Tamaño del mercado de servicios gestionados, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de seguridad gestionados, servicios de red gestionados, servicios de movilidad gestionados, servicios de información gestionados, servicios de centro de datos gestionados, servicios de comunicación y colaboración gestionados, servicios de infraestructura de TI gestionados), por aplicación (telecomunicaciones y TI, BFSI, comercio minorista, medios y entretenimiento, educación, atención sanitaria) y por pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS GESTIONADOS

El mercado global del mercado de servicios gestionados está comenzando con un valor estimado de 227,8 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 460,61 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 9,2% entre 2026 y 2035.

Mercado de servicios gestionados Con empresas de varios sectores recurriendo a servicios de TI externos para mejorar la eficiencia, reducir los costos operativos y aumentar la agilidad empresarial, el mercado de servicios gestionados está creciendo rápidamente. Las empresas utilizan proveedores de servicios gestionados (MSP) para ejecutar servicios de TI clave, incluida la gestión de redes, la ciberseguridad,computación en la nubey mantenimiento de la infraestructura de TI, lo que les permite concentrarse en sus operaciones principales. Los crecientes riesgos cibernéticos y las filtraciones de datos están impulsando la expansión del mercado a medida que las empresas buscan soluciones de seguridad cibernética con gran demanda. Las empresas están invirtiendo en servicios de seguridad gestionados para proteger datos confidenciales, garantizar el cumplimiento normativo y reducir los riesgos relacionados con el ransomware y los ciberataques. A medida que las empresas buscan soluciones de TI escalables, versátiles y rentables para permitir el trabajo remoto, la transformación digital y las operaciones en todo el mundo, la creciente aceptación de los servicios basados ​​en la nube también es un gran impulsor de la expansión del mercado. Incluyendo telecomunicaciones y TI, BFSI (banca, servicios financieros, seguros), comercio minorista, medios y entretenimiento, educación y atención médica, el mercado cubre una amplia gama de sectores. Con sus análisis sofisticados, gestión de TI automatizada y monitoreo proactivo, las empresas dependen de los MSP para mejorar el rendimiento a medida que el entorno de TI se vuelve más desafiante. Se prevé que la necesidad de servicios gestionados seguirá aumentando en todo el mundo con el rápido ritmo de la transformación digital, fomentando así la innovación tecnológica y la resiliencia corporativa.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La transformación digital acelerada y la demanda de gestión remota de TI caracterizan a la COVID-19.

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La industria de servicios gestionados experimentó un rápido cambio hacia la transformación digital y la gestión remota de TI gracias a COVID-19. A medida que las empresas adoptaron rápidamente modelos de trabajo remoto para mantener las operaciones funcionando sin problemas, surgió una demanda sin precedentes de servicios gestionados en la nube, soporte de infraestructura de TI y medidas de ciberseguridad. La crisis llamó la atención sobre las debilidades de la infraestructura de TI convencional, lo que llevó a las empresas a gastar en servicios de TI subcontratados para una mejor optimización del sistema, protección de datos y seguridad de la red. Además, la necesidad de servicios de seguridad gestionados se hizo más intensa a medida que el cambio brusco en la configuración del trabajo en línea aumentó el número de ataques de phishing y amenazas cibernéticas. Además, las incertidumbres económicas impulsaron a las empresas a buscar soluciones de TI económicas, por lo que la gestión de TI subcontratada se convirtió en una alternativa estratégica diseñada para aumentar la eficacia y disminuir los costos operativos. Por lo tanto, la pandemia no solo aceleró la adopción de la nube, sino que también subrayó el valor duradero de los servicios gestionados al convertirlos en un componente crítico de los planes de continuidad y resiliencia del negocio en la escena pospandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Los servicios gestionados están experimentando una creciente aceptación de la inteligencia artificial y la automatización.

