Tamaño del mercado de software CRM integrado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (industria de TI, bienes de consumo, medicina, educación y otros) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM INTEGRADO

Se estima que el mercado mundial de software CRM integrado tendrá un valor de aproximadamente 42,81 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 134,43 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 13,5% de 2026 a 2035.

El software CRM o Customer Relationship Management integra una amplia gama de herramientas destinadas a apoyar las diferentes actividades de la organización empresarial para su interacción efectiva con los clientes y clientes potenciales. Por lo general, incorpora múltiples sistemas y fuentes de datos en un solo lugar, creando una plataforma unificada con comunicación compartida y cooperación entre diferentes funciones.

Hay varios factores que impulsan el crecimiento del mercado de software CRM integrado, como el aumento de la toma de decisiones basada en datos por parte de las organizaciones y la transformación digital continua en todas las industrias. Como IA ycomputación en la nubeAl extenderse más en el mercado, los sistemas CRM integrados también se desarrollarán con las necesidades cambiantes de las organizaciones, mejorando en última instancia la experiencia general de los clientes y el éxito de las operaciones comerciales.

HALLAZGOS CLAVE

Datos y cifras de participación de mercado de software CRM integrado

Desglose regional

• América del Norte domina el mercado con una participación estimada del 42%, valorada en aproximadamente 12.300 millones de dólares en 2023, con un crecimiento CAGR del 13,3%. El crecimiento del mercado de la región está impulsado por la alta adopción de tecnologías CRM entre las empresas, una infraestructura de TI sólida y la presencia de proveedores líderes de CRM.

• Asia-Pacífico posee alrededor del 28% del mercado, o aproximadamente 8.200 millones de dólares en 2023, con una tasa compuesta anual prometedora del 14,2%. Este crecimiento está impulsado por la rápida transformación digital de las empresas y el creciente enfoque en la gestión de las relaciones con los clientes en países como China, India y Japón.

• Europa representa aproximadamente el 20% de la cuota de mercado, centrada en países como el Reino Unido, Alemania y Francia, con una tasa compuesta anual del 13,1%. El mercado aquí se está expandiendo debido al fuerte énfasis en la privacidad de los datos, el cumplimiento y un enfoque cada vez mayor en mejorar la experiencia del cliente.

• El resto del mundo comprende aproximadamente el 10 % del mercado, lo que equivale a 2480 millones de dólares en 2023. Esta región muestra un crecimiento constante a medida que las organizaciones de América del Sur y Oriente Medio invierten cada vez más en software CRM para mejorar la participación del cliente y optimizar los procesos de ventas.

Desglose del segmento de productos

• El software lidera el mercado, capturando aproximadamente el 65 % de las ventas, valoradas en alrededor de 19 030 millones de dólares en 2023, con una tasa compuesta anual prevista del 13,4 %. Esto incluye plataformas y aplicaciones CRM, que ayudan a las empresas a gestionar los datos de los clientes, mejorar la prestación de servicios y personalizar las interacciones con los clientes.

• El servicio posee alrededor del 35% del mercado, por un valor de 10.250 millones de dólares en 2023, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 13,7%. Este segmento cubreconsultanteServicios de implementación, implementación y mantenimiento, dirigidos a empresas que buscan experiencia para optimizar sus sistemas CRM.

IMPACTO DEL COVID-19

La pandemia actuó como catalizador de la transformación digital en las industrias y generó una mayor demanda

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Como resultado de la pandemia mundial de COVID-19, varios factores contribuyeron al rápido desarrollo de las adquisiciones digitales en todos los sectores, en particular en el mercado de software CRM integrado. Justo cuando todos se veían obligados a trabajar desde sus ubicaciones adecuadas, las empresas adoptaron sistemas CRM con capacidades de nube para garantizar una interacción fluida con el cliente y el trabajo en equipo interno. A medida que los países comenzaron a recuperarse de la pandemia y las empresas necesitaban una forma de mejorar la experiencia del cliente, la necesidad de software CRM aumentó rápidamente. Además, los sistemas CRM también incluían análisis críticos para que las empresas pudieran tomar decisiones informadas y poder adaptarse a los requisitos del mercado en constante cambio.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA y aprendizaje automático para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de software CRM combinado está creciendo enormemente debido a la integración de tendencias contemporáneas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten análisis predictivos mediante los cuales conocer las necesidades del cliente y adaptar sus interacciones se convierte en una posibilidad. La automatización se utiliza en los flujos de trabajo, la optimización de la gestión de clientes potenciales y la mejora de la atención al cliente mediante el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Además, el aprendizaje automático ayuda a comprender grandes cantidades de datos y a diseñar mejores estrategias comerciales orientadas a la fidelización del cliente.

