Tamaño del mercado de robots de servicios hoteleros, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (robots móviles autónomos (AMR), robots humanoides), por aplicación (hoteles y complejos turísticos, restaurantes y cafeterías, aeropuertos y salas de viajes) e información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE ROBOTS PARA SERVICIOS DE HOSPITALIDAD

El tamaño del mercado mundial de robots de servicios hoteleros será de 900 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 1130 millones de dólares en 2026, creciendo aún más hasta los 8760 millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual estimada del 25,5% entre 2026 y 2035.

El mercado de robots de servicios hoteleros se está expandiendo muy rápidamente a medida que el sector hotelero se revoluciona a través de la automatización y la inteligencia artificial (IA). Los robots están destinados a mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar la eficiencia operativa y minimizar los gastos de mano de obra para hoteles, restaurantes y agencias de viajes. Los robots realizan actividades como servicios de conserjería, servicio de habitaciones, limpieza e interacción con el cliente. Las mejoras en la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la IoT han permitido que los robots interactúen con los visitantes, respondan a comandos de voz y se muevan por espacios complicados de forma independiente. La creciente necesidad de servicios sin contacto, especialmente en la era pospandémica, ha impulsado aún más su uso. Los hoteles y restaurantes emplean cada vez más robots de servicio para mantener la higiene, automatizar procesos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Asia-Pacífico lidera el mercado con alta adopción de tecnología, seguida de América del Norte y Europa. Los jugadores se concentran en crear robots humanoides y autónomos con capacidades avanzadas de inteligencia artificial. La convergencia con ecosistemas hoteleros inteligentes y sistemas de gestión basados ​​en la nube está emergiendo rápidamente como una tendencia clave. Los desafíos se caracterizan por altos requisitos de inversión inicial, necesidades de mantenimiento y escepticismo hacia la automatización en entornos hoteleros convencionales. Sin embargo, a medida que la tecnología se vuelve más avanzada y asequible, se prevé que el mercado de robots de servicios hoteleros crezca dramáticamente, transformando el futuro de los servicios globales para huéspedes.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

El mercado de robots de servicios hoteleros tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El mercado de robots de servicios hoteleros se vio muy afectado por una serie de desafíos que resultaron de los efectos adversos de COVID-19, incluso cuando continuaba el impulso a largo plazo para la automatización. A lo largo de la pandemia, el sector hotelero de todo el mundo fue testigo de una fuerte caída en los ingresos luego de las prohibiciones de viaje, los cierres y el distanciamiento social que resultaron en cierres de hoteles, menores niveles de ocupación y una menor demanda de servicios de restaurantes. Esta caída afectó fuertemente las inversiones en tecnología hotelera, como los robots de servicios. La mayoría de las empresas hoteleras se centraron en sobrevivir en lugar de innovar, eliminando gastos no esenciales como el uso de robots. Los hoteles pequeños y medianos se vieron especialmente afectados por los presupuestos financieros, posponiendo o abandonando el despliegue de robots. Las cadenas de suministro también se interrumpieron, lo que afectó la disponibilidad de piezas de robots y provocó retrasos en la fabricación y el envío.

Además, los recortes relacionados con la pandemia en la industria hotelera crearon una mayor disponibilidad de mano de obra humana con salarios más bajos, lo que llevó a algunas empresas a reconsiderar la inversión a corto plazo en automatización robótica. La resistencia del personal de la hostelería convencional, temeroso de perder puestos de trabajo, también frenó la adopción. Aunque las perspectivas a largo plazo para los robots de servicios hoteleros son positivas, la COVID-19 obstaculizó temporalmente el crecimiento del mercado al limitar la capacidad de inversión, posponer implementaciones e introducir incertidumbre sobre la tasa de recuperación de la industria. Sin embargo, a medida que la industria se recupere, es probable que la demanda de automatización vuelva a aumentar.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de robots sociales y emocionales para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de robots de servicios hoteleros está presenciando un fuerte movimiento hacia la aplicación de robots sociales y emocionales destinados a mejorar las interacciones de los huéspedes mediante la construcción de relaciones emocionales. A diferencia de los robots convencionales que se centran en la mera automatización de tareas, estos robots modernos interactúan con los huéspedes a través de un diálogo significativo, empatizan con las preguntas y llevan a cabo comportamientos sociales que coinciden con las interacciones humanas.

