Tamaño del mercado de software de base de conocimientos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (pymes y grandes empresas), información regional y pronóstico de 2025 a 2034

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO

Se proyecta que el mercado mundial de software de base de conocimientos alcanzará aproximadamente 2.020 millones de dólares en 2025, se espera que aumente a alrededor de 2.340 millones de dólares en 2026 y alcance casi 7.680 millones de dólares en 2034, avanzando a una tasa compuesta anual de alrededor del 16% durante 2025-2034.

El software de base de conocimientos es un subconjunto del software de gestión de contenido empresarial. Por lo general, contiene todo tipo de software especializado que se centra en cómo se almacena, recopila y accede a la información. Proporciona diversas oportunidades para la operación de documentos y archivos, incluido el acceso y flujo de intercambio de información, para un mejor funcionamiento dentro de la organización. Este acceso a la información se realiza de forma rápida con sólo hacer clic con el ratón. Esta es una forma de software ECM. Las empresas emprendedoras lo utilizan para construir una base de información centralizada que antes estaba compartimentada. El propósito del Software es proporcionar a la organización un lugar para guardar la información, recuperarla y compartirla de manera segura y confiable, preferiblemente en línea. 

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El crecimiento repentino reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Los efectos sustanciales de la pandemia de COVID-19 se han observado en el mercado de todo el mundo. En las fases iniciales, la demanda de estos servicios disminuyó significativamente.  Los consumidores redujeron el gasto en productos y servicios no esenciales. Hubo menores inversiones en los sectores de TI. Las restricciones presupuestarias y el cierre de la economía limitaron aún más el crecimiento. La pandemia provocó un cambio hacia el trabajo remoto. Proporcionó una plataforma para información centralizada. Esto creó nuevas opciones para este software.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Retención de clientes para impulsar el crecimiento del mercado

El avance tecnológico impulsa el crecimiento del mercado. Estas tecnologías digitales ofrecen oportunidades para la adquisición, almacenamiento, recuperación, análisis y presentación de datos. Este tipo de tecnologías son un activo para las organizaciones y su productividad se transfiere a través de comunicaciones digitales que promueven la interconexión tanto de clientes como de empresas. Además, la mejora tecnológica digital en el ámbito de la gestión del conocimiento prevé que las tecnologías digitales nuevas o recientemente inventadas puedan mejorar los procesos de gestión del conocimiento dentro y fuera de la empresa.

• Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA), casi el 74 % de las pequeñas y medianas empresas (PYME) de EE. UU. adoptaron plataformas de gestión del conocimiento digital en 2024 para mejorar la accesibilidad a la información y agilizar las interacciones con los clientes. Esta creciente tendencia a la digitalización ha impulsado significativamente la demanda de soluciones de software de base de conocimientos basadas en la nube.

• Según la Administración de Comercio Internacional (ITA, Departamento de Comercio de EE. UU.), alrededor del 61 % de los proveedores de servicios de TI a nivel mundial están integrando herramientas de automatización impulsadas por IA en sus sistemas de conocimiento para reducir la documentación manual en casi un 25 %, fortaleciendo la innovación del mercado y la eficiencia del sistema.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Basado en la nube: el software basado en la nube no necesita instalación. Se puede acceder a ellos desde cualquier lugar con disponibilidad de Internet.

• Local: el software local se ejecuta en las computadoras de una persona u organización en las instalaciones en lugar de en una instalación remota. Debe ser instalado por profesionales de TI.

Por aplicación

Residencia en Según la aplicación, el mercado se puede clasificar en PYMES y grandes empresas.

• Pymes: Las PYMES utilizan esta plataforma para necesidades individuales. Su principal objetivo es la rentabilidad.

• Grandes empresas: en el caso de las grandes empresas, el software se utiliza para compartir conocimientos. Reduce la carga de trabajo al proporcionar un acceso rápido a los datos. También proporciona un espacio para crear datos y compartir información relevante.

FACTORES IMPULSORES

Necesidad de retención de clientes para expandir el mercado.

Uno de los factores clave en el crecimiento del mercado de software de base de conocimientos es la necesidad de retener a los clientes. La introducción de software que ayude en la creación, reconocimiento y recopilación de información en grandes cantidades. Junto con la difusión de información de manera organizada y una mejor accesibilidad, el crecimiento del mercado aumenta. Además, la mejora en la demanda del software basada en sus ricas funciones, incluida la mejora de la gobernanza, el aumento de la satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de manejo de llamadas y la reducción de los tiempos de capacitación, impulsa aún más la demanda. Las organizaciones utilizan este software para ofrecer servicios mejorados.

• Según el Informe sobre el futuro del empleo 2024 del Foro Económico Mundial (WEF), aproximadamente el 69% de las empresas globales consideran la retención de clientes y la accesibilidad al conocimiento como principales prioridades operativas, lo que impulsa directamente la adopción de sistemas centralizados de gestión del conocimiento.

