Tamaño de mercado de software CRM sin fines de lucro, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y premisas), por aplicación (gran empresa y SMB) y pronóstico regional hasta 2033

•   
•   
  

  Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe

    

Descripción general del mercado de software CRM sin fines de lucro

El tamaño global del mercado de software CRM sin fines de lucro se valoró en aproximadamente USD mil millones en 2024 y se espera que alcance USD mil millones en 2025, progresando constantemente a USD mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de aproximadamente % durante el período de pronóstico.

El mercado de software CRM sin fines de lucro es un segmento creciente del mercado de gestión de relaciones con el cliente más grande, específicamente diseñado para organizaciones sin fines de lucro. El software en el mercado de software CRM sin fines de lucro ofrece a las organizaciones sin fines de lucro una forma de organizar y administrar donantes, recaudación de fondos, gestión de voluntarios y gestión de eventos y proyectos. El mercado de software CRM sin fines de lucro está listo para el crecimiento, ya que las organizaciones sin fines de lucro continúan encontrando e implementando aplicaciones digitales para mantener el ritmo de su crecimiento y efectividad operativa. La capacidad de las organizaciones sin fines de lucro para usar el crecimiento para conectarse aún más con los usos periféricos comunitarios del software que crean espacio para humanizar la participación digital están en aumento. CRMS basado en la nube y análisis CRM con AI se están volviendo más frecuentes debido a su rentabilidad, escalabilidad y rastro para proporcionar información. Las organizaciones sin fines de lucro están cada vez más orientadas a la misión en las tecnologías que encuentran y usan, al tiempo que permanecen conscientes del costo. Se espera que los compradores de software sin fines de lucro CRM impulsen el crecimiento continuo en el mercado de software CRM sin fines de lucro en los próximos años.

Impacto Covid-19 

La industria del software CRM sin fines de lucro tuvo un efecto positivo debido a una mayor demanda de tecnología en la nube y soluciones innovadoras de CRM fácil de usar durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de lo previsto en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 tuvo una influencia claramente favorable en las mejoras y el progreso del mercado de software CRM sin fines de lucro y también aceleró la transformación digital de organizaciones sin fines de lucro. La pandemia detuvo la recaudación y el compromiso de fondos en persona y la gestión de oportunidades de voluntariado en persona; Por lo tanto, las organizaciones sin fines de lucro adoptaron el software CRM para administrar la participación virtual de los donantes y administrar donaciones y visibilidad remotas. La pandemia creó una mayor demanda de tecnología en la nube y soluciones de CRM innovadoras y fáciles de usar que fueron significativamente beneficiosas para las campañas en línea y pudieron capturar contactos y soporte de participación de donantes para datos en tiempo real. La pandemia también empujó a los proveedores a integrar aún más características, incluida la participación de eventos virtuales y el análisis más profundo, que inmediatamente beneficiaron a las organizaciones sin fines de lucro al mantener a sus partes interesadas involucradas en un momento de incertidumbre y cambio. Debido a los cambios que se implementaron para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a mantenerse conectadas con sus donantes y financiadores, el mercado sin fines de lucro experimentó una rápida modernización y cambio, que creó un panorama de participación digital completamente nuevo en el sector sin fines de lucro.

Últimas tendencias

El crecimiento del mercado es impulsado por AI, ML, Cloud y Mobile Solutions

El mercado de software CRM sin fines de lucro se está expandiendo de acuerdo con los avances tecnológicos y la creciente necesidad de prácticas de gestión de donantes adecuadas. En particular, estamos observando cambios en las características del sistema, poniendo más énfasis en la IA (inteligencia artificial) y ML (aprendizaje automático) por organizaciones sin fines de lucro. Esto es importante para que las organizaciones sin fines de lucro puedan evaluar el comportamiento de los donantes, mejorar las estrategias de oferta y determinar puntos de contacto con donantes leales. También vemos organizaciones que se adaptan a soluciones basadas en la nube para escalabilidad y costos reducidos, lo cual es importante para las organizaciones pequeñas a medianas. Además, la participación de los donantes y la divulgación a través de diseños de redes sociales y amigables para los dispositivos móviles son esenciales para su uso en CRMS. Finalmente, la adopción de herramientas de inteligencia artificial es una tendencia importante y demuestra el potencial transformador en este espacio, por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro que utilizan mejores análisis predictivos y herramientas de automatización pueden proporcionarles un proceso más delgado y un modelo más optimizado para no solo administrar las operaciones de su organización, sino también contribuir a una toma de decisiones clara.

