Tamaño del mercado de SMS empresarial, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (CRM, promociones, contenido empujado e interactivo), según la aplicación (entretenimiento, turismo, venta minorista y publicidad), y ideas regionales y pronósticos hasta 2033

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Mercado de SMS de negociosDESCRIPCIÓN GENERAL

El tamaño mundial del mercado de SMS comercial se valoró en aproximadamente USD 65 mil millones en 2023 y se espera que alcance los USD 110 mil millones para 2032, a una tasa compuesta anual de 6.50% durante el período de pronóstico.

La cuota de mercado de SMS empresarial incluye el uso del servicio de mensajes cortos (SMS) por parte de las corporaciones para conversación con clientes, socios y personal. Desempeña un papel fundamental en la participación de los clientes, la publicidad y la comunicación transaccional debido a su excesiva tarifa abierta y confiabilidad. Business SMS se utiliza ampliamente en sectores como el comercio minorista, la atención médica, las finanzas y el comercio electrónico para promociones, alertas, autenticación de factores, recordatorios y servicio al cliente.

Dos segmentos clave de este mercado abarcan mensajes de aplicación a persona (A2P), en el que las empresas envían mensajes automatizados a clientes y mensajes de solicitud de persona (P2A), en los que los clientes interactúan con las empresas. La elección creciente para las técnicas móviles primero y la creciente penetración de los teléfonos inteligentes han impulsado la demanda de ofertas de SMS comerciales a nivel mundial.

Los rasgos clave incluyen la combinación de SMS con estructuras de conversación de nubes y soluciones publicitarias omnicanal. Con las regulaciones que garantizan que el comprador registre la privacidad, los grupos dentro del tamaño del mercado de SMS empresarial se centran en convertir en respuestas de mensajería compatibles, seguras y escalables. Los principales jugadores incluyen Twilio, Sinch e Infobip, entre otros.

Impacto Covid-19

"El mercado de SMS empresariales tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de Covid-19"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino aumento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

Durante la pandemia de Covid-19, la cuota de mercado de SMS empresarial vio un auge promedio, independientemente de las interrupciones temporales de la cadena de suministro que afectó los servicios y productos de generación segura. Si bien los problemas de la cadena de entrega causaron escasez de aditivos de hardware, las respuestas de intercambio verbal basados ​​en la nube, como SMS empresarial, experimentaron un aumento en la demanda. Esto se convirtió normalmente debido al hecho de que las compañías tenían que mantener directamente a sus clientes y personal durante los bloqueos y las situaciones de extrema distancia.

La pandemia amplió la transformación digital, y las organizaciones dependían cada vez más de SMS para actualizaciones en tiempo real, mensajes transaccionales y atención al cliente. Los minoristas, los proveedores de atención médica y las corporaciones de logística, en particular, utilizaron SMS para la programación de citas, el seguimiento del transporte y las notificaciones asociadas a la aptitud física. Las altas tarifas abiertas y la confiabilidad de los SMS en comparación con los diferentes canales de comunicación lo convirtieron en una preferencia deseada por la duración de la crisis.

En esencia, al mismo tiempo que las interrupciones de la cadena de suministro plantearon situaciones breves exigentes, la necesidad crítica de comunicación en alguna etapa de la pandemia impulsó sustancialmente el crecimiento del mercado de SMS empresarial.

Última tendencia

"Adopción de RCS (Servicios de comunicación enriquecidos)para impulsar el crecimiento del mercado"

La adopción de RCS (Rich Communication Services) está impulsando un auge significativo en el mercado de SMS empresarial mediante el uso de SMS convencionales en un canal de intercambio verbal más rico e interactivo. A diferencia de los SMS generalizados, RCS permite a las empresas enviar mensajes con factores multimedia como fotos, películas, botones y carruseles, proporcionando un nivel adicional de atractivo para los usuarios. Esta funcionalidad mejorada hace de RCS una herramienta atractiva para campañas publicitarias, servicio al cliente y mensajes transaccionales. Como RCS admite la interacción en el tiempo real y permite que las funciones que consisten en recibos examinados, indicadores de escritura y funcionalidades similares a aplicaciones, las corporaciones pueden mejorar la participación y el placer del comprador. Los principales operadores de telecomunicaciones y corporaciones de generación son un número cada vez mayor de RC de ayuda, que se anticipa reforzar su adopción y acelerar aún más el aumento del mercado, principalmente en industrias como el comercio minorista y el comercio electrónico.