La creciente integración de la inteligencia artificial (IA) y la automatización en la prestación de servicios está impulsando un cambio importante en el mercado de servicios gestionados. Para mejorar el mantenimiento predictivo, aumentar el rendimiento total del sistema y optimizar las operaciones de TI, las empresas están utilizando algoritmos de aprendizaje automático, análisis impulsados ​​por IA y automatización de procesos robóticos (RPA). La gestión de TI automatizada ayuda a reducir la intervención manual para que sea posible la identificación de problemas en vivo, la mitigación de amenazas y la mejora del rendimiento. En materia de ciberseguridad, se necesitan sistemas impulsados ​​por IA para identificar y abordar rápidamente posibles amenazas, superando así los enfoques convencionales y garantizando políticas de seguridad proactivas. La automatización inteligente también está revolucionando el monitoreo de redes, el soporte de TI y la administración de la nube, mejorando así la asequibilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta de los servicios administrados. El auge de los servicios gestionados potenciados por IA impulsados ​​por empresas que hacen hincapié en la eficiencia, la precisión y la resiliencia está aumentando la necesidad, impulsando el desarrollo del mercado y remodelando las técnicas de subcontratación de TI en todo el mundo.

• Según el Departamento de Comercio de EE. UU., el 53 % de las empresas están adoptando servicios gestionados basados ​​en la nube para mejorar la eficiencia de TI.

• La International Data Corporation informa un aumento del 48 % en la adopción de la gestión remota de infraestructura en los sectores financiero y sanitario.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS GESTIONADOS

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en servicios de seguridad gestionados, servicios de red gestionados, servicios de movilidad gestionados, servicios de información gestionados, servicios de centro de datos gestionados, servicios de colaboración y comunicación gestionados, servicios de infraestructura de TI gestionados.

• Servicios de seguridad administrados: proteger a las empresas contra amenazas cibernéticas y violaciones de datos requiere monitoreo de amenazas, evaluación de riesgos, administración de firewalls y seguridad de terminales, todo lo cual brindan los servicios de seguridad administrados. Las empresas dependen más de los servicios de seguridad gestionados para un seguimiento y una reacción constantes a medida que proliferan las amenazas cibernéticas. Cada vez son más populares las tecnologías más sofisticadas, incluido el diseño de confianza cero y el descubrimiento de amenazas impulsado por inteligencia artificial.

• Servicios de red administrados: brindan mantenimiento, optimización y monitoreo de la red para garantizar un tiempo de actividad constante y una conectividad impecable. Las tecnologías SD-WAN ayudan a las empresas a mejorar la seguridad y el rendimiento de la red en muchos sitios. Impulsando aún más la necesidad deservicios de red gestionadoses el uso de redes compatibles con 5G e Internet de las cosas.

• Servicios de movilidad gestionados: ayudan a las empresas a controlar y proteger los dispositivos móviles, las aplicaciones y las comunicaciones de los trabajadores distantes. Los servicios de movilidad administrada ayudan a hacer cumplir los estándares de seguridad, mantener el cumplimiento de las pautas corporativas de TI y detener las filtraciones de datos a medida que las empresas integran políticas de "traiga su propio dispositivo" (BYOD).

• Servicios de información gestionados: esta división destaca las soluciones de almacenamiento de datos, copias de seguridad y recuperación ante desastres, garantizando así el cumplimiento normativo y la continuidad del negocio. En respuesta a la creciente transformación digital, las empresas recurren cada vez más a servicios de información gestionados basados ​​en la nube para mejorar la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento de los datos.

• Servicios gestionados de centro de datos: los servicios gestionados de centro de datos cubren la administración de servidores, el alojamiento en la nube, la virtualización y la supervisión de la infraestructura de TI. Las empresas buscan soluciones de centros de datos económicas, flexibles y de alto rendimiento para manejar de manera efectiva cargas de trabajo difíciles a medida que avanzan hacia infraestructuras híbridas y de múltiples nubes.