Armados con tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (PNL), el reconocimiento facial y algoritmos de inteligencia emocional, los robots sociales pueden detectar y responder a las emociones humanas, estableciendo así experiencias más atractivas y personalizadas para los huéspedes. Por ejemplo, en los mostradores de recepción de los hoteles, estos robots pueden saludar calurosamente a los huéspedes, hacer preguntas sobre sus intereses de viaje y recomendar atracciones locales personalizadas o lugares para cenar en función de intereses específicos. El uso de robots sociales y emocionales ayuda a crear un entorno hospitalario y centrado en el cliente en los entornos hoteleros. La capacidad de interactuar con los visitantes en conversaciones estimulantes, jugar con niños o brindar compañía a los visitantes mayores mejora la satisfacción y la lealtad generales. Además de las interacciones con los huéspedes, los robots también ayudan al personal agilizando las preguntas repetitivas, dejando al capital humano disponible para tareas más complicadas que involucran competencias interpersonales y resolución de problemas.

• El 40% de los robots hoteleros desplegados a nivel mundial son robots de recepción, lo que los convierte en el tipo más utilizado.
• Los robots de reparto representan aproximadamente el 40% de la cuota de mercado por tipo, lo que muestra una fuerte adopción en la entrega de alimentos y servicios dentro de los hoteles.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE ROBOTS PARA SERVICIOS DE HOSPITALIDAD

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en robots móviles autónomos (AMR), robots humanoides

• Robots móviles autónomos (AMR): los robots móviles autónomos (AMR) están programados para encontrar su camino en entornos hoteleros con asistencia humana mínima o nula. Los AMR aplican sensores sofisticados, navegación mediante IA y mapeo en vivo para moverse productivamente por hoteles, restaurantes y otros espacios hoteleros. Los AMR se emplean habitualmente en la entrega de pedidos de servicio de habitaciones, transporte de equipaje y limpieza. Los AMR maximizan la eficiencia operativa, reducen los costos laborales y brindan una mayor velocidad de servicio, emergiendo así como uno de los favoritos en los hoteles modernos de hoy.

• Robots humanoides: Los robots humanoides replican características y acciones similares a las de los humanos, por lo que son muy adecuados para las operaciones de recepción y las interacciones con los huéspedes. Equipados con reconocimiento de voz, reconocimiento facial y funciones de comunicación impulsadas por IA, los robots actúan como recepcionistas, conserjes y mostradores de información en hoteles y complejos turísticos. Su capacidad para conversaciones naturales y soporte personalizado hace que las experiencias de los huéspedes sean más ricas y las propiedades hoteleras más futuristas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en hoteles y complejos turísticos, restaurantes y cafeterías, aeropuertos y salas de viajes.

• Hoteles y resorts: los robots de servicio en hoteles y resorts automatizan los servicios a los huéspedes, como check-ins, entrega de equipaje, limpieza y pedidos de comidas en la habitación. Los robots, como los conserjes con navegación automática, ofrecen a los huéspedes del hotel información sobre las instalaciones del hotel, atracciones locales y sugerencias de viaje. Al minimizar la necesidad de intervención humana, estos robots maximizan la eficiencia manteniendo estándares de servicio de alta calidad.

