Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria de la gestión de servicios empresariales (ESM), por tipo (soluciones y servicios), por aplicación (PYME y grandes empresas) y información regional y pronóstico para 2032

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Descripción general del mercado de Enterprise Service Management (ESM)

El tamaño del mercado de la gestión de servicios empresariales (ESM) se valoró en aproximadamente USD 12 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 28 mil millones en 2032, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 11.5% de 2024 a 2032.

La participación de mercado de Enterprise Service Management (ESM) es un método para aplicar los principios de gestión de servicios que tradicionalmente se han utilizado en ella a otras funciones dentro de una organización, como recursos humanos, instalaciones, finanzas y atención al cliente. Esto permite a una empresa racionalizar los flujos de trabajo, mejorar la colaboración y, por lo tanto, mejorar la prestación de servicios y obtener eficiencia operativa. Estas soluciones combinan todos los demás departamentos en una sola plataforma, lo que significa mayor transparencia y silos más bajos. ESM ha obtenido la aceptación de todas las industrias hacia la adopción de la fase digital, impulsada por la automatización, el aumento de la productividad y la rentabilidad. El mercado está experimentando una rápida tasa de crecimiento a medida que diferentes organizaciones están adoptando soluciones de ESM para apoyar las operaciones ágiles, mejorar las experiencias de los empleados y los procesos alineados con los objetivos de la organización.

Impacto Covid-19 

Demanda de automatización y colaboración remota

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 resultó en una serie de problemas en todas las industrias a nivel mundial, lo que empuja a las organizaciones a adaptarse rápidamente a los acuerdos de trabajo remotos y, por lo tanto, enfrentan desafíos operativos sin precedentes. Los sistemas de gestión de servicios tradicionales fallaron, ya que no estaban diseñados para lidiar con la complejidad de una fuerza laboral distribuida. Esto requirió soluciones de ESM para la productividad; Redacción de las operaciones y aportando el direccionamiento efectivo de las preocupaciones de los empleados. Departamentos como recursos humanos, TI e instalaciones están bajo una presión creciente para garantizar un apoyo sin problemas para sus empleados, simplificando así la colaboración y brindando prestación de servicios sin dolor. Las empresas hoy en día utilizan ampliamente plataformas ESM automatizadas que ofrecen características críticas como portales de autoservicio, ayuda de IA y flujos de trabajo en la nube. Estas herramientas son muy cruciales en la gestión de equipos que trabajan de forma remota mientras buscan hacer que los servicios sean más accesibles y menos dependientes del trabajo manual. Los problemas se resuelven rápidamente. Entonces, la pandemia ha ayudado mucho al uso de ESM. Por la naturaleza misma del evento, la pandemia fue contundente para promover la incorporación de ESM en estructuras porque se necesitaba el requisito sin precedentes de resiliencia y escalabilidad. Las soluciones de ESM, por lo tanto, llenaron los huecos en el proceso de gestión de servicios durante un período de crisis y se han vuelto indispensables para las entidades comerciales que navegan por la nueva normalidad.

Última tendencia

Uso de soluciones ESM basadas en la nube y con motor AI

Enterprise Service Management transforma cómo las empresas ejecutarán sus servicios y operaciones a través de soluciones basadas en la nube y con IA. Las plataformas en la nube permiten crecer y adaptarse mientras ahorran dinero, ya que no requieren grandes inversiones en infraestructura para trabajar con fluidez y se han vuelto muy populares entre las empresas. Las tecnologías ESM AI/ML y su impacto en la gestión de servicios en un sistema ESM: han cambiado drásticamente la naturaleza del trabajo. Pueden automatizar fácilmente tareas repetitivas y proporcionar a las organizaciones un análisis predictivo generativo, lo que les permite hacer inferencias útiles. Esto implica que es más eficiente y las organizaciones de SIDA para tomar mejores decisiones. En conjunto, la tecnología transforma ESM en un ejercicio de datos más ágil alineado con las necesidades comerciales contemporáneas.