• Servicios gestionados de comunicación y colaboración: entre ellos se encuentran VoIP, comunicaciones unificadas, videoconferencias y aplicaciones de mensajería empresarial. Las empresas dependen de los proveedores de servicios gestionados para maximizar las soluciones de eficiencia, la telefonía en la nube y las herramientas de colaboración dado el creciente uso de modelos de trabajo móviles e híbridos.

• Servicios de infraestructura de TI administrada: el soporte para la administración de sistemas, software y hardware lo brindan empresas de infraestructura de TI administrada. Al subcontratar su gestión de TI, la infraestructura de TI administrada garantiza un gran tiempo de actividad, menos tiempo de inactividad y un mejor rendimiento del sistema, lo que permite a las empresas centrarse en sus actividades principales.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Telecomunicaciones y TI, BFSI, Comercio minorista,Medios y entretenimiento, Educación, Salud

• Telecomunicaciones y TI: dado el creciente crecimiento de las redes 5G, la computación en la nube y la IoT, las empresas de telecomunicaciones y TI necesitan servicios de optimización de redes, ciberseguridad y gestión de infraestructura para mejorar la prestación de servicios y la experiencia del cliente.

• BFSI: la industria BFSI depende cada vez más de servicios gestionados de seguridad y cumplimiento normativo para salvaguardar la información delicada del consumidor. Las operaciones financieras modernas exigen banca en la nube administrada, detección de fraude y seguridad de pagos digitales.

• Comercio minorista: la gestión de servicios en infraestructura de TI, ciberseguridad y gestión de la experiencia del cliente se ha vuelto más urgente dado el aumento decomercio electrónico, pagos digitales y estrategias minoristas omnicanal. Los minoristas se están concentrando en análisis en tiempo real y sistemas POS basados ​​en la nube para administrar mejor sus negocios.

• Medios y entretenimiento: los creadores de contenidos digitales, las empresas de juegos y las plataformas de streaming dependen de servicios gestionados basados ​​en la nube para el almacenamiento de datos, la distribución de contenidos y la seguridad; la industria de los medios y el entretenimiento. La entrega de contenido de baja latencia y las soluciones informáticas de alto rendimiento tienen una demanda cada vez mayor.

• Educación: el creciente uso de plataformas de aprendizaje en línea, aulas digitales y sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) basados ​​en la nube ha empujado a las instituciones educativas a adoptar servicios gestionados de TI, seguridad y comunicación para un aprendizaje remoto eficiente y seguro.

• Atención médica: la industria de la salud utiliza la infraestructura de TI administrada, la gestión de registros médicos electrónicos (EHR) y las soluciones de ciberseguridad para preservar la integridad de los datos, cumplir con los requisitos (HIPAA) y brindar una atención efectiva al paciente. El desarrollo de los diagnósticos de inteligencia artificial y la telemedicina hace que sea crucial para maximizar las configuraciones de TI de atención médica contar con servicios administrados.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Necesidad creciente de productos de ciberseguridad

Las empresas que están digitalizando sus operaciones están impulsando el crecimiento del mercado de servicios gestionados para satisfacer la creciente necesidad de soluciones de ciberseguridad. Los crecientes riesgos cibernéticos, filtraciones de datos y ataques de ransomware presentan a las empresas desafíos que exigen la compra de tecnología de gestión de seguridad para la identificación de amenazas, la protección de terminales y el control de cumplimiento. Por lo tanto, están ganando importancia las ofertas sofisticadas que incluyen análisis de seguridad impulsados ​​por IA, inteligencia sobre amenazas y marcos de confianza cero; por tanto, el mercado de servicios gestionados está creciendo.

• Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., el 57 % de las empresas aprovechan los servicios gestionados para reducir la complejidad operativa y optimizar los recursos.

• La Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea destaca que el 51% de las organizaciones implementan servicios de seguridad gestionados para fortalecer la resiliencia cibernética.

