Plataforma de gestión de la experiencia del empleado (ex) para grandes empresas del tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (plataformas de participación, herramientas de retroalimentación y encuesta y plataformas de bienestar), por aplicación (grandes empresas, TI y telecomunicaciones, BFSI y atención médica), y ideas regionales y pronostican hasta 2033

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Plataforma de gestión de la experiencia del empleado (ex) para la descripción general del mercado de las grandes empresas

La plataforma de gestión de la experiencia del empleado global (ex) para grandes empresas del tamaño del mercado fue de USD 3.45 mil millones en 2023 y se proyecta que tocará USD 5.83 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de 6.78% durante el período de pronóstico.

El mercado de la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados de la gran experiencia empresarial está creciendo con grandes avances debido al creciente interés en la felicidad en el lugar de trabajo, la retención del talento y la productividad organizacional. Dichas plataformas mecanizan las comunicaciones internas, mejoran la participación de los empleados y digitalizan la cultura laboral a través de soluciones basadas en la web. Con capacidades impulsadas por la IA, análisis en tiempo real e integración de recursos humanos, ofrecen ideas relevantes y procesables en todo el ciclo de vida de los empleados. La demanda de plataformas basadas en la nube escalables es particularmente alta para grandes empresas con fuerzas de trabajo geográficamente dispersas. Una mayor complejidad en entornos de trabajo remotos e híbridos ha acelerado aún más el crecimiento. La TI, la banca, la atención médica y las telecomunicaciones son usuarios principales de plataformas EX. La tendencia cultural de las personas primero y la innovación continua probablemente continuarán alimentando el mercado. El cambio hacia la transformación digital hace que las plataformas ex una inversión estratégica a largo plazo.

Impacto Covid-19

COVID-19 Boosted Market Growth para plataformas de gestión de experiencia en los empleados digitales

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia de Covid-19 fue un importante punto de inflexión para la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados (EX) para el mercado de grandes empresas. A medida que las empresas giraban al trabajo remoto, necesitaban herramientas digitales para permitir el compromiso, la moral y la productividad para los empleados remotos. Las plataformas de bienestar, los mecanismos de retroalimentación y el software de comunicación virtual para fomentar el bienestar de los trabajadores vieron mayores demandas. Las organizaciones sintonizaron más la necesidad de resiliencia emocional, flexibilidad y comentarios de los empleados ad hoc. Las plataformas ex se adoptaron rápidamente para permitir que los líderes de recursos humanos se mantengan en contacto con su gente y recibieran ideas relevantes. Estrategias de los empleados se gastaron exponencialmente. La crisis produjo no solo la demanda a corto plazo sino también el comportamiento a largo plazo cuando se trataba de basarse en las plataformas digitales ex. Por lo tanto, el mercado vio un crecimiento robusto durante la pandemia.

Últimas tendencias

Crecimiento del mercado impulsado por la personalización de IA en plataformas de experiencia de los empleados

Otra tendencia muy fuerte en el mercado ex es aprovechar la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para crear experiencias hiperpersonalizadas de los empleados. Las tecnologías ofrecen comentarios predictivos sobre el desempeño de los empleados e identifican las señales de advertencia para el agotamiento o la desconexión de antemano. Las plataformas móviles primero también se están volviendo populares, abordando las necesidades de una fuerza laboral móvil e híbrida. Mayor aplicación de análisis emocional y monitoreo de sentimientos para obtener información sobre el sentimiento de la fuerza laboral en tiempo real. Las plataformas de bienestar se están integrando en las plataformas EX para que la atención médica mental pueda ser proactiva y sin esfuerzo. La gamificación se está aplicando para impulsar más uso en la incorporación, la capacitación y la captura de retroalimentación. Las plataformas también están evolucionando para tener capacidades de colaboración social. La personalización es la tendencia más revolucionaria, ya que tiene efectos medibles sobre la satisfacción y la retención.

