Tamaño del mercado de gestión de lealtad, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (lealtad de clientes, retención de empleados, lealtad de canales), por aplicación (Bfsi, viajes y hotelería, bienes de consumo y venta minorista y otros), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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RESUMEN DEL INFORME DE MERCADO DE GESTIÓN DE LEALTAD

Se prevé que el tamaño del mercado mundial de gestión de la fidelidad tendrá un valor de 6,54 mil millones de dólares en 2026 y alcanzará los 20,01 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 13,4% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

Esta gestión es una técnica de gestión técnica adoptada por las empresas con el objetivo de fidelizar a sus clientes. Implica políticas y medidas destinadas a ofrecer y fomentar el patrocinio del cliente, mejorando así las posibilidades del cliente de comprar varias veces y el valor de retención del cliente. Dichos programas pueden consistir en puntos de fidelidad, recompensas, ofertas especiales y experiencias individuales. El marketing a través del control eficaz de los programas de fidelización proporciona a la empresa información vital sobre los clientes: su comportamiento de compra y su nivel de interés en los productos y servicios de la empresa, ayudando así a la empresa a formular mejores estrategias de marketing que mejoren la satisfacción del cliente.

IMPACTO DEL COVID-19

Impacto de COVID-19: Crecimiento del mercado acelerado debido a la transición digital 

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El brote de COVID-19 tuvo un impacto en el uso de programas de fidelización digitales ya que más empresas recurrieron al uso de la tecnología para comunicarse con sus clientes. Al hacer la transición a lo digital, las empresas desarrollaron una base de datos de clientes y pudieron adaptar ofertas y crear una estrategia omnicanal. La crisis de COVID obligó a muchas organizaciones a centrarse en las relaciones con los clientes y a hacer de las estrategias de fidelización una de las soluciones más importantes para la retención de clientes.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Personalización de programas de fidelización para impulsar el crecimiento del mercado

Este mercado está en proceso de experimentar varios desarrollos. En la misma línea, existe un énfasis creciente en la personalización de los programas de fidelización gracias a la incorporación de análisis de big data para determinar estas modalidades de programas. Además, las empresas han comenzado a incorporar aspectos de gamificación en sus programas de fidelización para hacerlos más interesantes para los clientes. Otra nueva tendencia es el desarrollo de la diferenciación según el gasto del cliente, donde se ofrecen programas de fidelización de diferentes niveles.

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Gestión de Fidelización SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede clasificar en lealtad del cliente, retención de empleados y lealtad del canal.

• Fidelización del cliente: enfatiza la fidelidad del cliente a través de incentivos, obsequios y promociones especiales.

• Retención de empleados: Medidas para elevar los niveles de compromiso de los empleados y las posibilidades de rotación incentivando a los empleados a través de programas de fidelización que aborden sus esfuerzos.

• Lealtad del canal: centra su atención en los canales minoristas y de distribución en particular para garantizar que promuevan el conocimiento de la marca como una especie de recompensa por su lealtad.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede clasificar en BFSI, viajes y hotelería, bienes de consumo y venta minorista y otros.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): Utiliza programas de fidelización para recompensar y retener a los clientes, por ejemplo, dándoles reembolsos en efectivo, puntos y promociones especiales.

• Viajes y hospitalidad: se refiere a incentivos como descuentos, mejoras gratuitas y servicios especiales para los huéspedes con el fin de animarlos a reservar nuevamente.

• Bienes de consumo y venta minorista: emplean recompensas a los clientes para mejorar el reconocimiento de la marca, lo que resulta en un mayor gasto por parte de los clientes; a menudo ofrece puntos, precios más bajos y ofertas individuales.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Aumento de las expectativas de los clientes para expandir el mercado

Uno de los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de fidelización son las crecientes expectativas de los clientes. Últimamente, los clientes también se han vuelto muy selectivos en sus elecciones debido al aumento de la competencia; por lo tanto, las entidades comerciales se ven obligadas a brindar experiencias especiales que las hagan únicas al ofrecer recompensas por la lealtad de los clientes.

Avance en tecnología para avanzar en el mercado

Los avances en el ámbito tecnológico, como el uso de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data entre las empresas B2C, permiten a la empresa recopilar datos de los clientes y utilizarlos para ofrecer programas de fidelización que mantendrán a los clientes interesados.