Eficiencia operativa y optimización de costos

Muchas empresas utilizan servicios de TI administrados para aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos. Al subcontratar la infraestructura de TI, la seguridad y la gestión de redes, las empresas pueden reducir los gastos de capital y pasar a gastos operativos estables. El enfoque en la continuidad del negocio, el mantenimiento proactivo de TI y la automatización en los modelos de servicio agrava la demanda de servicios administrados, lo que ayuda al crecimiento del mercado de servicios administrados.

Factor de restricción

Preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos

Aunque ofrece muchos beneficios, la cuota de mercado de servicios gestionados tiene obstáculos relacionados con la privacidad de los datos, los riesgos de seguridad y el cumplimiento legal. Algunas empresas dudan en delegar por completo actividades confidenciales a empresas de servicios gestionados de terceros debido a posibles violaciones de datos y accesos no autorizados. La gestión de datos también es difícil de adoptar, ya que las políticas regulatorias que incluyen GDPR, HIPAA y CCPA establecen estándares exigentes.

• Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, el 42% de las pequeñas empresas enfrentan altos costos de integración de servicios administrados.

• La Comisión Europea señala que el 37% de las organizaciones enfrentan desafíos de cumplimiento y privacidad de datos cuando subcontratan funciones de TI.

Creciente aceptación de los servicios gestionados basados ​​en la nube.

Oportunidad

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) tienen grandes posibilidades de expansión en el cambio hacia entornos de TI híbridos y computación en la nube. La necesidad impulsora de servicios de seguridad en la nube, recuperación ante desastres y gestión de infraestructura en la nube son las empresas que están trasladando cada vez más cargas de trabajo a entornos públicos, privados y de múltiples nubes. Las empresas están impulsando la expansión de la cuota de mercado de servicios gestionados mientras buscan maximizar los recursos de TI y mejorar las capacidades de trabajo remoto dada la escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad de las soluciones gestionadas en la nube.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, existe un potencial de crecimiento del 49% en las ofertas de servicios gestionados por automatización e impulsados ​​por la IA.

 

• El Departamento de Energía de EE. UU. indica un 46 % de oportunidades para ampliar la adopción de servicios gestionados en infraestructura de nube y centros de datos.

Falta de expertos en TI bien capacitados

Desafío

El mercado de servicios gestionados está seriamente limitado por la falta de personal de TI calificado y con conocimientos en gestión de redes, computación en la nube, automatización impulsada por inteligencia artificial y ciberseguridad. Los proveedores de servicios ven restringida su capacidad para escalar operaciones y garantizar la calidad del servicio por la falta de profesionales de TI bien capacitados y la creciente demanda de soluciones de gestión sofisticadas. Las empresas se están concentrando en la mejora de las habilidades de los empleados, la automatización impulsada por la IA y políticas de contratación estratégicas para ayudar a resolver la brecha de talento y mantener el crecimiento del mercado.

• Según la Asociación de Control y Auditoría de Sistemas de Información, el 41% de las empresas enfrentan dificultades en la gestión de proveedores y los acuerdos de nivel de servicio.

 

• La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. informa un desafío del 38 % para garantizar la seguridad y el cumplimiento en entornos de múltiples nubes.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS ADMINISTRADOS

• América del norte

Impulsada por el uso generalizado de soluciones basadas en la nube, automatización impulsada por inteligencia artificial y servicios de ciberseguridad, América del Norte domina el mercado de servicios gestionados. Estados Unidos es el segundo. Particularmente para AIOps y la arquitectura de seguridad de confianza cero. El mercado de servicios gestionados de Estados Unidos está avanzando rápidamente en las operaciones de TI impulsadas por IA, convirtiéndose así en una importante fuente de ingresos. Además, lo que impulsa la expansión del mercado en el área es la creciente necesidad de soluciones de nube híbrida y gestión remota de TI.

