Tamaño del mercado de servicios de gestión de crisis, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicio de gestión de crisis de anticipación, servicio de gestión de crisis de mitigación, servicio de gestión de crisis en tiempo real), por aplicación (pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados), medianas empresas (de 50 a 249 empleados), grandes empresas (que emplean a 250 o más personas), gobierno, otros), información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

El tamaño del mercado mundial de servicios de gestión de crisis se estima en 97,94 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 170,85 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 6,38% de 2026 a 2035.

El mercado de servicios de gestión de crisis se ha convertido en un componente esencial de la resiliencia corporativa a medida que las organizaciones enfrentan ataques cibernéticos, interrupciones de la cadena de suministro, desastres naturales, investigaciones regulatorias, fallas de productos, información errónea y eventos reputacionales. Una encuesta global de PwC a 1.812 líderes empresariales en 42 países encontró que el 91% de las organizaciones experimentaron al menos una interrupción excluyendo la pandemia de COVID-19, mientras que el 76% informó que su interrupción más grave tuvo un impacto operativo medio o alto. El mercado de servicios de gestión de crisis cubre la evaluación de riesgos, la planificación de crisis, la simulación, la respuesta a emergencias, la comunicación con las partes interesadas, la recuperación de la reputación, el seguimiento en tiempo real y la evaluación posterior a la crisis. América del Norte sigue siendo el mercado regional más grande, mientras que el monitoreo habilitado por IA, el análisis predictivo, las comunicaciones digitales y los programas de resiliencia integrados están remodelando la demanda de servicios.

Las organizaciones en los Estados Unidos son compradores importantes de servicios de gestión de crisis porque los incidentes cibernéticos, los litigios, el escrutinio regulatorio, el clima extremo, las retiradas de productos y los eventos de reputación pueden afectar las operaciones en cuestión de minutos. Una encuesta de PwC realizada en 2023 a 550 directores corporativos estadounidenses encontró que el 96% confiaba en que sus directorios podrían guiar a las empresas a través de las crisis, pero el 70% no había participado en ejercicios teóricos y el 48% no había establecido una política escrita de escalada de la gestión de crisis. Por lo tanto, el mercado estadounidense enfatiza la preparación para crisis, las simulaciones ejecutivas, la comunicación de crisis cibernéticas, el mapeo de partes interesadas, la respuesta regulatoria, la gestión de medios y la recuperación de la reputación. Las organizaciones de salud, servicios financieros, tecnología, energía, manufactura y gobierno representan importantes centros de demanda.

HALLAZGOS CLAVE

ÚLTIMAS TENDENCIAS

El mercado de servicios de gestión de crisis está pasando de relaciones públicas reactivas a una resiliencia empresarial integrada, con una tecnología que conecta cada vez más la inteligencia de riesgos, la respuesta a emergencias, las comunicaciones, la ciberseguridad y la gestión de la reputación. La Encuesta Global de Crisis y Resiliencia 2023 de PwC encontró que el 89% de los líderes empresariales consideraban la resiliencia una prioridad organizacional estratégica importante, mientras que el 70% expresó confianza en su capacidad para responder a las disrupciones. Sin embargo, la misma investigación identificó una brecha significativa entre la confianza y la preparación operativa, lo que generó una demanda de especialistas externos en gestión de crisis, simulaciones, evaluaciones de preparación y marcos de respuesta.

El monitoreo respaldado por IA se está convirtiendo en una tendencia importante porque las organizaciones necesitan detectar riesgos emergentes antes de que se conviertan en crisis a gran escala. Los proveedores de gestión de crisis están integrando inteligencia artificial, aprendizaje automático, análisis de sentimientos, escucha social, alertas automatizadas y análisis predictivos en los flujos de trabajo de monitoreo. La desinformación también se ha convertido en una categoría de servicio específica. La investigación de crisis de Edelman indica que el 80% de los ejecutivos están preocupados por la información errónea y la desinformación que afecta la reputación corporativa. La colaboración basada en la nube, las alertas móviles, los centros de comando virtuales, el mapeo de las partes interesadas, los paneles de crisis y los informes automatizados también se están convirtiendo en características estándar.

DINÁMICA DEL MERCADO

Conductor

Frecuencia y complejidad crecientes de las interrupciones empresariales.

