Tamaño del mercado de la comunicación de crisis, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (comunicación previa al crisis, comunicación en crisis y comunicación posterior a la crisis), por aplicación (personal y comercial) y pronóstico regional hasta 2028

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Descripción general del informe del mercado de la comunicación de crisis

El tamaño del mercado de la comunicación de crisis global se valoró en USD 5.34 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 11.65 mil millones para 2033, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 9.06% de 2025 a 2033.

Es la demanda de las organizaciones para establecer las mejores estrategias de respuesta sobre emergencias, riesgos de reputación e interrupción operativa que enriquece este mercado de comunicación de crisis. Las empresas y los gobiernos están encontrando formas de financiar soluciones de comunicación de crisis que transmitan mejor mensajes oportunos, transparentes y eficientes a través de crisis como ataques cibernéticos, desastres naturales, escándalos corporativos y conflictos geopolíticos. El crecimiento en el uso de canales digitales para la comunicación, como las redes sociales, transformó aún más la industria y creó una nueva necesidad de monitoreo en tiempo real, alertas automatizadas y análisis de sentimientos impulsados ​​por IA en estrategias de comunicación de crisis modernas. Los avances en la comunicación basada en la nube y el análisis basado en IA también están provocando la capacidad de hacer que una organización esté mejor preparada para la anticipación y respuesta anti-crisis, seguido de una recuperación más rápida de una crisis. Con el aumento de los sistemas de comunicación de crisis multicanal a través de alertas de SMS, correos electrónicos y aplicaciones de respuesta de emergencia de chatbots, la difusión de información no será sin fricción. La expansión del negocio está preparada para continuar de acuerdo con los requisitos de preparación que gradualmente se endurecen junto con la expectativa pública emergente de transparencia, el negocio finalmente se ha dado cuenta de que, para proteger sus marcas y su confianza en las partes interesadas, las soluciones para la gestión proactiva de las crisis se vuelven inevitables.

Impacto Covid-19 

Comunicación de crisisLa industria tuvo un efecto positivo debido aMayor dependencia de las herramientas de comunicación digitalDurante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 ha marcado una proporción significativa del mercado de comunicación de crisis, debido a la importancia de la comunicación ágil y transparente de las organizaciones. Los gobiernos, los centros de atención médica y las empresas tuvieron que establecer programas de respuesta a crisis, respondiendo rápidamente a las consultas y aclarando la información errónea relacionada con la propagación de la pandemia. Durante estos tiempos, se observan multitudes de mayor dependencia en el monitoreo de las redes sociales, los chatbots propulsados ​​por la IA y los sistemas de respuesta de emergencia basados ​​en la nube para gestionar las interrupciones causadas por la pandemia. Además, las organizaciones se dieron cuenta de que la planificación de la comunicación de crisis con mucha anticipación sería de gran importancia y, por lo tanto, invertiría en preparación para situaciones de crisis y estrategias de mitigación de riesgos en la preparación para futuras emergencias globales.

Última tendencia

AI y transformación digitalpara impulsar el crecimiento del mercado

Una de las tendencias clave en el mercado de comunicación de crisis es el uso creciente de análisis basados ​​en IA y herramientas de monitoreo en tiempo real para administrar mejor las crisis. Las organizaciones utilizan análisis de sentimientos a IA, alertas automatizadas y análisis predictivos para monitorear posibles amenazas y actuar de manera proactiva. Las plataformas de comunicación de crisis basadas en la nube también están transformando la industria al proporcionar una coordinación perfecta en múltiples ubicaciones. Otras formas son estrategias de comunicación multicanal que se centran en las redes sociales, las alertas de SMS y las aplicaciones de respuesta a emergencias en un esfuerzo por mantener mensajes actuales, oportunos y transparentes. La transformación digital de las empresas está impulsada por las respuestas de crisis inmediatas cada vez más esperadas de las empresas para desarrollar mejores capacidades para administrar tales situaciones.

Segmentación del mercado de comunicación de crisis

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en la comunicación previa a la crisis, la comunicación en crisis y la comunicación posterior al crisis

• Comunicación previa a la crisis: se relaciona con medidas proactivas como la evaluación de riesgos, la capacitación para prepararse para posibles crisis y planes de preparación para la comunicación. Las organizaciones participarán en la fase previa a la crisis para protegerlas antes de que los ataques de emergencia.

