Tamaño del mercado de mensajería A2P, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (ruta gris A2P SMS, mensajería OTT A2P, otros), por aplicación (banca, boletos, atención médica, pagos de contenido, participación del operador, publicidad, venta minorista) y ideas regionales y pronosticado hasta 2035 hasta 2035

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Descripción general del mercado de mensajería A2P

El mercado de mensajería A2P crecerá de USD 68.07 mil millones en 2025 a USD 69.97 mil millones en 2026, y se espera que alcance casi USD 89.72 mil millones para 2035, avanzando a una tasa compuesta anual de 2.8% durante 2025-2035.

La mensajería A2P se ha convertido en un mercado muy lucrativo en los últimos años, principalmente debido a la proliferación de teléfonos móviles, una alta penetración de teléfonos inteligentes y los requisitos de las empresas para comunicarse directamente con sus clientes utilizando comunicación móvil. Por lo tanto, las empresas en varias industrias, incluidas la banca, el comercio minorista, la salud y las telecomunicaciones, están utilizando mensajes A2P cada vez más para fines, como proporcionar ofertas promocionales, alertas de servicios, atención al cliente y autenticación de transacciones (el uso de OTP). El cambio hacia las estrategias de marketing móviles y la mayor dependencia de la mensajería para las interacciones del cliente ha ayudado mucho al crecimiento del mercado de mensajes A2P. La adopción a gran escala de SMS, notificaciones push y aplicaciones de mensajería OTT valida aún más estos servicios para la comunicación personalizada en tiempo real, lo que brinda a las empresas una forma rentable de llegar instantáneamente a una gran audiencia.

Sin embargo, junto con las tasas de crecimiento en auge, la mensajería A2P ha enfrentado su parte justa de problemas de privacidad, spam y preocupaciones de seguridad. Las regulaciones estrictas en varios territorios relacionados con la protección de datos y la privacidad de la comunicación tienen asuntos complicados para los proveedores de servicios, alentando el cumplimiento de los más altos estándares de tecnología y mejores modos de práctica seguros y transparentes. Además, las redes sociales y los servicios de mensajería en la aplicación establecen otras alternativas competidoras en términos de compromiso. Con un enfoque adicional en mejorar los mecanismos de seguridad y garantizar el cumplimiento, las empresas están experimentando una transformación destinada a adaptarse a la nueva tecnología, utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, para mejorar la interacción del cliente y minimizar el fraude. El crecimiento futuro debería ocurrir a través de la innovación constante en las soluciones de mensajería, ya que más industrias en todo el mundo dependen de la comunicación móvil para los negocios.

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

La industria de mensajería A2P tuvo un efecto negativo debido al aumento del correo no deseado durante la pandemia Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La ventaja del uso cada vez mayor de la mensajería de aplicación a persona estuvo relacionada con un aumento significativo del spam y el fraude. El abuso de las plataformas A2P en ese momento para phishing o estafa se ha convertido en una preocupación del mercado. A todo esto se suma que la pandemia provocó un aumento en la mensajería A2P que puso a los organismos reguladores bajo un mayor escrutinio, lo que llevó a los gobiernos a aprobar reglas más estrictas sobre datos en lugar de mensajes no solicitados. Esto aumentó el dolor de cabeza del cumplimiento para los proveedores de servicios. La escalada de mensajes A2P provocada durante la pandemia resultó ser el talón de Aquiles para las redes de telecomunicaciones, generando problemas como retrasos en los mensajes, congestión de la red y poca confiabilidad en algunas áreas, lo que redujo la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Todo el espacio A2P fue casi hermético debido a los niveles previamente abstractos de la utilización del canal A2P. Debido a que las personas se desaniman de la reunión cara a cara durante este tiempo, las empresas pueden confiar más en la mensajería de 2 personas para la participación del cliente en promociones y alertas. La convergencia surgió entre el comercio minorista, el comercio electrónico y los bancos para usar A2P en el seguimiento de pedidos en tiempo real, la entrega y la atención al cliente, a medida que los comportamientos en línea se volvieron más relevantes para estas organizaciones. Dichas actividades contribuyeron al crecimiento del mercado.

