Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Video-Banking-Dienste, nach Typ (Mobile-Banking-Apps, webbasierte Banking-Plattformen), nach Anwendung (Banking, Finanzdienstleistungen, digitales Banking) und regionaler Prognose bis 2035

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

ÜBERBLICK ÜBER DEN VIDEO-BANKING-DIENSTLEISTUNGSMARKT

Der weltweite Markt für Video-Banking-Dienste hatte im Jahr 2026 einen Wert von 3,42 Milliarden US-Dollar und erreichte bis 2035 einen Wert von 7,74 Milliarden US-Dollar mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von 9,5 % von 2026 bis 2035.

Der Markt für Video-Banking-Dienste verzeichnet ein erhebliches Wachstum, das auf die steigende Nachfrage nach bequemen, maßgeschneiderten und kontaktlosen Wirtschaftsdiensten zurückzuführen ist. Video-Banking ermöglicht es Kunden, mit Bankvertretern über Echtzeit-Videoanrufe zu interagieren, was eine nahtlose Möglichkeit zu herkömmlichen Besuchen in der Abteilung darstellt. Dieser Service ist besonders attraktiv in Regionen mit eingeschränkter physischer Infrastruktur von Finanzinstituten und hat nach der Pandemie an Dynamik gewonnen, da Wirtschaftsinstitute danach streben, das digitale Engagement zu stärken. Banken nutzen Videobanking, um eine Vielzahl von Dienstleistungen anzubieten, darunter Kunden-Onboarding, Finanzberatung und Beratungsangebote, und das alles unter Wahrung eines hohen Maßes an Sicherheit und Compliance. Die Integration fortschrittlicher Technologie zusammen mit KI, Gesichtserkennung und kontinuierlichem Datenaustausch hat die Wirksamkeit von Videobanking-Systemen weiter verbessert. Darüber hinaus unterstützt es die umfassendere Verlagerung hin zu Omnichannel-Banking-Strategien, indem es den Verbrauchern ein stetiges und personalisiertes Erlebnis bietet. Da sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln, wird Video-Banking zu einem Schlüsselbestandteil aktueller virtueller Bank-Ökosysteme.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE DES VIDEO-BANKING-DIENSTLEISTUNGSMARKTS

• Marktgröße und Wachstum:Der weltweite Markt für Video-Banking-Dienste wird bis 2033 voraussichtlich 6,45 Milliarden US-Dollar erreichen, gegenüber 2,86 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,46 %.

• Wichtiger Markttreiber: Die weltweiten Telefonabonnements erreichten im Jahr 2022 5,3 Milliarden, was den adressierbaren Markt für Video-Banking-Dienste deutlich vergrößert, da immer mehr Kunden über mobile Geräte Zugang zum Banking erhalten.

• Große Marktbeschränkung:Datenschutzbedenken bleiben ein Hindernis: Eine Umfrage des Pew Research Center ergab, dass 55 % der Amerikaner Angst vor dem Missbrauch persönlicher Daten im Internet haben, was einige Kunden davon abhält, Video-Banking zu nutzen.

• Neue Trends: KI-gestützte virtuelle Assistenten und gerätebasierte Chatbots werden in Video-Banking-Systeme integriert, und ab 2023 erfreuen sich volldigitale Abteilungsüberprüfungen auf der Basis von Augmented Reality (AR) zunehmender Beliebtheit.

• Regionale Führung: Nordamerika behielt die Führung im Jahr 2023 mit einem Anteil von 35 %, während sich der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der erweiterten Akzeptanz in aufstrebenden Märkten als der am schnellsten wachsende Standort herausstellte.

• Wettbewerbslandschaft: Cloudbasierte Videobanking-Lösungen machten im Jahr 2023 60 % des Marktanteils aus und übertrafen damit die Bereitstellung vor Ort (40 %), da die Einrichtungen nach Skalierbarkeit und niedrigeren Vorlaufkosten streben.

• Marktsegmentierung: Nach Antragstellung im Jahr 2023 eroberten konventionelle Bankinstitute 45 % des Marktes, Kreditgenossenschaften hielten 30 % und andere Finanzinstitute machten 25 % aus.