Mercado de SMS de negociosSEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en CRM, promociones, contenido empujado e interactivo.

• CRM: en el mercado de SMS empresarial, CRM (gestión de relaciones con el cliente) SMS implica el uso de mensajes de contenido textual para controlar las interacciones de los clientes, que incluyen marketing personalizado, actualizaciones de proveedores, recordatorios de citas y seguimientos para mejorar la participación.

• Promociones: en el mercado de SMS empresarial, las "promociones" hablan con los mensajes de marketing enviados a los clientes, ofreciendo reducciones, ofertas o ofertas únicas. Es un método efectivo y directo para aumentar los ingresos y la participación del comprador.

• Contenido presionado: "Contenido empujado" en el mercado de SMS empresarial se refiere a mensajes computarizados y no solicitados enviados a través de empresas a clientes, entregando registros como promociones, actualizaciones o alertas sin demora sin una solicitud de patrón.

• Interactivo: el mercado de SMS empresarial a través del tipo consiste en SMS interactivos, permitiendo la comunicación de la administradora, permitiendo a los clientes interactuar con las agencias a través de encuestas, encuestas y comentarios, mejorar la experiencia y el compromiso del cliente.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en entretenimiento, turismo, venta minorista y publicidad.

• Entretenimiento: en el mercado de SMS empresariales, la empresa de servicios públicos de entretenimiento utiliza SMS para promociones, notificaciones de ocasiones, confirmaciones de boletos y participación interactiva, mejora de las historias de los clientes e impulsando la participación del mercado de objetivos en eventos y servicios.

• Turismo: en el turismo, el mercado de SMS empresariales se utiliza para reservar confirmaciones, señales de viaje, actualizaciones de itinerario, ofertas promocionales y servicio al cliente, mejorar la comunicación entre las compañías de viajes, los moteles y los clientes.

• Retail: en el turismo minorista, el mercado de SMS empresarial complementa la participación del cliente a través de las promociones, las confirmaciones de reservas y las actualizaciones en tiempo real, la mejora de los visitantes disfrutar y montar ingresos en un paisaje agresivo.

• Publicidad: El mercado de SMS empresariales en publicidad y marketing turístico aprovecha los SMS para promociones, actualizaciones de giras, confirmaciones de reservas y participación del cliente, mejora de las reseñas de turistas y el uso de reservas de minutos finales dentro del trimestre de turismo.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

"Preferencia del cliente por la comunicación de texto Para impulsar el mercado"

La preferencia del cliente por el intercambio verbal de texto es una fuerza impulsora extensa para el crecimiento comercial del mercado de SMS. Muchos compradores desean SMS debido a su inmediatez, comodidad y simplicidad de uso, haciendo una asignación para interacciones rápidas sin el deseo de correos electrónicos prolongados o llamadas de teléfonos inteligentes. SMS permite a las empresas proporcionar notificaciones vitales, promociones y actualizaciones directamente a los dispositivos móviles de los clientes, asegurándose de una mejor visibilidad y compromiso. Este deseo es principalmente obvio entre la demografía más juvenil, que están más dispuestas a hablar por texto. A medida que las agencias comprenden la importancia de las expectativas de los clientes de la asamblea para la comunicación rápida y eficiente, un número cada vez mayor de las respuestas de SMS adoptan la experiencia del comprador, desarrollar lealtad y mejoran la satisfacción habitual, lo que alimenta el aumento en el mercado de SMS empresarial.

