El tamaño del mercado, la participación, el crecimiento y el análisis de la industria de la salud, el análisis de la industria, por tipo (sistemas independientes y sistemas integrados), por aplicación (hospitales, clínicas y otros) y ideas regionales y pronósticos para 2033

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Descripción general del mercado de la salud CRM

El tamaño mundial del mercado de la salud CRM se valoró en aproximadamente USD 12.99 mil millones en 2023 y se espera que alcance los USD 35.16 mil millones para 2032, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 11.7% de 2023 a 2032.

El mercado de la salud CRM se está expandiendo a un ritmo rápido debido a los proveedores y organizaciones de atención médica que reconocen la necesidad de mejorar la participación y la comunicación del paciente, así como la calidad general de la atención. El uso de sistemas CRM de atención médica permite a las organizaciones administrar efectivamente los datos, citas, facturación e interacciones de los pacientes, lo que les permite desarrollar y mantener una sólida base de pacientes y mejorar el funcionamiento. Dichos sistemas promueven la coordinación de la atención dentro y entre las líneas de práctica de servicio, lo que permite a los proveedores optimizar el proceso de prestación de atención y minimizar los costos.

La expansión del mercado se debe al creciente énfasis en la atención centrada en los pacientes y los requisitos de las herramientas administrativas de datos efectivas en el sector de la atención médica. Además, ciertas tecnologías como la computación en la nube, la inteligencia artificial y el análisis de datta entre muchos otros han dado un impulso a los sistemas CRM para comprender a los pacientes y sus tratamientos, y los recursos utilizados para ellos, lo que permite un mejor manejo de la prestación de servicios.

La participación principal del mercado de la salud CRM se atribuye a América del Norte como una región con un sistema de salud bien establecido, propensión a usar soluciones digitales y un alto enfoque en la satisfacción del paciente y la protección de datos. Sin embargo, Asia-Pacífico tiene el mercado de más rápido crecimiento atribuido a la mayoría de las motivaciones asociadas con la digitalización de la salud y la densidad de los pacientes en la región también. Las principales empresas en el mercado están trabajando en soluciones integradas con capacidades de telesalud, aplicaciones móviles y funcionalidades seguras de transferencia de datos que abordan la dinámica de los sistemas de salud y la legislación.

Impacto Covid-19

"Mercado de CRM de atención médicaTuvo un efecto positivo debido al aumento de la telesalud, las consultas virtuales y la atención remota"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

El brote Covid-19 tuvo efectos favorables en el mercado de CRM de salud, ya que rastreó rápidamente el uso de soluciones de salud digital. Las instituciones de atención médica estaban más inclinadas a adoptar el uso de sistemas CRM para impulsar la participación del paciente, facilitar la comunicación y administrar datos de atención médica fuera del sitio. Teniendo en cuenta la expansión en la prestación de atención médica a través de servicios de telesalud, consultas de video y atención fuera de la oficina, surgió la necesidad de soluciones de gestión de relaciones con el cliente en la gestión de contacto del paciente, así como mejorar la eficiencia de la comunicación para mantener la satisfacción del paciente durante el período. Si bien la necesidad de soluciones integradas centradas en el paciente existía en este mercado, este mercado fue testigo de un gran crecimiento.

Última tendencia

"Integre la IA para anticipar las necesidades del paciente para impulsar el crecimiento del mercado"

El mercado de la salud CRM está presenciando un aumento sin precedentes en las soluciones predictivas de participación del paciente basadas en la IA. Los CRM más sofisticados ahora utilizan IA para prever las necesidades de los pacientes, emitir recordatorios automáticamente y adaptar las interacciones para cada paciente, mejorando así sus niveles de retención y satisfacción. Junto con estas tendencias, ha habido un mayor enfoque en la privacidad de los datos y el cumplimiento de muchos CRM que emplean medidas de seguridad mejoradas para proteger contra el acceso no autorizado a la información de salud confidencial. Las preferencias cambiantes hacia la IA predictiva y las tecnologías de IA personalizadas en los sistemas de CRM de atención médica están mejorando las tendencias en la atención al paciente, lo que lo hace más avanzado y basado en la evidencia.

Segmentación del mercado de la salud CRM

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en sistemas independientes y sistemas integrados

• Sistemas independientes: las soluciones de CRM de atención médica independientes son sistemas operativos que sirven a fines bien definidos, como el manejo de pacientes o las citas de programación. Dichos sistemas pueden funcionar sin la necesidad de vincularse a otros sistemas de tecnología de la información de atención médica. Estos productos son perfectos para más profesionales de la salud menores o empresas que buscan opciones especializadas menos costosas.