• Aktuelle Entwicklung: Im August 2023 hat die AU Small Finance Bank (Indien) einen 24x7-Videobanking-Service eingeführt, der es Kunden ermöglicht, jederzeit, auch an Wochenenden und Feiertagen, persönlich mit Bankern zu interagieren.

GLOBALE KRISEN, DIE SICH AUF DEN VIDEO-BANKING-DIENSTLEISTUNGSMARKT AUSWIRKEN

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Globale Video-Banking-Finanzdienstleistungen wirkten sich aufgrund der begrenzten technologischen Infrastruktur und des unzureichenden Cybersicherheitsrahmens während der COVID-19-Pandemie negativ aus

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hat den Video-Banking-Dienstleistungsmarkt trotz seines langfristigen Potenzials zunächst gestört. Viele Finanzinstitute, insbesondere kleinere Banken und Kreditgenossenschaften, hatten aufgrund der eingeschränkten technologischen Infrastruktur und unzureichenden Cybersicherheitsrahmen mit dem schnellen Übergang zu digitalen Systemen zu kämpfen. Verzögerungen bei der Umsetzung und unzureichende Schulung des Personals erschwerten die Akzeptanz von Service Nice und Kunden zusätzlich. Darüber hinaus führte die wirtschaftliche Unsicherheit über die Dauer der Krise zu geringeren Investitionen in virtuelle Banktechnologie. Auch regulatorische Herausforderungen und Datenschutzprobleme verlangsamten die Einführung in bestimmten Regionen. Diese Faktoren zusammen führten zu kurzfristigen Rückschlägen und verhinderten, dass Video-Banking in der Anfangsphase der Pandemie sein volles Potenzial entfalten konnte.

AUSWIRKUNGEN DES RUSSLAND-UKRAINE-KRIEGES

Der globale Markt für Video-Banking-Dienste hatte aufgrund der wirtschaftlichen Instabilität und des gestörten internationalen Handels während des Russland-Ukraine-Krieges negative Auswirkungen

Der Krieg zwischen Russland und der Ukraine hat die globalen Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf den globalen Marktanteil von Video-Banking-Diensten verschärft, indem er sich negativ auf den weltweiten Markt für Video-Banking-Dienste ausgewirkt hat. Der Konflikt hat zu Währungsinstabilität, Störungen des globalen Handels und weit verbreiteter Unsicherheit geführt, was viele Wirtschaftsunternehmen dazu veranlasst hat, virtuelle Transformationsprojekte, einschließlich Videobanking, zu verschieben oder einzuschränken. Darüber hinaus haben die mit dem Kampf verbundenen erhöhten Cybersicherheitsbedrohungen Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit von Daten und Maschinenschwachstellen geweckt und die Einführung behindert. Der Konflikt hat auch die Lieferketten der Stromerzeugung belastet und die Betriebskosten erhöht, insbesondere in Europa, wo Banken sowohl mit monetären Belastungen als auch mit regulatorischen Komplexitäten konfrontiert sind. Diese Faktoren haben zusammen den Boom und die Expansionsbemühungen des Marktes behindert.

NEUESTE TRENDS

Integration von KI und immersiven Technologien zur Förderung des Marktwachstums

Der neueste Trend bei Videobanking-Diensten dreht sich um eine tiefere Integration von KI, Biometrie und immersiver Technologie und verändert die virtuelle Wirtschaftslandschaft. Banken integrieren intelligente virtuelle Assistenten, um alltägliche Kundenanfragen zu bearbeiten, komplexe Probleme an menschliche Einzelhändler weiterzuleiten und personalisierte Finanzberatung anzubieten – alles irgendwann in Live-Videokursen. Biometrische Authentifizierung – insbesondere Gesichtserkennung, Iris-Scans und verhaltensbasierte Sicherheit – liegt im Trend und verbessert sowohl den Komfort als auch die Betrugsprävention. Videoplattformen werden auch mit Augmented- und Digital-Reality-Funktionen kombiniert, sodass Kunden mit digitalen Filialen und Beratern in immersiveren Codecs interagieren können. Mittlerweile ermöglichen vollständig cloudbasierte Bereitstellungsmodelle eine nahtlose Skalierbarkeit und schnellere Rollouts, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum und in Nordamerika. Als Reaktion auf wachsende Cybersicherheitsbedrohungen werden auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Verschlüsselung durch KI-gesteuerte Betrugserkennungsstrukturen gestärkt. Insgesamt setzen diese Innovationen neue Maßstäbe für stabile, ansprechende und umweltfreundliche Kundenerlebnisse im Videobanking.