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Plataforma de gestión de la experiencia del empleado (ex) para la segmentación del mercado de las grandes empresas

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en plataformas de participación, herramientas de retroalimentación y encuesta y plataformas de bienestar

• Plataformas de participación: las plataformas de participación forman el núcleo de la gestión EX, con plataformas que proporcionan soluciones para la construcción de cultura organizacional, la colaboración y la transparencia. Las plataformas contienen características tales como alimentos de noticias, plataformas de reconocimiento social, encuestas y paneles de objetivos. Las plataformas juegan un papel clave para garantizar que los empleados estén alineados con los objetivos comerciales, particularmente en entornos remotos. Al realizar conversaciones bidireccionales, interactúan y valoran a los empleados. La información en tiempo real de estas herramientas permite al personal de recursos humanos responder en el momento a las tendencias de participación. La integración con los sistemas de gestión del rendimiento los posiciona como una herramienta estratégica. También ayudan a las iniciativas DEI entregando una comunicación dirigida. En general, las plataformas de compromiso están en el centro de tener una fuerza laboral comprometida y conectada.

• Herramientas de retroalimentación y encuesta: las herramientas de retroalimentación y las herramientas de encuestas permiten a las organizaciones escuchar activamente a los empleados a través de comentarios en tiempo real. Las herramientas utilizan comentarios anónimos, lo que permite a los empleados compartir inquietudes, sugerencias y nivel de satisfacción en un entorno seguro. Las herramientas que se utilizan con frecuencia normal incluyen encuestas de pulso, puntajes de promotores netos de empleados (ENP) y herramientas de análisis de sentimientos. Ayudan a medir la efectividad del liderazgo, el trabajo en equipo y la cultura corporativa. Los datos generados ayudan a los gerentes a detectar problemas y hacer ajustes rápidos. Las herramientas avanzadas proporcionan un análisis predictivo para predecir las tendencias del personal. Las encuestas se pueden adaptar para centrarse en la investigación profunda de departamentos o ubicaciones. En general, juegan un papel clave en la obtención de una cultura receptiva basada en los empleados.

• Plataformas de bienestar: las plataformas de bienestar son una nueva norma de los tiempos, que cubren el bienestar físico, emocional y mental. Estos brindan servicios como aplicaciones de meditación, terapia en línea, rutinas de ejercicio y verificaciones de salud. El bienestar total alimenta la tendencia con el creciente agotamiento y el estrés en las configuraciones corporativas de alto estrés. Las plataformas de bienestar también atienden a actividades como el seguimiento de la nutrición, la desintoxicación digital y la creación de resiliencia. La mayoría de ellos están gamificados y vinculados a los sistemas de recompensas para ayudar a promover la participación de los empleados. Son adoptados por grandes empresas para crear empleados más saludables y productivos y menores costos de atención médica y absentismo. La integración con las herramientas EX permite a las organizaciones medir el impacto del bienestar en el rendimiento. Las soluciones de bienestar ahora juegan un papel crucial en la satisfacción y retención de los empleados.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas, TI y telecomunicaciones, BFSI y atención médica

• Grandes empresas: las organizaciones a gran escala de empresas necesitan plataformas EX extremadamente escalables que puedan admitir grandes fuerzas laborales, multigeneracionales y dispersas a nivel mundial. Necesitan proporcionar una amplia personalización, análisis e integración robusta con infraestructura de recursos humanos y ERP. Están empleados para establecer una cultura global sin perder sensibilidades locales a la fuerza laboral. Los paneles e informes en tiempo real permiten a los ejecutivos rastrear las tendencias de compromiso y rendimiento en tiempo real. Las plataformas de experiencia de los empleados también contribuyen a la construcción de marca del empleador y la atracción candidata. Facilitan grandes organizaciones que responden rápidamente a las fluctuaciones del mercado en forma de bucles de retroalimentación ágil. Con las expectativas cambiantes de la fuerza laboral con tendencia a velocidades rápidas, las plataformas EX son fundamentales para la gestión estratégica de la fuerza laboral. Su adopción aumenta con la agilidad de la fuerza laboral convirtiéndose en una prioridad organizacional.

