Tamaño del mercado de CRM sanitario, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (sistemas independientes y sistemas integrados), por aplicación (hospitales, clínicas y otros) e información y pronóstico regionales de 2026 a 2035

• 

  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE CRM PARA LA SALUD

Se estima que el mercado mundial de CRM sanitario tendrá un valor de 18,12 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 55,62 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 11,7% de 2026 a 2035.

El mercado de CRM para el cuidado de la salud se está expandiendo a un ritmo rápido debido a que los proveedores y las organizaciones de atención médica reconocen la necesidad de mejorar la participación y la comunicación del paciente, así como la calidad general de la atención. El uso de sistemas CRM de atención médica permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los datos, las citas, la facturación y las interacciones de los pacientes, lo que les permite desarrollar y mantener una base sólida de pacientes y mejorar el funcionamiento. Dichos sistemas promueven la coordinación de la atención dentro y entre las líneas de práctica de servicios, lo que permite a los proveedores optimizar el proceso de prestación de atención y minimizar los costos.

La expansión del mercado se debe al creciente énfasis en la atención centrada en los pacientes y a la necesidad de herramientas efectivas de administración de datos en el sector de la atención médica. Además, ciertas tecnologías como la computación en la nube, la inteligencia artificial y el análisis de datos, entre muchas otras, han impulsado los sistemas CRM para comprender a los pacientes y sus tratamientos, y los recursos utilizados para ellos, lo que permite una mejor gestión de la prestación de servicios.

La participación principal del mercado de CRM para el cuidado de la salud se atribuye a América del Norte como una región con un sistema de salud bien establecido, propensión a utilizar soluciones digitales y un alto enfoque en la satisfacción del paciente y la protección de datos. Sin embargo, Asia-Pacífico tiene el mercado de más rápido crecimiento, atribuido a la mayoría de las motivaciones asociadas con la digitalización de la atención médica y también a la densidad de pacientes en la región. Las principales empresas del mercado están trabajando en soluciones integradas con capacidades de telesalud, aplicaciones móviles y funcionalidades de transferencia segura de datos que aborden la dinámica de los sistemas y la legislación de salud.

IMPACTO DEL COVID-19

Mercado de CRM sanitarioTuvo un efecto positivo por el auge de la telesalud, las consultas virtuales y la atención remota

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El brote de COVID-19 tuvo efectos favorables en el mercado de CRM sanitario, ya que aceleró el uso de soluciones de salud digitales. Las instituciones sanitarias estaban más inclinadas a adoptar el uso de sistemas CRM para impulsar la participación de los pacientes, facilitar la comunicación y gestionar los datos sanitarios fuera del sitio. Teniendo en cuenta la expansión de la prestación de atención médica a través de servicios de telesalud, consultas por video y atención fuera del consultorio, surgió la necesidad de soluciones de gestión de relaciones con el cliente en la gestión de contactos con pacientes, así como de mejorar la eficiencia de la comunicación para mantener la satisfacción del paciente durante el período. Si bien en este mercado existía la necesidad de soluciones integradas centradas en el paciente, este mercado experimentó un gran crecimiento.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integre la IA para anticipar las necesidades de los pacientes para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de CRM para el cuidado de la salud está presenciando un aumento sin precedentes en las soluciones predictivas de participación del paciente basadas en inteligencia artificial. Los CRM más sofisticados ahora utilizan IA para prever las necesidades de los pacientes, emitir recordatorios automáticamente y adaptar las interacciones a cada paciente, mejorando así sus niveles de retención y satisfacción. Junto a estas tendencias, ha habido un mayor enfoque en la privacidad de los datos y el cumplimiento de muchos CRM que emplean medidas de seguridad mejoradas para proteger contra el acceso no autorizado a información de salud confidencial. Las preferencias cambiantes hacia la IA predictiva y las tecnologías de IA personalizadas en los sistemas CRM de atención médica están mejorando las tendencias en la atención al paciente, haciéndola más prospectiva y basada en evidencia.

Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CRM sanitario

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en sistemas independientes y sistemas integrados.

• Sistemas independientes: las soluciones CRM de atención médica independientes son sistemas operativos que sirven para propósitos bien definidos, como administrar pacientes o programar citas. Estos sistemas pueden funcionar sin necesidad de vincularse a otros sistemas de tecnología de la información sanitaria. Estos productos son perfectos para profesionales de la salud menores o empresas que optan por opciones especializadas menos costosas.

