Tamaño del mercado de mensajería A2P, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (Ruta gris A2P SMS, mensajería OTT A2P, otros), por aplicación (banca, emisión de boletos, atención médica, pagos de contenido, participación del operador, publicidad, venta minorista) e información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE MENSAJERÍA A2P

Se espera que el mercado mundial de mensajería A2P aumente de 69,97 mil millones de dólares en 2026 a 89,72 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 2,8% entre 2026 y 2035.

La mensajería A2P se ha convertido en un mercado muy lucrativo en los últimos años, principalmente debido a la proliferación de teléfonos móviles, la alta penetración de los teléfonos inteligentes y los requisitos de las empresas de comunicarse directamente con sus clientes mediante comunicaciones móviles. Por lo tanto, las empresas de varias industrias, incluidas la banca, el comercio minorista, la atención médica y las empresas de telecomunicaciones, utilizan cada vez más la mensajería A2P para fines tales como ofrecer ofertas promocionales, alertas de servicios, atención al cliente y autenticación de transacciones (el uso de OTP). El cambio hacia estrategias de marketing que dan prioridad a los dispositivos móviles y la mayor dependencia de la mensajería para las interacciones con los clientes han ayudado enormemente al crecimiento del mercado de mensajería A2P. La adopción a gran escala de SMS, notificaciones automáticas y aplicaciones de mensajería OTT valida aún más estos servicios para una comunicación personalizada en tiempo real, brindando a las empresas una forma rentable de llegar instantáneamente a una gran audiencia.

Sin embargo, junto con las crecientes tasas de crecimiento, la mensajería A2P se ha enfrentado a una buena cantidad de problemas de privacidad, spam y preocupaciones de seguridad. Las estrictas regulaciones en varios territorios relacionadas con la protección de datos y la privacidad de las comunicaciones han complicado las cosas para los proveedores de servicios, fomentando el cumplimiento de estándares tecnológicos más altos y modos de práctica mejores, seguros y transparentes. Además, las redes sociales y los servicios de mensajería dentro de las aplicaciones ofrecen otras alternativas competitivas en términos de participación. Con especial énfasis en mejorar los mecanismos de seguridad y garantizar el cumplimiento, las empresas están experimentando una transformación destinada a adaptarse a las nuevas tecnologías, utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, para mejorar la interacción con el cliente y minimizar el fraude. El crecimiento futuro debería ocurrir a través de una innovación constante en las soluciones de mensajería, a medida que más industrias en todo el mundo dependen de las comunicaciones móviles para sus negocios.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de la mensajería A2P tuvo un efecto negativo debido al aumento del spam durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La ventaja del uso cada vez mayor de la mensajería de aplicación a persona estuvo relacionada con un aumento significativo del spam y el fraude. El abuso de las plataformas A2P en ese momento para phishing o estafa se ha convertido en una preocupación del mercado. A todo esto se suma que la pandemia provocó un aumento en la mensajería A2P que puso a los organismos reguladores bajo un mayor escrutinio, lo que llevó a los gobiernos a aprobar reglas más estrictas sobre datos en lugar de mensajes no solicitados. Esto aumentó el dolor de cabeza del cumplimiento para los proveedores de servicios. La escalada de mensajes A2P provocada durante la pandemia resultó ser el talón de Aquiles para las redes de telecomunicaciones, generando problemas como retrasos en los mensajes, congestión de la red y poca confiabilidad en algunas áreas, lo que redujo la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Todo el espacio A2P estaba casi restringido a los bancos debido a los niveles previamente abstractos de utilización del canal A2P. Debido a que se desaconseja que las personas se reúnan cara a cara durante este tiempo, las empresas pueden confiar más en la mensajería para dos personas de la aplicación para involucrar al cliente en promociones y alertas. Surgió una convergencia entre el comercio minorista, el comercio electrónico y los bancos hacia el uso de A2P en el seguimiento de pedidos en tiempo real, la mejora de la entrega y la atención al cliente, a medida que los comportamientos en línea se volvieron más relevantes para estas organizaciones. Estas actividades contribuyeron al crecimiento del mercado.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Sostenibilidad y abastecimiento ético para impulsar el crecimiento del mercado

