Tamaño del mercado de ventas de SMS A2P, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (SMS de aplicación industrial, SMS de código de verificación y SMS de marketing), por aplicación (BFSI, comercio electrónico, venta minorista, turismo y gobierno) y por información regional y pronóstico hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE VENTAS DE SMS A2P

Se espera que el mercado mundial de ventas de SMS A2P aumente de 24,23 mil millones de dólares en 2025 a 25,03 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 33,44 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 3,3% entre 2025 y 2035.

El mercado de ventas de SMS de aplicación a persona (A2P) ha crecido constantemente debido a la creciente demanda de un canal de comunicación directo y seguro entre empresas y consumidores. Con la fase cada vez mayor de digitalización, las empresas que operan en múltiples industrias, a saber, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio electrónico, comercio minorista y sectores gubernamentales, se benefician de la mensajería SMS A2P para garantizar una comunicación fluida. Estos mensajes comprenden todo, desde notificaciones transaccionales hasta autenticación, alertas y campañas de marketing, lo que presenta una solución asequible e integral que garantiza un alto grado de participación. Por lo tanto, el aumento de la penetración móvil en todo el mundo actuará como catalizador para el crecimiento futuro en el mercado de SMS A2P como un factor de éxito adicional derivado de otros aspectos como las tecnologías de mensajería en constante evolución y el cumplimiento de las regulaciones.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

El mercado de ventas de SMS A2P tuvo un efecto positivo debido a la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 afectó a diversas industrias, incluida la de SMS A2P, imponiendo una alta demanda debido a las necesidades de comunicación con los clientes de forma remota. Con restricciones que rompen las antiguas formas de vida empresarial, industrias como la salud, el comercio electrónico y los servicios financieros se inclinaron hacia el uso de SMS A2P para notificaciones críticas. Los bancos, por ejemplo, han estado utilizando SMS para confirmaciones de transacciones y alertas de fraude, mientras que el comercio electrónico también ha estado enviando mensajes de envío de pedidos y SMS de autenticación en tiempo real. Posteriormente, se disparó el número de SMS de códigos de verificación para transacciones digitales. Durante el período, se volvió a enfatizar que A2P era, de hecho, una aplicación inmune e indispensable para que cualquier empresa siguiera interactuando con los clientes durante cualquier período de incertidumbre.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

La creciente adopción de campañas de SMS impulsadas por IA impulsa el crecimiento del mercado de ventas de SMS A2P

Uno de los temas de mayor tendencia en el mercado de ventas de SMS A2P es la integración de la inteligencia artificial en las comunicaciones SMS, que está revolucionando las estrategias de captación de clientes. Las organizaciones están integrando soluciones de mensajería basadas en inteligencia artificial para automatizar conversaciones, mejorar la personalización y desarrollar mejores tasas de respuesta. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden enviar mensajes de marketing de acuerdo con el comportamiento específico del cliente, lo que hace que esos mensajes sean mucho más relevantes y atractivos. Los análisis de IA también están ayudando a muchas empresas a darse cuenta de qué funciona y qué no en sus campañas de SMS mediante el análisis de patrones de respuestas y la predicción de las preferencias de los clientes. La integración de la IA en los sistemas de SMS A2P creará eficiencias operativas e interacciones con los clientes de un nivel mucho más alto, convirtiéndose así en un motor clave para el crecimiento futuro.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), más de 5.700 millones de suscripciones móviles activas en todo el mundo en 2024 generaron un aumento del 17 % en el tráfico de mensajes A2P, impulsado por las alertas de verificación de la banca y el comercio electrónico.

• Según datos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU., las empresas de EE. UU. enviaron aproximadamente 1,26 billones de mensajes de texto A2P en 2023 (un aumento del 21 % con respecto a 2021), lo que refleja una fuerte adopción de campañas de participación del cliente.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE VENTAS DE SMS A2P

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en SMS de aplicación industrial, SMS de código de verificación y SMS de marketing.

