Tamaño del mercado de SMS empresariales, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (CRM, promociones, contenido impulsado e interactivo), según la aplicación (entretenimiento, turismo, venta minorista y publicidad), e información y pronóstico regionales de 2026 a 2035

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MERCADO DE SMS EMPRESARIALESDESCRIPCIÓN GENERAL

Se prevé que el mercado mundial de SMS empresariales aumentará de aproximadamente 78,52 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 132,87 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 6,5% entre 2026 y 2035. América del Norte domina con una participación del 45% al ​​50%, debido a una sólida comunicación empresarial. Le sigue Asia-Pacífico con un 35-40%, impulsada por la penetración de la telefonía móvil.

La participación de mercado de Business SMS incluye el uso de servicios de mensajes cortos (SMS) por parte de corporaciones para conversar con clientes, socios y personal. Desempeña un papel fundamental en la participación de los clientes, la publicidad y el comunicado transaccional debido a su alta tasa de apertura y confiabilidad. Los SMS empresariales se utilizan ampliamente en sectores como el comercio minorista, la atención médica, las finanzas y el comercio electrónico para promociones, alertas, autenticación de factores, recordatorios y servicio al cliente.

Dos segmentos clave de este mercado abarcan la mensajería de aplicación a persona (A2P), en la que las empresas envían mensajes automatizados a los clientes, y la mensajería de persona a aplicación (P2A), en la que los clientes interactúan con las empresas. La creciente elección de técnicas móviles primero y la creciente penetración de los teléfonos inteligentes han impulsado la demanda de ofertas de SMS empresariales a nivel mundial.

Los rasgos clave incluyen la combinación de SMS con estructuras de conversación en la nube y soluciones de publicidad omnicanal. Con regulaciones que garantizan la privacidad de los datos de los clientes, los grupos dentro del tamaño del mercado de Business SMS se centran en ofrecer respuestas de mensajería compatibles, seguras y escalables. Los principales actores incluyen Twilio, Sinch e Infobip, entre otros.

IMPACTO DEL COVID-19

El mercado de SMS empresariales tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

Durante la pandemia de COVID-19, la participación de mercado de SMS comerciales experimentó un auge promedio a pesar de las interrupciones temporales de la cadena de suministro que afectaron a ciertos servicios y productos de generación. Si bien los problemas de la cadena de entrega provocaron escasez de complementos de hardware, las respuestas de intercambio verbal basadas en la nube, como Business SMS, experimentaron un aumento en la demanda. Esto generalmente se debía a que las empresas tenían que mantener comunicación directa con sus clientes y personal durante los cierres y situaciones de funcionamiento remoto.

La pandemia amplió la transformación digital y las organizaciones dependieron cada vez más de los SMS para obtener actualizaciones en tiempo real, mensajes transaccionales y atención al cliente. Los minoristas, los proveedores de atención médica y las empresas de logística, en particular, utilizaron SMS para programar citas, rastrear el transporte y recibir notificaciones relacionadas con el estado físico. Las altas tarifas de apertura y la confiabilidad de los SMS en comparación con diferentes canales de comunicación lo convirtieron en una preferencia deseada durante la crisis.

En esencia, si bien las interrupciones en la cadena de suministro plantearon situaciones breves y exigentes, la necesidad crítica de comunicación durante la pandemia impulsó sustancialmente el crecimiento del mercado de SMS empresariales.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Adopción de RCS (servicios de comunicación enriquecidos)para impulsar el crecimiento del mercado

La adopción de RCS (Rich Communication Services) está impulsando un auge significativo en el mercado de SMS empresariales al reelaborar los SMS convencionales en un canal de intercambio verbal más rico e interactivo. A diferencia de los SMS comunes, RCS permite a las empresas enviar mensajes con elementos multimedia como imágenes, vídeos, botones y carruseles, ofreciendo un punto más atractivo para los usuarios. Esta funcionalidad mejorada convierte a RCS en una herramienta atractiva para campañas publicitarias, servicio al cliente y mensajería transaccional. Dado que RCS admite la interacción en tiempo real y permite el acceso a funciones como verificar recibos, indicadores de escritura y funcionalidades similares a aplicaciones, las empresas pueden mejorar la participación y el placer del cliente. Los principales operadores de telecomunicaciones y corporaciones de generación son cada vez más los que apoyan a RCS, lo que se espera que refuerce su adopción y acelere aún más el crecimiento del mercado, principalmente en industrias como el comercio minorista y el comercio electrónico.

