Servicios de marketing por SMS masivos Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (promocional, transaccional) por aplicación (minorista, BFSI, atención médica, educación) e información regional y pronóstico hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE MARKETING POR SMS A GRANEL

El tamaño del mercado mundial de servicios de marketing por SMS a granel se situó en 9.700 millones de dólares en 2026 y creció aún más hasta los 16.300 millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual estimada del 5,94% entre 2026 y 2035.

El mercado de servicios de marketing por SMS masivos ha desarrollado una importante herramienta de comunicación para que las empresas se comuniquen con los clientes de forma inmediata. Con el creciente crecimiento de la telefonía móvil, las empresas de industrias sólidas están utilizando rápidamente SMS para mensajes promocionales y mensajes transaccionales para ampliar su base de clientes y mejorar el reconocimiento de marca. Este mercado permite que todas las industrias, incluidas las minoristas, BFSI, atención médica, educación, etc., se comuniquen con todos los clientes existentes con un toque personal al tiempo que brindan velocidades de entrega rápidas (inmediatas), altas tasas de apertura y mucho más. El crecimiento del mercado de servicios de marketing por SMS masivos es agresivo, ya que es económico, ofrece automatización de la mensajería y se convierte en una prioridad debido a la prominencia del marketing digital, que ha contribuido a un crecimiento destacado de la demanda en muchas industrias. La búsqueda de comodidad y simplicidad de los SMS a medida que se convierten en parte de la estrategia de marketing omnicanal significa que son un componente necesario y una parte de múltiples puntos de contacto. Los mercados emergentes de Asia y África están adoptando rápidamente SMS masivos como mecanismo de mensajería y notificaciones. Los proveedores líderes están evolucionando sus plataformas para permitir el crecimiento de las demandas de sus clientes en la plataforma, como escalabilidad, integraciones de API y análisis avanzados; cada uno de estos factores debe integrarse en la prestación de sus servicios para contribuir a su credibilidad y mejorar su competitividad.

IMPACTO DEL COVID-19

El mercado de servicios de marketing por SMS masivos tuvo un efecto positivo debido al mayor cambio de la comunicación tradicional a la digital durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 cambió drásticamente el panorama de los servicios de marketing por SMS masivos y aceleró el cambio de la comunicación tradicional a la digital en todos los sectores e industrias. Los confinamientos y el distanciamiento social hicieron imposible el contacto cara a cara con los clientes, y los SMS se convirtieron en una opción viable para las empresas que buscaban seguir atrayendo a sus clientes. Como medio de contacto instantáneo, confiable y rentable, los SMS fueron una elección rápida entre diversas aplicaciones. Los proveedores de atención médica, incluidos los médicos de atención primaria, utilizaron SMS para recordatorios de citas y actualizaciones de salud de los pacientes, mientras que los minoristas cambiaron sus campañas promocionales del correo electrónico a canales móviles. El sector educativo y los sectores BFSI también envían alertas de correo transaccional por SMS y notificaciones críticas, logrando un crecimiento de volúmenes sin precedentes. Además, la evolución de la fuerza laboral remota y el aumento de las transacciones electrónicas silenciaron la realización de valor para la comunicación inmediata con socios comerciales y clientes a través de comunicaciones automatizadas. Como parte de la evolución digital, los SMS masivos se transformaron en una piedra angular de los planes de extensión de clientes y continuidad del negocio para las organizaciones.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Personalización impulsada por IA en SMS masivos para impulsar el crecimiento del mercado

Una de las tendencias más interesantes que afectan al mercado de servicios de marketing por SMS masivos es el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para generar mensajes personalizados. Las empresas ya no se limitan a enviar mensajes de texto genéricos, sino que utilizan tecnología de inteligencia artificial para proporcionar mensajes contextualmente relevantes basados ​​en las preferencias, conductas y asociaciones de los clientes, y a una velocidad vertiginosa. La tecnología de inteligencia artificial recopilará rápida y fácilmente información del usuario para garantizar que sus campañas de SMS sean contextualmente relevantes según las consultas y la actividad en línea más reciente, las respuestas de la empresa y las actualizaciones de los clientes, lo que impulsa no solo las tasas de clics sino también la estrategia general de contenido para impactar la satisfacción del cliente. Las empresas informan que ahora pueden ver correos electrónicos, mensajes de texto e implementos de redes sociales para un alcance máximo, optimizados y automatizados para formas predictivas de alcance donde el tiempo de los mensajes se basa en dónde se encuentra el usuario a lo largo de sus hábitos. La tendencia que hace que la importancia de la mensajería por teléfono móvil vaya más allá de las estadísticas, donde el énfasis está en la calidad de los mensajes y en ser concisos y concisos, un hábito que generará un retorno de la inversión incluso en las situaciones más adversas, manteniendo al mismo tiempo la confianza del cliente. La personalización ha pasado de ser un activo adicional a un criterio que las organizaciones ahora están comenzando a integrar en sus comportamientos, de modo que la personalización de los SMS, de repente, podría convertirse rápidamente en el status quo que es más que probable que sea la norma.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE MARKETING SMS A GRANEL