• Restaurantes y cafeterías: los robots de restaurantes y cafeterías sirven comida, toman pedidos y ayudan en la cocina. Los robots de camareros entregan automáticamente la comida a las mesas, reduciendo el contacto humano y mejorando los niveles de higiene. Los robots con inteligencia artificial también ayudan a los chefs a preparar la comida encargándose de tareas rutinarias, liberando al personal de cocina para manejar complicados procedimientos de cocción. Estas tecnologías mejoran la velocidad del servicio al cliente y proporcionan consistencia en la calidad de los alimentos.

• Aeropuertos y salas de viajes: las salas de viajes y los aeropuertos emplean robots de hospitalidad para el servicio de pasajeros, el equipaje y los controles de seguridad. Los robots impulsados ​​por IA ayudan a los pasajeros con información de vuelos, direcciones e información de viaje en tiempo real. Los robots se utilizan con fines de limpieza y desinfección para brindar una experiencia de viaje segura y limpia. Al minimizar el tráfico en los mostradores de atención, estos robots aumentan la comodidad de los pasajeros y la eficiencia del aeropuerto.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Aumento de la demanda de servicios sin contacto para impulsar el mercado

Hay un impulso notable en el crecimiento del mercado de robots de servicios hoteleros. Hay un mayor enfoque en la higiene y la seguridad, particularmente en la era pospandémica, lo que ha impulsado la demanda de servicios sin contacto entre los actores de la hostelería. Los robots de servicio se utilizan para minimizar la interacción entre humanos, brindando servicios más seguros y eficientes en hoteles, restaurantes y aeropuertos. Los robots de conserjería automatizados, los robots de entrega y los robots de limpieza mejoran la experiencia del cliente al tiempo que limitan el contacto físico, lo que genera una mayor aceptación entre los establecimientos hoteleros.

• La escasez de mano de obra es un factor importante: el 78% de los hoteles informaron dificultades para contratar y retener personal, lo que provocó una mayor automatización.
• Demanda de servicios sin contacto: más del 50% de las consultas de los huéspedes en cadenas hoteleras integradas digitalmente ahora son atendidas por conserjes robóticos, lo que mejora la eficiencia operativa.

Evolución de la tecnología de IA y robótica para expandir el mercado

Los repentinos avances en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y robótica han mejorado enormemente el rendimiento de los robots de servicios hoteleros. Actualmente, los robots están equipados con procesamiento del lenguaje natural (NLP), reconocimiento facial y navegación autónoma, lo que les permite interactuar fácilmente con los huéspedes y ejecutar tareas complicadas. Los algoritmos de IA superiores hacen que los robots sean capaces de adaptar las interacciones de los huéspedes, anticipar las necesidades y ofrecer soporte en tiempo real, lo que los hace más valiosos para la industria hotelera.

Factor de restricción

Altos costos iniciales y gastos de mantenimiento que podrían impedir el crecimiento del mercado

Uno de los obstáculos clave para la adopción masiva de robots de servicios hoteleros es el alto costo inicial de comprar e implementar soluciones robóticas. Además de esto, el mantenimiento continuo, la actualización del software y las reparaciones contribuyen al costo general de propiedad. A las pequeñas y medianas empresas hoteleras les puede resultar prohibitivamente caro invertir en este tipo de tecnologías, lo que dificulta la penetración en el mercado.

• Alto gasto de capital: los robots de conserjería o reparto totalmente autónomos pueden costar entre 15.000 y 45.000 dólares, según su funcionalidad.
• Carga de mantenimiento: más del 60% de los hoteles pequeños citan los costos de mantenimiento y actualización como una barrera para la adopción de robots de servicio.

Integración con ecosistemas hoteleros inteligentes para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

El uso cada vez mayor de sistemas hoteleros inteligentes equipados con IoT es una gran oportunidad para la industria de los robots de servicios hoteleros. Los robots habilitados para plataformas basadas en la nube, los controladores de habitaciones inteligentes y los sistemas de administración de propiedades pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes. Por ejemplo, los robots equipados con inteligencia artificial integrados en el ecosistema de un hotel pueden ajustar las habitaciones automáticamente según las preferencias de los huéspedes, brindar recomendaciones personalizadas y automatizar las operaciones del hotel. Aumenta la propuesta de valor de los robots de servicios en la industria hotelera.

