Tamaño del mercado del sistema de gestión de servicios de campo, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (basado en la nube y basado en web), por aplicación (SEM y grandes empresas), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO

El mercado mundial de sistemas de gestión de servicios de campo tenía un valor de 2,89 mil millones de dólares en 2026 y alcanzaría los 7,1 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual proyectada del 10,5% de 2026 a 2035.

Los principales actores como SAP y Comarch impulsan la innovación en la industria y juntos contribuyen a casi el 32 % de las nuevas implementaciones en el sector FSM. Las soluciones de servicios habilitadas para IA de SAP y las asociaciones de Comarch para la automatización de las telecomunicaciones resaltan su liderazgo en la transformación de las operaciones de servicios de campo a nivel mundial.

Un sistema de gestión de servicios de campo es una herramienta para planificar y mejorar el trabajo realizado fuera de la oficina. Implica enviar empleados o contratistas externos a un lugar que no sea propiedad de la empresa para instalar, mantener o reparar herramientas, sistemas o activos. Los profesionales de servicios de campo que brindan a los clientes servicios capacitados, especializados o patentados utilizan el sistema de gestión de servicios de campo para realizar un seguimiento de los recursos de campo de la organización y coordinar su trabajo.

Las empresas suelen ofrecer una amplia gama de servicios de campo, lo que significa que deben gestionar una variedad de trabajos, herramientas, personas y dispositivos móviles. Numerosas empresas han expresado constantemente la necesidad de soluciones centradas en el cliente, lo que ha aumentado la demanda de soluciones de servicios de campo. La solución móvil ayuda a las empresas a maximizar la eficiencia y fomentar experiencias dirigidas por los consumidores.

HALLAZGOS CLAVE

Impacto de COVID-19: 

El desequilibrio financiero causa distorsión del mercado

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado de sistemas de gestión de servicios de campo ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina. 

El brote de COVID-19 causó problemas a los fabricantes de materiales de servicios, incluidos mercados inestables, una caída de la confianza de los clientes y dificultades con el comercio de importación y exportación. El abastecimiento de materias primas, el embalaje y la distribución son partes de la cadena de suministro global.

Debido a los bloqueos, el traslado de productos básicos, etiquetas y otros artículos se ha vuelto difícil. Además de tener una influencia inmediata en los mercados, las cadenas de suministro, la oferta y la demanda, y todas esas otras cosas, también tuvo un impacto financiero en los mercados de equipos. La pandemia alteró la dinámica de la industria, obligando a las organizaciones a rediseñar todos los aspectos de sus marcos operativos para preservar la estabilidad en medio de las perturbaciones. Aparte de eso, las operaciones comerciales de las empresas se han visto afectadas por el brote, que tiene un efecto en la industria de servicios en general. Esto ha impactado parcialmente el mercado de sistemas de gestión de servicios de campo.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Servicios de campo móviles para impulsar el crecimiento del mercado

Los primeros en adoptar la tecnología móvil fueron proveedores de servicios de campo, y las empresas actuales que utilizan software habilitado para dispositivos móviles están recibiendo claras ventajas. Los proveedores de sistemas de gestión de servicios de campo están siguiendo una tendencia en la que se concentran en empresas con una cultura impulsada por la tecnología móvil para brindar una experiencia de primer nivel. Por ejemplo, SAP SE proporciona a la empresa mService Order, una solución de sistema de gestión de servicios de campo. Con análisis en tiempo real, la aplicación ayuda a los técnicos de campo a solucionar problemas rápidamente.

Como resultado, la fuerza laboral puede brindar soporte y asistencia en cualquier momento y desde cualquier lugar gracias al desarrollo de dispositivos inteligentes y móviles. Contribuye a mejorar las operaciones diarias de la plantilla y los servicios al cliente. Por lo tanto, se prevé que el aumento de la demanda de tecnologías y aplicaciones móviles aumentará las ventas generales del mercado. Estos nuevos desarrollos y variedades de productos son los principales culpables del crecimiento general del mercado.

• Habilitación de la fuerza laboral móvil: según un estudio de 2021 realizado por el Service Council, aproximadamente el 99% de las organizaciones de servicios de campo utilizan dispositivos móviles para mejorar la comunicación en tiempo real y la eficiencia operativa.

• Operaciones de campo impulsadas por IA: IBM informa que la integración de la IA en la gestión de servicios de campo ha llevado a una reducción del 30 % en el tiempo de inactividad a través deanálisis predictivoy detección automática de fallos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO

• Por tipos 

Según el tipo, el mercado se clasifica en Basado en la nube y Basado en la web.

• Por aplicación

Según el mercado, se clasifica en Requisito de SEM y grandes empresas.

FACTORES IMPULSORES

Servicios de visibilidad en tiempo real que dan un impulso adicional al mercado  

Para aumentar la satisfacción del cliente, existe una demanda creciente en todos los sectores de soluciones de sistemas de gestión de servicios de campo en tiempo real. Al conectar a los clientes con el proveedor de servicios más cercano, las empresas pueden responder a las consultas de los consumidores de inmediato gracias al monitoreo y la administración en tiempo real de los técnicos de campo. Como resultado, estas soluciones se están volviendo más populares en todas las industrias. Estas soluciones ayudan a las empresas a reaccionar con prontitud ante los problemas de los clientes, lo que mejora la relación con la experiencia del consumidor.

El proceso de recepción y envío rápido y eficaz de solicitudes de servicios se está simplificando mediante el seguimiento en tiempo real de las operaciones sobre el terreno. Esta observación continua contribuye a la felicidad del cliente y a su capacidad inmediata para resolver problemas. Como resultado, la visibilidad en tiempo real de las operaciones de campo mejora tanto la satisfacción del cliente como la viabilidad de la empresa. Como resultado, el crecimiento y la creciente demanda de servicios de visibilidad en tiempo real impulsarán el mercado. Contribuirá a la expansión de la industria de servicios y mejorará el crecimiento general del mercado del sistema de gestión de servicios de campo global y de Estados Unidos.

