Tamaño del mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (hoteles de lujo y de alta gama, hoteles de gama media y hoteles de negocios, hoteles resort, hoteles boutique y otros), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS

El tamaño del mercado mundial de sistemas centrales de reservas hoteleras se estima en 1,16 mil millones de dólares en 2026 y se espera que aumente a 2,43 mil millones de dólares en 2035, experimentando una tasa compuesta anual del 7,5% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

Sin embargo, el hotel está registrando un crecimiento constante con su mercado de sistemas centrales de reservas en relación con la creciente demanda de soluciones de reserva eficientes dentro del sector hotelero. El CRS permite a los hoteles gestionar los inventarios de habitaciones, los precios, las reservas online, así como el canal de distribución en tiempo real, optimizando así las operaciones y generando ingresos. Todos estos factores están catalizando una mayor adopción de CRS a medida que los hoteles buscan una gestión eficiente de las reservas y una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales y OTA. El factor añadido de la demanda del mercado es la integración con PMS y CRM. Las experiencias personalizadas de los huéspedes y el análisis de datos en tiempo real son los impulsores de la innovación en este sector.

IMPACTO DEL COVID-19

Mercado de sistemas centrales de reservas hotelerasTuvo un efecto negativo debido a la disminución de las reservas de viajes y hoteles durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La prohibición de viajar gratis y el cierre de hoteles provocaron una fuerte reducción en el uso del Mercado de Sistemas Centrales de Reservas Hoteleras. Las soluciones de sistemas avanzados de reservas centrales tuvieron una mayor demanda de lo esperado, ya que los hoteles optaron por la transformación digital, la automatización y las soluciones sin contacto para atraer clientes y optimizar sus operaciones después de la pandemia. La demanda se recuperó más de lo previsto, ya que los hoteles invirtieron principalmente en tecnologías emergentes como adaptación al comportamiento de los consumidores después de la pandemia.

ÚLTIMA TENDENCIA

La incorporación de IA y ML para una gestión más inteligente de las reservas para impulsar el crecimiento del mercado

Una de las tendencias clave en el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras se basa en la incorporación de IA y ML para una gestión más inteligente de las reservas y una experiencia más rica para el cliente. Las plataformas CRS con inteligencia artificial pueden analizar patrones de reserva, predecir la demanda y recomendar mejores estrategias de precios, lo que permite a un hotel obtener más ingresos. Otro aspecto que se utiliza cada vez más junto con respuestas personalizadas automáticamente comochatbotspara consultas de clientes en tiempo real son recomendaciones personalizadas. La integración con aplicaciones móviles para una reserva fluida y sobre la marcha y la llegada de soluciones basadas en la nube para una máxima escalabilidad y flexibilidad serán otros aspectos que contribuirán a definir la forma del mercado. En esencia, estas tecnologías están ayudando a los hoteles a trabajar cada vez mejor para complacer a los huéspedes.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local

• Basado en la nube: Hotel Central Reservations Systems está basado en la nube, donde la plataforma de gestión de reservas está en línea. Los hoteleros pueden iniciar sesión en su CRS desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet. Esta opción tiene ventajas como escalabilidad, actualizaciones en tiempo real y se puede integrar con otros sistemas de gestión hotelera. Cada vez más hoteles adoptan este tipo debido a su flexibilidad, bajo costo inicial y mantenimiento simple.

• On-Premises: Todo esto se coloca en los servidores del hotel con los Sistemas Centrales de Reservas del Hotel on-premise. Lo gestiona directamente el equipo de TI interno del hotel. Se pueden presentar más aspectos de control y personalización con el requisito de una inversión inicial en hardware e infraestructura mucho mayor. Favorecido principalmente por hoteles o cadenas más grandes, cuando sea posible, para mantener suficiente soporte de TI interno para gestionar la seguridad de los datos internamente..

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en hoteles de lujo y de alta gama, hoteles de gama media y hoteles de negocios, hoteles resort, hoteles boutique y otros. 

• Hoteles de lujo y de alta gama: estos hoteles utilizan los sistemas de reservas centrales del hotel para gestionar muchas reservas, ajustar sus modelos de precios y brindar un servicio personalizado para brindar una experiencia a los huéspedes. En este segmento, los sistemas centrales de reservas hoteleras suelen integrarse con otros sistemas, como gestión de propiedades y CRM, para operaciones eficientes y clientes de alto nivel. El desafío es garantizar una experiencia de servicio fluida y de alto contacto y al mismo tiempo maximizar los ingresos.

• Hoteles de gama media y hoteles de negocios: para hoteles de gama media y de negocios, los sistemas de reservas centrales de hoteles facilitan el procesamiento eficiente de las reservas. Lo hace, especialmente en viajes corporativos y reservas de grupos. Esto, a su vez, controla la disponibilidad de habitaciones, los precios dinámicos y los programas de fidelización, lo que facilita su uso por parte de los huéspedes. Los sistemas centrales de reservas hoteleras de esta categoría también admiten e interoperan con las OTA para ampliar el alcance de más reservas.