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en promocional y transaccional:

• SMS promocionales: Los SMS promocionales siguen siendo el canal más utilizado en el mercado de servicios de marketing por SMS masivos. Proporciona una forma directa y rentable para que las empresas aumenten el conocimiento de la marca, la retención y el nuevo compromiso con sus clientes. Los mensajes SMS promocionales también se utilizan principalmente para promocionar productos, servicios, ofertas o descuentos y, en su mayoría, se dirigen a una audiencia amplia o potencialmente a un grupo segmentado de destinatarios. Las industrias minorista, de comercio electrónico y de entretenimiento utilizan en gran medida este formato para promover el tráfico presencial y las conversiones, así como iniciativas de campañas estacionales. La capacidad de alcance inmediato y las altas tasas de apertura, superiores a las del marketing por correo electrónico, son algunas de sus principales ventajas. A medida que más empresas inviertan tiempo y dinero en desarrollar estrategias de adquisición de clientes, los SMS seguirán abriendo puertas que respaldarán esta práctica al poder incluir enlaces en los que se puede hacer clic, un sistema de suscripción voluntaria y enlaces de mensajes SMS a su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

• SMS transaccionales: es clave para enviar mensajes informativos en tiempo real, como OTP, notificaciones de cuenta, confirmaciones de reservas y actualizaciones de servicios a los usuarios cuando están completando determinadas acciones. Esto protege la experiencia del cliente segura y fluida. Esto es aún más importante en BFSI, la atención sanitaria y la educación. Los SMS transaccionales, en general, tienen menos restricciones porque son informativos y no promocionales. Esto significa que incluso las personas que califican para DND (No molestar) también pueden recibir SMS transaccionales, incluso si se aplican objeciones de otras restricciones de marketing. Los usuarios quieren precisión y velocidad con la tecnología para realizar sus transacciones cómodamente. Los usuarios todavía quieren que se respete la privacidad de sus datos personales. Como la seguridad y la atención al cliente son ahora "imprescindibles" en la prestación de servicios digitales, siempre se recurrirá a los SMS transaccionales para las comunicaciones en tiempo real, especialmente en conjunto con la continuidad entre interacciones SQL anteriores que informan al cliente y la garantía continua al proporcionar actualizaciones confiables o continuas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Comercio minorista, BFSI, atención médica y educación:

• Comercio minorista: el marketing por SMS es una de las formas más efectivas en que los minoristas interactúan con su base de clientes para generar entusiasmo, lealtad y conversiones de ventas. La mensajería SMS se utiliza para ventas flash, promociones de última oportunidad, actualización de información del programa de fidelización, campañas de anuncios de productos, etc. Más allá de las promociones, los minoristas pueden utilizar la mensajería SMS para confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y recordatorios, y para crear experiencias únicas en la ubicación del minorista. Dado que las decisiones de compra de los consumidores dan prioridad a los dispositivos móviles, donde el comportamiento de compra va de punta a punta con la adquisición de su dispositivo móvil, la comunicación por SMS es un complemento perfecto para la comunicación oportuna y personalizada. Cuando se combinan una estrategia de participación por SMS y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y sistemas de gestión de lealtad, los minoristas tienen un canal que les permite crear campañas que pueden dirigirse a una audiencia de consumidores específica, impulsando así aún más el tráfico presencial en las tiendas y las ventas en línea. Las promociones minoristas suelen ser urgentes y los mensajes SMS se entregan en un contexto inmediato a los consumidores.