•   
•   
  

  Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe

    

Segmentación del mercado de software CRM sin fines de lucro

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube y las premisas.

• Basado en la nube: los servicios de CRM basados en la nube están creciendo en popularidad entre las organizaciones sin fines de lucro debido a su escalabilidad, acceso remoto y menores costos totales y costos iniciales. Los CRM basados en la nube permiten a las organizaciones administrar la información de los donantes, las campañas de recaudación de fondos y la coordinación de voluntarios desde cualquier lugar. Muchos CRM en la nube proporcionan actualizaciones, guardan copias de seguridad de archivos/datos y formas de integrarse con otras herramientas digitales, generalmente a expensas nominales. Este sector ha experimentado un rápido crecimiento, y especialmente las organizaciones sin fines de lucro pequeñas y medianas están dando esta ruta en busca de soluciones flexibles de bajo costo.

• Basado en la premisa: el software CRM basado en premisas se instala localmente en los servidores de la organización y, a menudo, proporciona un mayor nivel de seguridad, en términos de datos y control sobre la personalización. Esto suele ser preferido por organizaciones sin fines de lucro más grandes con infraestructura de TI dedicada y necesidades de cumplimiento específicas. Es decir, si bien las soluciones basadas en premisas son lentas para captar en comparación con las herramientas basadas en la nube, todavía hay organizaciones que prefieren este método de adopción para los ahorros y autonomía a largo plazo percibidos. Por otro lado, los costos iniciales relativamente altos pueden disuadir la adopción, y el acceso remoto limitado puede ser menos favorable en un mundo digital de rápido movimiento.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en una gran empresa y SMB

• Grandes empresas: las grandes organizaciones sin fines de lucro utilizan un sistema CRM para abordar sus inmensas bases de datos de donantes, ejecutar campañas de recaudación de fondos multicanal y ejecutar grandes eventos de manera efectiva. Estas organizaciones requieren un CRM que admite análisis avanzados, informes personalizados y la capacidad de integrarse con otros sistemas empresariales. Estas organizaciones también necesitan una solución CRM personalizada que sea consciente de la seguridad y cumpla con las actividades rigurosas necesarias para las grandes organizaciones. Por lo tanto, gastan el tiempo y el dinero en plataformas ricas en funciones para admitir operaciones internacionales y profundidad más allá del análisis básico de rendimiento.

• Las PYME: las empresas pequeñas y medianas sin fines de lucro (PYME) utilizan el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para desarrollar y organizar relaciones de donantes, administrar actividades de rutina y optimizar las capacidades de participación y recaudación de fondos con recursos limitados. La mayoría de las empresas pequeñas y medianas (SMB) generalmente prefieren soluciones basadas en la nube porque son más baratas, fáciles de implementar en un corto período de tiempo y, en general, fáciles de usar. El software CRM fue utilizado por las PYME para estimular la lealtad de los donantes, administrar los voluntarios mejor y organizar eventos de recaudación de fondos. La reciente transformación digital también ha creado nuevas formas para que las PYME a los donantes a bordo no se apuran en ninguna parte, y se están moviendo hacia más sistemas CRM que cumplen con su capacidad y operaciones.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                          

Factores de conducción

El crecimiento del mercado es alimentado por la participación de los donantes y la centralización de los datos

Un número creciente de organizaciones sin fines de lucro está comenzando a utilizar el software CRM (gestión de relaciones con el cliente) para administrar sus interacciones con los donantes y apoyar sus actividades de recaudación de fondos. Muchas organizaciones sin fines de lucro tendrían una relación vaga con sus donantes a través de varios eventos y luego dependerían de los registros administrativos; Con el crecimiento en el número de donantes y campañas en los últimos diez años, eso se estaba volviendo ineficaz. La capacidad de un CRM para centralizar los datos con un solo registro, rastrear las comunicaciones y automatizar el compromiso de seguimiento contribuye a las grandes mejoras en la participación y retención de los donantes. El entorno para la adopción de soluciones de CRM por parte de las organizaciones sin fines de lucro está impulsado en parte por esta creciente demanda para administrar de manera más precisa y sistemática sus interacciones con los donantes.