La creciente frecuencia de los ciberataques, las fallas en la cadena de suministro, el clima extremo, la inestabilidad geopolítica, las acciones regulatorias, los incidentes de seguridad de los productos y la desinformación están fortaleciendo la demanda de servicios profesionales de gestión de crisis. La Encuesta Global de Crisis y Resiliencia de 2023 de PwC cubrió a 1.812 líderes en 42 países y encontró que el 91% de las organizaciones habían experimentado al menos una disrupción aparte de la pandemia de COVID-19. Por lo tanto, la interrupción de la cadena de suministro, las fallas tecnológicas, los ataques cibernéticos, los problemas de retención de empleados y otros shocks operativos se han convertido en consideraciones centrales en la planificación de crisis. La misma encuesta informó que el 76% de las organizaciones experimentaron un impacto operativo medio o alto debido a su interrupción más grave.

Análisis de impacto de los conductores*

Restricción

Escasez de capacidades especializadas de gestión de crisis y preparación organizacional fragmentada.

Una limitación importante es la dificultad de mantener experiencia especializada en crisis en comunicaciones, ciberseguridad, asuntos legales, tecnología, políticas públicas y respuesta a emergencias. PwC informó que el 31% de los encuestados consideraba que la creación de equipos con habilidades de resiliencia adecuadas era un gran desafío, mientras que el 70% de los directores corporativos encuestados en 2023 no habían participado en ejercicios teóricos de crisis. Además, el 48% no había acordado un plan de escalada por escrito. Estas cifras revelan una brecha de capacidad que puede ralentizar las decisiones de compra, complicar la implementación y crear dependencia de consultores externos. Las organizaciones más pequeñas enfrentan limitaciones adicionales porque los equipos de crisis dedicados pueden ser difíciles de justificar fuera de períodos de disrupción activa.

Análisis de impacto de restricciones*

Integración de IA, análisis predictivo e inteligencia de crisis en tiempo real

Oportunidad

La inteligencia artificial está creando una oportunidad importante para los proveedores de gestión de crisis porque las organizaciones necesitan cada vez más identificar las amenazas antes de que se vuelvan visibles a través de los canales de medios tradicionales. Los sistemas habilitados para IA pueden procesar la actividad de las redes sociales, la cobertura de noticias, las señales regulatorias, los informes de los empleados, la opinión de los clientes y las alertas de ciberseguridad a alta velocidad.

Edelman ha desarrollado capacidades dedicadas a abordar la desinformación y la desinformación, lo que refleja el surgimiento de amenazas a la reputación relacionadas con la IA. La oportunidad se extiende a la clasificación automatizada de riesgos, los sistemas de alerta temprana, la priorización de partes interesadas, el modelado de escenarios, los paneles de control de crisis y las comunicaciones en tiempo real.

Gestionar crisis que evolucionan rápidamente a través de múltiples canales de comunicación y jurisdicciones.

Desafío

Los eventos de crisis se desarrollan cada vez más a través de varios canales simultáneamente, lo que crea un desafío para los proveedores de servicios y los equipos de respuesta corporativos. Un problema con un producto puede convertirse en un solo día en una controversia en las redes sociales, una investigación regulatoria, una preocupación de los empleados y un problema de relaciones con los inversores.

Las organizaciones que operan a nivel internacional también deben coordinar las comunicaciones en múltiples idiomas, sistemas legales, entornos culturales y marcos regulatorios. El desafío se ve intensificado por la desinformación generada por la IA, los deepfakes, el contenido automatizado y las narrativas en línea que cambian rápidamente. PwC descubrió que el 57% de las organizaciones consideraba que la mejora de las habilidades de los futuros líderes era un elemento importante de la resiliencia futura, lo que demuestra que la tecnología por sí sola no puede resolver el problema de la preparación para las crisis.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede clasificar en Servicio de gestión de crisis anticipada, Servicio de gestión de crisis de mitigación, Servicio de gestión de crisis en tiempo real.