•   
•   
  

  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

VIDEO-BANKING-DIENSTLEISTUNGSMARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in Mobile-Banking-Apps und webbasierte Banking-Plattformen kategorisiert werden.

• Mobile-Banking-Apps: Mobile-Banking-Apps haben sich aufgrund ihres Komforts, des Echtzeitzugriffs und der großen Mobiltelefondurchdringung zu einem dominierenden Segment auf dem Markt für Video-Banking-Dienste entwickelt. Diese Apps ermöglichen es Benutzern, über Videoanrufe mit Vertretern von Finanzinstituten in Kontakt zu treten, Schulden zu kontrollieren, Transaktionen durchzuführen und Wirtschaftsinformationen zu erhalten – alles über ihre mobilen Geräte. Die Portabilität und benutzerfreundlichen Oberflächen dieser Apps sprechen insbesondere jüngere, technikaffine Käufer an. Finanzinstitute integrieren immer mehr KI-gestützte Chatbots, biometrische Authentifizierung und kontinuierliche Datenfreigabe in mobile Apps, um den Nutzern das Erlebnis und das Erlebnis zu verbessern. Angesichts der wachsenden Nachfrage nach personalisierten digitalen Angeboten helfen mobile Apps auch bei der Analyse, um wirtschaftliche Antworten auf individuelle Kunden zuzuschneiden. Herausforderungen wie Gerätekompatibilität, Netzkonnektivität und Sicherheitslücken sind jedoch weiterhin Hauptanliegen. Dennoch bilden Mobile-Banking-Apps weiterhin die Zukunft des Remote-Bankings, indem sie einen flexiblen, erreichbaren und umweltfreundlichen Kanal für die Bereitstellung von videogestütztem Kundensupport und Zahlungsdiensten bereitstellen.

• Webbasierte Banking-Plattformen: Webbasierte Banking-Plattformen sind ein wesentlicher Bestandteil des Marktes für Video-Banking-Dienste, insbesondere für Kunden, die über Computer oder Laptops auf Finanzdienstleistungen zugreifen möchten. Diese Systeme bieten eine robustere Schnittstelle für die Durchführung komplexer Bankaktivitäten, darunter Investitionskontrolle, individuelle Kontoanalyse und umfangreiche Transaktionen. Über sichere Online-Portale können Kunden Videoanrufe mit Bankberatern vereinbaren und starten, Zugang zu personalisierten Angeboten erhalten und Dokumente in Echtzeit teilen. Webbasierte Strukturen erfreuen sich vor allem im Unternehmens- und institutionellen Banking großer Beliebtheit, da sie den Zugriff mehrerer Verbraucher auf integrierte Finanzsysteme unterstützen. Dank verbesserter Verschlüsselungs- und Compliance-Funktionen eignen sich diese Systeme außerdem für Transaktionen mit hohen Beträgen und die Verarbeitung sensibler Daten. Darüber hinaus können Banken auf Internetplattformen Dienste einfacher ersetzen oder Funktionen einrichten als auf Mobilfunk-Apps, was zu größerer Flexibilität führt. Allerdings sind Internetplattformen für unterwegs möglicherweise weniger verfügbar und ihre Leistung hängt stark von der Browserkompatibilität und der Internetbalance ab.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in Banking, Finanzdienstleistungen und digitales Banking kategorisiert werden.