"Estrategias de comunicación multicanalpara expandir el mercado"

Las estrategias de conversación multicanal contienen el uso de numerosos sistemas, en lugar de SMS, correo electrónico, redes sociales y sitios web) para interactuar con éxito. Este enfoque mejora el mercado de SMS de negocios con la ayuda de suministrar interacciones perfectas, lo que permite a las corporaciones alcanzar a los clientes a través de sus canales deseados. Al integrar los SMS con diferentes métodos de comunicación, las empresas pueden ofrecer mensajes constantes, historias personalizadas y actualizaciones bien duradas, lo que aumenta la delicia y la lealtad del cliente. Por ejemplo, enviar confirmaciones de pedidos a través de SMS mientras ofrece estadísticas detalladas a través de correos de correo electrónico a diversas opciones de compradores. Además, aprovechar el análisis de múltiples canales permite a las organizaciones optimizar las campañas y atacar al público con mayor precisión. En última instancia, esta estrategia ahora no solo aumenta la participación del cliente, sino que también impulsa las ventas para aumentar, ampliando el mercado de SMS empresarial apreciablemente.

Factor de restricción

"Competencia de otros canalespara impedir potencialmente el crecimiento del mercado"

La competencia de otros canales de conversación impide sustancialmente el auge del mercado de SMS empresariales. A medida que las aplicaciones de mensajería inmediata como WhatsApp, Telegram y los sistemas de redes sociales ganan reputación, los grupos cambian cada vez más su conocimiento a esas opciones debido a sus funciones interactivas, habilidades multimedia y frecuentemente mayores gastos. Estas estructuras permiten la participación más rica del cliente a través de fotos, películas y mensajes más largos, que pueden mejorar la experiencia de una persona. Además, los compradores también pueden seleccionar esos canales para su comodidad y versatilidad, principalmente para reducir el compromiso con SMS convencionales. Este cambio plantea una tarea para las corporaciones que se basa estrechamente en SMS para publicidad y comunicación, lo que los lleva a diversificar sus estrategias y combinar más de un canal para alcanzar e interactuar correctamente con sus audiencias.

Oportunidad

"Creciente demanda en los mercados emergentes para crear oportunidades para el producto en el mercado"

La creciente demanda de SMS comerciales en los mercados emergentes proporciona enormes posibilidades de aumento. A medida que aumentará la penetración del teléfono móvil y el acceso a Internet se expande, las empresas en esas áreas están adoptando SMS como una herramienta de comunicación clave. Este cambio se impulsa a través de la necesidad de soluciones publicitarias de costos, compromiso de compradores progresados ​​e intercambio verbal en tiempo real.

Los mercados emergentes a menudo tienen altas tasas de utilización móviles pero admisión limitada a diferentes canales digitales, lo que hace que SMS sea una excelente opción para lograr numerosos datos demográficos de los clientes. Además, el panorama de comercio electrónico en desarrollo en esas áreas mejora la necesidad de actualizaciones de pedidos oportunos y notificaciones de compradores a través de SMS. Las empresas que adaptan sus soluciones de SMS para cumplir con los deseos del mercado local pueden establecer una parte agresiva e impulsar un aumento significativo de la empresa comercial.

Desafío

"La administración de opciones de sus clientes podría ser un desafío potencial para los consumidores"

Los clientes deciden la gerencia pueden representar una gran misión para los clientes, comúnmente debido a las complejidades de las tácticas de consentimiento. Muchos clientes enfrentan problemas para comprender a qué consienten mientras se suscriben a los servicios de SMS, lo que lleva a la confusión aproximadamente la utilización de registros y las implicaciones de la privacidad. Además, el alcance abrumador de los mensajes publicitarios puede conducir a la fatiga decida, lo que hace que los compradores pierdan las comunicaciones esenciales de los grupos con los que desean participar. Además, el sistema de opción puede ser voluminoso, disuadiendo a los clientes sin problemas con sus preferencias. Esta pérdida de claridad y gestión también puede dar como resultado terribles percepciones de la publicidad y el marketing de SMS, lo que afecta en última instancia la confianza del comprador y el compromiso con las organizaciones. Equilibrar la comunicación efectiva mientras respeta las alternativas de los clientes sigue siendo crucial.