• TI y telecomunicaciones: la industria de TI y telecomunicaciones es un excelente consumidor de plataformas ex, ya que se basa en el personal digitalmente calificado y las culturas laborales en el hogar. Estas soluciones ayudan a resolver problemas como la facturación del personal, los requisitos de incorporación rápida y los requisitos continuos de aprendizaje. Los chatbots, sistemas de gestión de aprendizaje y micro-survejes de IA son algunos de los más frecuentes. Las soluciones de experiencia de los empleados ayudan a construir organizaciones abiertas, innovadoras e inclusivas. También son de suma importancia para tratar con equipos distribuidos a través de las zonas horarias. Las experiencias gamificadas y los bucles de retroalimentación en tiempo real son particularmente efectivos para retener el talento de nueva generación y habilitado para la tecnología. A medida que la innovación tecnológica alimenta el éxito empresarial, las plataformas EX se convierten en misioneros críticos.

• BFSI: en BFSI, las plataformas EX se aplican como soluciones para mejorar el cumplimiento, la efectividad operativa y la confianza entre los empleados. Simplifican actividades intrincadas de recursos humanos como capacitación de riesgos, senderos de auditoría y gestión de conocimientos. Las actualizaciones del régimen a través de la sucesión requieren una calificación y comunicación constantes, respaldadas por plataformas EX. Estas soluciones aportan las mejores prácticas en la interacción basada en roles, impulsando la satisfacción de la oficina de la oficina y la primera línea. Los módulos de incentivos y reconocimiento son comunes en la motivación del rendimiento. Las capacidades de privacidad y cumplimiento de datos son estándar en esta industria basada en seguridad. Las plataformas EX finalmente se traducen en una mayor satisfacción del cliente al impulsar inicialmente la moral y la preparación de los empleados para servir.

• Atención médica: las organizaciones de atención médica utilizan plataformas EX para la creación de trabajadores de primera línea propensos al agotamiento emocional y los horarios inconsistentes. Las plataformas ex ofrecen bienestar mental, resistencia y comunicación durante situaciones estresantes. La integración de telesalud, el acceso digital a la terapia y las herramientas de personal de apreciación son particularmente aplicables. Las plataformas también ofrecen desarrollo profesional continuo y capacitación interfuncional. La programación en tiempo real, el comercio de turnos y la recopilación de comentarios mejoran la eficiencia del flujo de trabajo. Los sistemas de reconocimiento de pares se usan comúnmente para los aumentos de la moral. A medida que la satisfacción de los empleados se correlaciona directamente con los resultados del paciente, las organizaciones de atención médica están invirtiendo cada vez más en sistemas EX eficientes. Estas tecnologías garantizan la voz del personal que se escucha y ayuda.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Transición al trabajo remoto e híbrido impulsa el crecimiento

La transición a los patrones de trabajo híbridos y remotos ha hecho ineficaz los procesos de recursos humanos convencionales, y las organizaciones ahora requieren sofisticados sistemas EX digitales. Las organizaciones buscan sistemas que promuevan la inclusión, el compromiso y la productividad dentro de entornos descentralizados. Las plataformas de incorporación, comunicación y reconocimiento virtuales tienen una gran demanda. La medición en tiempo real de las métricas de compromiso es primordial para rastrear la felicidad de los empleados remotos. Las plataformas también facilitan la colaboración sin esfuerzo utilizando videos, chat y objetivos compartidos. Este cambio ha realizado aplicaciones "imprescindibles" de plataformas ex y no sistemas comerciales secundarios. La revolución del trabajo remoto sigue siendo un motor de crecimiento líder para el mercado.

El aumento del énfasis en el bienestar de los empleados y la retención impulsa el crecimiento

Con tasas crecientes de estrés, enfermedades mentales y agotamiento, las empresas están colocando el bienestar de los empleados en su principal agenda. Retener el mejor talento ahora requiere más que compensación: el apoyo y las experiencias personalizadas están a la orden del día. Las plataformas EX permiten el despliegue de programas personalizados de bienestar, gestión profesional y reconocimiento. Las empresas implementan estas plataformas para obtener información sobre las tendencias de salud de los empleados y responder en consecuencia. Una buena estrategia EX reduce el desgaste y las asistencias en la marca del empleador. En el mercado laboral competitivo moderno, brindan a las organizaciones una ventaja competitiva significativa. Este enfoque de bienestar contribuye significativamente a la expansión del mercado.