• Servicio de gestión de crisis anticipada: El servicio de gestión de crisis anticipada se centra en identificar vulnerabilidades antes de que ocurra un incidente y representa una participación estimada del 35 % del mercado de servicios de gestión de crisis. Los servicios incluyen evaluaciones de riesgos, auditorías de preparación para crisis, mapeo de partes interesadas, planificación de escenarios, análisis de vulnerabilidad, desarrollo de manuales de crisis, capacitación ejecutiva y ejercicios de simulación. La importancia de la anticipación se ve reforzada por el hallazgo de PwC de que el 89% de los líderes empresariales consideraban la resiliencia una prioridad organizacional estratégica. Los servicios de anticipación son particularmente relevantes para la atención médica, los servicios financieros, la energía, la manufactura, la tecnología, el transporte y las organizaciones del sector público donde la disrupción puede afectar a grandes grupos de partes interesadas.

• Servicio de gestión de crisis de mitigación: El servicio de gestión de crisis de mitigación representa una participación de mercado estimada del 20 % y se concentra en reducir el impacto de una crisis identificada. Los servicios principales incluyen planificación de respuesta a emergencias, comunicación de crisis, gestión de relaciones públicas, participación de las partes interesadas, coordinación regulatoria, soporte legal, comunicación con los empleados y protección de la reputación. La mitigación adquiere particular importancia cuando las organizaciones deben comunicarse con clientes, empleados, inversores, reguladores, periodistas y comunidades al mismo tiempo. La encuesta de salud y ciencias biológicas de 2024 de FTI Consulting encontró que el 68% de los encuestados tenía un plan de comunicación de crisis, lo que demuestra una preparación cada vez mayor entre las organizaciones que enfrentan riesgos de ciberseguridad y reputación.

• Servicio de gestión de crisis en tiempo real: el servicio de gestión de crisis en tiempo real representa el segmento de tipo más grande estimado con un 45% porque las organizaciones requieren cada vez más un monitoreo continuo y una respuesta rápida. Esta categoría incluye monitoreo de crisis, gestión de incidentes, plataformas de comunicación en tiempo real, monitoreo de redes sociales, alertas de partes interesadas, inteligencia de medios, análisis de sentimientos y coordinación de respuestas. El mercado está cambiando hacia capacidades de crisis siempre activas porque las narrativas digitales pueden extenderse rápidamente a través de múltiples plataformas. Edelman identifica las alertas en tiempo real, la inteligencia de crisis, la gestión comunitaria de redes sociales, la comunicación con las partes interesadas y la planificación de contenido digital como capacidades centrales de respuesta a las crisis.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede clasificar en pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados), medianas empresas (de 50 a 249 empleados), grandes empresas (que emplean a 250 o más personas), gobierno y otras.

• Pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados): las pequeñas empresas representan aproximadamente el 10% del mercado de servicios de gestión de crisis y generalmente buscan servicios escalables porque tienen menos especialistas dedicados en riesgos, comunicaciones y continuidad del negocio. Sus requisitos suelen incluir planificación de crisis, comunicación sobre ciberseguridad, procedimientos de emergencia, monitoreo de redes sociales, comunicación con los empleados y apoyo a la reputación. Es posible que una pequeña empresa no mantenga un equipo de crisis interno, lo que hace que los asesores externos sean valiosos durante incidentes de productos, ataques cibernéticos, problemas regulatorios o eventos repentinos de reputación. El monitoreo basado en suscripción y los manuales de crisis estandarizados pueden mejorar la accesibilidad para organizaciones con recursos internos limitados.

• Medianas empresas (de 50 a 249 empleados): las medianas empresas representan una participación estimada del 30% y representan un grupo de aplicaciones importante porque estas organizaciones suelen tener operaciones más complejas que las pequeñas empresas pero menos recursos especializados que las grandes corporaciones. Sus requisitos de gestión de crisis incluyen evaluaciones de riesgos, planificación de comunicaciones, notificación a los empleados, respuesta regulatoria, preparación de la cadena de suministro, coordinación de incidentes cibernéticos y gestión de la reputación. Las empresas medianas suelen operar en múltiples ubicaciones o segmentos de clientes, lo que aumenta la necesidad de procedimientos de respuesta coordinados.