La sostenibilidad y el abastecimiento ético son beneficios vitales de la cuota de mercado de la mensajería A2P. Rich Communication Services (RCS) lleva la mensajería A2P a otro nivel al facilitar una comunicación más rica y con más funciones que la que pueden ofrecer los SMS. Esta reunión ocurre en el siguiente nivel, donde casos de uso específicos permiten a los consumidores comunicarse con las empresas en un entorno vibrante. RCS hace posible que las empresas tengan funciones como imágenes de alta resolución, vídeos, imágenes de colecciones y botones interactivos, que hacen que sus mensajes sean atractivos. Además de permitir una mayor calidad visual, crea una mejor marca y una mayor confianza, ya que las empresas pueden mostrar logotipos, partes de la marca y detalles del remitente verificado, lo que genera confianza en el cliente y reduce los riesgos de phishing. Además, RCS proporciona formas de acceder a conversaciones bidireccionales, respuestas rápidas y acciones en mensajes. Por lo tanto, conecta a los clientes en un viaje fluido para facilitar las confirmaciones de reservas y las actualizaciones de pedidos, al tiempo que permite la atención al cliente. En última instancia, esta tendencia está siendo impulsada por la necesidad de que las empresas vayan más allá de los límites de los SMS y ofrezcan experiencias de comunicación móvil significativas, efectivas y confiables.

• Adopción de servicios de comunicación enriquecidos (RCS): según la Asociación GSM (GSMA), para 2023, más del 52% de los operadores de telecomunicaciones globales habilitaron RCS para admitir mensajería A2P segura e interactiva.

• Aumento de suscriptores móviles: The InternationalTelecomunicaciónUnion (UIT) informó que las suscripciones móviles globales alcanzaron los 8.600 millones en 2022, impulsando directamente el crecimiento de la mensajería A2P para autenticación, alertas y promociones.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE MENSAJERÍA A2P

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en SMS A2P de ruta gris, mensajería OTT A2P y otros.

• SMS de ruta gris A2P: Los mensajes que transitan por la ruta gris muestran una clasificación A2P, aplicando métodos de envío que implican rutas explosivas, muchas veces eludiendo a los proveedores de telecomunicaciones para minimizar gastos; sin embargo, esto es potencialmente riesgoso en términos de confiabilidad o seguridad en la entrega de mensajes.

• Mensajería OTT A2P: La mensajería OTT A2P es lo que se utiliza para enviar mensajes A2P a través de cualquier plataforma de mensajería over-the-top a través de Internet, como WhatsApp o Facebook Messenger, donde A2P significa aplicación a persona. Este método proporciona opciones de comunicación mucho más económicas y flexibles.

• Otros: la categoría Otros en Mensajería A2P denota varias alternativas, como Email-2-SMS o Push, que envían mensajes orientados a aplicaciones a través de rutas que no son SMS ni OTT.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en banca, emisión de boletos, atención médica, pagos de contenido, participación del operador, publicidad y venta minorista.

• Banca: la mensajería A2P en el sector bancario facilita el envío de alertas, notificaciones y OTP a los clientes durante las transacciones o para actualizaciones de cuentas y fines de seguridad.

• Emisión de entradas: se envían mensajes A2P para confirmaciones de reservas, recordatorios y actualizaciones de eventos para involucrar a los clientes en un proceso y una experiencia de comunicación fluidos.

• Atención médica: la mensajería A2P en la atención médica consiste en recordatorios de citas, notificaciones de recetas y recordatorios a los pacientes con miras a aumentar la participación de los pacientes y la eficiencia operativa.

• Pagos de Contenidos: Se entiende por mensajería A2P de pagos de contenidos el envío de confirmaciones de pago y notificaciones de suscripción a un servicio de contenidos digitales, como música, vídeo streaming, etc.

• Compromiso del operador: los mensajes A2P de compromiso del operador implican notificaciones, ofertas y mensajes promocionales de los operadores de telecomunicaciones relacionados con compromisos de servicios para ayudar a retener y satisfacer a los suscriptores.

• Publicidad: la mensajería A2P en publicidad se utiliza para mensajes promocionales, cupones y ofertas enviadas por las marcas a los clientes, lo que facilita el marketing dirigido y atrae a los clientes.