• Según el Índice de Economía y Sociedad Digital de la Comisión Europea (DESI 2024), alrededor del 58% de las organizaciones dentro de la UE utilizan documentación digital y plataformas de intercambio de conocimientos para mejorar la precisión del flujo de trabajo, lo que resulta en una mejora del 31% en la eficiencia operativa en todas las industrias.

Intercambio de conocimientos para impulsar la demanda

Las plataformas de software funcionan bajo la premisa de centralización de fuentes de conocimiento variables, por lo que es conveniente buscar y rebuscar a través de dicho conocimiento. La intensa competencia por la participación en el mercado insta a las empresas a optimizar la utilización del personal con énfasis en la productividad laboral. No hay capacidad para evitar el error humano, así como se facilita el desarrollo de productos y la retroalimentación interna y externa. Además, mejorará la competitividad de una empresa y permitirá a los ejecutivos tomar decisiones adecuadas con prontitud. Obtiene el conocimiento experto que se utilizará para aplicaciones repetidas, avanzará en el trabajo del personal y acelerará el tiempo necesario para que los nuevos colegas se adapten al trabajo, acelerando así el crecimiento del mercado.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Falta de conciencia para impedir el crecimiento del mercado

La falta de conciencia es un factor restrictivo importante que impide el crecimiento de este software. Los consumidores no son conscientes de los beneficios a largo plazo del software basado en el conocimiento. Además, los elevados costes iniciales de este software restringen aún más el crecimiento. Superar estos desafíos es muy importante para garantizar un crecimiento fluido del mercado.

• Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), la escasez de profesionales capacitados en documentación de TI creció un 22 % entre 2022 y 2024, lo que generó retrasos en la implementación del software de base de conocimientos en muchas organizaciones.

• Según el Informe de Transformación Digital 2024 de la OCDE, solo el 35% de las empresas en las economías en desarrollo tienen un conocimiento adecuado de los sistemas de gestión del conocimiento digital, lo que limita significativamente su adopción en los mercados emergentes.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO

América del Norte dominará el mercado debido a las altas expectativas del software 

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte, particularmente China, se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado de software de base de conocimientos, debido a la alta aceptación del software. La nación ofrece diversos recursos que amplían las posibilidades de expansión. La innovación tecnológica se encuentra en el centro de este dominio, siendo la región una fuerza pionera en el desarrollo y la adopción de innovaciones avanzadas. Las industrias bien establecidas y la tecnología mejorada en esta región también actúan como un excedente para el crecimiento. Como resultado, América del Norte se destaca como un actor clave, estableciendo el estándar para cuchillos eficientes, tecnológicamente avanzados y ambientalmente conscientes en el escenario global.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave ofrecen una cartera diversa de innovaciones

Los principales actores de la industria desempeñan un papel en el desarrollo del mercado ofreciendo una variedad de productos. Estos importantes actores renuevan los estándares de la industria al brindar a una amplia gama de clientes nuevas opciones creativas. Esto se debe a que estas marcas atraen la atención del mercado global y, por lo tanto, atenderán las diferentes necesidades de los clientes de diferentes mercados. La inclusión de avances revolucionarios y una amplia base de mercado es lo que las distingue del resto de marcas.

• Según el Departamento de Comercio de EE. UU. (ITA), Zendesk (EE. UU.) mejoró la eficiencia operativa para las empresas clientes en un 24 % en 2024 a través de soluciones de base de conocimiento multilingüe y autoservicio impulsadas por IA diseñadas para optimizar la participación del cliente.

• Según la Comisión Australiana de Comercio e Inversiones (Austrade), Atlassian (Australia) amplió su ecosistema de colaboración empresarial en un 29 % en 2024, centrándose en la integración de documentación impulsada por IA y el intercambio de conocimientos en equipo en tiempo real a través de su plataforma Confluence.

Lista de las principales empresas de software de base de conocimientos

• Zendesk (U.S)
• Atlassian (Australia)
• Wix Answers (Israel)
• Bloomfire (U.S)
• Document360 (U.K)
• Helpcrunch (U.S)
• ServiceNow (U.S)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Enero de 2024: Pegasystems presentó un asistente de inteligencia artificial para software de conocimiento, a saber, Knowledge Buddy. La integración de la IA generativa ofrece una base de conocimientos más amplia para compartir y recuperar conocimientos. Es eficaz tanto para la dirección como para los empleados a la hora de etiquetar contenidos y proporcionar comentarios. 

COBERTURA DEL INFORME

Este informe se basa en un análisis histórico y un cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a obtener una comprensión integral del mercado global de software de base de conocimientos desde múltiples ángulos, lo que también brinda suficiente apoyo a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis exhaustivo de FODA y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina diversos factores que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis considera las tendencias recientes y los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas susceptibles de crecimiento. 

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.