Últimas tendencias

Sostenibilidad y abastecimiento ético para impulsar el crecimiento del mercado

La sostenibilidad y el abastecimiento ético son beneficios vitales de la cuota de mercado de la mensajería A2P. Rich Communication Services (RCS) lleva la mensajería A2P a otro nivel al facilitar una comunicación más rica y con más funciones que la que pueden ofrecer los SMS. Esta reunión ocurre en el siguiente nivel, donde casos de uso específicos permiten a los consumidores comunicarse con las empresas en un entorno vibrante. RCS hace posible que las empresas tengan funciones como imágenes de alta resolución, vídeos, imágenes de colecciones y botones interactivos, que hacen que sus mensajes sean atractivos. Además de permitir una mayor calidad visual, crea una mejor marca y una mayor confianza, ya que las empresas pueden mostrar logotipos, partes de la marca y detalles del remitente verificado, lo que genera confianza en el cliente y reduce los riesgos de phishing. Además, RCS proporciona formas de acceder a conversaciones bidireccionales, respuestas rápidas y acciones en mensajes. Por lo tanto, conecta a los clientes en un viaje fluido para facilitar las confirmaciones de reservas y las actualizaciones de pedidos, al tiempo que permite la atención al cliente. En última instancia, esta tendencia está siendo impulsada por la necesidad de que las empresas vayan más allá de los límites de los SMS y ofrezcan experiencias de comunicación móvil significativas, efectivas y confiables.

• Adopción de servicios de comunicación enriquecidos (RCS): según la Asociación GSM (GSMA), para 2023, más del 52% de los operadores de telecomunicaciones globales habilitaron RCS para admitir mensajería A2P segura e interactiva.

• Aumento de suscriptores móviles: The InternationalTelecomunicaciónUnion (ITU) informó que las suscripciones móviles globales alcanzaron 8.6 mil millones en 2022, alimentando directamente el crecimiento de la mensajería A2P para la autenticación, las alertas y las promociones.

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Segmentación del mercado de mensajería A2P

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en la ruta gris A2P SMS, Mensajes OTT A2P, otros.

• SMS de ruta gris A2P: Los mensajes que transitan por la ruta gris muestran una clasificación A2P, aplicando métodos de envío que implican rutas explosivas, muchas veces eludiendo a los proveedores de telecomunicaciones para minimizar gastos; sin embargo, esto es potencialmente riesgoso en términos de confiabilidad o seguridad en la entrega de mensajes.

• Mensaje A2P OTT: la mensajería OTT A2P es lo que se usa para enviar mensajes A2P a través de cualquier plataforma de mensajería exagerada a través de Internet, como WhatsApp o Facebook Messenger, con A2P que significa aplicación a persona. Este método proporciona opciones mucho más baratas y flexibles para comunicarse.

• Otros: La categoría Otras en el mensaje A2P denota varias alternativas, como Correo electrónico-2-sms o Push, que envían mensajes orientados a aplicaciones a través de rutas no SMS o no OTT.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en banca, emisión de boletos, atención médica, pagos de contenido, participación del operador, publicidad y venta minorista.

• Banca: la mensajería A2P en el sector bancario facilita el envío de alertas, notificaciones y OTP a los clientes durante las transacciones o para actualizaciones de cuentas y fines de seguridad.

• Entrada: los mensajes A2P se envían para confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones de eventos para involucrar a los clientes en un proceso y experiencia de comunicación perfecta.

• Atención médica: la mensajería A2P en atención médica consiste en recordatorios para citas, notificaciones para recetas y recordatorios de pacientes con el fin de aumentar la participación del paciente y la eficiencia operativa.

• Pagos de Contenidos: Se entiende por mensajería A2P de pagos de contenidos el envío de confirmaciones de pago y notificaciones de suscripción a un servicio de contenidos digitales, como música, vídeo streaming, etc.

• Compromiso del operador: la mensajería A2P de participación del operador implica notificaciones, ofertas y mensajes promocionales de operadores de telecomunicaciones relacionados con compromisos de servicio para ayudar a retener y satisfacer a los suscriptores.

• Publicidad: la mensajería A2P en publicidad se utiliza para mensajes promocionales, cupones y ofertas enviadas por marcas a clientes, lo que facilita el marketing dirigido y los clientes atractivos.

• Retail: el mensaje A2P mejora la experiencia de compra para las empresas minoristas enviando confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, ofertas promocionales y recompensas de lealtad a los clientes, lo que aumenta efectivamente la satisfacción del cliente.

