Servicio de hospitalidad Tamaño del mercado de robots, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (robots móviles autónomos (AMR), robots humanoides), por aplicación (hoteles y resorts, restaurantes y cafeterías, aeropuertos y salones de viajes) y ideas regionales y pronostican hasta 2033

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Descripción general del mercado de robots de servicio de hospitalidad

El mercado de robots de servicio de hospitalidad global se valoró en USD 0.72 mil millones en 2024 y se espera que crezca a USD 0.9 mil millones en 2025, llegando a USD 5.56 mil millones para 2033, con una tasa compuesta anual de 25.5% de 2025 a 2033.

Hospitality Service Robot Market se está expandiendo muy rápidamente a medida que el sector de la hospitalidad se revoluciona a través de la automatización y la inteligencia artificial (IA). Los robots están destinados a mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar la eficiencia operativa y minimizar los gastos de mano de obra para hoteles, restaurantes y agencias de viajes. Los robots llevan a cabo actividades como servicios de conserje, servicio de habitaciones, limpieza e interacción con el cliente. Las mejoras en la IA, el aprendizaje automático e IoT han permitido que los robots se involucren con los visitantes, respondan a los comandos de voz y se muevan de forma independiente. La creciente necesidad de servicios sin contacto, especialmente en la era posterior a la pandemia, ha impulsado aún más su uso. Hoteles y restaurantes cada vez más emplean robots de servicio para mantener la higiene, automatizar los procesos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Asia-Pacific lidera el mercado con la adopción de alta tecnología, seguida de América del Norte y Europa. Los jugadores se concentran en crear robots humanoide y autónomos con capacidades de IA avanzadas. La convergencia con los ecosistemas de hotel inteligentes y los sistemas de gestión basados ​​en la nube se está emergiendo rápidamente como una tendencia clave. Los desafíos se caracterizan por los altos requisitos de inversión iniciales, las necesidades de mantenimiento y el escepticismo hacia la automatización en entornos de hospitalidad convencionales. Sin embargo, a medida que la tecnología se vuelve más avanzada y asequible, se predice que el mercado de robots de servicios de hospitalidad crecerá dramáticamente, transformando el futuro de los servicios de huéspedes globales.

Impacto Covid-19

Hospitality Service Robot Market tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

El mercado de robots de servicio de hospitalidad se vio afectado por una serie de desafíos que resultaron de los efectos adversos de Covid-19, incluso mientras continuaba el impulso a largo plazo para la automatización. A lo largo de la pandemia, el sector de la hospitalidad en todo el mundo fue testigo de una fuerte caída en los ingresos después de las prohibiciones de viajes, los encierros y el distanciamiento social que resultó en el cierre de los hoteles, la disminución de los niveles de ocupación y la disminución de la demanda de servicios de restaurantes. Esta disminución impactó las inversiones en tecnología de hospitalidad, como robots de servicio, en gran medida. La mayoría de las compañías de hospitalidad se centraron en sobrevivir en lugar de innovar, eliminando los gastos no esenciales como el uso de robots. Los hoteles pequeños a medianos fueron especialmente tensos por presupuestos financieros, posponiendo o abandonando el despliegue de robots. Las cadenas de suministro también se interrumpieron, afectando la disponibilidad de piezas de robots y condujeron a la fabricación y envío retrasados.

Además, las reducciones relacionadas con la pandemia en la industria hotelera crearon una mayor disponibilidad de mano de obra humana con salarios más bajos, lo que llevó a algunas compañías a reconsiderar la inversión a corto plazo en automatización robótica. La resistencia del personal de hospitalidad convencional, aprensivo de la pérdida de empleos, también amortiguó la adopción. Aunque las perspectivas a largo plazo para los robots de servicios de hospitalidad son positivas, CoVID-19 obstaculizó temporalmente el crecimiento del mercado al limitar la capacidad de inversión, posponer implementaciones e introducir incertidumbre con respecto a la tasa de recuperación de la industria. Sin embargo, a medida que la industria se recupera, es probable que la demanda de automatización se recupere nuevamente.

Última tendencia

Integración de robots sociales y emocionales para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de robots de servicio de hospitalidad está presenciando un fuerte movimiento hacia la aplicación de robots sociales y emocionales destinados a mejorar las interacciones de los huéspedes mediante la creación de relaciones emocionales. A diferencia de los robots convencionales con un enfoque en la mera automatización de tareas, estos robots modernos interactúan con los invitados a través del diálogo significativo, empatican con preguntas y realizan comportamientos sociales para que coincidan con las interacciones humanas.