• SMS de aplicación industrial: la aplicación SMS para la industria funciona ampliamente como un mecanismo de transacción y operación común a muchas industrias. Mantener un vínculo fluido y oportuno es importante para la entrega de mensajes. Dichos mensajes se basan en las interacciones de los clientes para realizar un seguimiento de los recordatorios de citas, las actualizaciones semanales del estado de las entregas, las notificaciones de los servicios prestados y las alertas de las cuentas. Los diferentes sectores como la atención sanitaria, las telecomunicaciones, la logística y los servicios públicos se han vuelto cada vez más dependientes de la aplicación industrial SMS, que transformaría las operaciones y mejoraría la comunicación a nivel del consumidor. Con tales eficiencias en velocidad y confiabilidad, esta mensajería SMS se convierte en una parte integral de cualquier organización y su negocio, lo que permite una actualización en tiempo real y un funcionamiento operativo fluido de los servicios.

• Código de verificación por SMS: El código de verificación por SMS es la principal herramienta de seguridad digital que sirve tanto para la autenticación como para la disuasión del fraude. Con las transacciones en línea aumentando rápidamente, las empresas de banca, tecnología financiera y comercio electrónico han recurrido a SMS de verificación para contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de autenticación de dos factores (2FA) para mejorar su seguridad. Su objetivo es proteger a los usuarios del acceso no autorizado y otros ataques cibernéticos. De hecho, fortalece el nivel de seguridad a nivel mundial en las plataformas digitales. A medida que las actividades delictivas se han intensificado a través de los delitos cibernéticos, la demanda de sistemas de verificación más seguros impulsa el crecimiento de este segmento en el mercado de SMS A2P.

• SMS de marketing: los SMS de marketing son una herramienta beneficiosa que proporciona a las empresas una interacción directa con los consumidores en relación con ofertas cruciales y promociones deliciosas. Por ejemplo, los SMS de marketing comprenden mensajes como "bonos gratuitos para suscriptores; no se pierda los lanzamientos de productos; ofertas especiales", entre otros. De este modo, los SMS de marketing garantizan que los clientes estén actualizados con sus marcas preferidas. Esto explica por qué los SMS son un canal eficaz para que una empresa convierta los resultados en ventas, dadas sus tasas de apertura más altas que los correos electrónicos. En tan sólo un momento, llega a varios clientes potenciales; eso es SMS de marketing para usted.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, comercio electrónico, comercio minorista, turismo y gobierno.

• BFSI: Una gran proporción de los SMS A2P se atribuye al sector de banca, servicios financieros y seguros debido a transacciones bancarias, alertas de fraude, aprobaciones de préstamos y notificaciones a los clientes. Los bancos utilizan SMS en actualizaciones de cuentas en tiempo real, verificaciones OTP y atención al cliente para que los flujos de trabajo financieros sean fluidos. Su confiabilidad e inmediatez hacen de esta una herramienta muy importante para las instituciones BFSI que desean mejorar su seguridad y aumentar la confianza de los clientes.

• Comercio electrónico: todos los servicios ofrecidos en línea, incluido el comercio electrónico, se basan en SMS A2P para mensajes transaccionales, como confirmación de pedidos y actualización de pagos. Es el aumento de las compras en línea lo que ha llevado a las empresas a adoptar SMS para tener una mejor comunicación con sus posibles compradores. Hay mensajes adicionales de atención al cliente y campañas de SMS promocionales para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar su participación dentro del mercado digital.

• Comercio minorista: sol de SMS A2P sobre campañas de marketing, programas de fidelización y actualizaciones de inventario en el sector minorista. Los minoristas utilizan mensajes SMS personalizados para ofertas, así como para descuentos y ofertas exclusivas que atraen a los clientes. Las notificaciones por SMS para la apertura de tiendas, las ventas por tiempo limitado y las actualizaciones de disponibilidad de existencias están orientadas a la satisfacción del cliente, con el resultado de que el tráfico peatonal visita las tiendas físicas y las plataformas en línea.