El crecimiento del mercado está impulsado por la transformación digital, la nube, el análisis y las soluciones móviles

Las organizaciones sin fines de lucro continúan buscando medios para implementar estrategias digitales para mejorar sus eficiencias operativas, alcanzar más partidarios potenciales y recopilar mejor información sobre sus donantes. Las consecuencias de la pandemia, aunque desafiante, también le dieron a las organizaciones oportunidades para adoptar soluciones técnicas para adquirir repentinamente una preferencia por la colaboración remota y los eventos de recaudación de fondos digitales. El software CRM es solo un elemento de esta transición y es potencialmente valioso para las organizaciones sin fines de lucro debido al acceso, análisis y capacidades móviles basadas en la nube. La tendencia de la transformación digital continuará existiendo, cambiando las formas en que las organizaciones sin fines de lucro involucran a sus comunidades y partes interesadas y, por lo tanto, la demanda de software CRM continuará creciendo.

Factor de restricción

El crecimiento del mercado está limitado por presupuestos limitados y barreras de adopción

Un aspecto de restricción integral del mercado de software CRM sin fines de lucro es el presupuesto limitado y las limitaciones monetarias de las organizaciones sin fines de lucro en los sectores. Muchas veces las organizaciones sin fines de lucro no pueden pagar soluciones de software avanzadas porque operan con fondos limitados y sin las mismas flujos de ingresos que las organizaciones con fines de lucro. La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro dependen de las donaciones y, como tal, no pueden gastar sus fondos limitados cuando no hay rendimientos de las estructuras de inversión. La implementación de software, capacitación y costos continuos de mantenimiento puede ser una barrera para la adopción de soluciones de software. En consecuencia, cuanto más pequeña sea la organización, menos probable es que la administración de una organización quiera cambiar o actualizar a un sistema CRM completo, lo que sería mejor para ellos a largo plazo.

El crecimiento del mercado es impulsado por IA, análisis de datos y acceso a Internet en expansión

Oportunidad

Un área de oportunidad para el crecimiento del mercado de software CRM sin fines de lucro son las redes neuronales artificiales y el análisis de datos para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a comprender el comportamiento de los donantes, la capacidad de predecir patrones de donación y adaptar mensajes a los donantes. A medida que las organizaciones se vuelven más conscientes del valor de la inteligencia artificial para automatizar los procesos, esto influirá en la decisión final, y más organizaciones invertirán en herramientas inteligentes de CRM. La oportunidad de crecimiento presentada con los niveles crecientes de acceso a Internet y la capacidad tecnológica en las áreas en desarrollo es un área de oportunidad adicional para los proveedores de CRM interesados en ayudar a las comunidades con sectores sin fines de lucro subuplicado.

 

El crecimiento del mercado se ve obstaculizado por las brechas de capacitación del personal y los desafíos técnicos

Desafío

Uno de los principales problemas para el mercado de software CRM sin fines de lucro es que muchas organizaciones sin fines de lucro no tienen las habilidades técnicas entre su personal. Muchos del personal generalmente han recibido muy poca capacitación sobre cómo usar software complejo, incluida la recopilación/organización de datos y los sistemas CRM como Salesforce. Como resultado, no usan muy adecuadamente el software, lo que finalmente niega la ganancia de un ROI adecuado. Si el personal no ha sido capacitado adecuadamente, o el nuevo personal no ha sido, no importa cuán bueno sea el sistema CRM; De todos modos, no podrás obtener valor.

•   
•   
  Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe

    

Insights regionales sin fines de lucro CRM Software Market Regional

• AMÉRICA DEL NORTE

El crecimiento del mercado está dirigido por la fuerte infraestructura digital de América del Norte y el ecosistema sin fines de lucro

América del Norte continúa liderando el mercado de software CRM sin fines de lucro con aproximadamente el 45% de la participación de mercado total a nivel mundial en 2023. La región se beneficia de un sector sin fines de lucro establecido, una amplia infraestructura digital y una cultura de filantropía en los países respectivos. América del Norte también tiene algunos de los principales actores en el mercado de software CRM con marcas CRM bien establecidas y un ecosistema de inicio emergente centrado en la tecnología sin fines de lucro. Además, Estados Unidos es clave no solo para apoyar a Norteamérica como líder en el mercado de software CRM sin fines de lucro, sino también en el mercado global, con más de 1,5 millones de organizaciones sin fines de lucro registradas y altas tasas de adopción de tecnología. Como resultado, el mercado de software CRM sin fines de lucro de los Estados Unidos, un mercado altamente subjetivo en términos de informes y encuestas en línea, tiene un gran énfasis en tomar decisiones basadas en datos al tiempo que utiliza soluciones de software potentes como las plataformas CRM para impulsar la participación de los donantes y administrar las operaciones, etc., Estados Unidos continuará siendo un contribuyente significativo a la expansión del mercado de software de CRM sin FRM en el mercado de software del norte del norte.