Segmentación del mercado de la gestión de servicios empresariales (ESM)

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Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en soluciones y servicios

• Las soluciones de soluciones ESM incluyen plataformas de software con todo incluido que combinan varios procesos de gestión de servicios, como TI Services Management (ITSM), HR e instalaciones. Las plataformas permiten el control centralizado, la racionalización del flujo de trabajo y las capacidades de análisis detalladas. Dichas características, junto con la automatización e integración en la nube, el crecimiento del mercado de la gestión de servicios empresariales (ESM).

• Los servicios de servicio incluyen consultoría, implementación, integración, capacitación y apoyo relacionados con las soluciones de ESM. Los proveedores de servicios ayudan a las empresas en plataformas ajustadas hacia sus diferentes necesidades y garantizan una implementación sin problemas y una utilización adecuada. La creciente complejidad de los sistemas ESM y los requisitos de actualización continua y las solicitudes de capacitación han llevado a una creciente demanda de estos servicios.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en PYME y grandes empresas

• Las PYME PYME adoptan ESM para maximizar el uso de recursos mientras automatizan los procesos de rutina. Las soluciones baratas basadas en la nube hacen posible que las PYME brinden mejor los servicios, controlen la sobrecarga operativa y compitan con empresas a gran escala en un campo de juego nivelado. Las soluciones ESM escalables y flexibles se ajustan bien a los negocios en crecimiento.

•  Las grandes empresas empresariales usan ESM para administrar sus complejos requisitos operativos, ayudar a integrar varios departamentos y simplificar la entrega de servicios. Tales grandes empresas vienen equipadas con características avanzadas de análisis, automatización basada en IA y herramientas de colaboración mejoradas. La escalabilidad en el caso de los sistemas ESM asegura su capacidad para administrar la vasta red de servicios de grandes empresas, por lo tanto, crea una demanda en este segmento.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado

Factores de conducción

Creciente demanda de automatización y transformación digital

Todas las organizaciones en todos los segmentos analizan la automatización y la digitalización para mejorar la eficiencia del proceso y ahorrar costos. Por lo tanto, las plataformas ESM se vuelven atractivas con varias características avanzadas, incluidos análisis basados ​​en IA, flujo de trabajo automatizado e informes en tiempo real. Esta adopción de la industria pan contribuye inmensamente al crecimiento del mercado de la gestión de servicios empresariales (ESM), donde las empresas intentan encontrar sistemas centralizados que puedan operar indistintamente entre departamentos como recursos humanos, TI e instalaciones para la gestión eficiente de servicios.

Modelos de trabajo híbridos y remotos

El modelo de trabajo híbrido y remoto en el entorno laboral está impulsando la demanda de soluciones de ESM. Estos colaborarían sin problemas mientras trabajaba independientemente de la ubicación física y sería intuitivo para garantizar la continuidad del servicio. Las soluciones de ESM basadas en la nube ofrecen flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad, participación de mercado de gestión de servicios empresariales (ESM) en la gestión mundial de servicios empresariales (ESM).

Factor de restricción

Complejidad y altos costos de implementación junto con los desafíos de integración

Aunque existen numerosos beneficios asociados con la adopción de soluciones de ESM, ciertos desafíos, como los altos costos de implementación y las complejidades en la integración de estas plataformas con los sistemas heredados existentes, pueden obstaculizar su adopción. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) se ven afectadas principalmente por los requisitos financieros y técnicos, lo que limita el crecimiento del mercado de ESM, especialmente en las regiones en desarrollo.