• Sistemas integrados: los sistemas integrados de CRM de atención médica incorporan multitudes como la participación del paciente, los registros de salud electrónicos (EHR) y la facturación, todo en un solo sistema. Estos sistemas proporcionan una solución todo en uno al vincular las características de diferentes departamentos, mejorando así el flujo de trabajo. A menudo son adecuados para grandes instituciones de atención médica que buscan una solución integrada de principio a fin.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en hospitales, clínicas y otros

• Hospitales: el cuidado de los clientes como la gestión de las citas de autocuidado, la gestión de la interacción y los registros médicos con pacientes potenciales y existentes es donde los sistemas de gestión de relaciones con el cliente de atención médica en los hospitales son más útiles. Más de estos sistemas alivian la atención al paciente, ya que promueven una mejor colaboración interdisciplinaria y ofrecen información sobre el historial del paciente. Además, promueven la retención de los pacientes al proporcionar servicios de apoyo y gestión adaptados al individuo.

• Clínicas: los sistemas CRM de atención médica se utilizan en clínicas para maximizar el uso de los recursos disponibles mediante la programación de citas de los pacientes, documentando los regímenes de tratamiento y registrando los historiales de tratamiento de los pacientes. Permiten que las clínicas ofrezcan servicios individualizados a sus pacientes y mejoren la retención de los pacientes a través de una comunicación y un seguimiento efectivos, mientras reducen los costos operativos asociados con este proceso. También facilitan las actividades de marketing organizando las bases de datos de registros de pacientes para fines de campañas publicitarias y programas de fidelización.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

"Creciente demanda de atención personalizada del paciente Para impulsar el mercado"

Con la solicitud creciente de los pacientes para experiencias de salud más personalizadas, los sistemas de CRM de atención médica ayudan a las instalaciones para monitorear los registros de salud personales y las preferencias de un paciente individual. Este tipo de personalización mejora la experiencia del paciente, garantiza la confianza y mejora los resultados de la salud, de ahí el crecimiento del mercado de la salud CRM. Además, el modelo de medicina de conserjería de CRM permite a los pacientes obtener dichos datos y proporcionar atención duradera con respecto al tratamiento dirigido.

"Integración de la tecnología en las operaciones de atención médica para expandir el mercado"

El aumento en la adopción de la tecnología digital en la atención médica ha creado una demanda de soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que son fáciles de usar e se integran con las herramientas de gestión de la salud y EHR. Dicha integración mejora la productividad y minimiza los errores y facilita mejor la coordinación de la atención entre los departamentos. Con el avance de los sistemas de atención médica en tecnología, la demanda de una solución integrada de CRM también está en aumento que conduce al crecimiento del mercado de CRM de atención médica.

Factor de restricción

"Altos costos de implementaciónpara impedir potencialmente el crecimiento del mercado"

Los costos iniciales de implementar sistemas CRM de atención médica pueden ser una barrera de entrada significativa para organizaciones de atención médica más pequeñas y medianas. Dichos sistemas generalmente requieren un desembolso considerable sobre software, capacitación e integración a los sistemas existentes que pueden apuro en los presupuestos. Dichos factores pueden limitar la absorción de soluciones CRM para algunos proveedores de atención médica, lo que limita el crecimiento del mercado de CRM de atención médica.

OPORTUNIDAD

"Creciente demanda de atención médica personalizada para crear oportunidades para el producto en el mercado"

Con un número cada vez mayor de pacientes que buscan atención médica individualizada, los sistemas CRM de atención médica ofrecen la posibilidad de personalizar los servicios y mejorar la satisfacción del paciente. Dichos sistemas también pueden almacenar y evaluar datos sobre pacientes que permiten a los profesionales de la salud ofrecen atención más individualizada a los pacientes. Con la prevalencia de tales modelos centrados en el paciente, se anticipa el crecimiento de la demanda de soluciones CRM dentro de la industria de la salud.

DESAFÍO

"Preocupaciones de privacidad y seguridad de datosPodría ser un desafío potencial para los consumidores"

La protección de los datos y la seguridad del paciente es uno de los principales obstáculos que enfrenta el mercado de CRM de salud. Dado que la información confidencial del paciente se almacena en los sistemas CRM de atención médica, dichos sistemas deben cumplir con regulaciones estrictas como HIPAA. El incumplimiento de la cumplimiento o cualquier incumplimiento implicaría enormes sanciones legales y monetarias que convencen a los proveedores de atención médica para que obtengan sistemas más seguros y mantengan altos estándares de protección de datos.

