Tamaño del mercado del sistema interactivo de respuesta de voz, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (BFSI, viajes y hotelería, farmacia y atención médica, telecomunicaciones, gobierno y sector público, transporte y logística, ITES, medios, comercio minorista y comercio electrónico, educación), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DEL SISTEMA INTERACTIVO DE RESPUESTA DE VOZ

Se estima que el mercado mundial de sistemas interactivos de respuesta de voz tendrá un valor de aproximadamente 5,53 mil millones de dólares en 2026. Se proyecta que el mercado alcance los 9,35 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 4,9 % entre 2026 y 2035. América del Norte lidera (~45 %) en adopción empresarial, Europa (~30 %) le sigue en servicio al cliente, Asia-Pacífico (~20 %) crece rápidamente en telecomunicaciones y Sectores BFSI. El crecimiento está impulsado por la automatización y la eficiencia del centro de contacto.

La respuesta de voz interactiva se refiere a la tecnología que permite a las personas interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente recibe una combinación de entrada de teléfono y tono de marcado del teclado para brindar respuestas esencialmente relevantes a consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto. El mercado de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) está creciendo significativamente debido a los avances tecnológicos y la creciente demanda. experiencia del cliente mejorada. Los sistemas IVR son sistemas telefónicos automatizados que interactúan con las personas que llaman, recopilan información y enrutan las llamadas al destinatario correcto.

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

La economía mundial se ha visto afectada directa o indirectamente por la pandemia de COVID-19 y las inciertas restricciones de cierre parcial o total. Si los centros de llamadas, relaciones públicas o centros de atención al cliente, así como otros sectores empresariales, se enfrentan a los efectos adversos de la pandemia de COVID-19.  Es por eso que la respuesta de voz interactiva (IVR) se hizo popular durante la epidemia de coronavirus para resolver las preguntas y problemas de los clientes en tiempo real.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Tendencias del mercado de respuesta interactiva de llamadas El aumento del volumen de llamadas impulsa el crecimiento del mercado

La CAGR del mercado de respuesta de voz interactiva está impulsada por el aumento en el volumen de llamadas. El número de llamadas aumentó, lo que dificultó a los corredores detectar suficiente tráfico de llamadas. Como resultado, las empresas están utilizando sistemas IVR para gestionar el creciente número de llamadas y mejorar las conexiones de los clientes. Gracias a la tecnología parlante y a la tecnología de dos tonos, se reduce el tiempo dedicado a colgar y esperar. Como resultado, ahora hay más llamadas salientes, lo que lleva a la automatización de trabajos aburridos, aumenta la productividad de los agentes e impulsa el crecimiento del mercado de sistemas interactivos de respuesta de voz para sistemas IP.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DEL SISTEMA INTERACTIVO DE RESPUESTA DE VOZ

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Basado en la nube: los sistemas IVR basados ​​en la nube ofrecen varias ventajas, como escalabilidad, rentabilidad y flexibilidad, que fomentan su adopción en todas las industrias. A medida que aumenta la demanda de soluciones en la nube, se espera que la categoría de la nube crezca al CAGR más alto. Durante el período previsto, se espera que la adopción de servicios en la nube sea impulsada por la creciente adopción de tecnologías en la nube por parte de las empresas.

• Debido a la creciente aceptación de las soluciones en la nube entre las pequeñas y medianas empresas, la demanda en la categoría de servicios locales es lenta durante el período de pronóstico.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, viajes y hotelería, farmacia y atención médica, telecomunicaciones, gobierno y sector público, transporte y logística, ITES, medios, venta minorista y comercio electrónico, educación.

• Se espera que el segmento BFSI represente una parte significativa del mercado global durante el período de pronóstico. Los clientes no tienen que llamar a los números de atención al cliente y esperar en vano para comunicarse con un agente si su tarjeta se pierde, se daña o se la roban.

• Farma y Salud: El Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVRS) es una de las tecnologías desarrolladas y adaptadas para mejorar la calidad de los servicios de salud.

• Telecomunicaciones: el usuario puede utilizar programas informáticos personalizados (tecnologías de la información) por teléfono (telecomunicaciones) las 24 horas del día.