• Bankwesen: Die Bankenregion ist der Hauptanwender von Video-Banking-Diensten, deren Nutzung zur Optimierung der Kundeninteraktionen, zur Verringerung der Kundenfrequenz innerhalb der Abteilung und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz führt. Insbesondere Privatkundenbanken nutzen Videobanking, um eine breite Palette von Angeboten anzubieten, darunter Kontoeröffnung, Hypothekenpakete, KYC-Verifizierung und Geldberatung. Diese Dienste verbessern nicht nur den Verbraucherkomfort, sondern verringern auch die Bearbeitungszeiten und die Betriebskosten. Durch Videoanrufe stellen Banken bei der Übergabe virtueller Dienste eine menschliche Beziehung zu den Kunden her, die für den Abschluss einer Vereinbarung von entscheidender Bedeutung ist. Video-Banking ermöglicht es Banken außerdem, ihr Angebot auf weit entfernte und unterversorgte Regionen auszudehnen, ohne dass sie physische Filialen eröffnen müssen. Darüber hinaus spielt es eine wesentliche Rolle bei der Verbesserung der finanziellen Inklusion, indem es maßgeschneiderte Anleitungen für diejenigen bietet, die sich nicht mit Technik auskennen. Es bleiben jedoch anspruchsvolle Situationen bestehen, die die Schulung der Mitarbeiter für die virtuelle Interaktion, den Umgang mit der Videoinfrastruktur und die Gewährleistung des Datenschutzes bei Statistiken umfassen. Dennoch revolutioniert Videobanking die Art und Weise, wie traditionelle Bankangebote hinzugefügt werden.

• Finanzdienstleistungen: Im breiteren Finanzangebotsbereich wird Videobanking genutzt, um die Kundenbindung in allen Bereichen wie Versicherungen, Vermögensverwaltung und Finanzierungsberatung zu verbessern. Finanzinstitute nutzen Videointeraktionen, um maßgeschneiderte Produktinformationen anzubieten, Verhaltensportfolio-Überprüfungen durchzuführen und Kunden bei der Informationsvermittlung über komplexe Finanzinstrumente zu unterstützen. Dieses persönliche Zusammenspiel ermöglicht den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen und erhöht die Transparenz der Anbieter. Video-Banking-Strukturen ermöglichen auch die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Beratern in Echtzeit und verbessern so die Entscheidungsfindung und den Kundenstolz. Für Versicherungsunternehmen unterstützt Videobanking die Bearbeitung von Schadensfällen, das Onboarding und die Beratung und bietet eine menschliche Note in einer zunehmend automatisierten Branche. Die Ära trägt auch zur Compliance bei, indem sie aufgezeichnete Videoaufzeichnungen und eine kontinuierliche Dateiüberprüfung ermöglicht. Bedenken im Zusammenhang mit Datenschutzrichtlinien, der Bereitstellung grenzüberschreitender Dienste und der technischen Kompetenz der Kunden stellen jedoch eine Herausforderung dar. Dennoch entwickelt sich die Vermischung von Videobanking mit Finanzangeboten unerwartet, da sie mit den Tendenzen der Unternehmen zu Personalisierung, Transparenz und virtueller Transformation übereinstimmt.

• Digitales Banking: Digitale Bankinstitute und Fintech-Unternehmen stehen an vorderster Front bei der Einführung der Video-Banking-Technologie, um das Kundenerlebnis neu zu definieren. Da es keine physischen Filialen gibt, sind diese Einrichtungen für die Bereitstellung aller Dienstleistungen stark auf digitale Systeme angewiesen, und Videobanking ist ein entscheidender menschlicher Faktor für ihre ansonsten automatischen Dienstleistungen. Durch Video-Chats können virtuelle Banken KYC-Überprüfungen in Echtzeit durchführen, personalisierte Wirtschaftsberatung anbieten und komplexe Probleme schnell lösen – was die Freude und das Vertrauen der Kunden steigert. Der Einsatz von KI, maschinellem Lernen und Gesichtserkennung verbessert die Möglichkeiten von Videointeraktionen in digitalen Banking-Umgebungen weiter. Diese Institutionen profitieren von niedrigeren Infrastrukturgebühren und einer schnelleren Bereitstellung durch den Mobilfunkanbieter, was Videobanking zu einem kostengünstigen, aber wirkungsvollen Tool macht. Allerdings sind die Aufrechterhaltung der Sicherheit, die Gewährleistung der Einhaltung internationaler Richtlinien und die Bewältigung übermäßiger Interaktionsmengen weiterhin anspruchsvolle Situationen. Dennoch spiegeln die kontinuierlichen Investitionen in erstklassige Videobanking-Lösungen deren wichtige Funktion in der Zukunft rein digitaler Finanzökosysteme wider.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.        