Dinámica del mercado

Factores de conducción

Penetración móvil generalizada para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de mensajería A2P es una penetración móvil generalizada. ¿Cuánto ha sido la globalización de los teléfonos móviles, especialmente entre los teléfonos inteligentes, apuntaló la expansión del mercado de mensajería A2P? La penetración de teléfonos móviles en todo el mundo implica que las empresas que usan mensajes A2P tendrán acceso a muchos usuarios, lo que significa comunicación directa, rápida y confiable. La penetración cada vez mayor de los dispositivos móviles en los hogares permite a las empresas de diferentes segmentos, como la banca, la atención médica, el comercio minorista y el comercio electrónico, para verificar significativamente con sus clientes sin problemas. Las organizaciones se mueven gradualmente para personalizar los compromisos de los clientes, y el mensaje A2P forma la columna vertebral de este esfuerzo. Las organizaciones ahora pueden tener mensajes flexibles, automatizados y personalizados con contenido adecuado, recordatorios y ofertas dependiendo de las preferencias del cliente, lo que hace que la experiencia general sea fácil de usar y mejore la afinidad por la marca.

• Crecimiento en transacciones de comercio electrónico: según la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), el comercio electrónico representó el 19% de las ventas minoristas mundiales en 2022, con mensajes A2P ampliamente utilizados para OTP, actualizaciones de entrega y confirmaciones de pago.

• Aumento de las necesidades de seguridad bancaria: el Banco para los Acuerdos Internacionales (BIS) señaló que más del 35% de las medidas de prevención de fraude bancaria en todo el mundo en 2023 se basaron en la autenticación de dos factores a través de SMS A2P.

Aumento del comercio electrónico para ampliar el mercado

Con las tendencias crecientes en las compras en línea y las transacciones digitales, la mensajería de aplicación a persona o A2P se convierte en una parte integral de los servicios transaccionales para enviar mensajes como confirmaciones de pedidos, recibos de pago, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega. Las empresas de comercio electrónico dependen de A2P para que sus clientes se informen estrechamente sobre la clasificación de pedidos y compras, lo que mejora la experiencia del cliente al tiempo que reduce las tasas de abandono del carrito. El aumento de la adopción del consumidor hacia el creciente espacio de seguridad en las actividades mundiales actuales, que tratan principalmente de espacios digitales, sin duda contribuirá a la necesidad de los mensajes A2P para proporcionar a OTP casi más que nunca y entregar seguridad con códigos de sensibilidad y alertas de transacciones bidireccionales (2FA). El delito cibernético ha puesto a todos los sectores en alerta máxima, especialmente divisiones bancarias y financieras, con crecientes premisas de robo de identidad; Por lo tanto, fuera de su preocupación e interés en las áreas de práctica notadas, las organizaciones están emprendiendo mensajes A2P como un excelente medio para garantizar la autenticación de transacciones contra la exposición a la seguridad y los datos del cliente, profundizando tanto la confianza del cliente como la participación con los clientes con respecto a la identidad del servicio de productos.

Factor de restricción

Actividades fraudulentas y alto costo para impedir el crecimiento del mercado

Una consideración alarmante para el mercado de mensajería A2P es el spam y el fraude. Muchas compañías pueden asociarse inadvertidamente con mensajes ilegales o no solicitados y, por lo tanto, lesionan su reputación. Los actores fraudulentos usan indirectamente los canales A2P para realizar mensajes no solicitados a granel o intentos de phishing que comprometen la confianza de los usuarios finales. Las mejoras en la autenticación y las medidas anti-fraude son más necesarias para mitigar este problema. Aunque la mensajería A2P es generalmente una forma rentable de llegar a los clientes, los mensajes enviados a través de tales rutas dedicadas pueden volverse costosas en ciertos países. Los servicios premium que garantizan una tasa de éxito de entrega muy más alta pueden costar considerablemente, lo que los hace poco prácticos para empresas o nuevas empresas más pequeñas con presupuestos limitados. El costo de mantenimiento de estas rutas también podría comer los márgenes de los proveedores de servicios, especialmente en países en desarrollo con baja penetración móvil.

• Altos niveles de spam y fraude: según la Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. (FCC), el 47% de todo el tráfico de SMS en 2022 se identificó como spam o no solicitado, socavando la confianza en los sistemas A2P.

• El aumento del costo de las rutas premium: la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) destacó que las tarifas 30% más altas en los SMS A2P verificados en 2023 aumentaron los costos operativos para las pequeñas y medianas empresas.