Factor de restricción

El aumento de los costos planteará posibles impedimentos en este mercado

El principal desafío al que se enfrenta el desarrollo de la cuota de mercado de gestión de fidelización es el costo creciente que implica la gestión de programas de fidelización en empresas de diversos tamaños.

Oportunidad

Tecnología móvil para crear oportunidades en este mercado

El mayor factor de oportunidad que se ha identificado en este mercado es el avance en el uso de la tecnología móvil en la entrega de programas de fidelización y recompensas en el teléfono del cliente.

Desafío

La creciente competencia planteará un desafío potencial para este mercado

El problema que se integra en este mercado es la creciente amenaza competitiva a medida que las empresas de todos los sectores implementan más programas de fidelización para ganar y retener bases de clientes, lo que complica el esfuerzo de destacarse entre la multitud.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE GESTIÓN DE LEALTAD

• América del norte

América del Norte es un mercado desarrollado que adopta ampliamente nuevas tecnologías e información analítica. Una dependencia relativamente fuerte de los conceptos de especificidad del cliente y personalización de los programas de fidelización ofrecidos. El mercado de gestión de fidelización de Estados Unidos está particularmente a la vanguardia de la innovación tecnológica, el análisis de las tendencias de los consumidores y la orientación al cliente. Hoy en día, muchas grandes organizaciones de Estados Unidos han alineado su enfoque hacia estas soluciones de gestión, que han impulsado el crecimiento de numerosas herramientas tecnológicas y analíticas.

• Europa

Un mercado que está formado por diferentes países y que no tiene un nivel consistente de implementación de programas de fidelización en absoluto. Algunas de las principales fuerzas impulsoras incluyen el RGPD y otras leyes de regulación de privacidad de datos que afectan la forma en que se configura la propuesta de valor de los programas de fidelización.

• Asia

El alto crecimiento y la afinidad con los carritos se concentraron en pagos móviles y programas de fidelización. Nuevos mercados en una región como Asia-Pacífico están creciendo rápidamente, especialmente las economías en crecimiento de India y China.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave que transforman el mercado de gestión de fidelización a través del desarrollo

La demanda del mercado de estas soluciones de gestión está impulsada principalmente por actores industriales clave, que no sólo determinan la tendencia de desarrollo del mercado industrial y la dirección de la demanda de los usuarios, sino que también crean estándares industriales para el mercado. Actores como las empresas de tecnología, los consultores y los programas de fidelización aportan importantes cantidades de inversión de capital a la investigación y el desarrollo de mejores soluciones de gestión de la fidelización. También trabajan junto con otras empresas de numerosos sectores para implementar sistemas de tarjetas individuales y específicos para empresas. Algunos de estos importantes actores del mercado pueden convertirse en personas influyentes clave; pueden ayudar a aumentar el ritmo de estas estrategias de gestión y fomentar el crecimiento en el mercado. Además, también tienen la capacidad de influir en las actitudes del consumidor hacia los programas de fidelización, ya que cada vez presentan nuevas ideas y versiones, aportando nuevas características o recompensas con las que otras organizaciones tendrán que competir por la prima del mercado.

Lista de las principales empresas de gestión de fidelización

• Alliance Data Systems Corporation (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Aimia Inc (Canada)
• SAP SE (Germany)

DESARROLLO INDUSTRIAL

2024:Oracle ha fortalecido su Oracle Customer Experience (CX) Cloud con funciones adicionales centradas en soluciones de fidelización. Otras características nuevas son las funciones analíticas para aprender más sobre el comportamiento de los clientes, la inteligencia artificial para proporcionar un enfoque más personalizado y la compatibilidad con otros productos Oracle CX. El desarrollo describe la dirección estratégica de Oracle, respaldada por su enfoque en ofrecer soluciones sólidas de gestión de lealtad que permitan a las empresas cultivar mejores relaciones con los clientes.

COBERTURA DEL INFORME

Este informe se basa en análisis históricos y cálculos de pronóstico que tienen como objetivo ayudar a los lectores a obtener una comprensión integral del mercado global de gestión de lealtad desde múltiples ángulos, lo que también brinda suficiente apoyo a la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis exhaustivo de FODA y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina diversos factores que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas susceptibles de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.