Factor de restricción

Los altos costos y la complejidad obstaculizan el potencial de crecimiento del mercado de la plataforma

Por mucho que estén ganando popularidad, las plataformas EX son una carga económica para la mayoría de las grandes organizaciones con altos costos de implementación. Entre los costos incurridos se encuentran las licencias de software, la integración del sistema, la personalización, la capacitación de los empleados y el mantenimiento a lo largo del tiempo. Para aquellos con sistemas de recursos humanos heredados, la integración es técnicamente desafiante y costosa. También hay aprendizaje involucrado que impide la adopción y el ROI inicial. Las preocupaciones presupuestarias siempre dan como resultado actualizaciones tardías y capacidades de plataforma disminuidas. A veces, las características terminan siendo subutilizadas y drenando recursos. Estos obstáculos de costos podrían disuadir a pequeños grupos en grandes organizaciones por maximizar el uso de plataformas EX.

Crecimiento del mercado de combustible de análisis predictivo impulsado por IA en plataformas EX

Oportunidad

El análisis predictivo y la inteligencia artificial tienen enormes perspectivas para la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados (ex) para el crecimiento del mercado de grandes empresas. El software anticipa la facturación de los empleados, detecta a los empleados desconectados y sugiere intervenciones personalizadas. También brindan información completa para ayudar con las decisiones impulsadas por los hechos y maximizar las iniciativas de compromiso al proporcionar grupos de recursos humanos. La integración con la utilización del calendario, las aplicaciones de productividad y los wearables biométricos ofrecen otro contexto de ideas de comportamiento.

Las organizaciones pueden simular los resultados de participación basados en diferentes cambios organizacionales. La automatización con AI también optimiza el tiempo de la encuesta, las recomendaciones de contenido y los flujos de aprendizaje. Con la personalización ahora el estándar, la adopción de IA está alimentando casos de uso y fuentes de ingresos convincentes.

El crecimiento del mercado enfrenta desafíos de las preocupaciones de privacidad y cumplimiento de los datos

Desafío

El gran volumen de datos personales y de comportamiento manejados por las plataformas EX plantea una aguda privacidad de los datos y amenazas de cumplimiento. Proteger los datos y la adherencia a las regulaciones laborales de GDPR, HIPAA y locales es complejo, particularmente para las organizaciones internacionales. La sospecha del personal puede ocurrir cuando los sitios se sienten demasiado invasivos o inadecuados. La piratería de bases de datos de recursos humanos ocurre con más frecuencia ahora, revelando información privada.

Las empresas deben seguir invirtiendo en cifrado, infraestructura asegurada por la nube y software de cumplimiento. El daño de reputación y las sanciones regulatorias son amenazas significativas en caso de información de mal manejo. Lograr el equilibrio entre experiencias personalizadas y el uso de datos morales continúa siendo un problema de larga data en la industria.

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Plataforma de gestión de la experiencia del empleado (ex) para las grandes ideas del mercado de empresas Regionales.

• América del norte

La innovación y la infraestructura de América del Norte impulsan el fuerte crecimiento del mercado de la plataforma ex

América del Norte sigue siendo el líder en el mercado de la plataforma EX basada en una sólida cultura empresarial de innovación, absorción digital y modelos comerciales dirigidos por personas. El mercado de la plataforma de gestión de empleados (EX) de las grandes empresas de los Estados Unidos es el líder del mercado en la región, con empresas Fortune 500 que invierten en tecnología de recursos humanos que acelera el crecimiento. Dei, el bienestar y el compromiso de los empleados están en la parte superior de las agendas ESG de las empresas estadounidenses. El continente también tiene una alta infraestructura en la nube y penetración en Internet. Disponibilidad de los mejores proveedores de tecnología impulsa la innovación de la plataforma. El bienestar del lugar de trabajo enfocado por los gobiernos también facilita la toma de contactos. El mercado líder será el más desarrollado, que es América del Norte.