• Grandes empresas (emplean a 250 o más personas): las grandes empresas tienen la mayor proporción de aplicaciones, aproximadamente el 50 %, porque sus complejas estructuras operativas las exponen a múltiples categorías de crisis simultáneas. Las grandes corporaciones con frecuencia requieren comunicaciones de crisis globales, asesoramiento ejecutivo, respuesta a incidentes cibernéticos, coordinación regulatoria, comunicaciones con los empleados, relaciones con los inversores, gestión de medios, mapeo de partes interesadas y recuperación de la reputación. Su gran huella geográfica también requiere marcos de crisis coordinados en múltiples jurisdicciones. PwC informó que el 76% de las organizaciones experimentaron impactos operativos medios o altos debido a su interrupción más grave, lo que refuerza la importancia de la resiliencia en toda la empresa.

• Gobierno: las organizaciones gubernamentales representan una participación estimada del 5 % dentro de la estructura de aplicaciones especificada y requieren servicios de gestión de crisis para incidentes de seguridad pública, desastres naturales, ataques cibernéticos, fallas de infraestructura, emergencias de salud pública, eventos geopolíticos e información errónea. La gestión de crisis gubernamental difiere de la respuesta corporativa porque las agencias deben gestionar simultáneamente a ciudadanos, funcionarios electos, personal de emergencia, reguladores, medios de comunicación y otras instituciones públicas. La comunicación digital es cada vez más importante porque las autoridades públicas deben distribuir información precisa rápidamente durante las emergencias.

• Otras: Otras aplicaciones representan una participación estimada del 5% e incluyen organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas, redes de atención médica, asociaciones, operadores de infraestructura y organizaciones especializadas que enfrentan distintas exposiciones a crisis. Estas organizaciones pueden requerir servicios que cubran planificación de emergencias, comunicación pública, participación de las partes interesadas, respuesta cibernética, gestión de la reputación y continuidad del negocio. Las instituciones de atención médica enfrentan riesgos de seguridad del paciente, ciberseguridad, regulatorios y de confianza pública, mientras que las universidades pueden gestionar la seguridad del campus, las filtraciones de datos, las protestas y los eventos de reputación. Las organizaciones sin fines de lucro pueden enfrentar preocupaciones de los donantes, problemas de gobernanza, desinformación e interrupciones operativas.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

• América del norte

América del Norte tiene una participación estimada del 40% del mercado de servicios de gestión de crisis y sigue siendo el mercado regional líder. Estados Unidos representa el centro de demanda nacional dominante porque las grandes corporaciones, agencias gubernamentales, organizaciones de atención médica, instituciones financieras y empresas de tecnología enfrentan una exposición sustancial a riesgos de ciberseguridad, regulatorios, de litigios, de cadena de suministro y de reputación.

La región también cuenta con un ecosistema maduro de agencias de comunicaciones estratégicas, empresas de consultoría, especialistas en ciberseguridad, asesores legales y proveedores de tecnología. Las brechas en la preparación continúan creando demanda. La encuesta de PwC de 2023 a directores corporativos estadounidenses encontró que el 96% confiaba en la capacidad de sus juntas directivas para guiar a las empresas a través de las crisis, sin embargo, el 70% no había participado en ejercicios teóricos y el 48% no había establecido políticas de escalada por escrito.

• Europa

Europa representa aproximadamente el 25% del mercado de servicios de gestión de crisis y tiene una base de demanda altamente desarrollada en el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y los mercados nórdicos. Las organizaciones europeas se enfrentan a una combinación diversa de riesgos geopolíticos, amenazas a la ciberseguridad, requisitos regulatorios, interrupciones energéticas, exposición de la cadena de suministro, incidentes ambientales y preocupaciones sobre la reputación pública.

Por lo tanto, los proveedores de servicios de crisis combinan cada vez más las comunicaciones corporativas con asuntos regulatorios, políticas públicas, inteligencia de riesgos, ciberseguridad y participación de las partes interesadas. Las empresas europeas también se enfrentan a una mayor complejidad en la comunicación transfronteriza. Las organizaciones multinacionales pueden necesitar mensajes de crisis coordinados en múltiples idiomas y jurisdicciones regulatorias.

• Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa aproximadamente el 20% del mercado de servicios de gestión de crisis y está adquiriendo cada vez más importancia a medida que las empresas amplían sus operaciones digitales, sus cadenas de suministro transfronterizas y su infraestructura tecnológica. China, India, Japón, Corea del Sur, Australia y las economías del sudeste asiático contribuyen a la demanda regional.

La región enfrenta diversas categorías de crisis, incluidos tifones, inundaciones, terremotos, incidentes de ciberseguridad, interrupciones de la cadena de suministro, cambios regulatorios, accidentes industriales, eventos de salud pública y riesgos para la reputación. Japón tiene una amplia experiencia en preparación para desastres y continuidad de negocios porque los terremotos y otros peligros naturales requieren una planificación de respuesta estructurada.

• Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representan una participación estimada del 5% del mercado de servicios de gestión de crisis y presentan distintas oportunidades en gobierno, energía, infraestructura, servicios financieros, turismo, atención médica y construcción a gran escala. Los requisitos de crisis incluyen riesgo geopolítico, ciberseguridad, incidentes de infraestructura, condiciones climáticas extremas, interrupciones operativas, comunicaciones públicas, cuestiones regulatorias y gestión de la reputación.

Los mercados del Golfo, en particular los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, son centros importantes para servicios sofisticados de comunicaciones corporativas y gubernamentales debido a una inversión sustancial en tecnología, infraestructura, turismo y diversificación económica. El sector energético de la región crea demanda de respuesta a emergencias, comunicaciones con las partes interesadas, gestión de incidentes ambientales y continuidad operativa.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

El mercado global de servicios de gestión de crisis está formado por empresas líderes en comunicaciones estratégicas, proveedores de asesoramiento sobre riesgos, agencias de relaciones públicas y especialistas en reputación corporativa centrados en ayudar a las organizaciones a prepararse, responder y recuperarse de incidentes críticos. Empresas como Edelman, FTI Consulting, Teneo Holdings y Brunswick están fortaleciendo su presencia en el mercado a través de comunicaciones de crisis, gestión de la reputación, participación de las partes interesadas y servicios de asesoramiento estratégico. APCO Worldwide, Finn Partners, Ogilvy y Weber Shandwick están desarrollando soluciones integradas de respuesta a crisis que combinan relaciones con los medios, monitoreo digital, asuntos públicos y protección de la reputación.

Empresas como WPP, BCW, ICF, Ruder Finn, MSL/Publicis y Omnicom se están centrando en comunicaciones de crisis basadas en tecnología, inteligencia de riesgos y gestión de partes interesadas en tiempo real para organizaciones multinacionales. Golin, Havas, WE Communications, Syneos Health, Avenir Global/RES PUBLICA Consulting Group y Vector Inc. están ampliando las capacidades de comunicaciones especializadas y asesoramiento en crisis en los sectores de atención médica, tecnología, gobierno y corporaciones. MC Group, Sunny Side Up Inc., BlueFocus y W2O Group/New Mountain también están contribuyendo al panorama competitivo a través de comunicaciones estratégicas, gestión de la reputación digital y soluciones de preparación para crisis. El mercado está impulsado por crecientes amenazas cibernéticas, desinformación, complejidad regulatoria, interrupciones operativas y una creciente demanda de una respuesta rápida a las crisis respaldada por la tecnología.

LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

• Syneos Health
• Brunswick
• Edelman
• FTI Consulting
• BCW
• Golin/The Interpublic Group of Companies
• APCO Worldwide
• Finn Partners
• Ogilvy
• Weber Shandwick
• ICF
• WPP
• BlueFocus
• Ruder Finn
• W2O Group/New Mountain
• MC Group
• WE Communications
• MSL/Publicis
• Omnicom
• Avenir Global/RES PUBLICA Consulting Group
• Havas
• Vector Inc.
• Sunny Side Up Inc
• Teneo Holdings

MATRIZ DE LIDERAZGO DE MERCADO: MERCADO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

PERSPECTIVAS DEL LÍDER

• INTELIGENCIA: Intel mantiene una sólida posición competitiva a través de su amplia cartera de semiconductores, su base de clientes global, sus capacidades avanzadas de I+D y su amplia presencia geográfica. Sus inversiones en tecnologías centradas en datos, informática de punta, sistemas integrados y arquitecturas de semiconductores avanzadas respaldan oportunidades de crecimiento a largo plazo en aplicaciones que requieren soluciones electrónicas programables y de alto rendimiento.

