Mercado de software de integración de telefonía informática (CTI), crecimiento, tamaño, participación y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (pymes, grandes empresas), pronóstico regional hasta 2031

Actualizado en: 22 April 2024

Software de integración de telefonía informática (CTI) RESUMEN DEL INFORME DE MERCADO

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Se espera que el tamaño del mercado mundial de software de integración de telefonía informática (CTI) sea de 2071,7 millones de dólares en 2022 y se espera que el mercado alcance los 9068 millones de dólares en 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual del 17,8% durante el período previsto.

La pandemia global de COVID-19 no tuvo precedentes y fue asombrosa, y el software de integración de telefonía informática experimentó una demanda mayor a la anticipada en todas las regiones en comparación con la época anterior a la pandemia.

La integración de telefonía informática o CTI es una tecnología que permite la interacción de ordenadores de sobremesa con sistemas telefónicos transformando el ordenador en un sistema de gestión telefónica. El software de integración de telefonía informática permite que interactúen dispositivos de comunicación como teléfonos, móviles y correos de voz. Esto proporciona a los usuarios control sobre todos los dispositivos de comunicación a través de una plataforma de usuario de señales. Además, el software de integración es asequible y ayuda a las pequeñas empresas a gestionar sus negocios de forma eficiente.

El software encuentra aplicaciones importantes en medianas y grandes empresas y centros de llamadas, ya que muchas llamadas se desvían allí, y el software ayuda a gestionar y mejorar la productividad de la empresa. También reduce el tiempo y esfuerzo de los agentes. Facilita las videollamadas, conferencias y la transferencia de archivos dentro de la organización, estableciendo una comunicación accesible para los miembros de la empresa. Se espera que el mercado experimente un auge exponencial durante el período previsto debido a estas ventajas del software de integración.

 

Impacto de COVID-19: las aplicaciones en plataformas en línea impulsaron el crecimiento del mercado

La amplia gama de aplicaciones del software de integración durante la pandemia impulsaron significativamente su crecimiento y participación en el mercado en todo el mundo. La mayor dependencia de las plataformas tecnológicas en línea y la capacidad del software para transformar eficientemente varios modos de comunicación son los principales factores que influyeron en el crecimiento del mercado, la demanda y la participación del software de integración de telefonía informática. Por lo tanto, el mercado fue testigo de importantes ingresos y ganancias durante los últimos dos años y continuará viendo una trayectoria creciente en el período previsto.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

" Demanda creciente debido a una amplia gama de aplicaciones para liderar el crecimiento "

La creciente demanda de software de integración debido a una amplia gama de aplicaciones en dispositivos electrónicos como computadoras de escritorio, teléfonos móviles, computadoras portátiles, tabletas y otros conducirá al crecimiento del mercado del servicio. El desarrollo de la tecnología, la creciente prevalencia de Internet en los países en desarrollo y los avances en los servicios por parte de los principales actores industriales conducirán a los ingresos y ganancias del mercado de estas empresas. Por lo tanto, el mercado verá un número creciente de aplicaciones en el sector tecnológico, lo que generará beneficios para inversores y fabricantes.

Software de integración de telefonía informática (CTI) SEGMENTACIÓN del mercado

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Por tipo

El mercado se subcategoriza en tipos y consta de software local y basado en la nube.

Por aplicación

El mercado está subcategorizado en función de aplicaciones para pymes y grandes empresas.

FACTORES IMPULSORES

" Avances tecnológicos en regiones desarrolladas para liderar la demanda del mercado "

Los avances en la tecnología después de la pandemia conducirán al crecimiento del mercado de software de integración de telefonía informática (CTI) a medida que las regiones desarrolladas y los principales actores en el área presenten innovaciones. Con el auge de las plataformas de videoconferencia, seminarios web, aprendizaje en línea y otras actividades virtuales, el mercado será testigo de una trayectoria de crecimiento en la industria. Por lo tanto, esto beneficiará a los inversores y proveedores de servicios, aumentando significativamente sus ingresos y ganancias regionales.

" Expansión de los principales actores para impulsar el crecimiento del mercado y compartir "

La expansión comercial de los actores industriales líderes en el mercado aumentará los ingresos y las ganancias de los actores de la industria, lo que conducirá a un aumento en la participación de mercado del software de integración de telefonía informática. El aumento de los avances tecnológicos, fusiones, adquisiciones y desarrollos críticos impulsará el crecimiento del mercado y la demanda del producto, aumentando así las perspectivas del mercado. Los sistemas de integración se utilizan cada vez más en los países desarrollados y en las corporaciones de todo el mundo, lo que beneficiará el crecimiento industrial.

