Tamaño del mercado de software de base de conocimientos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (pymes y grandes empresas), información regional y pronóstico de 2025 a 2034

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE BASE DE CONOCIMIENTO

Se proyecta que el mercado mundial de software de base de conocimientos alcanzará aproximadamente 2.020 millones de dólares en 2025, se espera que aumente a alrededor de 2.340 millones de dólares en 2026 y alcance casi 7.680 millones de dólares en 2034, avanzando a una tasa compuesta anual de alrededor del 16% durante 2025-2034.

El software de la base de conocimiento es un subconjunto de software de gestión de contenido empresarial. Por lo general, contiene todo tipo de software especializado que se centra en cómo se almacena, recopila y accede la información. Proporciona diversas oportunidades para la operación de documentos y archivos, incluido el acceso y el flujo de intercambio de información, para una mejor operación dentro de la organización. Este acceso a la información se realiza rápidamente simplemente haciendo clic en el mouse. Esta es una forma de software ECM. Las empresas emprendedoras lo usan para construir una base de información centralizada que fuera compartimentada antes. El propósito del software es proporcionar a la organización un lugar para mantener la información, recuperarla y compartirla de manera segura y confiable, preferiblemente en línea. 

Hallazgos clave

Impacto Covid-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a las interrupciones de la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El crecimiento repentino reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Los efectos sustanciales de la pandemia Covid-19 se han observado en el mercado de todo el mundo. En las fases iniciales, la demanda de estos servicios disminuyó significativamente.  Los consumidores redujeron el gasto en productos y servicios no esenciales. Hubo inversiones más bajas en los sectores de TI. Las limitaciones presupuestarias y el cierre de la economía restringieron aún más el crecimiento. La pandemia condujo a un cambio al trabajo remoto. Proporcionó una plataforma para información centralizada. Esto creó nuevas opciones para este software.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Retención de clientes para impulsar el crecimiento del mercado

El avance tecnológico impulsa el crecimiento del mercado. Estas tecnologías digitales ofrecen oportunidades para la adquisición, almacenamiento, recuperación, análisis y presentación de datos. Este tipo de tecnologías son un activo para las organizaciones y su productividad se transfiere a través de comunicaciones digitales que promueven la interconexión tanto de clientes como de empresas. Además, la mejora tecnológica digital en el ámbito de la gestión del conocimiento prevé que las tecnologías digitales nuevas o recientemente inventadas puedan mejorar los procesos de gestión del conocimiento dentro y fuera de la empresa.

• Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., Casi el 74% de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en los EE. UU. Adoptó plataformas de gestión de conocimiento digital en 2024 para mejorar la accesibilidad de la información y optimizar las interacciones de los clientes. Esta tendencia de digitalización creciente ha impulsado significativamente la demanda de soluciones de software de base de conocimiento basadas en la nube.

• Según la Administración de Comercio Internacional (ITA, Departamento de Comercio de los Estados Unidos), alrededor del 61% de los proveedores de servicios de TI a nivel mundial están integrando herramientas de automatización basadas en AI en sus sistemas de conocimiento para reducir la documentación manual en casi un 25%, fortaleciendo la innovación del mercado y la eficiencia del sistema.

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Segmentación del mercado de software de la base de conocimiento

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Basado en la nube: el software basado en la nube no necesita instalación. Se puede acceder a ellos desde cualquier lugar con disponibilidad de Internet.

• PREMISO: El software local se ejecuta en las computadoras de una persona u organización en las instalaciones en lugar de una instalación remota. Debe ser instalado por profesionales de TI.

Por aplicación

Residencia en La aplicación, el mercado se puede clasificar en PYME y grandes empresas.

• Pymes: Las PYMES utilizan esta plataforma para necesidades individuales. Su principal objetivo es la rentabilidad.

• Grandes empresas: para grandes empresas, el software se utiliza para compartir el conocimiento. Reduce la carga de trabajo al proporcionar un acceso rápido a los datos. También proporciona un espacio para crear datos y compartir información relevante.

Factores de conducción

Necesidad de retención de clientes para expandir el mercado

Uno de los factores clave en el crecimiento del mercado de software de base de conocimientos es la necesidad de retener a los clientes. La introducción de software que ayude en la creación, reconocimiento y recopilación de información en grandes cantidades. Junto con la difusión de información de manera organizada y una mejor accesibilidad, el crecimiento del mercado aumenta. Además, la mejora en la demanda del software basada en sus ricas características, incluida la mejora de la gobernanza, el aumento de la satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de manejo de llamadas y la reducción de los tiempos de capacitación, impulsa aún más la demanda. Las organizaciones utilizan este software para ofrecer servicios mejorados.

• Según el Informe sobre el futuro del empleo 2024 del Foro Económico Mundial (WEF), aproximadamente el 69% de las empresas globales consideran la retención de clientes y la accesibilidad al conocimiento como principales prioridades operativas, lo que impulsa directamente la adopción de sistemas centralizados de gestión del conocimiento.