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MERCADO DE SMS EMPRESARIALESSEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en CRM, promociones, contenido push e interactivo.

• CRM: en el mercado de SMS empresariales, SMS CRM (gestión de relaciones con el cliente) implica el uso de mensajes de contenido textual para controlar las interacciones con los clientes, que incluyen marketing personalizado, actualizaciones de proveedores, recordatorios de citas y seguimientos para mejorar la participación.

• Promociones: en el mercado de SMS comerciales, las "promociones" se refieren a mensajes de marketing enviados a los clientes, ofreciendo reducciones, ofertas u ofertas únicas. Es un método eficaz y directo para aumentar los ingresos y la participación del comprador.

• Contenido enviado: "Contenido enviado" en el mercado de SMS comerciales se refiere a mensajes computarizados no solicitados enviados a través de empresas a los clientes, entregando registros como promociones, actualizaciones o alertas sin demora y sin una solicitud del usuario.

• Interactivo: el mercado de SMS comerciales a través del tipo consiste en SMS interactivos, que permiten la comunicación de manera directa, lo que permite a los clientes interactuar con las agencias a través de encuestas, sondeos y comentarios, lo que mejora la experiencia y el compromiso del cliente.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en entretenimiento, turismo, venta minorista y publicidad.

• Entretenimiento: en el mercado de SMS empresariales, la utilidad de entretenimiento utiliza SMS para promociones, notificaciones de eventos, confirmaciones de entradas y participación interactiva, mejorando las historias de los clientes e impulsando la participación del mercado objetivo en eventos y servicios.

• Turismo: en turismo, el mercado de SMS empresariales se utiliza para confirmaciones de reservas, señales de viaje, actualizaciones de itinerarios, ofertas promocionales y servicio al cliente, mejorando la comunicación entre empresas de viajes, moteles y clientes.

• Comercio minorista: en el turismo minorista, el mercado de SMS empresariales complementa la participación del cliente a través de promociones, confirmaciones de reservas y actualizaciones en tiempo real, lo que mejora el disfrute de los visitantes y genera ingresos en un panorama agresivo.

• Publicidad: El mercado de SMS empresariales en publicidad y marketing turístico aprovecha los SMS para promociones, actualizaciones de viajes, confirmaciones de reservas y participación del cliente, mejorando las reseñas de turistas y utilizando reservas de último momento dentro del trimestre turístico.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Preferencia del cliente por la comunicación por texto para impulsar el mercado

La preferencia de los clientes por el intercambio verbal de textos es una gran fuerza impulsora para el crecimiento del mercado de SMS empresariales. Muchos compradores prefieren los SMS debido a su inmediatez, comodidad y simplicidad de uso, lo que permite interacciones rápidas sin la necesidad de correos electrónicos prolongados o llamadas de teléfonos inteligentes. Los SMS permiten a las empresas enviar notificaciones, promociones y actualizaciones importantes directamente a los dispositivos móviles de los clientes, garantizando una mejor visibilidad y participación. Este deseo es principalmente obvio entre los grupos demográficos más jóvenes, que están más dispuestos a hablar por mensaje de texto. A medida que las empresas comprenden la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para una comunicación rápida y eficiente, cada vez más adoptan respuestas por SMS para mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad y mejorar la satisfacción general, impulsando así el crecimiento en el mercado de SMS comerciales.

