Sistema de respuesta de voz interactiva Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, en las instalaciones), por aplicación (BFSI, Viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, gubernamental y sector público, transporte y logística, ITES, medios, minoristas y comercio electrónico, educación), información regional y presentación de 2025 a 2033 años.

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Descripción general del mercado del sistema de respuesta de respuesta de voz interactiva

Se predice que el tamaño del sistema de respuesta de voz interactiva global alcanzará USD 7.77 mil millones en 2033 desde USD 5.02 mil millones en 2024, registrando una TCAC de 4.9% durante el período de pronóstico.

La respuesta de voz interactiva se refiere a la tecnología que permite a las personas interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recibe una combinación de entrada del teléfono y tono de marcado del teclado para entregar respuestas esencialmente relevantes a consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto. El mercado del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) está creciendo significativamente debido a los avances tecnológicos y al aumento de la demanda. Mejora experiencia del cliente. Los sistemas IVR son sistemas telefónicos automatizados que interactúan con las personas que llaman, recopilan información y llamadas de ruta al destinatario correcto.

Impacto Covid-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a las interrupciones de la cadena de suministro

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

La economía global ha sido afectada directa o indirectamente por las restricciones de cierre parciales o de pandemias Covid-19 e inciertas. Si los centros de llamadas, las relaciones públicas o los centros de atención al cliente, así como otros sectores comerciales se enfrentan a los efectos adversos de la pandemia Covid-19.  Es por eso que la respuesta de voz interactiva (IVR) se hizo popular durante la epidemia de coronavirus para resolver las preguntas y problemas de los clientes en tiempo real.

Últimas tendencias

Tendencias del mercado de respuesta a llamadas interactivas aumentando el crecimiento del mercado del volumen de llamadas

La CAGR interactiva del mercado de respuesta de voz está impulsado por el aumento en el volumen de llamadas. El número de llamadas aumentó, lo que dificulta que los corredores detecten suficiente tráfico de llamadas. Como resultado, las empresas están utilizando sistemas IVR para manejar el creciente número de llamadas y mejorar las conexiones de los clientes. Gracias a la tecnología de conversación y la tecnología de dos tonos, el tiempo dedicado a colgar y esperar se reduce. Como resultado, ahora hay más llamadas salientes, lo que lleva a la automatización de trabajos aburridos, aumentando la productividad del agente e impulsando el crecimiento del mercado del sistema de respuesta de voz interactiva para los sistemas IP.

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Segmentación del mercado del sistema de respuesta de voz interactiva

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube, en las instalaciones.

• Basado en la nube: los sistemas IVR basados ​​en la nube ofrecen varias ventajas, como la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad que fomentan su adopción entre las industrias. A medida que aumenta la demanda de soluciones en la nube, se espera que la categoría de nube crezca a la CAGR más alta. Durante el período de pronóstico, se espera que la adopción de servicios en la nube sea impulsada por la creciente adopción de tecnologías en la nube por parte de las empresas.

• Debido a la creciente aceptación de soluciones en la nube entre las pequeñas y medianas empresas, la demanda en la categoría de servicios locales es lento durante el período de pronóstico.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, gubernamental y sector público, transporte y logística, ITES, medios, venta minorista y comercio electrónico, educación.

• Se espera que el segmento BFSI represente una participación significativa del mercado global durante el período de pronóstico. Los clientes no tienen que llamar a los números de servicio de CallCustomer y esperar en vano para llegar a un agente si su tarjeta se pierde, daña o roba.

• Pharma and Healthcare: el sistema de respuesta de voz interactiva (IVRS) es una de las tecnologías desarrolladas y adaptadas para mejorar la calidad de los servicios de salud.

• Telecomunicaciones: el usuario puede utilizar programas de computadora personalizados (tecnología de la información) a través del teléfono (telecomunicaciones) durante todo el día.

• Los sistemas de respuesta de voz interactiva ofrecen una serie de ventajas en la industria de viajes y hospitalidad. Un sólido sistema IVR basado en la nube puede ahorrar tiempo de equipo, reducir los costos operativos generales y aumentar la satisfacción del cliente. El objetivo principal de IVR es responder llamadas de clientes o clientes y proporcionar respuestas a sus preguntas. La respuesta de voz interactiva está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana porque está automatizado y no hay personas asignadas a la llamada.

