Tamaño del mercado del mercado de la escritorio de servicio digital, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (en premisa, basada en la nube), por aplicación (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME), ideas regionales y pronóstico de 2024 a 2031

Descripción general del informe de mercado de la escritorio de servicio digital

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El tamaño del mercado de la escritorio de servicio digital global fue de USD 2361.0 millones en 2021 y se espera que alcance USD 4657.23 millones en 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual de 7.03% durante el período de pronóstico.

El software de escritorio de servicio digital se refiere a un programa de computadora que permite al personal de servicio al cliente manejar tanto las consultas de los usuarios como otros problemas relacionados con el servicio al cliente. Es el ímpetu detrás del servicio al cliente efectivo y de vanguardia. Para apoyar los objetivos de los equipos de la organización, a menudo implementan la mesa de servicio. Este programa puede administrar el ciclo de vida de un boleto de TI, automatizar procedimientos tediosos y racionalizar los flujos de trabajo, todos los cuales mejorarán directamente la productividad y reducirán los costos mientras mantienen altos niveles de servicio y una experiencia positiva del cliente. Las empresas desean reducir la cantidad de tiempo dedicado a las tareas serviles reemplazando a los representantes de atención al cliente, a menudo conocidos como asistencia de nivel uno, con el mercado de escritorio de servicios digitales.

También se espera que los desarrollos tecnológicos en el sector de TI y la adopción de soluciones basadas en la nube respalden el crecimiento del mercado de la mesa de servicio digital. Además, se están convenciendo de más empresas de adoptar el escritorio de servicio digital para identificar las necesidades críticas en el área de la experiencia digital del cliente a medida que crece el mercado de tabletas y teléfonos inteligentes. Las soluciones rápidas ofrecidas por los escritorios de servicio ayudan a impulsar la buena voluntad de la compañía durante el período de proyección, y se prevé que el mercado de escritorio sea respaldado por mayores inversiones privadas y gubernamentales en la industria de TI.

Impacto de Covid-19: expansión en la clientela al crecimiento del mercado

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con una mesa de servicio digital que experimenta una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El aumento repentino en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias una vez que termina la pandemia.

Como resultado de Covid-19, las actividades corporativas han cambiado a nivel mundial. A pesar del hecho de que el brote Covid-19 reveló fallas en las estrategias de marketing en todas las industrias, también les dio a los proveedores de servicios de servicio digital varias oportunidades para expandir su clientela entre las empresas a medida que el uso de la nube aumentó como consecuencia del cierre Covid-19. En 2020, varias empresas redujeron sus gastos digitales mientras están bajo bloqueo. Su presupuesto de Capex fue examinado a fondo. Las empresas han estado utilizando el servicio en la nube para ejecutar estas estrategias y reducir los gastos de capital durante estos tiempos económicos difíciles. En áreas menos desarrolladas, había un amplio cliente que permitía a los proveedores de servicios digitales dar oportunidades adicionales, lo cual era rentable para ellos.

Últimas tendencias

Mejora en la automatización para intensificar el aumento del mercado

La automatización se está moviendo rápidamente a la parte superior de la lista de herramientas más importantes en el ecosistema de atención y participación del cliente. Este objetivo, que era requerido por la pandemia Covid-19, que obligó a las empresas a adoptar nuevas tácticas para aumentar la producción y la eficiencia, es muy ayudada por la automatización. Automatizar tareas monótonas e incluso administrarlas sin la ayuda de empleados humanos es más fácil para las empresas. Un sistema de escritorio puede enviar automáticamente recordatorios o notificaciones a los miembros del personal cuando tiene que hacer un seguimiento de un problema de cliente, por ejemplo. La misma tecnología de escritorio digital también podría recopilar información sobre los problemas más comunes de los empleados y los clientes para que la gestión de las empresas pueda brindar un mejor soporte de preguntas frecuentes y capacidades de autoservicio en el futuro.

Segmentación del mercado de la mesa de servicio digital

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• Por análisis de tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentarse en las premisas, basadas en la nube

En las premisas están la parte principal del segmento de tipo

• Por análisis de la aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede segmentar en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)

Las grandes empresas son la parte principal del segmento de aplicación

Factores de conducción

Característica de rentabilidad para impulsar la participación de mercado

El resultado final es que la cuota de mercado de la escritorio de servicio digital está creciendo y continuará creciendo en los próximos años. Muchas personas en estos días prefieren resolver sus problemas en el hogar en lugar de ir a una tienda, tienda o negocios específicos. En esta situación, la mesa de ayuda es esencial para proporcionar servicios de manera que permita a los clientes obtener rápidamente sus respuestas mientras están en sus residencias y evitan los costos de viaje u otros costos. Debido a que es asequible, el negocio de la mesa de servicio ahora es esencial y se espera que crezca en los próximos años.