• Hoteles de resort: los sistemas de reservas centrales de hoteles son utilizados por los hoteles de resort para encargarse de la reserva de habitaciones con necesidades especiales con estadías prolongadas y ofertas de paquetes, así como la gestión de actividades. Estos son sistemas cruciales en el manejo de habitaciones y servicios asociados, por ejemplo, experiencias de spa o mesas de comedor, donde un hotel resort puede aprovechar experiencias específicas mientras maximiza la satisfacción de los huéspedes para estadías más largas.

• Hoteles boutique: los hoteles boutique utilizarán sistemas de reservas centrales de hoteles para poder enviar experiencias de reserva individualizadas y funcionar de manera eficiente con inventarios mínimos. Permitirá a los hoteles boutique lograr una diferenciación de servicios con la ayuda de Hotel Sistemas Centrales de Reservas, además de integrarse con redes de marketing y reservas de baja escala. Hotel Los sistemas centrales de reservas ayudan a mantener la singularidad de los hoteles boutique a través de reservas directas y distribución en línea.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente demanda de uso de agencias de viajes en línea y plataformas digitales de reservas en línea para impulsar el mercado

Un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras es la creciente demanda de uso de agencias de viajes en línea y plataformas digitales de reservas en línea. A medida que los consumidores reservan cada vez más hoteles en Internet, crece la necesidad de que los hoteles integren sus CRS con las OTA, permitiéndoles gestionar reservas y ofertas a través de múltiples canales. Dicha integración permitirá a los hoteles ampliar la disponibilidad del inventario de habitaciones, los precios y las reservas en tiempo real, mejorando así su eficiencia operativa y maximizando los ingresos. Además, la creciente demanda de reservas directas a través de sitios web de hoteles, debido a la necesidad de reducir las comisiones a las OTA, está motivando a los hoteles a invertir en una solución CRS sólida.

Tendencia creciente hacia el uso de soluciones basadas en la nube para expandir el mercado

Un factor determinante importante en este hotel es el Sistema Central de Reservas. mercado es la tendencia creciente hacia el uso de soluciones basadas en la nube. El sistema de reservas central en la nube brinda a los hoteleros flexibilidad, escalabilidad y acceso en línea a datos en vivo para administrar mejor las reservas en todas las propiedades y plataformas. Los costos iniciales más bajos, la integración más sencilla con otros sistemas, como la administración de propiedades y la gestión de relaciones con los clientes, y la capacidad de expandir las operaciones rápidamente hacen que el Sistema Central de Reservas basado en la nube sea especialmente atractivo para los hoteles pequeños y medianos. El avance hacia la tecnología de la nube está ayudando a los hoteles a optimizar sus operaciones, ahorrar en costos de TI y ampliar el alcance del mercado y, en consecuencia, impulsa el crecimiento general del mercado.

Factor de restricción

El alto costo de implementación y mantenimiento continuo podría impedir el crecimiento del mercado

Una limitación importante para el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras es el alto costo de implementación y mantenimiento continuo de dichos sistemas, especialmente para hoteles pequeños y propiedades independientes. Una inversión significativa en la instalación de infraestructura, capacitación de personal y mantenimiento durante la vida útil del sistema puede resultar bastante costosa para una solución local. Además, los desafíos de integración con los sistemas de administración de propiedades ya instalados y otras tecnologías hoteleras pueden requerir mucha más inversión en personalización. Esto cuesta prohibitivamente a los hoteles pequeños, lo que podría explicar por qué la explotación de la tecnología CRS y el crecimiento del mercado no han sido generalizados.

Oportunidad

Aumento de la demanda de soluciones emergentes basadas en la nube para crear oportunidades para el producto en el mercado

La principal oportunidad en el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras estaría en las soluciones basadas en la nube. Con la tecnología en la nube, los hoteles pueden gestionar las reservas en tiempo real, realizar operaciones automatizadas y fluidas y se puede acceder desde cualquier ubicación, lo que es altamente escalable y rentable. A medida que los hoteles intentan modernizar sus operaciones para lograr ahorros de costos a través de infraestructuras de TI, las soluciones de sistemas centrales de reservas basadas en la nube brindan una vía para una gestión eficiente, una mejora significativa en la seguridad de los datos y una fácil integración con otros sistemas de gestión hotelera. También apoya la tendencia emergente de hoteles de cadena y franquicia.

