Tamaño del mercado de Service Desk de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y en las instalaciones), por aplicación (atención médica, soporte de TI, educación y otros), pronóstico regional para 2031

Actualizado en: 15 April 2024

Descripción general del informe de mercado de mesa de servicio de TI

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El tamaño del mercado mundial de mesa de servicio de TI fue de 1.955,1 millones de dólares en 2021; según nuestra investigación, se espera que el mercado alcance los 11.570 millones de dólares en 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual del 17,2% durante el período de pronóstico.

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado de mesa de servicio de TI ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR se puede atribuir al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina.

El software de mesa de servicio de TI es un término utilizado para describir una herramienta informática que permite a los representantes de servicio al cliente gestionar otras inquietudes relacionadas con el servicio al cliente, así como las solicitudes de los usuarios. Es la fuerza impulsora detrás de una atención al cliente eficiente e innovadora. Los equipos de TI suelen implementar software de mesa de TI para respaldar los objetivos de la mesa de ayuda de TI de la organización. Este software puede ayudar a manejar el ciclo de vida de los tickets de TI, automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos y flujos de trabajo, lo que conduce directamente a una mayor productividad y menores costos, sin dejar de brindar excelentes niveles de servicio y experiencia de servicio.

Las empresas pretenden reemplazar a los ejecutivos de atención al cliente, también conocido como soporte de nivel uno, con servicios de TI para reducir la cantidad de actividades mundanas necesarias. También se prevé que el desarrollo de la industria del software de mesa de servicio se vea favorecido por los avances tecnológicos en la industria de TI y el uso de soluciones basadas en la nube. Además, a medida que se expanden los mercados de teléfonos inteligentes y tabletas, se está persuadiendo a más empresas para que utilicen software de escritorio de TI para identificar requisitos urgentes en el ámbito de la experiencia digital del cliente. Además, durante todo el período de proyección, se prevé que el mercado se vea respaldado por una creciente inversión privada y gubernamental en la industria de TI.

Impacto de COVID-19: el aumento en el uso de la nube brindó oportunidades a las industrias para aumentar su clientela durante la pandemia

La dinámica de las operaciones corporativas ha cambiado a nivel global como resultado del COVID-19. Si bien el brote de COVID-19 expuso fallas en los modelos de negocios en todas las industrias, también brindó varias oportunidades para que los proveedores de servicios de TI aumentaran su clientela entre las empresas a medida que el uso de la nube aumentó como resultado del bloqueo de COVID-19. Varias empresas redujeron su inversión en TI en 2020 mientras estaban bloqueadas. Revisaron cuidadosamente su presupuesto de CAPEX. En estos tiempos económicos difíciles, las empresas han recurrido a la plataforma en la nube para implementar estas tácticas y reducir los gastos de capital. La disponibilidad de una gran clientela en regiones subdesarrolladas permitió a los proveedores de servicios de TI ofrecer más oportunidades, lo que resultó ventajoso para ellos.

Últimas tendencias

"La simplicidad de funcionamiento que ofrece la automatización inteligente ayudará a las empresas a proporcionar mejores servicios"

En el ecosistema de atención al cliente y participación, la automatización está ascendiendo rápidamente a la cima de la lista de herramientas más esenciales. La automatización es increíblemente útil para este objetivo, que se hizo necesario debido a la epidemia de COVID-19, que obligó a las empresas a adoptar nuevas estrategias para aumentar la productividad y la eficiencia. Es más sencillo para las empresas automatizar procesos repetitivos e incluso gestionarlos sin la participación de trabajadores humanos. Cuando los empleados necesitan hacer un seguimiento de un problema de un cliente, por ejemplo, un sistema de mesa de servicio de TI podría enviarles automáticamente recordatorios o notificaciones. Para que los líderes corporativos puedan brindar mejor asistencia con preguntas frecuentes y capacidades de autoservicio en el futuro, la misma tecnología también podría recopilar datos sobre las dificultades más frecuentes de los empleados y clientes.

Segmentación del mercado de mesa de servicio de TI

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en Basado en la Nube y On Premise

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en atención médica, soporte de TI, educación y otros

Factores impulsores

"La facilidad de utilización del servicio y la rentabilidad promoverán el florecimiento del mercado en los próximos años"

El resultado es que el mercado de software de escritorio de TI se está expandiendo y lo hará en los próximos años. En lugar de visitar un minorista, una tienda o un negocio en particular, muchos hoy en día prefieren resolver sus inquietudes en casa. Aquí, el servicio de asistencia técnica es crucial para brindar servicios de una manera que permita a los clientes obtener fácilmente sus respuestas mientras permanecen en sus hogares y evitan gastos de viaje u otros cargos. Es rentable y, como resultado, la industria internacional de la mesa de servicio de TI es crucial en el presente y se prevé que florezca en los próximos años.