• Según la investigación de Salesforce,79% de las organizacionesinformó planes para utilizar la automatización de CRM impulsada por IA en un corto horizonte de tiempo, destacando la rápida adopción de IA dentro de las plataformas de CRM.

• Según la encuesta de la UE de 2023 de Eurostat sobre el uso de las TIC en las empresas,entre 22% y 61%de las empresas (por clase de tamaño) informaron que utilizaban software CRM, lo que demuestra una amplia brecha en la penetración de CRM entre las empresas pequeñas y grandes en la UE.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM INTEGRADO

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local

• Basado en la nube: el CRM basado en la nube se almacena en servicios en la nube, lo que permite a los usuarios recuperar información desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Dada su modularidad, adaptabilidad y economía, las soluciones CRM basadas en la nube han ganado un enorme atractivo, aún más con la cultura del trabajo remoto.

• On-Premises: las soluciones CRM on-premise se implementan en los servidores propios de la empresa, proporcionando total autoridad sobre la información. Las empresas que tienen un riesgo de seguridad muy alto o gestionan información crítica los prefieren.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en industria de TI, bienes de consumo, medicina, educación y otros.

• Industria de TI: los sistemas CRM integrados se utilizan para la gestión de relaciones con los clientes, el seguimiento de ventas y la toma de decisiones basada en datos, lo que respalda ciclos de ventas y ofertas de servicios de TI complejos.

• FMCG: las herramientas CRM también permiten a las empresas de bienes de consumo mantener mejor a sus socios minoristas, realizar un seguimiento de lo que les interesa a los clientes y examinar cómo los consumidores realizan compras, lo cual es crucial para un rápido movimiento de existencias.

• Médico: Los sistemas CRM médicos ayudan al profesional de la salud a gestionar las relaciones con los pacientes, registrar citas y respaldar la telemedicina, lo que a su vez mejora lacuidado de la saludexperiencia.

• Educación: para facilitar la comunicación y promover la interacción, los institutos educativos han comenzado a adoptar software CRM para diversos procesos, incluidos los relacionados con el proceso de admisión de estudiantes, la gestión de exalumnos y la gestión de donantes.

• Otros: esta categoría incluye sectores como el comercio minorista, los servicios financieros, la hostelería y el gobierno.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Las organizaciones comenzaron a tomar decisiones basadas en datos para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de software CRM integrado es que las organizaciones comenzaron a tomar decisiones basadas en datos. El panorama siempre cambiante de la competencia empresarial ha derivado en tecnologías como los sistemas CRM a través de la necesidad de gestionar y analizar grandes volúmenes de información de los clientes. Estos permiten campañas específicas, comunicación personalizada y estrategias de ventas efectivas. Las soluciones CRM actuales están equipadas con herramientas de análisis integradas que ayudan a las organizaciones a mejorar la lealtad de los clientes, reducir procesos innecesarios y aumentar los resultados, lo que genera una mayor demanda de software CRM debido al aumento de enfoques basados ​​en datos.

• Según Nucleus Research, la accesibilidad mejorada a los datos para los equipos de ventas acorta el ciclo de ventas en un promedio de8-14%, que es un impulsor operativo mensurable para la adopción de CRM.

• Según Eurostat,50%de las empresas de la UE utilizaron software de comercio electrónico (ERP, CRM y/o BI) en 2023, lo que indica una amplia transformación digital que aumenta la demanda de capacidades CRM integradas.