• BFSI: Los SMS masivos son un medio clave para la comunicación transaccional y de servicio al cliente en el sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros). Las instituciones BFSI utilizan SMS como un medio de comunicación seguro e instantáneo para enviar alertas relacionadas con la actividad de la cuenta, alertas de fraude, OTP, aprobaciones de préstamos, actualizaciones de políticas, etc. con los clientes. Los SMS son un factor de confianza a la hora de comunicar información y cada vez hay más experiencias de transacciones móviles y de banca minorista que evolucionan hacia una experiencia de cliente bancario más conectada digitalmente; y como los SMS son un canal de comunicación confiable, son un factor de crecimiento en la confianza del cliente y, al mismo tiempo, cumplen con requisitos adicionales de confiabilidad operativa. Además de los mensajes transaccionales, los SMS también son una oportunidad de participación para recordar a los usuarios sobre pagos de facturas, EMI o fechas de vencimiento de renovación (renovaciones de pólizas de seguro). Dado que siempre existe el requisito de que el sector BFSI se comunique con prontitud, cumpliendo con las normas, de forma segura y con la intención de tener comunicaciones siempre disponibles, los SMS masivos son una forma eficaz de generar y mantener la confianza con el cliente.

• Atención médica: en el sector de la atención médica, los sistemas de SMS a gran escala son una oportunidad increíble para conectarse con los pacientes, mejorar las operaciones y transformar la prestación de atención en general. Los hospitales y clínicas utilizan sistemas de gestión de consultas que les permiten enviar SMS para recordatorios de citas, notificaciones de vacunas, información de salud y mensajes de reabastecimiento de recetas. SMS brinda al equipo de atención médica la capacidad de gestionar las ausencias, mejorar el cumplimiento de los planes de tratamiento por parte de los pacientes y atraer a los pacientes de la manera más operativa y estimulante. Los SMS también son una forma oportuna de comunicar información urgente y/o crítica, como emergencias o brotes de salud. Los SMS son una de las herramientas que los proveedores de atención médica también utilizan para continuar recopilando conocimientos y datos relacionados con la participación de los pacientes para diversos programas. A medida que el sector se desplaza hacia entornos de telesalud y monitoreo remoto de pacientes, la tecnología SMS ayudará a cerrar la brecha digital, especialmente en poblaciones marginadas que solo tienen un teléfono inteligente como recurso (o no tienen acceso a una computadora estándar o a Internet).

• Educación: Los SMS masivos son su vía preferida de comunicación con estudiantes, padres y personal. En particular, los SMS se utilizan para notificaciones de asistencia, notificaciones de tarifas, horarios de exámenes, notificaciones de eventos y notificaciones de emergencia. Los SMS son tan simples y tan omnipresentes que son el medio en el que confían principalmente las instituciones para recibir información relevante, ya que la información a menudo tarda mucho en comunicarse a través de los canales de comunicación institucional existentes. Por ejemplo, muchos programas de aprendizaje de pregrado y posgrado compartirán las credenciales de inicio de sesión de los estudiantes y las actualizaciones de aprendizaje a través de SMS. En nuestro contexto actual de plataformas tecnológicas educativas, los SMS actúan como una herramienta de comunicación auxiliar que mantiene informados a los estudiantes y responde a una necesidad de aprendizaje cuando no están en clase. Los SMS pueden ayudar a las instituciones a construir un ecosistema conectado mediante el cual las prioridades de sus estudiantes incluyan el acceso oportuno y relevante a la información.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

La creciente penetración móvil y el compromiso digital para impulsar el mercado

Un factor central que impulsa el crecimiento del mercado de servicios de marketing de SMS masivos es la penetración global de dispositivos móviles. A medida que los teléfonos inteligentes se vuelven más omnipresentes, las marcas continúan aprovechando los SMS para llegar a los clientes de forma directa e instantánea, y los SMS ya no requieren ningún intermediario. Los SMS son la forma de comunicación más confiable, incluso en los mercados emergentes que han superado la banda ancha de desplazamiento y han adoptado el acceso móvil antes que la banda ancha. En los últimos años, el consumidor digital también ha dado lugar a que los SMS sean el canal preferido para marketing, soporte y comunicación transaccional. Como es simple, con una alta tasa de apertura y la menor fricción para suscribirse a las comunicaciones de una marca, los SMS son atractivos para las marcas que desean interacción en tiempo real.