FACTORES DE RESTRICCIÓN

" Regulaciones gubernamentales en países en desarrollo para obstaculizar el crecimiento "

Varias regulaciones gubernamentales en países en desarrollo con respecto a reglas electrónicas y regulaciones de dispositivos impedirán el crecimiento del mercado del servicio. La creciente incidencia de delitos cibernéticos, piratería de software de sistemas y diversos programas maliciosos en dispositivos son los factores que restringen el crecimiento de la industria en el sector de software de integración de telefonía informática. Por lo tanto, los inversores deberían considerar estos factores antes de invertir en países en desarrollo, ya que afectarán sus ingresos y ventas en el mercado en el próximo período.  

Mercado de software de integración de telefonía informática (CTI) INFORMACIONES REGIONALES

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" Norteamérica liderará la cuota de mercado gracias al aumento de las plataformas online "

La región de América del Norte liderará la participación de mercado de software de integración de telefonía informática (CTI) debido a la creciente demanda de plataformas en línea en pequeñas empresas, aprendizaje en línea y reuniones con clientes después de la pandemia. Esto ha tenido un impacto significativo en el mercado y ha mejorado las perspectivas de los principales actores industriales de todo el mundo. Gigantes tecnológicos como Google y Apple han jugado un papel importante en el impulso de estos servicios, impulsando la demanda del mercado de servicios y cambios en las aplicaciones del sector del software de integración de telefonía informática.

JUGADORES INDUSTRIALES CLAVE

" Presencia creciente de plataformas en línea para beneficiar a los fabricantes de la industria "

El informe analiza varios actores líderes del mercado en la industria y la información se publica después de la investigación, el análisis de tendencias, los desarrollos clave de la industria, las iniciativas y los desarrollos e innovaciones tecnológicos. El informe también incluye investigaciones sobre empresas, resultados técnicos y ambientales, y el impacto y los riesgos de las industrias emergentes. Luego de un análisis integral, el estudio considera todos los puntos, generando así posibilidades futuras para el mercado de software de integración de telefonía informática. Por lo tanto, los factores especificados en el informe están sujetos a manipulación a medida que cambian la dinámica y la situación del mercado.

Lista de actores del mercado perfilados

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Five9 (EE.UU.)

Salesforce (EE.UU.)

RingCentral (EE.UU.)

Twilio (Estados Unidos)

Enghouse Interactive (EE.UU.)

NewVoiceMedia (Vonage) {EE.UU.}

Genesys (Estados Unidos)

Zendesk (EE.UU.)

Freshworks (Estados Unidos)

NICE inContact (EE.UU.)

Nextiva (Estados Unidos)

Talkdesk (EE.UU.)

Jive Communications (LogMeIn) {EE.UU.}

Ameyo (India)

Aircall (Francia)

Diezfold (EE.UU.)

Ozonetel (India)

InGenius (India)

DESARROLLO DE LA INDUSTRIA

Septiembre de 2022: Aceyus, líder en análisis y experiencia del cliente, anunció una asociación ampliada con Five9, un proveedor líder de centros de contacto inteligentes en la nube. La asociación ha autorizado a Five9 a revender Aceyus VUE, una solución de software que ofrece agregación de datos para ayudar a los agentes del centro a aumentar la productividad, mejorar la experiencia del consumidor y analizar tendencias para mejorar la experiencia general de los empleados y en todo el mundo. Esto impulsará significativamente la participación de mercado de Five9, aumentando así sus ganancias e ingresos.

COBERTURA DEL INFORME

El informe examina los elementos que afectarán la oferta y la demanda y estima las fuerzas dinámicas para el período previsto. Después de evaluar los factores del mercado, el informe proporciona un análisis FODA extenso y completo. La información estima todos los factores mencionados, tomados en consideración después de una investigación exhaustiva. El informe también incluye información sobre segmentación, tendencias del mercado y los últimos desarrollos mundiales, fusiones y adquisiciones clave de la industria y un análisis de los riesgos de la industria de la endodoncia dental. El informe enumera los principales actores industriales a nivel mundial y las regiones que experimentarán crecimiento durante el período de pronóstico.