• Comunicación en crisis: se refiere a la comunicación en tiempo real durante un evento de crisis, incluidas alertas de emergencia, sesiones informativas de medios y coordinación de partes interesadas. Esta fase se centra en mantener la transparencia, minimizar el daño y la gestión de la percepción pública.

• Comunicación posterior al crisis: implica esfuerzos de respuesta después de una crisis, incluida la evaluación de daños, la gestión de la reputación y la comunicación de seguimiento con las partes interesadas. Las estrategias efectivas posteriores a la crisis ayudan a reconstruir la confianza y garantizar la continuidad comercial a largo plazo.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en personal y comercial

• Soluciones de comunicación de crisis personales utilizadas por las personas para mantenerse al tanto y responder adecuadamente a emergencias, como alertas de emergencia, alerta de redes sociales y aplicaciones de seguridad personal.

• Comerciales: servicios de gestión de crisis ofrecidos a empresas, gobiernos y corporaciones para mitigar cualquier factor de riesgo contra su marca al proporcionar respuestas rápidas a las masas, empleados, clientes o partes interesadas. Dichos servicios están ganando más demanda debido a un mayor uso de Internet para la gestión de emergencias.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Frecuencia creciente de desastres naturales y amenazas de ciberseguridadPara impulsar el mercado

En términos de nuevos riesgos, la creciente propagación de catástrofes naturales, como huracanes, incendios forestales y terremotos, junto con los riesgos de ciberseguridad de infracciones de datos y ransomware, ha hecho una gran necesidad de ganar estrategias de comunicación de crisis. Los gobiernos, las empresas comerciales y las organizaciones de seguridad pública están invirtiendo activamente en sistemas de alerta en tiempo real, soluciones de mensajería automatizada y marcos sobre respuesta a crisis que difunden la información en el menor tiempo posible. Como el mundo también enfrenta cada vez más amenazas como el delito cibernético contra bancos y organizaciones financieras, sectores de atención médica y gobiernos, la comunicación de crisis se está volviendo crítica para gestionar la reputación y el riesgo operativo. Las empresas están reuniendo análisis predictivo con IA, sistemas de comunicación basados ​​en la nube y sistemas de alerta multicanal para una mejor preparación y capacidades de respuesta. Estas tecnologías aceleran aún más el crecimiento del mercado de la comunicación de crisis ya que las organizaciones desean salvaguardar sus activos, empleados y clientes en el momento de la crisis.

Adopción creciente de plataformas de comunicación digital para expandir el mercado

A medida que el proceso de transformación digital está ganando ritmo, las organizaciones están utilizando redes sociales, aplicaciones móviles y mensajes basados ​​en la nube para la comunicación de crisis. Las herramientas permiten actualizaciones en tiempo real, participación rápida de las partes interesadas y un monitoreo efectivo de crisis, lo que permite a las empresas administrar de manera eficiente las emergencias. Los canales de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn han surgido como plataformas principales para la respuesta de crisis, a través de las cuales las empresas pueden responder a las preocupaciones, emitir declaraciones y administrar la información errónea. La integración de herramientas de comunicación empresarial como los equipos de Microsoft, Slack y Zoom en protocolos de gestión de crisis ayuda a coordinar a todos los empleados y al equipo de gestión sin esfuerzo. Las necesidades cada vez mayores de los chatbots con IA y los sistemas de respuesta automatizados combinaron aún más el crecimiento de combustible en el mercado de comunicación de crisis debido al interés de las empresas para mejorar la transparencia y la capacidad de respuesta durante la situación crítica.

Factor de restricción

Altos costos de implementación y desafíos de integración para impedir potencialmente el crecimiento del mercado

Uno de los principales factores limitantes en el crecimiento del mercado de la comunicación de crisis es el hecho de que las soluciones de comunicación de crisis avanzadas implican altos costos para su implementación. El costo, particularmente para implementar sistemas de comunicación complejos, plataformas de alerta en tiempo real y herramientas de monitoreo basadas en IA, lo hace inaccesible para muchas organizaciones, especialmente las PYME. Otro factor es que la implementación de soluciones de comunicación de crisis en la infraestructura de TI existente, incluidos los sistemas ERP y CRM, a menudo es engorroso y requiere mucho tiempo. Las actualizaciones regulares, las medidas de ciberseguridad y la capacitación de los empleados son costosas y pueden dificultar que algunas empresas adopten estas soluciones. Por lo tanto, los altos problemas de inversión e integración iniciales impiden el uso generalizado de las tecnologías de comunicación de crisis, especialmente dentro de los mercados sensibles a los costos.