Integración de IA y automatización para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

La IA y la robótica podrían afectar las herramientas elegidas para el servicio al cliente y las estrategias de comunicación; sin embargo, el foco aquí es la mensajería A2P a través de sistemas de inteligencia artificial: chatbots y sistemas automatizados de servicio al cliente que se implementan para una mejor interfaz con los clientes. El manejo computarizado de consultas simples de los clientes limpiará estos canales de comunicación para disfrutar de menores costos operativos. Se ha abierto un crecimiento considerable para los servicios de mensajería A2P gracias a una mayor madurez en el desarrollo de la infraestructura de redes móviles en mercados emergentes como Asia, América Latina y África. Los tres han experimentado un mayor acceso a Internet móvil y una mayor penetración de los teléfonos inteligentes y una rápida digitalización; Estos cambios han abierto nuevas puertas para que las empresas lleguen a sus clientes a través de mensajería A2P, impulsando el crecimiento del mercado en estas regiones.

• AI y automatización en mensajes: el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) informó que la mensajería mejorada mejoró la detección de fraude en un 33% en proyectos piloto durante 2023, creando nuevas oportunidades de adopción.
• Crecimiento de mercados emergentes: según los datos de la economía móvil GSMA, el África subsahariana tenía 515 millones de suscriptores móviles únicos en 2022, ofreciendo un gran potencial de crecimiento para los servicios de comunicación A2P.

 

La competencia de precios podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

El mercado de mensajería A2P está muy disputado, dado que muchos jugadores ofrecen servicios similares. Por lo tanto, la competencia de precios tiende a impulsar los márgenes de ganancias de los proveedores de servicios. En algunas regiones, la saturación del mercado dificulta que los jugadores se diferencien y se destaquen. Las plataformas OTT con características como mensajes de video, chat en vivo e integración de voz se están convirtiendo en una creciente competencia para los servicios tradicionales de SMS A2P. Las empresas que aspiran a las opciones de comunicación más ricas pueden ser atraídas a los servicios OTT, desafiando así a los proveedores tradicionales de servicios A2P a permanecer en el juego. La mensajería A2P está plagada de actividades fraudulentas, por las cuales los actores malvados se hacen pasar por negocios. Esto subvierte la confianza del consumidor y diluye la efectividad de las campañas de mensajería A2P. Las empresas deben estar equipadas con sistemas avanzados de detección de fraude y tener sus sistemas suficientemente asegurados para mitigar tales riesgos.

• Competencia de plataformas OTT: La UIT informó que más del 59% de los usuarios de Internet móvil en 2023 dependieron de aplicaciones de mensajería OTT como WhatsApp o WeChat, lo que generó competencia para los proveedores tradicionales de SMS A2P.
• Regulaciones de privacidad de datos: de acuerdo con la Junta Europea de Protección de Datos (EDPB), más del 41% de las empresas en la UE enfrentaron desafíos de cumplimiento bajo GDPR al implementar sistemas de mensajes A2P.

 

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Insights regional del mercado de mensajería A2P

• América del norte

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de mensajería A2P de los Estados Unidos ha estado creciendo exponencialmente por múltiples razones. Con un entorno de telecomunicaciones maduro, penetración de teléfonos inteligentes y una base de consumidores con conocimientos en tecnología, América del Norte toma una participación significativa en los mensajes A2P. Lithium A2P Mensajing encuentra un lugar en industrias como la banca, la atención médica, el comercio minorista y los viajes en los EE. UU. Y Canadá para enviar alertas sobre transacciones, códigos de autenticación, recordatorios de citas y promociones. Con regulaciones como la TCPA implementando limitaciones sobre el consentimiento y la privacidad, las empresas han tenido que mirar hacia soluciones A2P de alta calidad y compatibles. Paralelamente, la implementación de Rich Communication Services (RCS) se ha llevado a cabo en el mercado, proporcionando experiencias de mensajería interactiva más ricas que las ofertas de SMS. En el lado negativo, en el concurso contra el alcance de distancia continuo de las plataformas de mensajería OTT y el escrutinio relacionado con el spam o la privacidad de los datos, la región no lo encuentra tan fácil de mantener, lo que hace que la innovación sea imprescindible para el negocio.