• Sistemas integrados: los sistemas CRM integrados de atención médica incorporan multitud de funciones, como participación del paciente, registros médicos electrónicos (EHR) y facturación, todo en un solo sistema. Estos sistemas proporcionan una solución todo en uno al vincular las funciones de diferentes departamentos, mejorando así el flujo de trabajo. Suelen ser adecuados para grandes instituciones sanitarias que buscan una solución integrada de principio a fin.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en hospitales, clínicas y otros.

• Hospitales: la atención a los clientes, como la gestión de citas de autocuidado y la gestión de la interacción y los registros médicos con pacientes potenciales y existentes, es donde los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes de atención médica en los hospitales son más útiles. Más sistemas de este tipo facilitan la atención al paciente, ya que promueven una mejor colaboración interdisciplinaria y ofrecen información sobre el historial del paciente. Promueven aún más la retención de pacientes al brindar servicios de apoyo y gestión adaptados al individuo.

• Clínicas: los sistemas CRM de atención médica se utilizan en las clínicas para maximizar el uso de los recursos disponibles programando citas de pacientes, documentando regímenes de tratamiento y registrando los historiales de tratamiento de los pacientes. Permiten a las clínicas ofrecer servicios individualizados a sus pacientes y mejorar la retención de pacientes a través de una comunicación y un seguimiento efectivos, al tiempo que reducen los costos operativos asociados con este proceso. También facilitan las actividades de marketing organizando las bases de datos de registros de pacientes con fines de campañas publicitarias y programas de fidelización.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

FACTORES IMPULSORES

Creciente demanda de atención personalizada al paciente para impulsar el mercado

Con la creciente demanda de los pacientes de experiencias de salud más personalizadas, los sistemas CRM de atención médica ayudan a las instalaciones a monitorear los registros de salud personales y las preferencias de un paciente individual. Este tipo de personalización mejora la experiencia del paciente, garantiza la confianza y mejora los resultados de la atención médica, de ahí el crecimiento del mercado de CRM para la atención médica. Además, el modelo de medicina de conserjería de CRM permite a los pacientes obtener dichos datos y brindar una atención duradera con respecto al tratamiento específico.

Integración de tecnología en operaciones de atención médica para expandir el mercado

El aumento de la adopción de tecnología digital en la atención médica ha creado una demanda de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que sean fáciles de usar y se integren con EHR y herramientas de gestión de la salud. Dicha integración mejora la productividad, minimiza los errores y facilita mejor la coordinación de la atención entre departamentos. Con el avance de la tecnología de los sistemas de atención médica, la demanda de una solución CRM integrada también está aumentando, lo que lleva al crecimiento del mercado de CRM para la atención médica.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Altos costos de implementaciónpara potencialmente impedir el crecimiento del mercado

Los costos iniciales de implementar sistemas CRM de atención médica pueden ser una barrera de entrada importante para las organizaciones de atención médica pequeñas y medianas. Estos sistemas normalmente requieren un desembolso considerable en software, capacitación e integración con los sistemas existentes, lo que puede afectar los presupuestos. Estos factores pueden limitar la adopción de soluciones CRM por parte de algunos proveedores de atención médica, limitando así el crecimiento del mercado de CRM para la atención médica.

OPORTUNIDAD

La creciente demanda de atención médica personalizada para crear oportunidades para el producto en el mercado

Con un número cada vez mayor de pacientes que buscan atención médica individualizada, los sistemas CRM de atención médica ofrecen la posibilidad de personalizar los servicios y mejorar la satisfacción del paciente. Dichos sistemas también pueden almacenar y evaluar datos sobre los pacientes, lo que permite a los profesionales de la salud ofrecer una atención más individualizada a los pacientes. Con la prevalencia de estos modelos centrados en el paciente, se anticipa un crecimiento en la demanda de soluciones CRM dentro de la industria de la salud.

DESAFÍO

Preocupaciones por la privacidad y la seguridad de los datosPodría ser un desafío potencial para los consumidores

La protección de los datos y la seguridad de los pacientes es uno de los principales obstáculos a los que se enfrenta el mercado de CRM sanitario. Dado que la información confidencial del paciente se almacena en sistemas CRM de atención médica, dichos sistemas deben cumplir con regulaciones estrictas como HIPAA. El incumplimiento o cualquier incumplimiento implicaría enormes sanciones legales y monetarias que convencerían a los proveedores de atención médica de adquirir sistemas más seguros y mantener altos estándares de protección de datos.

• Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

•  

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE CRM PARA LA SALUD

• América del norte

El mercado de CRM de atención médica de los Estados Unidos está siendo testigo de cómo América del Norte toma la delantera como resultado de la creciente infraestructura en los sistemas de atención médica junto con la alta adopción de soluciones digitales en la región. A esto se suman las grandes empresas tecnológicas de la región, como Salesforce, Microsoft y Oracle, lo que supone un nuevo impulso para el mercado. Además, con las crecientes expectativas sobre la prestación de una atención más (más adaptada) a los pacientes, junto con los esfuerzos gubernamentales para mejorar los servicios de atención médica, la implementación de sistemas CRM está en aumento. La región también se caracteriza por políticas sanitarias favorables que garantizan la seguridad de los datos y la confidencialidad de los pacientes, lo que a su vez aumenta el uso de sistemas CRM en hospitales y clínicas.

• Europa

Debido a sus avanzados sistemas sanitarios y al énfasis en mejorar la atención al paciente a través de medios digitales, Europa lidera la cuota de mercado de CRM sanitario. La región está experimentando un mayor crecimiento de CRM debido al creciente uso de EHR y soluciones integradas de TI para la salud. Además de esto, existen regulaciones sobre protección de datos de pacientes como el GDPR que promueven el uso de CRM seguro en el sistema de salud. Además, en la mayoría de las regiones de Europa hay un número creciente de profesionales sanitarios que adoptan políticas favorables al cliente, lo que aumenta la necesidad de servicios CRM.

• Asia 

La cuota de mercado de CRM para el sector sanitario está liderada en gran medida por Asia debido al sector sanitario en expansión y en rápida evolución de la región, especialmente en países como India y China. La necesidad de soluciones CRM para el sector sanitario se ve impulsada por la creciente penetración de la digitalización y el énfasis en mejorar los servicios sanitarios. La mejora de la financiación de la atención sanitaria y el surgimiento y crecimiento de los sistemas sanitarios privados impulsan aún más el crecimiento de CRM en toda la región. Además, con un énfasis cada vez mayor en mejorar la experiencia y el compromiso del paciente, los proveedores de atención médica ahora están adoptando sistemas CRM para una mejor organización y comunicación.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado ofreciendo soluciones avanzadas impulsadas por IA

El mercado de CRM para el cuidado de la salud está impulsado por los actores clave de la industria (Salesforce, Oracle, Microsoft y otros) que están creando soluciones y servicios de próxima generación centrados en la gestión de pacientes y la eficiencia operativa con la ayuda de la Inteligencia Artificial. Estos actores también están trabajando para crear sistemas integrados en los centros de atención médica que faciliten la interacción entre pacientes y proveedores de manera individualizada. Estos actores utilizan el análisis de datos y la automatización para permitir que los proveedores de atención médica mejoren la fidelidad de los pacientes y reduzcan sus gastos operativos mientras mejoran la calidad de la atención brindada. El desarrollo de productos y las colaboraciones son otros factores de gran influencia en la adopción de soluciones CRM por parte de hospitales, clínicas y sistemas de atención médica.

Lista de empresas de CRM sanitario

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Agosto de 2023: Salesforce anuncia un desarrollo industrial en el mercado CRM de atención médica. Revelaron las mejoras de Health Cloud 360 para CRM, que están diseñadas para cambiar el panorama de la participación del paciente y la atención personalizada. Al integrar tecnologías mejoradas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, Health Cloud 360 de Salesforce ahora tiene análisis predictivos que predicen las posibilidades para los pacientes, su comunicación con el proveedor de atención médica y la individualización del plan de atención. Este paso es parte de los esfuerzos continuos de Salesforce para optimizar las experiencias digitales en la atención médica: está facilitando el ajuste de los equipos de atención para un enfoque más efectivo e individualizado de los pacientes a fin de garantizar mejores resultados tanto clínica como operativamente.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de CRM para el cuidado de la salud está preparado para un auge continuo impulsado por el creciente reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas y la innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad limitada de materias primas y precios más altos, la demanda de alternativas sin gluten y ricas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción de Launch Vehicle. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones de comidas más saludables y numerosas, se espera que el mercado de CRM para el cuidado de la salud prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que impulsen sus perspectivas de destino.