• Expansión intersectorial: más de 1.200 robots desplegados en las salas VIP de los aeropuertos desempeñando funciones de conserjería y entrega de alimentos.
• Hospitalidad sanitaria: 900 robots utilizados en las zonas de huéspedes del hospital para ayudar con la orientación y las entregas.

 

La resistencia del personal hotelero convencional podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Aunque la automatización aporta beneficios de eficiencia, a algunos empleados del sector hotelero les preocupa perder sus empleos debido al uso cada vez mayor de robots. Los empleados, los sindicatos y los expertos de la industria ofrecen resistencia a una adopción generalizada. Además, algunos visitantes pueden apreciar más el toque humano que la ayuda mecánica, y esto requiere que las empresas encuentren un punto medio entre la automatización y un contacto humano más personal para preservar la calidad del servicio.

• Complejidad de la navegación: el 22 % de los robots de servicios hoteleros implementados experimentan interrupciones en el servicio debido a problemas de navegación en entornos hoteleros dinámicos.
• Rutas erróneas en hoteles concurridos: se observa que el 12% de los viajes de los robots de reparto se desvían o se detienen, lo que muestra desafíos con la adaptación en tiempo real.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE ROBOTS PARA SERVICIOS DE HOSPITALIDAD

• América del norte

La región de América del Norte tiene un mercado de robots de servicios hoteleros en crecimiento en los Estados Unidos. Estados Unidos domina el mercado de robots de servicios hoteleros en América del Norte, impulsado por el elevado uso de la automatización en la industria hotelera. Las grandes empresas hoteleras, restaurantes y aeropuertos están invirtiendo en robots de servicio para atender mejor a los huéspedes, optimizar las operaciones y reducir el costo de la mano de obra. El país cuenta con varias empresas de robótica que ofrecen soluciones hoteleras basadas en inteligencia artificial. La necesidad de servicios sin contacto, combinada con una base de consumidores tecnológicamente avanzada, ha acelerado la adopción de robots en hoteles, restaurantes y aeropuertos. El fomento de la innovación en IA y robótica por parte del gobierno de EE. UU. impulsa aún más el crecimiento del mercado.

• Asia

China lidera el mercado de robots para servicios hoteleros de Asia y el Pacífico con su sólida base de fabricación robótica, gracias a los avances en automatización, robótica e inteligencia artificial. China es el centro de fabricación donde los principales actores producen en masa robots de servicios de alto rendimiento pero de bajo costo. Los restaurantes y hoteles chinos utilizan robots con mayor frecuencia para recibir a los huéspedes, servir comida y limpiar las habitaciones. La demanda de hoteles inteligentes, los incentivos gubernamentales para el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial y la rápida transformación digital impulsan el crecimiento del mercado. Los gigantes tecnológicos de China también están invirtiendo fuertemente en soluciones hoteleras basadas en inteligencia artificial, lo que aumenta aún más su adopción.

• Europa

Alemania domina el mercado europeo como resultado de su sólida industria de robótica industrial y su enfoque en automatización. Alemania cuenta con investigación de inteligencia artificial de vanguardia, habilidades de ingeniería y producción de robots de servicios de alto nivel. Los restaurantes y hoteles alemanes están implementando medidas robóticas para hacer frente a la escasez de personal y aumentar la eficiencia. Mientras Alemania prioriza las tecnologías hoteleras inteligentes y la automatización ecológica, la nación es líder en innovación robótica en la industria hotelera.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de robots de servicios hoteleros está influenciado por varios actores industriales importantes que se concentran en la robótica, la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de automatización. Son expertos en la creación de robots de servicios para hoteles, restaurantes, aeropuertos y salas de viajes, mejorando las experiencias de los clientes y la eficacia operativa. Empresas clave de esta industria participan en soluciones robóticas impulsadas por IA, como robots humanoides, robots de entrega autónomos y robots de servicios de conserjería. Las empresas se centran en el sofisticado aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la visión por computadora para mejorar las capacidades de los robots para interactuar con los huéspedes, navegar por los espacios del hotel y realizar numerosas tareas sin problemas.