• Europa

El mercado de mensajería A2P en Europa es un campo emergente establecido que prospera en la atmósfera de transformación digital en diversas industrias, junto con estrictas leyes de protección de datos como GDPR. El Reino Unido, Alemania y Francia han liderado la adopción de notificaciones bancarias de SMS A2P, actualizaciones de comercio electrónico, recordatorios de atención médica y alertas gubernamentales. Las organizaciones están adoptando cada vez más mensajes A2P principalmente para actualizaciones transaccionales y campañas de marketing, lo que afecta la participación del cliente con la seguridad. La región muestra un cambio gradual hacia la adopción de RCS, que podría proporcionar una experiencia de mensajería más rica. Aún así, las estrategias de mensajería internacional a veces enfrentan desafíos debido a la fragmentación en las regulaciones entre las naciones. Con los servicios A2P centrados directamente en el consentimiento, la privacidad y la seguridad, los usuarios lo aceptan frente a la creciente competencia de las aplicaciones exageradas.

• Asia

Asia-Pacific es la región de más rápido crecimiento y más dinámica para el mercado de mensajería A2P, con numerosas bases de suscriptores móviles, aumento de la penetración de teléfonos inteligentes y un tremendo crecimiento en los servicios digitales que alimentan el crecimiento. Países como China, India, Japón y varias naciones del sudeste asiático utilizan mensajes A2P de alertas de transacciones bancarias y de comercio electrónico a las notificaciones de servicios públicos a campañas promocionales. Las empresas en la región dependen en gran medida de los SMS para que puedan confiar en él para comunicarse de manera instantánea y efectiva, especialmente en áreas donde la penetración en Internet aún puede ser irregular. Sin embargo, las rutas grises y los problemas de spam cuestan la autenticidad y la calidad del mensaje. A pesar de todos estos obstáculos, SMS continúa estando en el centro de la etapa de las comunicaciones de negocios a consumidores debido a su rentabilidad, simplicidad y alcance. Este sector se beneficia de la creciente incidencia de los pagos móviles, el comercio minorista en línea y la digitalización de las funciones gubernamentales en la región de Asia y el Pacífico, lo que garantiza un crecimiento robusto y sostenido del ecosistema de mensajería A2P.

Actores clave de la industria

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores de la industria están transformando el mercado de la mensajería A2P con innovaciones de vanguardia y amplios esfuerzos de expansión. Estas empresas han adoptado las últimas tecnologías para una comunicación fluida y han desarrollado servicios de mensajería mejorados para garantizar una mayor eficiencia y confiabilidad en los servicios A2P. También están ampliando su oferta a lo largo de diferentes canales de mensajería como SMS, RCS y OTT, para cubrir la transformación de las comunicaciones entrantes en diversas industrias: banca, salud, comercio minorista y transporte. Además, las empresas también optan por la plataforma digital para aumentar la visibilidad del mercado, agilizar los procesos de participación del cliente y optimizar la red de entrega de mensajes para garantizar una comunicación fluida y segura en todas las geografías. Estos actores están adoptando I+D, mejorando las infraestructuras de red y aprovechando los mercados emergentes con la expansión de los usuarios móviles para impulsar el crecimiento y la innovación dentro del panorama de la mensajería A2P.

• TWILIO (EE. UU.): Según las divulgaciones de la compañía, Twilio administró más de 1 billón de interacciones a nivel mundial en 2022, con una gran parte realizada a través de canales de mensajería A2P para la banca y el comercio minorista.

• Infobip (Croacia): Según los datos operativos 2023 de Infobip, la Compañía procesó más de 350 mil millones de mensajes A2P anualmente, atendiendo a clientes en más de 190 países.

Lista de las principales empresas de mensajería A2P

• The Carlyle Group (U.S.)
• CLX Communications AB (Sweden)
• Infobip Ltd. (Croatia)
• Twilio (U.S.)

Desarrollo clave de la industria

Marzo de 2025:Twilio lanza una nueva plataforma que mejora significativamente la seguridad y la confianza de la mensajería A2P a través de verificación avanzada impulsada por IA y prevención de fraude. Esta plataforma incluye verificación del remitente impulsada por IA, detección de fraude en tiempo real, autenticación de mensajes mejorada y automatización del cumplimiento con regulaciones de mensajería en evolución.

Cobertura de informes

El estudio ofrece un análisis DAFO detallado y proporciona información valiosa sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando las áreas de crecimiento potenciales.

El mercado de mensajería A2P está listo para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias del consumidor, el aumento de la demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en las ofertas de productos. Aunque pueden surgir desafíos como la disponibilidad limitada de materias primas y los costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por el aumento del interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que aumenta la dinámica del mercado y la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de mensajería A2P prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que alimentan su trayectoria futura.