Armado con tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (PNL), el reconocimiento facial y los algoritmos de inteligencia emocional, los robots sociales pueden sentir y responder a las emociones humanas, estableciendo así experiencias de invitados más atractivas y personalizadas. Por ejemplo, en los escritorios de recepción del hotel, estos robots pueden saludar a los huéspedes calurosamente, hacer preguntas sobre sus intereses de viaje y recomendar atracciones locales o lugares de comedor personalizados basados ​​en intereses específicos. El uso de robots sociales y emocionales ayuda a crear un entorno hospitalario y centrado en el cliente en entornos de hospitalidad. La capacidad de interactuar con los visitantes para estimular conversaciones, jugar con niños o proporcionar compañía a los visitantes de edad avanzada mejora la satisfacción general y la lealtad. Además de las interacciones de los huéspedes, los robots también ayudan al personal al racionalizar las preguntas repetitivas, dejando el capital humano disponible para tareas más complicadas que involucran competencias interpersonales y resolución de problemas.

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Segmentación del mercado de robots de servicio de hospitalidad

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en robots móviles autónomos (AMR), robots humanoides

• Robots móviles autónomos (AMR): los robots móviles autónomos (AMR) están programados para encontrar su camino en entornos de hospitalidad con asistencia mínima o ninguna humana. Los AMR aplican sensores sofisticados, navegación de IA y mapeo en vivo para moverse productivamente alrededor de hoteles, restaurantes y otros espacios de hospitalidad. Los AMR se emplean regularmente en la entrega de pedidos de servicio de habitaciones, transporte de equipaje y limpieza. AMRS maximiza la eficiencia de la operación, reduce los costos de mano de obra y ofrece una velocidad de servicio mejorada, así que emerge como un favorito de los hoteles modernos de hoy.

• Robots humanoides: los robots humanoides replican las características y acciones de los humanos, por lo que son adecuados para las operaciones de la fiesta frontal y las interacciones de los huéspedes. Equipado con reconocimiento de voz, reconocimiento facial y características de comunicación con IA, los robots actúan como recepcionistas, conserjes y escritorios de información en hoteles y resorts. Su capacidad de conversaciones naturales y apoyo personalizado hace que las experiencias de los huéspedes sean más ricas y las propiedades de hospitalidad sean más futuristas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en hoteles y resorts, restaurantes y cafeterías, aeropuertos y salones de viajes

• Hoteles y resorts: robots de servicio en hoteles y resorts automatizan los servicios de huéspedes, como check-ins, envío de equipaje, limpieza y pedidos de comidas en la habitación. Los robots como conserjes autonavigantes ofrecen a los huéspedes de huéspedes información sobre instalaciones de hoteles, atracciones locales y sugerencias de viajes. Al minimizar la necesidad de intervención humana, estos robots maximizan la eficiencia mientras mantienen los estándares de servicio de alta calidad.

• Restaurantes y cafés: los robots en restaurantes y cafeterías sirven comida, toman pedidos y ayudan en la cocina. Los robots de Wailstaff entregan automáticamente alimentos a las mesas, reduciendo el contacto humano y mejorando los niveles de higiene. Los robots de IA también ayudan a los chefs a preparar alimentos mediante el cuidado de las tareas de rutina, liberando al personal de la cocina para manejar los complicados procedimientos de cocción. Dichas tecnologías mejoran la velocidad del servicio al cliente y proporcionan consistencia en la calidad de los alimentos.

• Aeropuertos y salones de viaje: los salones de viaje y los aeropuertos emplean robots de hospitalidad para el servicio de pasajeros, equipaje y controles de seguridad. Los robots impulsados ​​por la IA ayudan a los pasajeros con información de vuelo, instrucciones e información de viaje en tiempo real. Los robots se utilizan para fines de limpieza y desinfección para proporcionar una experiencia de viaje segura y limpia. Al minimizar el tráfico en los escritorios de servicio, estos robots aumentan la comodidad de los pasajeros y la eficiencia del aeropuerto.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Aumento de la demanda de servicios sin contacto para impulsar el mercado

Existe un impulso notable en el crecimiento del mercado de robots de servicios de hospitalidad. Existe un mayor enfoque en la higiene y la seguridad, particularmente en la era posterior a la pandemia, que ha impulsado la demanda de servicios sin contacto entre los jugadores de hospitalidad. Los robots de servicio se utilizan para minimizar la interacción de humanos a humanos, brindando servicios más seguros y eficientes en hoteles, restaurantes y aeropuertos. Los robots de conserje automatizados, los robots de entrega y los robots de limpieza mejoran la experiencia del cliente al tiempo que limitan el contacto físico, lo que resulta en una mayor absorción entre los establecimientos de hospitalidad.