Transformación digital continua en todas las industrias para expandir el mercado

La transformación digital en curso en todas las industrias es otro aspecto clave del mercado de software CRM integrado. Hoy en día, las organizaciones se están embarcando en estrategias más digitales, donde no se puede enfatizar lo suficiente la importancia de que los sistemas CRM automaticen las relaciones con los clientes, los procesos de marketing y ventas. Estas soluciones permiten a las empresas optimizar la experiencia de sus clientes ofreciendo interacciones personalizadas y relevantes basadas en datos que a su vez mejoran la satisfacción y la lealtad del cliente. Ha habido una tendencia creciente a generalizar los sistemas CRM escalables y basados ​​en la nube a medida que las organizaciones desean adoptar rápida y fácilmente entornos de trabajo flexibles.

Factor de restricción

La integración del proceso de software CRM puede ser compleja y potencialmente impedir el crecimiento del mercado

Un elemento restrictivo dentro del crecimiento del mercado de software CRM integrado es que la integración del software CRM con los sistemas existentes puede ser compleja. Muchas organizaciones encuentran problemas al integrarse con sus sistemas antiguos y, como resultado, crean silos de datos, lo que dificulta las operaciones fluidas. La incapacidad de integrar fácilmente dichos sistemas normalmente requiere más ayuda técnica, lo que aumenta los costos y el tiempo necesario para implementar dichas soluciones, fijando así las tasas de uso de CRM y el margen de crecimiento en el mercado.

• Según un resumen de un informe de la industria sobre el mercado de software CRM integrado, alrededor del 39% de las empresas informaron que la privacidad de los datos o preocupaciones relacionadas son una barrera que limita la adopción de CRM, una restricción importante en las regiones sensibles a la privacidad.
• Según encuestas independientes de la industria, solo ~34 % de los equipos dicen que adoptan plenamente y utilizan eficazmente sus sistemas CRM, lo que indica que los problemas de adopción y gestión de cambios siguen siendo una barrera sustancial.

Priorizar la experiencia del cliente para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

El aumento del mercado de software CRM integrado está presente debido a la persistencia de la experiencia del cliente como enfoque primordial. Ofrecer las mejores combinaciones de productos y servicios gracias a la inteligencia del cliente permite a las empresas mantener a sus clientes leales y aumentar sus niveles de retención, ampliando así el alcance de la competencia. Los sistemas CRM integrados, que permiten a las empresas monitorear el comportamiento y las necesidades de los clientes y realizar intervenciones oportunas, se han enfrentado al posicionamiento de la experiencia del cliente como la principal razón para utilizar el software CRM, y por lo tanto la mejora del mercado de los ARM.

• Según Freshworks/resúmenes de mercado,73% de las empresasSe informó que utilizan software CRM en instantáneas recientes del mercado, lo que muestra una gran base direccionable para soluciones CRM integradas (particularmente para la expansión y verticalización de funciones).

• Según una investigación de la industria de Salesforce/IBM, muchas organizaciones carecen de una visión única del cliente (sólo32%actualmente lo tienen), creando una oportunidad para vender soluciones CRM integradas que ofrecen un verdadero perfil de cliente de 360°.

Las preocupaciones por la seguridad de los datos de los clientes podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

La cuestión de salvaguardar la información del cliente sigue siendo una barrera importante en las ventas de software CRM integrado. Dados los enormes volúmenes de contenido sensible, incluida información personal y detalles financieros que se mantienen en un CRM, la gente se está volviendo más cautelosa ante la tiranía del riesgo de privacidad. Las filtraciones de datos y el incumplimiento de las políticas vigentes, como el RGPD, contribuyen a la pérdida de confianza en los sistemas CRM, lo que disuade a las empresas de explotar dichos sistemas de manera óptima. Existe la necesidad de que las organizaciones se centren en disposiciones de seguridad adecuadas, como cifrado y auditorías periódicas, y esto añade la necesidad de sistemas CRM seguros en el crecimiento y la aceptación del mercado.

• Según Eurostat, solo el 59% de las empresas de la UE alcanzaron al menos un nivel básico de intensidad digital en 2023, lo que implica que el 41% de las empresas pueden carecer de la madurez digital para implementar o extraer el valor total de soluciones CRM integradas avanzadas.