Estrategias de comunicación multicanalpara expandir el mercado

Los métodos de conversación multicanal implican el uso de numerosos sistemas, incluidos SMS, correo electrónico, redes sociales y sitios web, para interactuar con los clientes de manera efectiva. Este enfoque mejora el mercado de SMS empresariales al proporcionar interacciones fluidas, lo que permite a las empresas llegar a clientes a través de los canales deseados. Al integrar los SMS con diferentes métodos de comunicación, las empresas pueden ofrecer mensajes constantes, historias personalizadas y actualizaciones oportunas, lo que aumenta el deleite y la lealtad del cliente. Por ejemplo, enviar confirmaciones de pedidos a través de SMS y ofrecer estadísticas detalladas a través de correo electrónico atiende a diversas opciones del comprador. Además, aprovechar los análisis de múltiples canales permite a las organizaciones optimizar las campañas y dirigirse a las audiencias con mayor precisión. En última instancia, esta estrategia ahora no sólo impulsa la participación del cliente sino que también impulsa el aumento de las ventas, expandiendo considerablemente el mercado de SMS empresariales.

Factor de restricción

Competencia de otros canalespara potencialmente impedir el crecimiento del mercado

La competencia de otros canales de conversación impide sustancialmente el auge del mercado de SMS empresariales. A medida que las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram y los sistemas de redes sociales ganan reputación, los grupos cambian cada vez más su atención hacia esas opciones debido a sus funciones interactivas, capacidades multimedia y costos frecuentemente más bajos. Estas estructuras permiten una mayor participación del cliente a través de fotografías, películas y mensajes más largos que pueden mejorar la experiencia de una persona. Además, los compradores también pueden seleccionar esos canales por su comodidad y versatilidad, principalmente para reducir la interacción con los SMS convencionales. Este cambio plantea una tarea para las corporaciones que dependen en gran medida de los SMS para publicidad y comunicación, impulsándolas a diversificar sus estrategias y combinar más de un canal para llegar e interactuar correctamente con sus audiencias.

Oportunidad

Aumento de la demanda en mercados emergentes para crear oportunidades para el producto en el mercado

La creciente demanda de SMS empresariales en los mercados emergentes ofrece enormes posibilidades de aumento. A medida que aumentará la penetración de la telefonía móvil y se expandirá el acceso a Internet, las empresas de esas zonas están adoptando los SMS como herramienta de comunicación clave. Este cambio se debe a la necesidad de soluciones de publicidad rentables, una mayor participación del cliente y un intercambio verbal en tiempo real.

Los mercados emergentes suelen tener altas tasas de utilización de dispositivos móviles pero un acceso limitado a diferentes canales digitales, lo que hace que los SMS sean una excelente opción para satisfacer numerosos datos demográficos de clientes. Además, el panorama en desarrollo del comercio electrónico en esas áreas aumenta la necesidad de actualizaciones oportunas de los pedidos y notificaciones a los compradores a través de SMS. Las empresas que adaptan sus soluciones de SMS para satisfacer las necesidades del mercado local pueden establecer un papel agresivo e impulsar un aumento significativo del negocio comercial.

Desafío

La gestión de la aceptación del cliente podría ser un desafío potencial para los consumidores

La gestión de la toma de decisiones por parte de los clientes puede suponer una gran misión para los clientes, normalmente debido a las complejidades de las tácticas de consentimiento. Muchos clientes enfrentan problemas para comprender qué dan su consentimiento al suscribirse a servicios de SMS, lo que genera confusión sobre el uso de los datos y las implicaciones de privacidad. Además, la abrumadora extensión de los mensajes publicitarios puede provocar fatiga en la decisión, lo que hace que los compradores pierdan comunicaciones esenciales de los grupos con los que desean interactuar. Además, el sistema de exclusión voluntaria puede ser voluminoso, lo que disuade a los clientes de satisfacer fácilmente sus preferencias. Esta pérdida de claridad y control también puede generar malas percepciones sobre el marketing por SMS, lo que en última instancia afectará la confianza del cliente y el compromiso con las organizaciones. Equilibrar una comunicación eficaz respetando las alternativas de los clientes sigue siendo crucial.