• Comercio minorista: la mensajería A2P mejora la experiencia de compra de las empresas minoristas al enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, ofertas promocionales y recompensas de fidelidad a los clientes, lo que aumenta de manera efectiva la satisfacción del cliente.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores impulsores

Penetración móvil generalizada para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de mensajería A2P es la penetración generalizada de la telefonía móvil. ¿En qué medida la globalización de los teléfonos móviles, especialmente entre los teléfonos inteligentes, ha apuntalado la expansión del mercado de mensajería A2P? La penetración de los teléfonos móviles en todo el mundo implica que las empresas que utilizan mensajes A2P tendrán acceso a muchos usuarios, lo que significa una comunicación directa, rápida y confiable. La penetración cada vez mayor de los dispositivos móviles en los hogares permite a las empresas de diferentes segmentos, como la banca, la atención médica, el comercio minorista y el comercio electrónico, comunicarse de manera significativa con sus clientes sin problemas. Las organizaciones avanzan gradualmente hacia la personalización de la interacción con los clientes, y la mensajería A2P constituye la columna vertebral de este esfuerzo. Las organizaciones ahora pueden tener mensajes flexibles, automatizados y personalizados con contenido, recordatorios y ofertas adecuados según las preferencias del cliente, lo que hace que la experiencia general sea fácil de usar y mejora la afinidad con la marca.

• Crecimiento de las transacciones de comercio electrónico: según la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), el comercio electrónico representó el 19% de las ventas minoristas mundiales en 2022, y la mensajería A2P se utiliza ampliamente para OTP, actualizaciones de entrega y confirmaciones de pago.

• Mayores necesidades de seguridad bancaria: El Banco de Pagos Internacionales (BIS) señaló que más del 35% de las medidas de prevención del fraude bancario a nivel mundial en 2023 se basaron en la autenticación de dos factores a través de SMS A2P.

Aumento del comercio electrónico para ampliar el mercado

Con las crecientes tendencias en las compras en línea y las transacciones digitales, la mensajería de aplicación a persona o A2P se convierte en una parte integral de los servicios transaccionales para enviar mensajes como confirmaciones de pedidos, recibos de pago, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega. Las empresas de comercio electrónico dependen de A2P para mantener a sus clientes informados detalladamente sobre la clasificación de pedidos y compras, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce las tasas de abandono de carritos. La mayor adopción por parte de los consumidores hacia el creciente espacio de seguridad y protección en las actividades mundiales de hoy, que se ocupan principalmente de espacios digitales, sin duda contribuirá a la necesidad de que la mensajería A2P proporcione OTP casi más que nunca y brinde seguridad con códigos de sensibilidad de autenticación bidireccional (2FA) y alertas de transacciones. El cibercrimen ha puesto en alerta máxima a todos los sectores, especialmente a las divisiones bancarias y financieras, con crecientes premisas de robo de identidad; por lo tanto, debido a su preocupación e interés en las áreas de práctica observadas, las organizaciones están adoptando la mensajería A2P como un medio excelente para garantizar la autenticación de las transacciones contra la seguridad y la exposición de los datos del cliente, profundizando tanto la confianza como el compromiso del cliente con respecto a la identidad del producto-servicio.

Factor de restricción

Actividades fraudulentas y alto costo podrían impedir el crecimiento del mercado

Una consideración alarmante para el mercado de la mensajería A2P es el spam y el fraude. Muchas empresas pueden asociarse sin darse cuenta con mensajes ilegales o no solicitados y, por tanto, ver perjudicada su reputación. Los actores fraudulentos utilizan indirectamente canales A2P para realizar mensajes masivos no solicitados o intentos de phishing que comprometen la confianza de los usuarios finales. Para mitigar este problema, lo más necesario es mejorar las medidas de autenticación y antifraude. Aunque la mensajería A2P suele ser una forma rentable de llegar a los clientes, los mensajes enviados a través de rutas dedicadas pueden resultar costosos en ciertos países. Los servicios premium que garantizan una tasa de éxito de entrega muy alta pueden costar considerablemente, haciéndolos poco prácticos para empresas más pequeñas o nuevas empresas con presupuestos limitados. El costo de mantenimiento de estas rutas también podría afectar los márgenes de los proveedores de servicios, especialmente en los países en desarrollo con baja penetración móvil.

• Altos niveles de spam y fraude: según la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. (FCC), el 47 % de todo el tráfico de SMS en 2022 se identificó como spam o no solicitado, lo que socava la confianza en los sistemas A2P.

• Costo creciente de las rutas premium: La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) destacó que tarifas un 30% más altas en SMS A2P verificados en 2023 aumentaron los costos operativos para las pequeñas y medianas empresas.