Evolución de la tecnología de IA y robótica para expandir el mercado

Los desarrollos repentinos en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y robótica han mejorado enormemente el rendimiento de los robots del servicio de hospitalidad. Los robots de hoy están equipados con procesamiento de lenguaje natural (PNL), reconocimiento facial y navegación autodenominada, lo que les permite interactuar con los invitados fácilmente y ejecutar tareas complicadas. Los algoritmos de IA más altos hacen que los robots sean capaces de adaptar las interacciones de los huéspedes, anticipar las necesidades y ofrecer apoyo en tiempo real, lo que los hace más valiosos para la industria de la hospitalidad.

Factor de restricción

Altos gastos por adelantado y gastos de mantenimiento para impedir potencialmente el crecimiento del mercado

Uno de los obstáculos clave para la adopción masiva de robots del servicio de hospitalidad es el alto costo inicial de comprar y desplegar soluciones robóticas. Además de esto, el mantenimiento continuo, la actualización de software y las reparaciones contribuyen al costo general de la propiedad. Las pequeñas y medianas empresas de hospitalidad pueden encontrar que es prohibitivamente costoso invertir en tales tecnologías, obstaculizando la penetración del mercado.

Oportunidad

Integrarse con los ecosistemas de hospitalidad inteligentes para crear oportunidades para el producto en el mercado

El uso creciente de sistemas hoteleros inteligentes ajustados por IoT es una gran oportunidad para la industria de robots de servicios de hospitalidad. Los robots habilitados para plataformas basados ​​en la nube, los controladores de habitaciones inteligentes y los sistemas de administración de propiedades pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes. Por ejemplo, los robots ajustados por IA integrados con el ecosistema de un hotel pueden ajustar las habitaciones automáticamente de acuerdo con las preferencias de los huéspedes, proporcionar recomendaciones personalizadas y automatizar las operaciones de los hoteles. Aumenta la propuesta de valor de los robots de servicio en la industria de la hospitalidad.

Desafío

La resistencia del personal de hospitalidad convencional podría ser un desafío potencial para los consumidores

Aunque la automatización aporta beneficios de eficiencia, algunos empleados de hospitalidad están preocupados por perder sus trabajos debido al uso de los robots. Los empleados, los sindicatos y los expertos de la industria ofrecen resistencia a la absorción generalizada. Además, algunos visitantes pueden apreciar el toque humano más que la ayuda mecánica, y esto requiere que las empresas encuentren un terreno medio entre la automatización y el contacto humano más personal para preservar la calidad del servicio.

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Servicio de hospitalidad Robot Market Insights regional

• América del norte

La región de América del Norte tiene un creciente mercado de robots de servicios de hospitalidad de los Estados Unidos. Estados Unidos domina el mercado de robots de servicios de hospitalidad en América del Norte, impulsado por el uso elevado de la automatización en la industria hotelera. Las grandes empresas hoteleras, restaurantes y aeropuertos están invirtiendo en robots de servicio para servir mejor a los huéspedes, optimizar las operaciones y reducir el costo de la mano de obra. La nación tiene una serie de empresas de robótica que ofrecen soluciones de hospitalidad basadas en IA. La necesidad de servicios sin contacto, combinado con una base de consumidores tecnológicamente avanzada, ha acelerado la adopción de robots en hoteles, restaurantes y aeropuertos. El estímulo de la IA y la innovación de la robótica por parte del gobierno de los Estados Unidos impulsa aún más el crecimiento del mercado.

• Asia

China lidera el mercado de Asia-Pacífico para robots de servicios de hospitalidad con su fuerte base de fabricación robótica, gracias a los avances en automatización, robótica e IA. China es el centro de fabricación donde los principales jugadores producen en masa los robots de servicio de alto rendimiento pero de bajo costo. Los restaurantes y hoteles chinos utilizan robots con más frecuencia para la recepción de los huéspedes, la servicio de comida y la limpieza de habitaciones. La demanda de hoteles inteligentes, incentivos gubernamentales para el desarrollo de tecnología de IA y la rápida transformación digital alimentan el crecimiento del mercado. Los gigantes tecnológicos de China también están invirtiendo en gran medida en soluciones de hospitalidad basadas en IA, lo que aumenta aún más la adopción.