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MERCADO DE SMS EMPRESARIALESPERSPECTIVAS REGIONALES

• América del norte

América del Norte domina el mercado de SMS comerciales debido a su infraestructura tecnológica superior, alta penetración telefónica y un fuerte énfasis en el intercambio verbal digital. Además, las empresas de la región adoptan cada vez más los SMS para publicidad y participación del consumidor, aprovechando un enorme crecimiento del mercado. El mercado de SMS comerciales de Estados Unidos se vio afectado por los altos costos de adopción de la tecnología celular, el gran crecimiento del comercio electrónico y las estrictas reglas que rigen las técnicas de mensajería y las prácticas de participación del cliente.

• Europa

Europa influye notablemente en el mercado de SMS empresariales a través de normas estrictas sobre la privacidad de los registros, junto con el RGPD, que influyen en la forma de hablar de las empresas. La zona también enfatiza el consentimiento del cliente y las prácticas de elección, que afectan las estrategias de marketing por SMS. Además, el impulso ascendente del comercio de telefonía móvil en Europa impulsa la demanda de respuestas efectivas a los mensajes SMS.

• Asia

Asia ha inspirado ampliamente el mercado de SMS empresariales a través de una rápida adopción digital y una enorme base de usuarios de telefonía celular. Países como India y China han visto un uso acelerado de SMS para publicidad y marketing, notificaciones y atención al cliente, cada vez más. Además, los marcos regulatorios y las innovaciones regionales han moldeado el panorama de los SMS en todo el continente.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria dentro del mercado de SMS empresariales son Twilio, una importante plataforma de comunicaciones en la nube que proporciona API de SMS para que las organizaciones automaticen la mensajería. Sinch se especializa en servicios de conversación móvil y ofrece sólidas soluciones de SMS para la participación de los clientes. Infobip, plataforma de mensajería internacional, se especializa en el intercambio verbal omnicanal, integrando SMS con diferentes canales. Message Bird ofrece una plataforma cómoda para SMS y ha multiplicado su oferta a nivel mundial. Otros grandes actores incluyen Nexmo (una empresa de Vonage), Plivo y Telesign, que ofrecen diversos servicios de mensajería adaptados a las necesidades de las empresas. Estos grupos impulsan la innovación y los precios agresivos, dando forma al panorama del mercado a través de tecnologías e integraciones superiores.

Lista de las principales empresas de SMS comerciales

• Infobip (Croatia)
• SAP Mobile Services (Germany)
• Silverstreet BV (Netherlands)
• SITO Mobile (U.S.)
• OpenMarket (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• CLX Communications (Sweden)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Marzo de 2023: En marzo de 2023, Twilio introdujo enormes actualizaciones en su plataforma de mensajería, como el lanzamiento de un nuevo modelo de precios de SMS diseñado para ofrecer valor adicional, transparencia y eficiencia a las empresas. Este desarrollo tenía como objetivo simplificar la técnica de facturación y optimizar el transporte de mensajes, permitiendo a los grupos controlar mejor sus tarifas de comunicación. Además, Twilio entregó equipos de análisis avanzados para ayudar a las empresas a ajustar el rendimiento general de los mensajes y las métricas de participación de manera más eficiente. Este conocimiento del nivel del consumidor y la rentabilidad es indicativo de tendencias empresariales más amplias hacia la mejora de las respuestas de mensajería, ayudando a las empresas a aprovechar los SMS para mejorar la participación del cliente y el rendimiento operativo.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El crecimiento del mercado de SMS empresariales está preparado para un auge continuo impulsado por el creciente reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas y la innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad limitada de materias primas y precios más altos, la demanda de alternativas sin gluten y ricas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del crecimiento del mercado de SMS empresariales. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones de comidas más sanas y numerosas, se espera que la cuota de mercado de SMS empresariales prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia alimentando sus perspectivas de destino.