Integración de IA y automatización para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

La IA y la robótica podrían afectar las herramientas elegidas para el servicio al cliente y las estrategias de comunicación; sin embargo, el foco aquí es la mensajería A2P a través de sistemas de inteligencia artificial: chatbots y sistemas automatizados de servicio al cliente que se implementan para una mejor interfaz con los clientes. El manejo computarizado de consultas simples de los clientes limpiará estos canales de comunicación para disfrutar de menores costos operativos. Se ha abierto un crecimiento considerable para los servicios de mensajería A2P gracias a una mayor madurez en el desarrollo de la infraestructura de redes móviles en mercados emergentes como Asia, América Latina y África. Los tres han experimentado un mayor acceso a Internet móvil y una mayor penetración de los teléfonos inteligentes y una rápida digitalización; Estos cambios han abierto nuevas puertas para que las empresas lleguen a sus clientes a través de mensajería A2P, impulsando el crecimiento del mercado en estas regiones.

• IA y automatización en la mensajería: El Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) informó que la mensajería mejorada con IA mejoró la detección de fraude en un 33 % en proyectos piloto durante 2023, creando nuevas oportunidades de adopción.
• Crecimiento de los mercados emergentes: Según datos de GSMA Mobile Economy, África subsahariana tenía 515 millones de suscriptores móviles únicos en 2022, lo que ofrece un gran potencial de crecimiento para los servicios de comunicación A2P.

 

La competencia de precios podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

El mercado de la mensajería A2P está muy disputado, dado que muchos actores ofrecen servicios similares. Por tanto, la competencia de precios tiende a reducir los márgenes de beneficio de los proveedores de servicios. En algunas regiones, la saturación del mercado dificulta que los actores se diferencien y destaquen. Las plataformas OTT con funciones como mensajería de vídeo, chat en vivo e integración de voz se están convirtiendo en una competencia floreciente para los servicios tradicionales de SMS A2P. Las empresas que aspiran a opciones de comunicación más ricas pueden verse atraídas por los servicios OTT, desafiando así a los proveedores de servicios A2P tradicionales a permanecer en el juego. La mensajería A2P está plagada de actividades fraudulentas, mediante las cuales actores malintencionados se hacen pasar por empresas. Esto subvierte la confianza de los consumidores y diluye la eficacia de las campañas de mensajería A2P. Las empresas deben estar equipadas con sistemas avanzados de detección de fraude y tener sus sistemas lo suficientemente protegidos para mitigar dichos riesgos.

• Competencia de plataformas OTT: La UIT informó que más del 59% de los usuarios de Internet móvil en 2023 dependieron de aplicaciones de mensajería OTT como WhatsApp o WeChat, lo que generó competencia para los proveedores tradicionales de SMS A2P.
• Regulaciones de privacidad de datos: según la Junta Europea de Protección de Datos (EDPB), más del 41% de las empresas en la UE enfrentaron desafíos de cumplimiento bajo GDPR al implementar sistemas de mensajería A2P.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE MENSAJERÍA A2P

• América del norte

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de mensajería A2P de Estados Unidos ha crecido exponencialmente por múltiples razones. Con un entorno de telecomunicaciones maduro, penetración de teléfonos inteligentes y una base de consumidores con conocimientos de tecnología, América del Norte tiene una participación significativa en la mensajería A2P. La mensajería A2P de litio encuentra un lugar en industrias como la banca, la atención médica, el comercio minorista y los viajes en los EE. UU. y Canadá para enviar alertas sobre transacciones, códigos de autenticación, recordatorios de citas y promociones. Dado que regulaciones como la TCPA imponen restricciones al consentimiento y la privacidad, las empresas han tenido que buscar soluciones A2P compatibles y de alta calidad. Paralelamente, se ha ido implementando en el mercado Rich Communication Services (RCS), proporcionando experiencias de mensajería interactiva más ricas que las ofertas de SMS. En el lado negativo, en la competencia contra el continuo alcance a distancia de las plataformas de mensajería OTT y el escrutinio relacionado con el spam o la privacidad de los datos, a la región no le resulta tan fácil mantenerse firme, lo que hace que la innovación sea una necesidad para el negocio.