Oportunidad

Integración de IA y soluciones basadas en la nubeCrear oportunidades para el producto en el mercado

El mercado de comunicación de crisis está presenciando oportunidades de crecimiento significativas debido a la creciente adopción de IA y tecnologías basadas en la nube. El análisis impulsado por la IA ayudará a mejorar la preparación en las crisis mediante la predicción de posibles amenazas, automatizando mecanismos de respuesta y proporcionando información en tiempo real a los tomadores de decisiones. Los chatbots y los asistentes virtuales se están integrando cada vez más en estrategias de gestión de crisis para optimizar la comunicación, manejar consultas y difundir información precisa de manera eficiente. Esto promoverá una coordinación suave sobre los equipos divididos geográficamente y garantizará aún más la accesibilidad durante las emergencias y la disponibilidad cuando sea necesario. Estos reducirán el tiempo de respuesta, aumentarán las escalabilidades y mejorarán las eficiencias de la gestión de crisis. A medida que estas empresas y agencias gubernamentales continúan transformándose en procesos digitales, la demanda de comunicaciones de crisis basadas en la nube y que habilitan la AI crecerá, ofreciendo oportunidades de crecimiento potenciales entre los proveedores de tecnología para llenar este vacío en particular.

Desafío

Administrar información errónea y garantizar la credibilidad del mensajePodría ser un desafío potencial para los consumidores

El desafío más significativo que enfrenta el crecimiento del mercado de comunicación de crisis es la velocidad a la que la información errónea puede proliferar y se vuelve casi imposible de verificar la credibilidad cuando estalla una crisis. La bola de nieve en las redes sociales e Internet puede causar información falsa o engañosa para crear pánico público y confusión. Aquí, es importante que las organizaciones, así como el gobierno, sean rápidas para abordar la información errónea, mantener la transparencia y la confianza. En el calor del momento, es bastante difícil verificar los hechos, controlar las narrativas y coordinar una respuesta oportuna en múltiples canales de comunicación. La incapacidad de gestionar efectivamente la información errónea puede conducir al deterioro de la reputación, la pérdida de confianza pública y una mayor escalada de la crisis. Por lo tanto, las empresas tienen que invertir en herramientas de monitoreo más avanzadas, mecanismos de verificación de hechos y sistemas de verificación de contenido impulsados ​​por la IA para fortalecer sus estrategias de comunicación de crisis y mitigar los riesgos de desinformación.

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Comunicación de crisisMarket Regional Insights

• América del norte

El mercado de comunicación de crisis de los Estados Unidos domina la cuota de mercado global a medida que las personas exigen una comunicación más efectiva para contrarrestar muchos tipos de crisis, como desastres naturales, disturbios políticos y emergencias de salud pública. Las empresas, las agencias gubernamentales y las organizaciones que operan en los Estados Unidos también están invirtiendo mucho en la tecnología de comunicación de crisis de vanguardia para que se entregue una comunicación efectiva, clara y rápida cuando hay una crisis. El crecimiento de las redes sociales y lo digital ha ayudado a promover la necesidad urgente de comunicación de crisis en tiempo real, y las organizaciones, a su vez, estarán bien equipadas para responder rápidamente a los desastres e interactuar con las comunidades afectadas. Esta es una tendencia adicional en la cuota de mercado de la comunicación de crisis de América del Norte.

• Europa

La cuota de mercado de la comunicación de crisis europea está cambiando con la exposición de la región a una variedad de crisis, incluidas las tensiones geopolíticas, los desafíos ambientales y las pandemias. Países como el Reino Unido, Alemania y Francia están utilizando sistemas de comunicación avanzados que integran herramientas digitales, alertas móviles y plataformas automatizadas para una gestión efectiva de crisis. La región se ha centrado en hacer de la seguridad pública una prioridad y una comunicación de emergencia rápida en la región. Además, la conciencia sobre la importancia de la comunicación clara mientras se maneja las crisis, que está allanando el camino a seguir para las soluciones de comunicación de crisis a nivel del gobierno y el sector privado.