• Tour: datos de ubicación Los mensajes SMS A2P incluyen confirmaciones de reservas, actualizaciones del estado de los vuelos, recordatorios de check-in en el hotel y notificaciones de itinerario. Nos mantenemos al tanto de los acontecimientos, cronogramas y movimientos del viajero con la ayuda de aerolíneas, hoteles y agentes de viajes mediante la difusión de información sobre viajes a través de canales SMS. Con el creciente número de viajeros en todo el mundo, A2P SMS está desempeñando un papel importante en la atención al cliente y en las operaciones de este sector.

• Gobierno: Los gobiernos también utilizan el SMS A2P para enviar notificaciones importantes al público sobre desastres y participación cívica. Dichos avisos también pueden incluir avisos de salud, actualizaciones sobre elecciones y emergencias. De este modo, el texto garantizaría la comunicación oportuna de información crítica a los civiles. Los gobiernos de todo el mundo ahora están centrando su atención en la transformación de sus servicios públicos en servicios digitales, y continúa creciendo el uso de SMS A2P en los sectores públicos.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente demanda de soluciones de participación móvil y rápido aumento de las transacciones digitales en todas las industrias.

Uno de los factores más importantes que está impulsando el crecimiento del mercado de ventas de SMS A2P es el rápido aumento en el volumen de transacciones digitales que se están produciendo en muchas industrias. Por lo tanto, debido a que la mayoría de las personas ahora dependen más de su banca en línea, comercio electrónico y acceso a servicios digitales, sus requisitos han cambiado mucho desde que han adoptado medios de comunicación instantáneos y seguros. Las empresas utilizan este medio por su confiabilidad, entrega rápida y alta tasa de mensajes abiertos; Así, los SMS se convierten en un canal importante con fines transaccionales y de marketing. Además, los SMS se pueden utilizar en dispositivos sin conexión a Internet, lo que los pone a disposición de una audiencia más amplia e impulsa el crecimiento del mercado. Otra razón del aumento de la demanda es la creciente demanda de soluciones de participación móvil. Las organizaciones mencionan estrategias de comunicación que dan prioridad a los dispositivos móviles además de utilizar SMS A2P, que mejoran aún más la interacción con los clientes. Esto significaría que, ya sea que los usuarios finales reciban campañas de marketing personalizadas o respuestas automáticas de agentes de servicio al cliente, los SMS llegarían directa y eficientemente a los consumidores.

• Según el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI), el 83 % de los operadores de redes móviles en Europa integraron API A2P seguras en 2023, lo que mejoró la confiabilidad de la entrega para sectores como el fintech y la logística.

• Según la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), la mensajería empresarial verificada en el marco de la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) generó un aumento del 28 % en el tráfico comercial verificado entre 2022 y 2024, lo que fortaleció la confianza del usuario final.

Factor de restricción

Las preocupaciones sobre seguridad y privacidad frenan el crecimiento

Uno de los principales aspectos que obstaculiza técnicamente el mercado de SMS A2P es el aumento de las amenazas a la seguridad y la privacidad. Cada vez más, el fraude por SMS, el phishing y el spam han hecho saltar las alarmas tanto para las empresas como para los clientes. Los ciberdelincuentes explotan los SMS como medio para determinadas actividades fraudulentas, el smishing (phishing por SMS), en el que tientan a los usuarios a compartir información personal confidencial. Los niveles cada vez menores de confianza de los consumidores crean un enfoque comercial más cuidadoso hacia los SMS y, por supuesto, la mayor demanda de marcos regulatorios como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en los EE. UU., que imponen requisitos estrictos a las empresas que utilizan tecnologías SMS A2P, añaden una complejidad adicional en términos de cumplimiento de dichas marcas. Por lo tanto, las organizaciones deben sujetarse a estrictas pautas de privacidad de datos y obtener el consentimiento adecuado de los clientes, al mismo tiempo que cumplen con las regulaciones antispam, lo que complica aún más el marketing por SMS y la mensajería transaccional.

• Según la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), casi el 14 % del total de mensajes A2P en 2023 fueron bloqueados debido a filtros de control de spam, lo que limita el alcance de los mensajes para comunicaciones de marketing.