• Basado en el índice de economía y sociedad digital de la Comisión Europea (DESI 2024), aproximadamente el 58% de las organizaciones dentro de la UE utilizan la documentación digital y las plataformas de intercambio de conocimientos para mejorar la precisión del flujo de trabajo, lo que resulta en una mejora del 31% en la eficiencia operativa en todas las industrias.

Compartir el conocimiento para aumentar la demanda

Las plataformas de software funcionan con la premisa de la centralización de fuentes de conocimiento variable, por lo que es conveniente buscar y buscar a través de dicho conocimiento. La intensa competencia por la cuota de mercado insta a las empresas a optimizar la utilización del personal con un énfasis en la productividad laboral. No existe la capacidad de evitar el error humano, así como el desarrollo de productos y se facilitan la retroalimentación interna y externa. Además, mejorará la competitividad de una empresa y permitirá a los ejecutivos tomar las decisiones adecuadas de inmediato. Obtiene que el conocimiento experto se utiliza para la aplicación repetida, el trabajo de personal anticipado y acelera el tiempo necesario para que los nuevos colegas se adapten al trabajo, por lo tanto, aceleran el crecimiento del mercado.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Falta de conciencia para impedir el crecimiento del mercado

La falta de conciencia es un factor de restricción importante que impide el crecimiento de este software. Los consumidores no son conscientes de los beneficios a largo plazo del software de conocimiento. Además, los altos costos iniciales de este software restringen aún más el crecimiento. Superar estos desafíos es muy importante para garantizar un crecimiento sin problemas del mercado.

• Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos (BLS), la escasez de profesionales de documentación de TI calificados creció un 22% entre 2022 y 2024, creando retrasos de implementación para la implementación de software de la base de conocimiento en muchas organizaciones.

• Según el Informe de Transformación Digital de la OCDE 2024, solo el 35% de las empresas en las economías en desarrollo tienen una conciencia adecuada de los sistemas de gestión de conocimiento digital, lo que limita significativamente la adopción en los mercados emergentes.

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Insights regional del mercado de software de la base de conocimiento

América del Norte dominará el mercado debido a las altas expectativas del software 

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte, particularmente China, se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado de software de base de conocimientos, debido a la alta aceptación del software. La nación ofrece diversos recursos que amplían las posibilidades de expansión. La innovación tecnológica se encuentra en el centro de este dominio, siendo la región una fuerza pionera en el desarrollo y la adopción de innovaciones avanzadas. Las industrias bien establecidas y la tecnología mejorada en esta región también actúan como un excedente para el crecimiento. Como resultado, América del Norte se destaca como un actor clave, estableciendo el estándar para cuchillos eficientes, tecnológicamente avanzados y ambientalmente conscientes en el escenario global.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los jugadores clave proporcionan una cartera diversa para innovaciones

Los principales actores de la industria tienen un papel en el desarrollo del mercado al ofrecer una variedad de productos. Estos jugadores importantes renovan los estándares de las industrias al proporcionar una amplia gama de clientes con nuevas opciones creativas. Esto se debe a que estas marcas tienen el ámbito de la atención del mercado global y, por lo tanto, atenderán las diferentes necesidades de los clientes de diferentes mercados. La inclusión de los avances revolucionarios y una amplia base del mercado es lo que los hace destacar entre las otras marcas.

• Según el Departamento de Comercio de los EE. UU. (ITA), Zendesk (EE. UU.) Mejoró la eficiencia operativa para las empresas del cliente en un 24% en 2024 a través de soluciones de base de autoservicio y conocimiento multilingüe impulsado por IA diseñadas para la optimización de la participación del cliente.

• Según la Comisión de Comercio e Inversión de Australia (Austrade), Atlassian (Australia) amplió su ecosistema de colaboración empresarial en un 29% en 2024, con un enfoque en la integración de la documentación con IA y el conocimiento del equipo en tiempo real a través de su plataforma de confluencia.

Lista de las principales empresas de software de base de conocimientos

• Zendesk (U.S)
• Atlassian (Australia)
• Wix Answers (Israel)
• Bloomfire (U.S)
• Document360 (U.K)
• Helpcrunch (U.S)
• ServiceNow (U.S)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Enero de 2024: Pegasystems presentó un asistente de inteligencia artificial para software de conocimiento, a saber, Knowledge Buddy. La integración de la IA generativa ofrece una base de conocimientos más amplia para compartir y recuperar conocimientos. Es eficaz tanto para la dirección como para los empleados a la hora de etiquetar contenidos y proporcionar comentarios. 

Cobertura de informes

Este informe se basa en el análisis histórico y el cálculo de pronóstico que tiene como objetivo ayudar a los lectores a comprender el mercado global de software de la base de conocimiento global desde múltiples ángulos, lo que también brinda apoyo suficiente a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis integral de SWOT y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina factores variados que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y las áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis considera tendencias recientes y puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas capaces para el crecimiento. 

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.