• Asia

Asia tiene una cuota de mercado en rápido crecimiento de la comunicación de crisis debido a la rápida exposición de la región a desastres naturales, inestabilidad política y emergencias de salud pública. Japón, India y China están invirtiendo en tecnologías y sistemas de comunicación innovadores que permiten a los gobiernos y organizaciones administrar las situaciones de crisis de manera más eficiente. En una región cada vez más urbanizada donde se intensifican las incidentes de actividades relacionadas con el clima, la necesidad de comunicación de crisis continuará aumentando. Las iniciativas gubernamentales, que se centran en la preparación y respuesta de desastres a través de plataformas modernas de comunicaciones, aumentan aún más la demanda y producen un crecimiento significativo en el mercado de Asia.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los jugadores clave en el mercado de comunicación de crisis son emplear estrategias para mejorar sus líneas de productos e infundir mejor infundir tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, aprendizaje automático y sistemas de mensajería automatizada. Las empresas líderes están diseñando así plataformas de comunicación en tiempo real que permiten y facilitan la transmisión de información en tiempo real en situaciones de crisis y brindan a las empresas y al gobierno las oportunidades de respuesta rápidas efectivas. Además, varios jugadores ahora están invirtiendo en soluciones basadas en la nube que permitirían la comunicación en múltiples canales, como las redes sociales, las aplicaciones móviles y los medios tradicionales. Las asociaciones estratégicas con organismos gubernamentales, ONG y organizaciones privadas también están ayudando a expandir el rango y a desarrollar la resistencia de las redes de comunicación de emergencias. Esto asegurará que estos sistemas de comunicación de crisis sean más efectivos y confiables en todo el mundo.

Lista de compañías de comunicación de crisis superior

• SHERMAN (U.S)
• Sensis (U.S)
• Marketing Maven (U.S)
• JJR Marketing, Inc (U.S)
• AJ Ross Creative Media (U.S)
• Edelman (U.S)
• WebiMax (U.S)
• Bob Gold & Associates (U.S)
• APCO Worldwide (U.S)
• Motion (U.S)
• Matter Communications (U.S)
• FINN Partners (U.S)
• 10 to 1 Public Relations (U.S)
• NewmanPR (U.S)
• BIGfish PR (U.S)

Desarrollo clave de la industria

Septiembre de 2023:Edelman en los Estados Unidos ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio de comunicación de crisis para las empresas para hacer frente y abordar los complejos desafíos de relaciones públicas durante el momento de las crisis. Este servicio de comunicación de crisis utiliza herramientas avanzadas impulsadas por la IA y análisis en tiempo real que ofrecen mensajes más efectivos, para que las organizaciones puedan mantener el control sobre la reputación de la marca durante una emergencia. La iniciativa es un reflejo del compromiso de Edelman de utilizar las últimas innovaciones tecnológicas y conocimientos profesionales en la gestión de las crisis para el cliente, por lo tanto, ayudándoles a responder de manera rápida y precisa a numerosos desafíos. El desarrollo subraya la creciente necesidad de soluciones especializadas en la comunicación en medio del panorama dinámico de los medios de comunicación.

Cobertura de informes

El mercado de comunicación de crisis está creciendo a un ritmo rápido debido a la creciente necesidad de organizaciones para administrar su reputación y comunicarse de manera efectiva en tiempos de crisis. Con un aumento en el número de desastres naturales, escándalos corporativos, emergencias de salud pública y tensiones geopolíticas, las empresas se dan cuenta de la necesidad de tener estrategias de comunicación de crisis sólidas. El mercado es cada vez más exigente plataformas de comunicación en tiempo real, herramientas de monitoreo de redes sociales y sistemas de mensajería automatizados que aseguran la difusión de información en tiempo real y son transparentes. La integración con tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permite la gestión de crisis proactiva y una respuesta más rápida.

Se puede observar que el mercado de comunicación de crisis tiene una competencia que incluye tanto las empresas de relaciones públicas, las agencias digitales como los proveedores de tecnología que intentan mantenerse al tanto de enfoques innovadores y servicios diversificados. Los jugadores grandes actualizan continuamente su solución para incorporar características como análisis de datos, modelado predictivo y sistemas basados ​​en la nube para crear una comunicación suave de canales múltiples. Además, las asociaciones estratégicas con gobiernos, ONG y grandes casas de negocios están creando un efecto multiplicador en forma de mayor accesibilidad y eficiencia en estos servicios. La trayectoria de crecimiento del mercado de comunicación de crisis se mantendría en el futuro previsible, impulsado por el progreso tecnológico, así como la mayor conciencia de la preparación para la crisis.