Oportunidad

Adopción rápida de IA y tecnologías de aprendizaje automático

 AI y ML en las soluciones ESM ofrecen enormes oportunidades para el crecimiento del mercado. Estas dos tecnologías permiten análisis predictivo, una mejor toma de decisiones y la automatización de tareas de rutina para que los procesos de gestión de servicios sean más eficientes. Con el desarrollo adicional de AI y ML, es probable que surjan nuevas formas para impulsar el crecimiento del mercado de la gestión de servicios empresariales (ESM), con el mercado de un enfoque adicional en las industrias que enfatizan la innovación y la eficiencia.

Desafío

Seguridad de datos y preocupaciones de cumplimiento

A medida que las organizaciones continúen avanzando hacia las plataformas ESM basadas en la nube, la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento regulatorio serán preocupaciones importantes. Las corporaciones deben garantizar que las regulaciones de protección de datos se apliquen a las soluciones de ESM para garantizar la confianza y ayudar a evitar ramificaciones legales costosas. Asegurar que se puedan abordar estas preocupaciones es clave para mantener la participación del mercado de gestión de servicios empresariales (ESM) en un panorama cada vez más competitivo. El mercado de ESM se ve desafiado por los altos costos de implementación y las preocupaciones de seguridad percibidas. Sin embargo, la demanda de automatización, la aparición de modelos remotos de trabajo y los avances asociados en las tecnologías de IA y ML impulsan el crecimiento del mercado de ESM. Estas dinámicas explican el posible alcance de expansión considerable del mercado en los próximos años.

Enterprise Service Management (ESM) Market Insights regional Insights

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• América del norte

América del Norte lidera el mercado de ESM, según lo presenciado por la extensa adopción de tecnologías avanzadas y un fuerte enfoque en la transformación digital. El mercado de Gestión de Servicios Empresariales de los Estados Unidos (ESM) es un mercado importante, debido en parte a la presencia de proveedores prominentes de ESM y una base de empresas expertas en tecnología que requieren soluciones y servicios innovadores.

• Europa

Europa representa un mercado de ESM de crecimiento sólido, principalmente debido a las crecientes inversiones en automatización e IA. Un país como Alemania, el Reino Unido y Francia, está a la vanguardia, aquí las industrias se centran en mejorar su eficiencia operativa y cumplimiento. La sostenibilidad en esta región también ha apreciado que las soluciones de ESM sean ecológicas y de eficiencia energética.

• Asia

Un segmento comercial de rápido crecimiento en regiones como China, India y Japón está detrás del rápido crecimiento de la adopción de ESM en la región de Asia y el Pacífico. Las PYME han estado adoptando soluciones rentables basadas en la nube, mientras que las grandes empresas han estado invirtiendo en herramientas ESM complejas destinadas a racionalizar las operaciones. Otros refuerzos para el crecimiento del mercado son el mayor interés en la digitalización y el aumento de las nuevas empresas impulsadas por la tecnología en la región.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El futuro de los jugadores de ESM estará dominado por innovaciones, asociaciones y un enfoque centrado en el cliente que los elimina del grupo de competencia. Las compañías invierten en tecnologías avanzadas como IA, aprendizaje automático y computación en la nube para mejorar sus soluciones. También proporcionan servicios personalizados adaptados a las necesidades de varias industrias. Estas compañías están ampliando su huella global a través de asociaciones, adquisiciones y colaboraciones regionales para acceder a los mercados emergentes.

Lista de compañías de gestión de servicios empresariales (ESM) de Top Enterprise

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

Desarrollos clave de la industria

Marzo de 2024:FreshService desarrolló su gestión de conocimiento con IA, que mejora los niveles automatizados, la funcionalidad de búsqueda más inteligente y proporciona una mejor entrega de servicios para los equipos de TI.

Cobertura de informes

El informe ofrece un análisis en profundidad del mercado de gestión de servicios empresariales (ESM), incluidas las tendencias del mercado, la segmentación, la dinámica y las ideas regionales. Además, discute la influencia de las crisis globales en el mercado, los principales desarrollos de la industria y las estrategias utilizadas por los principales actores del mercado. También se discuten los desafíos y las oportunidades en el mercado