• Europa

El mercado de mensajería A2P en Europa es un campo emergente establecido que prospera en la atmósfera de transformación digital en diversas industrias, junto con estrictas leyes de protección de datos como el GDPR. El Reino Unido, Alemania y Francia han liderado la adopción de notificaciones bancarias por SMS A2P, actualizaciones de comercio electrónico, recordatorios de atención médica y alertas gubernamentales. Las organizaciones adoptan cada vez más la mensajería A2P principalmente para actualizaciones transaccionales y campañas de marketing, lo que afecta la interacción del cliente con la seguridad. La región muestra un cambio gradual hacia la adopción de RCS, lo que podría brindar una experiencia de mensajería más rica. Aún así, las estrategias de mensajería internacional a veces enfrentan desafíos debido a la fragmentación de las regulaciones entre países. Dado que los servicios A2P se centran directamente en el consentimiento, la privacidad y la seguridad, los usuarios lo aceptan frente a la creciente competencia de las aplicaciones over-the-top.

• Asia

Asia-Pacífico es la región más dinámica y de más rápido crecimiento para el mercado de mensajería A2P, con numerosas bases de suscriptores móviles, una creciente penetración de teléfonos inteligentes y un enorme crecimiento en los servicios digitales que impulsan el crecimiento. Países como China, India, Japón y varias naciones del sudeste asiático utilizan mensajes A2P, desde alertas de transacciones bancarias y de comercio electrónico hasta notificaciones de servicios públicos y campañas promocionales. Las empresas de la región dependen en gran medida de los SMS para poder comunicarse de forma instantánea y efectiva, especialmente en áreas donde la penetración de Internet aún puede ser irregular. Sin embargo, las rutas grises y los problemas de spam obstaculizan la autenticidad y la calidad de los mensajes. A pesar de todos estos obstáculos, los SMS siguen estando en el centro del escenario de las comunicaciones entre empresas y consumidores debido a su rentabilidad, simplicidad y amplio alcance. Este sector se beneficia de la creciente incidencia de los pagos móviles, el comercio minorista en línea y la digitalización de las funciones gubernamentales en la región de Asia y el Pacífico, lo que garantiza un crecimiento sólido y sostenido del ecosistema de mensajería A2P.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores de la industria están transformando el mercado de mensajería A2P con innovaciones de vanguardia y amplios esfuerzos de expansión. Estas empresas han adoptado las últimas tecnologías para una comunicación fluida y han desarrollado servicios de mensajería mejorados para garantizar una mayor eficiencia y confiabilidad en los servicios A2P. También están ampliando su oferta a lo largo de diferentes canales de mensajería como SMS, RCS y OTT, para cubrir la transformación de las comunicaciones entrantes en diversas industrias: banca, salud, comercio minorista y transporte. Además, las empresas también optan por la plataforma digital para aumentar la visibilidad del mercado, agilizar los procesos de participación del cliente y optimizar la red de entrega de mensajes para garantizar una comunicación fluida y segura en todas las geografías. Estos actores están adoptando I+D, mejorando las infraestructuras de red y aprovechando los mercados emergentes con la expansión de los usuarios móviles para impulsar el crecimiento y la innovación dentro del panorama de la mensajería A2P.

• Twilio (EE. UU.): Según divulgaciones de la empresa, Twilio gestionó más de 1 billón de interacciones a nivel mundial en 2022, y una gran parte se realizó a través de canales de mensajería A2P para banca y comercio minorista.

• Infobip (Croacia): Según los datos operativos de Infobip de 2023, la empresa procesó más de 350 mil millones de mensajes A2P anualmente y atendió a clientes en más de 190 países.

Lista de las principales empresas de mensajería A2P

• The Carlyle Group (U.S.)
• CLX Communications AB (Sweden)
• Infobip Ltd. (Croatia)
• Twilio (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

marzo 2025:Twilio lanza una nueva plataforma que mejora significativamente la seguridad y la confianza de la mensajería A2P a través de verificación avanzada impulsada por IA y prevención de fraude. Esta plataforma incluye verificación del remitente impulsada por IA, detección de fraude en tiempo real, autenticación de mensajes mejorada y automatización del cumplimiento con regulaciones de mensajería en evolución.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio ofrece un análisis FODA detallado y proporciona información valiosa sobre la evolución futura del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando áreas de crecimiento potencial.

El mercado de mensajería A2P está preparado para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias de los consumidores, la creciente demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en la oferta de productos. Aunque pueden surgir desafíos como la disponibilidad limitada de materia prima y costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por un creciente interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que la dinámica del mercado cambia y aumenta la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de mensajería A2P prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que impulsen su trayectoria futura.