Treibende Faktoren

Steigende Nachfrage nach Remote- und personalisierten Bankdienstleistungen zur Ankurbelung des Marktes

Ein Faktor für das Wachstum des globalen Marktes für Video-Banking-Dienste ist die steigende Kundennachfrage nach entfernten und dennoch personalisierten Finanzinteraktionen. Da virtuelle Lebensstile zur Norm werden, können Sie bequem auf Bankdienstleistungen zugreifen, ohne eine physische Filiale aufsuchen zu müssen. Video-Banking schließt diese Lücke, indem es eine persönliche Echtzeit-Interaktion mit Vertretern von Finanzinstituten bequem von zu Hause oder vom Büro aus ermöglicht. Dies spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung persönlicher und ansprechender Angebote. Insbesondere während und nach der COVID-19-Pandemie ist der Bedarf an kontaktlosem, aber interaktivem Banking dramatisch gestiegen, sodass videogestützte Beratungen eine wirklich perfekte Lösung sind. Darüber hinaus wird dieser Trend durch technikaffine jüngere Generationen vorangetrieben, die der virtuellen Interaktion Priorität einräumen. Banken nutzen daher Videostrukturen, um maßgeschneiderte Empfehlungen, nahtloses Onboarding und individuelle Produkthinweise anzubieten. Diese wachsende Auswahl an weitreichenden Interaktionen treibt die Akzeptanz und Entwicklung von Video-Banking-Angeboten auf den weltweiten Märkten erheblich voran. 

Fortschritte in der Technologie und der digitalen Infrastruktur zur Ankurbelung des Marktes

Technologische Verbesserungen und eine fortschrittliche virtuelle Infrastruktur haben eine entscheidende Rolle dabei gespielt, das Wachstum des Marktes für Videobanking-Dienste voranzutreiben. Die enorme Verfügbarkeit von Hochgeschwindigkeitsnetzen, sicherem Cloud Computing und fortschrittlichen Mobilfunkgeräten ermöglicht nahtlose Videogespräche zwischen Banken und Kunden. Darüber hinaus werden Verbesserungen wie KI-gestützte Chatbots, Gesichtsbeliebtheit und Echtzeit-Berichtsüberprüfung in Videobanking-Strukturen integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Diese Technologien ermöglichen es Banken, schnellere und umweltfreundlichere Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig Compliance- und Sicherheitsanforderungen einzuhalten. Darüber hinaus sorgen cloudbasierte Komplettsysteme für Skalierbarkeit und Flexibilität und ermöglichen es Finanzinstituten, Video-Banking-Lösungen problemlos über mehrere Standorte hinweg zu installieren. Verbesserte Cybersicherheitsmaßnahmen sowie eine durchgehende Verschlüsselung und biometrische Authentifizierung haben ebenfalls dazu beigetragen, Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre zu überwinden und mehr Benutzer dazu zu bewegen, Video-Banking zu nutzen. Zusammengenommen erhöhen diese Verbesserungen nicht nur die Leistungsfähigkeit und Sicherheit von Video-Banking-Diensten, sondern ermöglichen auch deren breitere Einführung in Städten und ländlichen Märkten.