• Asia Pacífico

La creciente adopción de la cuota de mercado de servicios gestionados en el área de Asia y el Pacífico está impulsada por la transformación digital de las empresas, el aumento del gasto en subcontratación de TI, infraestructura 5G y computación en la nube. Los principales centros de crecimiento son países como China, India y Japón, donde las empresas utilizan seguridad administrada, servicios de red y análisis impulsados ​​por IA para mejorar las operaciones de TI. El creciente número de empresas pequeñas y emergentes que buscan soluciones de TI económicas también están impulsando el crecimiento del mercado.

• Europa

Europa, ya que se encuentra al otro lado del mundo, frente a Australia. Las estrictas leyes de protección de datos, incluido el RGPD, así como la creciente aceptación de la seguridad gestionada y los servicios en la nube, están impulsando el crecimiento constante en Europa en el mercado de servicios gestionados. Fomentar el crecimiento del mercado es el énfasis de la región en el cumplimiento de la ciberseguridad, la digitalización empresarial y las soluciones de tecnología de la información con inteligencia artificial. La creciente necesidad de gestión de múltiples nubes e infraestructura de TI actualizada también está impulsando a las empresas a buscar soluciones de TI escalables de proveedores de servicios gestionados (MSP).

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Varias empresas tecnológicas importantes a nivel mundial están impulsando el aumento de inventos y servicios en el altamente competitivo sector de servicios gestionados. Incluyendo la computación en la nube, la ciberseguridad, la automatización impulsada por la IA, la gestión de redes y los servicios de arquitectura de TI, los grandes actores de la industria ofrecen una amplia gama de opciones de subcontratación de TI. Para satisfacer los requisitos cambiantes de las empresas en muchas industrias, incluidas BFSI, telecomunicaciones, médica, minorista y manufacturera, estas empresas están invirtiendo seriamente en transformación digital, análisis impulsados ​​por inteligencia artificial y soluciones sofisticadas de ciberseguridad.

• IBM: Los informes de la empresa indican que el 52 % de la cartera de IBM se centra en la nube híbrida y soluciones de servicios gestionados habilitados para IA.

• Huawei: Los datos de la empresa muestran que el 48 % de los servicios gestionados de Huawei se centran en soluciones de gestión de redes y transformación digital empresarial.

Además, los métodos fundamentales empleados para fortalecer la presencia en el mercado son las alianzas estratégicas, las fusiones y las mejoras en las tecnologías basadas en la nube. La creciente demanda de soluciones de nube híbrida, gestión remota de TI y demandas de digitalización corporativa significa que estas empresas de servicios gestionados son vitales para ayudar a las empresas a optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia general.

Lista de las principales empresas de servicios gestionados

• IBM [United States]
• Huawei [China]
• Cisco [United States]
• Unisys [United States]
• DXC Technology [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Wipro [India]
• Atos [France]
• Ericsson [Sweden]
• Accenture [Ireland]
• Nokia Networks [Finland]
• Dimension Data [South Africa]
• Fujitsu [Japan]
• HCL Technologies [India]

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Enero de 2024:Accenture lanzó una plataforma avanzada de operaciones de inteligencia artificial para ampliar su oferta de servicios gestionados. Este programa incorporó nuevas capacidades de gestión automática diseñadas para servicios de gestión de aplicaciones e infraestructura de nube. Utilizando IA generativa, la plataforma proporciona mantenimiento predictivo, respuesta automatizada a incidentes y mayor control de seguridad. El programa también vio la apertura de nuevos centros de entrega en Europa y Asia para satisfacer las demandas de servicios gestionados las 24 horas. Este crecimiento mejora la capacidad de Accenture para ofrecer a los clientes corporativos servicios gestionados inteligentes y automatizados.

COBERTURA DEL INFORME

Incluyendo el tamaño del mercado, las tendencias de crecimiento, la segmentación, la información regional, los principales actores del sector y las posibilidades futuras, este informe proporciona un examen exhaustivo del mercado de servicios gestionados. Analiza los desarrollos tecnológicos más recientes, la dinámica del mercado y las influencias gubernamentales en el negocio.