• Comercio electrónico: las transacciones IVR son transacciones que completa por teléfono e ingrese su número de tarjeta de crédito en un sistema automatizado para pagar a un comerciante por la compra de bienes, servicios, etc.

• BFSI: Se espera que el sector bancario, servicios financieros y seguros (BFSI) en India crezca exponencialmente debido al aumento del ingreso per cápita, los lanzamientos de nuevos productos, las innovaciones tecnológicas, el aumento de la penetración, la creación de redes y el aumento de la conciencia del cliente de los productos financieros.

• Retail: la venta de bienes al público en cantidades relativamente pequeñas para su uso o consumo, no para reventa.

• Medios: Medios principales (transmisión, publicación e Internet) juntos.

• Transporte y logística: los transportistas proporcionan información de seguimiento y horarios de recogida y entrega. Un IVR puede buscar esta información y proporcionarle un estado actualizado sin involucrar a un agente.

• Gobierno y sector público: con servicios basados ​​en IVRS, las consultas de estado para múltiples servicios pueden automatizarse y la información necesaria entregada a los solicitantes de servicios sin falta. Costos necesarios para la infraestructura de gobierno electrónico.

• Educación: IVR es un reconocimiento de voz integrado que permite a los padres y estudiantes recibir información diferente sobre la institución educativa llamando al número IVR.

Factores de conducción

Las preferencias cambiantes del consumidor impulsan el crecimiento del mercado

Los consumidores prefieren cada vez más métodos de pago convenientes y seguros. La transición del efectivo y los pagos de tarjeta tradicionales a las billeteras digitales y los métodos de pago sin contacto se debe al deseo de hacer transacciones más rápidas y eficientes. Esto es especialmente evidente en generaciones más jóvenes que son más expertos en tecnología y están familiarizados con los pagos móviles.

Los sistemas IVR basados ​​en la nube se están convirtiendo en un crecimiento del mercado de combustible más popular

Los sistemas alojados en la nube IVR están creciendo y se están volviendo más comunes debido a su escalabilidad, asequibilidad y confiabilidad. Usando esta tecnología, las empresas pueden almacenar datos y grabaciones de los clientes de las interacciones del cliente en la nube, simplificando y mejorando el servicio al cliente. Además, permite a las empresas o acceder a análisis y datos de clientes en tiempo real, lo que les permite proporcionar atención al cliente individual y responder rápidamente a las cuestiones.2025. 200 ZB de datos se almacenan en la nube por año. La nube posee el 60% de todos los datos en todo el mundo.

Factores de restricción

Los altos costos potencialmente impiden el crecimiento del mercado

Los SIG costosos descarrilarán aún más el crecimiento general del mercado del sistema de respuesta a la voz interactiva. Las respuestas de voz interactivas son costosas porque, además de la tecnología y el software, también se requiere una fuerza laboral debidamente capacitada. Comprender e interpretar datos recopilados en el mercado internacional de respuesta a la voz interactiva requiere habilidades especializadas que son caras de contratar y entrenar. Por lo tanto, este factor dificulta el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

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Sistema de respuesta de voz interactivo Mercado de información regional

América del Norte que domina el mercado debido a la alta adopción de la región de la tecnología de respuesta de voz interactiva

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte domina la cuota de mercado del sistema de respuesta de voz interactiva global debido a la alta adopción de la tecnología de respuesta de voz interactiva de la región durante el período de pronóstico de 2022-2029. Además, se anticipa que el aumento en el conocimiento de la investigación y el desarrollo dirigido a mejorar la tecnología continuará. expansión durante el período de pronóstico.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado interactivo del sistema de respuesta de voz está significativamente influenciado por los actores clave de la industria que juegan un papel fundamental en la dinámica del mercado y la configuración de las preferencias de los consumidores. Estos jugadores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, que brindan a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad al consumidor, lo que impulsa la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños innovadores, materiales y características inteligentes, que satisfacen las necesidades y preferencias de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores afectan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Lista de empresas del sistema de respuesta de voz interactiva de las principales empresas

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Marzo de 2021: Avaya Inc. anunció la adición de nuevas especificaciones a los espacios Avaya. Esta es una de las plataformas WSC más nuevas. Avaya OneCloudtm Communications Platform como Service (CPAAS) habilita las conferencias mejoradas con AI y ahora las llamadas de voz y video conectadas más simples se pueden mejorar con los espacios Avaya.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.