• EUROPA

El crecimiento del mercado en Europa está impulsado por GDPR, transformación digital y soluciones basadas en la nube

Europa representa una parte integral del mercado global de software CRM sin fines de lucro, que se espera que represente aproximadamente el 30% de la cuota de mercado total en 2023. Un fuerte enfoque en los reguladores como respuesta al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) tiene una mayor conciencia y demanda de soluciones de CRM que son seguras y transparentes. El Reino Unido, Alemania y Francia son los países principales que utilizan soluciones CRM, y se espera que el Reino Unido represente al mayor contribuyente de ingresos del mercado en la cuota de mercado de software CRM sin fines de lucro de Europa. Además, con un cambio hacia la transformación digital y la gestión de los donantes, existe una creciente demanda de software CRM para organizaciones europeas sin fines de lucro. Además, también hay un número creciente de soluciones basadas en la nube que proporcionan opciones escalables y más baratas para una variedad más amplia de organizaciones sin fines de lucro para usar soluciones CRM en todo el bloque europeo.

• ASIA

El crecimiento del mercado en Asia está impulsado por la transformación digital, el acceso a Internet y el aumento de la conciencia social

Asia se está convirtiendo rápidamente en un área de crecimiento en el mercado de software CRM sin fines de lucro, ya que la región está experimentando una rápida transformación digital y un mayor acceso/conectividad a Internet. Se está realizando una mayor adopción de soluciones CRM basadas en la nube entre organizaciones sin fines de lucro en economías emergentes como India, China y los países del sudeste asiático, particularmente en las áreas de gestión de donantes, eficiencias operativas y coordinación de voluntarios. La aparición de la nueva clase media en la región y la mayor conciencia sobre los problemas sociales de las personas en Asia también están impulsando la demanda de sistemas desarrollados con precisión para las organizaciones en sectores sin fines de lucro. Con un pronóstico CAGR mayor que el promedio global, Asia es un motor para que el mercado de software CRM sin fines de lucro crezca durante el período de pronóstico.

Actores clave de la industria

El crecimiento del mercado está impulsado por la innovación, la IA, las plataformas en la nube y las asociaciones estratégicas

Los principales actores de la industria continúan impactando considerablemente en el mercado de software CRM sin fines de lucro al proporcionar innovación y extensión de los conjuntos de capacidad existentes para satisfacer las demandas de las organizaciones sin fines de lucro. Las principales compañías avanzan y gastan ampliamente en la creación de plataformas de ecosistemas accesibles, escalables y basadas en la nube que racionalizan la gestión de donantes, la recaudación de fondos y la gestión de voluntarios. Existe atención a la integración de la tecnología disponible, como la IA y el análisis de datos que pueden soportar el análisis predictivo y las herramientas de participación de los donantes. Juntos, estos servicios, junto con adquisiciones, asociaciones estratégicas y desarrollo continuo del cliente, mejorarán el acceso general y la penetración del mercado. Estos esfuerzos permiten que las organizaciones sin fines de lucro funcionen de manera eficiente y efectiva, lo que impulsaría la expansión del mercado general a nivel mundial.

Lista de compañías de software CRM sin fines de lucro

• Salsa CRM (U.S)
• Kindful (U.S)
• GiftWorks (U.S)
• NeonCRM (U.S)
• DonorSnap (U.S)

Desarrollos clave de la industria

Febrero de 2025: La principal aplicación CRM para organizaciones sin fines de lucro, EONCRM, lanzó un conjunto de capacidades automatizadas con IA para la participación de los donantes y para mejorar la capacidad operativa dentro del sector sin fines de lucro. La tecnología de vanguardia incorpora algoritmos de aprendizaje automático para automatizar procedimientos mundanos, como segmentación de donantes, personalización de la comunicación, gestión de eventos, etc. Este avance crea una ventana a través de la cual los profesionales sin fines de lucro pueden verter su tiempo al participar en una planificación estratégica más proactiva y una construcción de relaciones con sus seguidores.

Cobertura de informes      

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.