Desafío

La integración de datos y la interoperabilidad del sistema podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Uno de los principales obstáculos en los sistemas centrales de reservas hoteleras es la integración de datos y la interoperabilidad del sistema. Muchas de las propiedades de las cadenas hoteleras, especialmente las más antiguas, independientes o operadas por operadores independientes, todavía utilizan sistemas heredados que no se integran fácilmente con los otros sistemas de las plataformas modernas de los Sistemas Centrales de Reservas. Como resultado de esto, a menudo surgen problemas con los vínculos entre varios sistemas, como la gestión de propiedades, la gestión de ingresos y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes en tiempo real. El factor faltante que haría que los sistemas centrales de reservas avanzados fueran ineficientes, provocaran errores en las reservas y provocaran una experiencia horrible para los huéspedes sería la perfecta integración. Esta consideración, por tanto, obstaculizaría su aceptación global. Para que los hoteles superen estos desafíos, deben invertir en actualizaciones del sistema y garantizar la compatibilidad en todas las plataformas digitales.

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SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

• América del norte

Una buena industria hotelera y una alta adopción de tecnología avanzada en la región están impulsando aún más el mercado norteamericano de sistemas centrales de reservas hoteleras, especialmente en el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras de Estados Unidos. Un número creciente de grandes cadenas y operadores independientes están adoptando CRS como una excelente manera de agilizar las reservas y garantizar una experiencia de calidad para el cliente. Las soluciones CRS basadas en la nube están creciendo muy rápidamente y Estados Unidos lidera otras geografías en todo el mundo. Ofrecen una mejor escalabilidad e integración con otros sistemas de gestión, lo que ayuda a los hoteles a mantenerse en la cima. Además, dado que hay un aumento en las reservas directas, en gran parte debido a la preferencia por las reservas directas, la demanda de sistemas de reservas en línea optimizados está impulsando que el mercado crezca aún más en esta región.

• Europa

Este mercado de CR está creciendo con el crecimiento del turismo y, por tanto, en países como Reino Unido, Francia y Alemania. Cada vez más hoteles en Europa utilizan CRS para agilizar las reservas en todas las propiedades y canales. La integración con aplicaciones de reserva móviles y agencias de viajes en línea también está ganando terreno, simplificando la experiencia de reserva para los huéspedes. El creciente impulso regulatorio en la región con respecto a la privacidad y seguridad de los datos está obligando a los hoteles a invertir en sistemas CRS que los harán cumplir con el RGPD, lo que, a su vez, está impulsando aún más el mercado.

• Asia

Asia es un mercado central de reservas hoteleras en crecimiento, basado en una rápida urbanización, una clase media en crecimiento y una gran demanda de viajes. La construcción de hoteles en China, India y los gobiernos de la mayoría de los países del Sudeste Asiático están viendo cómo sus propias construcciones hoteleras aumentan aún más. Por lo tanto, el CRS es necesario para ayudar a maximizar de manera efectiva dichas construcciones y desarrollos hoteleros. Los hoteles de estas regiones utilizan un CRS para ayudarles a atender a una base de clientes cada vez mayor y optimizar las tasas de ocupación de habitaciones mejorando la experiencia del cliente. Adopción de un sistema CRS basado en dispositivos móviles, que se ha duplicado: desde llegar a la población conocedora de la tecnología hasta una mayor penetración de Internet en la región.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

De hecho, son los participantes muy activos de la industria quienes impulsan la innovación y el desarrollo de nuevos mercados mediante el desarrollo de soluciones modernas, basadas en la nube y en inteligencia artificial, que mejoran la eficiencia de las reservas y la participación del cliente. Estos gigantes incluyen Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Oracle Hospitality y TravelClick, por ejemplo, y están ocupados desarrollando plataformas CRS integrales que combinan otras herramientas de gestión hotelera a la perfección, con acceso en tiempo real a los datos para facilitar las operaciones. Estos actores se centran en la experiencia del usuario, soluciones escalables para hoteles grandes y pequeños y en ampliar su presencia en los mercados emergentes para satisfacer la creciente necesidad de sistemas de gestión hotelera digitalizados.

Lista de empresas de sistemas centrales de reservas hoteleras

• Sabre (United States)
• TravelClick (Amadeus) (Spain)
• idiso (Spain)
• SHR (United States)
• Pegasus (United States)
• Fastbooking (France)
• Oracle (United States)
• Travel Tripper (United States)
• Busy Rooms (Malta)
• Shiji (China)
• Xn protel (United Kingdom)
• Clock Software (Bulgaria)
• Vertical Booking (Zucchetti Group) (Italy)
• DJUBO (India)
• Omnibees (Brazil)
• AxisRooms (India)
• IBC Hospitality Technologies (United States)
• eZee Technosys (India)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Julio de 2023: Cuando Amadeus anunció su Sistema de Reservas de Huéspedes (GRS) actualizado, que se integra con su plataforma CRS para ayudar a los hoteles en la gestión de perfiles de huéspedes y experiencias de reserva personalizadas. Esta innovación permite a los hoteles tener acceso a información sobre las preferencias de los huéspedes y su historial de estadías, lo que les permite realizar ofertas personalizadas que deleite a sus huéspedes. El desarrollo anterior también permitirá la gestión de múltiples propiedades y la actualización del stock en tiempo real, optimizando así la operación y la gestión de ingresos de los hoteles.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.