• Europa

El crecimiento del mercado de la plataforma ex de Europa impulsado por la regulación y la digitalización

La contribución europea a la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados (EX) para la participación de mercado de las grandes empresas en Europa es su sólida regulaciones laborales, la fuerza laboral sindicalizada y la apreciación cultural por el equilibrio entre la vida laboral y la vida. Naciones como el Reino Unido, Francia y Alemania han creado un punto de referencia para los derechos de los empleados y los programas de bienestar. El cumplimiento de GDPR alimenta la demanda de plataformas seguras y transparentes. Es más probable que las empresas europeas incorporen herramientas que rastreen el sentimiento de los empleados y fomenten la inclusión. Las soluciones EX digitales se están implementando en el sector público y el sector privado. El cambio dirigido por Covid y Brexit al trabajo remoto también ha alimentado la innovación. Europa tiene un mercado de crecimiento bien equilibrado impulsado por la política social y la aceleración digital.

• Asia

El crecimiento del mercado de la plataforma ex de Asia se ve impulsado por la transformación digital

El mercado de la plataforma ex de Asia está creciendo fuertemente, impulsado por los auges de crecimiento empresarial, el crecimiento de la industria de TI y el creciente énfasis en el bienestar de los empleados. India, China y Japón están adoptando herramientas EX para permitir fuerzas laborales con expertos digitales y jóvenes. La mayoría de las nuevas empresas están entrando en el mercado con soluciones locales de bajo costo. Las políticas gubernamentales hacia la productividad laboral y la salud mental están impulsando la adopción. La gran población y la mano de obra de Asia proporcionan un mercado gigantesco direccionable. Los cambios sociales están impulsando a los empleadores a convertirse en retención y centrado en la satisfacción. Con la digitalización ganando impulso, Asia puede ser un importante centro de mercado ex.

Actores clave de la industria

Crecimiento del mercado impulsado por la innovación e integración de IA de los principales proveedores

Los principales proveedores como Qualtrics, Medallia, SAP SuccessFactors, GLINT (LinkedIn) y Workday están impulsando la innovación y definiendo el espacio de mercado competitivo para la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados para las grandes empresas del mercado. Tienen soluciones maduras impulsadas por la IA que se ajustan fácilmente a la configuración prevaleciente de recursos humanos y proporcionan necesidades adaptables específicas de la empresa. Sus ofertas son escalables para atender a las industrias BFSI, TI, atención médica y telecomunicaciones. Los gastos constantes de I + D y las actualizaciones regulares los mantienen por delante de las necesidades cambiantes del mercado. Las adquisiciones y asociaciones estratégicas, así como las fusiones, han ayudado a aumentar su alcance global y sus capacidades tecnológicas. La mayoría de ellos son maestros de análisis de análisis, personalización y análisis de sentimientos de los empleados.

Lista de la plataforma de gestión de la experiencia de los empleados principales (ex) para grandes empresas empresas

• Dynatrace (Austria)
• ThousandEyes (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Liferay (U.S.)
• Aternity (U.S.)

Desarrollo clave de la industria

Octubre de 2021:En octubre de 2021, Qualtrics, el líder de Global Experience Management, publicó una nueva actualización significativa de su plataforma EX con capacidades avanzadas de IA y aprendizaje automático. El lanzamiento fue diseñado para dar a las organizaciones más precisas y en tiempo real información sobre los niveles de compromiso y sentimiento de los empleados. El lanzamiento presentó capacidades de análisis predictivo que podrían predecir el riesgo de desgaste y detectar brechas en el compromiso antes de convertirse en serios problemas. Se agregaron capacidades como el sentimiento automatizado, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y los paneles de gerentes personalizados para impulsar decisiones más informadas. Estas capacidades permitieron a los líderes de recursos humanos basados en hechos actuar de manera proactiva en lugar de reactiva. La innovación puso a Qualtrics a la vanguardia de las soluciones inteligentes de experiencia de los empleados.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente.