Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria de Genesys App Foundry, por tipo (basado en la nube y en las instalaciones), por aplicación (grandes empresas y PYME), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2033

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Genesys App Foundry Marketplace Informe de mercado Descripción general

El tamaño del mercado del mercado de Genesys AppFoundry se valoró en aproximadamente USD 0.35 mil millones en 2024 y se espera que alcance USD 1.42 mil millones para 2033, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 18.1% de 2025 a 2033.

Genesys AppFoundry Marketplace es una plataforma de desarrollo e integración de aplicaciones para que las empresas localicen e implementen aplicaciones e integraciones de terceros que les permitan mejorar las ofertas de experiencia del cliente de Genesys. Proporciona un poderoso kit de herramientas que incluye aplicaciones para análisis, IA, chatbots, integración de CRM y más, creado por Genesys Partners. Este mercado permite a las empresas personalizar sus soluciones de experiencia del cliente, lo que resulta en una mejor satisfacción, eficiencia y resultados comerciales.

Impacto Covid-19

El crecimiento del mercado se aceleró debido a la interacción virtual del cliente

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia ha afectado enormemente el mercado de AppFoundry de Genesys, lo que lleva a un aumento en la demanda de soluciones que permiten el trabajo remoto, las interacciones virtuales del cliente y la transformación digital. Las empresas comenzaron a integrar el manejo de llamadas, los chatbots en atención al cliente y análisis para estudios de cambio de comportamiento del cliente. Además, también se prestó atención a fomentar la eficiencia de la fuerza laboral y facilitar las aplicaciones de comunicación basadas en la nube. Principalmente, la pandemia dio un gran impulso al uso de la tecnología dentro del universo de Genesys, permitiendo que se realicen innovaciones y adaptaciones.

Últimas tendencias

Integración de tecnologías propulsadas por IA que impulsan el crecimiento del mercado

Una implementación de sistemas con IA en Genesys AppFoundry Marketplace es un factor clave que está conduciendo al crecimiento del mercado porque puede transformar las interacciones existentes de los clientes. En este proceso, los chats de soporte y la asistencia virtual actúan como automatización en la que la atención al cliente alcanza el servicio las 24 horas, los 7 días de la semana y más rápido, aumentando así la experiencia y la lealtad del cliente. Además, los análisis de IA facilitan a las empresas para dominar el conocimiento profundo sobre el comportamiento o las preferencias de los clientes, lo que les ayudará a personalizar los servicios y los métodos de marketing según sea necesario. Esta mayor eficiencia y atención individual da como resultado una mayor retención de clientes y tasas de adquisición y corrobora el crecimiento del mercado.

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Segmentación del mercado de Genesys App Foundry Marketplace

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube y en las instalaciones.

• Basado en la nube: Genesys App Foundry Marketplace es una plataforma basada en la nube donde los desarrolladores alojan y acceden a aplicaciones a través de Internet. Las aplicaciones generalmente son alojadas por las nubes que les ofrecen escalabilidad, flexibilidad y la opción de acceder a ellas desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Las empresas que eligen soluciones basadas en la nube se favorecen porque no tienen que gastar en gastos de capital en cuanto a hardware o mantenimiento.

• En las instalaciones: las soluciones de mercado de Genesys Foundry Marketplace que están alojadas en las instalaciones se instalan localmente en el centro o entorno de datos de una organización. Estas soluciones ofrecen una organización, más opciones de control y personalización porque ahora tiene acceso directo y propiedad del hardware y el software. Las implementaciones locales son priorizadas por aquellas organizaciones que exigen una mayor seguridad y cumplimiento porque disfrutan de un mayor control sobre su manejo y acceso de datos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y PYME.

• Grandes empresas: las grandes empresas utilizan el mercado de AppFoundry de Genesys para expandir sus soluciones de servicio al cliente integrando funcionalidades avanzadas como chats, análisis y comunicación multicanal con inteligencia artificial. Estas entidades derivan del mercado el acceso a la escalabilidad, las opciones personalizadas y las características totalmente abarcadoras para abordar de manera efectiva la complejidad de sus grandes clientes y sistemas internos.

• PYME (pequeñas y medianas empresas): PYME (empresas pequeñas y medianas): las PYME se conectan al mercado de Genesys AppFoundry con la intención de adquirir soluciones de software de experiencia al cliente fácil de usar y escalable que coincidan con sus necesidades específicas. Dichas empresas dependen de las aplicaciones basadas en la nube para su rentabilidad y flexibilidad, que los ayudan a racionalizar las interacciones de los clientes, proporcionar una mejor calidad de los servicios y competir con las grandes empresas por recursos limitados.