Einschränkender Faktor

Sicherheits- und Datenschutzbedenken könnten das Marktwachstum behindern

Sicherheits- und Datenschutzbedenken bleiben ein enorm hemmendes Element für den Markt für Videobanking-Dienste. Finanztransaktionen und Kundeninteraktionen beinhalten die Übertragung vertraulicher privater und wirtschaftlicher Informationen, was Videobanking-Systeme zu attraktiven Zielen für Cyberkriminelle macht. Trotz Verbesserungen bei der Verschlüsselung und Authentifizierung sind Kunden und Einrichtungen immer noch auf der Hut vor Datenverstößen, Hacking und unbefugtem Zugriff an bestimmten Stellen von Videositzungen. Jede Lücke in der statistischen Sicherheit kann zu erheblichen finanziellen Schäden und Reputationsschäden für Banken führen, die zu regulatorischen Strafen und mangelnder Zustimmung der Verbraucher führen können. Darüber hinaus erschweren unterschiedliche Datenschutzgesetze in den einzelnen Regionen den grenzüberschreitenden Videobanking-Betrieb. Vielen Einrichtungen, vor allem in Wachstumsländern, fehlt die starke Cybersicherheitsinfrastruktur, die für sicheres Video-Banking erforderlich ist. Aufgrund dieser Probleme zögern einige Kunden, Videostrukturen zu verwenden, und bevorzugen herkömmliche oder textbasierte, vollständig virtuelle Kanäle. Solange es kein allgemeines Vertrauen in die Sicherheit von Video-Banking gibt, wird dieses Problem die Akzeptanz auf dem breiteren Markt weiterhin bremsen.

Expansion in ländliche und unterversorgte Märkte, um Chancen für das Produkt auf dem Markt zu schaffen

Gelegenheit

Der Markt für Video-Banking-Dienste bietet große Möglichkeiten, den Geldzugang für ländliche und unterversorgte Bevölkerungsgruppen zu verbessern. In vielen Wachstumsregionen sind physische Filialen von Finanzinstituten aufgrund logistischer, infrastruktureller oder kostenbedingter Hindernisse spärlich oder gar nicht vorhanden. Videobanking bietet eine skalierbare Lösung, die persönliche Interaktionen ermöglicht, ohne dass körperliche Anwesenheit erforderlich ist. Da die Mobilfunk- und Internetdurchdringung in abgelegenen Gebieten zunimmt, können Banken Videoangebote über mobile Apps oder Systeme mit geringer Bandbreite installieren, um diese Gruppen zu erreichen. Dies ergänzt nicht nur die finanzielle Eingliederung, sondern ermöglicht es den Banken auch, auf zuvor unversorgte Kundenkreise zuzugreifen und Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Mikrokredite und Finanzkompetenz-Leitfaden anzubieten. Regierungen und Finanzinstitute beginnen, diese Möglichkeit zu erkennen und investieren daher Geld in die digitale Infrastruktur. Darüber hinaus kann Videobanking dazu beitragen, die digitale Kluft zu überbrücken, indem es Nutzern, die mit völlig automatischen Strukturen zu kämpfen haben, menschliche Hilfe in Echtzeit bietet. Diese Gelegenheit steht im Einklang mit dem weltweiten Wunsch nach einer umfassenden finanziellen Verbesserung und digitalen Stärkung.

 

Infrastrukturelle und technologische Einschränkungen könnten eine potenzielle Herausforderung für Verbraucher darstellen

Herausforderung

Trotz seiner Kapazität steht der Markt für Videobanking-Dienste vor einer großen Herausforderung in Form von Infrastruktur und technologischen Grenzen, insbesondere in Schwellenländern. Eine stabile Internetverbindung, Zugang zu Smart-Geräten und virtuelle Kenntnisse sind Voraussetzungen für das ordnungsgemäße Funktionieren von Video-Banking. In Gebieten mit anfälliger Breitband-Infrastruktur, häufigen Stromausfällen oder eingeschränktem Zugang zu modernen Geräten wird die Bereitstellung nahtloser Video-Banking-Dienste schwierig. Darüber hinaus fällt es vielen älteren Kunden oder Kunden, die unerwartet mit virtuellen Tools zu tun haben, schwer, sich in Video-Banking-Strukturen zurechtzufinden, was ein Hindernis für die Einführung darstellt. Um diese Hürde zu überwinden, sollten Finanzinstitute intensiv in Verbraucheraufklärung, technische Hilfe und vereinfachte Benutzeroberflächen investieren. Darüber hinaus beeinträchtigt eine inkonsistente Infrastruktur auch die Qualität und Zuverlässigkeit der Servicebereitstellung und führt zu Frustration beim Verbraucher. Ohne die Lösung dieser grundlegenden Probleme könnten Video-Banking-Angebote auch auf städtische und technikaffine Bevölkerungsgruppen beschränkt bleiben, was eine vollständige Marktdurchdringung verhindern und den Glauben an ihr integratives Potenzial behindern würde.