• Los sistemas interactivos de respuesta de voz ofrecen una serie de ventajas en la industria de viajes y hotelería. Un sistema IVR robusto basado en la nube puede ahorrar tiempo al equipo, reducir los costos operativos generales y aumentar la satisfacción del cliente. El objetivo principal de IVR es atender llamadas de clientes o clientes y brindar respuestas a sus preguntas. La respuesta de voz interactiva está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana porque está automatizada y no hay personas asignadas a la llamada.

• Comercio electrónico: las transacciones IVR son transacciones que usted completa por teléfono e ingresa su número de tarjeta de crédito en un sistema automatizado para pagarle a un comerciante por la compra de bienes, servicios, etc.

• BFSI: Se espera que el sector de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) en la India crezca exponencialmente debido al aumento del ingreso per cápita, el lanzamiento de nuevos productos, las innovaciones tecnológicas, la creciente penetración, la creación de redes y el mayor conocimiento de los clientes sobre los productos financieros.

• Comercio minorista: venta de bienes al público en cantidades relativamente pequeñas para uso o consumo, no para reventa.

• Medios de comunicación: los principales medios (radiodifusión, edición e Internet) juntos.

• Transporte y logística: los transportistas brindan información de seguimiento y horarios de recolección y entrega. Un IVR puede buscar esta información y brindarle un estado actualizado sin involucrar a un agente.

• Gobierno y sector público: con los servicios basados ​​en IVRS, las consultas de estado de múltiples servicios se pueden automatizar y la información necesaria se puede entregar a los solicitantes de servicios sin falta. costos necesarios para la infraestructura del gobierno electrónico.

• Educación: IVR es un reconocimiento de voz integrado que permite a padres y estudiantes recibir información diferente sobre la institución educativa llamando al número IVR.

FACTORES IMPULSORES

Las cambiantes preferencias de los consumidores impulsan el crecimiento del mercado

Los consumidores prefieren cada vez más métodos de pago cómodos y seguros. La transición de los pagos tradicionales en efectivo y con tarjeta a billeteras digitales y métodos de pago sin contacto se debe al deseo de realizar transacciones más rápidas y eficientes. Esto es especialmente evidente en las generaciones más jóvenes, más conocedoras de la tecnología y más familiarizadas con los pagos móviles.

Los sistemas IVR basados ​​en la nube se están volviendo más populares impulsando el crecimiento del mercado

Los sistemas alojados en la nube IVR están creciendo y volviéndose más comunes debido a su escalabilidad, asequibilidad y confiabilidad. Con esta tecnología, las empresas pueden almacenar datos de clientes y grabaciones de sus interacciones en la nube, simplificando y mejorando el servicio al cliente. Además, permite a las empresas acceder a análisis y datos de clientes en tiempo real, lo que les permite brindar atención al cliente individual y responder rápidamente a sus preguntas.2025. Cada año se almacenan en la nube 200 ZB de datos. La nube contiene el 60% de todos los datos del mundo.

FACTORES RESTRICTIVOS

Los altos costos potencialmente impiden el crecimiento del mercado

Los costosos SIG descarrilarán aún más el crecimiento general del mercado de sistemas interactivos de respuesta de voz. Las respuestas de voz interactivas son caras porque, además de tecnología y software, también se requiere una fuerza laboral debidamente capacitada. Comprender e interpretar los datos recopilados en el mercado internacional de respuesta de voz interactiva requiere habilidades especializadas que son costosas de contratar y capacitar. Por tanto, este factor obstaculiza el crecimiento del mercado durante el período de previsión.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DEL SISTEMA INTERACTIVO DE RESPUESTA DE VOZ

América del Norte domina el mercado debido a la alta adopción de tecnología de respuesta de voz interactiva en la región

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte domina la cuota de mercado mundial de sistemas interactivos de respuesta de voz debido a la alta adopción de tecnología de respuesta interactiva de voz en la región durante el período previsto de 2022-2029. Además, se prevé que continuará el aumento del conocimiento en investigación y desarrollo destinado a mejorar la tecnología. expansión durante el período de pronóstico.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de sistemas interactivos de respuesta de voz está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños, materiales y funciones inteligentes innovadores, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Lista de las principales empresas de sistemas interactivos de respuesta de voz

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Marzo de 2021: Avaya Inc. anunció la incorporación de nuevas especificaciones a Avaya Spaces. Esta es una de las plataformas WSC más nuevas. Avaya OneCloudTM Communications Platform as a Service (CPaaS) permite conferencias mejoradas con IA y ahora se pueden mejorar llamadas de voz y video conectadas más simples con Avaya Spaces.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.