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Mercado de SMS de negociosIdeas regionales

• América del norte

América del Norte domina el mercado de SMS de negocios debido a una infraestructura tecnológica superior, una alta penetración telefónica y un énfasis resistente en el intercambio verbal digital. Además, las empresas dentro de la región adoptan cada vez más SMS para publicidad y participación del consumidor, utilizando un enorme crecimiento del mercado. El mercado de SMS empresariales de los Estados Unidos impactó a través de altos costos de adopción de la tecnología celular, un aumento de comercio electrónico de tamaño completo y reglas estrictas que forman técnicas de mensajería y prácticas de participación del comprador.

• Europa

Europa afecta notablemente al mercado de SMS empresarial a través de reglas estrictas sobre la privacidad de los registros, junto con el GDPR, configurando cómo hablan las empresas. La vecindad también enfatiza el consentimiento del comprador y las prácticas elegidas, que afectan las técnicas de publicidad y marketing de SMS. Además, el impulso ascendente del comercio celular en Europa impulsa la demanda de comunicaciones de SMS efectivas.

• Asia

Asia ha inspirado ampliamente el mercado de SMS empresarial a través de la rápida adopción digital y una enorme base de usuarios celulares. Países como India y China tienen un uso visible de SMS acelerado para publicidad y marketing, notificaciones y atención al cliente, utilizando un aumento. Además, los marcos regulatorios y las innovaciones regionales han creado el panorama de SMS en todo el continente.

Actores clave de la industria

"Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

Los actores clave de la industria dentro del mercado de SMS empresarial consisten en Twilio, una plataforma principal de comunicaciones en la nube que ofrece API de SMS para que las organizaciones automaticen mensajes. Sinch hace una especialidad de los servicios de conversación móvil, proporcionando soluciones de SMS resistentes para el compromiso de los clientes. Infobip, una plataforma de mensajería internacional, hace una especialidad de intercambio verbal omnicanal, que integran SMS con diferentes canales. Message Bird ofrece una plataforma de persona para SMS y ha multiplicado sus ofertas a nivel mundial. Otros jugadores tremendos abarcan a Nexmo (una organización de vonage), Plivo y un aviso, que brindan diversos servicios de mensajería adaptados a las necesidades de las empresas. Estos grupos impulsan la innovación y los precios agresivos, configurando el panorama del mercado a través de tecnologías e integraciones superiores.

Lista de las principales empresas de negocios SMS

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Desarrollo clave de la industria

Marzo de 2023: En marzo de 2023, Twilio introdujo enormes actualizaciones en su plataforma de mensajería, como el lanzamiento de un nuevo modelo de precios SMS diseñado para ofrecer transparencia y eficiencia de valor adicional para las empresas. Este desarrollo tuvo como objetivo simplificar la técnica de facturación y optimizar el transporte de mensajes, lo que permite a los grupos controlar mejor sus tarifas de comunicación. Además, Twilio entregó equipos de análisis avanzados para ayudar a las corporaciones a ajustar el rendimiento general de mensajes y métricas de participación de manera mayor de manera eficiente. Este conocimiento a nivel de consumidor y la efectividad de la tarifa es indicativa de rasgos empresariales más amplios para mejorar las respuestas de mensajería, ayudando a las empresas a aprovechar los SMS para el compromiso del cliente progresado y el desempeño operativo.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El crecimiento comercial del mercado de SMS está listo para un auge continuo impulsado por el aumento del reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas e innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad de tela cruda confinada y los mejores costos, la demanda de alternativas sinfilizadas por gluten y densas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria avanzan a través de mejoras tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del crecimiento del mercado de SMS empresarial. A medida que las elecciones de los clientes cambian hacia las opciones de comida más saludables y numerosas, se espera que la participación en el mercado de SMS empresarial prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que alimenta sus perspectivas de destino.