•   
•   
  Kostenloses Muster herunterladen um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

VIDEO-BANKING-SERVICEMARKT REGIONALE EINBLICKE

• Nordamerika

Der Markt für Video-Banking-Dienste in den Vereinigten Staaten ist der ausgereifteste und technologisch überlegenste und wird durch eine hohe virtuelle Akzeptanz, eine robuste Finanzinfrastruktur und die Präsenz führender Technologie- und Bankunternehmen vorangetrieben. US-Banken waren die ersten, die Video-Banking einführten, um den Kundenservice zu verbessern und die Abhängigkeit von Abteilungen zu verringern. Der Markt profitiert von der großen Internetdurchdringung, der Smartphone-Nutzung und einer Käuferbasis, die sich für Innovationen einsetzt. Darüber hinaus tragen regulatorische Klarheit und überlegene Cybersicherheits-Frameworks zum Boom bei. Finanzinstitute geben weiterhin Geld für KI-gestützte und Cloud-basierte Videoplattformen aus, um personalisierte, stabile und effiziente Dienste anzubieten und so die Führungsposition Nordamerikas auf dem Weltmarkt zu stärken.

• Europa

Der europäische Markt für Video-Banking-Dienste wächst regelmäßig, unterstützt durch strenge Datenschutzrichtlinien wie die DSGVO, die sichere und konforme Videointeraktionen fördern. Länder wie das Vereinigte Königreich, Deutschland und die Niederlande sind mit robusten virtuellen Bankinfrastrukturen und übermäßigem Kundeninteresse in virtuellen Kanälen führend. Das Bewusstsein europäischer Banken für die Verbesserung des Verbrauchererlebnisses, den Schutz und die Integration mehrsprachiger Hilfe, um zahlreiche Bevölkerungsgruppen zu bedienen. Trotz der Komplexität der Regulierung in den einzelnen Ländern beschleunigt sich die zunehmende Akzeptanz von virtuellen Transformationen, Kosteneffizienz und grenzüberschreitenden Gelddienstleistungen. Durch die Zusammenarbeit zwischen Fintechs und traditionellen Banken werden Videobanking-Lösungen auf dem gesamten Kontinent weiter vorangetrieben.

• Asien

Asiens Markt für Video-Banking-Dienste entwickelt sich rasant weiter, angetrieben durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones, digitale Kompetenz und von Behörden geleitete Projekte zur Förderung der finanziellen Inklusion. Länder wie China, Indien und Singapur führen das regionale Wachstum durch technikaffine Bevölkerungsgruppen und dynamische Fintech-Ökosysteme an. In Indien führen öffentliche und private Banken Video-KYC- und Beratungsangebote ein, um die ländliche Bevölkerung zu erreichen. In China sind KI-gestützte Videobanking-Strukturen in außergewöhnliche Apps wie WeChat integriert. Infrastrukturunterschiede und unterschiedliche regulatorische Rahmenbedingungen stellen jedoch Herausforderungen dar. Dennoch machen die große Bevölkerungszahl und die steigende Nachfrage nach weit entfernten Bankgeschäften Asien zu einer der vielversprechendsten Regionen für zukünftiges Wachstum.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Wichtige Unternehmensakteure auf dem Markt für Video-Banking-Dienste treiben Innovationen durch fortschrittliche Technologie, strategische Partnerschaften und internationales Wachstum voran. Unternehmen wie Cisco Systems, NCR Corporation und Temenos AG sind führend bei der Bereitstellung robuster, sicherer und skalierbarer Video-Banking-Lösungen, die auf Finanzinstitute zugeschnitten sind. Cisco bietet eine Videokonferenz-Infrastruktur mit hochgradiger Verschlüsselung, während sich NCR auf die Integration von Video mit Geldautomaten und virtuellen Kiosken für ein nahtloses Kundenerlebnis spezialisiert hat. Temenos ergänzt Video-Banking durch Middle-Banking-Integration und KI-gestützte Personalisierung. Darüber hinaus konzentrieren sich Fintech-Unternehmen wie POPi/o und Vidyo auf die Entwicklung von Mobile-First-Video-Banking-Systemen, die die Eröffnung von Remote-Konten, den Dateiaustausch und Echtzeit-Konsultationen ermöglichen. Diese Spieler unterstützen Banken beim Übergang von abteilungsbasierten Abläufen zu rein virtuellen Dienstleistungsmodellen. Kontinuierliche Innovationen in Bereichen wie KI, Gesichtsreputation und Cloud Computing haben es diesen Unternehmen ermöglicht, aggressiv zu bleiben und den sich ändernden Erwartungen der Kunden sowohl in entwickelten als auch in aufstrebenden Märkten gerecht zu werden.