Además, las nuevas empresas de automatización y las empresas de ingeniería robótica se suman a la industria creando robots hoteleros asequibles y altamente eficientes. Estas empresas hacen hincapié en los algoritmos de autoaprendizaje, los sistemas de gestión de la nube y la integración de IoT, que hacen que los robots sean capaces de realizar servicios personalizados a los huéspedes, gestionar la entrega de habitaciones y facilitar las actividades de limpieza. También entran en juego varios productores regionales, especialmente en Asia-Pacífico, América del Norte y Europa, que fabrican soluciones robóticas de vanguardia específicas para las necesidades del sector hotelero. Con la evolución de la tecnología, los actores de la industria siguen construyendo robots más eficientes, receptivos y centrados en el cliente que definirán el futuro de los servicios hoteleros automatizados en todo el mundo.

• Robótica conectada: recaudó 1.700 millones de yenes en financiación de la Serie B.
• Savioke: Sus robots de servicio Relay han completado más de 1 millón de entregas en todo el mundo.

Lista de las principales empresas del mercado de robots de servicios hoteleros

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

En febrero de 2023, se produjo un avance industrial notable en la industria de los robots de servicios hoteleros con la introducción de un robot de servicios innovador que tiene como objetivo transformar el sector de servicios de alimentos. El robot ayuda a los empleados dispensando bebidas y alimentos, limpiando mesas y permitiendo que los trabajadores se concentren en brindar un excelente servicio a clientes y pacientes. El robot, que funciona con inteligencia artificial (IA) y tecnología de navegación autónoma, incluye sensores de detección y alcance de luz (LiDAR) y numerosas cámaras para una navegación inteligente. El robot es capaz de aprender varias ubicaciones de las mesas y regresar a su estación una vez realizadas las entregas, lo que aumenta la eficiencia de las operaciones en entornos hoteleros.

COBERTURA DEL INFORME

El informe de mercado de Robot de servicios hoteleros ofrece un análisis detallado de las tendencias de la industria, el tamaño del mercado, los impulsores del crecimiento, los desafíos y los desarrollos clave. Abarca tipos de robots (robots móviles autónomos, robots humanoides, etc.) y aplicaciones (salas de viajes, aeropuertos, restaurantes y hoteles). El informe enfatiza la dinámica del mercado, como la mayor demanda de servicios sin contacto, las innovaciones tecnológicas en la automatización basada en inteligencia artificial y la compatibilidad con ecosistemas hoteleros inteligentes. Profundiza más en el desempeño del mercado regional, identificando a los líderes en los mercados de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. Además, el informe analiza los principales avances industriales después de 2020, la competencia y los movimientos estratégicos de los principales actores de la robótica. Analiza más a fondo los factores que frenan la expansión del mercado, como los grandes gastos de capital inicial y la renuencia del personal a la automatización. El estudio destaca áreas clave como las oportunidades representadas por las ofertas de hotelería inteligente habilitadas por IoT y perspectivas como los obstáculos regulatorios. El análisis de mercado mediante pronóstico prevé un crecimiento del mercado, impulsado por el creciente uso de robots impulsados ​​por inteligencia artificial para el servicio al cliente y la optimización de procesos. En resumen, el informe es un manual exhaustivo para inversores, partes interesadas y empresas interesadas en las tendencias del mercado, las oportunidades de inversión y las perspectivas de crecimiento del mercado en el mercado de robots de servicios hoteleros.