"Las soluciones rápidas proporcionadas por los centros de servicio ayudan a aumentar el fondo de comercio de la empresa"

Una persona puede realizar un seguimiento eficiente de las consultas de los clientes enviadas empleando un sistema de asistencia técnica inteligente. Les permite mantener un registro de todo de forma rentable, desde el registro inicial hasta el último. Un sistema inteligente de gestión de la mesa de ayuda permite al departamento de servicio al cliente ahorrar el tiempo crucial dedicado y reduce las horas totales dedicadas a la resolución de problemas, lo que hace que sea muy sencillo manejar las dificultades desafiantes y que consumen mucho tiempo todos los días. El software de asistencia técnica eficaz y de última generación ayuda a llevar a cabo y responder a los clientes lo más rápido posible, lo que resulta en felicidad y satisfacción del cliente, lo que ayuda a construir la buena voluntad de nuestra marca y la excelente reputación de la empresa y las marcas.

Factores restrictivos

"Pasar de métodos convencionales de integraciones a soluciones basadas en la nube causa problemas importantes a las empresas"

Uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones es la integración, que es el proceso de vincular dos o más sistemas de TI. Uno de los mayores problemas que tienen las empresas a la hora de transferir información es la ausencia de procedimientos estándar y los desafíos de integración de los diversos sistemas de TI y sus protocolos de comunicación. Durante los últimos años, las empresas se han estado expandiendo a través de empresas conjuntas, fusiones y adquisiciones, así como adquiriendo componentes de entornos de TI heterogéneos y sofisticados. Pasar a la nube en tal situación se convierte en un problema importante para muchas empresas. Las empresas luchan por identificar las mejores soluciones y enfoques de TI en la nube para integrarlas de manera efectiva, teniendo en cuenta su arquitectura de TI actual. A medida que más empresas migran sus procesos a la nube, deben resolver el problema de integrar los servicios de TI en la nube en su complejo y heterogéneo entorno, lo que genera costos generales. Este factor restringe aún más el crecimiento del mercado de la mesa de servicio de TI durante el período de tiempo previsto.

Perspectivas regionales del mercado de mesa de servicio de TI

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"América del Norte dominará el mercado regional debido a la presencia de grandes empresas de TI que están ampliando sus operaciones"

América del Norte es el líder del mercado de software de servicios de TI en todo el mundo. Un factor clave para determinar el dominio es la presencia de naciones tecnológicamente avanzadas que adoptaron tempranamente la computación en la nube y tecnologías sofisticadas. La existencia de grandes empresas minoristas y de TI que también están expandiendo sus operaciones a nivel internacional es otra variable que afecta el desarrollo en América del Norte. La mayoría de estos factores (el aumento de la urbanización y la industrialización, el aumento del ingreso disponible de los consumidores y la expansión de la demanda de numerosas industrias de uso final) son responsables de este aumento. Estos factores promueven que la región lidere la participación de mercado de la mesa de servicio de TI durante el período previsto.

Se prevé que la región de Asia y el Pacífico crecerá significativamente con la adopción de tecnologías de vanguardia, lo que creará mejores perspectivas para los proveedores de servicios. Los principales factores que influyen en la rápida adopción de soluciones de escritorio de TI en el área son el rendimiento empresarial mejorado y la reducción de los costos operativos.

Participantes clave de la industria

"Esfuerzos colaborativos y adquisiciones estratégicas de los actores clave para aumentar su cuota de mercado "

Prominentes actores del mercado de la industria de la mesa de servicio de TI están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Para mejorar sus procedimientos de experiencia del cliente y establecer una presencia en el mercado global, los participantes del mercado están introduciendo productos y servicios. Para aumentar su participación de mercado, las corporaciones realizan adquisiciones estratégicas mediante la introducción de nuevos productos, I+D, contratos y colaboraciones.

Lista de actores del mercado perfilados

• Wolken (EE.UU.)
• Broadcom (EE.UU.)
• Micro Focus (Reino Unido)
• SolarWinds (EE.UU.)
• BMC (India)
• Agiloft (EE.UU.)
• Microsoft (EE.UU.)
• Freshservice (EE.UU.)
• Spiceworks (EE.UU.)
• Ivanti (EE.UU.)
• IBM (EE.UU.)

Cobertura del informe

Este informe cubre el mercado de la mesa de servicio de TI. Se espera que la CAGR esté durante el período de pronóstico, y también el valor en dólares estadounidenses en 2021 y lo que se espera que sea en 2031. El efecto que tuvo COVID-19 en el mercado al comienzo de la pandemia. Las últimas tendencias que se están produciendo en esta industria. Los factores que están impulsando este mercado, así como los factores que están frenando el crecimiento de la industria. La segmentación de este mercado en función del tipo y aplicaciones. La región líder en la industria y por qué seguirá haciéndolo durante el período de pronóstico. Además, los actores clave del mercado, todo lo que están haciendo para mantenerse por delante de la competencia y conservar sus posiciones en el mercado. Todos estos detalles están cubiertos en el informe.