• Según Nucleus Research y múltiples análisis de la industria, ampliar CRM con características móviles/sociales/de automatización genera ganancias de productividad mensurables (por ejemplo, las capacidades móviles pueden aumentar la productividad en ~14,6%), pero la complejidad de la integración/implementación (y las necesidades de recursos asociadas) sigue siendo un desafío recurrente para los compradores.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM INTEGRADO

• América del norte

América del Norte es líder mundial en la implementación de software CRM integrado debido a las altas tasas de transformación digital en todos los sectores. Los servicios minoristas, sanitarios y de TI son algunas de las industrias que implementan soluciones CRM para mejorar las experiencias de los clientes en el mercado de software CRM integrado de Estados Unidos. América del Norte presta atención al avance tecnológico y al uso de datos, y esto crea un entorno propicio para la región. La naturaleza de este mercado es que también existe una alta competencia entre proveedores de sistemas CRM.

• Europa

Europa es una de las regiones importantes en el mercado de software CRM integrado, debido a la creciente penetración de CRM en industrias como la fabricación,automotory venta al por menor. El uso de sistemas CRM está muy influenciado por la necesidad de seguridad y privacidad asociada con la introducción de la regulación GDPR en Europa. En Polonia, Reino Unido, Alemania y Francia, el mercado está impulsado principalmente por los procesos de digitalización y la incorporación de inteligencia artificial en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

• Asia

La región de Asia se ha estado desarrollando como mercado para el software CRM integrado con énfasis en desarrollos recientes como su adopción generalizada encomercio electrónico, banca y telecomunicaciones. A medida que las economías de la región continúan creciendo, se vuelven más digitales y se crean más pequeñas y medianas empresas, aumenta la necesidad de CRM más baratos. Dentro de la región, China, India y Japón están a la vanguardia y la mayoría de las empresas realizan inversiones hiperrelacionadas en CRM para optimizar las interacciones con los clientes y ampliar la base de usuarios.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

La plataforma de aprendizaje por inmersión está experimentando un marcado aumento debido a las innovaciones y los esfuerzos de crecimiento estratégico de los actores clave de la industria. Las empresas son líderes en innovaciones de tecnologías como VR y AR para mejorar la interacción del usuario y proporcionar soluciones específicas de la industria. Estas empresas desarrollan muchas funciones nuevas, como análisis de inteligencia artificial y aprendizaje personalizado, mediante la inversión en I+D. Además, su asociación con escuelas y empresas ayuda a crear un territorio más amplio para el mercado y facilitar la aplicación del aprendizaje inmersivo en los sistemas existentes, promoviendo así el crecimiento del mercado.

• Vtiger: el proveedor afirma que su CRM es utilizado por más de 300.000 empresas en todo el mundo, lo que indica una importante base instalada de PYMES en sus afirmaciones públicas.

• TeamWave: los perfiles públicos y los resúmenes de empresas informan ~2500 clientes (TeamWave/directorios de la industria) para la solución integrada de gestión de proyectos CRM + de TeamWave.

Lista de las principales empresas de software CRM integrado

• SAP (Germany)
• Vtiger (India)
• Oracle (U.S.)
• Zoho (India)
• Capsule (U.K.)
• Salesforce (U.S.)
• Flowlu (Russia)
• Funnel CRM (U.S.)
• TeamWave (India)
• 1CRM (Canada)
• Hatchbuck (U.S.)
• BlueCamroo (Canada)
• WORKetc (U.S.)
• LeadMaster (U.S.)
• Zendesk (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Marzo de 2022: Oracle Cloud Infrastructure lanzó nuevas capacidades y servicios destinados a brindar a los clientes una flexibilidad aún mayor. Además, con el lanzamiento, la empresa proporcionaría a los clientes servicios de infraestructura centrales y flexibles, ajustando automáticamente los recursos para satisfacer las necesidades de las aplicaciones y reduciendo considerablemente los gastos.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de software CRM integrado está preparado para un auge continuo impulsado por una mayor toma de decisiones basada en datos por parte de las organizaciones y la transformación digital en curso en todas las industrias. A pesar de los desafíos, que incluyen salvaguardar la información del cliente, sigue siendo una barrera importante en las ventas de software CRM integrado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción de software CRM integrado. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones avanzadas, se espera que el mercado de software CRM integrado prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia alimentando sus perspectivas de destino.