Liste der Top-Video-Banking-Dienstleister

• AU Small Finance Bank Limited– India
• Royal Bank of Scotland plc – U.K.
• S. Bank – U.S.

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

MÄRZ 2025: Führende Banken haben ihre virtuellen Transformationstechniken intensiviert und Videobanking mit KI und Cloud-Systemen integriert. Insbesondere hat die Citigroup im Juni 2025 einen großen Vorstoß in Richtung KI eingeleitet und neue Führungskräfte ernannt, um im Rahmen eines umfassenderen Modernisierungsversuchs einen KI-First-Zeitplan in allen Betrieben zu verbessern – bestehend aus Kundenservice-Automatisierung und videogestützten Supportstrukturen. Unterdessen katalysiert die regulatorische Entwicklung die Einführung von Video-Banking in Schlüsselmärkten. In Indien sehen die aktuellen KYC-Reformen der Reserve Bank of India, die ab dem 12. Juni 2025 in Kraft treten, die videobasierte Kundenidentifizierung (V-CIP) offiziell vor und ermöglichen es Banken, Kunden aus der Ferne per Video mit vollständiger behördlicher Genehmigung einzubinden. Bank-Technologie-Partnerschaften erweitern auch die Dimensionen und die Komplexität des Videobankings. Beispielsweise vertieften Cisco und BBVA ihre im Jahr 2024 unterzeichnete Allianz und gewährten BBVA Zugang zu Ciscos erstklassiger Zusammenarbeit, Sicherheit und KI-Ausrüstung, um seine internationalen virtuellen Bankgeschäfte, wie beispielsweise Videolösungen zur Kundenbindung, zu verbessern. Bank-Technologie-Partnerschaften erweitern auch die Dimensionen und die Klasse des Videobankings. Beispielsweise vertieften Cisco und BBVA ihre im Jahr 2024 unterzeichnete Allianz und gewährten BBVA Zugang zu Ciscos erstklassiger Zusammenarbeit, Sicherheit und KI-Ausrüstung, um seine globalen virtuellen Bankgeschäfte zu verbessern, zu denen auch Video-Antworten zur Kundeneinbindung gehören. Allerdings ist das Unternehmen nicht ohne Herausforderungen. Ein britisches Dokument hebt die eskalierenden Cybersicherheitsbedrohungen hervor, die sich auf Banken konzentrieren und große Investitionen in Echtzeitverfolgung und ethische Hacking-Anwendungen nach sich ziehen – wichtige Sicherheitsvorkehrungen, um das Vertrauen in videobasierte Kanäle aufrechtzuerhalten. Zusammengenommen verändern diese Merkmale – Fintech-Integration, regulatorische Unterstützung, strategische Partnerschaften und erhöhte Aufmerksamkeit für die Sicherheit – den Videobanking-Markt aktiv.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.