Factores de conducción

Creciente demanda de una mejor experiencia del cliente que impulsa el crecimiento del mercado

La alta demanda de mejor experiencia del cliente desencadena el crecimiento del mercado de Genesys Appfundry Marketplace. Con una mayor comprensión de que la experiencia del cliente es un elemento clave de la competitividad, las empresas recurren al mercado para chatbots, herramientas de análisis e integraciones para la comunicación en todos los canales.

 Estas soluciones hacen posible que las empresas proporcionen experiencias de clientes personalizadas, suaves y eficientes, creando así un nuevo nicho de mercado y, en consecuencia, al aumentar el mercado de la Fundry de la aplicación Genesys que satisface las crecientes necesidades de diferentes empresas.

Aumento de la expansión del ecosistema de socios que aumentan el crecimiento del mercado

La inclusión de socios de Genesys en el mercado de AppFoundry es un factor clave en el crecimiento del mercado para el producto. A través de asociaciones con varios especialistas en el mercado, tanto en dominios de tecnología como en solución, Genesys proporciona una amplia gama de soluciones personalizadas adecuadas para sectores y requisitos de casos de uso únicos.

Con esta variedad más amplia de ofertas, diferentes compañías se sienten atraídas por el mercado porque pueden encontrar soluciones que coincidan con sus necesidades. Además, un mayor ecosistema de socios aumenta la credibilidad del mercado como un recurso integral para soluciones de experiencia del cliente que a su vez atrae a más compradores y alimenta el crecimiento del mercado.

Factores de restricción

Alta tarifa de suscripción que obstaculiza el crecimiento del mercado

Las consideraciones de costos del mercado de Genesys AppFoundry pueden impedir el crecimiento del mercado, convirtiéndose en un obstáculo de adopción, especialmente para empresas más pequeñas con presupuestos pequeños. Las altas tarifas de suscripción, los costos de implementación por delante y los gastos de mantenimiento continuo pueden desanimar a las empresas a participar en los servicios del mercado. Esta tendencia reduce la posibilidad de un desarrollo más rápido del mercado y limita el tamaño general del mercado y el potencial de crecimiento.

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Genesys App Foundry Marketplace Market Insights Regional Insights

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte domina el mercado debido a numerosas grandes empresas

América del Norte domina la participación del mercado del mercado de Genesys Appfundry debido a varios factores. Genesys, como empresa, tiene una fuerte presencia en América del Norte, con una amplia red de socios y clientes. La región es el hogar de numerosas grandes empresas y organizaciones expertas en tecnología que priorizan las soluciones de experiencia del cliente.

Actores clave de la industria

Reproductores clave de la industria que dan forma al panorama a través de una red extensa

Los principales actores dentro de la industria contribuyen significativamente al crecimiento del mercado de Appfundry de Genesys mediante el uso de su influencia, su conocimiento y su base de clientes al máximo. Estos jugadores generalmente asesoran a sus clientes y pueden sugerir soluciones de mercado a través de la mención de los beneficios de integrarse con el sistema de Genesys. Además, la extensa red que poseen, no solo aumenta la visibilidad, sino que también establece la confianza que conduce a tasas de adopción más altas y un mayor crecimiento del mercado para las plataformas de aplicaciones.

Lista de las principales empresas de Genesys AppFoundry Place

• Genesys (U.S.)
• Lightico (Israel)
• Zendesk (U.S.)
• Teleopti (Sweden)
• Appian (U.S.)
• Jabra (Denmark)
• Qualtrics (U.S.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

18 de marzo de 2020: Genesys lanzó un nuevo mercado de soluciones de AppFoundry Unified que cubre todas las plataformas de experiencia del cliente de Genesys: Genesys Cloud, Pureconnecttm y Genesys Multicloud CX. AppFoundry se construyó teniendo en cuenta todos los beneficios de la nube de Genesys (por ejemplo, funcionalidad de arquitectura líder, escalabilidad y resistencia) en su diseño. Proporciona una gama seleccionada de las mejores aplicaciones e integraciones de experiencia personalizadas para resolver los problemas comerciales y los clientes de servicio mejor.

Cobertura de informes

Este informe se basa en el análisis histórico y el cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a comprender el mercado global de la aplicación Genesys Foundry desde múltiples ángulos, lo que también proporciona un apoyo suficiente a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis integral de SWOT y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina factores variados que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y las áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de suministro históricos en consideración, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas capaces para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente.