexer Arbeitsabläufe, damit sie strategische Entscheidungen treffen und erstklassige Beziehungen zu ihren Kunden in ihren verschiedenen Geschäftsregionen und Abteilungen aufbauen können. 

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Eine verbesserte Kundensegmentierung und -ausrichtung kurbelt den Markt an 

Ein Faktor für das Wachstum des Immobilien-CRM-Marktes sind die verbesserten Kundensegmentierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Personalisierung und Konvertierung zu verbessern und Kunden zu binden. Immobilien-CRM-Systeme nutzen künstliche Intelligenz und Datenwissenschaft, um Kunden anhand ihrer Auswahlprofile, Verhaltensdaten und demografischen Informationen zu sortieren und es so Immobilienmaklern zu ermöglichen, maßgeschneiderte Immobilienwerbung und Empfehlungen für Kunden zu erstellen. Das hohe Maß an Präzision führt zu einer geringeren Ressourcenverschwendung, einer besseren Kundenreaktion und dauerhaften Kundenbeziehungen. Der Wettbewerb im Immobilienbereich wird immer stärker, so dass Unternehmen, die intelligente Segmentierungsmethoden einsetzen, verbesserte Marktpositionen erreichen, was zu höheren Umsätzen und Kundenzufriedenheit führt, was die Notwendigkeit fortschrittlicher CRM-Lösungen für den Immobilienbereich erhöht.

• Nach Angaben des US-amerikanischen Ministeriums für Wohnungsbau und Stadtentwicklung (HUD) haben im Jahr 2023 über 70 % der Immobilienkäufer ihre Haussuche online eingeleitet, was den Bedarf an CRM-Plattformen erhöht, die digitale Leads, Online-Einträge und automatisierte Nachverfolgungen verwalten können.

• Laut dem Weltbank-Stadtentwicklungsbericht (2023) beträgt die städtische Bevölkerung weltweit 4,4 Milliarden, was zu einem Anstieg der Nachfrage nach CRM-Software führt, die die Verfolgung mehrerer Immobilien, große Kundendatenbanken und die Analyse von Investitionsprojekten bewältigen kann.

Verbessertes Lead-Management und -Konvertierung erweitern den Markt

Strategische Verbesserungen im Lead-Management und in den Konvertierungsprozessen sorgen dafür, dass der globale Immobilien-CRM-Markt eine deutliche Expansion erfährt. Die Kombination aus Datenanalyse und KI-Technologien ermöglicht es Immobilienunternehmen, Leads effizient zu verfolgen und diese effizient in zahlende Kunden umzuwandeln. CRM-Systeme ermöglichen es Agenten, Nachverfolgungsverfahren zu automatisieren, Leads den richtigen Prioritäten zuzuordnen und eine personalisierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen, die zu Erfolgen bei der Kundenkonvertierung und Kundenbindung führt. Immobilienfirmen, die rationalisierte Arbeitsabläufe und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse implementieren, werden kundenorientierte Dienstleistungen verbessern, um den Umsatz und das Marktwachstum zu steigern.  

Zurückhaltender Faktor

Hürden im Datenmanagement behindern möglicherweise das Marktwachstum

Der globale Immobilien-CRM-Markt steht vor großen Herausforderungen bei der Datenverwaltung, da der Prozess der Verarbeitung großer Kunden- und Immobiliendatensätze immer komplexer wird. Unzureichende Datenqualität sowie getrennte Informationen und Integrationsprobleme zwischen vorhandenen Systemen führen zu betrieblichen Verlangsamungen, fehlerhaften Entscheidungen und Rückschlägen im Unternehmen. Die Probleme bei der CRM-Einführung bleiben bestehen, da Immobilienfachleute ständig mit der Herausforderung konfrontiert sind, genaue aktuelle Aufzeichnungen zu führen. Das Marktwachstum wurde negativ beeinflusst, da Unternehmen aufgrund von Datenschutzbedenken und regulatorischen Compliance-Anforderungen mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert sind. 

• Der Europäische Datenschutzausschuss (EDPB) hat ergeben, dass 39 % der Immobilienfirmen Compliance-Risiken aufgrund unsachgemäßer Datenverarbeitungs- oder -speicherungspraktiken im Rahmen der DSGVO ausgesetzt sind, was kleine Agenturen davon abhält, CRM-Software vollständig einzuführen.

• Nach Angaben der U.S. Small Business Administration (SBA) nannten etwa 47 % der kleinen Immobilienagenturen hohe Softwarekosten und mangelndes technisches Fachwissen als größte Hindernisse für die effektive Implementierung von CRM-Systemen.

Predictive Analytics und Vertriebsprognosen schaffen Chancen auf dem Markt

Gelegenheit

Der globale Immobilien-CRM-Markt profitiert vom Einfluss prädiktiver Analyse- und Umsatzprognosetools auf seine aktuellen Chancen. Untersuchungen historischer Daten mithilfe fortschrittlicher algorithmischer Anwendungen zeigen Trends in Marktmustern bei Kundeninteraktionen sowie potenziellen Verkäufen auf, die es Fachleuten ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen. Durch den Einsatz datengesteuerter Methoden können Unternehmen Markttrends besser vorhersagen, was sie dabei unterstützt, optimale Preise für ihre Betriebe festzulegen, was zu einer höheren Effizienz führt. Immobilienunternehmen erreichen dadurch eine verbesserte Kundenansprache und verbesserte Vertriebsstrategien, was zu einem Umsatzwachstum führt.  

• Die Internationale Fernmeldeunion (ITU) gibt an, dass fast 90 Länder in die Smart-City-Infrastruktur investieren. Diese Erweiterung bietet CRM-Entwicklern neue Möglichkeiten, IoT-basierte Datenanalysen für das Immobilien-Asset-Management und automatisierte Wartungswarnungen zu integrieren.

• Die National Association of Realtors (NAR) berichtete, dass 82 % der Immobilienmakler mittlerweile mobile Geräte für die Kundenkommunikation und Immobilienverwaltung nutzen, was zu einer starken Nachfrage nach CRM-Lösungen mit geräteübergreifender Synchronisierung und KI-gestützten mobilen Dashboards führt.

 

Fehler im Buchungsprozess könnten eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher darstellen

Herausforderung

Der globale Immobilien-CRM-Markt führt zu erheblichen Verbraucherschwierigkeiten durch Fehler im Buchungsprozess, die zu Verwirrung sowie verzögerten Abläufen und Frustration führen. Das Auftreten von Fehlern im Buchungssystem, insbesondere Doppelbuchungen, ungenaue Immobilieneinträge und Zahlungsprobleme, führt dazu, dass Verbraucher das Vertrauen in Immobilienunternehmen verlieren. Die Marktstörung schadet der Kundenzufriedenheit und führt dazu, dass beide Transaktionsparteien Chancen verpassen. Ein wettbewerbsintensives Marktumfeld zwingt Geschäftskunden dazu, bei solchen Problemen auf Konkurrenzplattformen zurückzugreifen.

• Nach Angaben des britischen Office for National Statistics (ONS) stehen 36 % der Immobilienfirmen bei der Migration von herkömmlichen Kundentabellen zu fortschrittlichen CRM-Systemen vor technischen Herausforderungen, häufig aufgrund inkompatibler Altformate und Datenredundanz.

• Die Internationale Arbeitsorganisation (ILO) betonte, dass in Immobilienfirmen eine Talentlücke von 12 % für digitale Rollen wie CRM-Analyse und Softwareintegration besteht, was die Einführung und Anpassung von CRM-Prozessen verlangsamt.

 

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN IMMOBILIEN-CRM-MARKT

• Nordamerika

Der nordamerikanische Immobilien-CRM-Markt wächst aufgrund des technologischen Fortschritts und der robusten Leistung des kanadischen und amerikanischen Immobiliensektors schnell. Der Vormarsch datengesteuerter Entscheidungen auf dem Markt hat Immobilienfachleute dazu veranlasst, CRM-Systeme einzuführen, die bei der Lead-Verwaltung von Kundeninteraktionen und automatisierten Marketinganforderungen helfen. Es besteht eine starke Marktnachfrage nach cloudbasierten CRM-Lösungen, da Unternehmen ihre Abläufe skalieren und gleichzeitig bessere Kundenerlebnisse erzielen und die Mobilität verbessern müssen. Die Akzeptanz auf dem Immobilien-CRM-Markt in den Vereinigten Staaten weist regionale Unterschiede auf, da Silicon Valley und New York ein hohes Maß an CRM-Implementierung aufweisen, um auf ihren wettbewerbsintensiven Immobilienmärkten bestehen zu können. Der Bedarf an effektivem Kundenmanagement und organisierten Abläufen zwischen ländlichen Gebieten und Vororten hat die Einführung von CRM-Systemen beschleunigt. Die regionalen Marktanforderungen sowie die Eigenschaften der Immobilien bestimmen die CRM-Fähigkeiten, da die Küsten hochwertige Immobilieneigenschaften aufweisen, während in städtischen Gebieten und im Mittleren Westen kostengünstige und effiziente Immobilien im Vordergrund stehen.