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Mercado de atención médica CRM Insights regionales

• América del norte

El mercado de CRM de atención médica de los Estados Unidos está presenciando a América del Norte que toma la iniciativa como resultado de la creciente infraestructura en los sistemas de salud junto con la alta adopción de soluciones digitales en la región. Esto se suma a las principales compañías de tecnología de la región como Salesforce, Microsoft y Oracle, que es un impulso adicional para el mercado. Además, con las crecientes expectativas en la prestación de atención que está más (más personalizada) sobre los pacientes, junto con los esfuerzos del gobierno para mejorar los servicios de atención médica, en la implementación de los sistemas CRM está en aumento. La región también se caracteriza por políticas de atención médica favorables que garantiza la seguridad de los datos y la confidencialidad de los pacientes, lo que a su vez aumenta el uso de sistemas CRM en hospitales y clínicas.

• Europa

Debido a sus sistemas de salud avanzados y el énfasis en mejorar la atención del paciente a través de medios digitales, Europa lidera la cuota de mercado de la salud CRM. La región está experimentando un mayor crecimiento de CRM debido al uso creciente de EHR y soluciones integradas de TI de salud. Además de esto, existen regulaciones sobre la protección de datos del paciente como el GDPR que promueven el uso de CRM seguro en el sistema de salud. Además, la mayoría de las regiones en Europa tienen un número creciente de profesionales de la salud que adoptan políticas amigables con los clientes, lo que aumenta la necesidad de servicios de CRM.

• Asia

La cuota de mercado de la salud CRM está dirigida en gran medida por Asia debido al sector de salud expansivo y en rápida evolución de la región, especialmente en países como India y China. La necesidad de soluciones de CRM de atención médica es impulsada por la creciente penetración de la digitalización y el énfasis en mejorar los servicios de atención médica. La financiación mejorada de la salud y la aparición y el crecimiento de los sistemas de salud privados, el crecimiento de CRM se impulsa aún más en toda la región. Además, con un énfasis creciente en mejorar la experiencia y el compromiso del paciente, los proveedores de atención médica ahora están adoptando sistemas CRM para una mejor organización y comunicación.

Actores clave de la industria

"Reproductores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la oferta de soluciones avanzadas impulsadas por IA"

El mercado de la salud CRM está impulsado por los actores clave de la industria (Salesforce, Oracle, Microsoft y otros, que están presentando soluciones y servicios de próxima generación centrados en la gestión de pacientes y la eficiencia operativa con la ayuda de la inteligencia artificial. Estos jugadores también están trabajando para crear sistemas integrados en las instalaciones de atención médica que facilitan la interacción de pacientes y proveedores de manera individualizada. Estos jugadores usan análisis de datos y automatización para permitir a los proveedores de atención médica mejorar la adherencia del paciente y reducir sus gastos operativos al tiempo que mejora la calidad de la atención brindada. El desarrollo de productos y las colaboraciones son aún más grandes influyentes en la absorción de soluciones de CRM por hospitales, clínicas y sistemas de salud.

Lista de empresas de atención médica CRM

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Desarrollos clave de la industria

Agosto de 2023: Salesforce anuncia un desarrollo industrial en el mercado de la salud CRM. Presentaron las mejoras de Health Cloud 360 para CRM, que están diseñadas para cambiar el paisaje de la participación del paciente y la atención personalizada. Al integrar las tecnologías de AI y el aprendizaje automático reforzado, Salesforce’s Health Cloud 360 ahora tiene análisis predictivo predictivo de las posibilidades de los pacientes, su comunicación con el proveedor de atención médica y la individualización del plan de atención. Este paso es parte de los esfuerzos continuos de Salesforce para optimizar las experiencias digitales en la atención médica: está facilitando el ajuste de los equipos de atención para un enfoque más efectivo e individualizado para los pacientes para garantizar mejores resultados tanto clínicos como operacionales.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El mercado de la salud CRM está preparado para un auge continuo impulsado por el aumento del reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas e innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad de tela cruda confinada y los mejores costos, la demanda de alternativas sinfilizadas por gluten y densas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria avanzan a través de mejoras tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del vehículo de lanzamiento. A medida que las elecciones de los clientes cambian hacia las opciones de comida más saludables y numerosas, se espera que el mercado de CRM de atención médica prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que alimenta sus perspectivas de destino.