• XILINX: Xilinx históricamente ha mantenido una posición sólida en lógica programable y tecnologías FPGA, respaldada por el desarrollo de productos avanzados, una amplia cobertura de aplicaciones y sólidas relaciones en los mercados de comunicaciones, aeroespacial, automotriz, industrial y de centros de datos. Sus capacidades tecnológicas brindan importantes oportunidades a medida que se expande la demanda de arquitecturas informáticas adaptables y de alto rendimiento.

• ALTERAR: Altera representa una importante cartera de tecnología FPGA con capacidades establecidas en lógica programable, computación integrada y procesamiento de alto rendimiento. Su amplia base tecnológica y sus relaciones establecidas con los clientes fortalecen su posición competitiva, mientras que la demanda continua de informática configurable y cargas de trabajo aceleradas brinda oportunidades para una futura expansión del mercado.

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

La inversión en el mercado de servicios de gestión de crisis se está desplazando cada vez más hacia la preparación basada en la tecnología en lugar de la consultoría únicamente para emergencias. PwC informó que el 55% de los líderes de riesgo estaban invirtiendo en una mejor gestión de crisis, mientras que el 35% planeaba establecer equipos de resiliencia que incorporaran funciones como continuidad del negocio, ciberseguridad, gestión de crisis y gestión de riesgos. Otro 35% planeó ampliar las redes de proveedores clave como parte de la planificación de la continuidad del negocio, lo que demuestra que la inversión se está extendiendo más allá de las comunicaciones hacia la resiliencia empresarial. Las oportunidades más sólidas están surgiendo en el monitoreo impulsado por IA, la inteligencia predictiva de riesgos, las comunicaciones de crisis cibernéticas, la detección de desinformación, la gestión de la reputación digital, la simulación de crisis y la coordinación de incidentes basada en la nube.

Los proveedores también pueden expandirse a través de la especialización vertical en atención médica, servicios financieros, energía, tecnología, manufactura y gobierno. Las organizaciones más pequeñas representan una oportunidad adicional porque los manuales de crisis estandarizados y el monitoreo basado en suscripción pueden reducir el costo de acceder a capacidades profesionales. La inversión también se está dirigiendo hacia servicios multidisciplinarios. Los clientes esperan cada vez más que los proveedores de crisis coordinen las comunicaciones, la ciberseguridad, los asuntos regulatorios, los equipos legales, las relaciones con los inversores y el liderazgo ejecutivo. Las empresas capaces de integrar estas capacidades en un único modelo operativo pueden mejorar la velocidad de respuesta y reducir la toma de decisiones fragmentada. La expansión regional hacia los mercados de Asia-Pacífico y Medio Oriente también presenta oportunidades a medida que las empresas aumentan su exposición digital y sus operaciones multinacionales.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de servicios de gestión de crisis se centra en inteligencia artificial, inteligencia en tiempo real, monitoreo automatizado, colaboración digital y análisis predictivo. Las plataformas de crisis modernas integran cada vez más la escucha social, el monitoreo de medios, el mapeo de partes interesadas, alertas de incidentes, análisis de sentimientos, informes automatizados y flujos de trabajo de respuesta. La IA puede ayudar a identificar patrones de comunicación inusuales y narrativas emergentes antes de que se conviertan en eventos reputacionales generalizados. Las capacidades de crisis de Edelman incluyen inteligencia de riesgos, alertas en tiempo real, análisis predictivos, comunicaciones con las partes interesadas, gestión de redes sociales y protección contra la desinformación.

Su Unidad de Lucha contra la Desinformación aborda específicamente la desinformación y la desinformación mediante estrategia digital, análisis de datos e identificación de amenazas respaldada por aprendizaje automático. Weber Shandwick también destacó en 2024 que la IA estaba cambiando las comunicaciones y la confianza en las marcas, al tiempo que creaba nuevos riesgos como los deepfakes. FTI Consulting amplió sus capacidades digitales en 2024 a través de una oferta digital multisegmento que incorpora inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis avanzado. Estos avances demuestran cómo los productos de gestión de crisis están yendo más allá de los planes de comunicación convencionales hacia sistemas integrados basados ​​en tecnología.