Mayor adopción de estrategias de marketing omnicanal para expandir el mercado

Un apoyo adicional a la expansión del mercado es el creciente aumento de empresas que emplean marketing omnicanal.  Las empresas están combinando los SMS con sus otros canales de marketing (por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, chat, notificaciones automáticas) para crear una experiencia perfecta para el cliente al utilizar sus productos y servicios.  Los SMS se encuentran en la intersección de los canales de comunicación debido a la inmediatez del SMS y su capacidad para complementar formalmente mediante el correo electrónico otros canales de comunicación.  Los SMS son, cada vez más, una parte clave de cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente, ya sea enviando mensajes después de campañas de correo electrónico o enviando mensajes recordatorios sobre carritos abandonados, y cada uno de estos recorridos del cliente puede beneficiarse de los SMS como punto de contacto.  Los consumidores de hoy esperan comunicaciones personalizadas a través de múltiples plataformas y los SMS son una forma eficaz de interactuar y retener.

Factor de restricción

Marcos regulatorios estrictos y cuestiones de cumplimiento paraPotencialmente impedir el crecimiento del mercado

Uno de los mayores factores limitantes en el mercado de servicios de marketing por SMS masivos es la complejidad de los requisitos de cumplimiento en las diferentes regiones. Los gobiernos y las autoridades de telecomunicaciones imponen muchas reglas sobre contenido, tiempo, frecuencia y aceptación cuando se trata de enviar mensajes, particularmente para SMS promocionales. El incumplimiento tiene el potencial de imponer grandes multas o restricciones de servicio o dar lugar a acciones legales. Como resultado de estas restricciones de cumplimiento, muchas pequeñas y medianas empresas se abstienen de utilizar plenamente el marketing por SMS. Además, con distintas leyes sobre privacidad de datos, incluidos formatos de requisitos de suscripción y procedimientos relacionados con la privacidad de los datos del usuario, el cumplimiento se vuelve aún más difícil. Además del cumplimiento, existe una vigilancia y cumplimiento constantes, incluido el tiempo para las operaciones, y más sobre los capacitadores para monitorear los requisitos de cumplimiento y estas complejidades impuestas a las comunicaciones con los clientes significan períodos de restricción.

Crecimiento en mercados emergentes y digitalización rural para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

El mercado de servicios de marketing por SMS a granel se encuentra en una posición clave para el crecimiento cuando se trata de mercados emergentes; especialmente con la digitalización rural llegando más temprano que tarde. Mientras que los gobiernos y las organizaciones de África, el Sudeste Asiático y América Latina han creado capacidades de infraestructura móvil para ayudar a cerrar la brecha digital, en los mercados con acceso menos desarrollado a Internet, los SMS siempre serán la mejor forma de comunicación.

Por lo tanto, ofrecer oportunidades a los emprendedores para ingresar a estos mercados que tienen capacidades lingüísticas, al ofrecer soluciones regionalizadas. El potencial de crecimiento continuo de los dispositivos móviles extendidos aún más en las comunidades rurales abre la puerta a involucrar a los sectores de salud, educación y microfinanzas que implementan medios de acciones que sean escalables y interactúen con los prospectos a través de SMS.

La saturación de mensajes y la fatiga del consumidor podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

La industria de servicios de marketing por SMS masivos está experimentando una saturación de mensajes, lo que contribuye a la fatiga del consumidor y a una menor participación. A medida que las empresas dependen cada vez más de los SMS y los mensajes de texto como principal herramienta de comunicación para captar la atención del cliente, los usuarios reciben un número cada vez mayor de mensajes con una frecuencia excesiva, muchos de los cuales son irrelevantes y excesivamente promocionales. Esto lleva a que los usuarios opten por no recibir mensajes, bloqueen al remitente o simplemente ignoren todos los mensajes.

Además de la mala regulación y programación, la falta de sincronización personal para muchos mensajes contribuye a la fatiga del usuario. Para abordar este problema, las marcas necesitarán emplear técnicas de segmentación más inteligentes, personalizar todo el contenido, pero lo más importante, ser responsables con frecuencia para mantener la confianza y la atención en un mercado abarrotado.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE MARKETING POR SMS A GRANEL

• América del norte

América del Norte tiene una posición crucial en el mercado de servicios de marketing de SMS masivos de los Estados Unidos debido a su avanzada infraestructura de telecomunicaciones y su voluntad de participar tecnológicamente con estrategias centradas en los dispositivos móviles. Hemos visto el uso de SMS en todas las industrias importantes de los Estados Unidos. Las aplicaciones más comunes incluyen proporcionar interacciones en tiempo real, alertas sobre transacciones y actualizaciones de la disponibilidad de servicios en el comercio minorista, BFSI y atención médica. La región también piensa en los SMS como participación en el marketing multicanal. De hecho, los SMS pueden ser parte de un panorama digital general y se considera eficaz cuando se utilizan en combinación con otras estrategias para mejorar su eficacia. Está claro dónde los requisitos de cumplimiento legal y las reglas sobre la legalidad de las prácticas operativas de SMS masivos, específicamente qué comportamientos de aceptación y consentimiento se requieren, crean cierta conciencia sobre las comunicaciones responsables. La continua población de teléfonos inteligentes en la región y la demanda de los consumidores de acceso inmediato y mensajería segura seguirán impulsando la innovación y las plataformas improvisadas de los actores regionales.