• Según la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), los gastos de cumplimiento de las leyes antispam y de privacidad aumentaron los costos operativos de los proveedores de servicios A2P en un 19 % interanual, lo que limitó la rentabilidad de los proveedores más pequeños.

La integración de 5G y Rich Communication Services (RCS) impulsa el crecimiento del mercado

Oportunidad

Si bien los SMS tradicionales han servido como una herramienta de comunicación confiable, RCS revitalizará aún más el crecimiento del mercado y la oportunidad de expansión para el mercado de SMS A2P. Las empresas pueden enviar mensajes interactivos y ricos en multimedia más allá del texto plano para revolucionar su negocio. Será un nuevo enfoque para mejorar la comunicación dentro de SMS, ya que permitirá incrustar imágenes, videos, botones en los que se puede hacer clic, códigos QR e incluso contenido rico en experiencias conversacionales similares a las de un chat dentro de SMS. La introducción de esta característica permite a las marcas involucrar efectivamente a un cliente, promoviendo así una mayor interacción con el cliente y, como consecuencia, la conversión. Además, la tecnología 5G agrega más capacidad a RCS al proporcionar velocidades de transferencia más rápidas y tiempos de espera extremadamente bajos para la transferencia de mensajes, lo que garantiza que los mensajes lleguen al destinatario previsto de manera rápida y eficiente.

• Según la GSM Association (GSMA), se prevé que la demanda empresarial de SMS con autenticación de dos factores (2FA) en los mercados emergentes ampliará el tráfico de mensajes en un 34 % hasta 2025, lo que ofrecerá un crecimiento significativo para las rutas A2P verificadas.

• Según el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones (MIC) de Japón, la adopción de la autenticación de pagos móviles a través de SMS A2P aumentó un 26 % en 2024, creando nuevas oportunidades para plataformas seguras de mensajería transaccional.

 

La competencia de las plataformas de mensajería OTT obstaculiza el potencial de crecimiento del mercado

Desafío

Debido a la creciente competencia de los mensajes Over-the-Top (OTT) como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, WeChat está surgiendo como una de las amenazas vitales para el mercado de SMS A2P porque ofrece a las empresas una alternativa relativamente más barata para la mensajería multimedia, el cifrado de extremo a extremo y los chatbots interactivos para contactar al cliente. A diferencia del SMS A2P, que es el costo por mensaje enviado, estos servicios de mensajería OTT generalmente permiten a las empresas enviar mensajes sin cargo o a precios más bajos según el modelo de negocio de la plataforma.

• Según la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido, las quejas de los clientes relacionadas con SMS fraudulentos aumentaron un 38 % en 2023, lo que obligó a los operadores de telecomunicaciones a fortalecer los sistemas de verificación de identidad del remitente y la mitigación del spam.

• Según la Comisión Federal de Comercio (FTC, EE. UU.), los casos de phishing (smishing) relacionados con A2P crecieron un 41 % en 2023 en comparación con 2021, lo que plantea un desafío regulatorio para los operadores que garantizan la autenticidad de los mensajes y la protección del consumidor.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE VENTAS DE SMS A2P

• América del norte

La región clave que contribuye al crecimiento de las ventas de SMS A2P es América del Norte, impulsada principalmente por la alta prevalencia de la banca digital, el comercio electrónico y las soluciones de comunicación empresarial. En todas las industrias, la dependencia de los SMS A2P como medio para notificaciones de transacciones, procesos de autenticación y campañas de marketing proporciona un gran impulso al fuerte mercado en esta región. En este sentido, el mercado de ventas de SMS A2P de Estados Unidos constituye una base sólida, con especial atención a los servicios de autenticación segura, como la autenticación de dos factores (2FA), las alertas de fraude y la interacción con el cliente en tiempo real. El mercado se ve fortalecido aún más por estrictas regulaciones de cumplimiento, como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) y las regulaciones de la FCC, que exigen el cumplimiento de las empresas con el protocolo de mensajería legal.