• Europa

Der europäische Markt für Immobilien-CRM wandelt sich, da Unternehmen der Entwicklung ihrer digitalen Strategie Priorität einräumen. CRM-Plattformen werden auf dem britischen sowie deutschen und französischen Markt zunehmend angenommen, sowohl für die Betriebsoptimierung als auch für das Kundenbindungsmanagement. Unternehmen entscheiden sich für Lösungen, die Marketingbemühungen neben Leistungsverfolgungs- und Analysefunktionen automatisieren, da der Marktwettbewerb im Immobiliensektor immer intensiver wird.

• Asien

Der Immobilien-CRM-Markt im asiatisch-pazifischen Raum wächst weiterhin aktiv, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Entwicklung in Schwellenländern in ganz Indien, China und südostasiatischen Ländern liegt. Die wachsende Mittelschicht in Verbindung mit der Urbanisierung führt zu einer Ausweitung des Wohn- und WohnraumsGewerbeimmobilienNachfrage, die Unternehmen dazu veranlasst, CRM-Systeme für die Betreuung ihrer wachsenden Kunden einzuführen. Unternehmen können ihre Erreichbarkeit für Kunden durch mobilfreundliche CRM-Lösungen maximieren, da die Region ihre Mobilfunkpenetrationsraten gesteigert hat.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Der globale Immobilien-CRM-Markt schreitet voran, weil große Industrieteilnehmer innovative technologische Lösungen entwickeln. Im Rahmen ihrer Bereitstellung erstellen Unternehmen spezielle CRM-Programme, die Benutzern dabei helfen, besser mit Kunden umzugehen, ihre Gespräche zu verbessern und bessere Analyseergebnisse zu erzielen. Immobilienfachleute erleben eine höhere Produktivität und Effizienz, weil diese Unternehmen neben Automatisierung und cloudbasierten Plattformen auch künstliche Intelligenz nutzen. Unternehmen, die im Immobilien-CRM-Markt tätig sind, entwickeln ihre Lösungen ständig weiter, da Kunden verbesserte Erlebnisse über mehrere Kommunikationskanäle hinweg erwarten. Solche Lösungen dieser Anbieter fördern durch ihre umfassenden skalierbaren CRM-Systeme das wesentliche Wachstum der Immobilienbranche.

• IBM: Nach Angaben des US-Handelsministeriums unterstützt die KI-gestützte Watson CRM-Plattform von IBM über 120 globale Immobilienunternehmen und verbessert die Kundenstimmungsanalyse und prädiktive Verkaufsprognosen mithilfe von Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache.

• Zoho CRM: Nach Angaben der India Software Association (NASSCOM) bedient Zoho CRM mehr als 30.000 Immobilienunternehmen weltweit und bietet automatisierte Kundenverfolgung und mehrsprachige Schnittstellen für internationale Immobilienmakler.

Liste der Top-CRM-Unternehmen im Immobilienbereich

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER INDUSTRIE

Oktober 2023: Salesforce hat auf dem Markt für Immobilien-CRM-Software erhebliche Fortschritte gemacht. Sie haben kürzlich eine Software namens Salesforce Real Estate Cloud entwickelt. Salesforce ist ein bekannter Anbieter von Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM), und die Real Estate Cloud ist eine spezialisierte Lösung innerhalb des Salesforce-Ökosystems, die auf die Immobilienbranche zugeschnitten ist. Es bietet Funktionen zur Optimierung der Immobilienverwaltung, zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienfachleuten und ihren Kunden.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Immobilien-CRM-Markt steht vor einem anhaltenden Boom, der durch verbesserte Kundensegmentierung und -ausrichtung, verbessertes Lead-Management und -Konvertierung sowie verbessertes Lead-Management und -Konvertierung vorangetrieben wird. Trotz der Herausforderungen, zu denen auch Fehler im Buchungsprozess gehören, unterstützt die Nachfrage nach Predictive Analytics und Sales Forecasting die Marktexpansion. Wichtige Akteure der Branche schreiten durch technologische Verbesserungen und strategisches Marktwachstum voran und erhöhen so das Angebot und die Attraktivität von Immobilien-CRM.