• Europa

El mercado europeo de SMS masivos se caracteriza por un ecosistema digital maduro respaldado por sólidas leyes de privacidad de datos, como el RGPD. Las empresas están utilizando SMS para llegar a sus clientes tanto en contextos promocionales como transaccionales, con énfasis en mensajes personalizados y basados ​​en el contexto. Las empresas en esos mercados, es decir, el Reino Unido, Alemania y Francia, son las primeras en adoptarlo, y yo uso la mensajería SMS para respaldar el servicio al cliente, las confirmaciones de pagos y la programación de citas. El requisito de cumplimiento conduce a la transparencia y la confianza de los consumidores que involucran la estrategia y la frecuencia de los mensajes. Además, mantener nuevamente la privacidad de los datos de los consumidores había impulsado la demanda, junto con soluciones de SMS encriptados y de participación voluntaria, para permitir comunicaciones móviles más responsables y efectivas para los consumidores de toda la región.

• Asia

La cuota de mercado de los servicios de marketing por SMS masivos en Asia está experimentando un rápido crecimiento debido al uso generalizado de dispositivos móviles y a la acelerada transformación digital que se está produciendo en todo el ecosistema de sectores e industrias. Como la oportunidad de mercado de SMS masivos de más rápido crecimiento, India, China e Indonesia están contribuyendo a la mayor oportunidad, donde poblaciones cada vez más grandes, diversas y móviles utilizan SMS para comunicarse, cuando las organizaciones. Los SMS se han convertido ahora en el método de comunicación preferido para el comercio electrónico, la tecnología financiera, la educación e incluso los servicios gubernamentales porque son fáciles, económicos y están en los idiomas locales. Los programas de digitalización rural están mejorando el acceso a la industria y mejorando la participación de mercado al brindar a los grupos acceso a un grupo de personas que antes no habrían tenido. El soporte en el idioma local, la escalabilidad y los incentivos del gobierno para la telefonía móvil están permitiendo un acceso más fácil y haciendo de Asia uno de los mercados de crecimiento más dinámicos para la industria.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los principales actores del sector de servicios de marketing por SMS masivos han descubierto que la innovación, el crecimiento y la globalización son los únicos medios para alcanzar el éxito. Jugadores como Twilio, Infobip y Sinch están modernizando su plataforma de comunicaciones de marketing con avances en análisis basados ​​en IA, integraciones omnicanal y mejoras en integraciones de API. También están realizando adquisiciones y desarrollando asociaciones para brindar servicios globales de extremo a extremo para conectarse y comunicarse y han sido testigos de un rápido crecimiento. Empresas como Route Mobile, Gupshup y MessageBird se dirigen a los mercados emergentes, donde son muy locales en servicios de marketing y venta, mejoran los servicios localizados y ofrecen plataformas basadas en la nube para aumentar la participación. Los actores de este ámbito están centrados en democratizar la comunicación, aumentar la experiencia del usuario; y centrarse en el cumplimiento.

Lista de las principales empresas del mercado de servicios de marketing por SMS a granel

• Twilio (USA)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• MessageBird (Netherlands)
• Vonage (USA)Promotional, Transactional
• Clickatell (USA)
• Route Mobile (India)
• Gupshup (India)
• Plivo (USA)
• Tyntec (UK)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Junio ​​de 2024:Para impulsar su presencia en el mercado indio en rápida expansión, Bitrix, Inc. abrió recientemente una nueva oficina en Bangalore, India. El objetivo de esta expansión es proporcionar herramientas bien pensadas a las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y aumentar la productividad. Bitrix tiene la intención de ofrecer un conjunto de 35 herramientas gratuitas que ayudarán a fomentar el crecimiento de las empresas indias. Al tener una oficina local, Bitrix busca comprender íntimamente los matices de las empresas indias y podrá trabajar más estrechamente con el mercado indio en términos de colaboración y soluciones personalizadas. En última instancia, este desarrollo demuestra una vez más el compromiso de permitir la transformación digital en los mercados emergentes.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento. El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora novedosas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.