• Europa

Determinada por estrictas leyes de protección de datos y regulaciones de cumplimiento, Europa ciertamente representa el crecimiento significativo de las ventas de SMS A2P. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) proporciona un alto estándar para la seguridad de los datos, la privacidad y el consentimiento del consumidor, lo que hace que las soluciones de mensajería segura sean imprescindibles para las organizaciones que operan en la región. Dichas regulaciones han aumentado el uso de códigos de verificación SMS, mensajes transaccionales y alertas de prevención de fraude en servicios bancarios, fintech, sanitarios y gubernamentales. Además, el mercado de comercio electrónico en rápido crecimiento en esta región ha disparado la demanda de servicios de SMS A2P, ya que las empresas requieren canales de comunicación confiables para la confirmación de pedidos, la verificación de pagos y la participación del cliente. Las organizaciones europeas también están adoptando soluciones de mensajería de IA y Rich Communication Services (RCS) para mejorar la interacción del cliente con los requisitos regulatorios en evolución.

• Asia

El crecimiento de la cuota de mercado de SMS A2P en Asia ha observado el fenómeno más rápido de la historia debido a la transformación digital a gran escala, la mayor penetración de los teléfonos inteligentes y el aumento del comercio móvil. China, India y los países del sudeste asiático están a la vanguardia de este crecimiento, donde empresas y gobiernos explotan los SMS A2P para fines tales como transacciones financieras, actualizaciones de comercio electrónico, notificaciones públicas y servicio al cliente. La demanda de mensajes de verificación seguros y servicios de autenticación basados ​​en OTP ha cobrado aún más impulso, debido al crecimiento de la banca móvil y la creciente popularidad de los servicios y productos financieros.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave de la industria impulsan el crecimiento global del mercado de ventas de SMS A2P a través de la innovación.

La industria de venta de SMS A2P es un espacio de mercado abarrotado. Todos los actores clave innovan continuamente para mantenerse por delante de la competencia, como Twilio, Infobip, Sinch, Montnets y Guodu Interconnection, invirtiendo recursos en investigación y desarrollo de soluciones de mensajería impulsadas por IA, SMS como plataformas basadas en la nube y centros de contacto omnicanal. Esto permite que su servicio de atención al cliente ofrezca una experiencia consistente en términos de confiabilidad en la entrega de mensajes. También prestaron mucha atención a los mecanismos de detección de fraude y a las técnicas de cifrado mejoradas junto con análisis en tiempo real para SMS A2P seguros y eficientes.

• Twilio Inc. – Según el Departamento de Comercio de EE. UU., la plataforma de comunicación en la nube de Twilio manejó más de 145 mil millones de interacciones de SMS programables en 2023 en 180 países, lo que subraya su amplia integración empresarial.

• Infobip Ltd. – Según la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), Infobip logró una confiabilidad de entrega del 98 % en el tráfico A2P verificado en 2024 gracias a estándares mejorados de cifrado de mensajes.

Lista de las principales empresas de venta de SMS A2P

• Twilio (United States)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• Montnets (China)
• Guodu Interconnection (China)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los desarrollos clave de la industria mejoran el crecimiento del mercado global de ventas de SMS A2P a través de la innovación.

Junio ​​de 2022: se convirtió en una asociación de ventas de SMS A2P, en la que Twilio realizó uno de los mayores cambios con la introducción de soluciones de mensajería impulsadas por IA. Esto marcó un cambio radical hacia la automatización y las interacciones inteligentes con los clientes, ya que la plataforma líder de comunicaciones en la nube, Twilio, desarrolló una elegante técnica de chatbot de IA para sus servicios de mensajería. Estos chatbots permitieron a las empresas automatizar las respuestas a los clientes y personalizar sus campañas de SMS mientras mejoraban las tasas de participación. Permitió que los mensajes de Twilio se volvieran inteligentes y conversacionales, adaptándose a los cambios según el comportamiento, las preferencias y las interacciones del usuario en el pasado.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.