• Europa

Alemania domina el mercado europeo como resultado de su robusta industria de robótica industrial y su enfoque de automatización. Alemania cuenta con investigación de IA de vanguardia, habilidades de ingeniería y producción de robots de servicio de alto grado. Las medidas robóticas para cumplir con la escasez de personal y las ganancias de eficiencia están implementando los restaurantes y hoteles alemanes. A medida que Alemania prioriza las tecnologías de hotel inteligentes y la automatización ecológica, la nación es líder en innovación robótica en la industria hotelera.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de robots de servicios de hospitalidad está influenciado por varios actores industriales importantes que se concentran en robótica, inteligencia artificial (IA) y tecnologías de automatización. Son expertos en la creación de robots de servicio para hoteles, restaurantes, aeropuertos y salones de viaje, mejorando las experiencias de los clientes y la efectividad operativa. Las empresas clave en esta industria participan en soluciones robóticas impulsadas por la IA como robots humanoides, robots de entrega autónomos y robots de servicio de conserjería. Las empresas se centran en el aprendizaje automático sofisticado, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la visión por computadora para mejorar las capacidades de los robots para interactuar con los huéspedes, navegar alrededor de los espacios de hotel y llevar a cabo numerosas tareas sin problemas.

Además, las nuevas empresas de automatización y las empresas de ingeniería robótica se suman a la industria al crear robots de hospitalidad asequibles y altamente eficientes. Estas compañías enfatizan los algoritmos de autoaprendizaje, los sistemas de gestión de la nube y la integración de IoT, que hacen que los robots sean capaces de realizar servicios de huéspedes personalizados, administrar entregas de la sala y facilitar las actividades de limpieza. Varios productores regionales también entran en juego, especialmente en Asia-Pacífico, América del Norte y Europa, fabricando soluciones robóticas de vanguardia específicas para los requisitos del sector de la hospitalidad. Con la evolución de la tecnología, los actores de la industria siguen construyendo robots más eficientes, receptivos y centrados en el cliente que definirán el Servicio de Hospitalidad Automatizado Future Worldwide.

Lista de las principales empresas de mercado de robots de servicios de hospitalidad

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

Desarrollo clave de la industria

En febrero de 2023, un notable avance industrial tuvo lugar en la industria de robots de servicios de hospitalidad con la introducción de un robot de servicio innovador que tiene como objetivo transformar el sector de servicios de alimentos. El robot ayuda a los empleados al dispensar bebidas y alimentos, limpiando mesas y permitiendo a los trabajadores concentrarse en brindar un excelente servicio a los clientes y pacientes. El robot, que funciona con inteligencia artificial (IA) y tecnología de navegación autónoma, incluye sensores de detección de luz y rango (LiDAR) y numerosas cámaras para navegación inteligente. El robot es capaz de aprender varias ubicaciones de las mesa y volver a su estación una vez que se realizan las entregas, lo que aumenta la eficiencia de las operaciones en entornos de hospitalidad.

Cobertura de informes

El informe del mercado de robots de servicios de hospitalidad ofrece un análisis detallado de tendencias de la industria, tamaño del mercado, impulsores de crecimiento, desafíos y desarrollos clave. Abarda los tipos de robots (robots móviles autónomos, robots humanoides, etc.) y aplicaciones (salones de viaje, aeropuertos, restaurantes y hoteles). El informe enfatiza la dinámica del mercado como una mayor demanda de servicios sin contacto, innovaciones tecnológicas en la automatización basada en IA y la compatibilidad con los ecosistemas de hospitalidad inteligentes. Además, profundiza en el desempeño del mercado regional, mapeando a los líderes en los mercados de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. Además, el informe revisa los principales avances industriales después de 2020, la competencia y los movimientos estratégicos de los principales jugadores de robótica. Análisis adicionales Los factores que frenan la expansión del mercado, como los grandes gastos de capital iniciales y la reticencia del personal hacia la automatización. El estudio destaca áreas clave como oportunidades representadas por ofertas de hospitalidad inteligentes con IoT y perspectivas como obstáculos regulatorios. El análisis de mercado a través del crecimiento prevista del mercado, impulsado por el aumento del uso de robots impulsados ​​por la IA para el servicio al cliente y la optimización de procesos. En resumen, el informe es un manual exhaustivo para inversores, partes interesadas y empresas interesadas en las tendencias del mercado, las oportunidades de inversión y las perspectivas de crecimiento del mercado en el mercado de robots de servicios de hospitalidad.