• Adopción de IoT para monitoreo remoto: una encuesta de 2023 realizada por PwC encontró que el 60% de las empresas orientadas a servicios utilizan tecnología IoT para seguimiento de activos y monitoreo de condición, mejorando las capacidades de mantenimiento predictivo.

• Centrarse en mejorar la experiencia del cliente: Salesforce informa que el 80 % de los clientes consideran la calidad del servicio tan importante como los productos mismos, lo que impulsa la adopción de soluciones FSM que mejoran la experiencia del cliente. 

Aparición de tecnología para fomentar la expansión del mercado

Numerosas tecnologías están avanzando hacia la cultura en general. Esto también lo experimenta el sector de los sistemas de gestión de servicios de campo. Hoy en día, las empresas de servicios de campo utilizan tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual para mejorar su eficiencia operativa (VR). La eficiencia mejora con la realidad aumentada, especialmente cuando se trata de capacitación, reparación de módulos y descarga de datos de sensores a las gafas AR de los técnicos. Esto dirige al técnico a través del procedimiento y le permite examinar los componentes internos del dispositivo y las lecturas de temperatura, sensor y presión. Los clientes podrán seguir de forma remota a los trabajadores de servicio de campo y a los agentes de atención al cliente a través de procedimientos de mantenimiento o reparación. Un técnico de campo puede guiar a un cliente a través de un recorrido virtual de una visita de servicio menor para ayudarlo a solucionar problemas sencillos. El avance del producto está ayudando a que el mercado crezca.

FACTORES RESTRICTIVOS

La falta de mano de obra calificada impedirá la expansión del mercado

Debido a la mano de obra poco cualificada, los proveedores y gestores de servicios deben afrontar una serie de dificultades a la hora de gestionar activos y servicios complejos. Debido a la escasez de trabajadores capacitados, los proveedores están experimentando problemas en el trabajo, como malentendidos sobre las tareas laborales, un aumento en los viajes de regreso, problemas de programación, incapacidad para comprender instrucciones y más.

Es probable que las operaciones en el campo se vean obstaculizadas por la falta de capacitación y transmisión de conocimientos del técnico. Además, las corporaciones están luchando por retener a los empleados existentes y contratar nuevos como resultado de la creciente carga sobre el personal de campo. Pero a medida que pase el tiempo, este problema se resolverá de alguna manera. Si se soluciona este problema, el mercado empezará a crecer de inmediato.

• Preocupaciones por la seguridad de los datos: según un informe, el 55 % de las empresas citan las preocupaciones por la ciberseguridad como una barrera importante para la adopción de soluciones FSM, y el 30 % informa violaciones de la ciberseguridad en las operaciones de servicios de campo.

• Altos costos de implementación: el mismo informe indica que los altos costos iniciales obstaculizan la adopción del software FSM, ya que el 50 % de las empresas citan limitaciones financieras y el 35 % de los gastos totales de implementación de FSM se atribuyen a la integración del sistema. 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO

América del Norte domina el mercado en todo el mundo

Dado que esta área es el principal usuario del producto, el mercado de sistemas de gestión de servicios de campo en América del Norte se ha beneficiado del desarrollo industrial en expansión de la región y de varios factores impulsores que han impulsado los sectores potenciales. El factor clave que impulsa el crecimiento de la cuota de mercado del sistema de gestión de servicios de campo a nivel mundial y de Estados Unidos es la creciente demanda de productos del mercado SEM y grandes empresas. Las rápidas tendencias de urbanización fortalecerán aún más el mercado en su conjunto.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Fabricantes líderes para impulsar la demanda de productos

El estudio incluye información sobre los actores del mercado y su posición dentro del sector. Los datos se recopilan y se ponen a disposición mediante investigaciones adecuadas, fusiones, avances técnicos, instalaciones de producción en crecimiento y cooperación. El estudio sobre materiales ofrece detalles sobre fabricantes, regiones, tipos, aplicaciones, canales de ventas, distribuidores, comerciantes, comerciantes, resultados de la investigación y más.

• Comarch: En diciembre de 2023, Future Connections, un proveedor de servicios de telecomunicaciones gestionados, incorporó la plataforma Comarch FSM para ayudar a los clientes en los dominios B2B y B2C atendiendo las consultas de los clientes, programando reuniones y enviando ingenieros al campo.

• SAP: SAP SE ofrece mService Order, una solución de sistema de gestión de servicios de campo que proporciona análisis en tiempo real para ayudar a los técnicos de campo a resolver problemas rápidamente, mejorando las operaciones diarias y los servicios al cliente.

Lista de las principales empresas de sistemas de gestión de servicios de campo

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

COBERTURA DEL INFORME

La segmentación del mercado por tipo y aplicación se trata detalladamente en el estudio. En el estudio se examina un amplio espectro de actores, incluidos líderes del mercado actuales y potenciales. Se espera que varias variables importantes conduzcan a una expansión considerable del mercado. La investigación también examina factores que pueden aumentar la participación de mercado del sistema de gestión de servicios de campo con el fin de proporcionar información sobre el mercado. El informe ofrece predicciones para el crecimiento del mercado durante el período de tiempo previsto. Explicar por qué una región domina el mercado global es el objetivo de la investigación regional. La industria no puede expandirse debido a una serie de factores que se han considerado adecuadamente. También se incluye en la investigación un estudio estratégico del mercado. Contiene datos completos del mercado.