CINCO ACONTECIMIENTOS RECIENTES (2023-2025)

• Enero de 2023: Teneo adquirió Tulchan Communications, ampliando sus capacidades de gestión de crisis y comunicaciones estratégicas. Tulchan incorporó a más de 70 profesionales en Londres y Singapur, fortaleciendo su experiencia en reputación corporativa, comunicaciones financieras, participación de las partes interesadas y situaciones críticas. La adquisición amplió la plataforma de asesoramiento integrada de Teneo y mejoró su capacidad para gestionar complejas crisis corporativas, financieras, regulatorias y de reputación en los mercados internacionales.
• Enero de 2024: WPP anunció la fusión de BCW y Hill & Knowlton para crear Burson, una empresa global de comunicaciones estratégicas. La nueva organización combinó capacidades de asesoramiento, asuntos públicos, creatividad, tecnología y reputación, con más de 6.000 empleados operando en 43 mercados. El desarrollo fortaleció las comunicaciones de crisis globales, la gestión de partes interesadas, la protección de la reputación y los servicios de respuesta habilitados digitalmente para organizaciones multinacionales.
• Febrero de 2024: APCO Worldwide amplió sus capacidades de comunicaciones tecnológicas a través de nuevos nombramientos de alto nivel relacionados con su negocio Camarco. Marc Cohen y Gabriel Hedengren se unieron al equipo centrado en la tecnología, mientras que Gordon Mackay fortaleció la experiencia en tecnología e inteligencia artificial de APCO. La iniciativa mejoró las comunicaciones de crisis, la reputación corporativa, los asuntos públicos y los servicios de asesoramiento estratégico para organizaciones que enfrentan riesgos tecnológicos y relacionados con la IA en rápida evolución.
• Junio ​​de 2024: FTI Consulting lanzó una oferta digital multisegmento que integra inteligencia artificial, aprendizaje automático, análisis avanzado y experiencia en la industria. La iniciativa se desarrolló para abordar los riesgos y oportunidades digitales emergentes en corporaciones, gobiernos, firmas de capital privado y bufetes de abogados. La oferta basada en tecnología fortaleció la gestión de crisis a través de evaluación de riesgos basada en datos, análisis de incidentes, soporte de decisiones y capacidades de asesoramiento digital especializado.
• Enero de 2025: FTI Strategic Communications publicó su "Década de Disputas: Edición 2025", destacando la creciente necesidad de una respuesta rápida a las crisis corporativas. El análisis enfatizó que muchas crisis corporativas requieren acción inmediata porque sus consecuencias pueden volverse materiales o existenciales. La iniciativa fortaleció el posicionamiento de FTI en gestión de crisis al combinar inteligencia de disputas, comunicaciones estratégicas, gestión de reputación, participación de las partes interesadas y capacidades de asesoramiento de respuesta rápida.

COBERTURA DEL INFORME DE MERCADO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE CRISIS

El informe de mercado de Servicios de gestión de crisis cubre categorías de servicios, segmentos de aplicaciones, desempeño regional, posicionamiento competitivo, oportunidades de inversión, desarrollos tecnológicos, dinámica del mercado y actividades recientes de la empresa. El análisis de tipos incluye el servicio de gestión de crisis anticipada, el servicio de gestión de crisis de mitigación y el servicio de gestión de crisis en tiempo real. El análisis de aplicaciones cubre pequeñas empresas con 10 a 49 empleados, medianas empresas con 50 a 249 empleados, grandes empresas con 250 o más empleados, organizaciones gubernamentales y otras aplicaciones.

El análisis regional cubre América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África, con consideraciones a nivel de país que incluyen Estados Unidos, Canadá, China, India, Japón, Corea del Sur, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica y otros mercados importantes. La cobertura competitiva incluye 24 empresas específicas, incluidas Edelman, Brunswick, FTI Consulting, WPP, Weber Shandwick, Teneo Holdings, APCO Worldwide, Finn Partners, ICF, Omnicom, MSL/Publicis, Havas y Syneos Health. El informe también evalúa los principales impulsores de la demanda, como los ciberataques, la interrupción de la cadena de suministro, los desastres naturales, la complejidad regulatoria, la desinformación y el riesgo geopolítico.