Soluciones rápidas para expandir el reenvío del mercado

Al utilizar un sistema de servicio de ayuda inteligente, uno puede rastrear efectivamente las preguntas del cliente archivadas. Les hace posible realizar un seguimiento eficiente de todo, desde el primer registro hasta el final. Un inteligente sistema de administración de la mesa de ayuda permite al personal de soporte de servicio al cliente preservar su tiempo esencial y reduce las horas totales dedicadas a resolver problemas, lo que hace que sea bastante simple manejar desafíos diarios complejos que consumen mucho tiempo. El eficiente software de la mesa de ayuda de última generación ayuda a realizar y responder a los clientes lo más rápido posible, lo que resulta en la satisfacción y la felicidad del cliente, lo que a su vez ayuda a aumentar la buena voluntad de la compañía y la reputación estelar de las corporaciones y las marcas.  Por lo tanto, las soluciones rápidas proporcionadas ampliarán el crecimiento del mercado de la escritorio de servicio digital.

Factores de restricción

Problemas de cambiar de técnicas tradicionales a nubes para agotar el avance del mercado

La integración, el proceso de conectar dos o más sistemas de tecnología de la información, es uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones. La falta de procedimientos estandarizados y problemas de integración para diferentes sistemas de TI y sus protocolos de comunicación son dos de los principales problemas que enfrentan las empresas al transferir información. En los últimos años, las empresas han crecido a través de asociaciones estratégicas, fusiones y adquisición, así como a través de la adquisición de componentes de entorno de TI heterogéneos y complejos. Para muchas formas, cambiar a la nube bajo esta circunstancia se convierte en un problema significativo. Al elegir los mejores métodos y soluciones de TI en la nube para integrarlos, las empresas deben tener en cuenta su arquitectura de TI actual. A medida que más empresas trasladan sus operaciones a la nube, deben lidiar con el desafío de incorporar servicios de TI en la nube en sus complicados entornos heterogéneos, lo que resulta en costos generales. Este problema inhibe aún más la expansión del mercado de la mesa de servicio digital durante el año esperado.

Servicio de servicio digital Market Insights regional Insights

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Creciente urbanización para fomentar el crecimiento del mercado en América del Norte

A nivel mundial, América del Norte domina el mercado de la mesa de servicio digital. La existencia de naciones técnicamente sofisticadas que adoptaron la computación en la nube y las tecnologías avanzadas temprano es un factor crucial para determinar el dominio. Otro elemento que influye en la expansión en América del Norte es la presencia de grandes corporaciones minoristas y de TI que están expandiendo sus operaciones en el extranjero. La mayoría de estas causas, incluida la elevación de los ingresos disponibles al consumidor, la creciente urbanización e industrialización, y la expansión de la demanda de las industrias diversas y utilizadas, tienen la culpa de este aumento. Estos elementos respaldan la justificación para dominar la cuota de mercado para los escritorios de servicio digital durante el período esperado.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave se centran en las asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Los actores destacados del mercado están haciendo esfuerzos de colaboración al asociarse con otras compañías para mantenerse a la vanguardia de la competencia. Muchas compañías también están invirtiendo en nuevos lanzamientos de productos para expandir su cartera de productos. Las fusiones y las adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los jugadores para expandir sus carteras de productos.

El analista proporciona una imagen completa del mercado a través del estudio, síntesis y resumen de datos de varias fuentes, así como un examen de variables importantes como ganancia financiera, precios de venta, competencia y promociones. Identifica los influenciadores clave de la industria y presenta varias facetas del mercado. La información proporcionada es exhaustiva, confiable y el resultado de una extensa investigación primaria y secundaria. El informe de mercado proporciona un panorama competitivo integral, así como una metodología y análisis de evaluación de proveedores en profundidad basado en estudios cualitativos y cuantitativos para pronosticar con precisión el crecimiento del mercado.

Los informes cubren avances importantes en el mercado, así como estrategias de crecimiento inorgánicos y orgánicos. Varias compañías se están concentrando en la expansión de negocios orgánicos, como anuncios de productos, aprobaciones de productos y otras cosas como patentes y eventos. Las adquisiciones, asociaciones y colaboraciones se encontraban entre las estrategias de crecimiento inorgánica observadas en el mercado. Las actividades anteriores han allanado el camino para que los participantes del mercado expandan su base de negocios y clientes. Con las crecientes demandas de productos de filtro en el mercado internacional, se espera que los participantes del mercado en el mercado se beneficien de oportunidades de crecimiento sustanciales en el futuro cercano.

Lista de las principales compañías de escritorio de servicios digitales

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

Cobertura de informes

El crecimiento de la industria fue significativamente influenciado por las tácticas empleadas por los participantes del mercado en los últimos años, como las extensiones. El informe proporciona detalles e información sobre las empresas y sus interacciones con el mercado. Los datos se recopilan y publican a través de investigaciones apropiadas, avances tecnológicos, expansiones y maquinaria y equipo en expansión. Otros criterios considerados para este mercado son las empresas que desarrollan y proporcionan nuevos productos, las áreas en las que operan, mecanización, técnicas innovadoras, ganan la mayor parte del dinero y el uso de sus productos para tener un gran impacto social. Este análisis examina los efectos globales y regionales del brote principalmente en el mercado. El estudio describe las características de la cuota de mercado y el crecimiento del mercado por tipo, industria y sector del cliente.

Esta investigación perfila un informe con extensos estudios que toman la descripción de las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis exhaustivo al inspeccionar los factores como la segmentación, las oportunidades, los desarrollos industriales, las tendencias, el crecimiento, el tamaño, la participación, las restricciones, etc. Este análisis está sujeto a la alteración si los actores clave y el análisis probable de la dinámica del mercado cambian.